物业管理公司合同评审工作程序（优选10篇）

物业管理公司合同评审工作程序

质量管理程序文件

--物业管理公司合同评审程序

1.0 目的

通过对标书、合同(草案)或订单进行评审，确保其内容明确，并能准确理解用户或发展商的要求，使合同得以顺利履行。

2.0 适用范围

适用于本公司各类租赁和提供物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的维修或安装订单及口头订单等的评审。

3.0 定义

订单:指对要求进行说明的文件或记录。

4.0 职责

4.1 总经理主持并组织有关部门或人员对物业委托管理合同或标书等重大项目合同的评审。

4.2 房屋、电话租赁合同及其他一般性服务合同由合同涉及的部门负责人组织评审，公司主管负责人负责审批。

4.3 正常服务范围以外的维修或安装订单由机电班长或订单接收人进行评审。

4.4 合同评审记录由办公室负责保存。

5.0 工作程序

5.1重大项目合同(如物业管理项目标书、物业委托管理合同等)的评审。

5.1.1 总经理负责组织有关部门或人员通过与顾客了解接触、沟通联络以及对市场的调查和分析来了解顾客的真实需要。

5.1.2 在投标或合同签订之前，总经理主持召集专题会议，有关部门或人员对标书或合同草案内容以及服务质量标准等进行评审，确认本公司有能力达到用户或发展商要求。

5.1.3 对合同的评审确保

a)在签订合同之前，各项条款内容明确、合理;

b)公司具有满足合同能力，与投标不一致的地方已得到解决;

c)当合同变更时，应重新评审，评审后更改的内容及时准确传达到有关部门o

5.1.4各相关部门负责对合同涉及到本部门的内容进行评审，并在《合同评审记录》上填写评审记录，经总经理签字确认。

5.1.5 《合同评审记录》由公司办公室负责保存o

5.2一般性服务合同(如业主公约或物业管理契约，房屋、摊位租赁及电话出租合同等)的评审。

5.2.1 在合同签定之前，由合同签订部门负责人组织有关人员对合同的草案内容进行评审。如合同有标准合同文本(通用范本)，只需对标准合同文本进行评审，报公司主管负责人审批。

5.2.2《合同评审记录》由合同签订部门负责保存。

5.3维修或安装订单的评审

5.3.1 以口头或书面等方式出现的属于正常服务范围之外的维修或安装订单电主管或订单接收人评审，或记录后预约现场评审。

5.3.2 如用户的要求内容不明确时，由专业人员在现场进行评审并做出答复，将结果记录在《维修通知单》上。

5.3.3 上述评审记录由管理处负责保存。

5.4合同的修改

5.4.1 合同的双方发现合同中存在需修改问题时，均有义务就待修改条款通知对方，并取得一致意见。修改后的合同要进行重新评审并做好评审记录。

6.0 相关文件

6.1 《质量/环境/职业安全管理手册》"文件资料控制程序" 4.3章

6.2 《质量/环境/职业安全管理手册》"职责描述"3.2章

6.3 《合同评审记录》***-qp-08-1/b

6.4 《维修通知单》***-qp-06-4/b

6.5 《经济效益分析意见》或《可行性分析》(不定格)

6.6 《物业管理投标书》或《物业管理方案》(不定格)

6.7 《物业委托管理合同》(不定格)

物业管理公司合同评审工作程序：物业管理合同签定工作程序

物业管理合同签定程序

1.目的

对物业管理合同在签定前进行评审，以确保客户要求明确，公司有能力满足客户要求。

2.适用范围

适用于公司新承接及合同期满的物业项目管理合同的签订。

3.引用文件

3.1质量手册4.3章。

3.2iso9002标准第4.3章。

4.职责

4.1总经理或副总经理负责合同评审的组织工作。

4.2保安部负责对清洁卫生、绿化、消防安全、治安、信件收发、内容进行评审。

4.3工程部负责对设备保养运行、维修管理等内容进行评审。

4.4财务室负责对管理收支费内容进行评审。

4.5物管部负责对人力资源等内容进行评审。

5.工程程序

5.1合同的评审

5.1.1总经理或副总经理组织物管部、保安部、工程部、财务室对管理合同进行评审。

5.1.2物管部、保安部根据现行物业管理的各项法规、条例及公司现有的资源能力对委托方在治安、消防安全、清洁卫生、绿化、信件收发管理等各方面的要求进行评审并记录，提出满足委托方要求应增加的资源。

5.1.3工程部根据现行的各项有条例及公司现有的资源能力对委托方在设备保养运行维修的要求进行评审并记录，提出需要增加的资源。

5.1.4财务室根据物业管理行业及公司的有关规定对物业的各项收支费标准，零星维修服务收费等方面进行评审并记录存档。

5.1.5物管部根据有关的劳动法规要求和公司管理的需要，对人力资源方面进行评审，并记录。

5.1.6制定物业管理方案的筹备小组根据各部门合同评审记录、编制物业管理方案，按物业管理方案的制定(qp-2.1)文件执行，修订标准合同，报总经理或副总经理审查批准后提交法律顾问咨询，然后根据法律顾问的意见修改后再报总经理或副总经理审查批准后形成合同草案。

5.2合同的磋商

5.2.1筹备小组制定合同计划，并与委托方联系约定时间进行磋商。

5.2.2合同的磋商由总经理或副总经理组织，有需要时可安排各部门代表及法律顾问参加。

5.2.3筹备小组对合同的磋商形成备忘录。内容包括讨论的情况和修改的意见。

5.2.4总经理或副总经理决定合同需继续磋商的，由筹备小组联系，直至委托方达成一致意见，现经总经理或副总经理批准形成正式的物业管理方案和合同文本。

5.3合同的签订与公证

5.3.1筹备小组联系合同双方举行签署仪式，合同由总经理或授权副总经理与委托方签署并加盖公章。

5.3.2总经理或副总经理或法律顾问认为需要办理公证的，由筹备小组办理有关手续。

5.3.3合同签署后正本由物管部专人保管，副本交财务部、工程部部门保管。

5.3.4筹备小组根据正式签订的合同修订《物业管理方案》具体内容参见qp-2.1《管理方案的制订》。

5.4根据物业管理项目的管理方案、合同有关的法律法规编制业主公约及有偿服务收费标准，并评定公司具有满足规定要求的能力。

6.支持文件与记录

6.1合同评审记录(qr-1.1-01)

物业管理公司合同评审工作程序：物业管理分包商入户工作守则

物业管理公司分包商入户工作守则

一、凡与管理公司合作的分包商必须遵守管理公司的各项规章制度、劳动纪律和相关规定等;按照管理公司所提出的技术要求实施各自所分包的工作。在工作中必须体现出有能力从事自己所分包的工作。

二、管理公司的项目分包商要教育好自己的员工，树立良好的职业道德，在工作中认真、负责;注重个人形象，衣着无异味，讲究个人卫生，做遵守纪律和各项规章制度的模范。服从管理公司管理人员的现场管理。

三、分包商所派进入小区的入户人员严格禁止在业户家中东张西望或注目观望某一处;不许与其家人、孩童玩耍;到业户家中从事服务人员必须要着装整洁，体现热情文明、专业素质的形象。

四、分包商所派进入小区的入户人员，禁止在业户家中落座、喝水、吸烟、与业户或家人、小孩攀谈、聊天交谈与本次修理(维修)工作无关的事情。

五、到业户家中从事工作派员人数要准确，避免人多嘴杂、大声喧哗，令业户生厌不悦;与工作无关人员禁止进入业户家中;在入户工作中严禁向业户借用任何家具、工具和其他用品，一切工作用具必须自己解决。不许使用业户家中的卫生间，不许在业户家中洗手和使用业户的毛巾擦手。

六、在业户家中工作要保证业户家中家具、物品及设备等不受损坏，如有损坏，必须要按被损坏物品原价赔偿，在工作中需要移位物品，在工作结束后必须予以复原。在复原的过程中发生的器物损坏，其责任由分包商负责。

七、在业户家结束工作后，禁止收受业户任何个人馈赠，包括小费或变相赠予等物品。

八、讲话要用文明语言，不允许在业户家中争吵、高声喧哗。分包商必须处处、事事、时时维护管理公司权益，不许说、不许做任何损害管理公司利益的话语和事情。一旦发现分包商有不轨行为，管理公司有权立即终止一切合作关系，由此引发的一切后果由分包商自负。

九、分包商所做工作标准，以业户满意为最高标准，如业户对工作结果提出意见，分包商必须按业户要求去改进，直到业户满意为止。

十、对违反本分包入户工作守则和管理协议书中有关条款，导致管理公司设施、设备等损坏的，。分包商应予赔偿。

物业管理公司合同评审工作程序：物业管理公司管理评审控制工作程序

物业管理公司管理评审控制程序

1.0目的:

通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审，据此作出决定是否采取相应的改进措施，确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求，并使其适应所处内外部环境的变化。

2.0适用范围:

适用于公司管理层对公司管理体系的评审。

3.0职责:

3.1总经理负责进行管理评审。

3.2管理者代表负责编制《管理评审计划》，并负责组织实施管理体系改进措施。

3.3综合事务部负责编制《内、外审审核结果总结》、《纠正与预防措施实施情况》，负责召集管理评审会议，进行评审结果跟踪，并负责组织实施服务绩效改进。

3.4综合事务部负责编制《人力资源状况总结》，并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。

3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。

3.6客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》。

3.7管理者代表编制《管理评审改进建议》。

4.0程序:

管理评审至少一年进行一次，一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时;公司内部组织机构发生重大变化时;当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时;当市场状况发生重大变化时。

由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席，列席人员由总经理确定。

管理者代表编制，由总经理批准后发布，应包括以下

内容:评审时间、地点、参加人员、会议议题

综合事务部编制《内、外审审核结果总结》和《纠正与预防措施实施情况总结》;综合事务部编制《人力资源状况总结》;客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》;管理者代表汇总整理各项资料，并编制《管理评审改进建议》。

综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。

综合事务部召集人员;总经理组织进行管理评审;评审内容:管理体系是否适合性、充分性及有效性;公司的质量、环境方针，质量、环境目标规定的要求是否达到;公司的组织机构、资源配置是否有效，人员素质是否符合规定的要求;品质改进及服务业绩分析;内部管理体系审核结果是否适宜、有效，采取的纠正、预防措施是否有效;客户的投诉是否迅速有效地处理，处理措施是否妥当。

管理者代表编制评审报告，包括以下内容:对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论，对质量、环境目标调整的决议;对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论;管理体系运行现状与问题;重大改进措施;其它决议或需要说明的事项。

管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施;服务过程改进措施由各部门负责组织实施;服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施;设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施;工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施;综合事务部负责各项改进措施的跟进。

《管理评审计划》原件由综合事务部保存，保存期限为三年。

《管理评审会议记录》原件由综合事务部保存，保存期限为一年。

5.0支持性工具

《管理评审计划》

《管理评审报告》

编制:审核:批准:日期:

物业管理公司合同评审工作程序：物业管理处采购控制工作程序

物业管理处采购控制程序

1.目的

对物资采购的申请、计划的编制、审批等过程制定相应程序，确保采购物资符合规定要求。

2.适用范围

适用于物业管理处提供服务所需物资的采购，其他物资(如办公用品)的采购可参照执行。

3.术语(略)

4.职责

4.1提出采购的部门制定《采购计划》和其他采购文件，由部门负责人审核报公司批准。

4.2经批准后的《采购计划》发至财务部，由财务部负责实施采购。

5.工作程序

5.1物资的采购

5.1.1计划性采购

a.财务部库管员根据物资库存情况，做出下月补充物资采购计划。

b.各部门主管每月下旬制定下个月的物资采购计划，说明物资的名称、型号、规格、数量等(如有特殊要求，须说明)。

c.采购计划经部门负责人审核后，报经理批准，各部门将批准后的《采购计划》交给财务部，由财务部采购人员在合格供方处进行采购。

5.1.2零星采购

a.公司零星采购是指在物业管理活动中少量随时采购的物品。

b.各部门需要零星物资和计划外的物资时，先填写《申购单》，说明物品的名称、型号、规格、数量、用途等(如有特殊要求，须注明)。《申购单》经部门负责人审核，经理批准。

c.申请部门将批准后的《申购单》交财务部，财务部安排采购人员进行采购。

d.采购人员一般在合格供方处进行采购，如有急需等特殊情况，经物业管理公司总经理批准后也可在其它供应商处对实物质量进行验证后购买。

5.2供方的选择按《供方评价和选择程序》执行。

5.3采购物资的验证。

5.3.1财务部库管员依据审批后的《申购单》或《采购计划》对所采购回来的物资进行入库检验。工程部专业技术人员参与工程设备.材料及工具的质量验收。

5.3.2验证根据情况采用核对数量、外观检查和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水绝缘材料类、标准件类暖器材、消防用具类、化工原料类必须要有合格证;对小五金类、其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致，外观和包装有无破损等。

5.3.3由库管员对物资验证结果进行记录，《物品验证记录表》验证栏签名确认并保存，参与验收的工程部专业技术人员也应签名。对验证中发现的不合格品按《不合格控制程序》执行。

5.4采购人员在进行采购时，将采购物资的时间、供方登记在计划表或《申购单》相应栏目内。

5.5采购回来的物资交仓管员办理入库手续并作记录。

6.相关文件和记录

6.1《供方评价和选择程序》

6.2《采购计划》

6.3《申购单》

6.4《物品验证记录表》

物业管理公司合同评审工作程序：某某物业管理评审控制工作程序

某物业管理评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2 适用范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

3 职责

3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告，主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编制相应的管理评审计划和报告，检查整改的落实情况并加以协调、评价。

3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。

4 工作程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

4.1.2管理者代表于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报总经理审批。评审计划主要内容包括:

a)评审时间;

b)评审目的;

c)评审内容;

d)参加评审部门(人员);

4.1.3当出现下列情况之一时，评审内容可增加管理评审频次。

a)公司组织机构、服务范围、资源配置发生重大变化时;

b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

c)法律、法规、标准及其他要求有变化时;

d)市场需求发生重大变化时;

e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

f)质量审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审输入

管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:

a)审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核的结果;

b)业主和住户的反馈，包括满意程度的测量结果及与业主和住户沟通的结果等;

c)过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务测量和监控的结果;

d)改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化等。

f)质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

4.3评审准备

4.3.1预定评审前十天，管理者代表向总经理汇报现阶段质量管理体系运行情况，并提交本次评审计划，由总经理审批。

4.3.2管理者代表根据评审输入的要求，组织各部门收集管理评审的资料，编制《管理评审输入资料》，交由总经理确认。

4.3.3管理者代表将评审会议的时间、地点、参加人员、评审输入内容以《管理评审通知单》的形式发给参加评审的人员。

4.4 管理评审会议

a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时间;

b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

4.5管理评审输出

4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:

a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b)与业主和住户要求有关的服务的改进，对现有服务符合要求的评价，包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

c)资源需求等。

4.5.2 会议结束后，由管理者代表根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经总经理审批，并发至相关部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。

4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

管理者代表根据《纠正和预防措施控制程序》的规定，对改进，纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

4.7 如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

4.8 管理评审产生的相关的质量记录应由总经理按《记录控制程序》保管，包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料及管理评审报告等。

5 相关文件

5.1 《内部审核控制程序》

5.2 《纠正和预防措施控制程序》

5.3 《文件控制程序》

5.4 《记录控制程序》

6.相关记录 qr-003-01

qr-003-02

qr-003-03

物业管理公司合同评审工作程序：物业管理公司主要工作职能

物业管理公司主要职能

一、**物业管理公司主要功能:

1.作为mm房地产对外的主要窗口，也是业主与mm房地产的联系渠道;

2.协调管理处与业主或住户的关系;

3.代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方的精神;

4.为业主提供全方位的配套服务;

二、目的:

1.最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心;

2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题;

3.通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生;

4.通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的;

5.通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业的最大功能。

三、职责范围:

(一)办公室

1.统筹计划管理处各部门工作的分配安排;

2.负责与各公司(部门)的工作协调与沟通;

3.跟进会所范围内的商铺租赁手续;

4.收发并整理管理处对外及外来文件;

5.每月汇总管理处各部门员工的考勤;

6.每月核对各部门领料记录;

7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况;

8.整理收楼资料，建立及管理业主资料档案;

(二)各区管理处

1.办理业主收楼手续;

2.办理业主所需的各类服务申报手续;

3.办理装修申请及各类出入证手续;

4.办理业主日常项目申报等有关手续;

5.有偿服务的咨询及办理有关手续。

6.协助业主处理日常生活中遇到的问题。

7.接待来访单位或个人及其来电(函);

8.接收及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门;

9.监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果;

10.管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙;

11.接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进;

12.协助财务部处理有关业主缴(欠)费事宜;

(三)清洁绿化部

1.负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作;

2.对未收楼的单位进行日常养护工作;

3.负责行政办公楼的日常清洁;

4.看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏;

5.负责清运小区淤泥、垃圾;

6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务(暂未有);

7.服务过程中，听取客人意见，及时向上级汇报并反馈有关部门;

8.定期对全区公共场所进行灭"四害"工作;

9.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

(四)工程维修部

1)水电维修组

1.保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修;

2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作;

3.负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修;

4.对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修;

5.与相关部门保持良好关系，及时处理相关问题;

6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况，并认真做好巡查记录和值班记录;

7.每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及时发现并杜绝浪费现象;

8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等;

9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展，并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障;

10.遇到突然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施，及时处理问题;

11.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

2)土建给排水维修组

1.严格遵守公司(部门)规章制度，维护公司(部门)利益，工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题;

2.在业主收楼前提前介入社区的管理工作，协助各部门对社区的管理，使业主的交楼工作能顺利进行;

3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督;

4.定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进;

5.负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间;

6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作;

7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程情况，从而降低投诉率;

8.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

物业管理公司合同评审工作程序：物业管理手册－基础设施设备和工作环境控制程序

1、目的

提供和维护为实现服务的符合性所需的基础设施设备及工作环境。

2、适用范围

适用于为实现服务的符合性所需的基础设施设备和工作环境的管理。

3、职责

3.1工程部、物业服务中心负责对实现服务符合性所需的基础设施设备进行控制。

3.2各部门在本部门业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

4、程序

4.1基础设施设备的确定

为实现服务符合性活动所需的基础设施设备包括:工作场所(办公场所、健身娱乐场所、配电房、设备机房等)、服务设施(软硬件及管理网络、通讯设施、运输设施、水电气供应、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具等)。

4.2基础设施设备的验收

4.2.1物业验收小组对项目交接设施设备及相关技术资料进行验收，并作好验收记录。

4.2.2工程部负责组织使用部门对采购的设施设备进行安装调试，确认满足要求后，填写《设施设备及资料交接清单》，并作好备存。

4.2.3工程部负责对公司大中型维修工程进行监管并负责及时组织验收，验收合格后填写《验收鉴定评卷》存档。

4.2.4交接验收不合格的设施设备，验收小组与开发商协调处理;采购设施设备或公司大中型维修工程验收不合格，管理部、工程部与供方协商解决，并在《设施设备及资料交接清单》上记录处理结果。

4.3设施设备的登记建帐

服务中心负责制定设施标示卡，规定设施责任人，工程部负责配合建立《设施设备管理台帐》。

4.4设施设备的使用、保养和维修

4.4.1根据需要，相关操作人员应由人力资源部组织培训、考核合格后方可上岗。对国家有规定的特殊工种，要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗。

4.4.2工程部制定《设施设备日常保养项目表》，规定保养项目、频次。物业服务中心根据要求执行，并在每季度第一个月报工程部，工程部将《设施设备日常保养项目表》整理入档并作为年度检修计划的依据。

4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《设施设备年度检验、检测计划》发至各部门，

在计划日期7日前通过办公平台通知检测单位和受检单位进行检验、检测，并将结果登记在《设施设备管理台帐》上。

4.4.4日常运行中发现的故障由物业服务中心进行维修，并填写《设施设备检修单》;无法排除的故障，工程部协助处理。

4.4.5现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养。

4.4.6对工作环境的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。

4.5设施设备的报废

4.5.1对无法修复或无使用价值的设施，由使用部门填写《设施设备报废单》报工程部、管理部审核，经总经理批准后报废。

4.6工作环境

公司各部门根据各自的业务范围，确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中的人和物的因素，根据服务作业需要，负责确定并提供作业场所所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括:

4.6.1配置适用的办公用房。

4.6.2配置必要的空调、消防器材保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全。

4.6.3工程部对供水、电、暖设施进行控制，确保员工服务符合劳动法规的要求。

4.6.4为业主提供清洁、优美的生活环境。

5、相关文件

5.1《采购控制程序》

6、相关记录

6.1《设施设备及资料交接清单》jw/jl-6.3-001

6.2《设施设备检修单》jw/jl-6.3-002

6.3《设施设备报废单》jw/jl-6.3-003

6.4《设施设备日常保养项目表》jw/jl-6.3-004

6.5《设施设备年度检验、检测计划》 jw/jl-6.3-005

6.6《设施设备管理台帐》 jw/jl-6.3-006

6.7《送检任务单》 jw/jl-6.3-007

6.8《验收鉴定评卷》jw/jl-6.3-008

6.9《公共设施日常保养记录表》jw/jl-6.3-009

6.10《公共设施日常巡查记录表》jw/jl-6.3-010

6.11《高低压配电设备运行记录表》jw/jl-6.3-011

6.12《供水设备运行记录表》jw/jl-6.3-012

6.13《溴化锂机组中央空调运行记录》jw/jl-6.3-013

物业管理公司合同评审工作程序：物业管理专家团工作职能

物业管理专家团主要职能

为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行"星级生活服务"，本公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建"北埠雅园"物业管理专家团。负责定期赴"北埠雅园"现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。主要职能如下:

1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为"北埠雅园"度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。

2定期与"北埠雅园"发展商、业主委员会沟通，收集和处理有关问题。

3负责解决物业管理工作中的重点和难点。

4定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。

5对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。

物业管理公司合同评审工作程序：物管师复习资料--物业

____物管师复习资料--物业管理工作的移交

物业管理工作的移交既涉及国家政策法规，又涉及物业管理各方的权益，还直接影响到物业管理活动能否正常进行，因此，物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况:一是由建设单位将新建物业移交给物业管理企业;二是在业主大会选聘新的物业管理企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业管理企业;三是在物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。

一、新建物业的移交

(一)移交双方

在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业管理企业。双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作;物业管理企业也必须严肃认真地做好承接工作。

(二)移交内容

移交的物业资料包括:产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料。物业保修和物业使用说明资料，业主资料。移交的对象包括:物业共用部位、共用设施设备以及相关清单(如房屋建筑清单、共用设施设备清单、园林绿化工程清单、公共配套设施清单等)。建设单位应按照有关法规政策规定，向物业管理企业提供物业管理用房。

二、物业管理机构更迭时管理工作的移交

物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。

物业管理机构更迭时管理工作的移交包括:原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交;业主大会或物业产权单位向新的物业管理企业移交。前者的移交方为该物业的原物业管理机构，承接方为业主大会或物业产权单位;后者的移交方为业主大会或物业产权单位，承接方为新的物业管理企业。

1.物业资料

(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。

(2)业主资料包括:

1)业主入住资料，包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片;

2)房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。

(3)管理资料包括:各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。

(4)财务资料包括:固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。

(5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。

(6)人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。

(7)其他需要移交的资料。

资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，移交后双方在目录清单上盖章、签名。

2.物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接

(1)房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防、电梯、空调、给水排水、供配电等机电设备及附属配件，共用部位的门窗，各类设备房、管道井、公共门窗的钥匙等;

(2)共用配套设施，包括环境卫生设施(垃圾桶、箱、车等)、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施(值班室、岗亭、监控设施、车辆道闸、消防配件等)、文娱活动设施(会所、游泳池、各类球场等);

(3)物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂(包括设施)、仓库等。

停车场、会所等需要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续。

3.人、财、物的移交或交接

(1)人员。在进行物业管理移交时，有可能会有原物业管理机构在本项目任职人员的移交或交接，承接物业的管理企业应与移交方进行友好协商，双方达成共识。

(2)财务。移交双方应做好账务清结、资产盘点等相关移交准备工作。移交的主要内容包括物业服务费、维修资金、业主各类押金、停车费、欠收款项、代收代缴的水电费、应付款项、债务等。

(3)物资财产。物资财产包括建设单位提供和以物业服务费购置的物资财产等，主要有办公设备、交通工具、通信器材、维修设备工具、备品备件、卫生及绿化养护工具、物业管理软件、财务软件等。

(三)办理交接手续

同新建物业的物业管理移交一样，原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。交接手续涉及建设单位、原物业管理企业、业主委员会、行业主管部门、新进入的物业管理企业等。在办理交接手续时应注意以下几个主要方面:

(1)对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度;

(2)各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用(如业主拖欠的物业服务费)应明确收取、支付方式;

(3)确认原有物业管理企业退出或留下人员名单;

(4)提出遗留问题的处理方案。

(四)注意事项

(1)明确交接主体和次序。此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给该物业的业主大会或物业产权单位之后，再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业管理企业，而不是原物业管理机构向准备承接的物业管理企业直接移交。虽然在具体移交工作中可合并进行，但要分清楚移交的主体及责任。

(2)各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。

(3)如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

(4)在物业管理移交工作中，对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现，难免存在遗漏，因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。