房地产项目销售主管负责制管理规范（优选10篇）

房地产项目销售主管负责制管理规范

房产项目销售主管负责制管理规范

一、现场销售主管的产生

每上一个新项目之前，每一位销售员可就本项目的定位、策划、销售方式、销售员的管理提出自已的意见和建议，公司就提出的意见和建议择优选取项目主管。项目主管非终身制，并且实行考核制度，充分体现竟争、平等。

二、现场销售主管待遇

每一位项目确定了现场销售主管后，其基本工资可由原来的销售员工资调升到部门业务主管，享受现场主管津贴，另可享受销售提成。

三、现场销售主管职责

1、严格遵守公司的规章制度，检查销售员每天的工作情况，组织现场销售工作，发现纠正销售过程中存在的不足，激发销售员销售激情，保证销售员以饱满的热情投入工作，对现场销售工作的组织、人员的管理负有责任。

2、实行目标管理制，每一位现场销售主管上岗前需向销售经理提交一份项目销售方案及管理草案，销售经理以此并根据项目实际情况制定出本项目的销售目标，并经公司批准，作为本次对现场销售主管的考核标准(如因公司原因调整销售计划，按调整后的销售计划执行考核)。

3、现场销售主管可根据销售经理的安排参加项目前期的准备工作，包括项目定位、项目命名、项目市调、销售政策、销售口径、销售价格等和销售过程中与广告、策划中心衔接工作。

4、现场销售主管要根据公司的管理制度对销售员进行严格的管理，拥有对违反公司规章制度的销售员提出处罚建议的权力。

5、妥善处理好现场的日常事务，不能处理的及时上报。

6、将每天的销售情况(客户访谈记录、电话接听记录，回访客户记录)总结后上报销售经理。并完成每天的销售日记。

7、安排销售员轮流值班和轮休，每周一报表报销售经理，如有变动，应提前一天通知销售经理。

8、掌握销售进度，提出销售策略。

9、现场销售主管绝不允许将本公司的业务转给其他公司，若确实因特殊原因需和其他公司合作，可向销售经理上报，由销售经理上报公司并由公司负责签订相关合同。

10、维持售房处的正常销售秩序，维护售房处的整洁，接受销售经理的监督与管理。

四、项目主管奖惩

1、若在考核期内未能达到销售经理和本人既定的目标，销售经理有权撤销该现场主管并另外选取主管。

2、项目封盘以后，若完成公司制订的总销售任务，则以该项目总销售额的万分之二奖励现场主管。

3、项目销售提前完成，将会作为下一个项目现场主管或销售经理的优先候选人。

4、项目结束后，现场主管的一切权力即告终止，其工资待遇即降为销售员同级(优秀项目主管除外)。

5、在项目进行过程中，如现场主管违反公司规章制度，视其情节轻重，可给予警告、降级、停职、开除等处分，如给公司造成名誉及经济损失，应承担相应的法律及经济责任。

6、一个月本现场销售部销售人员违纪事件超过三次(以处罚单为准)，给予该现场主管销售部内部通报批评，并处以100元罚款，一个月内本销售组销售人员违纪事件超过六件，全公司通报批评。自动解除现场主管职务，并处以300元处罚。

7、销售部如未完成当月销售任务，销售部当月销售提成中项目系数降一档以示处罚。

房地产项目销售主管负责制管理规范：房地产项目负责制

一、现场销售主管的产生

每上一个新项目之前，每一位销售员可就本项目的定位、策划、销售方式、销售员的管理提出自已的意见和建议，公司就提出的意见和建议择优选取项目主管。项目主管非终身制，并且实行考核制度，充分体现竟争、平等。

二、现场销售主管待遇

每一位项目确定了现场销售主管后，其基本工资可由原来的销售员工资调升到部门业务主管，享受现场主管津贴，另可享受销售提成。

三、现场销售主管职责

1、严格遵守公司的规章制度，检查销售员每天的工作情况，

组织现场销售工作，发现纠正销售过程中存在的不足，激发销售员销

售激情，保证销售员以饱满的热情投入工作，对现场销售工作的组织、

人员的管理负有责任。

2、实行目标管理制，每一位现场销售主管上岗前需向销售经理提交一份项目销售方案及管理草案，销售经理以此并根据项目实际情况制定出本项目的销售目标，并经公司批准，作为本次对现场销售主管的考核标准(如因公司原因调整销售计划，按调整后的销售计划执行考核)。

3、现场销售主管可根据销售经理的安排参加项目前期的准备工作，包括项目定位、项目命名、项目市调、销售政策、销售口径、销售价格等和销售过程中与广告、策划中心衔接工作。

4、现场销售主管要根据公司的管理制度对销售员进行严格的管理，拥有对违反公司规章制度的销售员提出处罚建议的权力。

5、妥善处理好现场的日常事务，不能处理的及时上报。

6、将每天的销售情况(客户访谈记录、电话接听记录，回访客户记录)总结后上报销售经理。并完成每天的销售日记。

7、安排销售员轮流值班和轮休，每周一报表报销售经理，如有变动，应提前一天通知销售经理。

8、掌握销售进度，提出销售策略。

9、现场销售主管绝不允许将本公司的业务转给其他公司，若确实因特殊原因需和其他公司合作，可向销售经理上报，由销售经理上报公司并由公司负责签订相关合同。

10、维持售房处的正常销售秩序，维护售房处的整洁，接受销售经理的监督与管理。

四、项目主管奖惩

1、若在考核期内未能达到销售经理和本人既定的目标，销售经理有权撤销该现场主管并另外选取主管。

2、项目封盘以后，若完成公司制订的总销售任务，则以该项目总销售额的万分之二奖励现场主管。

3、项目销售提前完成，将会作为下一个项目现场主管或销售经理的优先候选人。

4、项目结束后，现场主管的一切权力即告终止，其工资待遇即降为销售员同级(优秀项目主管除外)。

5、在项目进行过程中，如现场主管违反公司规章制度，视其情节轻重，可给予警告、降级、停职、开除等处分，如给公司造成名誉及经济损失，应承担相应的法律及经济责任。

6、一个月本现场销售部销售人员违纪事件超过三次(以处罚单为准)，给予该现场主管销售部内部通报批评，并处以100元罚款，一个月内本销售组销售人员违纪事件超过六件，全公司通报批评。自动解除现场主管职务，并处以300元处罚。

7、销售部如未完成当月销售任务，销售部当月销售提成中项目系数降一档以示处罚。

房地产项目销售主管负责制管理规范：房地产营销部行政会议

房地产营销部行政管理规范:会议管理规范

三、会议管理规范

1.营销部早会

(1)时间:每日上午8:30;

(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

(3)内容:

当日工作的分派与布置

各环节工作问题的解决

批评、表扬

预约情况的核对

价格、控盘调整

当日广告、促销情况出处和统一说辞

销售管理细则及销售手册修改

2.营销部晚会(强销期阶段)

(1)时间:每日下午16:30;

(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

(5)内容:

*当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法

*次日广告、促销情况出处和统一说辞

*预约情况的核对

*价格、控盘调整

*今日回款确认

*批评、表扬

*销售管理细则及销售手册修改

特别备注:

会议由销售主管轮流主持，除上述议题外，其他问题(如个别案例)会下针对性解决。

(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。

2.项目每周例会:

(1)时间:每周一下午16:30

(2)地点:销售接待中心

(3)参加人员:

(4)内容:

*一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。

*销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。

*客户服务工作情况

*置业顾问体会--每次四人准备，营销经理点评

(5)以会议纪要形式抄送与会人员。

3.月例会

(1)时间:

(2)地点:销售接待中心;

(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员

*上月工作总结及本月工作计划

*客户动向、楼盘动向、售后情况

*工作计划调整和落实情况

(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。

4.业务专题会

(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员

(2)必须提前一天准备好讨论议题，并且及时通知相关人员。

(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合，解决一个工作中的问题，并将定期检查执行情况。

(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。

房地产项目销售主管负责制管理规范：房地产公司零星工程

上海房地产有限公司零星工程管理规范

第一条

目的

单体工程合同未能包含且工程造价3万元(含)以下的工程项目。

第二条

范围

降低工程成本，明确程序和责任，加强零星工程成本管理可控性。

第三条

管理规范

1.零星工程立项原则

6.1工程费用在3万元以下。

6.2必须详细注明立项原因。

6.3一般由项目主办工程师进行立项，同时必须经过项目经理审批后实施。

6.4公司其它部门(含工程管理部、设计部、销售部、物业公司等)如要求项目部进行零星工程施工，必须提交经公司职能部门批复的书面文件(文件阅处单等)，作为“零星工程立项文件”，项目工程师根据此文件，确定工程项目，填写零星工程委托书。

2.零星工程委托原则

6.1原则上各标段内的工程都应由主体施工单位完成。

6.2若由于工期等因素，主体施工单位无法施工时，必须报项目经理审批后，按工程类别委托已签订零星工程委托协议的施工单位进行施工。

6.3工程保修期内的维修工程一般由原施工单位完成，若特殊原因委托零星工程施工单位施工，则必须办好对原施工单位的扣款事项及相关手续。

3.零星工程施工单位的选择

6.1零星工程的施工单位必须通过招投标确定。项目开工前，由项目经理部牵头，工程管理部和成本管理部共同参加，开展招投标工作。

6.2零星工程按工程类别分别进行招投标，分类参考已建项目。(如：土建安装类、配套类、园林景观类等)。

6.3每个项目零星工程的承包单位不得多于3个。

4.零星工程的合同签订

6.1确定中标单位后，签订施工总合同，明确工程要求及费用结算的各项条款。

5.零星工程实施是通过零星工程委托单开展工作的。

6.1每一项工程必须先立项后施工，特殊紧急工程允许现场工程师发口头指令，但必须在口头指令发出后24小时内补发零星工程委托单。

6.2施工过程中，现场工程师、监理必须对施工质量把关，若有隐蔽工程，则必须在工程隐蔽前完成对实际施工工程量的复核。

6.3工程结束验收后，填报工程竣工验收单，主办工程师负责对工程量的审核。

6.4在零星工程施工中，不得签认点工，如因特殊原因(配合四大配套公司施工)，确需发生点工且数量较大时，项目部应向公司作专项汇报，经公司同意后，方可实施，项目主办工程师应做好现场记录，列明具体配合工作内容及工作量。

6.零星工程的预结算管理

6.1根据零星工程委托单的工程内容施工单位1天内完成零星工程概算编制，成本管理部1天完成概算审核工作。

6.2项目工程师每月5号汇总上月已竣工零星工程项目，上报工程结算单。

6.3成本管理部复核结算资料的完整性。

6.4成本管理部定期对零星工程结算送造价咨询单位审核。

6.5工程结算审核价若超过委托书的20%，项目预算员填写《工程造价分析表》。

6.6根据审核造价及合同约定支付工程进度款。

第四条

附件

《零星工程委托书》

《零星工程竣工验收单》

《结算造价分析表》

上海某某房地产有限公司

年六月一日

起草

成本管理部

审核

批准

最后修改日期

____年6月1日

房地产项目销售主管负责制管理规范：房地产销售客户接待

-- 一场温情的表演

一、从设计表演的每一个流程开始

二、待客区流程-- 一张热情的脸

三、沙盘区流程-- 一双交流的眼睛

四、初步洽谈流程-- 两只聆听的耳朵

五、样板区流程-- 一张表达的嘴巴

六、逼单销控流程-- 一颗玲珑的心

六、成交流程/不成交流程-- 这只是开始!

八、sp配合专项举例

客户接待是接触客户的第一步，对促进客户成交意义重大。在这一环节中，请让客户看到一场为他而做的表演，以案场为背景，以销售物料为道具，以统一说辞为台词，一言一行、一举一动都有所设计，并有相应标准。主角就是客户和正在进行接待的置业顾问，而我们案场中的每一个人都是演员，彼此之间默契配合。

让我们从设计表演的每一个流程开始，让客户真真实实感受到我们为他服务的每一个细节。

待客区流程

沙盘区流程 客户接待线

初步洽谈流程

样板区流程

销控逼单流程 sp配合线

财务区流程

六个流程

两条轴线

客户接待的六个流程与两条轴线

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

等待客户

*准备好所有的销讲资料

*在门口礼仪台恭候

迎接客户

*看到客户要进来看房

*热情迎上前去

*侧立为其开门

*随口招呼(辨别真伪)

*开始接待工作

*"您以前有没有打过咨询电话"

*"您是怎么知道我们项目的"

*"那您这边请(说的同时以手势引导客户)，我给你详细介绍一下。"

【注意事项】

1)齐备的销讲资料包括销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等。

2)注意仪容仪表，表情要自然、亲切、热情，对客户的询问不能有生硬的感觉。

3)接待客户要及时，不能等客户进门以后再上前接待，客户入坐时，要为该客户拉椅子。

4)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。

5)接待其他置业顾问的客户时，无需告知客户自己的名字及联系方式，在接待完毕后一定要告知客户须找原来的置业顾问联系。

2、sp配合线

1)等客户进门时，案场所有人员全部起立齐声喊到"您好，欢迎鉴赏****楼盘"(如:您好，欢迎鉴赏森林半岛)!

2)其他置业顾问接打电话配合，营造热烈氛围。

客户接待流程示意图

总体沙盘

*将客户引至沙盘区

*探询客户个人资讯

*边讲边用手势或激光笔为客户介绍

*"以前了解过我们项目吗

*"我给您简单介绍一下沙盘。"

*介绍项目总规

*介绍目前项目推出、销售情况

*周边配套、环境、交通……

*项目主要卖点阐述

户型沙盘

*介绍户型沙盘

*"来，我们再看一下户型!"

*介绍户型结构及各个部分建标等

1)将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立起相互信任的关系。

2)讲解沙盘要思路清晰，突出重点。

3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

4)当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

5)沙盘前介绍时间控制在5分钟以内，否则会让客户有疲惫感，而且有一点不适合就可能使客户流失掉。

1)其他置业顾问可在沙盘区走动，示意记录房号等，跑回总控台打电话。

2)带领其他工作人员，为其介绍沙盘。

四、初步洽谈流程(简单推介，探寻讯息)--两只聆听的耳朵

洽谈接待

*引导客户入座，倒水

*落座，与客户交换名片

*拿出销讲物料(总规/平面/户型单页)对客户做进一步地详解

*做客户登记

*注意倾听，了解客户需求，根据项目当前房源情况为客户有重点地推介

*针对客户疑问进行分析、解答，不让客户在现场留有任何疑问

*如了解客户看过其他项目，将两个项目做对比分析，有策略地打消客户再考虑那个项目的念头

*介绍户型时要给客户做规划、造梦

1)入座

请客户先入座;不要让客户坐在面对窗口或视野开阔的方向，不要离总台太远。

不能与客户对立而坐，应坐在客户的右边。

与客户保持适当的距离;保持良好的坐姿(参照姿势仪态要求)。

2)倒水

负责本组客户的置业顾问可亲自为客户倒水(如该组客户为多人，其它置业顾问也可帮助倒水)。

只给客户倒水应倒七成满，双手递上并说"您请喝水"。

3)交换名片

置业顾问的名片应放在销讲夹内。

名片应先递给长辈或上级。

置业顾问应将名片双手递给客户，把字的正方向面向对方，递名片的同时报出自己的姓名。

置业顾问接客户的名片时要双手去接，拿到后马上看，正确记住对方的姓名、

职务后再将名片收起，不要放在裤兜内。

客户没带名片时置业顾问要请客户留下联系电话(最少两个)。

对收到的名片应妥善保管，以便检索。

4) 填写来访客户登记表

先将了解到的信息填写在来访登记表内，尤

其是电话一栏，留电话的数量决定你是否能更好、更及时的与客户联络沟通。

1)其他置业顾问适时制造现场气氛，强化购买欲望。

2)注意与现场同事的交流与配合，让案场案场经理知道客户在看哪一户。

五、样板区流程--一张表达的嘴巴

样板展示*带客户看事先设计好的看房路线，并内心模拟演练看房说辞

*到现场看房的路上应结合工地的现状和周边特征，边走边介绍，避免冷场

*样板房前为客户主动递鞋套等

*尽量多说话，吸引客户注意力

*置业顾问应让客户切实感受自己所选的户型，对户型设计、质量、配套设施等方面的卖点进行详细介绍，并为客户构思家庭的装修、功能分区、家具的摆设等，为客户造"梦"

*将自身项目所独有的卖点做着重的介绍，给客户留下深刻的印象

1、客户接待线

【注意事项】

1)置业顾问带客户到工地现场一定要嘱咐客户带好安全帽，并在看房过程中不断提醒客户注意安全(尽量避免15岁以下儿童独自进入工地)。

2)带客户看房或样板间时，置业顾问要走在客户右前方;若是要看期房，进入房子时置业顾问应走在前面，走出房子时，让客户在前面，置业顾问则走在后面。

3)注意看房通道和样板间内的卫生状况。

2、sp配合线

1)其他置业顾问可带例如工程人员等进入样板房，为其示意介绍。

六、逼单销控流程(明确意向，销控逼单)-- 一颗玲珑的心

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

销控逼单

*在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探性介绍。

*根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

*针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

*在客户有70%的认可度的基础上，设法说服其下定。

*适时制造现场气氛，强化购买欲望。

*与客户多做交流，清晰客户的购买需求购买力，尤了解谁是关键人物

*有方向性地进行推介(可用试探推介或牺牲推介等技巧手段)

*计算几套房源，要边算边讲，避免客户回家无法向家人传达正确的信息

*客户发出疑问时，详细、耐心地倾听，不要随便打断客户，并不断的点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。

*当客户对所推荐的单元表现出浓厚的兴趣时，置业顾问要对客户进行有效逼定。

【注意事项】

1)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

2)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

3)对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

4)不是职权的范围内的承若应承报案场案场经理。

2、sp配合线

1)置业顾问要适时制造现场气氛(可自己营造或借助同事、老客户的来访营造)，强化客户的购买欲望。

七、签约下定流程/未下定流程--这只是开始

(一)成交流程

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

签约下定

*当客户决定购买并下定金时，及时告诉案场案场经理;核实房源是否销售、面积、总价。

*认真填写认购书，并给客户解释相关条款。

*带客户至财务处交款，如客户需外出取钱，必须有人陪同。

*"恭喜您!"

*"这套房源刚调出来，是这批房源中最好的，您太幸运了，恭喜您!"

*"恭喜你买到这套最适合你的房子，你可真有福气"

【注意事项】

1)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

2)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

3)对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

4)不是职权的范围内的承诺应呈报案场经理，尤其不要给客户太多的优惠期望。

(二)未下定流程

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

未下定

*将销售资料和海报备齐一份给客户让其仔细考虑或代为传播。

*再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。

*对有意的客户再次约定看房时间。

*"买房子大事情，明后天有时间带家人再来看看;"

*"买房子不能冲动，关键是开发商实力、小区规模和环境如何、居住的配套和物业管理是否好，所以一定要好好对比(卖点的再次阐述);"

*3) "我是置业顾问，对××的房产市场和情况比较了解，即使您不买我们的房子也没关系，以后在买房过程中有什么问题，可以尽管问我。"

【注意事项】

1)未下定的客户依旧是客户，置业顾问应该态度亲切，始终如一。

2)及时分析未下定或暂未下定的原因，记录在案。

3)针对未下定或暂未下定的原因，报告现场的案场经理，视具体情况，采取相应补救措施。

4)置业顾问应与有意向的客户再次约定看房时间(时间最好精确到刻钟)，并对在沟通过程中客户所提出的问题提前想好解决方案，以确保客户尽快成交。

5)置业顾问要送每一位客户至售楼大门外，所有案场无事人员均要起立对客户说"欢迎再次光临"目送客户远离后再返回销售部。

6)努力记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能叫出客户的名字。

八、sp配合专项举例

(一)"热线"sp配合

客户进门后售房部内电话不断，涉及如下几种内容:

1、新客户的咨询电话--着重介绍卖点--让客户达到耳熟能详的目的。

2、预备定房客户电话--着重推荐目前在谈房源，并讲明优点--提醒客户注意力。

3、已购房客户电话--询问有关合同及工程状况--避免客户产生疑问。

4、已购房客户带新客户电话--询问老带新的优惠和现剩房源--提醒客户注意力。

5、找接待员电话--客户有问题咨询--借此了解在谈客户情况，制定销控措施。

(二)谈判过程中逼定配合

1、每当案场有新客户下定，置业顾问均要

大声宣布"**号房已定购，不要再推荐了"，总台复述--引起正在洽谈客户的注意，烘托案场气氛。

2、当新客户落座洽谈一段时间，要有主管案场经理拿刚签的定购书或假的定购书到其桌前，告诉置业顾问"**号房已付过定金了，不要再推荐了"-- 引起在谈客户的注意，烘托案场气氛。

3、其他置业顾问无意的走到客户旁边打假电话"王叔，你昨天看的那套被人定的房子今天正好来调成大面积的了，你赶快过来吧，就是那套1002号房，我是偷偷给你打电话的，别人都没说，你赶快过来定吧，这次你再来晚了我就没办法了"--在谈置业顾问趁机推荐这套好房源，让客户尽快落定。

(三)行为逼定配合

1、准备外出--"案场经理，303号房不要再推荐了，我现在去我客户那取钱，他下午就坐飞机去外地了，来不及过来，帮我开张收据"(时时刻刻的销控)

房地产项目销售主管负责制管理规范：某某房地产销售接待

某地产销售接待管理规范

1.目的

保证和提高销售接待工作质量，规范销售代理公司销售现场接待工作的程序要求和礼仪原则，制定销售接待质量监控措施。

2.适用范围

营销策划部全体、各项目代理公司项目组全体

3.职责

3.1.营销策划部为本规范的主要执行责任部门和规范解释部门。

4.2客户服务中心配合对规范执行情况进行监督及反馈。

4.工作程序

5.1.总则:

5.1.1.营销策划部负责接待流程的实施及监控。

5.1.2.营销策划部对销售代理公司实施的结果负责。

5.1.3.营销策划部力求保证客户满意度达到公司要求指标，并力求现场因接待流程或者口径导致的投诉率达到公司规定指标。

5.1.4.销售接待中心是公司对外形象的窗口和实现公司主营收入的前沿阵地。每个销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司形象，不断提高服务质量，力争成为**地产出色的形象大使和业绩优异的销售顾问。

5.1.5.销售人员应以公司的质量方针和公司诚信规范的经营指导思想为原则，严格按照公司的岗位职责、作业指引及相关的客户服务工作要求开展客户接待工作。

5.1.6.因项目特殊原因或特别时期而导致接待方面的特殊要求由销售主管酌情制定《销售接待补充要求》报营销策划部经理批准、抄总经理办公室备案并发销售代理公司遵照执行。

5.2.销售接待轮序制度细则:

5.2.1.各销售现场以客户接待为第一要职，实行销售接待轮序制度:

5.2.2.针对销售接待轮序制度，销售现场配合实行客户登记制度。每个销售现场设立统一的《来访客户登记表》和《来电客户登记表》，以便跟进客户服务及促进成交，所有《来访客户登记表》的内容必须是客户亲临现场接待处时获得，并作为销售业绩的查询依据，通过电话获得的客户资料则作为整个项目销售组的共享资源，不作为该销售人员的客户。

5.2.3.销售人员应每天做好来访、来电客户登记，应于当日录入销售软件的"意向客户登记"模块备查，并保证与来访客户登记的资料一致。销售主管于每周小组工作例会上统一检查客户登记表的记录情况及电脑录入情况，作为销售人员接待工作质量的参考项。

5.2.4.销售人员按每天打卡签到的时间顺序接待客户，由项目销售主管或授权负责人监督销售现场客户接待轮序的秩序，保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待。

5.2.5.销售人员轮流接待客户，轮到自己时，必须做好销售前的准备工作，并主动迎接客户。如此时不在工作岗位，则轮后一个销售人员负责接待，前者再后补，排至原有顺序最后一名。已成交或已接待过的老客户指定某个销售员接待的情况则由指定销售员负责接待，不算在以上轮序接待次序中。

5.2.6.日常接待的销售成交记录原则按各项目的具体情况由销售主管于项目预订排号前酌情确定现场成交的记录原则，并将制定后的《销售成交记录原则》发销售代理公司遵守， 抄送营销策划部经理、总经理办公室备案。

5.2.7. "终极原则":客户来访量大且成交速度快的项目可以以签订《认购书》为成交记录的所有依据;

a)"平分原则":客户来访量少且客户跟踪要求高的项目可以按以上方式界定成交记录或以十五天内第一记录人和成交人平分的原则做成交记录;

b)"第一记录人原则":在客户成交时发现有交叉情况时，界定前后顺序时以成交当日算起倒推十五天内的《客户登记表》及明源《意向客户登记》中的记录为准，没有客户登记的退出。

5.2.8.大项目集中式开盘阶段的成交可以预订排号的接待记录为准，排号时记录的销售员，开盘成交后即自动记录为成交，开盘当日的新客户则以签订《认购书》为记录销售业绩的依据。或由项目销售组于开盘前统一制定成交记录原则，抄送营销策划部经理、总经理办公室。

5.2.9.由公司统一安排的参观团由直接指定人员进行接待，无明确指定接待的参观团由项目经理或现场主管统一安排接待，无提前预约的参观团体按现场轮序接待秩序要求热情接待。

5.2.10.销售人员应及时催款，每周不迟于周三必须将催款情况录入到销售软件的"催交欠款"模块备查，项目销控每周统一检查录入情况，作为销售人员的考核项。

5.3.销售接待秩序管理:

5.3.1.销售人员需严格按照《销售手册》的内容进行项目介绍，协助客户办理认购的相关手续，并务必就万客会简介、认购后续办理的流程(缴款指南及《认购须知》、万客会积分办理等)对客户做出口头提示并提供相关书面资料，在客户到期交款的前一天查明客户交款情况，主动电话提醒客户交款方式及再次提示后续办理的流程。

5.3.2.销售人员应秉承客户理念，积极热情接待，不得挑客户，不得让客户受冷遇，不论客户的外表和来访动机，销售人员都要全力以赴热情接待。不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，不得做损害公司利益的行为。一经发现，将酌情严肃处理，或责令销售代理公司通报批评或辞退。

5.3.3.销售人员不得在其他同事接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到该同事的邀请，如发现有以上情况，责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。

5.3.4.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他的客户，相互之间不得争抢客户，若发生业务纠纷，应本着团队合作的精神协商解决，协商不成，则由销售主管协调并决定，严禁当众发生争执，一经发现责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次给予销售代理公司公函批评处分。

5.3.5.销售现场值班人员如接到其他同事协助接待客户的通知，应该积极履行接待义务，包括促进成交，不得撇开同事擅自跟踪，一经发现责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。

5.3.6.当销售现场人员短缺而现场人员又有事务性工作正在进行时，十分紧急的工作除外，仍以客户接待为第一要职，如发现有因非紧急事务性工作而不接待客户或怠慢客户的情况，责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。

5.3.7.销售前台的电脑只用于工作，不允许在工作时间用工作电脑上网打游戏、聊天、浏览与工作无关的网页信息或做其他与工作无关的事情，一经发现，责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。

5.3.8.在项目销售接待中心，销售部任何在场人员(包括销售主管、营销专案及销控)都负有主动接待客户的职责，如发现有怠慢客

户的行为，责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。

5.3.9.销售接待礼仪原则:

5.4.1.现场接待人员要注重礼仪形象(含实习、辅助销售人员)，务必按着装规范要求着装并佩带工牌(项目不同另行规定的除外)。客户到场后要主动上前迎接，如遇现场人员都在忙而无人接待的客户，离该客户最近的销售员应礼貌示意该客户稍做等待或指引该客户先自行参观样板间。如遇现场人员短缺而销售人员正在接听客户电话时，接听电话的销售人员应起立向客户示意稍后将为其服务并注意尽快结束通话。

5.4.2.销售现场的电话为客户咨询的热线电话，销售部同事要注意避免在现场打私人电话占用热线。

5.4.3.销售现场来电应在三声内接听，接听销售现场的电话时必须用礼貌问候语"您好，**-(项目名称)"，如在接听客户电话同时又有其他来电且现场其他人员不便接听电话时，应技巧地尽快结束目前通话以便接听新来电，如果暂时无法结束现时通话，应礼貌地与正在通话的客户表示让其稍等一下并接听新来电，同时诚恳地告知客户目前正在通话中，请该客户留下联络方式，稍后再致电为其进行服务。

5.4.4.销售热线实行"首问责任制"，即客户致电销售热线问询的所有问题，都由接听客户来电的第一位销售人员统一回答，涉及其他部门协调工作的，不得让客户转打其他部门的电话自行询问，而应由接听电话的销售人员负责沟通其他部门并于取得问题答案后第一时间回复咨询客户，涉及问题比较复杂的，可通知其他部门人员与该客户主动联系并做出回答。

5.4.销售接待监控措施:

5.5.1.销售主管负责就销售人员的服务态度及服务水准每月进行抽查，抽查方式为对每个销售人员的成交客户或意向客户电话回访至少1个，并做好《客户电话回访记录》，作为评定销售人员接待工作质量的考评依据之一。(回访问题参见回访问卷)

5.5.2.销售主管负责就销售承诺每月进行销售人员的口试，口试结果作为评定销售人员接待工作质量的考评依据之一。

5.5.3.客户事务组同事在办理签约、按揭过程中，如发现有客户没有得到销售人员对其进行认购后续办理流程(《认购须知》)的提示告知，则需对该客户的接待人员进行情况核实，核实发现问题的将问题反馈给该销售人员所在项目组负责人或授权监控人，作为加强培训及工作质量考评参考依据之一。

5.5.4.客户服务组就每个销售现场每月进行"客户暗访"、现场督察及成交客户电话回访，对不符合现场工作要求的情况每月进行反馈，作为销售现场主管及销售人员月度考核的参考依据之一。

5.5.5.对于所有销售接待质量问题而导致的后续工作质量问题，包括销售认购手续完备、销售承诺、万客会积分办理等相关业务及以上销售接待工作监控过程中发现的问题，由发现人将信息反馈至项目经理或授权监控人，抄送总经理办公室，一经核实，每次记录销售接待质量扣分1分，月扣分记录累计超过3分的，当月考核成绩不得超过0.8，并予以部门通报批评。如果销售接待的质量问题导致公司经济损失的，将由部门评估该经济损失的具体情况给予严惩，酌情处以经济惩罚或公司通报批评。

5.支持性文件(附件)

5.1.销售专业iso9001体系文件

5.2.客户回访问卷

6.相关记录:

6.1.来访客户登记表。

6.2.来电客户登记表。

6.3.销售人员事务性工作记录表。

6.4.意向客户电话回访记录表。

6.5.销售接待质量扣分记录表。

房地产项目销售主管负责制管理规范：房地产营销部行政管理礼仪规范

房地产营销部行政管理规范:礼仪规范

二、礼仪规范

1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。

2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油;男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。

3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。

4、上、下班同事间要相互问候，例如:"早上好""再见""明天见"等。违反者罚款20元。

5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。

6、置业顾问在接听电话(三声之内必须接听)时，必须使用标准问候语言，如"您好，**"。违反者罚款20元。

7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。

8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门(如客户乘车，最好为其打开车门)，并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等。

9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款100元。

10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语"请问您有什么事情"，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。

12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议)，违反者给予辞退处理。

房地产项目销售主管负责制管理规范：房地产客户分配

房地产销售客户分配管理规范

--梳理过滤每一个客户

一、案场经理手中的"筛子"

二、客户分配导图

三、客户分配的原则

四、客户分配方式

五、客户的分配管理

六、客户接待表格

【全力经营 用心超越】

每一个案场经理手中都要有一个"筛子"--一个梳理、过滤客户的筛子，帮助置业顾问梳理、过滤他们的客户(来访、来电)。因为每一次客户的来访，每一通客户的来电，我们都已支付费用，计算到营销成本中。客户就是我们珍贵的资源，每一个客户的成交就是我们"客户雪球"(利用忠诚客户赢得新客户的忠诚就像滚雪球一样，我们称之为"客户雪球")的基点，每一个客户的流失将会让我们失去一块战斗的根据地。

在这一环节、流程中，以案场经理为主导分配案场每一个置业顾问的客户，并帮助其初步建立详实明确的客户资料。

(一)案场经理的工作职责

1、制定客户分配原则。

2、制定客户分配方式。

3、督促无望客户的再次分配。

(二)置业顾问的工作职责

1、认真填写客户资料。

2、如实向案场经理提报客户资料。

(一)客户分配总体原则

1、当天第一次来访的客户则根据接待顺序依次由置业顾问接待。

2、之前来访过的老客户则由原置业顾问进行接待。

3、电话邀约上门的客户由打电话的置业顾问进行接待。

4、老客户推荐的来访新客户则由接待原老客户的置业顾问进行接待。

5、当天来电当天来访的客户由接听的置业顾问进行接待。

(二)来访客户的分配原则

1、每天根据案场情况设定接待顺序，如案场人数是偶数，则建议分成两组，隔天值班一次，并根据案场情况设立第一接待、第二接待……，按序接待、按序分配。

2、来客根据以上原则进行接待，如遇第一接待忙时则由下一接待补上，再有来访客户则由上次未接待置业顾问进行接待。

3、如正在接待新客户时老客户来访，则业务员须至总台让案场经理安排最后一名值班置业顾问帮助接待老客户。

4、如客户来访原接待置业顾问不在，则可协助接待，但需到总台与案场经理沟通，获得该客户上次来访情况，避免在说辞上有所失误，导致客户流失。

5、如一个置业顾问同时来访2位未成交的老客户则应让案场经理协调安排另一位暂不接待的同组置业顾问负责接待。

(三)来电客户的分配原则

1、每天根据案场情况设定电话接听顺序。

2、由案场经理根据电话接听的顺序进行分配。

3、电话接听登记本上无接听置业顾问电话的则按当天接待顺序进行分配。

4、老客户咨询电话则交由原接待置业顾问进行跟踪。

1、置业顾问根据当天所接待来访、来电客户情况填写《来访客户登记表》、《来电客户登记表》。

2、当天案场晚例会，置业顾问向案场经理提报自己所接待的来访、来电客户情况。

3、案场经理根据销售员协助销售员梳理、过滤客户，并初步确定客户级别。

4、案场经理根据销售员提报的《来访客户登记表》、《来电客户登记表》确定客户分配。

5、案场经理组织人员将分配情况记录留档，便于及时指导督促置业顾问跟踪客户。

(一)客户分级制度

*a类客户:意向明确，三天内可成交客户;

*b类客户:近期能成交，但因资金不到位或家人不在等原因无法成交;

*c类客户:未表明是否购买，但对房屋态度积极的;

*d类客户:明确表示不买，或对产品抗性极大的客户。

(二)客户晋级制度

1、客户根据置业顾问的跟踪情况，其购买意愿也将发生转变。

2、根据客户的转变填写客户的晋级情况。

3、晋级的最终情况有两种:一种成交;一种成为无望客户。

(三)无望客户的再次分配跟踪

1、对于置业顾问已来电或来访的客户中无望成交的客户交由案场经理进行重新分配，由新分配的置业顾问进行跟踪;

2、原置业顾问将不参与再次分配的客户成交后的利益分配;

3、无望客户一般指:

(1)多次跟踪明确表示不购买的客户;

(2)多次跟踪未表示不购买但始终不再次上门的客户;

(3)客户多置业顾问有较大意见，无法很好沟通的客户;

(4)置业顾问无法把握的客户。

【客户分配相关表格】

___项目客户来访登记表(模板)

客户编号: 来访日期:___年___月___日 置业顾问:_____

1.基本情况

客户姓名性别年龄婚姻状况

联系电话手机

现住区域地址邮编

家庭结构来访人数及关系

2.认 知 途 径

□日报 □晚报 □电视 □路过 □听说 □老带新 □单页 □户外 □__□__

3.询 问 重 点

□地段 □单价 □总价 □房型 □景观 □楼层 □付款方式 □交通 □工程进度 □学校

□朝向 □室内功能分区 □公共设施配套 □升值潜力 □面积 □交房标准 □__

4.购 买 动 机

□自用 □为家人__购 □投资 □自住兼投资 □__

5.客 户 类 别

□ 私营业主 □ 单位购房 □ 动迁补偿 □ 国营企事业单位领导 □ 老师 □ 律师 □ 医生

□ 外地工作__ □ 私企领导 □ 自由职业 □ 公务员 □ 其他__

6.意 向 产 品

1/物业类型 □楼梯多层 □电梯多层 □小高层 □高层 □叠加 □联排 □独栋

2/所需面积 □101-120 □121-150 □151-180 □181-200 □200-250 □250以上

3/户型 □1/1 □

2/2 □3/2 □4/2 □小复式 □ 大复式 □其他___

4/单价 □1500-2000□2000-25000□2500-3000□3000-3500□4000以上

5/总价 □30万以下 □31-40万 □41-60万 □61-80万 □81-100万 □100万以上

6/付款方式 □一次性付款 □按揭贷款 □公积金贷款 □分期付款 □__

推荐房源:____ 意向房源_____

其他洽谈内容及洽谈结果:

备注:

1、使用microsoft e*cel填写，行距22宋体12号字，内容全部填写，无内容处用/表示;

2、第一次来访无法填写完全的在之后回访及再次来访时填写完全;

3、客户编号由所在地区 客户姓名(均为前两位大写字母) 编号，如洛阳张三:ly-zs001。

序号来电时间客户姓名联系方式获知渠道现住区域购房类型需求房型需求面积购房用途 手机其他

1 咨询洽谈内容置业顾问

豫北大区__项目来电客户登记表

时间:___年__月_日 广告投放媒体及主题:___

接受价格

客户等级分配跟踪表(案场经理版)no.时间客户姓名客户级别置业顾问

升级情况备注

情况dcba ×

1、使用microsoft e*cel填写，行距16，黑色宋体12号字，暂无内容处均用/表示;

2、此表由案场经理填写，作为梳理过滤客户的必备工具。 成交 √

房地产项目销售主管负责制管理规范：房地产集团销售部行为规范管理

(一)售房部行为规范

1、售楼部人员要保持严肃(除客户在时)，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者，按轻重程度不同处以5--20元罚款。

2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。

3、员工禁止在售楼部就餐(特殊情况除外)，严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。

4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。

5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。

6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街，违者罚款10元。

7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。

8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话(业务需要除外，但需向销售经理请示)。

9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。

10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。

11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。

(二)注意事项

1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。

2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。

3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。

4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。

5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。

6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。

7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。

8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于批评。

9、当客户来访时，接待人员微笑询问客户"您好，欢迎光临"，当客户答来意及目的后，安排客户坐下，倒水。

10、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。

11、客户离座时清理桌面、桌椅归位，保持接待桌和销控桌清洁整齐。

12、严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时除外。

13、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或销控桌上。

14、销售代表应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。

15、按要求认真、如实填写来人、来电登记表。

16、与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易。

17、听从销售经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通解决、严禁在客户面前争吵。

18、本规章由销售经理或助理负责，销售经理及助理犯错或包庇下属者，加倍处罚。公司或销售副总应进行不定期检查，一经查实第一次警告，第二次处以双倍处罚。

19、销售部全体人员对公司一切资料信息负有保密责任，不得外泄，违者追究有关责任。

(三)、电话接听规范

1、在接电话时，说话要按以下原则处理。

a、在接电话时，首先要说:"您好，建业绿色家园"，然后再听对方问话。

b、在打电话时，首先要说:"您好，请问是××吗"当对方回答后，"我是建业绿色家园某某"，再进入话题。

c、如果客户打来电话找人时，应说:"请稍等"，然后告诉要找的人:"某某，你的电话。"如果要找的人不在，要说:"对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代您转告"。

2、电话铃响两声后，必须接电话。(否则罚款10元)

3、接听电话要语气缓和，音质甜美，普通话标准。

4、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

5、销售经理助理每天晚6:30汇总来人、来电登记表，然后放空白表格于接听、接待区域，空白表格上需注明日期。

6、来人、来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来人、来电情况，以评估媒体效果。(如发现填写不真实者罚款10元)

7、电话中如遇一些敏感话题，宜采取婉转的态度拒绝解答或另约时间邀来电人到现场。

8、来电尽量留联系方式，对于疑为"市调或其他身份者"，宜请来电者先留电话。

9、身份不清者，回答需谨慎，尽量邀请来电者来现场。

10、广告商业务来电请其留电话，再婉言谢绝。

11、使用长途电话，应事先征得销售经理同意，进行登记后方可进行。

违反者处以此电话费5倍以上的罚款。如无特殊情况，严禁打私人电话，违反者一次罚款10元。

房地产项目销售主管负责制管理规范：房地产营销部行政管理行为规范规范

房地产营销部行政管理规范:行为规范

一、行为规范

(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)

(2)赛维利大厦营销中心

值班人员工作时间:8:00am--17:30pm

非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm

所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)

(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。

(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。

(5)本项目采用过失单制度，对在工作和纪律中出现严重问题(如客户投诉、旷工等)的当事人进行处罚。第一章过失单由销售主管报营销经理同意后开出并处以罚金。第二章过失单由营销经理直接开出，视情况决定是否辞退。过失单制度原则上无第三次机会。

(6)对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问，累计脱岗三次者，给予辞退处理。

(7)置业顾问迟到第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款80元。当月累计超过3次且屡教不改者可给予辞退处理。

(8)置业顾问在上班时间内未经营销经理许可，不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位者以旷工一天论处，扣罚100元。

(9)置业顾问无论事假或病假，应提前一天通知营销经理，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，病事假扣除100%假期内工资。凡经常请病、事假者，因队营销部实际工作产生影响，营销经理有权给予辞退。

(10)如未经营销经理同意而无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷工，扣罚100元。

(11)日常业务考核采用抽查方式，对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。

(12)置业顾问在给客户介绍情况时，不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传，一经发现，视情节给予罚款、过失单处罚或直接辞退。

(13)工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看无关书报，一经发现当即罚款20元。屡教不改者可给予过失单处罚。

(14)午饭用餐时，接待中心各组应至少留有三个人值班，值班人员提前用餐，在中午12:00以前完成。凡因值班人员脱岗造成的客户流失，当事人停止接待资格并给予过失单处罚。

(15)随时保持接待台及洽谈区整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，一经发现违反规定，当即罚款20元。

(16)下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。

(17)不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议)，违反者给予辞退处理。

(18)置业顾问在销售出房屋或退掉原定房时应及时到客服主管和助理处报销控，清对销控表。如置业顾问未及时办理相关手续或助理人员未及时调整销控造成"一屋二卖"、"押房"等问题，视情节轻重对当事人分别处以200元罚款、过失单处罚或直接辞退处理。

(19)置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对，如有不清楚的问题(面积、折扣等)应及时询问主管或经理，不得擅做主张，如出现错误，当事人需负全责。

(20)晚班置业顾问下班前须检查销售现场，协助现场保安或值班人员填写每日值班人员检查登记表。

凡在工作、纪律方面被甲方管理人员提出批评者，视情节给予过失单处罚或直接辞退。