| 编制目的 | 让报警中心干活不乱套，设备一直能用，业主家里东西和人别出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有小区的报警中心。 | ||
| 职责分工 | 报警员自己动手干，班长盯着管，保安队长和经理助理偶尔来查一查。 | ||
| 操作流程 | 谢绝外人进、不乱动设备、盯紧屏幕、按流程报警、记好每件事、定期检查设备。 | ||
| 执行标准 | 电话不能私用，录像存够7天，画面要清，声音要灵，设备没灰没潮，温度合适，拖鞋进门，电源备好随时能用，误报马上报修。 | ||
物业辖区报警中心管理作业规程
1目的
规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。
2适用范围
适用于各报警中心。
3职责
3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。
3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。
3.3报警中心班长具体负责报警中心的管理。
4作业规程
4.1报警员的岗位要求
4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。
4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。
4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训;应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，乱套了。想让每个岗位都清楚自己该干啥，客户看着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管六个岗位的人，管理员、接待员、维修员、电梯工、保安员、保洁员，各干各的活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管盯总，班组长带人干，物业经理每月查一遍，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准糊弄登记，不准修完不签收，不准电梯脏着不擦，不准垃圾堆过夜。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职就学歌，班长每天早会提醒，月底抽查，没做到扣当月绩效，三次不合格调岗。 | ||
物业管理岗位规范(四字歌)
1 管理员:敬业爱岗 熟悉业务 善于协调 管理有序
2 接待员:热情主动 登记准确 处理及时 件件落实
3 维修员:约时不误 便民利民 工完料清 住房签收
4电梯工: 坚守岗位 操作规范 电梯厢整洁 报修及时
5 保安员:举止文明 熟悉环境 维护秩序 防范到位
6 保洁员: 按时保洁 日清垃圾 定期灭害 环境整洁
| 制定目的 | 小区绿植多，长得乱七八糟，怕死掉、不漂亮、影响住户心情，想让它一直绿油油、整整齐齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业请来的养护公司，管所有树、灌木、草坪、盆栽、室内植物，管浇水、剪枝、施肥、除草、打药、补苗。 | ||
| 职责分工 | 园艺师带头安排活儿，3个以上工人天天干活，物业经理盯着看干没干、干得好不好，月底查记录和现场。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏浇水（尤其夏天），不能让杂草长过3厘米，不能剪坏树形，不能拖着不补枯死苗，不能病虫害爆发了才想起来打药。 | ||
| 检查与监督 | 每月初排当月活儿表，工人每天填工单，园艺师每周巡检，物业每月底拍照检查，没做完扣钱，连续两次不合格换人，整改三天内完成。 | ||
物业管理小区绿化养护管理方案
一、 养护项目相关情况
1、 现状:该单位绿化占地面积约为12000平方米，绿化覆盖率高，有大量不同规格品种乔木、修剪造型灌木以及造型盆景，其中以灌木、袋苗修剪居多，并有上千盆小盆载摆设及室内摆设养护。
2、 养护地点:
3、 养护范围:
二、 养护职责
承包养护期限内，我公司按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，并派出专业的园艺师组织指导安排管护工作，并根据各个季节天气及植物生长情况灵活派出不少于3位有经验的工人，保质保量完成养护管理任务。
| 制定目的 | 小区老了得有人管，不然楼破、灯坏、垃圾堆着没人理，业主要住得舒服，物业也得值钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有业主和租户，管卫生、安保、维修、绿化这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头干，保洁保安维修各干各的活，业委会盯着看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱报修，不准让垃圾过夜，不准停水停电逼缴费。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记问题，每周贴公告讲进度，月底查整改，没做完扣绩效，严重就换人。 | ||
某小区物业管理思路
"为业户服务，使物业增值
"zz"项目从概算设计、选址、可行性研究、立项报批、资金筹集、拆迁、建安完成，到市场营销，其目的是最大限度地追求社会效应和利润最大化。优秀物业公司，不仅能对物业善加爱护，使其"青春永驻"，而且一流的物业加上优质的服务形成组合，使楼宇形象潜移默化地进入市场，扎根在消费者心中，形成物业本体以外的价值--无形资产。
将有形资产与无形资产构成的物业增值，为业主带来更大利润，是我们的首要目标。
"创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境
物业管理服务是有偿出售智力和劳务的服务性行业，管理服务是一种特殊商品，其核心是服务，物业管理=时间 空间 服务。
| 制定目的 | 电气事故常发在潮湿高温季节，设备老化、保护缺失、人易出汗裸露多，安全警惕不够容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有电气作业人员，含新老员工，涉及配电房、车间线路、维修现场等。 | ||
| 职责分工 | 老员工要带新人，新人要学规矩；班长盯现场，电工管自己区域设备；大家互相提醒不冒险。 | ||
| 管理要求 | 漏保接地必须有，破损线头及时包，湿手不碰开关，停电挂牌再检修，雨季重点查绝缘。 | ||
| 监督与检查 | 班组长每天巡检，安全部每月抽查，发现没挂牌或漏保失效，当场停工整改，重复犯错扣当月绩效。 | ||
为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。
一、树立安全用电的责任性:
电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践证明，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任性和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险操作，坚持做到"装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确"的职业要求。
二、发扬团结互助的协作性:
电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行操作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。
| 编制目的 | 让消防设施一直好用，出事时能马上顶上，不耽误救火逃生，保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员、工程部人员、外包维修师傅，管消火栓、水泵、报警器这些设备。 | ||
| 职责分工 | 管理员日常查，工程部修大问题，外包方做保养，主管盯着记录和效果。 | ||
| 操作流程 | 每月查消火栓、试水泵、测应急灯、验报警器；每季试水压、动卷帘、润阀门、修室外栓。 | ||
| 执行标准 | 消火栓贴表检查，水泵按规程运转并填表，应急灯断电亮半小时，报警器逐项测功能，所有动作都要留记录。 | ||
物业区域消防设施设备的维修保养规程
一、消防设施设备维修保养的一般原则
1、管理处区域消防设施的日常维护、维修要落实到责任人。
2、消防设备的管理应按照公司设备管理的有关规定执行。
3、消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器材、线路。
4、消防设施设备的故障，按急修处理，管理处无法解决的故障，应及时填写《物业维修单》报工程部，若情况紧急可先用电话联系。
5、管理处负责监督外包方履行维修保养责任并填写维修保养记录表。
二、消防设施设备每月须保养的项目:
1、室内消防栓每月逐个检查不少于一次，并记录在《消火栓检查表》。《消火栓检查表》要求张贴在栓箱上。
| 设立背景 | 社区里有好多广告位要管，得有人盯着收钱和换内容。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好小区里的广告牌、电梯屏这些地方，让广告能上、能换、能收钱。 | ||
| 工作内容 | 查设备亮不亮，跟商家签合同，安排新广告上画面，记清楚每块位置租给谁了。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，找工程部修设备，和招商同事一起拉客户，帮客服处理业主投诉广告太吵太花哨。 | ||
职责描述：
负责物业社区媒体资源开发管理、业务拓展及监控、媒体设备管理、投放管理、合同管理等。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、熟悉物业社区传媒业务管理，有当地资源者优先。