房地产销售部行政管理办法范本（优选10篇）

房地产销售部行政管理办法范本

房地产销售部行政管理办法

员工守则:为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则。

1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。

8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。

9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

房地产销售部行政管理办法范本：房地产销售部销售计划

房地产销售部销售计划管理

计划管理是公司正规化管理的有效手段，通过计划管理能使公司各个部门、各职员工作有序化、有效化。

具体计划管理通过以下实现:

1、《销售代表日工作计划与总结》:要求销售代表当天8:30之前根据销售经理或助理工作安排及分配填好本日计划内容，交于销售助理审阅，便于协调安排工作。

当天下午6:00之前交本日计划工作的执行结果。

成交或暂未成交原因填写清楚，交于助理，由助理参考此表单对本楼盘本日工作进行总结。

2、《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》:要求销售代表每周五下午6:00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作计划填写《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》交于销售助理，由助理和销售代表在销售周会上对本周工作情况总结、分析。

3、《销售经理日工作计划表》:要求销售经理做好本日工作安排，于每天8:30之前填写并将本日工作安排分配到各销售代表。

4、《销售经理周工作总结表》

5、《销售经理周工作计划表》

房地产销售部行政管理办法范本：房地产销售代表绩效考评体系考核

销售代表的考评为月考评方式，由项目经理按月为销售代表打分一次，考评结果直接计为当月奖金系数:

一、每月的考评区间与公司考勤区间相同，即每月26日至次月25日，所有考评得分由项目经理于每月26日下班前报至销售管理部，延迟未报的，将视为月自动弃权;

二、以项目经理的打分分配当月销售代表的团队奖金;

三、每位销售代表的基本分数为100分，销售代表有突出表现或出现失误时，项目经理将对其相应栏目加、减分数，否则分数不加不减，最后得到该销售代表的当月考评分数;

四、销售代表的调动时间原则上集中在每月23日至27日之间，如有特殊原因时调动时，由该销售代表当月25日所在楼盘的项目经理打分，之前所在楼盘的项目经理有责任提出自己的考核意见;

五、实际成交量的考评:

1、销售人员连续四周未能成交(以客户付清首期、签合同为准)，项目经理将重点关注，并对其作工作进行辅导;

2、对于连续六周未能成交者，项目经理将对其提出书面警告;

3、连续八周仍不能成交者，销售管理部将视具体情况作出相应下岗安排

4、每月销售业绩最后一名者在部门范围内报销售代表姓名及所在项目组、区域;

六、试用期间的新入职员工，不参与考评，试用期内有成交业绩时，按12%的比例提成。考评自转正之日起开始实施，该员工当月的考评分数按其实际转正天数等比例计算;提前转正员工的奖金计算方式根据《提前转正员工的薪酬计算办法》。

七、项目经理月打分报表包含两部分:销售代表考评分数汇总表、销售代表月考评表;

八、区域经理须对销售代表每月的考评结果进行审核;

九、销售代表的考核情况计入档案，作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据;

十、员工即时辞退标准:

利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入;

在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵;

发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次;

每半年各总监直属区域中销售业绩及考评综合结果的最后一名

销售代表月考评表

销售代表考评标准指引

在售项目考评管理办法

1、项目的考评由销售管理部或职能部门指定人员到现场巡盘后，根据现场实际状况如实打分;

2、项目考评周期区间为每月26日至次月25日中的任意时间;

3、考评人员在结束巡盘后，须及时详实填写《在售项目现场考评表》，于第二日报至销售管理部;

4、各项目当月的考评成绩将作为其团队本月获得奖金的计算参数;

5、各项目考评的基本分数为100分，考评人将根据现场整体运作的情况给予加分或减分;

6、其他整体因素，评价由考评人根据现场情况做适当加分或减分。

在售项目考评标准指引

o出勤:根据公司的考勤制度，考查有无迟到、早退、旷工或脱岗状况，临时换班的员工应及时通知部门秘书;

o轮序:当值员工按签到顺序接待客户，记录内容应及时、详实;

o台面卫生:台面电话、登记本、销售资料的摆放，工作椅，其他事物的摆放是否到位规整;

o洽谈区卫生:洽谈桌椅的摆放整齐及清洁状况，如桌面应清洁、干净，无任何杂物，烟灰缸应清洁，无烟蒂、烟灰;

o看楼通道:看楼包装、导示照明系统的运行状况良好、卫生清洁，看楼用品(安全帽等)齐备，摆放整齐，并及时使用;

o示范单位:家私、家居饰物的摆放应到位、整齐、照明、空调系统运行正常，卫生清洁;

o管理区域:休息室、经理室内的办公用品整齐卫生，办公设施应安全使用且保养良好;

o仪容仪表:参见《销售代表工作手册》中的要求;

o专业仪态:使用文明礼貌用语，微笑服务，保持良好专业形象，耐心解答，服务客户;

o在岗行为:不做与销售无关的事宜，参见《销售代表工作手册》

o专业技能:具备完善的专业知识，能做到熟练解答200问的专业问题，反映、处理问题的态度及技能状况优良;

o项目档案管理:参考《项目经理工作手册》中的有关要求;

o来访客户登记本:参考《销售代表工作手册》中的有关要求

o进线电话登记本:参考《销售代表工作手册》中的有关要求;

o成交文件管理:按规程完成成交程序，成交记录、尾数纸、收据、认购书等文件的填写及时、准确、清晰;

o销售资料管理:楼书、海报、拆页等用品的准备充分，摆放整齐，促销礼品的摆放整齐、管理清楚;

o例会组织:团队员工积极参与部门各类例会，项目组的晨会能按时召开及会议内容组织丰富，对员工起到沟通、传达、传授知识的作用;

o例会记录:记录内容及时与详实，且字迹工整。

房地产销售部行政管理办法范本：房地产销售人员

销售人员管理办法

(一)销售人员基本准则

1.销售人员必须忠于本公司，热爱本职工作，遵守职业道德;

2.销售人员在工作时间内要时刻注意仪表、仪容;

3.销售人员必须遵守公司规章制度和销售管理制度，保守公司秘密;

4.销售人员不得有损害公司利益的行为发生或与公司的利益发生冲突;

5.销售人员必须微笑热情善意地对待所有客户。

(二)销售人员职业准则

1.销售人员必须不断提高业务知识，尤其是对商业房地产专业业务知识，如房地产基本概念、建筑材料、物业管理以及相关法律法规。

2.销售人员必须对该项目具有详细的了解，包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划等。

3.销售人员需要不断提高服务意识和技巧，如提高观察应变能力、了解客户心理及沟通交流能力。

4.销售人员必须经常关注商业地产市场状况和周边商业项目的动态，及时反馈，以便公司及时调整销售策略。

5.销售人员必须严格执行公司制度、命令和服从工作安排，提高业务执行能力。

(三)销售人员服装仪容

1.男性须穿衬衫，深色的西装、领带、裤子及袜子，黑皮鞋;工作装要保持整洁;夏季可简装。

2.女性须穿深色西装套裙，浅色衬衫，黑皮鞋，肉色丝袜。

3.坐、立、站姿端正，不得东倒西歪。

4.精神饱满，不得表现出无精打采、疲惫不堪的神态。

(四)销售人员工作流程(如下表所示)

销售人员工作步骤示意表

销售工作步骤

工作内容

接待客户

项目沙盘展示

带领观看样板商铺

签订合约

洽谈区洽谈、沟通

填写客户资料

追踪客户

成交收定

主动上前、问候语、确认来访渠道及次数

项目方位、周边环境、交通状况、项目定位、景观建筑规划特点、配套设施

开发商、建筑设计、建材标准、智能化特点、商铺特点、装修设计风格、框架结构优势、价格分析、锁定客户需求、掌握成交障碍点等

引导客户入座、汇报客户疑难问题、申请解决方案和销售配合营造洽谈气氛、互换名片、挖掘客户信息、投资方案分析、促销sp、递交楼书及讲解

准确的客户资料和信息并及时更新

记录在案，以便日后分析

收取定金、与客户签订认购书

认真签约并解答客户所提疑问

在签订销售合同之前，销售人员必须做到以下四点。

1.销售人员要对客户身份进行仔细认定，确信相关证明文件等。

2.销售人员必须仔细研究标准合同条款并通晓相关法律法规，对客户进行耐心解释。

3.销售人员要严格按照程序按《××市商品房购销合同》统一格式合同与客户签订购销合同。

4.统一保管销售合同。

(五)客户接待规范

1.客户上门时，值班销售人员必须主动面带笑容上前迎接。

2.迎接客户后，销售人员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”，并询问客户意向。

3.当客户表明想购楼的意愿时，则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客户介绍，其他人员要主动为客户冲茶倒水。

4.销售人员在介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明。

5.在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反映，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询，或是调查者。

6.随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，取得客户的好感及信赖。

7.不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说“欢迎再次光临”。

8.值班销售人员负责将《来访登记表》、《来电登记表》整理好及时交给主管人员，并做好本人的《客户档案》登记工作。

9.销售人员在接待客户时不应接电话，以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方“对不起，请过××分钟再打来”或“请留下电话号码让×××回复”。

10.如客户人数较多时，可二人或三人同时接待，但必须以其中一人为主讲，其他人辅助。

11.尽量利用模型、销售控制表、展板等辅助工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，促进成交。

(六)客户追踪规范

1.销售人员要主动出击，对于来过售楼处而未成交的客户，必须主动跟踪联系，继续了解沟通。

2.所有销售人员必须每天做客户登记(含了解到的客户背景、意向等)，并交予上级主管，必要时提出个人分析汇报。

3.在客户上门后三天内要做第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录。

4.追踪客户时，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并做好相关准备，促使对方回访楼盘。

5.客户跟踪准则。

(1)一个客户只能由一名(或一组)销售人员负责跟踪，除非该销售人员邀请他人协助配合。

(2)如发生二名(或两组)以上的销售人员跟踪同一客户，涉及人员应及时相互说明情况，友好协商，确定一名(或一组)销售人员负责该客户的跟踪。如争执不能自行解决，应报业务主管裁定。

(3)业务主管对发生的争执应本着公平、公开、实事求是的态度，按下列原则裁定其中一名销售人员负责跟踪：①是否列入集团客户档案，②是否有完备的、真实的《客户来访记录表》。

(七)相关表格填写规范

1.每位销售人员每天应按规定如实填写《来访登记表》、《来电登记表》，以便业务主管了解一线人员的状况，从而做出适当的调整或支援。

2.表格填写必须实事求是，禁止弄虚作假。各楼盘专案应填写、管理好各类表格，不得遗失。

(八)销售人员严禁事项

1.未经领导许可，不得私自代已购客户转让楼盘。

2.不得私自接受他人委托代售楼盘。

3.对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。

4.未经领导许可，任何人不得修改合同条款。

5.不得向客户或他人收取规定售价及服务费等以外之任何费用。

(九)恶意竞争处罚条例

1.对主管人员在日常工作中对销售人员之间所发生某些争执的协商结果、裁定结果拒不服从或阳奉阴违，继续插手其他销售人员客户跟踪事宜的行为视为恶意竞争。

2.对于违反协商结果的行为，给予警告处分。

3.对于违反裁定结果的行为，给予记过处分。

4.对于违反协商结果或裁定结果，在受到处分后仍有恶意竞争之行为，取消销售奖金资格。

5.因其恶意竞争行为造成合同成交损失或恶劣影响，严重破坏公司形象的，作除名处分。

房地产销售部行政管理办法范本：房地产集团公司出差

房地产集团有限公司出差管理办法

第一章总则

第一条为加强*城房地产集团有限公司(以下简称公司)的出差管理，有效控制经营费用，本着既合理、节约，又不影响工作的原则，特制定本制度。

第二条本制度中的出差，是指离开公司所在城市，办理与公司业务有关或经公司有关领导同意办理的其他事务的活动。

第三条本制度适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行。

第二章计划与申请

第四条公司各部门员工出差原则上应制订出差计划，并纳入月度工作计划中。计划应明确出差的目的和要求。

第五条各部门员工出差，均须填写《出差申请单》(见附件)。部门副经理及以下员工出差，由部门经理审核，分管副总经理批准;部门经理、总经理助理出差，由分管副总经理审核，总经理批准;副总经理及以上人员出差，由总经理审核，董事长批准。因工作需要，确需到国外出差的，由经办部门提出申请，编制详细的出差计划，明确任务和目的，经公司总经理审核后报董事长审批。

第六条对临时要求出差的，各部门经理应认真审核，出差的审批程序及权限按上款规定执行。因情况紧急而无法办理出差审批手续的，可用电话方式请示，得到同意后，可先出差，后补办手续。

第三章费用与标准 第七条出差费用包括:路途交通费、住宿费、伙食补助费、市内交通费等。

第八条出差费用一般标准:

出差费用标准表

单位元/人*天(次)

长途交通工具住宿费伙食费市内交通

项目

标准飞轮火汽省会及其他省会及其他省会及其他

职务机船车车特区地区特区地区特区地区

总经理及以特特软按按按按按按

上管理人员等等席实实实实实实 普三硬巴

其他人员(c)通等席

第九条出差费用特殊标准(按实报销人员除外):

(一)住宿:住宿费多不补，少不退，凭发票核报。多人共同出差时，应本着节约的原则，两人合住一室;凡合住的，每室住宿标准可按同行人员中的最高标准上浮50%。

由接待单位免费提供住宿或住亲朋好友家的，不享受住宿费报销待遇;如夜间在长途交通工具上度过的，不计入住宿的天数。

(二)伙食费补助:伙食费补助不分途中与住勤，按上述费用标准核发。凡由接待单位免费提供就餐的或就餐费用已通过其他方式在公司报销的，应按实予以扣减。

(三)市内交通费:市内交通费按上述费用标准凭发票核报。凡自带车辆或由接待单位提供交通工具的，应按实予以扣减。

(四)长途交通工具总经理及以上管理人员出差，交通工具自选;部门经理助理及以上人员出差，原则上可乘坐飞机(普通舱)，但应尽量节俭其他人员因工作需要需乘坐飞机的，应报总经理批准后，方可乘坐。因工作需要，领导的随行人员中可有一人享受与随行领导相同待遇。

(五)为降低费用，公司鼓励出差人员乘坐火车，凡连续乘车超过12小时的，每满12小时(不满12小时按12小时计算)另行补助20元，依此类推。

第十条凡自带车辆出差的，过路过桥费、油费等按实报销。

第十一条凡公司派往外地学习、培训、参观、参加会议，对方已免费提供食、宿、市内交通工具的，或食、宿、市内交通费用已计入相关费用中的，则不再享受相关待遇。

第十三条到国外出差的，国内行程中的差旅费按国内出差标准执行。国外出差费用标准根据具体情况由公司董事长审定。

第十三条凡超出以上出差费用标准的，超出部分均由当事人自理，特殊情况应说明原因，并报总经理批准后，方可报销。

第四章出差管理

第十四条公司员工出差前，应做好出差行程的安排工作，明确出差的任务和要求，准备好出差所需的文件、资料等。

第十五条出差员工应随时与公司保持联系，并经常、及时地将任务完成情况用最有效、最经济的方式向直接领导汇报，遇到重大、重要的情形变化，应做好详细记录，并迅速向直接领导报告。

第十六条出差员工应严格按照《出差申请单》中的要求开展工作，努力提高办事效率。因情况发生变化而需要延长出差时间的，应向直接领导请示，经批准后，按批准后的时间执行。如已提前完成任务或确信已无法完成任务的，应在请示领导后立即返回公司。公司员工不得借出差机会办理与公司业务无关的事宜或借机旅游。

第十七条公司员工出差办理重大或重要事务、外出调研、学习培训、参加会议以及到国外出差的，回公司后，应及时写出工作汇报或学习培训心得交直接领导审阅。

第十八条国外出差员工的政审工作及办理护照、签证、出国机票等事务，均由公司综合管理部负责。

第五章借支与报销

第十九条出差员工需借支差旅费的，应填写《差旅费借款单》，与《出差申请单》同时报批，其程序与权限与出差申请相同。

第二十条出差返回后，应在5个工作日内凭《出差申请单》到公司财务管理部办理报销手续，不能按时报销的，应向财务管理部说明原因，否则不予报销。

第二十一条报销时，应填写《差旅费报销单》，部门副经理及以下人员，由部门经理签字后，送财务管理部审核，其他人员直接送财务管理部审核，由公司总经理或其授权人审批报销。

第六章附则

第二十二条本规定由综合管理部负责解释和修订。

第二十三条本规定自印发之日起施行。

房地产销售部行政管理办法范本：房地产集团公司接待工作

房地产集团有限公司接待工作管理办法

第一章总则

第一条为树立*城房地产集团有限公司(以下简称公司)的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本办法。

第二条接待工作的原则是:热情周到、讲究礼仪、俭省节约、统一协调。

第三条本办法适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股 项目公司、专业公司参照执行。

第二章管理职责

第四条综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

第五条公司行政副总经理是公司接待工作的分管领导，负责审定接待计划、协调有关接待事项，审批接待费用。.

第六条公司各部门和分、子公司，负责本单位。(部门)的接待工作;定期统计接待情况报公司综合管理部登记备案同时应完成公司安排的各项接待任务。

第三章类型与标准

第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型:

(一)公务来访

1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;

2、项目合作单位来公司洽谈工作事宜;

3、有合作意向的投资单位、金融机构来公司考察;

4、外地分、子公司人员来公司办理公务。

(二)参观来访

l、各级党政机关领导来公司视察工作;

2、各地机关、企事业单位来公司参观考察;

3、购房客户参观考察。

(三)会议活动来访

应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

(四)其他来访客人。

第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

第九条用餐原则和标准:

(一)参观接待根据需要安排招待用餐;

(二)分、子公司人员原则上安排公司员工工作餐;

(三)来宾用餐具体参照公司《业务招待管理办法》执行;同一项接待任务，由公司或部门领导出面的宴请原则上不超过两次。

(四)住宿标准

1、外地分、子公司人员来公司本部办事，一般安排公司所属酒店的普通标间如连续居住时间超过十天的，则尽可能安排公司公寓宿舍，公寓宿舍安排标准参照公司《员工宿舍管理办法》执行，费用由居住人所在单位承担或自行承担;

2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由综合管理部根据需要安排，一般安排在与公司签有协议的三星级以上酒店，费用的承担与标准根据需要确定。

第十条用车标准:

(一)一般公务来访，根据情况需安排用车的，由综合管理部统一调度;

(二)对列入计划的重要来宾用车应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。

第十一条接待规格:

重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或以上领导出面接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。

第四章计划与准备

第十二条综合管理部在接到公司领导通知或相关单位重要来访预约时，应在《来访接待登记表》(见附件1)中作登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报分管领导审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排业务对口部门接待;

第十三条公司各部门和分、子公司在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件2)报综合管理部，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待一般应提前两天告知综合管理部;对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经相关领导同意，在完成接待后补办手续。

第十四条重要来访接待计划应载明以下内容:

(一)接待类别:公务来访、参观、参加会议或其他。

(二)来宾基本情况

1、来访单位名称、领导姓名、职务等;

2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数;

3、来访的目的和要求;

4、在本地逗留的天数。

(三)具体接待安排

1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员;

2、参观线路或洽谈、举行活动的场所;

3、费用预算。

第十五条重要接待计划还应考虑以下内容:

(一)是否安排车辆接送;

(二)是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响、投影、领导席笺、横幅等;

(三)是否制作欢迎牌、指示牌;

(四)是否安排礼仪;’

(五)是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;

(六)是否安排摄影摄像;’

(七)是否需要准备公司宣传资料;

(八)是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准;

(九)是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果;

(十)是否安排游览、购物、娱乐;

(十一)是否需要赠送礼品;

(十二)其它需要说明的事项。

第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划落实参加会晤的领导、

陪同人员、会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。

第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;根据计划预订宴请的酒店;依据所定用餐标准，以既迎合来宾地方口味，又体现本地菜肴特色的原则审查菜单，安排烟酒、饮料根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目;定制礼品要保证质量。

第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。

第十九条综合管理部按接待人数调度安排接待所需车辆，留有余地，保证车辆清洁，安全性能良好;公司车辆应服从综合管理部的统一调度。

第五章行为规范

第二十条接待礼仪:

(一)仪表:面容清洁，衣着得体;

(二)举止:稳重端庄，从容大方;

(三)言语:语气温和，礼貌文雅

;

(四)态度:诚恳热情，不卑不亢。

第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场;接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序;接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中;过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”;进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出;客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事;送客时根据身

份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本单位商业机密;对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

第六章接待费用与信息反馈

第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，将费用发票交所在部门经理签署意见，并送综合管理部经理审核后，报行政副总经理审批。

第二十五条因分、子公司经营业务需要所发生的接待费用，由公司综合管理部办理审批手续，公司财务管理部定期向分、子公司结算。

第二十六条重要接待任务完成后，接待人员应收集客人的意见、建议，总结本次接待工作中的经验教训，提出对今后接待工作的改进意见，并填写《来访接待情况反馈单》(见附件3)，3天内交综合管理部。

第二十七条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交策划部;将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门和分管领导。

第二十八条每月5日前，公司各有关部门和在杭的各有关分、子公司应根 据上月重要来访来宾的参观考察情况，填写《来访接待汇总反馈表》(见附件4)，报综合管理部备案;外地分、子公司可每季度上报一次。

第七章附则

第二十九条本办法由综合管理部负责解释和修订。

房地产销售部行政管理办法范本：房地产物品采购验收领用

房地产公司物品采购、验收、领用管理办法(暂行)第一章总则

第一条 为规范物品管理，加强物品采购价格监督管理，降低物品采购成本，降低库存，增加企业效益，特指定本办法。

第常消耗所需量严格编制，并经主管签字后，报项目经理审批。由月领料计划分解产生的旬计划、日计划由其主管审批后连同物业经理审批过的月领料计划应于计划月上月末送至仓库管理员，仓管人员严格按

第二十条 和二十一条的要求发料。

第十八条 每月末，由仓库管理员对保洁部领用物料汇总，与月领料计划进行核对，若有差异报其物业经理并责成其说明原因。

第十九条 工程部主管根据历史数据、经验，编制维修用料月计划，对于经常使用的替换配件、物品、维修材料等，由工程部主管提出申请，经财务部审核并经物业经理审核批准后，可实行定额备用量，一般保证7天的库存量。根据批准后的申请填写"领料单"(见表四)，一次领出备用。并指定专人负责，建立明细台帐，月末工程部应将库存量结出，报仓管人员核对，财务部定期或不定期检查领用、库存情况。

第二十条 对于不经常使用的物料，凭完备、有效的手续领用。

第二十一条 需要维修的客户或公司部门，工程部必须根据客服中心填制的"报修单"(一式三联，财务、工程、客服各一联，见表五)进行维修，所需更换的物料或所需工费必须经客户或报修部门有关人员签字确认，月末客服中心应将报修单汇总后交仓管部门、财务部进行核对、核算。对于虚假的报修，一经发现予以严肃处理，工程部主管应承担相应的责任。

第二十二条 实行"以旧换新"领用物料的部门或人员，必须持旧物料和完备、有效的"领料单"，到仓库更换。仓管人员应在领料单备注栏中注明"以旧换新"字样，对回收废旧物料有变卖价值的，仓管人员应归类存放，无使用价值的，也应独立存放，定期按程序由综合管理部处理。第五章附则

第二十三条 采购必须按上述规定的程序办理，指定专人负责采购、验收和保管，公司将定期或不定期的进行全面检查(包括价格、合同、程序等)，并将检查结果以书面形式上报公司领导;同时将此作为部门及个人的考核指标之一。

第二十四条 本管理办法自下发之日起试行，原与此办法有抵触的，以本办法为准。

第二十五条 本办法由财务部负责解释。

房地产销售部行政管理办法范本：健升房地产营销

1.营销策划管理

营销策划是市场经济条件下的(物业)营销策略及计划，是物业营销成功的关键，是企业拓展市场、实现预期效益的重要手续。营销策划管理是地产部的重要工作内容。

a、营销策划工作由公司主管地产的副总经理直接主管，地产部具体负责，由分别负责市场调研、销售策划、地产估价工作的管理人员组成地产部营销策划队伍。

b、市场调研人员应结合专题调研，经常性地收集广州市土地批租、房地产开发与销售的市场信息，力求透彻了解广州市房地产市场动态、整体及区域发展规划，汇编有关房地产方面的政策法规，及时整理楼盘价格、市场走向等有商业价值的房地产信息，定期向主管副总经理、地产部经理，供营销策划时参考。

c、在项目开工后，负责地产估价的管理人员着手制定楼宇销售报告书，确定楼价系数方案，报请总经理、主管副总经理审批。

d、在预售前三个月委托并督促房地产管理部门认可的测绘所，进行可销售面积测算，办理商品房(车位)预售许可证。

e、销售报告书批准后，即制定销售价目表、付款方式、购房须知，编写合同文件及起草其它有关销售文件，报总经理、主管副总经理审批后实施。

f、选择和管理好广告公司，把项目的包装做好。地产部拟定合适的广告公司参加招标，通过评审，报总经理、主管副总经理批准后确定广告公司。地产部对广告公司关于项目的包装要严格把关，力求达到公司的项目的销售目标。

2.销售管理

楼宇销售是实现地产发展项目预期收益的最终环节。其管理的核心在于按既定的销售计划，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推动楼宇销售工作的展开和完成。

a、楼宇销售职能由地产部具体履行，财务部负责做好楼款的结算工作，工程部、地盘及物业公司协助地产部及时解决客户提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、销售方式。楼宇销售业务以公司售楼处直销为主，委托代理商为辅。

c、销售程序:

⑴咨询→⑵洽谈→⑶填写认购书→⑷收款→⑸签订契约→⑹催交楼款→⑺收楼→⑻办证

d、培训、考核与奖励

⑴定期组织销售人员学习政策法规和业务知识，全面了解和熟悉公司发展项目情况和现行政策法规。

⑵根据工作::业绩对销售人员及销售管理人员实施奖励，逐步建立一套既能体现按劳分配，又能促进公司楼盘销售的奖励机制。

⑶每半年进行一次销售人员业务知识培训，并进行应知应会考核，建立考核档案，作为年终奖励参考依据之一。

e、分工负责

⑴销售人员应认真对等每笔业务，及时掌握客户线索，跟踪老客户，不断挖掘新客户。对销售客户实行一人负责制，谁负责登记，谁负责跟踪，一跟到底。实行对客户从洽谈→签订认购书→签订预售契约→收款交楼，由一人负责服务，以方便与客户联系。

⑵指定专人负责楼宇销售统计工作，按时、准确填报各项销售统计资料，真实反映公司的经营业绩和存在的问题，为公司领导经营决策提供可靠依据。

⑶指定专人负责销售合同管理工作，做到合同填写清楚，签署程序合法化，并及时将合同整理归档，建立电脑客户资料系统。

f、常规要求

⑴对来访客户建立登记制度并进行跟踪服务。

⑵销售人员每周递交一份销售书面报告，及时反映销售情况。

⑶销售人员必须每天记录工作日志，对当日来电、来访客户情况建立登记制度，掌握原始资料。

3.销售人员守则

a、基本素质要求

⑴积极主动、尽职尽责、自觉奉献、忠于职守。

⑵销售人员必须以公司利益和声誉为第一生命，秉公办事，不得有任何损害公司利益的言行。

⑶销售人员应熟悉销售资料，掌握销售技巧，严格按照有关政策、法规办事。

⑷自觉遵守公司各项规章制度，在工作时间内不做任何私事。

⑸服从领导安排，做好本职工作，完成领导交办的各项工作。

b、基本操作要求

⑴对待客户要态度诚恳、以礼相待、热情大方，保持与客户的良好关系。

⑵接听客户电话要礼貌，逐步摸清客户需求心理，掌握交谈技巧，吸引对方前来现场洽谈。

⑶在与客户接触过程中，销售人员必须有整体观念、团结和睦、相互配合、沟通协作，不得争抢客户。

⑷售楼处应保持整洁、干净，备齐资料夹、计算器、签字笔等销售工具，每日工作结束后将桌面和环境收拾干净。

c、服装仪容要求

⑴销售人员必须仪表端庄、精神饱满。男士必须着衬衫、领带、西服;女士必须化淡妆，穿统一制服。

⑵挂牌上岗，微笑服务，诚恳亲切，以博得客户信赖。

⑶售楼处不得大声喧哗嬉闹，不得相互聊天、闲谈，不得擅自离岗。

d、禁止事项

⑴未经公司许可，严禁私自为已购客户转让楼盘。

⑵未经公司许可，严禁对外泄露公司客户任何资料，包括姓名、电话、地址、

购买或拟购买之物业名称。

⑶严禁收受或索取客户或与公司业务有关的任何人士之打赏或利益。

⑷未经授权之事，不得擅自书面或口头答应客户要求。

⑸未经公司许可，不得私自接受他人委托代管、代租楼盘。

⑹不允许在工作时间内看报纸和打私人电话。

4.销售合同管理

a、指定专人负责楼宇销售合同管理工作。

b、销售合同管理人员职责范围:

⑴填写合同的基本要求:字迹清楚，用字、句规范，签署程序合法。

⑵办理销售合同的公证、房管局交易所的临鉴证、登记所登记;协同有关人员办理房产证领、取、发放事宜。

⑶配合财务部协助客户办理银行按揭，直至楼款拔付到我公司财务帐号为止。

⑷合同签定后，协同财务部做好楼款收取和催收工作。

c、销售合同的整理与归档

房地产销售部行政管理办法范本：房地产营销部综合

1.目的

1.1.规范营销部内部管理工作，确保各小组内部管理有效有序。

2.适用范围

2.1.适用于营销部各小组的内部管理工作。

3.定义

3.1.无

4.职责

4.1.总经理负责审批管理处的年度工作计划，并组织监控营销部总体工作质量。

4.2.营销部经理负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。

4.3.各小组主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。

4.4.各小组主管及组员负责依据本规程按计划实施工作。

5.作业内容

5.1.工作例会、专项会议、协调会议

a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开:

――通报各方面、各组别的主要工作实施情况;

――提出需要协助的问题、困难;

――布置下一周的各项工作;

――总结上一周的工作实施情况;

b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

――有明确的解决问题目标;

――有事先以书面通知形式通知相关人员;

――有相关人员的主要发言记录;

――有结果。

c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

――有书面通知;

――有相关人员的主要发言摘要;

d)各类会议均应有详细的会议纪要。

6.内部培训制度

6.1.营销部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训计划，报行政部审批。

6.2.员工培训计划必须符合以下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

6.3.新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天(特殊情况可顺延)的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。

6.4.培训内容包括:

a)介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境;

b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要;

c)营销部小组主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;

d)考核，新员工入职结束后，参加公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核，新员工考核合格后方可安排正式上岗，不合格者辞退处理。

7.部门报表管理制度

7.1.营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部经理审核，2日前上交人力资源部劳资管理员。

7.2.营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核，8日前上交财务部审核。

7.3.营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核，5日前上交财部审核。

7.4.营销部日报表须在每日5:30前以电子文档报送财务部(特殊情况除外)，如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。

7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购计划书面版，经理审批并提交给行政组。

8.部门考核奖罚制度

8.1.根据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。

8.2.营销部奖罚制度按公司《员工手册》执行。

8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金分配制度及月度绩效考核)。

9.相关文件

9.1.相关制度

房地产销售部行政管理办法范本：房地产开发公司材料设备

房地产开发公司材料设备的管理办法

随着公司日新月异的发展，为了加强设备管理，理顺管理关系，增强企业活力，提高经济效益，制订如下管理办法:

1、接受公司总经理、工程部经理的领导，负责公司材料、设备管理的工作。

2、按照工程部提供的甲方供货总清单及工程部提供的施工进度计划编制供货总计划。

3、按照工程部提供的材料设备规格、型号、性能参数，组织提供3―5家供应商的产品样本及技术资料。

4、编织材料设备招标文件，组织开标和评标，提出供应商的初步审核意见。

5、提出每一项设备材料进场时间、设备材料保管细则，以及出入库手续，建立相应台账内容。

6、配合工程部提供供应商的相关资料给监理和总包单位，以便安排材料的验收，保管，施工等方面的工作。

7.根据现场考察与合同履行情况对供应商名册进行调整，形成比较固定的供货渠道，降低成本;对材料、设备采购合同进行整理、归档;对尚未完成或有索赔问题的，根据合同及时处理;对剩余材料妥善移交、处理，并将处理意见反馈给合同预算部。

8、负责材料、设备在项目保修阶段出现问题时与供应商进行联系并及时解决;协助保修人员对现场剩余材料、设备进行管理，并与供应商联系取得保修工作所需的材料及设备配件等。

9、监理材料设备市场价格库与合同预算部共享。

10、负责公司现场材料设备档案管理。

11、负责将甲供材料的数量、金额及合同的执行情况汇总后及时反馈到合同预算部及财务部。

12、完成领导交办的其他工作。