前台主管

为了营造更好的工作环境，也为了规范前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。

一、前厅考勤纪律及卫生管理制度

1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。

4、当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。

6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。

7、前厅部内禁止吸烟和使用明火。

8、要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

9、每日打扫并保持所辖区域的卫生。

休闲会馆前台发票、单据管理制度

为严格控制公司财务制度，杜绝财务漏洞;现对前台发票及单据传递及保存如下规定:

1.前台各种重控单据必须连号使用，存根联单独连号保存随时备查。

2.每份账单审核后须保证原始资料完整，收据存根齐全。

3.前台账务资料按日归类，每月汇总，由日审标示后存档封存。

4.前台账务资料封存后完整保存，需处理时由日审专人在前台主管的监督下进行。

5.前台人员必须保证客人账务资料的保密性，不得随意透露他人。

6.其它客人重要账务单据，如信用卡预授权单的保存须按照其业务单位运作特性制订保存周期。(信用卡授权单及签购单保存期为入账日起一年。)

7.每日收入报表由夜审完成并由次日上报店会，由日审于次日对其进行账务调整，并在次月初完成月收入的调整工作。

8.调整后的收入报表由日审保管至少两年，以便进行收入及营业分析及预算。

大厦物业客服人员守则

范围:适用于客服部员工。

1守则

1.1客服部人员工作责任:

1.1.1维护其管理区域内外安全、整洁及大厦一切设备操作正常，对业户提供最优质的服务。

1.1.2需遵守公司规定，工作态度认真，所有员工都应身体力行维护公司的利益和荣誉。

1.2客服部人员对工作应有的认识:

所有职级之客服部人员应对其管理区域全部设备、位置及其性能与使用方法，及对各种紧急事件应变措施清楚了解。

1.3客服部人员应有的态度和仪表:

1.3.1须对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内帮助帮忙。

1.3.2对上级尊敬服从，对同僚和睦互助。

1.3.3对工作严谨，小处不可随便。

1.3.4须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。

岗位目的：完成办公室相关文秘工作，确保办公室文件管理相关工作正常有序运转。

工作职责：

1．统筹全站相关文件的接收登记、传递、催办和管理、归档工作。

2．负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作。

3．审核职能部门上报下达的各种文件是否符合现行公文要求、办理程序是否规范。

4．组织行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作。

5．完成各种文秘资料档案的收集、整理、立卷、归档、保管工作。

工作要求：

1．公文处理做到及时、准确、安全、保密，文件运转迅速，催办及时。

2．公文编写行文规范，公文传递符合程序。

3．根据领导指示参加有关会议，会议记录真实准确，并做好保密工作。

4．文秘档案管理符合相关要求，做好登记和立卷工作。

酒店管理公司____年防汛抢险工作预案

为做好____年安全防汛工作，确保首都安全度汛。根据zz酒店____年有关安全防汛工作要求，结合酒店实际情况，特定本预案。做到提高全员依法防汛意识，克服麻痹思想和侥幸心理，责任到人管理到位。

一、成立防汛抢险领导小组:

组长:****

副组长:*********

组员:***************************

二、总体要求

加强酒店的防汛工作管理，各部门网点健全防汛抢险队伍，负责处理职责范围内的防汛抢险工作。

险情发生时，各部门、网点负责人按照zz酒店管理有限公司《防汛抢险工作预案》要求立即上报经理，经理立即向酒店相关部门和总经理汇报，并组织抢险工作。

商务休闲酒店收银员岗位职责

1、按照前厅人员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。

2、对结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。

3、每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。

4、无权私自改单，交款单结帐必须连续编号，报废结算单经相关人员签字确认后也一并交财务室审核;无权单联让相关人员签字改单，只能双联签字改单。

5、对营业额的准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。

6、保守经营秘密，不得随意透露酒店经营秘密，不得随意给顾客多开发票。

导游员岗位职责(2)

1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项;

2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况;

3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐;

4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人;

5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护;

6.提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行李及票务问题;

7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。

为落实宾馆加强基础培训，开展业务练兵的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务知识掌握薄弱等实际工作情况，前厅部拟在本部门范围内举行前厅部综合业务知识答题竞赛。具体实施计划如下:

一、 准备阶段:

1、 时间:____年4月1日至____年4月10日

2、 资料准备:

(1) 由陆春平经理负责准备宾馆内部前台需掌握的知识材料。

(2) 由金钥匙陈伟负责准备前台需掌握的社会综合知识材料。

(3) 上述两项工作拟订____年4月10日前完成。

二、 初赛阶段

1、以各班组为单位进行初赛，每班组选出3名代表准备参加复赛。

2、完成时间____年4月30日前

三、 复赛阶段

1、 以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进行复赛，每组选出3名代表准备参加决赛。

职责描述：

1.业务范围:所在地域视频产品集成商，运营商以及行业生意机会开发，发展，销量达成 拓展所在地域视频

特许经销商

2. 开发， 维护和发展各行业集成商

3. 开发运营运营商业务以及行业生意

4. 常客情关系维护，罗技产品知识及信息的培训及传递

任职要求：

• 大学本科及以上学历

• 行业渠道销售经验

• 具备管理和开拓经销商的能力

• 积极、主动、责任心强，能够承受压力，达成销量目标并接受挑战 • 具有良好的沟通技巧、表达能力和学习能力

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你知道ktv员工的管理制度吗，小编为大家搜集了一篇“ktv员工的管理制度”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。

13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

职责一:酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

宾客服务经理职位要求

1.知识:酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识;

2.技能:具有一定的计划、协调能力;

3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神;

4.经验:酒店管理、物业管理经验3年以上;

5.学历或职称要求:大学本科以上学历。

岗位职责：

1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求，协助进行酒店客房的预订;

2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;

3.与国内外供应商接触，及时掌握酒店的房间状况，为客人预订酒店，并通知客

人等;

4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店，解答客户疑问;

5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答。

任职要求：

1.中专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，态度谦和，有良好的语言表达能力和

应变能力;

2.英语阅读能力较好，大学英语四级以上;

3.有相关酒店预订专员经验。

大酒店前台领班岗位职责

1.检查，督导前台员工，行李生，话务员，商务文员，商品部员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。

3.确保入住登记单详细，准确，清晰，符合有关部门的规定。

4.当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5.每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

a)每日定时(9:00;16:00;和23:000)根据客房提供的房态表核对房态。

b)每日定时(12:00;17;00和22;00)认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。

c)如有换房或调价应记录存档。

6.检查所有的信件，邮包和留言的发送，存放等记录表。

酒店前厅主管工作职责

1、酒店前台主管的职责

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店员工入职程序

一、目标:

1.将新员工顺利导入现有的组织结构和酒店文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础;

2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色;

3.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。

二、程序及流程:

a.人力资源部在新员工进入前

1.填写《求职申请表》，并由人力资源部进行初次面试。

2.由用人部门负责人进行第二次面试。

3.合格后由人事部通知其入职时间，并告知需所带的物品。

b.人力资源部办理入职手续

1.按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。

2.向新员工阐述所发物品的价值及赔偿金。

3.更新员工通讯录。

1、 市场条件判断

开发商需要在项目初期，首先对项目拟选择地区的市场条件进行初步分析判断。该判断可以称之为初判断:不进行针对项目微观角度的分析，仅从所在地区的市场状况及潜力入手判断该城市或地区发展相应商业房地产项目的可行性。和对该项目的定位有个宏观的思考。因为商业房地产的形式种类比较多，而且各种商业房地产形式都存在市场成熟性的问题:如果某个地区的社会生产力水平比较低，人们的收入水平不高的话，投资商再有实力，也不可以在该地区投资建设大型商业房地产项目。

2、项目位置选择

商业房地产项目的位置选择问题对于项目的成功将是决定性的。

酒店礼宾部领班岗位职责

一、层级关系

直接上级:礼宾部主管

直接下级:行李员、迎宾员

二、任职要求

1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

2、文化程度:大专以上学历。

3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验，1年以上管理经验。

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。

2、即使协调解决服务中的突发事件和疑难问题。

3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

5、协助主管完成本部门培训任务。

6、做好考勤工作，合理安排人员。

7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

商住小区前期物业管理委托服务合同(十三)

第一章 总 则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方): 武汉zz实业发展有限公司

受托方 (以下简称乙方): 武汉**物业管理有限公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 畔岛花园 委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型:住宅

座落位置:武汉市**湖区**路(街道)号

四至:东 环湖路*南 金银湖 西 北 环湖路

占地面积:**平方米

建筑面积: 60000 平方米

委托管理的物业构成细目见附件一。

酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

接待员岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排。

2.异常特殊事情必须向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2.签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人(包括在住及预抵)。