x物业人力资源管理方案

适配人群物业项目经理，客服主管，工程领班使用场景人才招聘，员工培训，绩效管理
制定目的物业要干好，得靠人。人不行，服务就差。想让员工更专业、更有责任心，让租户更满意。
适用范围所有物业员工。招人、培训、考核、岗位安排这些事。
职责分工人事部牵头定计划。各主管带人执行。总经理每季度看落实没，查漏补缺。
禁止行为不准随便招人不看能力。不准培训走过场。不准考核打人情分。不准岗位职责糊里糊涂。
检查与监督人事部每月排培训课表，主管签字确认。每季度考一次业务，不及格的补训。两次不过调岗。检查由行政部抽样查记录，月底前交结果。没按时做的，扣当月绩效分。

物业人力资源管理方案

一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

1、管理内容:

(1)按照合理的人才结构配置各类人才;

(2)任人唯贤，量材录用;

(3)开展业务培训，全面提高业务素质;

(4)进行业绩考核，优胜劣汰。

2、管理措施:

(1)制定岗位职责，做到责、权、利分明;

(2)建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性;

(3)加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识;

(4)岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合:

(5)全面考核，做到公开、公平、公正。

x物业人力资源管理方案：国际新城物业人员管理考核方案

适配人群物业管理员，保安员，维修工使用场景物业考核，末位淘汰，仪容管理
制定目的怕大家干活没标准，想让活干得齐整点，让好员工有奔头，差的也能跟上。
适用范围杭州【**新城国际】管理处所有人，管干活好坏、态度咋样、穿啥戴啥。
职责分工项目经理牵头打分，主管天天盯着记，人事月底汇总，经理最后拍板定奖罚。
禁止行为不准不穿工装、不准不戴工牌、不准浓妆怪发、不准站坐歪斜、不准糊弄考核。
检查与监督每月5号前交评分表，人事抽查10%记录，超3次不合格就待岗学习，再不行就调岗，月底发结果通知。

新城国际物业人员管理及考核方案

我司在人员管理及考核方面，形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

(一)考核

对管理处的员工，除必需的岗前培训外，我司还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工，则予退出岗位，进行待岗学习。

1、考核目的

保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理，充分激励、调动员工积极性。

2、考核内容

员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

3、考核标准

把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准。

(二)人员管理

1、我司将在杭州【**新城国际】管理处推行合理的奖惩机制，真正体现"能者上、平者让、庸者下"的用人思想，各岗位实行"末位淘汰制"。

2、充分体现"督促后进、共同进步"的原则，被退出的员工将经过待岗学习、限期改进等阶段，得到重新上岗的机会。对表现突出、成绩卓著者，将给以奖励，奖励标准另定;而对表现低劣、工作不力者，将予以批评，并酌情予以行政处分。

3、量化管理与标准化管理

量化管理及标准化管理就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力，按标准对其进行评价。

我司将在杭州【**新城国际】管理处按iso9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。

(三)员工仪容仪表、着装及标志

仪容仪表规范

男士头发不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须，不梳奇异发型;女士不浓妆艳抹，不佩戴耳坠，不戴墨镜;不使用浓烈香水、发水等。走路时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动;站立时不弯腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

员工着装要求及标志规定

工作人员在工作时间，必须身着干净整洁的工作装。公司为每位员工度身定做统一的工作服，具体分四种类型:管理人员、保安员、维修工和清洁绿化工制服。我司为每位员工制作了明晰的工作牌，员工上岗时必须佩戴于左胸侧。办公桌左上角放置桌牌，标明员工的姓名、职务和工号。

x物业人力资源管理方案：某某山庄物业人员

适配人群管理处主任，事务助理，维修部长使用场景山庄管理，社区服务，物业培训
制定目的山庄要管好物业，得有靠谱的人手。人不够、不专业，业主会不满意。想让服务稳住，大家干活有标准。
适用范围管管理处所有人，从主任到收银、维修、保安、文化干事。管排班、培训、行为、考核这些事。
职责分工主任总抓，事务部安排日常，培训组搞学习，人事盯考核。队长带保安，维修部长管设备维护。
禁止行为不准穿拖鞋上班，不准对业主翻白眼，不准乱收钱，不准培训缺席三次，不准仪容邋遢。
检查与监督每月查一次着装和考勤，培训后考实操，没过就补训。9月起执行，第一次不过提醒，二次不过调岗。检查由主任带队，月底前出结果。

某山庄物业人员管理方案

一、××××山庄管理处人员的配备图

二、各类骨干数量、专业素质

1.管理处主任:

要求大专或以上相关专业，具丰富的物业管理经验，有较强的组织协调、创新能力，熟悉is09002运作，全面负责××××山庄物业管理工作。

2.事务部(a、b、c区事物助理各1人，财务收银1人);

3.财务收银;

4.社区文化:

要求

5.维修部长:

6.保安队长:

三、管理人员培训

企业的竞争就是人才的竞争，而人才的竞争，取决于企业能否具备优秀人才，能否挖掘现有的人力资源。

1.培训原则和目标;

2.培训方式;

3.培训内容;

(1)基础培训

(2)系统培训

(3)专业培训

4.评估考核

(1)培训前考核:目的是了解员工掌握有关知识，技能的现状，以便对症下药制定切实可行的培训计划。

(2)培训中考核:根据实际情况，在专业技能培训中，边培训，边实践，边考查，理论与实践相结合，了解员工能否按培训要求和标准指导工作，及时对培训进行调整和改进。

(3)培训后考核:分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，巩固培训效果，把考评的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。

5.员工行为规范

××××山庄对员工行为规范和仪容仪表有以下明确要求:

四、人才管理

企业之间的竞争，均等情况下是人才的竞争。人才是公司最宝贵的财富。××××山庄管理处始终把尊重员工，培养员工充分发挥员工的积极性，创造性为根本，高度重视公司人力资源管理，倡导和营造一种和谐、有序的舒畅环境，为业主、住户提供最佳的物业管理服务。

优秀的物业管理企业，首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才，并合理的予以配置，同时极大地激发他们的工作积极性和创造性，并在人员管理实践中，总结，形成自己的风格，采取的办法有:

1.严格要求，规范管理，选好人，培育人;

2.竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人;

3.以企业文化感召人，留住人。