物业管理员《物业管理机构》试题（优选10篇）

物业管理员《物业管理机构》试题

一、单选题

51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

a、场地b、绿化带c、道路d、周围环境

52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、服务部c、监察部d、产业部

53、物业管理公司服务部的主要职能有( )

a、依法建立各类服务网点b、扩大租赁业务c、负责管理区域内的环境卫生d、负责区域内的房屋修缮

54、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部c、产业部d、租赁部

55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现

56、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

57、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位c、业主委员会和物业管理公司d、房地产行政管理部门和房屋出售单位

58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30% c、50% d、80%

59、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 %

a、30% b、50% c、60% d、80%

60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年c、一年以内d、两年以内 ，

61、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，( )到少召开一次。

a、半年 b、一年 c、两年 d、三年

62、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。

a、1/3以上 b、半数以上 c、2/3以上 d、全部

63、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。

a、选举业主委员会委员 b、罢免业主委员会委员 c、修改业主委员会章程 d、选聘或解聘物业管理公司

64、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向( )部门提交有关资料。

a、工商 b、公安 c、房管 d、城建

65、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a、房地产行政管理部门 b、公安部门 c、政府建设行政单位 d、政府社团登记部门

66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，( )

a、可以撤换物业管理企业 b、可以检查督促物业管理企业的工作 c、可以选聘新的物业管理企业 d、不得干涉物业管理企业的任何工作

67、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a、管理目标一致 b、管理手段一致 c、管理职能一致 d、管理功能一致

二、多选题

68、物业管理企业的特点是按照( )的要求管理物业。

a、企业化 b、专业化 c、社会化 d、制度化

69、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a、环保、绿化管理 b、保安、消防管理 c、车辆管理 d、房屋装修管理

70、物业管理公司工程部的业务范围包括( )

a、商业网点管理 b、工程预算、房屋维修 c、公共设施、设备维修 d、业主房屋装修管理

71、物业管理公司租赁部的职责有( )

a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益

72、业主大会或业主代表大会是( )

a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构

73、业主委员会应接受( )的监督指导。

a、房地产开发商 b、物业管理公司 c、房地产行政主管部门 d、物业区域内业主

74、业主委员会的权利有( )

a、拟定或修订业主委员会章程 b、拟定或修订业主公约 c、接受房地产行政主管部门的监督指导 d、接受物业区域内业主的监督指导

75、业主委员会的权利有( )

a、管理房屋修缮基金 b、决定公共设施修缮基金的使用 c、审查管理企业制订的年度计划 d、审查管理企业财务预决算执行情况

76、业主委员会的义务有( )。

a召集、主持业主大会或业主代表大会 b、向业主大会或业主代表大会汇报工作 c、支持、配合各监督物业管理企业的工作 d、积极创建文明物业小区

77、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a、综合治理 b、老龄 c、妇女 d、计划生育

78、物业管理企业是具有( )的法人资格的实体。

a、自主经营 b、自负盈亏 c、自我发展 d、自我约束

三、判断题

79、( )物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境

80、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。

81、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。

82、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

83、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。

84、( )业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。

85、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

86、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

87、( )物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，必须按照街道办事处的统一部署开展工作。

88、( )虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为，但是，物业管理是有偿服务，而社区建设不收费用。

物业管理员《物业管理机构》试题：物业管理员《工业区的物业管理》试题

一、单选题

177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责

178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性

179、工业区物业管理公司在管理区域内( )

a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场

180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理

二、多选题

181、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a、工业厂房 b、生产车间 c、仓库 d、住宅区

182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低 b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高

183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括( )

a、供应保障 b、环境保障 c、售后服务保障 d、工作条件保障

184、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染 b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染

185、各类环境小品的功能有( )

a、强化管理 b、方便耐用 c、美化环境 d、组织空间

三、判断题

186、( )工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。

187、( )工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

188、( )工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。

189、( )在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。

190、( )在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。

191、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

192、( )工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。

物业管理员《物业管理机构》试题：物业管理员《住宅小区的物业管理》试题

一、单选题

90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备( )

a、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 b、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 c、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 d、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

91、住宅小区物业管理的主要对象是( )

a、房屋 b、业主 c、设备 d、环境

92、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

a、人为环境 b、地理环境 c、自然环境 d、社会环境

93、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a、北京 b、青岛 c、广州 d、深圳

94、住宅小区物业管理是( )过程。

a、超期管理 b、静态管理 c、动态管理 d、静态、动态管理

95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售工作。

a、托管合同 b、临时委托合同 c、永久性合作协议 d、合作备忘录

96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )

a、创造最大的经济效益 b、减少漏交管理费的现象 c、使住宅小区居民满意 d、协调好业主之间的关系

97、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 k#c

a、经常性的监督检查 b、业主委员会的督促 c、广大业主的自觉性 d、签定公约或管理制度

98、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定( )。

a、前期物业管理服务协议书 b、前期物业委托管理合同 c、临时物业委托管理合同 d、永久性合作协议

99、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a、第一个业主入住一年 b、全部业主入住 c、成立业主委员会 d、接管验收

100、业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权( )以上。

a、30%，30% b、30%，50% c、50%，50% d、50%，80%

101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a、物业管理公司 b、业主委员会 c、特产办事处 d、房地产行政管理部门

102、住宅小区物业管理形式是( )

a、行政性管理 b、监督式管理 c、协商式管理 d、文件化管理

103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。

a、房屋完好率达98%以上 b、居民满意率达90%以上 c、房屋零修及时率达100% d、新建小区公共绿地人均3平方米以上

104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )

a、高于16oc b、低于16 oc c、高于20oc d、低于20oc

105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上

a、0.5 b、1 c、2 d、3

106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。

a、90%以上 b、95%以上 c、98%以上d、100%

107、实行( )管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a、动态 b、静态 c、多元化 d、状态化

108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。

a、管理者的管理手段在不断地变化 b、住宅小区的居民在不断地变化 c、物业在使用过程中不断发生变化 d、物业管理企业经常发生变化

二、多选题

; 109、住宅小区由( )构成。

a、居民 b、居住面积 c、居住设施 d、居住环境

110、住宅小区房屋按产权划分有( )。

a、异产毗连房屋 b、私人房屋 c、集体房屋 d、国有公有房屋

111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有( )等法律允许范围内的一切权利。

a、占有权 b、享用权 c、排他权 d、处置权

112、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以( )

a、 租 b、出售 c、抵押 d、赠与

113、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a、正规化 b、自动化 c、法制化 d、现代化

114、住宅小区物业管理主体由( )组成。

a业主和业主大会 b、业主委员会和物业管理公司 c、政府相关部门 d、房地产开发建设单位

115、iso9000质量体系认证最终要达到的目的是( )。

a、精神文明建设 b、提高人的素质 c、以质量保持市场 d、以质量扩大市场

116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。

a、房屋完好率 b、群众满意率 c、零修及时率 d、各种费用收缴率

117、住宅小区物业管理的原则包括( )。

a、依法管理原则 b、有偿服务原则 c、状态化管理原则 d、专业化与标准化管理相结合原则

118、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。

a、有偿 b、低价 c、高档 d、高效

119、住宅小区物业管理的特点有( )。

a、重服务 b、重物不重人 c、重人不重物 d、重开发利用

三、判断题

120、( )住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。

121、( )自然环境如何将直接影响人们的身体健康，所以，它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。

122、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。

123、( )住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成。

124、( )住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有，形成公有社会化格局。

125、( )住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

126、( )iso9000族的核心就是创名牌企业。

127、( )住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件

128、( )住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

129、( )住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的，使住宅小区的物业发挥最大的使用价值，物尽其用，是住宅小区物业管理的最大职能。

130、( )住宅小区物业管理主体是由多方面构成，如果不依法进行权利之间的界定，住宅小区物业管理工作就容易发生混乱。

131、( )物业管理服务价格的确定，不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗，还要考虑按规定缴纳的税金。

物业管理员《物业管理机构》试题：物业管理员《商业场所的物业管理》试题

一、单选题

156、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a、敞开型 b、封闭型 c、多用型 d、综合型

157、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。

a、1-3万 b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万

158、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a、1-3万 b、1-5万 c、2-5万 d、3-5万

159、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a、1-5亿元 b、5-10亿元 c、10-20亿元 d、30亿元以上

160、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a、5万人以下 b、5-10万人 c、10-30万人 d、30万人以上

161、商业场所在( )上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

a、投资方面 b、设计方面 c、施工方面 d、管理方面

162、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a、10-100 b、50-100 c、100-200 d、200-500

163、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a、强大的经济实力 b、自己鲜明的特色 c、大面积的停车场 d、装饰豪华的营业大厅

164、物业管理公司的治安管理实质上是( )

a、 治理 b、管理 c、治安 d、服务

165、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a、犯罪分子 b、不法商贩 c、违反规章制度的群众 d、违反规章制度的工作人员

二、多选题

166、商业场所按建筑功能可分为( )

a、敞开型 b、封闭型 c、综合型 d、商住两用型

167、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a、广开就业渠道 b、经济规律 c、经济发展 d、提高效益

168、商业服务业设施建设要防止( )

a、盲目效仿 b、主次颠倒 c、精心策划，合理布局 d、只看眼前，不计长远

169、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )

a、一贯要求 b、超前要求 c、实用要求 d、美学要求

170、商业场所在管理上要突出( )，使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的。

a、一般形象 b、一贯形象 c、独特形象 d、大众形象

171、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )

a、理念识别体系 b、视角识别体系 c、行为识别体系 d、幻想识别体系

172、公共商业场所识别体系包括( )

a、企业名称 b、商标、招牌 c、企业简介 d、员工服装

三、判断题

173、( )商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。

174、( )商业场所的重要作用就是依靠奖金雄厚，增大知名度，扩大影响力，设法把顾客引进来，购物后使其产生流连忘返之情。

175、( )公共商业场所的销售业绩原则上应刻与商场的知名度成正比。

176、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

物业管理员《物业管理机构》试题：物业管理员《写字楼的物业管理》试题

一、单选题

133、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

a、1万平方米以下 b、1-3万平方米 c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

134、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级 b、甲级、乙级、丙级 c、大型、中型、小型 d、单纯型、综合型、商住型

135、写字楼的管理方式不包括( )

a、委托服务型 b、自主经营型 c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能 b、管理范围 c、产权状况 d、经济效益

137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )。

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人

138、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a、物业的保值增值 b、物业的业租率 c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

140、写字楼的客务服务主要指( )

a、硬件服务 b、软件服务 c、前台服务 d、保洁服务

二、多选题

141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a、绿化系统 b、办公用房 c、辅助用房 d、交通系统

142、在以下说法中( )是正确的。

a、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准 b、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼 c、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 d、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类

143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )

a、电视机，电话机 b、计算机，打印机 c、传真机，中英文处理机 d、装订机，投影仪

144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点

a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷

145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括( )

a、流利的外语听说读写能力 b、秘书工作知识 c、设备的清洁保养知识 d、熟练的中英文打字能力

146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )

a、了解客户的服务要求 b、填写《商务中心费用收据单》 c、向客户讲明收费情况 d、按规定收取押金

147、写字楼的客务服务项目包括( )

a、问讯、留言服务 b、航空机票订购服务 c、酒店预定服务 d、清洁卫生服务

三、判断题

148、( )目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

149、( )国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务。

150、( )国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。

151、( )国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。

152、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

153、( )由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。

154、( )写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。

155、( )写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时，应严格按照操作程序进行教、学

物业管理员《物业管理机构》试题：物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

5、双腿交叉

双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。

物业管理员《物业管理机构》试题：物业初级物业管理员应知试卷

考试时间:100分钟

单位__________岗位_________姓名__________得分_________

一、填空题:(每空格2分，共24分)

1、按物业分级标准，目前多层住宅分_____级，你认为**花园应该属____级。

2、物业管理属于_____________产业。

3、物业管理日常运行主要有两方面的工作:一是__________、二是____________。

4、物业管理是个服务性行业，从本质上说，物业管理公司的"产品"只有一个，那就是_________，其主要分三大类_________、_________、____________。

5、企业文化的三大部分____________、___________、___________。

二、多项选择题:(每小题2分、共30分;每选对一小点得0.5分，选错一小点不得分)

1、住宅小区业委会代表和维护()的合法权益。

a、产权人b、物业管理公司c、使用人d、政府e、业主

2、物业管理公司了解业主期望的方法有()。

a、管理人员与业主直接接触b、鼓励一线服务人员反映情况

c、业主投诉分析d、业主期望全面调查e、业主期望测试

3、下列对物业治安管理中"服务"的认识不正确的是()。

a、做好小区安全保卫就是服务b、保安人员要树立"业户第一"服务指导思想c、保安中只有门卫有较强的服务性d、管理是服务，保安也是一种服务

4、常用清洁保养清洁剂中呈碱性是()。

a、漂白水b、烧碱c、绿水d、105石水e、洁厕灵

5、管理、维护物业充分发挥物业功能的几大文件是()。

a、建议书b、投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南

6、下列关于公共水电分摊说法错误的是()。

a、物业单位办公的水、电费用应由物业公司负担

b、小区绿化物养护、园林水池喷泉，应向住(用)户分摊

c、小区开展多种经营活动的水、电费用，应由物业管理综合服务费列支

d、小区范围路灯用电费用，由小区住户分摊

7、住宅小区公共性服务性收费的费用构成包括()。

a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利

c、法定税费d、有线电视天线费

8、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾()

a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器

c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器

9、()三足鼎立，组成物业治安管理较为完善的系统。

a、门卫b、轮值c、巡逻d、监控

10、下列属于入伙手续文件的是()。

a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表

d、验房(铺)书e、房(铺)交接书

11、upvc管材的优点有()。

a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装方便

12、首次业主大会召开的前提条件之一是()。

a、发展商同意b、物业管理公司同意c、政府主管部门同意

d、已交付使用物业的建筑面积达50%以上

e、已交付使用物业的建筑面积大于30%小于50%且物业的使用超过1年

13、业主通过业主代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权益()

a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为

c、指挥物业管理公司工作d、审查、监督物业费用的收支

e、参与修订管理公约

14、污水检查井的作用主要是()。

a、连接多条排水管b、方便清通管道

c、检查化粪池d、检查地下水池

15、要做好物业治安管理，就要坚持()。

a、预防为主，防治结合b、与社会治安相结合

c、服务第一，用户至上d、硬件、软件一起抓

e、服务性与经营性相结合

三、判断题:(每题1分，共14分)

1、用户需改变煤气管道的卧室或厕所应向物业管理处申请批准后才可实施。()

2、改变停车场使用性质，须经国土局和城市规划部门批准。()

3、排水管的排水动力是重力。()

4、室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()

5、物业发展商与小业主是买卖关系而不是平等平行关系。()

6、物业管理中业主和物业管理公司的纠纷由物业管理协会解决。()

7、业主收楼时必须本人亲自来办理相关手续。()

8、物业管理公司在业主入伙时可收取水电管理备用金。()

9、物业停车场收费岗的保安员要做到钱票相符，日清月结。()

10、一般民用建筑是由基础、墙或柱、楼地面楼梯、屋顶、门窗等六大部分组成。()

11、地基不均匀沉降会引起钢筋砼构件产生挠曲、变形、甚至开裂。()

12、物业管理公司在业主入伙时可预收部分管理费。()

13、合理使用，不随意拆改原结构，不随意改变原建筑的用途是保护好房屋的基本要求之一。()

14、建筑物上的避雷针、避雷网及屋顶的其他金属物体连接成一个整体。()

四、简答题:(32分)

1、住宅小区物业管理主要有哪些方面(6分)

2、住宅小区物业管理的四个阶段及各阶段的主要工作内容。(6分)

3、在装修检查时主要应注意哪几方面(7分)

4、业主投诉的处理方法(7分)

5、98年《广东省物业管理条例》规定对业主欠费应承担的法律责任(6分)

物业管理员《物业管理机构》试题：物业管理员助理装修管理培训

物业管理员(助理)装修管理培训

一、装修管理的意义

随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。

在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如:违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。

为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。例如:房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。

二、装修管理的流程

业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段:装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。

1、装修手续办理

每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同，一般的装修手续办理需要以下手续:、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许可证明等手续。

在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。例如:在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路(可视对讲、有线电视、网络、电话等)、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的，同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦，让业主无形中形成如果这样做将产生巨大损失的意识。

2、装修施工过程

业主办理好装修手续后就要开始进场装修，根据装修工程的工种大致可分为:水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求，各工序可能先后进行，也可能交叉进行，物业管理人员可根据现场情况灵活掌握。

业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重，要求我们的物业管理人员发扬不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤问、勤看，发现问题及时处理，不能处理的及时上报，并记录在巡查记录上，做到有据可查，有字(业主签字)可认。同时尽可能详细记录业主的装修进程，包括业主的水电改动情况。当业主入住后，如果装修工程发生问题，而物业企业能够从档案中找出问题所在，将会给我们的工作带来极大的便利，同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务，贯彻了公司的服务宗旨。

3、装修验收

当施工单位施工完毕，业主提出装修验收需求时，物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为，划分相应责任。装修验收过程中如果发现容然存在相关问题，一定要让业主、施工负责人签字认可，尽量减少物业企业在以后的工作中所担的责任和维修工作量。通过对业主装修工程的验收，可以替业主挑装修施工单位的毛病，让业主真实感受到我们为他着想的，进一步增进感情，同时可以从侧面了解相关施工单位的整体施工水平，为以后的对施工单位管理和施工人员管理提供经验。

三、装修施工过程的管理

前面讲过，一般情况下业主的装修流程为:装修施工单位测量尺寸→绘制施工图纸→办理装修手续→材料、工人进场→水、电线路改造→结构改动→铺设地板、瓷片→木工制作→墙壁施工→油漆→打扫卫生→入住。当然这个流程并不是一成不变的，有时相关工作可能同时交叉进行。在大多数业主的装修过程中，上下水管线的改造最快，也就是2-3天的时间，长一点的大约7天左右，铺设地板和瓷片的工期大约在5天左右，木工根据业主的需要有很大的变数，但一般来讲，木工占总工期的时间最长，强、弱电线路的改造往往跟随木工的进程而定，墙壁处理一般在10天左右。

分解业主的装修流程和大致时间，目的就是找出容易发生违规装修的阶段和时间段，以便我们在相应的阶段和时间段加大巡查力度，及时发现和处理违规装修。

四、装修巡检

1、装修前的准备工作

当业主办理好装修手续以后，我们建议业主和上下左右邻居沟通一下:“打扰了，从今天起我家开始装修，影响了您的生活，请您谅解!”。好话说到前面，一旦将来有些噪音影响，卫生影响，相邻业主也不好意思投诉，这一点尤其是大多数业主已经入住的小区更加重要。可能有的业主不愿意做，我们可以告诉业主，如果有业主投诉他家产生装修噪音、卫生污染，我们将严加管理，相信他会做的。

2、材料、工人进场时的管理

在业主材料、工人进场时，需要安全部门岗的密切配合，如果发现有异常的装修材料进场，一定要问清楚:具体房号、材料用途，及时和业主沟通，了解材料的真实用途，对于违规装修用材料阻挡在小区门岗之外。所谓异常的装修材料包括:大量水泥砂子砖块、大型型钢材料、大量钢筋、脚手架等等。

往往这些材料的进场预示着业主将大兴土木，在房间内砌墙、在顶层复式露台上搭建构筑物。因为房间的地板的承受重量是进过严格计算后设定的，随意增加地板的荷重，将会给整个房屋带来极不安全的因素。而顶层楼台搭建任何构筑物都是违反《物业管理条例》和小区《业主公约》的行为，这些行为我们都要严加制止。

3、水、电线路施工管理

水电线路的施工也是业主装修工程的正是开始，同时也是我们装修巡检工作的重头戏。绝大多数业主为了居住美观，都将冷热水管暗埋在墙壁和地板之下，外表好看了，但隐患增大了。

大多数的水管材质是ppr热融管，相对来讲，容易漏水的地方是接头部位。我们可以建议业主要求施工单位用加压泵打压，然后封闭4个小时以上，观察压力表的读数变化情况，压力表在±0.2个压力下变动为正常，否则要检查管道渗漏情况。简单的将管道连接在自来水管道上以不漏水来确定管道安全，是极端不科学的。压力表和打压泵是正规装修公司必备工具，不能听信施工工人的言词，他可能是偷懒。

业主在卫生间施工上水管道时，建议业主将所有冷热水管铺设在离地面30

物业管理员《物业管理机构》试题：初级物业管理员应知考核练习题

z物业初级物业管理员应知考核练习题

一、单项选择题

1、对整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修是属于()。

a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程

2、根据建设部规定，考核房屋修缮管理的标准是小修养护及时率为()。

a、85%b、100%c、90%d、99%

3、房屋维修过程中要注意保证质量，这是房屋维修的()原则。

a、服务原则b、区别对待原则c、有偿服务原则d、经济、合理、安全、实用原则

4、排水管道的排水动力是()。

a、压力b、重力c、电力d、磁力

5、以下属于碱性类清洁剂的是()。

a、漂白水b、洁厕精c、绿水d、盐酸

6、适宜用于墙面绿化的是()。

a、蔷薇b、大乔木c、盆栽d、插花

7、关于物业管理综合技巧中，不正确做法是()。

a、不要轻易向住户承诺b、对拖欠费用的住户，可通过法律途径解决

c、保安员在日常巡逻中，如发现某客户下班后未上锁，应立即进房查看物品是否失窃

d、处处维护公司形象

8、住宅小区由建设单位移交给物业公司管理时，()同时要提供统筹金和管理用房。

a、建设单位b、物业管理公司c、购买者d、施工单位

9、室内不得存放超过()的汽油、酒精等易燃物品。

a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤

10、关于房屋维修特点，说法错误的是()。

a、设计、施工只能在一定范围内进行b、房屋维修是大量的、偶然性的工作

c、装修材料品种、规格多d、技术要求较高

11、结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能性的属于()。

a、基本完玩好房b、一般损坏房c、严重损坏房d、危险房屋

12、适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是()。

a、绿水b、玻璃水c、全能水d、洗洁精

13、关于楼宇接管验收应具备的条件，以下说法不正确的是()。

a、建设工程已竣工验收合格b、各设备已能正常使用

c、各设施已能正常使用d、房屋幢、户编号已完成

14、灭火器不应设置在()的地方。

a、干燥b、强光c、人多d、强腐蚀性，

15、对屋架、梁、柱、墙等主要承重构件的维修属于()。

a、设备工程b、木门窗工程c、辅助工程d、主体工程

16、按照严格标准，垃圾桶内垃圾不能超过桶容积的()。

a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3

17、设备管道不够畅通，电管线有部分老化，这是属于()。

a、基本完好房b、一般损坏房c、严重损坏房d、危险房屋

18、用户需改变煤气管道，表具在卧室或厕所，应先向()申请。

a、物业管理处b、水电主管c、煤气公司d、规划局

19、下列不属于公共性服务项目内容的是()。

a、清疏排水、排污管b、对住户室内外的水电设施进行维修

c、保安24小时巡逻d、定期清洗公共蓄水池

20、接管移交是把新建楼宇从()。

a、承建单位移交给开发单位b、承包商移交给建设单位

c、建设单位移交给建设单位d、开发单位移交给房管部门

21、物业管理公司的资质等级可分为()级。

a、三b、四c、五d、六

22、物业管理公司在中期介入中是充当()角色。

a、管理员b、管家c、顾问d、监理

23、保安员发现犯罪分子偷盗时，不正确处理方法是()。

a、主动礼貌地询问对方b、保护好现场、防止其他人员进入

c、尽快将情况通知保安部d、采取机智方法将罪犯制服

24、对植物的排水方法有开设排水沟和()。

a、少灌溉b、利用自然坡度c、喷洒吸水剂d、隔水

25、二次供水设施的保洁工作，应由()进行清洗。

a、清洁工b、物业管理处组织c、专业队伍d、住户组织

26、下列关于安全使用管道煤气说法不正确的是()。

a、同一厨房内不得使用两种燃气和火源b、不得在管道上晾衣物

c、"断气灭火"，即迅速关闭表前和表后阀门

d、使用电子点火灶具时，如连续四次不能点燃，应稍候等煤气散开后再点

27、房屋部分结构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足，这类房屋属于()。

a、基本完好房b、一般损坏房c、严后果损坏房d、危险房屋

28、降低交流电源的频率，异步电动机的转速()。

a、不变b、升高c、降低

29、()是最广泛使用的清洁剂。

a、全能水b、洗洁精c、烧碱d、漂白水

30、下列灭水器不能用于旋转电机的是()。

a、二氧化碳灭火器b、1211灭火器c、干粉灭火器

31、水泵接合器的使用是()。

a、向水枪提供水灭火b、提供室外消防用水c、消防车将水由水泵接合器送至室内消防管网

32、物业管理合同()以书面形式订立。

a、应该b、可以c、必须d、不必

33、对物业管理服务的认识，正确的是()。

a、物业管理的服务是义务的b、物业管理的服务是有偿的

c、物业管理的服务是无偿的d、物业管理的服务是一部分是有偿，但大部分无偿

34、员工在听取业主投诉时，不能()。

a、对业主反映的问题若有疑问一定要问清楚b、将自己的理解向用户复述一遍

c、要求用户再讲一遍d、自己推断用户反映的问题

35、一套建筑工程图根据专业的不同可分为建筑施工图和()施工图两部分。

a、设备b、平面c、立面

36、贯彻落实"谁主管，谁负责"的原则的中心就是()。

a、确定防火领导小组组长b、成立专门负责的消防队

c、确定物业公司总经理为第一防火责任人d、层层落实防火责任

制

37、物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是()。

a、沟灌b、喷灌c、滴灌d、自然雨淋

38、下列关于污水检查井的作用，描述不正确的是()。

a、连接多条管道b、方便清通排出管c、用于清掏粪便

39、下列卫生器具不需要装设存水弯的是()。

a、小便槽b、洗手盆c、坐便器

40、下列对物业治安管理中"服务"的认识不正确的是()。

a、管理是服务，保安也是一种服务b、保安中只有门卫有较强的服务性

c、坚持"服务第一，用户至上"的宗旨d、保安人员应强化自己的服务意识

41、负责小区管理的归口管理工作的是()。

a、所在地人民政府b、房地产行政主管部门c、居民委员会d、国土局

42、一业主饲养的家犬将他人咬伤，花去医疗费用数百元。此时，业主应承担的责任为()。

a、刑事责任b、民事责任c、行政责任d、违宪责任

43、在市场经济条件下，物业管理关系的产生、变更或终止，绝大多数将起因于()。

a、合同行为b、行政行为c、政府行为d、管理行为

44、按广东省物业管理条例规定，住宅按()计算表决权。

a、建筑面积b、户c、价值d、住房人数

45、为方便停车管理，车主须购买()。

a、车辆综合保险b、第三者责任险c、人身保险d、人寿保险

46、下列对物业管理服务的认识，正确的是()。

a、物业管理主业是管理b、物业管理是服务性行业

c、物业管理无服务职能d、物业管理不属服务性行业

47、()是小区物业管理的基础和本源。

a、保安管理b、环境管理c、房屋管理d、卫生管理

48、当小区内发生盗窃事件时，物业管理人员不该()。

a、保护现场b、记下办案警务人员姓名、编号c、关闭出入门口大门d、随意接受传媒采访

49、预防火灾，就是要消除()。

a、可燃物b、助燃物c、着火源d、燃烧产生的条件

50、小区全部开发完成后，应进行()。

a、竣工验收b、接管验收c、合格验收d、竣工综合验收

51、一儿童在住宅小区内违法燃放烟火，不慎引起火灾，造成他人财产损失。其民事责任应由()来承担。

a、其监护人b、其所在幼儿园c、其所在学校d、其所在街道居委会

52、物业管理法律关系的基本主体是业主和()。

a、物业管理公司b、业主大会c、业主委员会d、房管局

53、下列不属于物业管理人员必需的素质条件是()。

a、服务意识b、管理意识c、给排水知识d、法律知识

54、()是物业公司防火第一责任人。

a、保安领班b、保安队长c、管理处经理d、物业管理公司总经理

55、按全国优秀管理住宅小区标准，小区房屋零修及时率应达()以上，零修合格率应达()。

a、95%，98%b、96%，99%c、96%，100%d、98%，100%

56、下列对物业管理服务认识正确的是()。

a、物业管理服务是义务性的b、物业管理服务是辅助性

c、物业管理服务是一项政府职能d、服务是物业管理的生命线

57、通气管的作用是()。

a、排除天面雨水b、抑制排水管道中气压波动c、防止污水溢出管道

58、关于对物业管理服务收费标准政府指导价的认识，正确的是()。

a、可以遵守，也可自行定价b、给出的是最低收费标准

c、给出的是最高收费标准d、标准中不含代收水电费、上门收垃圾等作用

59、车辆在小区停车场中允许()。

a、逆行b、人行道上行驶c、绿化带上行驶d、低于5公里/小时行驶

60、业主如无正当理由，超过()不交应交费用或有关赔偿款、罚款的，可以采取停水、停电、停气等催缴措施。

a、2个月b、3个月c、6个月d、12个月

61、关于业主投诉，正确的处理态度是()。

a、认真接待，及时了解真相b、让他(她)找相关岗位的工作人员

c、让他(她)找上级d、请他(她)下次再来

62、电气线管与煤气管道之间最小距离是()。

a、0.1mb、0.2mc、0.05m

63、给水管道渗漏时，我们可以采用()法进行维修。

a、哈夫夹堵漏法b、更换新管c、电焊补漏d、胶水粘合

64、化学泡沫灭水器适宜扑救()。

a、木材起火b、油箱起火c、电路起火d、家电起火

65、下列不属于小区绿化的功能是()。

a、减碳增氧b、调节气候c、隔音消声d、科学研究

66、下列不属于物业车场岗位保安员的职责是()。

a、检查车辆、车型、车牌号b、检查停放车辆，及时发现漏水、漏油现象

c、制止并纠正违章车辆d、对违章车辆开出罚单

67、一个物业辖区入住率或物业已交付使用的建筑面积达到()以上可以召开第一次业主大会。

a、30%b、50%c、70%d、80%

68、在保安巡逻中，若发现业主房门大开，则应()。

a、叫来其他同事，进行观察后再处理b、随手把门关上

c、一个人入内，检查有无偷盗d、通知业主，检查有无偷盗

69、()的素质代表着保巡队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。

a、保安部经理b、保安领班c、巡逻员d、门卫

70、为保证水表计量准确，旋翼式水表前后的直管应大于()。

a、100mmb、300mmc、150mm

71、应当装设什么来避免短路事故的危害()

a、漏电开关b、接触器c、继电器d、熔断器

72、下列不属于经营性服务的是()。

a、餐饮店b、美容美发中心c、服装店d、照顾老人

73、经营性服务的收费原则是()。

a、保本微利b、成本加利润c、成本价d

、低于成本价

二、多项选择

74、以下属于施工现场经常性管理的是()。

a、做好施工防护工作b、对构件作试块检验c、确认房屋产权情况d、把场内淤泥、废料及时清场

75、发现煤气大量漏气时，应立即采取以下措施()。

a、关闭表前表后阀门b、立即小心地打开窗

c、立即打电话通知所属分公司来抢险d、开风扇以使煤气尽快扩散

76、住宅小区公共性服务收费的费用构成包括()。

a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利c、法定税费d、有线电视天线费

77、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾()

a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器

78、水泵接合器的型式有()。

a、地下式b、地上式c、墙壁式d、独立式

79、宅旁庭院绿化的几种主要类型是()。

a、盆栽型b、树木型c、花园型d、草坪型e、棚架型

80、在业主委员会成立之前，发展商通常有()特权。

a、制定收费标准b、控制物业大修基金c、委托物业管理公司起草或自己起草管理公约d、优先选择物业管理公司e、在管理公约中保留对已有利的条款

81、物业管理中服务的()特性决定了要认真落实服务质量管理。

a、无形b、一次性c、不可存贮d、不可预测e、不可评价

82、监控室是辖区治安工作的()。

a、决策中心b、观察中心c、指挥中心d、自动控制中心e、服务中心

83、下列哪些属于房屋的人为损坏

a、加层扩建等引起房屋损坏b、火灾c、在楼面上堆积重物致使房屋损坏d、爆炸

84、下列属于入伙手续文件的是()。

a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表d、验房(铺)书e、房(铺)交接书

85、物业清洁保养的检查有()。

a、基层互查b、员工自查c、领班作业检查d、主管巡查e、部门经理抽查

86、下列属于治安工作范围的是()。

a、防火b、防盗c、防破坏d、防爆e、防自然灾害

87、物业设备管理的主要制度有()。

a、接管验收制度b、预防性计划维修保养制度c、值班制度d、交接班制度e、制造记录制度

88、upvc管材的优点有()。

a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装方便

89、自备发电机房发生火灾，可选用下列哪些设备灭火()

a、消防栓b、泡沫灭火器c、1211灭火器d、二氧化碳灭火器

90、物业管理法律责任构成的必要条件是()。

a、违法性b、因果关系c、社会危害性d、主观过错e、业主情绪

91、给水管道的噪声主要来自()。

a、水泵震动b、水箱震动c、水锤d、管内水流高速流动

92、管理及维护物业，充分发挥物业功能的几大文件是()。

a、管理合同b、项目投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南

93、下列那些现象可能引起房屋损坏()

a、白蚁防治不力b、金属构件缺乏油漆保养c、给排水管道未采取防冻措施d、将办公用房改为仓库

94、业主通过代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权利()

a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为c、指挥物业管理公司工作d、审查、监督物业管理费的收支e、参与修订管理公约

95、健全消防制度主要是要建立()。

a、明火管理制度b、消防培训制度c、施工防火安全管理制度

d、重点部位防火管理制度e、消防安全检查制度

96、给水管上闸阀生锈不能打开，正确打开的方法是()。

a、用力扭手轮，用力要猛b、用小锤轻轻敲击，使之松动c、用管钳轻轻转动，滴油润滑

97、在测量电路中，使用互感器的主要作用有()。

a、将测量仪表与高电压隔离b、扩大仪表量c、提高测量精度d、减少测量能损

98、要做好物业治安管理，就要坚持()。

a、预防为主，防治结合b、与社会治安相结合c、服务第一，用户至上

d、硬件、软件一起抓e、服务性与经营性相结合

99、物业管理酬金的高低与()有关。

a、管理方式b、管理运作难度c、管理公司责任d、管理人员收入e、管理人员期望

三、综合题:

100、向住户发出一份通知，内容为:做好清洗水池准备。

发出对象:m1住户;

发出者:物业管理处;

时间:某年某月某日早上9:00正

物业管理员《物业管理机构》试题：物业管理员基础知识摸拟试题

一、单选

1、()是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物体实质和依托于物体实质上的权益。

a、物业管理 b、房地产c、不动产 d、单元性地产

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。

a、单元性 b、综合性c、普通型 d、别墅性

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性c、耐久性 d、多样性

4、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性c、多样性 d、高值性

5、物业的法律属性集中反映在( )的关系上。

a、管理 b、服务c、物权 d、平等

6、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a、德国 b、美国c、英国 d、法国

7、全国第一家物业管理公司在( )诞生。

a、北京 b、上海c、广州 d、深圳

8、1994年3月，建设部以第33号令颁布的()，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。

a、城市新建住宅小区管理办法b、全国住宅小区物业管理规定

c、全国优秀管理住宅小区标准d、全国城市文明住宅小区标准

9、国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a、____年5月b、____年9月c、____年9月d、____年1月

10、物业管理的主要内容不包括( )。

a、物业的规划设计 b、客户管理服务c、安全服务 d、环境保洁管理

11、综合经营服务中的特约性服务是具有()性质的服务方式。

a、管理和被管理 b、服务和被服务c、整体和局部 d、环境保洁管理

12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )。

a、一般性服务 b、特约性服务c、公共性服务 d、公众代办性服务

13、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的()。

a、早期介入是前期物业管理的重要铺垫b、前期物业管理为早期介入打下良好基础

c、前期物业管理是后期物业管理的基础d、后期物业管理是前期物业管理的延续

14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )。

a、业主至上原则b、权责分明原则

c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

15、业主委员会是业主大会的( )。

a、权利机构b、执行机构 c、管理机构 d、附属机构

16、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a、权责分明b、业主主导 c、统一管理 d、专业高效

17、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到( )

a、价格优惠b、质价相符

c、物美价廉 d、价格偏低

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18、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

a、承包b、签定合同 c、双方协商 d、中介

19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a、质价相符b、能够承受 c、价格优惠 d、价格偏低

20、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

a、企业的规章制度b、业主委员会章程

c、上级行政部门的指示d、法律、法规

21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a、高档商品住宅b、普通商品住房 c、经济适用住房 d、集资建房

22、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于( )企业。

a、股份制b、联营 c、民营 d、合资

23、注册资本必须在1000万元以上的公司是( )。

a、有限公司b、有限责任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司

24、物业管理有限责任公司的( )是公司的经营决策机构。

a、股东会b、董事会 c、监事会 d、职代会

25、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部 c、产业部

d、租赁部

26、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、监察部 c、客户服务部 d、产业部

27、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的

c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现的

28、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30%c、50%d、80%

29、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会

a、30% b、50%c、60%d、80%

30、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年 c、一年以内 d、两年以内

31、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位

c、业主委员会d、物业管理公司

32、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃

33、我国中型写

字楼的建筑面积一般在()。

a、1万平方米以下b、1-3万平方米c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

34、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级b、甲级、乙级、丙级

c、大型、中型、小型d、单纯型、综合型、商住型

35、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能b、管理范围c、产权状况d、经济效益

36、写字楼的管理方式不包括()

a、委托服务型 b、自主经营型c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

37、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人c、大厦产权人 d、大厦投资人

38、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

39、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a、物业的保值增值 b、物业的出租率c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

40、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应( )

a、 经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准

c、事先向管理者申请d、事先经工商部门批准

41、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责c、由双方负责 d、施工单位负责

42、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。

a、刑事 nbs

p; b、民事c、人事 d、行政

43、民事法律关系的主要特点不包括( )。

a、主体法律地位平等b、大多由当事人自愿设立

c、当事人权利义务对等d、主体之间有隶属关系

44、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中( )是物业管理法律规范的核心。

a、假定 b、处理c、制裁 d、处理和制裁

45、民事责任主要表现为一种( )。

a、财产责任 b、侵害责任c、财务纠纷 d、财务归属

46、为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

a、业主 b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业

47、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、物业管理条例的规定b、法律法规的规定

c、物业服务合同约定d、业主大会的决定

48、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

a、市场竞争机制 b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识

49、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护

; c、代表和维护 d、监督和指导

50、召开业主大会会议，应当于会议召开()以前通知全体业主。

a、3日b、7日c、15日d、30日

51、业主委员会是业主大会的( )。

a、权力机构b、管理机构 c、执行机构 d、附属机构

52、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的()。

a、业主公约b、物业服务合同

c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

53、建设单位应当在销售物业之前，制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

a、业主公约b、业主临时公约 c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

54、建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含()。

a、业主公约b、物业管理各项规章制度

c、业主大会议事规则d、前期物业服务合同约定的内容

55、建设单位应当按照( )在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

a、协议b、合同 c、调解d、规定

56、( )应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

a、施工单位b、建设单位 c、物业管理企业d、业主委员会

57、国家对从事物业管理活动的企业实行( )制度。

a、资质管理b、合格证书

c、职业资格证d、自治管理

58、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

a、业主b、业主委员会 c、业主大会d、建设单位

59、物业管理用房的所有权依法属于( )

a、业主b、业主委员会 c、开发建设单位d、物业管理企业

60、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由( )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

a、业主b、物业管理企业

c、业主和物业管理企业d、物价管理部门

二、多选题

61、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

a、工业厂房b、生产车间 c、仓库d、住宅区

62、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大d、维修保养费用高

63、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染d、电磁波污染

64、特种物业包括()

a、机场b、车站 c、剧场d、码头

65、在酒店钥匙管理的具体要求有( )

a、客房门钥匙由前厅总服务台负责b、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管d、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁

66、在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )

a、不准在公寓内使用电炉nbs

p; b、不准在公寓内乱拉各种线路

c、不准留宿外来人员d、不准往窗外扔各种物品

67、学校物业管理的特点有( )

a、管理对象复杂 b、管理时段性强c、对安全管理要求高d、管理具有互动性

68、医院物业管理的特点有( )

a、设备运行具有连续性b、保洁工作具有专业性

c、安全保卫工作具有特殊性d、物业管理具有时段性

69、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应当承担( )等民事责任。

a、继续履行 b、吊销营业执照c、采取补救措施d、赔偿损失

70、民法是调整平等主体的( )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

a、自然人之间 b、法人之间c、自然人与财产之间d、自然人与法人之间

71、民法对民事责任的规定主要包括( )

a、在什么情况下应承担民事责任b、在什么时候应承担民事责任

c、违反合同的民事责任的构成d、承担民事责任的方式

72、在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在( )

a、政策是法律的依据b、政策对法律起指导作用

c、法律对政策起制约作用d、法律是执行政策的重要工具

73、业主在物业管理活动中，履行的义务有( )

a、遵守业主公约、业主大会议事规则b、参加业主大会会议，行使投票权

c、监督业主委员会的工作d、按时交纳物业服务费用

74、物业管理区域的划分应当考虑( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、业主和使用人的人数

b、物业的共用设施设备

c、建筑物规模d、社区建设

75、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、设施设备 b、建筑面积c、居住人数 d、住宅套数

76、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出()决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a、制定、修改业主公约b、制定、修改业主大会议事规则

c、选聘、解聘物业管理企业d、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。

77、业主公约应当对( )等事项依法作出约定。

a、有关物业的使用、维护、管理b、业主的共同利益

c、业主应当履行的义务d、违反公约应当承担的责任

78、业主大会议事规则应当就( )等事项作出约定。

a、业主大会召开的时间b、业主大会的议事方式、表决程序

c、业主投票权确定办法d、业主委员会的组成和委员任期

79、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业( )

a、投标人少于3个 b、投标人超过3个 c、住宅规模较小的 d、具有非住宅物业的

80、物业服务合同应当对( )等内容进行约定

a、物业管理事项、服务质量、服务费用 b、双方的权利义务

c、专项维修资金的管理与使用 d、物业管理用房

81、物业使用人违反( )的规定，有关