质量手册-物业管理服务费用收缴控制程序（优选3篇）

质量手册-物业管理服务费用收缴控制程序

适配人群	收费员，财务部，管理部	使用场景	费用催收，缴费通知，欠费处理
制定目的	收不上钱公司没法活，业主老抱怨服务差，想让大家按时交钱，少扯皮，多开心。
适用范围	所有交物业费的业主和住户，管清洁、保安、绿化、水电代缴、维修这些事。
职责分工	财务部盯着总账，管理部收费员跑腿收钱，经理盯着催收，财务每半年晒账本。
禁止行为	修缮基金不能乱花，必须专款专用；通知单要签字确认；催收不能瞎搞，得先打招呼。
检查与监督	每月初发缴费单，20号前出欠费名单，3天内发催交通知，7天内上门催，拖俩月就贴公告，再不交停水停电，全程留记录，没做到扣绩效。

质量手册:物业管理、服务费用收缴控制程序

1目的

确保公司能按时收缴各项物业应收费用，确保业主与住户满意。

2适用范围

适用于各项应收物业费用的收缴管理。

3职责

3.1公司财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。

3.2管理部收费员负责各项费用的代收代付。

4程序

4.1物业管理、服务收费种类

根据国家的有关规定，物业管理、服务收费包括:

a)公共性服务费，指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化费用;

b)公共代办性质费用，如为房屋所有人、使用人代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费、房屋自用部位和自用设备的修缮费用;

c)特约服务，如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务，包括房屋修缮、代购商品、家电维修等;

d)修缮费用，指用于新建住宅保修期满后，房屋公用部位和公用设备的养护、维修和更新的费用。

4.2物业管理、服务费用的收缴

4.2.1每月初公司财务部将《费用收缴通知单》交给管理部，管理部人员将费用通知单发送给业主或住户。并请业主或住户在费用通知单上签名确认。

4.2.2业主或住户因故无人时，管理部人员应将通知单妥善保管，设法送达。

4.2.3财务部每月20日将未缴、欠缴费用的业主、住户名单交给管理部，由管理部发出《费用催交通知单》，并请业主、住户签名确认。

4.2.4逾期仍未缴费者，管理部业务员应上门催收，特殊原因拖欠费用的，业务员应做好记录并向管理部经理报告。对特殊情况，经管理部经理批准可再拖延一个月，对无特殊原因而拖欠费用或拖欠两个月以上者，应由管理部张栏公布，限期交费。

4.2.5对超过限期仍未交付费用者，根据物业公司与业主和住户签定的《物业管理合同》规定，由管理部通知工程部停止供水、电等。在停止供应之前，管理部应事先通知业主或住户，作好协调解释工作。

4.2.6如果业主或住户连续10个月不交费，则经总经理批准，遵循法律程序解决。

4.2.7特约服务费用的收缴

财务部参照国家规定，制定统一收费标准，明码标价，本着利民、微利的原则，确保服务质量。

4.2.8修缮基金的管理

新建住宅保修期满后，物业公司接受产权人委托对房屋公用部位和公用设备进行养护、维修和更新，并收取费用。物业公司对这笔费用必须加强管理、专款专用，不得挪用。

4.3财务部每半年向业主、住户公布费用收入和支出帐目，接受业主、住户的监督。

5相关文件

5.1《物业管理合同》

6质量记录

6.1《费用收缴通知单》

6.2《费用催交通知单》

质量手册-物业管理服务费用收缴控制程序：物业质量手册：服务实现物业管理的服务策划

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程领班	使用场景	物业接管，入伙办理，设备验收
制定目的	怕服务乱套，想让每个环节都清楚、照着做、最后业主满意。
适用范围	管物业所有服务动作，比如签合同、接管验收、住户服务、设备维护、保安清洁这些事。
职责分工	项目经理牵头定方案，各班组按流程干活，品控组每月查记录和现场，查出问题要重做。
禁止行为	没签合同不能接管物业，没验收不能收楼，没培训不能上岗，记录不全不能算做完。
检查与监督	按《服务实现控制程序》一步步来，品控组每月底检查，缺一步就退回重来，三次不改换人干。

7.0 服务实现

7.1 物业管理的服务策划

7.1.1 公司对与业主/用户接触的主要服务过程及影响服务质量的内部管理过程均进行识别和策划，以确保:

a)主要服务过程明确并适当文件化;

b)主要服务过程按规定的要求实施;

c)最终服务质量满足预期的要求。

7.1.2 公司物业管理服务实现主要过程

a)对承接的物业管理项目进行评审。

b)制订物业管理方案。

c)签订物业管理合同。

d)进行物业接管验收。

e)入伙管理。

f)住户服务。

g)设备、设施管理。

h)环境管理。

i)保安管理。

j)维修服务等日常管理。

k)配备一定的资源。

l)物业质量检查。

7.1.3 为确保服务实现，公司制定并执行文件化程序《服务实现控制程序》。

7.1.4 为满足具体产品、项目、合同规定的质量要求，公司编制的质量计划。质量计划包括:

a) 产品的质量目标要求。

b)针对产品确定过程，文件和资源的需求。

c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。

d)对实现过程及其产品满足要求提供证据所需的质量记录。

7.1.5 支持性文件

质量手册-物业管理服务费用收缴控制程序：物业质量手册：物业

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程领班	使用场景	物业服务交付，物业作业监控，设备设施运维
制定目的	怕服务乱套，顾客不满意，想让每项活儿都稳稳当当做出来。
适用范围	物业一线员工，干保洁、维修、安保这些日常活儿。
职责分工	项目经理牵头，各班组长执行，品质部每月查一次记录和现场。
禁止行为	没按流程走不能开工，设备不校准不能用，记录空白不能交班。
检查与监督	新员工先学文件再上岗，主管每周抽三处检查，月底汇总问题，两次不改要重训。