物业管理公司经理人廉正工作守则（优选10篇）

物业管理公司经理人廉正工作守则

物业管理公司经理人廉正守则

为维护zz企业形象，保证公司各项规章制度的严肃性，保证公司有一个清洁廉政的管理层员工队伍。特制定经理人廉政守则。

1、大力宣传zz企业文化，发扬zz"精诚团结、艰苦奋斗、积极进取、严格苛求、自觉奉献"的工作精神。

2、爱护zz企业品牌，象爱护自己的眼睛一样。

3、爱岗敬业、热心公益、关怀他人、做zz人、做社会人。

4、不随意参加政府、社会的团体、组织，不随意接受媒体的采访。

5、老老实实做人、清清白白做事。不搬弄是非，不传播、信奉小道消息、诽谤他人，提倡沟通、反对猜疑。

6、多想别人的优点，多想自己的缺点，真诚相处、宽厚待人。

7、遵守公司财务制度，不在自己管理的部门设置小金库;不以权谋私、营私舞弊。

8、讲团结、讲协作、反对裙带、反对小团体，工作中不谈兄论弟。

9、不收员工礼品、不吃请、不受贿，杜绝回扣、灰色收入等违反国家政策法规现象发生。

10、企业效益决定企业发展，企业成败决定个人成败。坚决杜绝工作推脱、扯皮、做一天和尚撞一天钟现象。

物业管理公司经理人廉正工作守则：某物业管理公司保安工作手册颁布令

物业管理公司保安工作手册颁布令

本保安工作手册是依据gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《质量管理体系-要求》、公司qm-zhb-001《质量手册》、pr《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江zz物业管理有限公司保安工作的实际情况，是指导公司保安工作的纲领性文件和准则，是新老保安培训的依据，也是各管理处保安工作开展的依据。各保安人员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务，同时也是本公司向每位业主展示保安服务水平和提供有效服务的承诺。

现予以批准发布，自二o**年十二月一日起实施。

总经理:

20**年12月1日

物业管理公司经理人廉正工作守则：常规物业管理顾问工作内容

合作期限:共一年，由本物业首期入伙之日前二个月起计，又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。

■前期筹备期

指一期物业入伙前，z海协助管理商从机构组建、人员培训到为一期物业入伙做相应筹备的工作时期。

(一)在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助发展商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。

(二)协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制:

1.协助管理商制定管理人员、操作层人员定编方案;

2.协助管理商根据机构设置和岗位定编制定出各级各类岗位责任制。

(三)协助管理商根据物业项目实际情况，测算物管成本，提出物业管理收费标准，报当地政府物价部门审批。

1.人工费用测算;

2.设备耗能费用测算;

3.设备维修保养费用测算;

4.清洁定额费用测算;

5.园艺绿化项目的定额费用测算等。

(四)协助管理商选聘各专业物管工作人员(管理层和操作层)组建工作队伍:

1.提供人员配置及相应素质要求的具体方案;

2.协助对招聘人员进行笔试、::面试、实操考核。

3.提供员工入职及岗前培训参考计划，并协助做好培训计划;

4.协助拟制员工在职培训年度规划，并对规划实施进度、落实情况等进行跟踪检查和指导;

5.协助对操作工进行操作培训;

6.协助对操作工进行常见故障诊断及设备管理培训;

7.就管理商员工外培事宜提供咨询和协助;

8.提供物业管理收费系统软件使用培训。

(五)协助管理商培训各专业物管工作人员(管理层和操作层)，协助对各专业技术工人进行考核及资格等级的评定，以确保人员素质。

(六)协助制定入伙交接验收标准及实施程序:

1.按照iso9000国际质量保证体系文件协助本物业管理商制定验收标准。

2.协助成立入伙接管验收领导小组。

3.指导召开各种入伙专题会议。

4.协助发展商制定"三通"及其它项目入伙必备目标方案。

5.协助接管验收小组及有关人员与发展商、施工单位三方面共同组成联合交接小组，并制定交接验收计划。

(七)提供设备移交、接管验收的全套程序、问题缺陷和解决方案建议书样本及其它资料清单，协助管理商与发展商之间各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等)。

(八)指导管理商对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等 级进行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

(九)协助管理商按iso9000体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件:

1、提供管理运作所需的工作程序蓝本，并结合项目实际协助管理商进行修订、充实和完善;

2、协助建立各专业设施设备移交的有关手续、::资料、文件和程序;

3、协助制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施;

4、协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件;

5、根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件;

6、协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案;

7、协助管

理商制订清洁保洁标准和程序，编制清洁作业指导书;

8、协助制订绿化操作标准，拟制绿化养护规范;

9、提供员工手册和人事管理制度示范文本，指导并协助编制员工手册及人事工作相关制度;

10、提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要求协助管理商进行修订和取舍;

11、协助设置会计帐薄，建立会计核算体系;

12、协助建立健全财务管理制度。

(十)协助管理商建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案;并就物 业管理档案资料的整理提供咨询和指导。

(十一)为管理商提供日常物业管理所需设备、材料清单，协助编制对外分包的有关程序，协助评价和选择各专业分包方。

(十二)指导会计核算，帮助进行财务成本分析，提高经济效益。

(十三)协助制定入伙前工作计划:

1.协助成立入伙领导小组。

2.协助制订入伙计划。

3.指导制定收楼、入伙必备文件资料，如《业主公约》、《住/用户手册》、《收楼须知》、《收楼指南》、《装修申请登记表》等。

4.指导制定管理费预算，管理成本核算方案，根据本物业所在地政府物价部门的有关规定协助制定各项收费标准。

5.协助制定入伙管理制度。

6.协助发展商完善入伙必备条件(例如:通知发展商与当地邮政部门联系落实邮编、通邮时间及报刊订阅等)。

6.协助制定开办费用清单、预算及采购计划。

7.指导制定入伙后各专业服务分派方案。

8.制定入伙期工作方案:如成立入伙期工作小组、场景布置、宣传、人事安排、各种指引标识等。

■集中入伙期

指业主在发展商书面通知前来入伙的时限内集中到物业现场收楼、验楼、办理入伙手续的工作时期。本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去，使入伙工作得以有条不紊地进行，并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道，第一印象的好坏，将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展。

为此z海将提供以下顾问服务，以保证入伙工作顺利进行，为今后物业管理的正常进行打下良好的基础:

1.指导成立入伙期各工作组，制定各个工作组责任制度。

2.制定入伙工作流程，紧急应变方案等。

3.协助发展商有关部门在集中入伙期间实行联合办公，提供一条龙服务。

■装修搬迁期

指业主办妥入伙手续后，为其物业进行二次装修，直至搬迁入住的工作时期。此时物业管理公司的工作难点有二:

1.面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等。

2.业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被有效投诉，也是一个棘手的问题。

为此，z海将提供一整套根据长期实践经验总结出来的行之有效的管理办法，有效帮助解决以上问题，主要内容包括:

1.指导建立严格的装修审批程序，包括对装修单位资质、

装修图纸等的审批。

2.指导建立装修单位进场管理工作流程。

3.指导建立各业主/用户的装修档案。

4.指导建立装修日常监督管理制度，包括巡查管理制度、装修时限管理制度等。

5.指导建立装修现场验收制度。

6.指导建立装修单位退场管理工作流程。

7.指导建立各业主/用户的入住管理办法。

8.指导建立各业主/用户搬迁管理办法。

9.指导建立各业主/用户搬迁注意事项。

■正常管理期

指物业现场大部分小业主的二次装修工作已基本完成，小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

此时z海主要提供的顾问服务内容有:

1.通过日常工作中的实际运作进一步完善发展商下属物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

2.指导建立严格的封闭化安全管理制度，包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。

3.指导建立一整套具有可操作性且指标量化的清洁、园艺绿化操作考评管理制度。

4.指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制，提供专业财务收费系统软件并对该系统操作提供业务培训、使用指导等工作。

5.指导建立楼宇机电设备及电梯的维修保养管理制度，如电梯五级(周、半月、月、季、年)保养制度等。

6.按照iso9002国际质量保证体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

7.指导建立特殊场所(如会所等)物业服务管理方案。

8.顾问团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况:

9.各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况;

10.按iso9002标准对管理商的各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查、诊断，发现不符合，及时11.提出整改缺陷和纠正处理措施报告给管理商，协助建立控制程序及方法，确保系统长期正常运行;

12.检查设备的完好率，对各专业系统故障进行诊断，提供维修技术指导，以便及时排除故障;

13.根据管理商运作过程的实际情况，对涉及各专业管理的文件进行修正补充，对系统出现的问题提出建议和解决方案;

14.对会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以便达到预期效果;

■根据合同要求，在物业评优时，向管理商提供物业管理各专业咨询指导:

*各专业设施设备的维修保养的咨询、指导;

*物业管理规章制度执行情况的咨询、指导;

*物业管理档案资料、创优软件资料整理的咨询、指导;

*在清洁工作中对顽固污渍处理提供咨询和指导;

物业管理公司经理人廉正工作守则：医院物业

医院项目物业管理工作应急预案

一、火灾应急预案

1、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防控制室报警(注意现场异味，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

2、任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌，同时报告119火警和物业监管办公室。

3、如或是初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，现灭火后报警。

4、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式报警。

5、引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

6、切勿在火警现场附近高呼:“着火了”，以免造成不必要的混乱。

7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者与工作人员应采取相应的措施，使用火经现场附近的消防设施进行扑救。

8、带电物品着火时，应立即切断电源，在电源切断之前，严禁用水扑灭，以防引发触电事故。

9、值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安赶赴现场确认，并通知物业管理值班人员和拨打值班室电话报警。

10、火情确认后立即通报值班经理、当班领导，由其迅速召集人员前往现场扑火、警戒、维持秩序和组织疏散。

11、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。

12、详细记录火灾扑救工作的全过程。火灾扑灭之后，组织有关人员进行善后处理工作。

13、物业公司收集可疑情况，配合火灾调查人员对火灾事故进行调查。

二、盗窃、破坏事件应急预案

1、员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即报告物业公司值班人员查清地点、科室、楼层，通知保安或领班前往现场查验，并通知消防控制值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2、发现有在科室内实施盗窃或破坏行为，应马上向保安值班员或物业管理值班人员汇报，并通知消防控制室协助监视;同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3、物业公司值班领导视情况尽快赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下，堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4、物业人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁实行拷打审讯和扣押，并劝阻相关人员大骂犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，物业人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候有关部门前来处理。

6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7、在抓获犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻相关工作人员出入。配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8、在事件中涉及财产损失和人员受伤，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供有关部门详细调查以明确责任和落实赔偿。

9、工作人员出现意外伤害事件，物业公司值班领导人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安值班人员或公司经理汇报，并通知物业监管办公室。

10、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即抢救，防止使伤情加重。

11、若伤亡事故系由触电引起，物业人员或技修人员应就近切断电源或用绝缘物将电源拨离触电者，再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去接触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

12、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

13、详细记录意外伤亡经过，对由于设备故障或设施损害引起的伤亡事故，以及触电事故，相关部门在事发4小时之内写出书面报告给物业公司和物业监管办公室，以便公司视情况向有关部门汇报并查找原因，落实责任

三、反恐防暴应急预案

1、面对当前严峻的反恐形势，应提高对存在于中国国内反恐问题的认识，了解及清楚其特点，从思想上做好反恐的准备，提高警惕。

2、加强反恐能力建设。通过加大培训的力度和频度的方式，大力培训保安及相关人员的反恐能力。

3、提高保卫队员的能力，加强对可能引起危险的物品的监管，从源头上阻止恐怖行为的发生。

4、对医院内部进行经常性检查，尤其是对重点部位进行检查，包括人口密集出、各楼层、各楼道的底部、食堂、配电室、配电箱、垃圾存放处等，对可疑物进行排查，出现紧急情况时要注意内紧外松以免引起不必要的恐慌。

5、具体到我们所处的各单位、各部门，应采取明确个单位各部门的方法，从上级领导到单位职工都要有具体的分工，必要时可以成立反恐防暴小组。在实际工作中遇到恐怖事件时应及时出动，快速反应，不能贻误时机，遇到重大棘手问题时要及时汇报。

6、本着平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失的原则，对不同性质的事件采用制止、保护、宣传、求援、疏散等方法，围绕保护在院人员生命安全这一中心，有条不紊的开展反恐工作。

7、制定救援措施，针对恐怖分子可能采取的袭击方式，结合医院的特点和上级赋予医院的反恐医疗救援任务，并对医疗救护人员提出明确要求。医院应根据上级赋予的任务，制定相应的措施并切实抓好各项工作的落实。要实时组织演练，发现问题及时对预案进行认真的修订和完善。

8、加强防护措施。严格检查医院出入人员，对可疑人员进行审问调查，情节严重者送到警方处理。

物业管理公司经理人廉正工作守则：物业管理处入住期日常

进入全面管理阶段后，物业管理处将以公司企业标准为指导，主要开展以下工作(但不限于):

1.房屋管理:建筑物以及其附属物的保养、维修;

2.装修管理:监督产权人根据物业的装修管理规定进行房屋装修;

3.设备设施管理;对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修;

4.清洁服务:加强清洁员工的管理，维护物业范围内的清洁卫生;

5.绿化服务:物业范围内的绿化建设和养护;

6.消防管理:建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施等管理;

7.安全管理;加强保安队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适;

8.车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序;

9.产籍管理:指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符;

10.财务管理:对物业管理资金运作和管理。

物业管理公司经理人廉正工作守则：物业管理评审控制工作程序（总经理办公室）

物业管理评审控制程序(总经理办公室)

1、目的和范围

总经理按计划对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。通过定期的评审评价质量管理体系变更的需要，并适合于实现物业的质量方针和质量目标的要求。

2、引用文件

fshtl-0301物业文件控制程序

fshtl-0302物业记录控制程序

fshtl-0321物业客户满意度测量控制程序

fshtl-0322物业内部质量体系审核控制制度

fshtl-0325物业改进控制程序

3、职责

3.1总经理负责主持管理评审，作出评审结论和决策措施，并对质量管理体系的适应性和持续有效性负责。

3.2总经理办公室主任负责管理评审的计划落实、组织协调，并向总经理报告质量管理体系的运行情况。

3.3总经理办公室负责管理评审的准备工作和组织实施，收集并提供管理评审所需资料，以及评审后问题的分解、检查和报告工作。

3.4与质量体系评审相关的职能部门负责人参加评审，准备并提供本部门的评审所需的资料，落实评审中提出需要采取的纠正与预防措施的制订和实施。

4、工作程序

4.1评审时间、形式、依据

4.1管理评审每年至少进行一次，一般选择在本年度质量目标检查总结之后，下年度新的质量目标颁布之前进行，一般为每年十一月中旬。可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。当内外部环境情况变化时，应及时进行管理评审。

4.2总经理办公室须在评审前一个月编制《管理评审计划》，特殊情况如，遇重大或紧急情况可根据需要即时安排评审;《计划》需交总经理批准。

4.3管理评审一般以会议形式进行评审。

4.4开展管理评审活动的要求:

a.确保质量管理体系持续的适宜性。由于物业所处的环境不断地变化，要求物业根据行业、法律法规要求、业主及市场要求适时调整质量管理体系过程，以保持其持续的适宜性;

b.确保质量管理体系持续的充分性。在物业质量体系运行中，对服务实现过程或体系现状的测量分析、新目标的建立、新方法的提出或新过程的识别，使原有质量管理体系存在不充分的情况，通过管理评审来调整相互关联的过程，以达到体系的持续的充分性;

c确保质量管理体系持续的有效性。有效性是物业实现质量方针、目标的程度的度量。必须把业主的满意度、服务的业绩、物业整体服务素质与行业法规的符合性等与质量目标对比，找差距，不断改进，以确保体系的持续的有效性;

d.上述三种情况都有可能导致体系的变更，物业需适时地调整过程和质量目标，以达到体系的持续的适宜性、充分性和有效性。

4.5管理评审计划或评审要求(包括评审时间、评审目的、评审范围及评审重点、参加评审的部门/人员、评审依据和评审内容)，应由总经理办公室提前通知参加管理评审的部门负责人。

4.6管理评审的依据是物业质量方针、目标的实现情况以及市场和顾客需求的变化状况。

4.7当出现下列情况之一时，可增加管理评审频次。

a.物业组织机构、服务内容、资源配置发生重大变化时;

b.当法律法规、行业标准规范及业主要求有变化时;

c.市场需求发生重大变化时;

d.即将进行第二、三方审核，或法律法规规定的审核时;

e.质量审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审的输入和输出

4.2.1管理评审的输入包括物业当前的业绩和需要改进方面。如:

a.审核结果。通过内、外审核的结论及所采取的纠正措施实施的效果，评价质量管理体系的适宜性、有效性以及企业结构、职责分工、程序和资源配置的合理性、充分性;

b.业主的反馈信息。根据市场信息、业主反馈的信息、服务情况的信息以及与业主沟通的结果，评价业主对本物业服务的满意程度;

c.过程的业绩和服务的符合性。通过对服务过程的确认、控制的效果以及产品实际质量状况与质量要求的符合性的审核，评价质量管理体系运行的有效性;

d.预防和纠正措施的情况。对预防和纠正措施实施的结果进行评审、确认，以便修改相关文件，保持措施的后续有效性;

e.以往管理评审的跟踪措施情况。检查评审上次管理评审结果所采取的纠正措施的跟踪验证结果的有效性、及时性和正确性，以确保质量管理体系运行的有效性;

f.可能影响质量管理体系的变化。根据市场策略、技术进步相关法律法规和社会要求等外部环境的变化以及物业内部的变化(如体系的重大变更，财务状况变化等因素)，评价体系进行变更和完善的必要性;

g.评价持续改进项目实施的有效性，并提出新的改进目标和项目;

h.根据物业经营状况的相关数据的趋势、分析和应用情况及效果，以确定体系的适宜性、充分性、有效性和需要改进的顺序和项目;

i.改进的建议。

4.2.2评审的输出

a.质量管理体系及其过程有效性的改进。在评审结论中应有关于体系及过程改进的要求、顺序、项目等内容(如业主满意、过程改进、硬件设施设备环境等);

b.与服务要求有关的改进。在服务的改进方面，包括服务质量特性、满足市场需求的能力等。优先考虑业主的要求以及服务实现中的薄弱环节;

c.确定和提供资源的措施。根据内外部环境的变化，确定资源需求，尤其对关键设备、关键工序、特殊过程、测量设备、人员等方面的需求，予以确认和配置，以适应体系运行的需要。

4.3管理评审的实施办法

4.1总经理办公室向有关部门提出评审所需的资料清单。包括:

a.内外部质量管理体系审核报告及不符合项实施纠正措施的有关材料;

b.本年度或某阶段质量目标完成情况的材料;

c.物业服务质量、服务水平的分析材料;

d.业主满意度调查信息和服务情况的汇总材料;

e.其他有关服务与体系运行的情况资料、纠正和预防措施的有关资料;

f.物业管理方面的数据的趋势分析、应用效果以及持续改进的相关数据、报表、材料等。

4.2总经理办公室将《管理评审通知单》和批准的《评审计划》下发各参加评审的部门，同时要求各参加部门作好会议的准备工作，包括对本部门薄弱环节的分析、产生原因及改进的设想。

4.3召开评审会议:

a.总经理主持

会议，各部门经理参加会议;

b.指定评审重点部门作主要发言;

c.参加会议人员进行充分讨论。

4.4评审报告

4.4.1根据总经理对管理评审中相关问题的决定，总经理办公室形成文件，经总经理审核、批准后，下发实施。

评审报告的内容一般包括:评审时间;评审组成员姓名、部门、职务;评审简要过程及结论;不符合项的具体说明及改进建议。

4.4.2对管理评审出现的不符合项，由总经理确定责任部门，总经理办公室进行分解，下发各部门制订纠正措施，予以实施。

4.4.3管理评审报告分发范围:总经理、总经理办公室、相关部门。

4.5纠正措施的跟踪验证

4.5.1各相关部门收到评审报告后，应立即分析原因，制订纠正措施，并报告总经理办公室审核，总经理批准，然后组织实施。

4.5.2总经理办公室对实施情况跟踪检查，验证实施的有效性，并报总经理。

4.6管理评审计划、记录、报告等相关资料应由总经理办公室按照《文件控制程序》归档备查。

4.7管理评审结果引起文件更改时，按fshtl-0301《文件控制程序》执行。

5、记录

管理评审计划(见总办手册7.13)管理评审通知单(见总办手册7.14)

物业管理公司经理人廉正工作守则：某物业管理公司出纳工作守则

物业管理公司出纳工作守则

1.牢固树立服务意识，为客户提供优质服务。

2.对客户讲话要有礼貌、耐心，尽可能回答客户提出的问题，如不清楚，应及时向领导请示，以便给客户一个满意的答复。

3.每日及时登记流水帐，做到日清日结，帐实相符。

4.保管好库存现金，押金凭证、支票等。

5.保管好使用和未使用的发票。

6.按规定签发支票，并催促领用者5日内报帐。

7.按时登记各种现金、银行存款帐，不延误结帐。

8.平时收款、付款现金时，无论是客户还是内部职工，做到当面点清，唱收唱付。

9.协助收付款会计做好收款和付款工作。

10.定期将收款存入银行，做到不坐支。

11.按时交纳税款，不得延期。

12.每月结帐后编制《银行存款余额调节表》。

物业管理公司经理人廉正工作守则：物业管理水浸处理工作程序

1.员工巡区时或在岗位上发现小区范围内水浸，应立即将情况报告当值主管。

2.当值主管接报后应第一时间到现场查看情况。经核实后应视情况决定是否立即通知有关部门(如工程部、保安部、管业部、客户服务中心等)部门负责人，说明有关出之地点和简要情况，同时积极组织现有的人力物力开展抢险工作并拍摄水浸现场以供备案分析。

3.组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括:

1)关闭受浸区域之电掣，以防人员触电;

2)在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其它地方;

3)用布、沙包或其他材料塞住水浸的洞口;

4)疏通排水地漏、排水渠;

5)开启排水泵;

6)用吸水机吸水;

7)其他一切经济有效的措施。

4.设法查明水浸之来源并采取有效措施加以截断:

1)如水浸引起自小区机电设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水掣，防止水浸程度加大。

2)如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

3)如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道在通往本小区的入口处封闭，并用排水泵将小区内的积水抽出小区外。

4)水源中断后应尽快通知清洁人员清除积水、清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

5)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安慰和解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好小区和管理处的形象，对自己不清楚的情况不要胡乱作答。

6)如有别墅受浸，应尽快通知有关业户回来处理单位内的财物，管理处同时提供必要的帮助。

7)如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各主要出入口设置告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

附则:一些常见水浸事故的针对性处理措施

在发生以下所列的情况时，除采取上述的措施外，还应采取以下相应的针对性措施:

1.小区的供水管道发生破裂，应尽快查找并关上能够控制破裂部位的水掣。

2.如小区的供水泵房出现大量漏水现象，应当在隔水伐处摆放塑料桶接水，同时用沙包保护好附近可能受影响的别墅单元。

物业管理公司经理人廉正工作守则：z苑小区前期物业管理运作工作

某苑小区前期物业管理与运作工作

管理处人员应在工程验收后进行，也可以同时进行。但由于相关性的交接方不同，验收的侧重点及程度也不同，需要区别对待。工程验收是施工单位向发展投资商移交物业，验收的方式按国家标准进行。而物业接管验收是发展投资商向物管方移交物业，验收的方式是按业主、租户进驻的使用要求进行检查，主要是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收，资料交接、其它交接等三个方面。

第一节现场验收主要项目

一、土建工程:包括各屋面排水坡度，伸缩缝、墙身及地面有无渗水;地下室墙面有无渗水，地面有无空鼓及渗水，进出口坡道防滑等;前广场及架空层绿化小品，地面有无空鼓及开裂等;消防门、通道、楼梯等。

二、装饰工程:包括各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花各种装饰;门和门柜及附件;护栏及扶手;灯具及其它小电气设施;墙面(包括各涂料、装饰及玻幕);

公共区域设施设备的外装饰;各种标识及区域图示;公共洗手间、会议室、垃圾中转站、各设备管理用房、信报箱等;

三、供配电系统:包括正常供配设备;应急供配电设备;油箱及油库、各配电房设备;各强电检查井内管线及电箱;避雷装置;公共照明、用电器具等;

四、给排水系统:各供水、消防水泵及电机等;各水箱;比例中项排水管网、接头及阀门等;化粪池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管网、接头、阀门等;人防工程及供水系统等。

五、弱电系统:消防报警系统(消防控制中心报警联动、自动温烟感、警铃及手动按钮、防火卷帘门、广播等);楼宇自动化(模块控制的空调、采暖、电力、保安等);弱电检查井内管线、接线箱等。

第二节资料交接

一、产权资料:项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、丈量报告等;

二、技术资料:竣工图(包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等)、各类公共设备使用说明书及调试报告、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)、隐蔽工程验收记录、沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、构配件的鉴定合格证书、设备(水、电、发电、电梯)及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水、供暖管道的试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。

三、验收资料:工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、综合验收合格证书、用电许可证、供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电话、网络保养及协议等。

第三节其它交接

一、设施设备的备品备件，施工剩余材料备品等;

二、具有保修期的设施设备施工或购买合同(保修协议书)等。

三、公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井、信报箱钥匙等。

接管验收注意事项:

(1)在接管验收前，管理处应该主动与管理方协商有关验收的问题(包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等)，同时要尽量明确验收标准、明确交接双方的责、权、利。

(2)接管验收不但要检查物业的质量而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等类型、数量及其它要求的参数。验收报告须经交接双方签字后才能生效。

(3)针对初验发现的情况，必须整改的，书面报请施工管理方督促施工单位返修，一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请用户认可，属于无法返修的项目报告"**苑 "开发商记录备案;属于暂无须返修的问题，列出清单报请"**苑 "开发商备案。

四、设施设备试运行:

为保证业主进驻后设备即能正常运行，在设施设备验收完成后进行一个设备试运行阶段，在这个期间，管理处工作重点逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移，由管理处工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。

五、清洁开荒:

在业主、租户进驻前，管理方将负责进行初次全面清洁工作，在清洁开荒中，管理处要注意对墙、石材地墙面、瓷砖地墙面、不锈钢饰面的清洁液，防止腐蚀以上材料避免业主、租户损失及后续物业管理的困难。

六、公众文件的确立:

为保证"**苑"业主全面进驻后得到良好的服务，管理处应该主动将注意事项、管理处联系电话、值班电话及管理承诺、《业主、租户手册》、《业主、租户管理公约》等一系列公众文件呈交"**苑"发展商审阅，在修改后整理成册，公布于业主、租户。

七、做好业主全面进驻的准备:

在全面进驻之前，我公司将主动与发展商联系，确定包括入迁的单位及办公场所、日期及时间、物资数量、停车地点、搬迁时间、搬迁路线等，并共同制定搬迁计划及注意事项。管理处应该全力以赴地配合确认公共区域、照明、洗手间、停车场标识等正常。在适用过程中，管理处应再次确认安排事项，派有关人员在现场迎接、指引路线，同时监督搬运工作遵守有关规定，保持良好秩序，减少对其它单位的影响。在迁入完成应立即在征询意见后跟进改善服务。

根据"**苑"的具体情况来看，目前还没有业主、租户入场，物业管理公司将提前进入管理，配合施工和出售和招租工作。若"**苑"发展商选中与我司合作进行管理，我司将与发展商共同商议入场前的费用问题，若前期进入管理，对于人员配备，我公司会按发展商提出来的要求随时增加人员和设备，满足广大业主的需求，提高服务档次，真正做到令业主、租户、发展商领导满意。

物业管理公司经理人廉正工作守则：区行政中心物业

某区行政中心物业管理工作计划

一、前期介入计划

专业、科学、规范的物业管理前期介入，将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本，打下坚实的基础。针对行政中心，现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点，本公司如果中标，将成立前期物业管理介入工作组，以国际先进的物业管理理念，专业化、科学化的管理方式，介入某某区行政中心的前期物业管理工作。

(一)、前期介入人员安排

组长:公司总经理兼任

副组长:行政中心物管事务所经理

其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名，项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。

(二)、工作方式

1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署，并检讨各项工作的完成情况。

2.副组长全日制现场办公，负责行政中心现场工作的协调与安排。

3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作，副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。

4.工作组其它成员按现场半日工作制工作，按计划完成各口工作，每周向副组长提供工作报告。

(三)、工作内容

内容完成时间落实部门备注

一、前期工程监督

1)审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组

2)设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组

3)从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组

4)按工程合同承诺标准，编造验收表格工程部、工作组

5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组

6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所

二、人事

1)物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组

2)管理级员工的招聘

3)各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部

4)人事管理制度、员工手册的讨论审批资源部

a公开招聘资源部

b面 试资源部

c聘用及入职培训资源部

d熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所

三、设立雨花区行政中心物管事务所

1)设立及装修物管事务所工程部、工作组

2)办公设备及工具设备的采购资源部、工作组

3)现场清洁及布置中心物管事务所

四、管理文件

1)中心公约、服务手册制定及审批市场推广部

2)各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部

五、管理预算、启动预算及财务安排

1)制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部

2)管理费及各项费用制定及申报市场推广部

3)各项财务管理制度制定计划财务部

六、楼宇基本设备预算

1)设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部

2)采购、制作及安装市场推广部

七、物业验收之准备

1)楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组

2)公共地方的验收(道路、停车场等)根据情况确定工程部、工作组

3)楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组

4)楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组

5)遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组

6)绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组

八、楼宇接管安排

1)制定接管计划工作组

2)安排准备各类文件品质部、工作组

3)人员安排工程部、工作组

4)接管培训工程部

5)清洁开荒中心物管事务所

6)现场氛围布置市场部、中心物管事务所

7)进行接管工作工程部、中心物管事务所

九、遗漏工程跟进

1)整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所

2)维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所

3)现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所

十、各服务项目检讨

1)物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所

2)检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所

3)检讨保安安排中心物管事务所

4)检讨清洁服务之安排中心物管事务所

5)检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所

6)检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所

7)检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所

8)检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所