物业管理员《商业场所的物业管理》试题（优选10篇）

物业管理员《商业场所的物业管理》试题

一、单选题

156、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a、敞开型 b、封闭型 c、多用型 d、综合型

157、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。

a、1-3万 b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万

158、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a、1-3万 b、1-5万 c、2-5万 d、3-5万

159、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a、1-5亿元 b、5-10亿元 c、10-20亿元 d、30亿元以上

160、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a、5万人以下 b、5-10万人 c、10-30万人 d、30万人以上

161、商业场所在( )上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

a、投资方面 b、设计方面 c、施工方面 d、管理方面

162、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a、10-100 b、50-100 c、100-200 d、200-500

163、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a、强大的经济实力 b、自己鲜明的特色 c、大面积的停车场 d、装饰豪华的营业大厅

164、物业管理公司的治安管理实质上是( )

a、 治理 b、管理 c、治安 d、服务

165、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a、犯罪分子 b、不法商贩 c、违反规章制度的群众 d、违反规章制度的工作人员

二、多选题

166、商业场所按建筑功能可分为( )

a、敞开型 b、封闭型 c、综合型 d、商住两用型

167、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a、广开就业渠道 b、经济规律 c、经济发展 d、提高效益

168、商业服务业设施建设要防止( )

a、盲目效仿 b、主次颠倒 c、精心策划，合理布局 d、只看眼前，不计长远

169、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )

a、一贯要求 b、超前要求 c、实用要求 d、美学要求

170、商业场所在管理上要突出( )，使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的。

a、一般形象 b、一贯形象 c、独特形象 d、大众形象

171、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )

a、理念识别体系 b、视角识别体系 c、行为识别体系 d、幻想识别体系

172、公共商业场所识别体系包括( )

a、企业名称 b、商标、招牌 c、企业简介 d、员工服装

三、判断题

173、( )商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。

174、( )商业场所的重要作用就是依靠奖金雄厚，增大知名度，扩大影响力，设法把顾客引进来，购物后使其产生流连忘返之情。

175、( )公共商业场所的销售业绩原则上应刻与商场的知名度成正比。

176、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：物业管理员《物业管理机构》试题

一、单选题

51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

a、场地b、绿化带c、道路d、周围环境

52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、服务部c、监察部d、产业部

53、物业管理公司服务部的主要职能有( )

a、依法建立各类服务网点b、扩大租赁业务c、负责管理区域内的环境卫生d、负责区域内的房屋修缮

54、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部c、产业部d、租赁部

55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现

56、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

57、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位c、业主委员会和物业管理公司d、房地产行政管理部门和房屋出售单位

58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30% c、50% d、80%

59、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 %

a、30% b、50% c、60% d、80%

60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年c、一年以内d、两年以内 ，

61、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，( )到少召开一次。

a、半年 b、一年 c、两年 d、三年

62、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。

a、1/3以上 b、半数以上 c、2/3以上 d、全部

63、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。

a、选举业主委员会委员 b、罢免业主委员会委员 c、修改业主委员会章程 d、选聘或解聘物业管理公司

64、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向( )部门提交有关资料。

a、工商 b、公安 c、房管 d、城建

65、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a、房地产行政管理部门 b、公安部门 c、政府建设行政单位 d、政府社团登记部门

66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，( )

a、可以撤换物业管理企业 b、可以检查督促物业管理企业的工作 c、可以选聘新的物业管理企业 d、不得干涉物业管理企业的任何工作

67、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a、管理目标一致 b、管理手段一致 c、管理职能一致 d、管理功能一致

二、多选题

68、物业管理企业的特点是按照( )的要求管理物业。

a、企业化 b、专业化 c、社会化 d、制度化

69、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a、环保、绿化管理 b、保安、消防管理 c、车辆管理 d、房屋装修管理

70、物业管理公司工程部的业务范围包括( )

a、商业网点管理 b、工程预算、房屋维修 c、公共设施、设备维修 d、业主房屋装修管理

71、物业管理公司租赁部的职责有( )

a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益

72、业主大会或业主代表大会是( )

a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构

73、业主委员会应接受( )的监督指导。

a、房地产开发商 b、物业管理公司 c、房地产行政主管部门 d、物业区域内业主

74、业主委员会的权利有( )

a、拟定或修订业主委员会章程 b、拟定或修订业主公约 c、接受房地产行政主管部门的监督指导 d、接受物业区域内业主的监督指导

75、业主委员会的权利有( )

a、管理房屋修缮基金 b、决定公共设施修缮基金的使用 c、审查管理企业制订的年度计划 d、审查管理企业财务预决算执行情况

76、业主委员会的义务有( )。

a召集、主持业主大会或业主代表大会 b、向业主大会或业主代表大会汇报工作 c、支持、配合各监督物业管理企业的工作 d、积极创建文明物业小区

77、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a、综合治理 b、老龄 c、妇女 d、计划生育

78、物业管理企业是具有( )的法人资格的实体。

a、自主经营 b、自负盈亏 c、自我发展 d、自我约束

三、判断题

79、( )物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境

80、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。

81、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。

82、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

83、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。

84、( )业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。

85、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

86、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

87、( )物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，必须按照街道办事处的统一部署开展工作。

88、( )虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为，但是，物业管理是有偿服务，而社区建设不收费用。

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：物业管理员《工业区的物业管理》试题

一、单选题

177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责

178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性

179、工业区物业管理公司在管理区域内( )

a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场

180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理

二、多选题

181、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a、工业厂房 b、生产车间 c、仓库 d、住宅区

182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低 b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高

183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括( )

a、供应保障 b、环境保障 c、售后服务保障 d、工作条件保障

184、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染 b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染

185、各类环境小品的功能有( )

a、强化管理 b、方便耐用 c、美化环境 d、组织空间

三、判断题

186、( )工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。

187、( )工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

188、( )工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。

189、( )在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。

190、( )在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。

191、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

192、( )工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：物业管理员《住宅小区的物业管理》试题

一、单选题

90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备( )

a、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 b、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 c、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 d、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

91、住宅小区物业管理的主要对象是( )

a、房屋 b、业主 c、设备 d、环境

92、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

a、人为环境 b、地理环境 c、自然环境 d、社会环境

93、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a、北京 b、青岛 c、广州 d、深圳

94、住宅小区物业管理是( )过程。

a、超期管理 b、静态管理 c、动态管理 d、静态、动态管理

95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售工作。

a、托管合同 b、临时委托合同 c、永久性合作协议 d、合作备忘录

96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )

a、创造最大的经济效益 b、减少漏交管理费的现象 c、使住宅小区居民满意 d、协调好业主之间的关系

97、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 k#c

a、经常性的监督检查 b、业主委员会的督促 c、广大业主的自觉性 d、签定公约或管理制度

98、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定( )。

a、前期物业管理服务协议书 b、前期物业委托管理合同 c、临时物业委托管理合同 d、永久性合作协议

99、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a、第一个业主入住一年 b、全部业主入住 c、成立业主委员会 d、接管验收

100、业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权( )以上。

a、30%，30% b、30%，50% c、50%，50% d、50%，80%

101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a、物业管理公司 b、业主委员会 c、特产办事处 d、房地产行政管理部门

102、住宅小区物业管理形式是( )

a、行政性管理 b、监督式管理 c、协商式管理 d、文件化管理

103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。

a、房屋完好率达98%以上 b、居民满意率达90%以上 c、房屋零修及时率达100% d、新建小区公共绿地人均3平方米以上

104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )

a、高于16oc b、低于16 oc c、高于20oc d、低于20oc

105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上

a、0.5 b、1 c、2 d、3

106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。

a、90%以上 b、95%以上 c、98%以上d、100%

107、实行( )管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a、动态 b、静态 c、多元化 d、状态化

108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。

a、管理者的管理手段在不断地变化 b、住宅小区的居民在不断地变化 c、物业在使用过程中不断发生变化 d、物业管理企业经常发生变化

二、多选题

; 109、住宅小区由( )构成。

a、居民 b、居住面积 c、居住设施 d、居住环境

110、住宅小区房屋按产权划分有( )。

a、异产毗连房屋 b、私人房屋 c、集体房屋 d、国有公有房屋

111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有( )等法律允许范围内的一切权利。

a、占有权 b、享用权 c、排他权 d、处置权

112、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以( )

a、 租 b、出售 c、抵押 d、赠与

113、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a、正规化 b、自动化 c、法制化 d、现代化

114、住宅小区物业管理主体由( )组成。

a业主和业主大会 b、业主委员会和物业管理公司 c、政府相关部门 d、房地产开发建设单位

115、iso9000质量体系认证最终要达到的目的是( )。

a、精神文明建设 b、提高人的素质 c、以质量保持市场 d、以质量扩大市场

116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。

a、房屋完好率 b、群众满意率 c、零修及时率 d、各种费用收缴率

117、住宅小区物业管理的原则包括( )。

a、依法管理原则 b、有偿服务原则 c、状态化管理原则 d、专业化与标准化管理相结合原则

118、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。

a、有偿 b、低价 c、高档 d、高效

119、住宅小区物业管理的特点有( )。

a、重服务 b、重物不重人 c、重人不重物 d、重开发利用

三、判断题

120、( )住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。

121、( )自然环境如何将直接影响人们的身体健康，所以，它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。

122、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。

123、( )住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成。

124、( )住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有，形成公有社会化格局。

125、( )住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

126、( )iso9000族的核心就是创名牌企业。

127、( )住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件

128、( )住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

129、( )住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的，使住宅小区的物业发挥最大的使用价值，物尽其用，是住宅小区物业管理的最大职能。

130、( )住宅小区物业管理主体是由多方面构成，如果不依法进行权利之间的界定，住宅小区物业管理工作就容易发生混乱。

131、( )物业管理服务价格的确定，不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗，还要考虑按规定缴纳的税金。

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：物业管理员《写字楼的物业管理》试题

一、单选题

133、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

a、1万平方米以下 b、1-3万平方米 c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

134、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级 b、甲级、乙级、丙级 c、大型、中型、小型 d、单纯型、综合型、商住型

135、写字楼的管理方式不包括( )

a、委托服务型 b、自主经营型 c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能 b、管理范围 c、产权状况 d、经济效益

137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )。

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人

138、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a、物业的保值增值 b、物业的业租率 c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

140、写字楼的客务服务主要指( )

a、硬件服务 b、软件服务 c、前台服务 d、保洁服务

二、多选题

141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a、绿化系统 b、办公用房 c、辅助用房 d、交通系统

142、在以下说法中( )是正确的。

a、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准 b、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼 c、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 d、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类

143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )

a、电视机，电话机 b、计算机，打印机 c、传真机，中英文处理机 d、装订机，投影仪

144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点

a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷

145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括( )

a、流利的外语听说读写能力 b、秘书工作知识 c、设备的清洁保养知识 d、熟练的中英文打字能力

146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )

a、了解客户的服务要求 b、填写《商务中心费用收据单》 c、向客户讲明收费情况 d、按规定收取押金

147、写字楼的客务服务项目包括( )

a、问讯、留言服务 b、航空机票订购服务 c、酒店预定服务 d、清洁卫生服务

三、判断题

148、( )目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

149、( )国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务。

150、( )国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。

151、( )国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。

152、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

153、( )由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。

154、( )写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。

155、( )写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时，应严格按照操作程序进行教、学

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：物业管理员岗位说明书

物业管理员岗位说明

岗位职责:

1、具有良好的责任心、敬业精神、团队合作意识、职业道德操守及公关能力，并具有亲和力、沟通表达能力强，有较强的协调处置能力;

任职要求:

1、负责对商场客户及小区业主相关物业物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务;

2、负责业主、租户的接待、报修、投诉处理工作;

3、负责业主、租户资料的收集、整理、存档及定期更新工作;

4、负责业主、租户装修、入住的申请、办理及装修监督管理，做好“四保”服务工作的协调;

5、负责按时收取物业费，对逾期未交物业服务费及其他费用，及时制定催缴方案及计划，并报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：物业管理员技能试题-案例题

物业管理员技能试题:案例题

二、案例题:

1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收

2. 你知道什么是自然解聘吗某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗如果可以该怎样做好撤管工作

3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容

4. 某物业管理公司新业的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料

5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成你能拟写一份指示性通知吗

6. 告知性通知也叫发布性通知，你知道它的作用吗请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"

7. 计划的种类很多，平时说的方案、安排、打算、设想、规划等，都可以称为计划。你知道计划的格式吗某住宅小区经常发生自行车被盗案件，业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满，请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。

8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗

9. 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。

10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司，无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。

11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗

13. 国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。

14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。

15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用缴纳费用的义务，如果业主不按期缴纳管理费，你知道该怎样追讨

16. 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。

17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗

18. 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗

19. 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个维修施工管理工作的基本内容有哪些

20. 作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗

21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗

22. 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗

23. 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题

24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理

25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容

26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作请你告诉我。

27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么

28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些请你告诉他。

29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取"四班三轮转"的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责

30. 某住宅小区发生失窃案件，假如你是值班经理，你会怎样处理

31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗消防栓你会使用吗

32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉吗

33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责

34. 你了解污水三级处理技术吗

35. 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗

36. 你知道绿化主管的责任吗他与绿化技术人员的责任有何不同

37. 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些

38. 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么

39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

40. 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要措施是什么

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：物业管理员基础知识摸拟试题

一、单选

1、()是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物体实质和依托于物体实质上的权益。

a、物业管理 b、房地产c、不动产 d、单元性地产

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。

a、单元性 b、综合性c、普通型 d、别墅性

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性c、耐久性 d、多样性

4、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性c、多样性 d、高值性

5、物业的法律属性集中反映在( )的关系上。

a、管理 b、服务c、物权 d、平等

6、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a、德国 b、美国c、英国 d、法国

7、全国第一家物业管理公司在( )诞生。

a、北京 b、上海c、广州 d、深圳

8、1994年3月，建设部以第33号令颁布的()，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。

a、城市新建住宅小区管理办法b、全国住宅小区物业管理规定

c、全国优秀管理住宅小区标准d、全国城市文明住宅小区标准

9、国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a、____年5月b、____年9月c、____年9月d、____年1月

10、物业管理的主要内容不包括( )。

a、物业的规划设计 b、客户管理服务c、安全服务 d、环境保洁管理

11、综合经营服务中的特约性服务是具有()性质的服务方式。

a、管理和被管理 b、服务和被服务c、整体和局部 d、环境保洁管理

12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )。

a、一般性服务 b、特约性服务c、公共性服务 d、公众代办性服务

13、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的()。

a、早期介入是前期物业管理的重要铺垫b、前期物业管理为早期介入打下良好基础

c、前期物业管理是后期物业管理的基础d、后期物业管理是前期物业管理的延续

14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )。

a、业主至上原则b、权责分明原则

c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

15、业主委员会是业主大会的( )。

a、权利机构b、执行机构 c、管理机构 d、附属机构

16、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a、权责分明b、业主主导 c、统一管理 d、专业高效

17、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到( )

a、价格优惠b、质价相符

c、物美价廉 d、价格偏低

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18、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

a、承包b、签定合同 c、双方协商 d、中介

19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a、质价相符b、能够承受 c、价格优惠 d、价格偏低

20、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

a、企业的规章制度b、业主委员会章程

c、上级行政部门的指示d、法律、法规

21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a、高档商品住宅b、普通商品住房 c、经济适用住房 d、集资建房

22、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于( )企业。

a、股份制b、联营 c、民营 d、合资

23、注册资本必须在1000万元以上的公司是( )。

a、有限公司b、有限责任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司

24、物业管理有限责任公司的( )是公司的经营决策机构。

a、股东会b、董事会 c、监事会 d、职代会

25、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部 c、产业部

d、租赁部

26、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、监察部 c、客户服务部 d、产业部

27、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的

c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现的

28、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30%c、50%d、80%

29、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会

a、30% b、50%c、60%d、80%

30、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年 c、一年以内 d、两年以内

31、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位

c、业主委员会d、物业管理公司

32、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃

33、我国中型写

字楼的建筑面积一般在()。

a、1万平方米以下b、1-3万平方米c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

34、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级b、甲级、乙级、丙级

c、大型、中型、小型d、单纯型、综合型、商住型

35、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能b、管理范围c、产权状况d、经济效益

36、写字楼的管理方式不包括()

a、委托服务型 b、自主经营型c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

37、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人c、大厦产权人 d、大厦投资人

38、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

39、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a、物业的保值增值 b、物业的出租率c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

40、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应( )

a、 经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准

c、事先向管理者申请d、事先经工商部门批准

41、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责c、由双方负责 d、施工单位负责

42、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。

a、刑事 nbs

p; b、民事c、人事 d、行政

43、民事法律关系的主要特点不包括( )。

a、主体法律地位平等b、大多由当事人自愿设立

c、当事人权利义务对等d、主体之间有隶属关系

44、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中( )是物业管理法律规范的核心。

a、假定 b、处理c、制裁 d、处理和制裁

45、民事责任主要表现为一种( )。

a、财产责任 b、侵害责任c、财务纠纷 d、财务归属

46、为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

a、业主 b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业

47、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、物业管理条例的规定b、法律法规的规定

c、物业服务合同约定d、业主大会的决定

48、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

a、市场竞争机制 b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识

49、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护

; c、代表和维护 d、监督和指导

50、召开业主大会会议，应当于会议召开()以前通知全体业主。

a、3日b、7日c、15日d、30日

51、业主委员会是业主大会的( )。

a、权力机构b、管理机构 c、执行机构 d、附属机构

52、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的()。

a、业主公约b、物业服务合同

c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

53、建设单位应当在销售物业之前，制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

a、业主公约b、业主临时公约 c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

54、建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含()。

a、业主公约b、物业管理各项规章制度

c、业主大会议事规则d、前期物业服务合同约定的内容

55、建设单位应当按照( )在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

a、协议b、合同 c、调解d、规定

56、( )应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

a、施工单位b、建设单位 c、物业管理企业d、业主委员会

57、国家对从事物业管理活动的企业实行( )制度。

a、资质管理b、合格证书

c、职业资格证d、自治管理

58、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

a、业主b、业主委员会 c、业主大会d、建设单位

59、物业管理用房的所有权依法属于( )

a、业主b、业主委员会 c、开发建设单位d、物业管理企业

60、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由( )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

a、业主b、物业管理企业

c、业主和物业管理企业d、物价管理部门

二、多选题

61、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

a、工业厂房b、生产车间 c、仓库d、住宅区

62、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大d、维修保养费用高

63、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染d、电磁波污染

64、特种物业包括()

a、机场b、车站 c、剧场d、码头

65、在酒店钥匙管理的具体要求有( )

a、客房门钥匙由前厅总服务台负责b、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管d、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁

66、在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )

a、不准在公寓内使用电炉nbs

p; b、不准在公寓内乱拉各种线路

c、不准留宿外来人员d、不准往窗外扔各种物品

67、学校物业管理的特点有( )

a、管理对象复杂 b、管理时段性强c、对安全管理要求高d、管理具有互动性

68、医院物业管理的特点有( )

a、设备运行具有连续性b、保洁工作具有专业性

c、安全保卫工作具有特殊性d、物业管理具有时段性

69、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应当承担( )等民事责任。

a、继续履行 b、吊销营业执照c、采取补救措施d、赔偿损失

70、民法是调整平等主体的( )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

a、自然人之间 b、法人之间c、自然人与财产之间d、自然人与法人之间

71、民法对民事责任的规定主要包括( )

a、在什么情况下应承担民事责任b、在什么时候应承担民事责任

c、违反合同的民事责任的构成d、承担民事责任的方式

72、在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在( )

a、政策是法律的依据b、政策对法律起指导作用

c、法律对政策起制约作用d、法律是执行政策的重要工具

73、业主在物业管理活动中，履行的义务有( )

a、遵守业主公约、业主大会议事规则b、参加业主大会会议，行使投票权

c、监督业主委员会的工作d、按时交纳物业服务费用

74、物业管理区域的划分应当考虑( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、业主和使用人的人数

b、物业的共用设施设备

c、建筑物规模d、社区建设

75、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、设施设备 b、建筑面积c、居住人数 d、住宅套数

76、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出()决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a、制定、修改业主公约b、制定、修改业主大会议事规则

c、选聘、解聘物业管理企业d、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。

77、业主公约应当对( )等事项依法作出约定。

a、有关物业的使用、维护、管理b、业主的共同利益

c、业主应当履行的义务d、违反公约应当承担的责任

78、业主大会议事规则应当就( )等事项作出约定。

a、业主大会召开的时间b、业主大会的议事方式、表决程序

c、业主投票权确定办法d、业主委员会的组成和委员任期

79、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业( )

a、投标人少于3个 b、投标人超过3个 c、住宅规模较小的 d、具有非住宅物业的

80、物业服务合同应当对( )等内容进行约定

a、物业管理事项、服务质量、服务费用 b、双方的权利义务

c、专项维修资金的管理与使用 d、物业管理用房

81、物业使用人违反( )的规定，有关

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：物业管理员工手册－管理规则

物业管理员工手册:管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管;如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产

员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡;凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。

物业管理员《商业场所的物业管理》试题：岗位责任制：物业管理员

作为一名制度职责大全物业管理员，其岗位职责包括哪几个方面的内容以下是一则物业管理员岗位责任制，仅供各位参考。

1、遵循企业规章制度，完好无缺地管好物资，适时适量地储备物资，把好成品入库、出库关，对企业负责。

2、树立素质适岗，合理储备、仓库核算、信息反馈、团结协作的思想。做到懂得物资名称、规格、性能、用途。懂得管理常识、业务流程和消耗规律。

3、做好仓库保管的日常管理工作，按照相关规章制度，定期检查仓库储备情况。

4、做好仓库物料进出登记报表。当月消耗、库存必须当月清。

5、成品发放，及时掌握产品交货时间、地点、单位，做好核对工作。实行校外客户送货单、校内客户工序单制度，安排人员及时送货，并督促检查送货人员的单据回收工作，防止发生送货单、工序单遗失，而给企业带来损失。

6、做好清仓盘点工作。 检查物资的帐面数与实存数是否相符; 检查物资收发有无错误;检查各种物资有无缺货、积压、损坏、变质;检查成品收、发、存情况是否一致。

7、严防火种入库，易燃物品必须妥善保管，以防发生意外。

8、做好安全保卫、保密工作，做好值班记录。

9、完成领导交给的其它工作任务。