前台主管

酒店餐饮部卫生防疫专项应急预案

1、监控措施

1)关注防疫部门、医疗机构、国家相关部门、酒店安全部门的信息，发现疫情时立即采取相应的应对措施。

2)做好宣传工作，避免产生恐慌，及时了解各种疾病的预防措施。

3)做好餐饮部的餐具及环境的卫生消毒工作，并定期检查。

4)杀虫灭鼠工作常抓不懈，并由专人负责。领导要定期进行检查、督促工作。

5)对健康证进行定期筛检，避免出现健康证过期而未进行健康检查的情况出现。

6)定期检查饮用水，避免水源污染。

2、事件及响应分级

1)事故分级

ⅰ级，重大卫生防疫事件，国家规定的已启动相关应急预案的。

ⅱ级，一般卫生防疫事件，指省内传播的疾病、已造成人员死亡案例的，已启动省级相关预案的。

ⅲ级，较轻卫生防疫事件，指虽未大面积传播但对本部门工作及酒店造成影响的。

工作职责：

1.完成商场市场推广部的行政工作，如合同管理、系统数据管理、部门人员考勤等;

2.市场推广合同、档案管理;

3.建立有效的档案管理模式，将市场推广合同及其他档案资料分门别类管理;

4.本部门行政物品订购，控制部门办公用品成本;

5.协助完成经理或主任交待的其他行政任务，如合同订购、付款、盖章、报销等。

任职要求：

前厅主管工作流程(早、夜)

(1)早班

a. 按时到岗，根据班检查员工出勤情况。

b. 检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。

c. 检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报。

d. 检查班组内防火器材是否完好。

e. 掌握当天正确的房态，合理接受预订。

f. 合理安排员工进午餐。打空房表与楼层核对空房卫生，预备高峰期的开房。

h. 安排员工与逾期未走的客人落实离店日期，并检查登记资料是否正确输入电脑。

i. 检查交班内容的跟班情况，保证交班能按时按质完成。

j. 根据未来七天的开房预测，合理安排人手上班。

k.检查本班工作范围内设备是否能正常运作，发现问题要立刻报告并通知工程维修

员进行维修。

l. 开交班会、员工考勤记录。

前台文员的工作一般都是客户或来访者进门，前台就要马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法，供参考。

前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。

工作内容

(一) 接听电话

接听电话后的第一句问候语:“您好，这里是，

1.处理外界联系业务(或推销)电话:原则上是拒绝。

对于此种电话，前台文员须先问三个问题:

你是哪里――询问公司名称。

你贵姓

有什么事――了解目的。

2.处理找人的电话:要先问三个问题

(你是哪里你贵姓有什么事)

(二) 前台接待

1. 客户来访:前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员(或销售部经理)到前台来接待，客人走时登记离开时间。

2. 求职者面试:通知相关招聘人员前来接待。

岗位职责：

1、收集意向客户信息，联系客户参加公司组织的项目会议，完成公司下达的销售任务;

2、维护老客户，整理客户档案，建立客户关系;

3、与团队内成员团结协作，共同完成部门任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务、计算机、营销等相关专业，有会议营销经验者优先;

2、良好的语言表达能力，富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力;

3、有较强服务意识，维护已合作客户关系;

4、对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。

1、我承诺在公共区域保持良好形象，不抽烟不吐痰，不污言秽语

2、我承诺我是微笑天使、我是企业代表、我是文明使者

3、我承诺热爱企业关爱每一位员工

4、我承诺对顾客提出的合理要求不说不，自己解决不了的及时反馈上级

5、我承诺顾客的投诉是因为我犯错在先

6、我承诺宁可自己吃亏不让顾客吃亏

7、我承诺未得到顾客认可的服务等于零服务

8、我承诺服从上级不弄虚作假，对上级安排的工作不说不

9、我承诺努力掌握各项知识和服务技能，拒绝提供劣质的服务

10、我承诺在工作中不做与工作无关的事，优质的服务上我们争做第一

1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。

2、签收核对餐厅挂帐单。

3、整理核对idd及ddd账单。

4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

6、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

7、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

8、将已过帐的营业帐单，按日期顺序整理后放入房客帐套里。

9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

10、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

课程顾问主管 佛山同桌教育科技有限公司 佛山同桌教育科技有限公司 【招聘岗位】课程顾问主管

【岗位职责】:

1、思维活跃点，套路多一点:负责部门的日常管理、员工的管理培训~~

2、对管理销售狂热，团队的销售方案被老大否定，要主动对销售运作进行改善和检讨;

3、挖空心思去想想!用户要什么定好团队销售模式、销售战略哟

4、打***，毕竟你的团队需要鼓舞，才有动力完成销售目标;

5、带领一批有野心的课程指导师、与他们一起打开国际视野。

酒店前厅主管岗位职责(五)

1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。

2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。

4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

5、厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。

6、加强与餐饮、房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。

7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。负责本部门贯标文件中《就正预防措施报告》的编写，以及纠正措施的落实、检查工作。

9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。

10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

(一)兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。

(二)参观种类:

1.定时参观:先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

(1)团体参观:机关学校或社会团体约定来厂参观者。

(2)贵宾参观:政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

(3)普通参观:一般客户或业务有关人员来厂参观者。

2.临时参观:因业务需要临时决定来厂参观者。

(三)接待方式:

1.团体参观:凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定。

2.贵宾参观:按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

3.普通参观:以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。

4.临时参观:同普通参观。

岗位目的:依据车间生产任务，组织职工开展原油接收计量工作，确保生产任务安全顺利完成。

工作职责：

1.监督指导本班人员日常工作。

2.监控原油接收过程。

3.执行车间安全管理制度，检查、规范职工生产操作。

4.检查职工对计量器具的维护、保养情况。

5.负责本班交接班工作。

6.处理、上报原油接收过程中异常问题。

工作要求:

1.熟悉原油化验原理，安全监督规程，操作规程。

2.按期按量对有关计量器具进行检查，保证仪器的准确度和灵敏度。

3.检查岗位员工记录的资料、数据是否及时、准确、齐全、真实。对所有班组进行业务指导和监督，解决生产中的有关技术问题和疑难问题。

本文系商场客服主管岗位职责，仅供各位商场客服主管参考。

酒店前厅部值班经理岗位职责(2)

1.处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题;

2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态:

3.检查各部门的工作质量和工作进度;

4.检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

5.检查对“vip”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况

7.了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

8.分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9.审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件;

10.审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及

时处理或向上级报告。

11.沟通和协调各部门的业务工作;

12.向总经理汇报工作。

酒店办公室规章制度

酒店办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节

1、进入他人办公室

必须先敲门，再进入。

已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。

退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立，将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。

办公秩序

1、上班前的准备

上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。

酒店收银员服务规范

第一节前台收银服务规范一、散客退房服务

迎候宾客通知查房核查宾客账户结账服务询问感受感谢宾客

操作程序

操作细则及标准

特别提示

迎候宾客

1)收银员在工作中应随时关注宾客。在宾客距前台收银3m处开始关注，2m处热情礼貌地打招呼;规范用语:您好，请问有什么可以为您效劳2) 得知宾客退房信息后迅速查看电脑与宾客确认房号。规范用语:请问是*房，登记的是*先生、女士吗

如未能与宾客确认房号，收银员可通过房卡与电脑中资料进行核对;如仍不能确定，可请客房中心协助检查房间是否有行李。

通知查房

迅速通知客房中心查房，并登记在《退房表》上;如同一楼层多个房间退房，应告之查房先后顺序。规范及语:您好，*房退房。

注意区分a座和b座的房间号码 。

职责描述：

负责公司直营4s店的人事、行政等的综合管理工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，人力资源、心理学相关专业，经验丰富者优先。

2、3年以上人力资源工作经验。熟悉人力资源各项工作流程，对招聘、劳动关系、绩效薪酬模块有专门工作经验的优先考虑。

3、负责、认真、实干，具有较高的自我认知和成熟度的优先考虑。

4、懂网络管理的优先考虑。

酒店前厅管理基础知识培训(一)

培训对象:酒店前厅部全体员工

培训目的:掌握前厅管理的基础知识，明确前厅部的地位及作用

培训要点:酒店前厅概念、任务及作用的了解酒店前厅设置原则及其要求

一、酒店前厅的认识

酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。

1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。

岗位职责：

1、负责起草文件、公司新闻、对内发文以及对外函件，及时完成领导交办的各种文稿;

2、负责公司内各部门上报文件的登记、会签、呈阅、送审、存档等工作;

3、负责公司各种会议的会务管理工作，整理公司例会及其他重要会议的记录;

4、协调公司各部门之间的内部工作关系，协调公司与内外其他单位的联系工作;

5、催办、督办公司会议决议的落实工作，及时向公司领导反馈相关信息;

6、完成上级领导布置的其他临时性工作。

任职要求：

1、 汉语言文学类、新闻类等相关专业全日制专科及以上学历;

2、 具有良好的文字功底，熟悉公文写作规范，能熟练撰写各种工作报告、总结与计划;

3、 具备较强的职业道德、工作责任心以及团队协作意识。

酒店的前厅管理

一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。

1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。