某物业服务中心业户档案管理规定怎么写（优选10篇）

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写

物业服务中心业户档案管理规定1.目的对业户/租户的档案进行有效的管理控制，确保业主/租户档案的完整与安全，并方便识别与查找，以提高工作效率和管理水平。

2. 适用范围适用于市物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。

3. 职责3.1客户服务主管负责客户档案、资料的抽查。

3. 2客户服务管理员负责客户资料的存档及管理。

3. 3客户服务助理负责客户资料的收集、整理并定期交客户管理员存档。

4. 内容和过程控制

4.1业主资料

4.1.1入伙、装修、过户资料档案

1)资料建档a)业主办理入伙、装修手续的同时，由客户服务中心前台收集入伙、装修资料:a)入伙资料档案包括:《前期物业管理协议书》、《入伙通知书》(原件)、业主身份证复印件、《业主公约签约件》、《区域防火责任书》、《房屋交接确认表》、《签领钥匙登记表》、《遗留项目整改记录表》、《委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

b)装修资料档案包括:《装修申请表》、装修公司营业执照/税务登记证/资质证书、装修图纸、《装修许可证》、《装修协议书》、《装修承诺书》、《装修工人情况登记表》、《装修竣工申请表》、《装修延期申请表》、《动用明火申请表》、回收的装修工人临时出入证、违章记录等。

b)业主房屋买卖，新业主过户时，由客户服务中心前台收集过户资料:过户资料档案包括:《过户资料确认表》、房产证(复印件)，或《买卖协议》(复印件)、《区域防火责任书》、委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

c)业主的入伙、装修、过户资料收集齐全后，客户服务中心前台工作人员按统一标准装订整理后放入资料袋中，并按楼层、单元号进行编号并标识于资料袋左上角，资料待要求干净、整洁、无破损。

d)每个单元号建立一个资料夹，统一表示楼层-房号，入伙、装修、过户资料袋归档于资料夹中。

e)资料夹统一存放于业主档案柜中，每个档案柜抽屉上标明所存放资料的楼层/单元，做到清楚准确一目了然、便于查找。

2)资料检查客户服务主管在业主入伙一年或入伙率达到80%以上时，对业主入伙、装修资料档案进行一次全面性的检查整理，并及时追补缺少资料;

之后每半年进行一次抽查，抽查比例应不低于总量的5%，检查结果记录于《质量检查记录》中。

4.1.2业主基本资料档案(电子文档)客户服务管理员根据业主入伙时填写的《业主/住户情况登记表》，在物业管理软件中及时录入业户房号、姓名、性别、身份证号码、籍贯、户口所在地、联系电话房屋资料(房屋建筑面积)等，建立业户基本资料档案。

4.1.3重点业户资料管理(电子文档)

1)重点业户档案除了建立基本资料档案外，还须建立vip业户生日、个人性格、喜好、特长、特殊要求，意见、投诉记录及处理情况等档案。

2)客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并及时补充、更新。

保存好重点客户沟通、跟踪服务记录。

4.1.4重要事件资料档案管理

1)重要事件资料档案包括:a)业户重大投诉记录、处理记录及相关证据;

b)重大责任事故记录、处理记录及相关证据;

c)涉及或有可能涉及法律责任的事件记录及相关证据;

d)重大房屋质量问题、维修记录记录及相关证据;

e)与业主签订的重要合约、承诺等。

2)重要事件资料经服务中心经理审阅后交档案管理员(或兼职人员)存档。

4.2管理规定

4.2.1 业户资料档案为公司一级保密资料，工作人员须严格保密，严禁以任何形式外传泄密。

4.2.2 业户资料档案室钥匙由客户服务中心前台保管，非客户服务中心工作人员严禁擅自进入。

4.2.3 公司其他部门人员因工作需要查阅、借用、复印、打印业户资料档案，须填写《文件借阅登记表》，并由客户服务中心工作人员陪同。

4.2.4 公司外人员查阅、外借、打印、复印业户资料须出示有效证明，并经服务中心经理书面批准。

4.2.5 进入业主资料档案室必须由客户服务中心工作人员全程陪同。

4.2.6 相关证明文件及服务中心经理批件交客户服务主管理员存档。

4.2.7 客户服务中心工作人员凭密码进入业户资料的电子文档，公司其他部门人员因工作需要须查阅业户资料须通过客户服务中心工作人员操作。

4.2.8 业户资料外借、打印、复印、拷贝须经服务中心经理书面批准，并在客户服务中心填写《文件借阅登记表》，相关批件交客户服务管理员存档。

5.相关文件

5.1物业管理软件(电子文件)6.质量记录

6.1《质量检查记录》

6.2《文件借阅登记表》

6.3

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写：a物业服务公司员工财物

各位员工须妥善保管好自己的财物，如:现金、身份证、手机、工资卡、银行卡、手表、随身听等。请将其随身携带或锁好，切勿放置在床、桌上、洗澡间及洗脸池等处。因放置不当遗失，损失自负。

各位员工在收到公司发放的工资卡后，应立即修改密码，并注意保密，不要将密码告知他人或请别人代为取款。

各位员工应提高警惕，并及时提醒别人收好自己的物品，如发现有人翻弄别人的床铺及物品，每人都有义务立即进行制止。

宿舍内如暂时无人，最后离开的人应将房门锁上，即使短时间离开(如离开1分钟)也必须锁门。

不允许擅自动用他人物品，如需借用必须征得物品所有人的同意后，方可使用。未经允许动用他人物品，情节严重者按盗窃论处。

各种发到个人的衣物保管责任到人，员工应妥善保管好自己的个人的衣物，将其做好标志，切勿混用，遗失照价赔偿。

按公司《员工手册》规定，若发现员工有盗窃行为，应立即予以开除，情节恶劣者送交公安、司法机关处理。

公司上级不得向下级借款、借物，员工之间也应拒绝相互借款、借物。若由于钱物未借到而采取打击报复行为，员工可直接向有关领导反映和投诉。

有关宿舍管理和行为规范方面的其它规定，按照各中心《员工宿舍管理规定》和公司《员工手册》的相关内容执行。

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写：林苑小区物业服务收费

林之苑小区物业服务收费管理规定

为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范，根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规，结合小区实际情况，制订本物业服务收费管理规定:

一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行，其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。

二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收，业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。

三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收，业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。

四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。

五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表，业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。

六、电费实行ic卡预购电系统，使用人根据需要持ic卡办理购电缴费，每次最高购电额控制在1000度以内。

七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统，业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气，每次最高购买燃气额控制在100立方以内。

八、有线电视按使用年度交纳，其他市政公用事业收费，执行相关部门规定。

九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。

十、对如延期缴付相关费用的，物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者，甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。

十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时，由物业管理服务中心据实通知发布。

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写：物业服务处保洁考核

农商行物业服务处保洁考核管理规定

1.0目的

为了保障公司有关制度的有效执行，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下考核管理规定。

2.0适用范围

东台农商行服务处全体保洁人员

3.0考核程序及形式

部门负责人及服务处助理以上级别人员对保洁员工作状况进行管理、考评，奖惩须书面告知被考核员工，要求员工签署《奖惩通知单》。每月月底由部门负责人根据当月考评情况形成《月度考核通报》报服务处经理审核，交公司领导审批实施。

4.0奖励

4.1奖励标准

加1分等于加1元

4.2奖励方式

口头表扬通报表扬考核加分

4.3奖励细则

1)及时发现、举报、处理异常情况或者突发事件，使公司、服务处免受重大经济损失或者声誉影响者。10-50分

2)为公司节约资金、资源有实际成绩者。10-20分

3)在提高服务质量、企业效益、工作效率等方面提出合理化建议被采纳，经验证确有实效者。10-20分

4)有日常服务中有典型事迹受到业主或者客户表扬(如锦旗、表扬信、媒体报道等)。5-50分

5)拾金不昧、好人好事。5-20分

5.0处分

5.1处分标准

扣1分等于扣1元

5.2处分方式

口头警告书面警告通报批评考核扣分辞退

5.3处分细则

1)仪表不整洁，形象邋遢，扣5分;

2)上班不着工服，工服外罩便服，扣5分;

3)上班时间擅离岗位、聚岗、聊天、干私事者，扣15分;

4)上班时间私会朋友者，上班时间吃东西者，扣10分;

5)工作散漫、高声喧哗、追逐嬉闹，扣10分;

6)清洁不及时，清洁相关区域未放置提示牌，清洁未达标准，扣10分;

7)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分;

8)工作间物品未摆放整齐，清洁工具未清洗，清洁工具随意摆放，有碍观瞻，未放在指定区域，每次扣5分。

9)代他人签到，双方各扣10分，迟到或早退者，每分钟扣1分;

10)无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名;

11)非工作需要乘坐客梯者扣10分;

12)不遵守操作规程，违反安全操作程序，扣10分

13)利用工作之便，捡废品者，所捡拾废品没收，扣15分;

14)上班时间睡觉者，扣20分;

15)对业主或公司同事不礼貌，与业主、同事吵架者，扣20分;

16)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱大厦安静者，扣20分;

17)不服从上级指令、不服从调配、当面顶撞上级、对上级无礼者，扣30分;

18)工作中造成业主、客人有效投诉者，扣30分;

19)私拿公司物品者，辞退;损坏公司、业主财物，照价赔偿;并视情况扣10分-30分。

20)一月内累次违反两次(含)以上公司制度者，作辞退处理。

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写：某物业服务中心空置房

物业服务中心空置房管理规定

一、目的

为了保证空置房完整、干净、安全，加强日常对空置房的管理，维护业主利益，确保空置房的完整与清洁，延长房屋的使用寿命，明确空置房管理责任制度。

二、使用范围

适用于**花城物业服务中心

三、职责:

3.1安全主管负责监督空置房管理。

3.2各片区安全主办负责空置房日常巡查管理。

3.3设备主办负责空置房设施维修管理。

3.4保洁主办负责空置房日常清洁卫生。

四、方法与过程控制

4.1空置房包括:已售且未办入住手续的住宅用房、未出售的住宅用房、车库储藏室及未出售或出售后未办理入住手续的商铺。

4.2服务中心客户部负责及时将空置房的最新清单提供给安全和环境部。

4.3改变空置房的用途须经部门经理批准后，方可予以使用。严禁已售的住宅用房或商铺挪作它用，安全部将强制执行，并对允许使用的空置房制作使用清单。

4.4安全部每日对空置房的门窗的关闭情况进行检查，检查情况记录在组团巡逻岗交接记录本上，每月有安全部组织入室巡查一次，房屋巡视检查包括:房间的安全问题以及门框、窗户、水管、照明的清洁内容，发现问题须详细记录在《空置房检查记录表》上，及时上报相关责任人处理。

4.5环境部根据安全部的检查情况对空置房及时进行清洁。每季度至少一次。

4.6对空置房检查其标准如下:

4.6.1室内墙面、天花板、卫生间、厨房无污迹、发霉、蜘蛛网。

4.6.2门窗、栏杆、水管等设施无松脱、掉漆、破裂，可视对讲完好使用。

4.6.3地面干净、整洁，无积水、漏水现象。

4.6.4洗手间内、厨房的污水管每半年消杀一次，每半年通风一次，保持室内空气流通。

4.6.5空置房的水阀、电闸、门窗、煤气阀保持常闭状态。

4.6.6销售部门顾客看房须到与服务中心客户前台办理好钥匙使用登记表，并要求其带客参观完毕后及时关闭门窗，前台必须将此类空置房清单予以特别说明以便安全部对此增加巡逻频次。

4.7保修期内:因空置房引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂缝，由检查人做好记录，及时汇报部门经理处理，并转返修办跟进处理。

4.8保修期外:发现空置房渗水、裂缝现象，部门经理根据情况，按相关法律法规规定，报上级部门批示，由技术部负责人跟踪处理情况，并将处理结果予以记录。

4.9遇到暴风雨季节，检查人员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况，发现没有关闭的应立即关闭上锁，大雨过后应及时检查，发现漏水情况及时处理，并做好记录。

4.10空置房的钥匙统一由客户前台专人保管，未经钥匙管理员许可不得擅领钥匙，领借用钥匙必须登记、签领，无特殊情况钥匙原则上不得过夜，钥匙管理员必须对钥匙每日清点、核对，对领借钥匙未归还者督促归还。

4.11地下储藏室由安全部统一管理，未经部门经理许可，任何人不得擅自挪做它用，经许可同意使用的储藏室要保持物品的整洁、干净，符合消防管理规定。

五、质量记录表格

gzwy(花城)-aq21-f1《空置房检查问题汇总表》

gzwy(花城)-aq21-f2 《空置房检查情况登记表》

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写：物业服务中心食堂物品采购

物业项目服务中心食堂物品采购管理规定

第一章总则

第一条为规范湛江zz物业服务有限公司zz城服务中心食堂(以下简称:食堂)的物品采购管理程序，保证所采购物品符合质量要求，特制定zz城服务中心食堂物品采购管理规定。

第二条服务中心是负责物品采购管理的职能部门。

第三条本规定适用于zz城服务中心。

第二章职责

第四条分管领导、服务中心经理逐级负责物品采购的审批。

第五条分管领导负责对所有物品的采购活动进行监管。

第六条食堂主管负责制定月度采购计划及零星、急需物品采购计划。

第七条食堂仓管员负责采购和验收工作，包括与供方联络供货、验货、费用结算等工作。

第三章采购计划审批

第八条采购员负责于每月月底，根据仓管员的《库房物品盘点清单》制定下个月物品采购计划，填写《物品需求计划表》，报食堂主管处审批。

第九条食堂主管将所报采购计划汇总后，按审批程序审批后，由采购员通知合格供货商供货。

第十条对于零星、急购的物品，部门可即时填写《物品需求计划表》，并于"备注"栏中注明"零星、急购"字样及申购原因，经授权人口头同意后实施采购，次日按规定补办采购申请手续。

第十一条 固定资产采购以报告形式逐级上报，经公司分管领导审批后由西丽山庄管家服务中心负责统一采购。

第五章采购实施与验收

第十二条 根据经批准的《物品需求计划表》，采购员通知指定的合格供方进行供货。

第十三条 无法在合格供方处购到的零星、急需物品可在其他供方处对实物质量验证后实施采购，但其后补签的《物品需求计划表》需经管理中心审价。

第十四条 采购物品由仓管员与相关专业人员联合进行验收，合格物品入库。

第十五条 验收时根据公司发放的供方价目表对价格进行核对，验收结果记录在《物品验收记录表》中。

第十六条 《物品验收记录表》由仓管员保存，对验收中发现的不合格品由验收人员及时标识和隔离，更换或退货。

第六章物品领用与费用结算

第十七条 由申领人持经分管领导批准后的《领料单》到仓管员处领取相关物品。

第十八条 仓管员需建立物品管理台帐，对物品的进库、出库、库存状态进行管理。

第十九条 确定合格供货商的物品采购由管理中心与合格供货商每月结算一次，由仓管员核实供方提供的送货清单、核实无误后，仓管员在《付款申请清单》上签字确认，由合格供方提供每月发票、送货清单及经签字确认的《付款申请清单》交给出纳，经管家服务中心经理审批，报公司领导批准后，交公司财务部付款。

第二十条 在临时供货方处进行的零星、急需物品采购，由采购部门与临时供货方即时结算，经办人以临时供方为单位填制报销凭证，附发票、送货清单、经审批的采购计划，按原批准程序进行审批，报公司领导批准后交公司财务部付款。

第七章附则

第二十一条 本规定由西丽山庄管家服务中心负责解释。

第二十二条 本规定自签发之日起实施。

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写：某物业服务公司奖惩

物业服务公司奖惩管理规定

第一条为维护公司劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的工作积极性，保障公司规章制度的贯彻执行，公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展，特制定本制度。

第二条目的:

为了提高员工工作效率，明确责任与义务，公司制定各种规定是实现企业目标的保证。公司要求员工有良好的遵守规定的自觉性，但规定和制度是必要的，公司订立的规定与制度使员工了解行为规范以及违反导致的后果。

第三条适用范围:公司全体员工。

第四条奖惩原则:

1、公平、公正、公开。

2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。

第五条 奖励类别

奖励分为:通报表杨、三级嘉奖、二级嘉奖、一级嘉奖和年终评奖。

惩处分为:通报批评、警告、小过、大过、降级处理、辞退处理。

第六条奖惩形式

一、奖励:是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。公司奉行有功必赏的原则，鼓励员工勤奋敬业，勇于争先。公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的办法。

奖励分为:通报表扬;三级嘉奖:50元;二级嘉奖:100元;一级嘉奖:300元;

1、通报表扬

员工有下列良好表现，将会被予"通报表扬"，表扬可采取内部通报、当众表扬等形式。被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目:

1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。

2)热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。

3)遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。

4)工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好有书面表扬者。

5)热心服务，并有书面表扬者。

6)团结同事，领导有力，较好提高部门业绩的管理人员。

7)较好完成阶段性工作任务(如月度销售任务、岗位工作管理任务等)。

8)提出较为良好的工作建议或行动方案者。

9)关心企业和他人，无私奉献爱心，受到员工一致好评者。

10)积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑者。

11)能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。

12)其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有书面表扬者。

2、三级嘉奖

员工若有下列行为或表现(包括但不局限于以下项目)，将会被给予"三级嘉奖"，并于公司内部以发文形式公开表扬:

(1)工作尽责成绩优异者(如月度考核连续三个月达标、年度达标者);

(2)忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者;

(3)热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效者;

(4)对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉，得以减少损失者。

(5)维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益者。

(6)勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。

(7)提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。

(8)忠于职守、见义勇为者。

(9)好人好事较好的提高公司美誉度者(如好人好事获见报等)

(10)其他类似表现出色行为或业绩。

(11)积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

(12)认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

(13)工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

3、二级嘉奖

员工若有下列表现、行为或工作成绩(包括但不局限于以下项目)，将会被给予"二级嘉奖"表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬:

(1)制订工作方案计划确实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。

(2)积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者;

(3)提供研究之具体建议，经采用后确有显着之优良效果者。

(4)遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。

(5)对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者。

(6)拒受贿赂或馈赠，尽心尽守，谦洁作风者。

(7)控制成本、节约物料，取得良好效益者。

(8)举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回公司重大损失者。

(9)好人好事很好的提高公司形象及美誉度者(如获好人好事获地区主流煤体报道表扬，使公司形象及美誉度极大提高等)

(10)对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。

(11)其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。

(12)策划、承办、执行重要事务成绩显着者。

(13)其它应给于记小功事迹者。

4、一级嘉奖

员工若有下列表现、行为或工作成绩(包括但不局限于以下项目)，将会被给予"一级嘉奖"表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬:

(1)在工作或技术上大胆创新，并取得显着经济效应;对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。

(2)改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。

(3)遇重大灾等重大事故时，不顾个人安危，奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者。

(4)举报、防治或消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者。

(5)对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。

(6)有益于公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。

(7)维护公司利益，避免公司重大损失者。

(8)同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显着功绩者。

(9)对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

(10)其他给公司带来重大利益的行为。

5、年终评奖职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖

(1) 一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

(2) 在当年工作中给公司带来重大效应者。

(3) 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。

(4) 其他可参选优秀工作评奖者。

二、处罚:是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司愿意帮助员工不断改进自身工作。

处罚分为:通报批评;警告:50元;小过:100元;大过:300元;降级处理;辞退处理。

1、通报批评

员工若初次违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，将被处以通报批评:

(1)在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。

(2)上班时间，未经上司许可撤离工作岗位、串岗、空岗。

(3)未按时完成或虚假完成任务、需提交方案、工作报告等。

(4)对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。

(5)不爱护公物的行为(未造成经济损失)。

(6)不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。

(7)工作疏忽或不认真，幸未造成大障或损失者。

(8)续假、逾期休假但不提前申请者。

(9)未准时出席会议，屡教不改或无故缺席者。

(10)文件或工作任务传达不及时、不到位者。

(11)其他违反公司制度规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。未按时完成工作报表的。

2、警告

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，将受到警告处罚，并于公司内部发文通报:

(1)在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。

(2)没有正当理由，初次不服从上司的指示，或超越职权，扰乱职务制度。

(3)怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善。

(4)因过失致发生工作错误情节轻微者。

(5)检查或监督人员未认真执行职务者。

(6)发现有损公司利益的言行不上报或不及时制止。

(7)浪费财物，情节轻微者;

(8)无事生非、挑拨离间，损害同事之间的团结。

(9)品行不正，无礼、辱骂他人者;

(10)调岗、请休假未做好工作交接，造成工作混乱或延误工作者。

(11)不按时归还公司借款或结算手续。

(12)违反公司安全和消防管理规定。

(13)破坏环境卫生者。

(14)在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。

(15)防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。

(16)初次不听主管合理指挥者。

(17)经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴胸卡者。

(18)同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

(19)一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

(20)对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。

(21)在工作场所防碍他人工作者。

(22)工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。其他违反公司有关规章制度，情节一般或相当于以上内容的过失行为。

3、记小过

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，将受到记小过处罚，并于公司内部发文通报:

(1)半年内已接受警告处罚二次者。

(2)管理监督方面松弛，致下属工作散漫、怠情、推诿或回避责任者。

(3)涂改或撕毁考勤记录、识别证、涂墙壁或机器设备者。

(4)未经公司批准在其他单位兼职或上班者。

(5)投机取巧、隐瞒真相、牟取非份利益者。

(6)任意浪费使用原料或损坏公物者，价值500元以下。

(7)不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者。

(8)托代签或伪造考勤记录者。

(9)在工作场所酗酒滋事者。

(10)虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以内(含1000元)。

(11)知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。

(12)弄虚作假，虚报假单或费用者。

(13)消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节严重者。

(14)挪用公款者。

(15)因玩忽职守造成公司损失但不大者。

(16)对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

(17)检查值班人员未按规定执行勤务者。

(18)捏造事实骗取休假者。

(19)季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

(20)上班期间中午非工作需要饮酒者。

4、记大过

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，予以记大过，并于公司内部发文通报:

(1)一年内已接受两次记小过处罚者。

(2)忽视职责，违反正确工作方式擅自变更工作方法，导致公司财务损失者。

(3)行为粗暴或不检，破坏纪律，屡诫不改者。

(4)疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者

(5)利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者;

(6)撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者;

(7)虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以上的。

(8)不利公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者。

(9)恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者。

(10)员工评论其他同事薪资福利情况。

(11)造谣生事，散播不实谣言，使公司蒙受损失者。

(12)上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者

。

(13)弄虚作假，虚报假单或费用情节严重者。

(14)消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节极为严重者。

(15)挪用公款，情节严重者。

(16)在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

(17)携带危险或违禁物品进入工作场所着。

(18)故意撕毁公文者。

(19)虚报工作成绩或伪造工作记录者。

(20)对同事恶意攻击，造成较大伤害者。

(21)遗失重要公文者(物品)者或故意泄漏商业秘密者。

(22)职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。

(23)违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。

(24)未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

(25)工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。

5、降级处理

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，记予降级处理，并于公司内部发文通报:

(1)疏忽工作引发事故或因其行为导致公司遭受较大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。

(3)行为顽抗或轻蔑主管或类似之行为者。

(4)未具正当理由对其主管指派之任务屡次拒绝执行者。

(5)对公司授予之职务无法胜任者。

(6)管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。

(7)人事行政部门、财务部门员工泄露他人薪资者，当事人工资降低一级基本工资，人事行政部、财务部相关负责人负连带责任，工资统一降半级。

(8)有意损害公司形象经证实者

(9)上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报，情节严重、恶劣者。

(11)影响公司团结者。

6、辞退处理

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，记予辞退处理，并于公司内部发文通报:

(1)在工作上供词谎骗、隐瞒过失，使公司蒙受重大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。

(2)犯有偷窃行为;未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开;携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司。

(3)因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。

(4)泄露(或企图泄露)公司机密者，除处罚外，公司将视情况保留追索权利。

(5)贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便营私舞弊、收受不当钱财、受贿、串通外来人员监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入(无论金额多少)。

(6)违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑;或做出了受社会广泛谴责之行为。

(7)对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。

(8)加入任何非法组织(如*组织、恐怖组织、传销组织等)

(9)在任何时间、任何场所吸毒。

(10)消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节恶劣者。

(11)严重的不诚实行为(包括但不限以下行为)

a.在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。

b.加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题。

c.以欺骗性理由请假、休假、续假。

d.弄虚作假，虚报假单或费用情节极端严重者。

e.员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。

f.向外散布对公司污蔑性言论。

(12)拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。

(13)在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

(14)在公司内聚众赌博。

(15)故意毁坏公物，金额较大者。

(16)聚众闹事妨害正常工作秩序者。

(17)违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

(18)对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

(19)严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

(20)盗窃同仁或公司财物者。

(21)利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

(22)在公司内部有伤风败俗之行为者。

(23)利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

(24)年度内累计六次记大过行为者。

(25)月度考核连续三个月不合格者

(26)年度考核不合格者

(27)经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

(28)其它应给予除名。

第七条奖惩关系

1、通报表扬三次等嘉奖一次，嘉奖二次等于记小功一次;记小功二次等于记大功一次;

2、通报批评三次给予警告一次，警告二次等于记小过一次;记小过二次等于记大过一次，连续三次记大过辞退处理;

3、记大过二次基本工资下调一级，岗位补贴下调一级;记大过三次辞退处理，此累计不做奖金、罚款仅做为年终考评依据。

4、奖惩事项将作为年终考核及升迁之依据。

5、职工奖惩经领导签字后生效。

6、职工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。

第八条 操作细则

1、奖惩事实由各部门负责人提交人事行政部审核或审批，奖励或惩罚事件在小过(含小过)、小功(含小功)以下者，由人事行政部经理签发《职工奖罚审批表》生效。奖励或惩罚事件在大功(含大功)或大过(含大过)以上者，由副总经理在调查核实后审核，总经理签批《职工奖惩审批表》生效，审批后人事行政部将以发文形式于公司内部通报，发文后生效。

2、《职工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《职工奖惩记录表》中，以备存查，功或过者在规定的张贴处张贴告示。

3、奖惩款项由公司人事行政部依奖惩通报文于员工当月工资中计入或扣减。

4、各部门负责记录并存档各员工的奖惩事实及相关通报文件，每年12月初收收集汇总交人事行政部。奖惩记录将对员工的年终评估、晋升、降级及个人职业发展产生影响。

①人事行政部作为本制度

的管理部门，负责公司奖惩制度的拟定、审核、培训、推广、解释，并负责日常信息的收集、反馈和研究修改。

②原则上，所有奖惩均以通报形式公布，特殊情况可由公司负责人酌情灵活处理。

第九条 其他

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写：物业服务中心客服值班

1.0目的

规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2.0适用范围

适用于服务中心客服值班的管理工作。

3.0职责

3.1物业主管负责值班抽查工作。

3.2前台客服助理负责安排值班工作。

3.3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。

4.0工作内容

4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服主管审核后，客服人员依据《客服排班表》进行值班。

4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。

4.3接待客户的有关咨询。

4.4受理客户的求助。

4.5负责当值期间的日常事务处理。

4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。

4.7记录值班情况;跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

4.8值班期间处理工作应遵循的原则

4.8.1时效管理的原则。

4.8.2控制事态发展的原则。

4.8.3及时汇报的原则。

4.9值班人员值班时的纪律

4.9.1值班员须坚守岗位，不得擅离职守;

4.9.2值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报物业主管决定处理 措施，重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;

4.9.3值班时客服助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。同时，值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。

4.10值班人员的权力

4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决;

4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

4.10.3向相关部门询问事件处理状况;

4.10.4为确保管理服务质量，必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;

4.10.5值班人员将值班期间日常工作记录在《客服前台工作台帐》的交接班记录中，如突发事件，应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理，记录不得涂改，每月底由部门统一保管，保存期三年。

4.11交接班

4.11.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;

4.11.2接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、锁匙、资料等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;

4.11.3认真检阅上一班交接班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

4.11.4检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员做出解释，并做好记录;

4.11.5交接双方在确认无误后，在上一班交接班记录本上签名，并开始值班;

4.11.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面干净无灰尘、无杂物;

4.11.7认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据;

4.11.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后，方可离岗;一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班;

4.11.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认，值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

5.0相关表格

5.1《客服组前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表》

编制:审核:批准:

某物业服务中心业户档案管理规定怎么写：某物业服务中心电瓶车

物业服务中心电瓶车管理规定

一、目的规范电瓶车驾驶和维修，杜绝安全事故，延长电瓶车使用寿命。

二、使用范围适用于花城物业服务中心

三、方法与过程控制1.电瓶车驾驶人员必须持证上岗，经房管部车队长、安全主管考核合格后，方可承担驾驶职责。

2. 驾驶员须保持中速行驶，注意车辆起步时缓慢前进，不得突然提速，防止客人从车上跌落。

3. 电瓶车最高时速不得超过每小时15公里，行驶中不得超越其他机动车辆，并注意避让行人，严禁带故障行驶。

4. 电瓶车服务的对象为看楼客户，严禁无关人员搭乘电瓶车，特别是公司内部员工。

5.驾驶员不得坐在车上候客、不得在车上吃东西或做与工作无关的事，应站立于驾位左侧，并礼貌提示所有上车客户注意"不要将头、手、腿等身体部位超出车外，小孩必须在大人的监护下方可允许上车，下车时必须待车停稳后方可下车等"，提示完毕后待客坐稳时方可缓慢启动。

6. 驾驶员严格按照规定时间或行驶路线进行行驶，下班后必须将车停放在指定的区域进行充电，做好电瓶车外观的清洁，确保第二天能正常使用，并与当班安全员做好交接，将钥匙移交到控制中心保管。

7. 司机为电瓶车的最终责任人，必须保持车体卫生及日常保养工作，以确保车辆的正常运行。

8. 技术组必须安排专人每周对电瓶车进行保养一次，每半月请房管部车队长，对车辆状况进行检验并提供专业意见。

9.驾驶员必须严格遵守交通规则，在开车的过程中因人为因素造成的一切后果均由当值司机个人承担。

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物业服务中心电瓶车管理规定

一、目的

规范电瓶车驾驶和维修，杜绝安全事故，延长电瓶车使用寿命。

二、使用范围

适用于**花城物业服务中心

三、方法与过程控制

1.电瓶车驾驶人员必须持证上岗，经房管部车队长、安全主管考核合格后，方可承担驾驶职责。

2.驾驶员须保持中速行驶，注意车辆起步时缓慢前进，不得突然提速，防止客人从车上跌落。

3.电瓶车最高时速不得超过每小时15公里，行驶中不得超越其他机动车辆，并注意避让行人，严禁带故障行驶。

4.电瓶车服务的对象为看楼客户，严禁无关人员搭乘电瓶车，特别是公司内部员工。

5.驾驶员不得坐在车上候客、不得在车上吃东西或做与工作无关的事，应站立于驾位左侧，并礼貌提示所有上车客户注意"不要将头、手、腿等身体部位超出车外，小孩必须在大人的监护下方可允许上车，下车时必须待车停稳后方可下车等"，提示完毕后待客坐稳时方可缓慢启动。

6.驾驶员严格按照规定时间或行驶路线进行行驶，下班后必须将车停放在指定的区域进行充电，做好电瓶车外观的清洁，确保第二天能正常使用，并与当班安全员做好交接，将钥匙移交到控制中心保管。

7.司机为电瓶车的最终责任人，必须保持车体卫生及日常保养工作，以确保车辆的正常运行。

8.技术组必须安排专人每周对电瓶车进行保养一次，每半月请房管部车队长，对车辆状况进行检验并提供专业意见。

9.驾驶员必须严格遵守交通规则，在开车的过程中因人为因素造成的一切后果均由当值司机个人承担。