管理处主管

花园(小区)保洁部奖惩规定

一、违反公司员工手册及保洁队管理制度，不服从工作调配，不能正确处理同事间关系，乱传话，无事生非影响团结，视情节扣5--20分，严重者报主管领导辞退。

二、违反公司考勤制度，迟到，早退一次扣2分;脱岗15分钟内扣3分;30分钟内扣5分;30分钟以上报主管领导辞退。

三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣5分。

四、工作马虎，不按标准、要求完成责任区保洁工作，扣5分;按保洁标准检查工作完成情况，发现一处缺陷扣1分，提醒后无改进扣3分;受住户投诉一次扣10分。

五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失，扣5分并照价赔偿。

六、工作认真负责，按要求、标准完成责任区保洁任务，加2分;每月评比工作质量最高者加10分。

七、住户、领导表扬1次加5分;开展不定向服务1次加5分;发现问题及时处理、汇报，加5分。

1 程序

1.1 目的

对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。

1.2 适用范围

适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。

1.3 职责

客服部负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。

1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。

1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。

1维修员对供配电设备负有运行、监视和维护保养责任，应严格执行有关规章制度。

2相关人员应熟悉设备作用，了解系统运行方式，掌握设备性能和维护方法，正确处理事故和异常运行情况。

3值班人员应严格执行物业服务中心的供配电调度命令。

4定期对安全用具、消防设备进行检查、维修，并做好相关检修记录。

5负责做好现场安全措施，并做好安装和维修后的验收工作。

6闲杂人员不得进入设备房，有关人员须执行登记手续。

7定期巡视检查供配电设备房，确保以下设施设备齐全、运行正常:

8高压室内无杂声，门窗完整，照明、通风良好，温湿度正常，配电设备电压电流表指示正常。

为贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《福建省消防条例》，根据"谁主管、谁负责、谁出租、谁负责"的原则，进一步明确公路大厦各用户单位的消防安全责任，确保国家财产及人民群众生命安全，预防和遏制火灾事故的发生，特制定本责任书。

一、公路大厦各用户单位应依法成立消防领导机构。各用户单位的法定代表人或主要负责人为本单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

二、各用户单位应根据各自的实际情况，制定防火安全管理制度、本单位逐级消防安全责任制、消防灭火、应急疏散预案，组建义务消防队，确定消防安全管理人和防火巡查员。消防安全责任人应经常召开本单位的消防安全工作会议，定期听取消防安全管理人的消防安全情况报告，及时解决消防安全工作上存在的问题。

雅翠花园物业员工守则

1、宗旨

"至诚服务，精益求精;规范管理，锐意拓新"是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。

物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个"宾至如归"的境界。

①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。

②、遵守敬业，诚信的职业道德。

③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，也不能无故请假，服从安排，听从指辉。

④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，保持清洁，爱护公

物，维护公司所有秩序。

⑤、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工作之事而产生不同

意见时，应立即报告部门主管处理解决。

新亚物业安全服务管理办法

1 外来人员管理

1.1了解外来人员进入区域的目的或被访人员的姓名。

1.2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。

1.3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待

1.4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知护管班长和管理处主管处理。

2 车辆管理

2.1护管负责指挥日常的车辆停放管理。

2.2护管员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。

物业小区消防应急疏散方案6

1.发生火灾时，抢救组人员本着先救人后救火的原则，迅速向起火楼层的知情人问清火场内是否有人。

2.疏散程序:

(1)先从着火层以上各层开始;

(2)先从着火单位开始;

(3)所有人员通过安全楼梯疏散，行动不便或受伤的护送到避难层，每一个避难层安排一名安全管理员负责引导人员疏散到安全地面;

(4)对于着火层以下的人员 ，要指导好安抚工作，不要随处乱跑。

物业保安队奖金评定考核办法

一、凡违犯下列其中任何一条(发现一次)扣10元

1、迟到或早退一次的。

2、未经许可，不按排班表上班或私自调班的。

3、衣冠不整，未按规定着装的。

4、不按要求修饰个人仪容的。

5、接待客人或对领导、同事未使用礼貌用语的。

6、工作岗位卫生不整洁的。

7、病、事假有一天，作一次计算。

二、凡违犯下列其中任何一条的(每发现一次)扣20元

1、当值时睡觉的。

2、当值时未能发现或不报告异常情况的。

3、未按规定路线时间巡逻的。

4、领导交办的任务未能按照要求按时完成的。

5、未经请示，擅自离岗的。

6、未作值勤记录或记录不清的。

7、违反工作程序的(未造成后果)。

8、处理问题，由于简单粗暴，方法不当引起不良后果的。

9、当值时的问题而未能及时妥善处理的。

10、明显由于责任心不强而造成工作延误的。

物业公司质量/环境/职业安全管理手册

--人力资源管理

1.0 总则

本公司建立并保持员工培训程序，明确培训需求，确保全体员工，尤其是重要岗位的相关人员能够胜任其所担负的工作，以满足质量/环境/安全管理体系建立及运行要求。

2.0 职责

2.1 各部门负责提出相关的《培训需求计划》。

2.2 公司管理部根据培训需求制订年度的《培训计划》，并组织实施。

2.3 管理者代表负责全体员工的培训批准工作。

2.4 品质部负责有关培训的支持性工作。

3.0 程序概况

3.1公司需经培训的员工包括:

a. 管理层人员;

b. 技术人员;

c. 操作人员;

d. 新员工。

3.2培训需求

3.2.1 公司管理层人员需接受相关的质量/环境/安全管理体系文件内容培训。

zz大厦管理处工作计划

一、按程序做好交接工作

业主资料移交

各类图纸资料的移交

设施、设备的移交

财务清算与移交

二、制定工作标准和规范

1、员工岗位职责

2、工作流程与操作规范

管理期处工作计划

管理期主要规划项目备注

接管阶段a、业主详细资料移交 b、各类图纸资料的移交 c、设施、设备的移交 d、财务清算与移交

第一年全面导入iso9000质量保证体系，修订和完善符合[zz大厦]特点的各项管理规章制度及操作规范。 开展宣传教育活动，加强精神文明建设，普及物业管理相关政策法规。 全面导入ci识别系统。 建立电脑网络系统，实现办公自动化。 员工系统培训开展。 开展多种经营业务，有偿、无偿服务。

本规章作为虹桥高尔夫别墅业主公约之一部份对本物业管理区域的各业主和使用人具有法律约束力。

为维护本小区公共安全和环境卫生及日常生活秩序，根据物业管理法规、《上海市犬类管理办法》、《虹桥高尔夫别墅业主公约》等有关规定及约定，订立《虹桥高尔夫别墅业主养犬规章》如下:

一、各养犬业(租)户应按照闵行区犬类管理领导小组办公室颁发的《养犬须知》，明确权利和义务，严格遵守《上海市犬类管理办法》的规定。

二、居民委员会、业主委员会作为小区养犬管理的主体，依法开展养犬教育，各养犬业(租)户应予服从和配合。

三、物业管理处为维护广大业主的权益，执行物业管理的有关规定，提醒养犬业(租)户自律，有权对养犬违规行为进行劝阻、制止。如劝阻、制止无效的，应当在二十四内小时报告业主委员会和相关行政管理部门。

大厦突发事件或异常情况时应急处理规程

1目的

确保突发事件或异常情况时，安管员能迅速、果断地进行处理，保护顾客(住户)的人身和财产安全。

2适用范围

适用突发事件或异常情况时的应急处理。

3职责

3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。

3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。

3.3安管人员负责安全防范及抢救工作，其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参与救护和抢险。