| 制定目的 | 新项目开始前要选主管，怕乱套，想靠大家提建议挑出最合适的人，让销售更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有销售员，管现场卖房的事，比如排班、查工作、写日报、盯进度。 | ||
| 职责分工 | 销售经理定人选和目标，主管带团队干活，销售经理盯着看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能把公司生意转给别人做，不能乱搞卫生和秩序，不能不交日报和销售日记。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天写销售日记，每周一交报表，销售经理每月查完成情况，没达标就换人，违纪多要罚钱扣工资。 | ||
一、现场销售主管的产生
每上一个新项目之前，每一位销售员可就本项目的定位、策划、销售方式、销售员的管理提出自已的意见和建议，公司就提出的意见和建议择优选取项目主管。项目主管非终身制，并且实行考核制度，充分体现竟争、平等。
二、现场销售主管待遇
每一位项目确定了现场销售主管后，其基本工资可由原来的销售员工资调升到部门业务主管，享受现场主管津贴，另可享受销售提成。
三、现场销售主管职责
1、严格遵守公司的规章制度，检查销售员每天的工作情况，
组织现场销售工作，发现纠正销售过程中存在的不足，激发销售员销
售激情，保证销售员以饱满的热情投入工作，对现场销售工作的组织、
人员的管理负有责任。
| 制定目的 | 让员工学会岗位要的本领，懂规矩守纪律，干活不出错，素质慢慢提上去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有和质量沾边的员工，管他们学啥、咋学、学到啥程度。 | ||
| 职责分工 | 部门经理提培训想法，总经理定方向，经理部编计划、盯落实、存档案，部门自己办培训。 | ||
| 禁止行为 | 新员工不培训完不能上岗，特殊工种没证不能干，培训记录不填不准算数，档案不存就是白忙。 | ||
| 检查与监督 | 经理部每月查计划执行没，部门月底交记录，没交的补上，三次不交扣当月绩效，年底汇总培训情况。 | ||
物业员工培训管理程序(二)
1目的
通过培训，使员工掌握本岗位必须具备的专业知识、技能，提高员工的整体素质，确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。
2适用范围
适用于公司各部门与质量有关人员的培训管理。
3相关标准要素
gb/t19002--iso90024.18 培训
4相关文件
质量手册4.18 培训
5责任
5.1各部门经理负责提出本部门人员的年度培训要求。
5.2总经理或总工程师负责提出年度员工质量教育培训要求。
5.3经理部按照各部门的年度培训要求，编制公司的"年度培训计划"，报公司总经理批准。
5.4各部门按照"年度培训计划"进行培训。
| 制定目的 | 顾客房子出问题老是没人管，急得直跳脚。 想让报修快点有回应，修得让人放心满意。 别让小毛病拖成大麻烦，影响住户心情。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管小区里还在保修期的房子质量问题。 谁家墙裂了、水管漏了、门窗坏了都算。 | ||
| 职责分工 | 客服部记报修、传单子、联系施工方。 设备维护部去现场看、判是不是保修范围。 经理盯紧急维修的花钱和质量，主任签字报批。 | ||
| 禁止行为 | 客服不能接了报修就扔一边不跟进。 设备部不能不去现场确认就乱判。 没经批准不能擅自找人修或垫钱。 施工方超时不来修，不能光等不动作。 | ||
| 检查与监督 | 客服1小时内发《工程返修单》，设备部1小时到场。 客服打电话留记录，超时就启动自己修流程。 紧急情况先电话请示，事后补手续。 修完要业主签字、拍照、归档，缺一样不算完。 没做到就重走流程，耽误时间要追责。 | ||
1.0目的
尽快处理顾客在质保期内产品质量的报修，对售后服务过程进行有效控制，确保为顾客提供满意的房屋售后服务。
2.0适用范围
适用于对辖区内客户提出的有关工程质量保修期内的工程质量问题的处理。
3.0职责
3.1物业服务中心客户服务部负责记录报修内容，并依据维修工程的大小、难度传达到物业服务中心设备维护部。
| 设立背景 | 公司要搞自媒体平台 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管微信微博app这些平台的内容和推广 | ||
| 工作内容 | 写方案、做策划、发内容、看数据、找合作 | ||
| 协作关系 | 跟市场部、设计部、技术部一起干活，向市场总监汇报 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、负责制定公司互联网、移动互联网等自媒体平台（网站、微信、微博、手机app）的内容建设方案，明晰定位、目标、发展战略并落实实施；营销策划推广及相关对外合作；
2、负责公司自媒体新产品、新功能的研发策略，战略推广，运营策略的制定和实施；
3、根据公司发展策略，发掘商业机会，推进和完成合作计划；
4、深入了解微信、app等特点及资源，建立渠道关系，能够发掘互联网营销新渠道；
5、负责公司自媒体平台相关内容、节目的策划、选题、执行、出稿等整体规划和运营管理，把握整体风格及发展方向；
6、分析把握用户、客户的需求，根据需求调整自媒体平台内容建设；
7、利用专业运营数据分析工具分析粉丝社会化媒体运营指标，提高运营效率与效果；
8、相关数据分析、挖掘，制定和实施网络、微博、微信、社区、论坛等口碑传播方案策划及执行；
9、监督管理公司网络媒体渠道推广，提供给决策层数据支持。