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物业管理人员

时间：2026-11-10 17:06:31

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发布时间：2026-11-10

适用岗位：物业管理人员、写字楼租户、装修承建商

制定目的	大厦要发展，得靠人。人不行，顾客不满意，效益就上不去。想让人更有干劲、更懂行、更愿意留。
适用范围	所有员工，从招进来开始，培训、发工资、调岗位、查质量、管关系，全归这儿管。
职责分工	人力部经理牵头定方向，各小组长执行日常事，质检部和店长一起盯着落实，出问题找人力部。
禁止行为	不许乱招人，不许漏培训，不许工资拖着不发，不许考核走过场，不许合同不签就上岗。
检查与监督	每月初定计划，月底检查完成没，人力部自己先查，店长再抽查，没做到扣当月绩效，三次不改调岗。

一、人力资源部概述

人力资源是大厦最为宝贵的资源。通过合理地开发人力资源，充分发挥人的最大潜能，为大厦的经营目标能够提供巨大的增值效应。

正所谓没有高素质、高效率、高满意度的员工就没有高满意度的顾客和大厦的高效益。人力资源部作为开发、管理大厦人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。

人力资源部主要负责以下工作:人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。

下设部门:人事部、培训部、质检部、员工宿舍、员工更衣室

二、人力资源部的重要性

人力资源部是大厦中最关键的决策职能部门之一，大厦的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。

制度目标	管好消防设备，防着火出事，保护大家安全，让物业稳稳当当。
职责分工	值班员守岗查警报；工程部修设备；物业负责人组织演习；全员配合整改隐患。
核心条款	不准乱动设备，报警5秒内要响应，专用电话不能占，非值班员不许进中心。
执行要求	轮班盯岗，定期检测保养器材，发现隐患马上催改，火警必查必记必报，每月搞一次消防演习。

设立背景	大厦保洁没人管不行，得有人盯着清洁质量，还要处理客户对卫生的投诉。
核心职能	盯保洁公司干活、查卫生干得好不好、处理客户关于脏乱差的反馈。
工作内容	巡楼看卫生、填巡查表、写日志、接客户报修、记拜访记录、整客户档案、报饮用水用量。
协作关系	向物业主管汇报，和保洁公司天天打交道，配合催费小组、装修监督员、客服同事一起干活。

制度目标	让员工素质更齐整，跟上公司发展速度，学好本领干好活。
职责分工	教育培训中心总管培训；人力资源部管日常；专职兼职老师教课。
核心条款	培训要报计划、签到、考试、补考、成绩进档案；外培要审批、销假、交报告。
执行要求	计划提前报，上课要签到，考试后一周交成绩表和结报表，每季报实施结果，培训中心定期开总结会。

制定目的	怕出事，想让大家干活不出危险，工地干净整齐，拿文明样板工地奖。
适用范围	所有分包队伍和工人，管现场、防护、用电、机械、消防这些事。
职责分工	项目经理兜底，现场经理盯分包，安全员天天查，总工写方案，书记搞教育，商务签合同要写安全责任。
禁止行为	没证不能干，不戴安全帽不准进，高处不系安全带不行，明火不办证不让动，防护设施不验收不能用。
检查与监督	每个活开工前要有方案和交底，安全员每周查，问题当天改，改不完扣分，月底汇总通报，三次不合格清退。

制定目的	小区停车乱糟糟，经常堵路，消防通道被占，怕出事也怕投诉，想让车停得整齐安全些。
适用范围	所有进小区停车的车主，还有车管员、消防负责人、管理处的人，管停车、收费、设施、清洁这些事。
职责分工	管理处总牵头，车管员天天盯现场，消防负责人每月查灭火器，物业经理月底看执行情况。
禁止行为	不准开大货车进小区，不准在停车场修车洗车，不准扔垃圾漏油不处理，不准挡消防通道。
检查与监督	车管员每天巡三遍，物业经理每周抽查记录，下月起执行，没做到就贴整改单，两次就暂停停车资格。

制定目的	小区要干净安静，设施别被弄坏，大家住得舒服点，装修别影响别人生活。
适用范围	所有要装修的业主和施工队，管装修申请、施工过程、垃圾清运这些事。
职责分工	物业处牵头审批和检查，业主签承诺书，施工队按规矩干活，物业人员每天巡楼看情况。
禁止行为	不能打承重墙，不能乱扔垃圾，不能超时施工，不能往管道倒油漆，不能私接水电。
检查与监督	先交押金办证才能开工，物业每天查证件和现场，违规就停工整改，押金三个月后退，不守规扣钱不退。

制定目的	小区乱糟糟的，卫生差、维修慢、没人管事。想让环境变好，大家住得舒服点，事情有人理。
适用范围	管物业企业、业委会、业主。管卫生、维修、安保、绿化这些日常事儿。
职责分工	房管局牵头定规矩，物业干活，业委会盯着，街道办时不时来看看。
禁止行为	不准收钱不办事，不准拖着不修东西，不准私自涨物业费，不准糊弄业主。
检查与监督	物业每月交工作表，业委会每季度查一次，年底打分。没做到就约谈，两次不行换人。检查结果贴公告栏。

制定目的	小区车太多乱停乱放，影响大家走路安全，想让车子都停进车库，路面上干干净净。
适用范围	所有进小区的车，包括业主、访客、送货大车，管停车位置、进出方式、交钱规则。
职责分工	业委会定规矩拿主意，物业发卡收钱锁车，保安天天盯着看，业委会还负责解释说明。
禁止行为	不准在路边随便停车，不准堵门堵路，不准占别人车位，不准不打双闪就临时停，不准砸锁撬锁。
检查与监督	物业每天查，发现乱停就贴条、锁车、曝光照片；车主写改正书才能开锁；超12小时不处理就拖走；每月公示收费明细。

制定目的	公司想让服务更靠谱，业主更开心，工作更有章法，不是靠拍脑袋，是靠一套能落地的规矩来推着走。
适用范围	管天柱第一城管理处所有人，管日常服务、质量检查、目标落实、协调沟通这些活儿。
职责分工	主任牵头定方向，各组长盯自己块儿，督导员定期查，员工自己也要对活儿负责。
禁止行为	不准糊弄事、不准推活儿、不准不按流程干、不准对业主态度差、不准数据造假。
检查与监督	每月检查打分，问题当场记，月底开会讲，没改的扣绩效，连续两次不行要调岗，年底总评挂钩奖金。

制定目的	有毒气体随时会冒出来，人吸多了马上倒下，容易死很多人，整个矿都可能停摆。
适用范围	采空区、采掘面、盲巷这些地方，所有在那儿干活的人。
职责分工	区队长定办法带人撤，技术员帮着出主意，副队长管人和工具，值班员快报消息，班长带头跑，工人听指挥撤。
管理要求	闻到怪味立马停活，戴好自救器往进风巷跑，路上别摘口具，通知别人一起走，有人倒了先保自己再拉一把。
监督与检查	班组长盯着大家戴没戴自救器，调度室查谁没报信，瓦检员天天测气，谁不按路线跑、乱摘自救器、瞎指挥，扣钱还停工学规矩。

制定目的	十八大要开了，怕出大火，怕死很多人，想把火患清干净。
适用范围	全镇所有工厂、小商铺、学校、医院、旅馆、出租屋、工地、烟花店。
职责分工	镇领导带头抓，派出所和安监所一起查，村里社区自己盯，单位老板自己管好自家事。
管理要求	挨家挨户查隐患，发现就改；小场所天天看；高危地方按标准严管；有大风险提前发警报。
监督与检查	小组分头去查，镇里统一督，不认真就通报；整改不到位就停业，专人盯着办完；每月开会碰情况，留记录备查。

制度目标	让塔吊先紧着自家项目用，别急着往外租，保证施工不耽误。
职责分工	生产副总统一安排调派；项目部提申请、做验收、管日常；机械部门查维修原因。
核心条款	内部项目优先用；提前15天申请；验收合格才开始算钱；钢丝绳自己换；小配件自己买。
执行要求	开工装好验收完当天起算费用；报停要副总签字才停；维修得查清是不是人为弄坏；安全操作必须照规程来；费用从工程款里扣。

制定目的	因为小区马上要建好交房了，得提前找个靠谱物业来管，不然业主一入住就乱套。
适用范围	管紫庭苑整个小区，包括房子公共部分、电梯、绿化、保洁、停车、安全这些事。
职责分工	金龙公司牵头招标，中标物业干活，业委会或开发商盯着看做得好不好。
禁止行为	不能随便涨物业费，不能偷懒不修电梯，不能让绿化荒着，不能保洁拖拖拉拉。
检查与监督	中标后签合同马上干，每月查一次记录，季度让业主打分，没做到就扣钱或换人。

制定目的	怕房子乱糟糟没人管，想让物业干得明白、业主住得安心，大家都有规矩可依。
适用范围	管物业公司、业委会、业主，管修房子、管设备、管卫生、管安全这些事。
职责分工	物业经理带头干，保安保洁维修各管一块，业委会盯着看，街道偶尔来查查。
禁止行为	不能私搭乱建，不能乱改房屋用途，不能乱贴乱画，不能挪用维修基金，不能不接业主电话。
检查与监督	物业按表格一条条做，业委会每月翻记录，街道每季度抽查，没做到就扣分、整改、再检查，年底算总账。

制定目的	物业活儿得靠人干，人不行服务就差。想让员工懂规矩、会干活、有劲头，把培训当福利发下去。
适用范围	所有物业员工，从新来的到管事儿的，都得学礼仪、消防、保洁、维修这些活儿。
职责分工	经理助理定计划搞考核，主管们自己带人练，班组长盯着手下练熟了没，上级看练得咋样。
禁止行为	不许缺训少训，不许光听不练，不许考核糊弄，不许转正前没过培训关。
检查与监督	新员工7天入职训，3个月后一周转正训，之后每年按岗训够时长。经理助理查记录，没完成扣绩效，年底清零重算。

制定目的	写字楼人多事杂，怕出事怕脏乱怕设备坏，想让大家安心舒服办事快。
适用范围	管整栋楼所有租户和物业员工，管安全、卫生、设备、消防、服务这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，保安保洁维修各干各的活，主管天天盯着查漏补缺。
禁止行为	不准随便放火用电，不准不登记就进楼，不准让电梯停太久，不准清洁拖拉偷懒。
检查与监督	每天巡楼看问题，每周汇总打分，月底通报整改，连续两次差要扣钱重训。

制定目的	怕安全员站不直、打不赢、火情不会灭、思想跑偏。
适用范围	花园小区所有穿制服的安全员，训练场和岗亭。
职责分工	班长盯动作，主管查考勤，队员练拳术队列消防知识。
管理要求	每周二四训练两小时，穿胶鞋练擒拿，穿黑皮鞋练队列，学消防和政治课。
监督与检查	管理处记考勤，管理部半年抽查，考核不及格补考一次，再不及格就走人。小教员集训、分片会操、季度考核都得参加。

编制目的	让坐电梯的人按规矩来，保护自己不受伤，别出意外。
适用范围	小区里所有客梯、货梯、消防梯。
职责分工	电梯维修工负责主要事情，监控室值班员和秩序员要看着，发现不对就管一管。
操作流程	停梯要贴告示，机房不能堆东西，小孩得有人陪着坐，轿厢里不能蹦跳打闹，积水了马上处理。
执行标准	告示牌放基站显眼处，机房温度28-30度、湿度70%、有灯有消防器材，轿厢无水无烟，钥匙专人收好，监控室随时盯着画面。

制定目的	小区老了，东西坏了没人管，大家乱扔垃圾、乱装修，吵得慌。想让楼道干净点，电梯好用点，邻里少吵架，住得安心点。
适用范围	所有业主和租户，管自家房子、装修、养宠物、倒垃圾、装空调这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业天天盯着执行，每栋楼长帮忙看谁不守约，大家互相提醒。
禁止行为	不能砸承重墙、乱搭棚子、高空抛物、占消防通道、在楼道贴小广告、半夜放音响、遛狗不牵绳。
检查与监督	物业每天巡楼记问题，月底贴整改单，超三天不改就通报，再不听就找业委会一起劝，真不改就走法律程序。