| 制定目的 | 小区刚交房，业主一堆事要办，怕乱糟糟的，想让大家快点办好入住，资料不丢不漏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新入住的业主，办手续、签协议、领钥匙、验房、交费这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定流程，客服人员收材料发钥匙，工程人员陪验房，主管每周查一次记录。 | ||
| 禁止行为 | 没带齐证件不给办手续，没签装修协议不能开工，钥匙不给没缴费的业主，验房单必须双方签字。 | ||
| 检查与监督 | 客服岗每天核对流程表，主管三天抽查一次资料归档，月底汇总问题，连续两次出错调岗培训，下月起执行检查。 | ||
某住宅小区入住管理方案
通过设计合理的入住方案，使业主办事方便快捷、入住工作规范有序、各项资料收集归档齐全。
1、入住前准备好以下文件:《房屋验收单》、《住户手册》、《房屋装修管理服务协议》、《房屋共有部位、共用设施维修委托协议》、《业主登记表》、《室内安防系统说明书》及一些告知提示性文件。
2、安排好入住办理场地，准备好办公设施，并将有关入住流程的指示、收费标准等公示的文件上墙。
3、一般安排7-10天集中交房时段，组织较多的工作人员，开放多组流水作业通道。进入正常时段后由业主服务中心负责。
4、《住户手册》及公众物业管理制度住户手册分七个部分，主要内容有:
(1)前言。
| 制定目的 | 让大家养成记日志的好习惯，每天理清自己干了啥、要干啥、遇到啥问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工都要写，记录当天工作内容、计划、进度、上级布置、客户联系人这些事。 | ||
| 职责分工 | 行政部发本子、收旧本；总经理不定期抽查；员工自己天天写、保管好、离职交回。 | ||
| 禁止行为 | 不准不写日志；不准乱丢本子；不准离职不交；不准拿工作日记干别的事。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前写完当天内容；行政部每季度查一次本子；没写或乱写的，第一次提醒，第二次扣绩效；半年换新本子时统一检查。 | ||
房地产开发公司员工工作日志管理施行办法
一、目的为养成员工良好的工作习惯，公司实行工作日志管理办法。
二、管理部门公司行政部是员工工作日志的责任管理部门。
三、工作日志管理规定由公司行政部负责给每位员工发放标准工作日记本，原则上每半年一本。员工须将每天的工作内容、工作计划、工作安排、工作进度、上级工作布置、工作遗留问题、工作体会建议、工作相关联系部门、人员(联系电话、方式)、客户名单等详细记录在工作日记中。公司总经理有权不定期进行抽检核查，如有发现员工不履行，则按有关规定处罚。
四、员工要保管自己的工作日记，谨防丢失;如有丢失，立即向有关部门报告。一般情况下公司不予补充;但记录满页，可以以旧换新。
| 设立背景 | 法院大楼要干净整洁，开庭和开会不能乱糟糟的，得有人天天盯着卫生和服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会议室和审判厅的清洁，保证开庭前啥都整整齐齐，水杯摆好、桌椅擦亮、地面没灰。 | ||
| 工作内容 | 提前15分钟到岗，交接班不拖拉，擦桌子拖地倒垃圾，工具用完放回原处，纸巾抹布按量领用。 | ||
| 协作关系 | 听服务领班安排，跟保洁组长拿工具，和法警偶尔搭把手搬椅子，帮书记员收拾会场，有时配合维修师傅清场地。 | ||
法官大厦物业服务员岗位职责
直接上级:服务领班
岗位职责：
a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;
b、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退;
c、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命;
d、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;
e、完成领导交办的其他工作。
| 设立背景 | 公司做配电自动化项目，文件多、翻译难，得有人专门管资料和沟通。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文件、做翻译、传消息。产品资料归档，客户文件整理，帮工程师写方案，翻设备资料。 | ||
| 工作内容 | 整理产品设备文件；归档外来技术资料；写投标用的技术方案；检查翻译稿；口头翻译会议内容；传话并跟进度。 | ||
| 协作关系 | 天天跟副总经理和工程师打交道。给副总当耳朵和嘴巴，帮工程师理材料。有时也对接客户和投标团队，邮件电话来回跑。 | ||
配电自动化技术助理(珠海) 深圳市银河表计股份有限公司 深圳市银河表计股份有限公司，银河表计，银河表计 岗位职责:
1、负责文件资料制作及管理:
负责事业部的产品、设备文件等文件资料的归编、汇总和整理工作;
负责客户提供的有关资料和技术性的外来文件的整理，归档工作;
协助工程师编写、整理产品和系统相关的技术方案资料，不限用于投标用途;
负责翻译产品设备文件及资料检查审核工作;
2. 负责各种沟通信息的传达和跟踪:
为事业部的副总经理与部门工程师之间的交流承担翻译工作(不限于口头翻译);
负责副总经理与部门工程师之间沟通信息的传达和跟踪;
完成上级交代的其他工作任务。
| 制定目的 | 保安队伍老出误会，大家心里不踏实。想让大家多说话、少憋着，心齐了活才好干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安队员，还有带他们的队长、主管。管平时怎么说话、怎么听人讲话。 | ||
| 职责分工 | 主管带头学沟通方法，队长天天盯着练，人事部每月抽查谈话记录，看谁没做到。 | ||
| 禁止行为 | 不准当面说别人坏话，不准吼人骂人，不准抢话说完就拍板，不准背后议论同事和领导。 | ||
| 检查与监督 | 下个月起每人记沟通小本子，队长每周翻一次，漏记三次扣绩效分；人事部随机找人问话检查，月底汇总通报。 | ||
2、意见相同，要热烈反映，加以支持。
3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。
三、同级沟通的要领:
1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。
2、互惠互利，增进彼此的感情。
3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。
在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。
| 制定目的 | 怕收费乱，怕服务跟不上，怕业主不满意，想把物业事理顺，让小区早点稳当运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管顺驰水蓝小区所有物业活儿，包括收钱、招人、培训、买装备、验设备、安保、出方案、定规矩、买保险。 | ||
| 职责分工 | 顺驰物业牵头干，武汉天津调骨干来搭班子，荆州本地招人补缺，工程主管盯设备验收，安保队长管现场巡逻。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收物业费，不准没培训就上岗，不准缺装备硬开工，不准设备没验就接手，不准安保不到位放人乱进。 | ||
| 检查与监督 | 先列清单，再分头干活，每项有时间点，顺驰物业自己查进度，月底对表，慢了加人加班，漏了返工重来，总部随时抽查。 | ||
*确定物业管理费收费标准
顺驰物业根据以往的物业管理经验，针对项目实际情况，以各时间段和各种收费标准做出比较准确和切合实际的测算，为顺驰水蓝确定物业管理收费标准提供依据。一旦顺驰水蓝确定收费标准后，顺驰物业将与当地物价局取得联系并建立良好的关系，确保在最快的时间内，通过申报审批程序，并最终获得批准。
*安排和招聘管理人员
顺驰物业可抽调在武汉和天津物业分公司的部分骨干到项目任职，只需从荆州本地招聘少量空缺的管理岗位及一定数量操作岗位的员工。