物业管理公司前台工作守则（优选10篇）

物业管理公司前台工作守则

第一条 前台由办公室主任直接领导。

第二条 前台上班须穿公司制服、化淡妆。

第三条 前台应按以下程序工作:8:15到公司，穿制服，监督检查签到;8:20，站立迎候员工上班。

第四条 前台接听外线电话的标准用语为:"您好，××公司"告知分机电话时，说:"请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为:"您好，前台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条 前台对待员工或来访客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导，按照领导的安排安置客人。

第六条 要保持前台的整洁。

第七条 前台负责打印电话清单，每月末报办公室主任。

第八条 前台的上班时间为8:15-17:30，其间12:00-1:00为午餐时间。前台工作时间离岗应告知办公室。下班前应检查各办公室，如发现办公室没有工作人员时，应即时锁门关灯，做到人离灯灭。

第九条 前台人员应遵守公司所有规章制度。

物业管理公司前台工作守则：太阳城物业管理前期介入筹备工作计划

*确定物业管理费收费标准

顺驰物业根据以往的物业管理经验，针对项目实际情况，以各时间段和各种收费标准做出比较准确和切合实际的测算，为顺驰水蓝确定物业管理收费标准提供依据。一旦顺驰水蓝确定收费标准后，顺驰物业将与当地物价局取得联系并建立良好的关系，确保在最快的时间内，通过申报审批程序，并最终获得批准。

*安排和招聘管理人员

顺驰物业可抽调在武汉和天津物业分公司的部分骨干到项目任职，只需从荆州本地招聘少量空缺的管理岗位及一定数量操作岗位的员工。由于物业管理处的骨干员工，均在顺驰物业工作了一段时间，因此，在最快的时间内建立物业管理中心的管理架构，熟悉顺驰物业和顺驰水蓝的管理要求，可迅速开展物业管理工作，并达到较高的管理水平。

*完成物业管理人员入职培训

顺驰物业将根据首期入住小区的户数，制定合理的物业管理人员架构。在人员到位后，顺驰物业利用各种培训手段，对所有的员工均进行生态化服务理念、客户第一的服务意识以及礼仪、礼貌和岗位责职的培训;对不同的专业人员，进行岗位技能培训，使每位员工迅速熟悉顺驰物业的企业文化及具备必须的物业管理知识，确保员工的素质能够满足客户的要求。

*准确各种物品和装备

顺驰物业按顺驰水蓝批准的物业管理启动预算，购置各种物业管理所需的物资装备，以保证物业管理处的正常运作，购置工作包括:购置各种办公家具和设备、购置各种通讯器材、定制首期制服、购置警械和安保用品、购置各种设备、工具和维修用品等。此外，顺驰物业还将免费提供物业管理软件和邮件服务信箱软件，以随时保持与总部的联系。

*参与设备调试和验收

顺驰物业将首先派遣的丰富经验的工程主管和工程人员，参与设备设施的调试验收，熟悉物业内的建筑情况和设备配置，检查和记录施工缺陷及影响业主入住的未完工程，协助督促施工单位整改。建立物业设备操作和维护保养制度，为顺利验收和接管做好各项准备工作。

*提供施工现场安保服务

施工临近竣工阶段，工地现场施工单位多、人员杂，顺驰物业将根据顺驰水蓝的要求，在最短的时间内调配和招聘安保人员进场，协助施工单位保卫物业安全、维护成品完好、防止人为损坏和注意防火安全。建立进出小区的检查制度，减少盗窃现象和已安装完备的设施设备损坏现象的发生。

*确保物业管理各种方案

顺驰物业根据小区建设、周边环境、购房及租房对象和物业配置设施等情况，制定一系列适合太阳城的物业管理方案，使管理人员上岗后，能清楚地知道其在本物业内所承担的角色。物业管理方案包括:《物业验收方案》、《小区保安方案》、《小区清洁和灭虫招标方案》、《工程设施维修保养方案》、《财务运行方案》、《人事管理方案》、《物业客户服务方案》、《小区的交通管理方案》、《小区内停车管理方案》、《小区社区活动方案》等。

*制订物业管理的各项规章制度

顺驰物业将根据物业的实际情况，结合国家和有关物业法规，提供合适的管理公约文本，供顺驰水蓝制订正式的《物业管理公约》。顺驰物业将结合《物业管理公约》，制定完整的规章制度和服务规范。其中部分需要印刷后发放小主业;部分需要装帧在镜框内上墙，部分留存物业管理处遵照执行。

*完成物业保险工作

对物业进行保险是物业管理中为了防范和规避各种不可预见的风险一种有效方式，可减轻物业管理在处理各种损失时的应付难度，使意外事件得到圆满的解决。在物业管理筹备期中，顺驰物业利用以往经验，将通过市场公开招标方式，办妥财产一切险和公众责任险。

物业管理公司前台工作守则：待接管物业管理前期准备工作程序

物业管理公司程序文件

待接管物业管理前期准备程序

1.目的

规范物业管理前期准备工作，为入伙做好充分准备。

2.范围

适用于公司待接管物业项目。

3.职责

3.1分管总经理助理负责物业管理前期准备的组织工作。

3.2房产后勤管理部负责前期介入移交手续的办理。

3.3总经理办公室负责物业管理合同的评审，标识制作。

3.4人力资源部负责人员编制确定、人员招聘及入职培训工作。

3.5财务管理部负责各类收费项目及标准的核定。

3.6品质管理部负责各项规章制度及入伙资料的审核。

3.7新建管理处经理负责相关各项工作的筹备和实施。

4.方法和过程控制

4.1房产后勤管理部前期准备工作

4.1.1向新建管理处移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。

4.1.2负责与新建管理处对环境、安全、设备维护等工作的移交。

4.1.3负责新建管理处办公用品及办公设备的审核。

4.1.4负责新建管理处交通运输工具的调配工作。

4.2总经理办公室前期准备工作

4.2.1负责新项目委托管理合同的评审，报总经理签定。

4.2.2负责新建管理处员工工作服的订制。

4.2.3负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。

4.2.4负责新项目入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。

4.3人力资源部前期准备工作

4.3.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。

4.3.2根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制，并确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位，安全员、保洁员提前一个月到位。

4.3.3负责新建管理处人员的招聘、入职培训及考核。

4.4财务管理部前期准备工作

4.4.1负责前期介入费用及新项目管理费标准的测算，经总经理审批后纳入委托管理合同。

4.4.2负责新项目各项服务收费标准的审定。

4.4.3负责管理处接管物业入伙前清洁费用的审定。

4.4.4负责指导管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。

4.4.5负责监督新建管理处的物资采购工作。

4.5品质管理部前期准备工作

4.5.1负责质量体系文件的发放及协助编写相关作业指导文件。

4.5.2负责提供有关物业管理行业的相关法律法规、行政规章等资料。

4.5.3协助管理处分类建立物业管理档案资料。

4.5.4负责审核各项规章制度及入伙资料。

4.5.5负责审核保安器材、检测仪器仪表、清洁绿化用品及各类工具等物资的采购申请。

4.5.6协助新项目管理处质量体系文件及入伙工作办理程序的培训。

4.6新建管理处经理前期准备工作

4.6.1负责拟定入伙工作计划时间表，包括:工作内容、负责人及完成时间等，并报分管总经理助理审批。

4.6.2负责内部管理运作相关工作:

a.编制管理处组织结构、各岗位职责，报人力资源部审核、分管总经理助理审批。

b.物资的采购:根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括:

a.办公用品:家私、各类文具等。

b.办公设备:打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。

c.后勤服务设施:食堂、宿舍用品、用具等。

d.网络设备:电脑等。

e.清洁及绿化设备和工具:洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。

f.安全设备:对讲机、电警棍、手电筒等。

g.加工维修设备工具:万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。

c.根据物业实际情况，完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等公共设施。

d.指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项费用，以便与地产公司结算。

4.6.3负责对外公共关系的建立及有关证照办理:

a.与政府有关部门建立良好的公共关系，包括:自来水公司、供电局、煤气公司、有线电视、电信局、工商、税务、派出所、街道办事处、居委会等。

b.办理管理处营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。

c.办理本物业停车场的验收及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。

d.配合项目部办理用水、用电指标的申请、水电抄表到户、电话、有线电视、煤气、通邮、网络等的开通手续。

4.6.4将《入住指引》、《业主(住户)资料卡》于入伙前十天交地产公司，与《入伙通知书》一并发放业主。

4.6.5负责入伙前一周准备好入伙应备资料，包括:

a.《入伙流程》

b.《委托银行代收款协议书》;

c.《业主公约》;

d.《业户手册》;

e.《前期物业管理协议书》

f.《房屋交付验收表》;

g.《常规服务项目表》

h.水、电、气、有线电视开户申请资料;

i.防盗门、窗花、阳台推拉门图样(包括材料、规格、尺寸、安装要求等);

j.房内配送电器或其他需操作设施用品的说明书、保修卡;

k.房间设计平面图(含水电走向);

l.其他与业主相关资料。

m.现场入伙宣传展板及相关入伙指引标识。

n.所有"入伙资料"的填写样本。

4.6.6进行入伙模拟演练，检验入伙流程、资源配置等准备工作是否充分。

5.支持性文件

vkwy7.3-g01《物业管理策划阶段工作程序》

vkwy7.2.2-z01《合同评审程序》

物业管理公司前台工作守则：物业管理前期介入工作内容

物业管理前期介入的工作内容(1)

1.前期介入的一般程序:由地产、物业双方确定工作内容要求;并物业组成前期工作小组;制定工作计划并按照计划实施。

2.前期介入的工作内容:前期介入主要分五个阶段实现:规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，验收阶段，项目入伙交付业主使用。

第一节:规划设计阶段介入

规划设计阶段包括:

物业对项目总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容提出合理划建议。

规划设计评估的程序:

1.地产提前1个月向物业提出书面知会，要求物业参与某项具体项目规划设计的评估，并提供评估报告。

2.物业接到书面知会后，于3日内回复，由相关部门牵头组成评估小组，并向地产提交评估所需的开发资料目录。

3.开发资料包括:企划文件(市场调研、产品定位、目标客户定位、目标客户资料);设计文件(规划图、建筑、结构设计说明书、给水排水设计说明书、电气设计说明书、弱电设计说明书、采暖通风空调设计说明书、动力设计说明书、交通分析、绿化分析、经济指标等)。

4.地产接到资料目录后及时内向物业提供具体资料，对不能提供的资料，书面知会物业，并于一周内组织所属项目、设计、工程、营销等部门召开项目说明会，介绍项目情况并解答疑问。

5.物业接到开发资料后一周内，组织评估小组研究，完成项目及类似典型项目的实地考察。

6.评估小组根据开发资料中针对项目评估细则所列内容，及项目说明会、实地考察情况，于一周内详细编写完成《项目规划设计评估报告》，并提交物业相关部门。

7.物业相关部门在评估小组提交报告3日内，组织公司评审组对《项目规划设计评估报告》进行评审。

8.评估小组根据物业公司评审会议的意见，于3日内完成对《项目规划设计评估报告》的修改。

9.经修改的《项目规划设计评估报告》由物业公司相关部门组织相关评审组成员会签后，提交物业公司总经理审核签发。

10.物业公司总经理签发后，评估报告提交地产公司。

11.项目规划设计总体评估要点:

住宅区规划功能区分合理，居住私密性和社区交流协调。

住宅区道路交通规划合理，车流人流组织兼顾，停车位充足。

建筑与自然和谐，采光、通风充足，环境优美。

生活便利，基本生活配套齐全，出行便捷。

设备、设施保障充分，水、电、煤、电信、广播电视、电梯、污水处理等可靠完善。

注重环境生态，使用环保、节能等环保材料、设备设施。

安全防卫设计完备，运用先进技防手段，安全及消防配置充分。

智能化配置先进，网络资源充分，便于数字化小区建设。

便于物业组织管理，节约管理成本。

各项技术经济指标在同类住宅区中水平领先。

项目规划设计分类评估要点:

1.安保布局

a)便于安保管理区域分割，消除管理死角。

b)便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。

c)人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理。

d)安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。

e)安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反应快速。

2.消防布局

a)消防设备、设施配置(灭火器、消防箱、室内(外)消防栓、消防泵、烟感、自动喷淋等)充分合理，使用可靠。

b)消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。

c)消防登高面(场地)设置合理，其位置及面积符合国家规范。

d)消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。

3.交通布局

a)各级道路的功能分配充分合理，有层次感，线路清晰，便于分流管理。

b)主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求及回车余地。

c)机动车位配置充分(一般住宅不少于户数的2:1、另加访客车位占车位数的5%，联排别墅等高标准住宅应按户数1:1，另加访客车位占车位数的10%)。非机动车位配置充分(一般住宅不少于户数1:1.5，以上指标可以按照不同地区需求进行调整)，便于停放。

d)有条件，宜设置地下机动车停车库，应符合国家规范。

4.生活配置

a)根据小区周边(1公里范围)市场、商业配套状况设置充足市政、商业用房。

b)一般应考虑超市、菜市场、医疗、教育、邮政、银行、餐饮、美容美发、建材、文化娱乐、交通等的配套服务功能。

c)如住宅区设置商业配套，宜独立集中，并事先规划商业功能的划分和商业经营的配套条件，应尽量避免产生干扰。如利用住宅层设置营业场所，出入口或楼梯须与住宅分开。

d)如住宅区设置会所，宜独立设计。会所面积、活动项目宜根据住宅区面积、档次、经营方式合理配置。例如:一般10万平方米以上的住宅小区宜设置项目:健身、乒乓、阅览、儿童活动室、棋牌、桌球、多功能厅等;面积在400平方米左右，住宅区建筑面积每增加10万平方米会所面积增加200平方米。(指标供参考)

5.设备配套

a)水、电、煤、电信、广播电视、污水处理等的设计容量应能满足使用需要，并留有适当扩展余地。

b)配电、水泵、电梯、中央空调的设备定型成熟可靠。

c)沟、管、渠、井的设置合理，便于维护保养。

d)公共照明、楼道照明配置合理。公共照明数量、亮度、位置合适，宜采用

节能装置。楼道照明十层以下住宅宜采用节能自熄开关，十八层以上高层住宅宜应设疏散诱导照明和灯光疏散指示标志。

e)配电房、水泵房、电梯机房、中央空调机房等设备房设计应符合国家规范。水泵房不应设在住宅建筑内，给水泵房内不应有污水管穿越，电梯井不应紧邻卧室，紧邻书房及起居室时，应采取隔音措施。

6.智能化配置

a)安保智能化一般可配置红外线周界防越系统、门禁可视对讲系统、小区巡更系统，电视监控系统、车辆道闸管理系统、室内紧急呼叫系统、电梯内紧急呼叫系统、居家安防系统等，并与中央控制中心联网。

b)网络智能化一般可配置社区宽带、电子公告牌、社区物业管理网络平

台系统。

c)设备管理智能化一般可配置公共照明管理系统、停车库管理系统、电梯运行状态管理系统、消防管理系统、配电及给排水管理系统、家庭表具管理系统、煤气泄漏报警系统、紧急广播系统等，并与中央控制中心联网。

d)中央控制中心位置宜管理处相邻相近，布线系统应分考虑与中央控制中心的距离和由此造成的信号衰减。

e)智能化设备和技术应考虑技术先进性、设备标准化、网络开放性、系统可靠性及可扩性，采用成熟产品。

7.房屋单体

a)屋面应充分考虑到防水及隔热效果，可上人屋面及屋顶花园满足其特殊要求。

b)墙体应充分考虑到防水、隔热、隔音效果。

c)楼板厚度与隔音符合国家规范。

d)住宅分户门宜采用统一制作的安全防卫门。

e)住宅外窗应考虑开启方便，尺度(安装空调要求)，隔音防水效果好，不宜近距离直接面对其他住户的门窗。

f)厨房设计应遵循洗、切、炒流线，操作面长度宜在2-3米，燃气热水器位置合理，灶宜避开窗口设置。

g)卫生间不应直接开向起居房，餐厅或厨房不应布置在下屋住户厨房、卧室、起居房和餐厅上层，有上下水的洁具宜尽量避开卧室墙面布置。

h)厨房、卫生间隔楼板及墙身应充分考虑防水隔声设置，地漏位置合理，便于检修。

i)管道、管线布局合理、互不干扰碰撞，尺寸符合国家规范，管道井检修孔应设置合理，便于检修。

j)宜采用垂直烟道，断面尺寸充分(一般不少于250mm)，应有防止油烟回流和串烟措施。出屋顶口高度适中，高层宜安装无动力风帽。

k)底层地坪应充分考虑防潮措施。

l)房型设计应考虑生活习惯，不宜引起装修时的大改动(敲墙、再次分隔等)。

m)有上部屋面阳台或管道可直接下至下一层屋面(阳台)时，应考虑防盗措施。

n)阳台栏杆或栏板高度合理(一般不少于1.10m)，宜采用垂直杆件，杆件距小于0.10m，防止儿童攀爬。

8.室内配置

a)室内空调机位设置合理，应与家具布置一并考虑。卧室内宜避免对床直吹。

b)室外空调机位应考虑外墙美观、设置统一机座、安全隐蔽。

c)室外空调机位应考虑安装及维修便利。距离过近而对吹的室外机应相互错开，与邻套住宅机座相

d)邻时，应采取安全隔离措施。

e)空调机冷凝水和隔霜水应设专管排放，或接入阳台排水系统。

f)室内空调洞位置合理，应靠近室内机位，管中应距地2.2米左右，向外倾斜10度左右。

g)当户型或厅房过大时，应考虑柜式空调的要求。

h)如使用小型中央空调，层高应大于3.3m，并留有室外机位置。

i)室内各类插座、开关位置合理，应与家俱布置和使用习惯一并考虑。配电箱配出回路设计分配合理。

j)电视、信息(电话和数据)插座宜在主卧、起居、书房分别设置，且不宜并行设置。

k)联排别墅及跃层宜在二层设置进户对讲。

l)高档住宅宜考虑居家安防系统的配置及扩展功能。

9.绿化配置

a)绿化布局合理，乔木、灌木、花、草的配置层次丰富，数量品种充足，造型优美。

b)绿化率、集中绿地率设置合理，分布均衡，集中绿地位置适中，便于人流自然汇聚。

c)绿化品种适宜当地气候条件，以变色观叶植物为主，茂盛期长，成活率高，抗病虫性好。

d)绿化品种便于养护，养护成本节约。

e)绿化布局不遮挡住宅采光，便于人行通行，宜考虑行走习惯。

f)绿化品种宜无污染，兼具吸收有害污染功能(如尾气)。

g)主干道两侧及集中绿地宜有大型树木。

10.景观配置

a)景观装饰布局合理，宜处于相对而言对人流集中的区域。

b)采用水景应考虑水系的水质、清理、保洁、排泄、补充、养护。

c)水系岸床设计应考虑防渗漏效果。

d)不宜在小区内设置深度超过1米的水系，并有防护或警示。如利用自然河道水系超过1.5米，还应配置相应的救生设备、设施。

e)景观装饰应便于清洁、养护，宜采用牢度较高、不易污染、损坏、变型、破旧的材料。

f)泛光照明不影响住户，不造成光污染。

11.公共空间

a)应充分考虑雨水排泄能力的设计，避免排泄不畅通。

b)宜设置可开展社区活动的集中场所及避难场所。

c)公共活动区域分布合理、均衡，位置适中，并尽量减少对住户的影响。

d)绿化及保洁用水取水口设置合理(一般距离不大于150m)。

e)各类表具、表箱设置合理，便于查看、收发。楼道内应设置公告栏，宜预留牛奶箱，休闲椅位置，室外信报箱应有防雨措施。

f)楼宇入口处及公共场所宜考虑残障人员出入，宜设置无障碍通道和设施。

g)公共空间的道路、踏步、坡道应考虑老人、小孩等行动不便人员，宜设置相应保护措施。

h)楼道、楼梯、过道便于家具搬运、人员不易碰撞。

12.生态环保

a)住宅区内无污染环境的生产性经营性项目。

b)住宅区内污水处理排放符合国家规范。

c)住宅区内无各类污染源。

d)周边应无直接或间接严重影响住户的污染源。

e)宜采用对太阳能、雨水、绿化枝叶等的再次利用技术。

f)垃圾收集宜采用有害、有机、无机的分类收集，宜采用垃圾压缩或生化技术处理。

g)垃圾房及变电房、煤气调压站或其他信号发射装置应选择隐蔽位置，尽量不影响住户及环境。

h)宜在住宅区内形成自然生态链。

13.管理用房

a)物业管理处

管理中心功能:经理室、接待区、资料室、办公区、会议室、卫生间、中央监控。

作业用房功能:保安值勤室、用具房、维修清洁绿化工具房、员工休息室、员工生活用房。

总面积:根据住宅区管理面积和功能配置。(各地法规要求不一样)一般:

管理处用房面积=住宅区总建筑面积/100*0.2(指标供参考)

位置:住宅区中央，底层。

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功能:办公室、资料室、会议室、接待室

面积:根据具体情况而定

位置:和管理处相对接近，业委会与居委会可联合设置于一处

14.新材料、新技术

a)应尽量采用较为成熟并有先例的新材料、新技术。

b)试验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。

c)采用新材料、新技术应预留充足备品备件。

d)采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护便利及成本。

15.管理成本测算

a)对规划应充分测算今后产生的管理成本。

b)管理成本应与市场上类似住宅接近，如因规划设计原因造成差距过大，应知会地产共同协商，相应改进规划、设计。

16.与相似典型项目的比较

a)相似点

b)差异点

c)优势

d)劣势

物业管理公司前台工作守则：某物业管理公司会务组织工作程序

物业管理公司会务组织工作程序

会议要经过:会议预案、材料准备、开会通知、会间、会后工作的程序。

一、会议预案

会议前制定会议预案包括:

会名→议题→会期→出席人员→议程→会场布置

二、材料准备

会议涉及的材料要完整的收集。

三、会议通知

会议通知要具备:时间、地点、议题、出席人员。

四、会前检查

会议之前做充分检查。

五、会间服务

会议期间，主要服务工作有:发放会议有关材料，会间安排茶水等。

六、会后工作

a、编写会议纪要或简报，上报或下发。

b、向未到会议的同事传达会议概况和决定。

c、会议文件立卷归案。

d、对会议形成的决议，还要协调有关部门落实，并将执行情况报总经理。

签署人:物业管理有限公司

物业管理公司前台工作守则：物业管理公司工作报告程序

物业管理公司工作报告程序(三)

1.目的

规范公司内部管理工作报告程序，确保公司领导及时、全面了解和掌握各职能部门、项目管理处的工作完成情况及下一步工作安排，从而作出相应的指示。

2.适用范围

本程序适用于公司行政部、管理部、财务部及公司所属各项目管理处，包括单项护卫队项目(以下简称报告人)。

3.职责

3.1行政部负责工作报告的收集(催交)、送达和归档工作。

3.2行政部、管理部和财务部依次负责对各项目管理处工作报告的初阅，并将部门意见报告总经理。

4.操作程序

4.1每周工作报告

4.1.1每星期五下班前，报告人将本周的部门/项目管理处的工作完成情况和下周工作计划安排情况(简称周报)以条列形式报告公司总经理室，周报内容应真实、清楚、简明、扼要。

4.1.2公司部门周报由报告人统一交行政部归集后交总经理室;各项目管理处周报依次交公司行政部、管理部、财务部初阅后交总经理室。

4.1.3项目周报经公司各部门阅后，由行政部统一汇集送总经理室阅批。

4.2每月工作报告

4.2.1每月25日下班前，报告人应将当月的管理工作情况小结和下个月的工作计划安排(简称月报)书面报告公司总经理。月报应书写清楚，内容详实，针对存在问题要有自己的分析、见解，并提出相应的解决措施和建议，以供公司领导参考、决策。

4.2.2月报的送呈程序与周报相同(见4.1.2、4.1.3)。

4.3工作报告格式要求

周报统一用“项目经理周工作安排检查表”(附后)填报;月报用公司信笺纸书写。报告抬头统一为“致:公司总经理室”。报告人只须写部门或项目管理处名称。

4.4信息反馈

4.4.1工作报告经总经理批阅后发还行政部。行政部应在下周(月)归集工作报告时，将上周(月)总经理批阅过的工作报告返还给报告人，同时收回前一周(月)的工作报告。

4.4.2报告人应认真阅看公司领导的批示意见，并且在实际工作中切实执行，巩固成绩，跟进工作，整改不足。各部门/项目管理处负责人在阅看总经理批示后应签署姓名，在下次递交工作报告时一起带交公司行政部归档。

4.4.3周(月)报的工作落实情况由行政部牵头，管理部、财务部配合检查、督促。

4.5报告的归档

行政部最后将总经理批示信息反馈给报告人后收回的工作报告及时分类、归档成册。

物业管理公司前台工作守则：某物业管理公司财务会计工作程序

物业管理公司财务会计工作程序

1.0目的

为公司及时提供真实可靠的财务信息，提高公司经济效益。

2.0适用范围

对帐单凭据、原始凭据、记帐凭证、会计帐薄、会计帐薄的稽查及财务成本计划的审核、编制。

3.0程序要点

3.1对营业收入有关单据的审核。主要审核公司每月营业收入的有关帐单、凭据及报表。3.2原始凭证的审核

3.2.1填制凭证单位的名称、日期及填制人员的签章，其中从外单位取得的原始凭证须盖有单位的公章。

3.2.2经济业务的内容是否合法、真实。

3.2.3数量、单价和大小写金额是否相符。

3.2.4报销手续是否完备。

3.2.5自制原始凭证须有经办部门负责人签章，对外开出的原始凭证，必须加盖本单位的人公章。 3.3记帐凭证的审核

3.3.1审核经济业务的摘要是否简明扼要。

3.3.2会计科目使用是否准确。

3.3.3填列的金额是否准确，与原始凭证是否相符。

3.3.4所附原始凭证是否完整，未附原始凭证的除按规定可无原始凭证的外，是否注明原始凭证的存放处。

3.3.5制证日期是否填制，制证人员(现金、银行转帐)是否盖章或签字。 3.4填制及审核会计帐薄

3.4.1填写会计帐薄

3.4.2检查会计帐簿是否及时记帐，是否符合规定。

3.4.3帐帐(总帐与明细帐)、帐表(明细帐与有关报表)的金额是否相符。

3.5填制会计报表

3.5.1核算会计报表是否平衡，帐表金额是否相符

3.5.2会计报表各表之间的相互关系是否正确。 3.6制定财务成本、预算计划。3.7应遵守执行有关财政制度和财经纪律，坚决对违反制度和纪律的收支业务应予抵制，并做好说明教育工作。

物业管理公司前台工作守则：x城小区物业

新城小区物业管理工作计划

物业管理公司将根据开发商提供的实际楼盘施工进度表，分别制订前期介入、项目接管工作计划;并依据开发商制订的远景开发目标，制订正常居住期的对内、对外达标计划。我们将力求务实、高效，并积极协助开发商做好销售服务，实现双赢的目标。

一、前期介入工作计划

序号工作计划计划要点实施时间备注

1签定物业管理合同

商定物业促销协助计划与地产商定

管理服务费、停车费、会所协商

签定物业管理合同

2成立物业公司协商确定管理处办公场所签订合同后十日内

二次装修管理处办公场所

办理管理处有关运作手续

人员配置、培训

管理处办公设备配置

3前期介入

收集各类工程资料20*1.5.1至20*2.3.20

实施促销协助计划

熟悉各类设施、设备

4导入长城物业管理公司模式

导入is09002(2000版)20*2.3.l至20*2.9.1

导入公司各项规章制度

导入公司物业管理理念

5物业接管准备验收物业软硬件20*2.3.20至20*2.4.20

移交资料 问题备忘

二、入伙接管工作计划

1入伙准备及实施

准备、完善入伙所需资料和设备20*2.3.1至20*2.4.28

入伙仪式策划及举行

办理入伙手续

2二次装修的管理建立二次装修程序及档案20*2.4.20至20*2.9.30

模拟二次装修动态表

进行有效监督

3首次征求业主意见

征求大厦合理化建议20*2.10.20至20*2.10.30

(集中在装修期间)

上门调查和回访

分析调查结果，提出改进方案

4建立完善的标识系统各类档案的科学分类、建档及标识20*2.4.20至20*2.7.1

制作各类设备、设施标识

制作各类路牌等公共标识系统

制作办公室标识系统

三、正常居住期工作计划

管理策划内容描述备注

完善体系定期内部评审iso9002(2000版)质量管理体系:

完善管理处信息局域网，修订会所运营管理办法:

完善各类壁挂文件，ⅴi系统。物业招租程序:

完善三表联抄系统及业主自助查阅系统;

建立完善的分包方工作绩效考评体系;

展开业主委员会的筹备工作。

服务持续改进定期对员工进行服务意识、技能培训;

定期上门回访及开展tcs调查:

全面开展**新城海岸的文化活动建设(一年不少于10次):

开展多种形式的物业管理法规宣传活动，制作小区办事指南:

助开发商做好楼盘的销售工作。

会所策划经营定期开展业主消费熹向调查，逼当调整服务项目及内容见小区会所管理

加强对分包项目的监管

管理达标-年内达到深圳市、广东省优秀物业管理示范小区标准

二年内达到全图优秀物业管理示范小区标准

智能小区保证大厦三表联抄系统、闭路监控系统和消防报警系统的正常运行

实现宽带网络社区

物业管理公司前台工作守则：物业管理供方

1.0 目的

确保所选定的分包商能提供满足合同要求的物资和服务。

2.0范围

适用于本公司对所有物资供应商和提供物业管理服务项目承包商的选择、评审和管理。

3.0 职责

3.1 总经理:审批确定合格分包商，并核准与分包商签署的分包合同。

3.2 管理部门(或合同经办部门)及部门经理:对分包商进行初评并作出分析报告，组织对分包商进行资格、质量、价格审查和年度审核，建立相关档案管理。

3.2.1 管理分公司:对清洁公司、园林绿化外包公司的管理。

3.2.2 推广租售分公司:对承包公司推广有关工作的分包商的管理。

3.2.3 工程分公司:对维修及工程分包商的管理。

3.2.4 财务部采购员:物资采购分包商的管理。

3.2.5 百花广场管理处以外的其它管理处视其规模特点参照本程序执行。

4.0 定义

供方:即材料的供应商和工程的分包商。

5.0 内容

5.1 物资供应商的选择和评审

5.1.1 供应商的选择基准

5.1.1.1 必须有合格的营业执照及相关资质。

5.1.1.2 供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。

5.1.1.3 市场信誉良好及本公司与其以往的采购活动中未发现过质量问题纠纷。

5.1.2 管理部门或合同经办部门拟出符合上述要求的若干家供应商，从以下几个方面对其进行评审。

5.1.2.1 供应商的资质。

5.1.2.2 以往与其合作的信誉情况。

5.1.2.3 供应商的质量保证体系。

5.1.2.4 供应商供应产品的品牌。

5.1.2.5 样品测试结果的评价。

5.1.2.6 对比类似产品的试验结果。

5.1.2.7 供应商售后服务状况。

5.1.2.8 产品价格。

5.1.2.9 评审过程

5.1.3 管理部门或合同经办部门对评审结果进行记录，填于《供方评审表》中。入选的分包商，呈总经理批准后，登录于《合格供方一览表》上。

5.1.4 合同签订:对一次性物资采购总金额在10000元以上分包项目，必须签定分包合同。

5.1.5 合同内容包括:单位名称，物资的规格型号、数量、金额，付款方式，物资的质量规定、技术指标，交货日期、地点，保修服务、售后服务，违约责任，其他条款等。

5.2 服务项目分包商的选择和评审

5.2.1 分包商的选择基准

5.2.1.1 有合格的营业执照及资格证书。

5.2.1.2 提供的服务能满足本公司管理或质量的要求。

5.2.1.3 在达到质量要求的情况下，价格适宜。

5.2.2 管理部门拟出符合上述要求的若干家分包商，可以从下几方面对其进行初、评审。

5.2.2.1 分包商的资质。

5.2.2.2 以往与其业务往来的信誉情况。

5.2.2.3 分包商的技术力量、人员素质。

5.2.2.4 服

务价格。

5.2.2.5 有无服务质量方面的承诺等。

5.2.3 管理部门或合同经办部门对评审结果进行记录，填于《供方评审表》中。入选的分包商，呈总经理批准后，登录于《合格供方一览表》上。

5.2.4 合同签订:对金额在10000元以上分包项目，必须签定分包合同。

5.2.5 合同内容:单位名称，服务范围及内容，合同期，合同金额，付款方法，合作方式，双方权利和责任，违约责任，调解与仲裁，其他条款等。

5.3 合格分包商的年度审核

5.3.1 管理部门组织有关人员对合同期在一年以上分包商进行年度审核，将审核内容记录在《供方评审表》中，审核内容可包括:

5.3.1.1 过去一年的业绩。

5.3.1.2 过去一年的质量管理状况。

5.3.1.3 对分包商的检查记录及数据资料。

5.3.2 凡在年审中确定没有达到合同要求的分包商，经相应权限人批准以下列方式处理。

5.3.2.1 取消其分包商资格。

5.3.2.2 要求限期作出整改，对未能在限期内改进的，终止承包合同，取消其合格分包商资格。

5.4 管理部门应建立合格分包商档案，将合格分包商及年审合格分包商汇编填写《合格分包商一览表》，以便日后选择相关项目时进行参考。

5.5 对取消合格资格的分包商，由管理部门从《合格供方一览表》予以删除。

5.6 当合约有规定时，客户或其代表到公司或分包商处进行产品(或服务)验证时，由管理部门进行安排，并不作为有效管理分包商的依据。

5.7 记录保存

5.7.1 各管理部门保持《合格供方一览表》最新状况。

5.7.2 《供方评审表》由各管理部门保存至合格资格取消后一年。

6.0 相关文件

采购管理程序

7.0 记录表单

7.1 合格供方一览表 gc-p 02-01 b/0

物业管理公司前台工作守则：某某住宅前期物业

某住宅前期物业管理工作设想

**物业公司从得到中标通知起成立专门的工作小组(工作小组成员组成名单另附)，针对"zz"的实际情况，尽快熟悉有关图纸，从物业管理的角度对建筑结构、建筑材料、水电、保安消防、办公通讯、环境卫生、绿化环保、楼宇管理、配套设施提出合理化建议，定期派有关人员参加工程例会，参与工程验收，做好各种资料的收集存档工作。

1、物业公司提供前期物业管理的内容

对整个物业从结构构造到材料选购、装饰、装修、设备的安装等以大楼使用者和管理者的角度提出建议。从实际出发，对原设计中可能存在的缺项、漏项和非最优化处理及有碍整体协调的部分，提出补充建议和改进建议。对小区的配套部分，包括客户的进出通道和道闸等设置提出建议。

结合物业管理的实际经验，对"zz"小区所用的设施设备的型号、质量、性能等提出参考意见，并配合开发商进行验收，包括检验其质量是否符合国家有关标准要求，有无质检合格证书，配件是否齐全，安装是否平整，是否便于维修，各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确，运转是否正常，辅机和工具是否齐全等。对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程从物业管理角度提出意见和建议。从实用性的角度对智能化设计提出补充和修改性建议。协助业主做好验收和接管工作，制定验收表格，清点物品数量，检查施工质量。

2、配合开发商做好楼宇销售工作

物业管理服务的前期介入重要任务之一，就是配合开发商的售楼工作，管理服务中心将按开发商的具体要求，拟定关于接待、陪同、解释，样板房管理等一系列方案确保开发商的信誉不受影响和售楼工作的方便，同时让有购房意向的参观者初步体会优良物业管理服务的真谛，从而激发置业欲望。公司将遵循上述原则，为"zz"提供上佳的物业管理服务，并通过矢志不渝的努力，同开发商及全体业主一起，共创物业开发和管理的佳绩，使该小区成为上海地区的亮点。