物业管理人员

小区项目物业管理服务人员的培训方案

一、培训工作的指导思想

无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟采取如下措施:

*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。

写字楼物业管理与服务的要求

写字楼管理可围绕"安全、舒适、快捷"六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以下要求展开:

一、科学化、制度化、规范化、高起点

现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

花园小区安全员军训规定

1、目的

培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的安全员队伍。

2、要求

2.1每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)，每次训练、学习时间不少于二小时

2.2各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。

2.3擒拿格斗训练一律着胶鞋;队列训练着安全员制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

2.4严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果"四落实"。

3、内容

政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。

4、考核

4.1新到安全员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。

4.2管理部不定期到各管理处抽查，每半年组织一次小教员集训，每年组织不少于一次的分片会操。

物业辖区电梯运行管理规程

1.0目的

乘梯人员按规范乘梯，是维护自身安全的前提。

2.0适用范围

所属全部客、货电梯。

3.0管理职责

3.1工作负责人:电梯维修工

3.2监控室值班人员及相关秩序维护员有纠正违章乘梯的义务。

4.0内容

4.1客梯以承载业主为主，消防梯、货梯以承载高层进出货物为主。

4.2严禁易燃、易爆等危险品和超长、超重等物品进入电梯。

4.3维修、保养、清洁等原因造成停梯，应在基站设置告示牌。

4.4任何人不得在电梯机房、轿厢、井道吸烟。

4.5小孩不应在候梯大厅附近追逐。

4.6候梯大厅附近不要放置妨碍业主进入的货物。

4.7雨天时，保持候梯大厅及轿箱内无积水，以免业主滑倒受伤。

4.8积水若流入井道时，电梯应立即停在渗水楼层上面，并排除积水。

文南小区管理规约

为加强文南小区的物业服务管理，维护全体业主和使用人的合法权益，约束物业所有人和使用人的行为，维护公共环境和秩序，保障物业的安全及合理使用，根据国家和省、市物业服务法规、规章和规范性文件的规定制订本规约，全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守物业服务法规、规章和规范性文件的规定。

二、执行业主大会和业主委员会的决议、决定。

三、遵守物业服务企业根据法规、规章和规范性文件制定的各项物业服务管理制度，积极配合物业服务企业的各项管理工作。

ee工商局职工小区绿化管理方案

本物业的绿化面积大，达到了并超过了国优小区绿化率的要求，绿化配置基本合理。经我公司对现场的实际勘察，拟采取以下管理方案:

1、草地的养护管理

草地养护标准是:均匀一致，无杂草，。绿化草地可分为三个阶段，一是长满期;是旺长阶段 也叫旺长期，三是缓长阶段，也叫退化期。

①恢复长满阶段的管理。此时在养护管理上，重在水肥的管理，贴草后一周内早晚喷水一次，二周一般二天喷水一次，保湿为主，一周开始到三个月内每半月施肥一次。

②旺长阶段的管理。草地植后第二年至每五年是旺盛生长阶段，重在保绿。剪草后亩用2-4斤尿素。旺长季节，控肥控水控制系长速。剪草是本阶段的工作重点。

③缓长阶段的管理。

大厦消防管理制度(十二)

(一)消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。

(二)组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。

(三)值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。

(四)利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。

(五)每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。

(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。

(七)留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即修理和更换。

住宅小区消防管理公约(四)

为了加强**花城小区的消防工作，保护公共财产和广大业主(住户)生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和浙江省有关消防管理规定，特制定本公约:

1、实行住户防火责任制，各住户为本自用部位单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。

2、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道等必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。

3、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标志、报警装置、灭火设施设备。

4、住宅楼内严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易爆危险品。

5、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱搭电线。

小区配套休闲场管理模式

**物业根据对山体公园定位及客户群体的分析，以体现**客户尊贵身份为服务点;提出了半开放式花园会所管理模式。

住宅小区迎检资料总目录范例(六)

第七章节精神文明建设

7.1开展有意义、健康向上的社区文化活动

7.1.1电力**小区精神文明公约

7.1.2电力 **小区业主公约

7.1.3关于建立学习园地，开展精神文明建设的说明

7.1.4慰问信

7.1.5小区活动室管理规定

7.1.6电力**小区____年度活动安排表

7.1.7学习宣传园地

7.1.8系列活动纪实资料

7.2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

7.2.1辖区派出所出示的证明

7.2.2参与社区文化建设活动所获的各种荣誉证明

7.2.3业主委员会对物业公司的评议

7.2.4感谢信

住宅小区迎检资料总目录范例：小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

各位领导:

首先，我代表湖北**物业管理有限公司 的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎，对关心/支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将zz小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:

一、小区基本情况

省电力zz小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩，市内公汽20多条专线途径此处，交通方便，商业繁荣。

为了加强固定资产、低值易耗品管理，确保固定资产的完整及企业权益不受损害，正确核算固定资产的数量和价值，明确各单位的管理、核算、监督和经济责任，堵塞因管理不严造成的跑、冒、滴、漏现象，保证企业财产安全和完整，提高固定资产、低值易耗品的效能，现制定《**县邮政局物业管理办法》。

建筑装修工程消防审核程序

1、建筑装修工程的建设单位，产权单位或物业管理单位应到所管辖的消防监督机关领取并填写北京市消防局制发《北京市建筑装修改造工程消防审核申报表》。

2、填写"申报表"后，由所建设单位，产权单位或物业管理单位报送管辖的消防监督机关审核。

3、随"申报表"附送以下材料:

*送审报告和装修改造方案 (主要内容应包括:工程概况、施工方案、总体施工进度安排，施工中所使用的材料、品种、数量，主要的施工方法、技术质量和标准等)。

*建设单位、产权单位或物业管理单位与装修改造的施工单位签订的消防安全协议书，施工单位在现场用火、用电、油漆粉刷等项的消防安全措施及防火负责人名单。

小区公众管理规定:精神文明公约

为把"金华庭"住宅小区建设成为一个安全、文明、健康、高尚、舒适、优美的高档次住宅小区，特制本公约，希所有业主(使用人)及出入小区的人员共同维护和遵守。、

1、遵守国家政策、法令、法律，遵守物业服务规定，做遵纪守法的公民。

2、做到家庭和睦，尊老爱幼。业主之间要和睦相处，互相尊重、互相关心、互相礼让，做到不吵闹、不打骂、自觉维护公共秩序。

3、爱护小区公共设施，使其得以保值和延长使用寿命。

4、爱护小区绿化，不得随意践踏草坪，采摘花草，攀折树木及占用绿化带。

5、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不得随地吐痰。

6、共同做好治安保卫，管好门户;小心用电、用气、用火，谨防火灾。

7、不得把易燃、易爆、有毒物品和污秽物品等违禁品带进小区和家庭。

8、共创幽静环境，中午及晚上十点以后不高声喧哗。

第一条 为预防汇星花园火灾的发生，最大限度的减少火灾损失，根据国家法律、法规，结合实际，特制定本规定。

第二条 有汇星花园物业管理部协助县消防机关对汇星花园内实行统一的消防监督和管理。

第三条 物业消防管理的内容:

(一) 积极培养消防意识，做好义务消防队的建立和培训工作。

(二) 对全体员工和业主进行消防安全教育，普及消防安全知识。

(三) 管理和维护各种消防设备。

(四) 定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。

第四条

汇星花园所有人员都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火的义务，并有权对违反消防管理、妨碍消防安全的行为进行劝阻和制止。

虹桥高尔夫别墅燃放烟花爆竹规章

本规章作为虹桥高尔夫别墅管理规约的一部份对本物业区域的各业主和使用人具有法律约束力。

1.本规章条款以国家，上海市，区政府法规为基本标准。其他条款只适合本区使用。

2.所有业主及其书面授权的使用者(包括租户、家政人员等)必须遵守本规章。

3.除春节期间(除夕至正月十五)外，燃放烟花爆竹时间为上午8时至下午6时。

4.允许地点为物业管理指定区域内。不允许在小区任何其他公共区域或其他业主物业范围内放烟火。

5.如不遵守以上第一条款，物业管理有权及有义务将犯法者的证据提交当地公安机构。

物业区域室内观叶植物管理作业方法(五)

1.0适用范围

2.0 适用于室内观叶植物管理工作

3.0内容

序号项目内容

1外观管理1)绿化管理员应及时清理盆面及盆底杂物、枯枝黄叶等。

2)对于枯黄面积达1 / 3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1 / 3以下者，用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

2淋水1)操作步骤:

a.将花洒壶洒水头去掉，装上水;

b.用手将花洒壶出水管堵住一部分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注入适量的水;

2)室内花木淋水量根据花木生态习性及环境决定，淋水量应遵守"见干见湿"的原则(不干不浇，浇水浇透)。

专业带头人建设是我院教师队伍建设的重要组成部分，要与学院“十二·五”发展规划纲要及专业建设紧密衔接。为加强学院的师资队伍建设，促进专业发展，打造一支综合素质高、专业能力强的教学团队，选拔一批具有良好师德师风、在某一专业领域里具有一定的知名度和影响力、能对本专业的建设和发展起到引领作用的高素质专业带头人，促进学院专业建设和教学质量的提高，现结合《福建省高职院校专业建设质量评价指标》要求，对我院《专业带头人评选和管理规定》进行修订。

一、为加强单位易燃易爆化学物品的使用、储存、运输管理，防止各类事故的发生，特制定本规定。

二、凡使用、储存、运输易燃易爆化学物品的部门，应办理有关证件，做到手续、证件齐全有效。

三、易燃易爆化学物品的有关从业人员必须经当地公安消防监督机构培训合格。

四、消防工作职能部门每月对易燃易爆化学物品使用、储存场所进行一次检查，各相关部门每周检查一次，班组每日检查一次，在岗人员应坚持班前、班后自查，班中巡查，发现隐患应及时汇报、整改。

龙城小区住户手册:物业管理篇

一、物业管理人

湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人，享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。

二、管理人的责任

--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务;

--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

--公共区域清洁卫生;

--车辆行驶及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。