行政前台

公司前台文员岗位职责(七)

前台文员是公司的一面镜子，接待好客户，注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。

1、客户接待及信息管理

* 公司来访客户的日常接待流程:客户上门――引导接待入座(询问来源)――倒水――联系相关人员接待――客流详情登记;

* 市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)――录入《市场部意向客户登记表》――签字确认该客户录入完毕;

* 客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流――录入客户档案――如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》――交至行政主管回访审核。

办公楼项目会议服务管理方案

1.会议服务目标

1)结合本项目的特点，制订并实施完整、持续、高标准的员工培训计划，依托日常严谨的督导与管理，使服务水平达到酒店会议服务标准;

2)全面深入的了解客户需求，满足客户期望。

岗位职责：

1、负责接听客户服务专线，统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容，如时间、客户相关信息、问题内容等;

2、根据客户来电内容，判断问题所属类型，并及时移交相关责任部门处理;

3、协助行政事务工作，如前台接待、机票酒店预订，会议安排与协助等;

4、领导安排的其他工作任务。

职位要求：

1、本科及以上学历，英语基础好，能进行简单口语交流。

2、能熟练运用office办公软件，有客服工作经验优先;

3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力，为人正直诚实，有敬业精神、工作激情

行政管理岗岗位职责

职责描述：

1、在办公室领导下，全面负责综合行政管理工作。

2、协助办公室主任完成办公室的各项工作，确保高质量、高标准的完成工作任务。

3、负责公司领导安排的工作上通下达，确保政令畅通，并做到科学有效的协调各部门之间的关系。

4、负责公司会议的安排、组织、召开以及会后材料的归档、会议主题工作要求的检查落实。

5、负责对办公室的物资财产进行统一管理和使用，建立科学、合理的物资财产管理制度，并登记造册。

6、负责文秘工作，文书档案的建档、归档以及综合管理，及时为领导使用资料提供方便并确保信息准确，不断的提高档案的利用率。

7、负责公司图书管理、办公车辆里程登记管理工作。

8、负责日常来客就餐安排事宜。

9、及时完成领导交办的临时性工作任务。

职责描述：

岗位职责：

1、为销售工作提供技术、方案等专业支持，参与客户谈判；

2、挖掘引导客户需求，协助销售达到销售业绩；

3、竞争对手产品分析，及时反馈市场信息；

4、与其他后台部门人员保持密切沟通，提高运营效率；

5、内部及外包项目执行团队的管理；

6、公司领导交代的其他事宜。

职位要求：

1、本科或以上学历，计算机类相关专业；

2、3年以上it软件行业售前工作经历；

3、1年以上项目管理经验；

4、熟悉与项目相关研发、运营等各方面知识；

5、理解与把握客户需求的能力；

6、踏实稳重，勇于承担压力，诚实守信，具有良好的团队协作精神。

工作地点：北京朝阳区酒仙桥路14号兆维工业园。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

职责描述：

responsibility:

1. invitation letter / transportation / hotel / visit schedule;

2. responsible for wgq members’ business trip arrangement;

3. attendance management of wgq employees， including contracted staff and dispatched operator;

4. to provide full administrative service in the following:

- answer telephone in good manners and send messages to staff in time;

- file collection， distribution，

财富管理公司行政前台职责

1、根据公司规章制度履行日常行政职责，熟悉行政工作流程。

2、负责公司档案整理、文件起草、考勤、来电接听、访客接待等事务。

3、公司相关证件手续、员工请假、保险、合同等人事手续的办理。

4、负责办公用品物资管理，进行办公用品的采购，发放和管理以及设备维护登记。

5、对接外部公共关系，协助管理部门工作并协调内部员工关系。

6、负责公司会议召开安排事项的传达通知以及会议记录。

7、协助主管组织各项活动的策划。

8、听从领导安排，完成上级领导交办的临时工作。

**广场物业部前台文员岗位职责:

1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。

2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项做好记录、整理分类，并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。

3 协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/商户档案、明细目录，妥善保管业主/商户资料，及时收集、补充和更新。

4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。

5 协助各部门电话联系业主/商户，处理有关方面的管理工作。

6 负责接待商户的装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。

7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。

8 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。

*确定物业管理费收费标准

顺驰物业根据以往的物业管理经验，针对项目实际情况，以各时间段和各种收费标准做出比较准确和切合实际的测算，为顺驰水蓝确定物业管理收费标准提供依据。一旦顺驰水蓝确定收费标准后，顺驰物业将与当地物价局取得联系并建立良好的关系，确保在最快的时间内，通过申报审批程序，并最终获得批准。

*安排和招聘管理人员

顺驰物业可抽调在武汉和天津物业分公司的部分骨干到项目任职，只需从荆州本地招聘少量空缺的管理岗位及一定数量操作岗位的员工。