| 制定目的 | 怕客户登记乱套，抢客户、漏登记、记错人，影响销售公平和公司收入。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售员、内勤、主管，还有来访和电话咨询的客户。 | ||
| 职责分工 | 销售员负责登记和跟进，内勤负责核对存档，主管处理争议，经理拍板特殊情况。 | ||
| 管理要求 | 必须手写 电脑双登记，15天没跟进就换人，亲属按第一次全名算，不能涂改原始记录。 | ||
| 监督与检查 | 内勤每天查登记表，主管抽查跟踪记录，涂改一次通报扣提成，两次直接走人，争议当场报主管。 | ||
商业地产项目客户登记规定
1.销售人员必须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》或汇总表上留名，并在两张表上留下同一记录，由销售人员交内勤人员审核存档，内勤人员将资料分析处理并输入电脑。
2.电话咨询的客户原则上只做电话登记，不做客户接待登记，如登记应特别注明。
3.销售人员必须认真跟进自己的客户并做好记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失;假如超过15天无任何跟踪记录或成交记录，不再视为第一位登记人的客户。
4.客户登记有冲突，以先登记者为准。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。
5.如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系，第一次全名登记视为有效登记。
| 设立背景 | 酒店要有人管康乐设施和活动，得有专人接待客人安排娱乐。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管康乐项目、接待客人、解答问题、安排活动、把关入场健康。 | ||
| 工作内容 | 接预订、答疑问、排活动、迎客人、查证件、看健康状况。 | ||
| 协作关系 | 跟服务员一起干活，听领班安排，和前台互通消息，帮客人联系其他部门。 | ||
营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。以下是详细的营业员岗位职责的资料，请阅读。
1.负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。
2.负责解答宾客提出的要求和疑难问题。如:酒店里的康乐设施及活动项目、开放时间、服务性质、费用标准和其他问题。
3.负责安排活动项目的管理，服务员要礼貌接待宾客及周到服务。
4.严格把好验证关，并注意客人健康情况，对患有肝炎、一心脏病、皮肤病、急性结膜炎、传染病及酗酒者禁止进场游泳。
| 设立背景 | 公司要卖用友软件，得有人先打电话找客户聊需求。 | ||
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| 核心职能 | 打电话挖客户需求，标记客户情况，分类维护资料，拉长期合作。 | ||
| 工作内容 | 每天打电话沟通，记客户财务信息，更新资料库，宣传服务内容，练话术。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排，跟销售同事共享客户线索，配合市场部了解产品信息，偶尔和客服同步客户反馈。 | ||
招聘岗位:用友软件销售助理
岗位要求：
1、年龄18-25岁，
2、普通话标准，口齿清楚、表达和沟通能力强，言谈举止积极自信;
3、执行力强，勤奋好学，有责任感，热爱电话销售工作;
4、从事呼叫中心工作、客户服务工作、电话销售工作者优先;
5、只要你爱学、爱聊、爱钱，我们都真诚的欢迎你!
岗位职责：
1、负责电话和客户沟通成功挖掘客户需求，产生销售商机
2、负责通过电话了解客户财务状况，做好详细标记，丰富完善客户资料，并做好客户分类、维护等管理工作，与客户建立长期合作关系。
3、通过电话宣传服务范围及服务通道
4、学习，掌握，创新好的沟通话术和沟通方式
| 制定背景 | 售房部太吵，影响客户看房体验。员工干私活、乱用电器，容易出事。 | ||
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| 适用范围 | 售房部所有员工和办公区域。 | ||
| 职责分工 | 售房部主管带头管，每个员工自己守规矩，主管和经理一起盯着。 | ||
| 管理规定 | 不吵不闹不大声说话；不吸烟喝酒吃零食；不打牌赌博；不乱接电器；不随便会客离岗；不外传文件合同。 | ||
| 监督与罚则 | 主管天天看，发现一次提醒，两次罚钱，三次可能辞退。每月查电源门窗，谁最后走谁关好。 | ||
房产公司售房部现场制度售房部要保持肃静，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限。
员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情。
严禁在售房部打牌、赌博，一经发现，严肃处理，且看今后表现情况决定是否辞退。
未经允许，严禁在售房部私自使用各类与工作无关的电器。
严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街。
公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。
公司所有员工都应爱护公司财物，下班后售房部最后离开的人员应负责 门窗、切断所有电器的电源。
| 制定目的 | 怕顾客老投诉，影响市场名声。想让商户服务更靠谱，大家少扯皮，多把事办好。 | ||
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| 适用范围 | 所有建材城卖货的商户，管送货、安装、售后、保修这些事。 | ||
| 职责分工 | 市场管理部牵头，商户自己执行，客服和巡查员天天盯着检查。 | ||
| 禁止行为 | 不准送错货、不准乱收费、不准用没证的人干活、不准不道歉还骂人、不准偷偷换顾客东西。 | ||
| 检查与监督 | 客服查单子，巡查员现场盯，当天发现当天罚，月底汇总扣钱，不交罚款停摊位。 | ||
建材城商户服务管理条例
1、若商户给顾客送的货是样品、以次充好、不是正常色差等原因导致的，与顾客所看到的样品不符的情况，则商户按顾客的要求更换商品并自行承担经济责任，市场视情节轻重将给于500--1000元的罚款。
2、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员在与顾客约定的服务时间内未能准时为顾客服务者，则商户承担顾客20元/小时的的经济损失，市场给予赔偿金额2倍的处罚。
3、商户销售定制类商品须在订单上写明交货日期，到期不能供货或逾期交货的造成顾客赔偿，商户除承担赔偿外，市场给予逾期天数及交货额每天5%但不低于100元/天的处罚。