| 制定背景 | 前期调研不够细,设计常返工,预算老超支,付款单子乱七八糟,财务插不上手,成本说不清道不明。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 策划、工程、预决算、销售、物业、行政人事、财务这些部门的人。 | ||
| 职责分工 | 财务部牵头盯总账,工程部管现场花钱,预决算部核价格,各部门自己管好手头活儿,领导最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 图纸没审完不能开工,付款单缺一个章不给钱,合同没会签不付款,发票不齐不走账,进度表不对不拨款。 | ||
| 监督与罚则 | 每月对账看花多少钱、干多少活,财务拉表通报,超支要写说明,连续两次超支找责任人谈话,年底算总账扣奖金。 | ||
房地产股份有限公司成本控制制度
一、成本控制制度的指导思想
1、在项目调查、规划、设计等前期阶段,开展工程价值分析,强化事前成本控制。
2、实行招标投标办法,做好项目预决算管理工作,为工程成本的考核控制提供合理的依据。
3、建立开发项目经理内部经济责任制,明确项目经理对工程进度、质量、成本的监控职责,参与设计、施工、材料、设备采购进度执行情况的监控,审核工程量进度,保证投资支出与工程预算、投标报价基本相符。
4、项目完成后,就成本费用、工期长短、工程预算、市场营销、资金周转等问题进行综合分析评估,对相关制度的落实逐一考核,不断积累经验。
| 设立背景 | 公司要卖生命科学仪器,得有人跑市场签单子,不然货堆在仓库里。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把仪器卖出去,找新客户,管老客户,盯住区域里的买卖事儿。 | ||
| 工作内容 | 写销售计划、谈合同、开发代理商、跑终端客户、收货款、发货物、盯展会和投标。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部一起办活动,向销售经理汇报,和商务部财务部对接回款发货,跟代理商经销商常联系。 | ||
工作职责:
1.参与制订团队销售计划、各项商务谈判,签订、执行销售合同,完成各项销售指标;
2.开发、维护所辖区域市场渠道销售资源(代理商与经销商)和终端客户资源,达成销售目标;
3.负责收集和分析所辖区域生命科学仪器产品市场需求信息和代理商资源;
4.协调各类客户资源,配合市场部开展展会、学术会议与产品上市推广活动;参与政府部门组织的大型项目的投标活动;
5. 配合商务部和财务部,协调销售货款的回收和货物发运等。
| 设立背景 | 卖房子得有人接待客户、谈合同、办手续,不然项目没法推进。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待看房人、谈价格签合同、帮办贷款和交房、盯紧意向客户。 | ||
| 工作内容 | 接电话登记客户、填合同算按揭、收资料跑手续、填满意度表、报每日接待统计。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管助理安排,跟开发商、物业、银行打交道,合同要他们审核,资料要交他们办。 | ||
房地产销售员岗位职责(六)
1销售接待
◇负责日常销售接待业务,以专业服务水平为客户提供业务咨询及产品推荐服务,完成当月销售任务。
2销售洽谈、签约
◇在甲方授权范围内负责房屋销售洽谈。负责房屋总价和按揭计算、开单、各类合同填写工作,并将计算结果和合同报销售主管助理审核。
3办理入伙
◇负责收集按揭及办证资料,全程协助开发商及物业公司分别办理房屋预购登记、按揭、和交楼入伙手续。
4电话跟踪
◇意向客户跟踪,定期对意向进行深度跟踪,促成其购买。
◇认购客户电话联系,通知办理签约按揭及入伙手续。
5来电来访客户统计
◇负责客户来电接听,客户资料登记、收集和整理工作,并对每天自己接待的客户及电话进行统计,报销售主管助理。
| 设立背景 | 公司要卖工程机械设备,得有人盯市场、推产品、拉订单。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住市场动向,定销售办法,把设备卖出去,完成公司定的指标。 | ||
| 工作内容 | 看市场变化,写销售方案,跑客户,谈合同,跟订单进度,报销售数据。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部聊推广,跟产品部问设备情况,跟财务对账,向销售总监汇报,和售后一起处理客户问题。 | ||
国内销售业务经理 任职要求:
1、有从事销售2年以上工作经验,有同行业甚至客源的优先录取;
2、有敏锐的市场洞察力,对工程机械设备销售富有信心;
3、根据公司销售目标,制定符合市场需求的销售方案。 任职要求:
3、根据公司销售目标,制定符合市场需求的销售方案。
| 设立背景 | 公司业务越做越大,新媒体卖货越来越重要,得有人专门盯着这块儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管公众号这些新平台怎么卖货,拉新客户,留老客户,搞团购和日常卖货。 | ||
| 工作内容 | 找公众号合作、开发新客户、维护老客户、定销售方案、看推广效果、提改进建议。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、设计部一起干活,向运营主管汇报,偶尔要和品牌方电话沟通方案。 | ||
宗略集团旗下诗客科技(上海)有限公司,是一家专业从事电商渠道运营和品牌管理的综合服务商。
公司自成立伊始,一直处于高速发展之中。随着业务量不断扩大,我们希望更多充满激情和才华的年轻人加入团队,一起携手共同发展。
我们坚持以诚为本,为客户创造价值是我们的立足点;
我们追求精诚合作,与公司员工和合作伙伴一起共赢;
我们崇尚高效工作,简约通常是解决问题的更佳途径。
现招募新媒体渠道运营职位:
1.就公司经销的各类产品,与匹配的新媒体渠道(如公众号)进行合作;
2.负责新媒体渠道潜在客户的开发和现有客户的维护;
3.确定和实施团购和日常销售方案;
4.定期针对渠道推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。
| 制定目的 | 酒店客人多,销售接触面广,怕服务出错影响客人安全和酒店口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售岗员工,含新入职和在职的,还有带教他们的主管。 | ||
| 职责分工 | 人力部定计划、组织培训;营销部落实岗位实操培训;主管盯新人学得对不对;员工自己要认真听、按时练、记牢要点。 | ||
| 管理要求 | 必须参观酒店各区域认路认号;熟记客户档案不乱放;电话沟通讲礼貌;订单跟进不能拖;介绍酒店信息要准确不瞎说。 | ||
| 监督与检查 | 人力部抽查培训签到和考试卷;主管每天看新人操作是否规范;没完成培训的不能单独接客;迟到早退旷课按酒店考勤扣分;考核不过要重学再考。 | ||
酒店销售人员培训方案
方案名称
××酒店销售人员培训方案
受控状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
一、酒店销售人员培训体系设计本酒店对销售人员的培训,公司实施三级培训体系,由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施,相关部门予以协助。其相关内容如下表所示。新进销售人员培训体系
培训体系项目
一级培训
二级培训
三级培训
培训重点
具有共性的培训
对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训
重点是针对操作性较强的岗位进行培训(本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排)
实施者
酒店人力资源部
各分公司、各部门
1.公司级培训公司级培训内容主要包括以下四个方面。(1)酒店概况。
| 设立背景 | 菲莎公馆项目要卖房,得有人跑出去拉客户、现场接待、留得住人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉新客户、现场讲解、促成买房、维护老客户不流失。 | ||
| 工作内容 | 派传单、插车广告、接待看房、解答问题、登记客户信息、回访跟进。 | ||
| 协作关系 | 听营销主管安排,和案场销售、策划、渠道同事一起干活,有时要对接物业人员。 | ||
部门:房地产营销部 (菲莎公馆项目)
岗位职能:
1、指定区域开展派单、插车等形式的客户拓展工作;
2、负责客户的接待、咨询工作,为顾客提供优秀的置业咨询服务;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、管理维护客户关系。
岗位要求:
1、有相关从业经验者优先,也可接受,欢迎想加入房地产行业的新人;
2、形象气质良好、自信大方、具有亲和力、积极肯干;
3、普通话听说流利;
4、勤奋上进、服务意识好,具有较强的沟通表达能力及团队协作意识。
5、能吃苦耐劳、善于挑战。
| 设立背景 | 公司要管好服装卖货渠道,得有人专门盯销售策略和促销 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管渠道销售策略、促销计划、费用、分销陈列标准 | ||
| 工作内容 | 建渠道档案、定促销计划、控促销费、分销售指标、跟大区沟通活动 | ||
| 协作关系 | 跟实地销售经理天天聊执行,向市场部报信息,和市场部每季度对计划 | ||
品类经理职位要求
1.相关专业大专以上学历。
2.5年以上服装零售经验, 其中3年以上商品管理工作经验。
3.熟悉商品组织规划、分配、商品运作流程等,能制定及完善商品运作体系。
4.具备较强的数据分析及统筹管理能力。
5.熟练运用办公自动化软件。
品类经理岗位职责/工作内容
1.充分了解渠道发展方向及特性,建立渠道档案。
2.发展全面的渠道销售策略及促销计划,并对促销计划的执行进行有效管理。
3.规划及控制年度渠道促销费用。
4.制订各品牌在渠道中的分销和陈列标准。
5.根据对历史销售数据和市场信息的定期分析,分配年度渠道销售指标至各大区。
6.与实地销售经理充分沟通,确保季度渠道活动的有效执行。
7.提供市场部最新的渠道发展及竞争品活动信息。
8.与市场部季度沟通渠道计划实施状况。
| 制定目的 | 销售太忙容易乱,计划能帮大家理清每天干啥、别漏事,让工作有头绪、不瞎忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售代表和销售经理,管每天每周要做的事、做完没、为啥没做完。 | ||
| 职责分工 | 销售代表填表交助理,销售经理安排任务并填自己表格,助理收表看表、开会时一起聊,经理盯着别拖。 | ||
| 禁止行为 | 日计划8:30前不交不行,日总结6:00前不交不行,周表周五6:00前必须交,原因写不清重填。 | ||
| 检查与监督 | 助理每天收表核对,周会当场念问题,没交的当天补,再犯扣当月绩效分,每月初查上月执行情况。 | ||
房地产销售部销售计划管理
计划管理是公司正规化管理的有效手段,通过计划管理能使公司各个部门、各职员工作有序化、有效化。
具体计划管理通过以下实现:
1、《销售代表日工作计划与总结》:要求销售代表当天8:30之前根据销售经理或助理工作安排及分配填好本日计划内容,交于销售助理审阅,便于协调安排工作。
当天下午6:00之前交本日计划工作的执行结果。
成交或暂未成交原因填写清楚,交于助理,由助理参考此表单对本楼盘本日工作进行总结。
| 设立背景 | 公司要开拓新市场,得有人去挖客户、推产品。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找新产品,跑客户,拿订单。不是光坐办公室,得主动出击。 | ||
| 工作内容 | 开发新品资料,约客户见面,谈合作细节,跟单子进度。 | ||
| 协作关系 | 和产品部聊新品,跟单证同事对接出货,向销售主管汇报进展,偶尔陪老板见客户。 | ||
职位要求:
1.大专以上学历;
2.1年以上营销经验。
3.具有较全面的营销知识、营销管理知识、一般财务知识;
4.具备较强的谈判力、沟通协调能力、判断力;
5.熟练的办公室自动化操作能力,有一定的文字写作能力;
6.能够承受较大压力;
7.熟悉外贸知识;
8.能偶尔进行国内外出差。
岗位职责:
1.进行产品开发;
2.拜访客户、争取客户订单。
| 设立背景 | 公司要卖教材,得有人专门跑学校找老师联系。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把教材推给老师,让学校用,还要拉新客户、保老客户。 | ||
| 工作内容 | 打电话联系老师,推荐教材,跟进订单,做客户回访,填销售表。 | ||
| 协作关系 | 跟编辑部一起做调研和图书策划,向销售主管汇报,配合市场部做推广活动。 | ||
岗位职责:1、联系国内各大院校,推荐优质教材,与全国各大院校老师建立长期有效的良好关系,致力于各类专业教材的销售;
2、依据公司资源,开拓市场,促成项目销售;
3、基于客户需求开发新客户,维护已合作客户关系,稳固客户资源;
4、协同编辑部,进行调研和图书研发工作。
任职要求:1、较强的学习能力和理解能力;
2、良好的职业心态和理念,强烈的进取心和责任心,吃苦耐劳;
3、良好的电话沟通能力和谈判技巧;
4、有极强的人际沟通技巧和客户亲和力;
5、有电话销售经验者优先。
| 设立背景 | 公司要卖货得靠中间商帮忙,没他们产品就到不了客户手里。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找代理商、管代理商、帮他们卖公司产品,让货顺顺利利流出去。 | ||
| 工作内容 | 开发新渠道、分析行业趋势、审核合作方、联络考评淘汰更新、做培训支持、控制成本。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、市场部一起干活,向销售经理汇报,常和代理商电话沟通,偶尔出差见面。 | ||
岗位职责:
1.参与制定渠道开发、选择、管理总体方案,并在批准后实施;
2.新渠道开发;
3.行业推广渠道发展趋势分析;
4.审查渠道合作者的资格;
5.渠道合作者的联络、考评、筛选、淘汰和更新工作;
6.负责对渠道合作者提供持续支持;
7.执行渠道合作者的培训、售前协助、售后客户服务和技术支持等;
8.配合执行渠道开发成本分析和控制方案;
9.渠道管理策略持续改进;
10.寻找并管理渠道合作者。
渠道销售专员岗位要求
1.贸易、企管、营销、经济等相关专业;
2.具备良好的电话沟通技巧,良好的人际交往能力与协调能力,优秀的谈判能力;
3.在相关行业具有较丰富的人脉关系;
4.具备良好的市场开拓能力,能够适应经常出差;
5.工作认真负责,有上进心,能够承受工作压力;
6.熟练使用各种办公软件和办公室设备。
渠道销售专员发展方向
渠道销售专员的发展方向有:销售经理、客户经理。
| 设立背景 | 公司要卖红酒,得有人管网上卖货这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管线上平台卖红酒,让销量涨起来,把平台弄热闹点。 | ||
| 工作内容 | 建单发货、搞推广、拉会员、找客户、做调研、回访客户、看数据提建议。 | ||
| 协作关系 | 跟运营、客服、物流的人一起干活,向销售经理汇报,有时要和电商平台对接。 | ||
岗位职责:
1、根据公司发展战略,扩展线上销售平台进行产品的线上销售。
2、负责线上销售平台的销售建单、商品交付、发货等工作。
3、利用seo、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率,完成销售任务指标。
4、负责提高平台会员的注册量,并提高会员活跃度及粘度。
5、搜集与寻找客户资料,建立客户档案。
6、不定期进行市场调研和用户需求分析,客户回访。
7、负责提高平台的各项运营指标,提升平台自身价值,并通过定期对数据的分析、总结,提出并制定平台改善或提升策略。
任职资格:
1、具有一年以上线上销售工作经验。
1、专科及以上学历,具有创业精神,人品端正,对互联网有强烈兴趣,并对电子商务充满热情。
2、良好的学习能力和分析解决问题能力,主动性高,学习意愿强,执行力强。
3、熟悉京东、唯品会等一线电商平台特点及业务流程,熟悉销售管理、渠道建设、营销策划等,有上述平台之一运作经验者优先考虑。
| 制定目的 | 怕客户觉得公司不专业,影响卖楼效果。怕顾客有戒心,不敢轻易下单。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在售楼处工作的销售员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯形象细节,组长查日常表现,个人管好自己衣着笑容说话。 头发乱了自己理,妆花了及时补,名片掉了马上捡。 | ||
| 管理要求 | 穿工装、化淡妆、递名片用双手、说话带笑、接电话三声内、登记要写全。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看两次,组长每半天抽查一次,没做到就重做一遍,三次不对要谈话。 检查本子统一放前台,谁漏记谁补,客户投诉直接扣绩效。 | ||
地产销售人员礼仪和形象
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离,减少顾客的疑虑,提高亲和力,进而促使顾客产生购买行为,达成交易。因此,销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容;有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度;有进退有序的规范的礼仪;有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
一、仪表和装束
◆女性:公司有统一制服时必须穿工服上班
服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。
装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。
| 设立背景 | 卖房子得有人管合同和签字的事,不然客户来了没法签,流程全乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好签约前中后所有事,合同准备、现场签约、登记交件、资料归档都归ta管。 | ||
| 工作内容 | 整理合同、抄写粘贴、分类放客户资料、做明细表、跑交易中心、通知客户拿合同。 | ||
| 协作关系 | 跟销售代表、专案秘书、出纳一起干活,听销售总监安排,常找行政经理盖章,和银行公证处打交道。 | ||
房地产销售助理的岗位职责是怎样的房地产销售助理岗位职责要求说明如下,敬请各位参阅。
一、项目前期,项目准备工作
1、协同专案搜集、整理签约相关文件及法律条款规定
2、与公司业务员(制度职责大全业务员)控制合作,确定预售合同文字及附件内容,形成标准合同文本。
3、负责准备签约过程中所需的工具及办公用品(与专案秘书共同准备)
二 、项目销售期
1、进行空白合同的整理,抄写与粘贴工作,除变动条款外,其余合同内容及附件均应在客户签约前准备完毕。
2、依据订购情况明细表对合同进行深度准备,汇总成交客户跟踪回访单,对一周内明确来签客户专门准备,分类放置。
3、负责签约解说、引导、说服工作,确保客户正确及时签订预售(贷款)合同。
| 设立背景 | 公司要卖软件产品,得有人专门找渠道、拉客户、签合同、收钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把软件卖出去,开发新客户,维护老客户,搞定合同和回款。 | ||
| 工作内容 | 找销售渠道,录客户信息,画方案,跟项目,谈合同,催回款,做产品演示。 | ||
| 协作关系 | 跟产品经理聊需求,跟技术同事配合演示,向销售主管汇报,和财务对接回款,和市场部共享动态。 | ||
职责描述:
岗位职责:
1、负责公司软件产品的销售渠道开发工作;
2、负责客户信息开发、方案绘制、项目跟进、合同谈判、回款等工作;
3、负责与客户的沟通、关系维护,向客户进行产品演示以及提供解决方案;
4、充分了解市场状态,及时向上级领导反应市场情况及动态、提出合理化建议;
5、根据公司市场销售计划,完成销售指标,积极开拓新市场,发展新客户,提升区域内产品销售量。
| 设立背景 | 公司要卖货到大卖场和超市,得有人天天跑店盯销量和货架。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好负责的品类在店里的卖货、铺货、陈列和问题解决。 | ||
| 工作内容 | 按路线跑店、做新品上架、摆货架地堆、执行促销、录系统、查库存、当天事当天完。 | ||
| 协作关系 | 跟店长、收银员、运输员打交道;向dam汇报;和连锁总部的人拉关系;配合市场部做活动。 | ||
岗位职责:
1、负责所管辖品类的销量、覆盖和店内基础的及店内问题处理;
2、按照拜访路线覆盖大卖场、超级市场;
3、严格遵循hsr的每日工作流程和店内的基本访问步骤;
4、系统卖进新品(产品、陈列等)并和商店的负责人处理品类的事宜,按陈列标准陈列货架及地堆;
5、系统执行大卖场、超级市场以及连锁店的助销目标;
6、每月和dam一起回顾“大店”(所有的重点零售客户门店以及除重点零售客户外的五家最大的零售客户)的生意进展,并找出增长销量和利润的生意机会;
7、和卖场、超级市场、连锁店总部的决策人建立良好的关系,从而能在商店中“作主”;
8、协调和运输人员安排商店的送货,控制所负责商店品类的库存;
9、在必要的情况下帮助收款员解决超期的问题;
10、要做到当日事,当日毕。
| 制定目的 | 怕客户来时没人理、接待乱套、现场出意外,比如工地看房摔跤、下雨天滑倒、电话响个不停影响服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有置业顾问,售楼处前台、模型区、样板房、工地带看路线。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程是否到位,组长看当天轮岗执行,顾问自己守好岗位、管好客户动线、提醒安全事项。 | ||
| 管理要求 | 雨天接伞放指定处,工地必须发安全帽、走固定路线,不许手指碰展板,接电话先问客户意见,老人小孩不带进工地。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看动作是否标准,组长记录问题并反馈,没做到的当面提醒,三次不到位要重新培训,客户投诉直接扣绩效。 | ||
房地产销售部客户接待服务规范
(一)接待准备:
1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐,轮座的置业顾问应准备好销售夹,并将本人名片放在销售夹内,可随时递出,注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态,时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来,要及时起身迎客,如控台离大门较近,要在客户进门之前拉开门,将门拉开后人应站在门展开后的延伸处,并做出引导的手势。
4.如是雨天,要主动接过雨具,放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作,由第一顺位接待的置业顾问负责。
| 设立背景 | 公司要卖更多课,得找新地方合作。没渠道就没人报名,所以设这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找新合作方,拉资源,建关系,帮公司多招生。不能只守老渠道,得往外跑。 | ||
| 工作内容 | 跟主管一起定渠道计划,跑学校机构谈合作,办推广活动,回访老伙伴。 | ||
| 协作关系 | 向销售主管汇报,和市场部一起搞活动,跟教务部同步合作校信息,和财务对接返点结算。 | ||
职责描述:
1、根据公司的销售目标,配合主管组织完成公司区域整理渠道建设计划;
2、协助主管市场渠道的开发、市场推广活动的执行,与合作方建立战略合作关系;
3、负责协助开发新的合作渠道和资源,确立合作意向,建立战略合作;
4、维护已有的渠道关系。
任职要求:
1、大专及以上学历,国、粤语流利,市场营销、工商管理等相关专业,有同行经验优先考虑;
2、了解市场动态,两年以上渠道拓展经验,处事灵活,需有一定的资源;
3、对市场的变化敏感度高,具有分析及预测能力,及时准确的应变能力;
4、擅于交际有亲和力,具有良好的谈判及公关能力,做事严谨、细心;
5、较好的沟通执行力及学习能力,具良好的逻辑思维擅于以数据方式总结并分析问题。
| 制定目的 | 项目做完得收尾,不然经验留不住,下次还得重新摸索,大家也容易忘掉好点子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有参与项目的同事,管总结、归档、表彰、宣传、客户后续服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头写总结和归档,销售主管存客户表,行政同事寄贺卡,客服做电话问候和回访。 | ||
| 禁止行为 | 总结不能只写成绩不提问题,客户登记表不能手写不录入,贺卡不能拖过入伙后三天,回访不能漏掉一年节点。 | ||
| 检查与监督 | 总结五天内交,归档七天内完成,表彰名单十天公示,宣传稿由市场部初审,客服每月抽查20%回访记录,没按时交的补交并口头提醒。 | ||
1、项目总结:
(1)项目操作过程回顾;
(2)项目操作中的问题与创新;
(3)形成文字留档备案;
2、项目档案的归档
(1)项目销售全套销售工具
(2)将上门客户的登记表和尊客咨询等内容存入电脑备案管理。
3、根据项目中人员表现和工作情况进行人员表彰。
4、项目的对外宣传安排。
5、客户的后续服务:
(1)入伙时的客户问候和贺卡的邮寄等;
(2)适时的电话问候;
(3)一年后客户的再跟踪调查;