物业管理公司标识（优选10篇）

物业管理公司标识

物业管理公司标识大全

公司牌

经理办公室客户服务中心

工程部

保安部

财务部

行政人事室

资料室

会议室

会客室

卫生间

仓库

工程部维修室

经理及行政办公人员工卡

保安人员(领班、员工)工卡

工程部员工工卡

清洁领班工卡

清洁员工卡

客户服务中心员工工卡

会所服务员工衣

消防控制中心

治安监控中心

非请莫进

光纤中心

厨房

餐厅

宿舍区

冲凉房

电视机房

宿舍1~20

发电机房 地下室设备房标识

储油室

高压电房1~2

低压配电房1~2

水泵房

生活水池

消防水池

风机房

人防门 地下室

防火卷闸 地下室

水、电等管线走向标识如 地下室

地下停车场入口 地下车场标识

地下停车场出口

道闸杠

收费亭

停车场收费标准公示牌

停车场使用守则

限高4m

限速15公里

地面转弯、行进标识

“专用车位” 悬挂于车位上方

××号商铺专用车位

临时停车位 悬挂于车位上方

摩托车位

单车停放位

各消防箱/栓标识 消防栓/箱

“地下车场临时装修材料堆放处”“地下车场临时装修余泥堆放处” 地下室

温馨安全提示“业户请刷卡进入，警惕他人尾随而入”“来访人请使用对讲机，与业户联系后进入” 地下室、首层大堂入口处

盛和花园 主入口处

来访请登记 主、次人行入口

“出”“入”标识 主人行出入道闸

小区平面图 主出入口

保安值班室 主人行出入口

道闸杠 主人行出入口

用完请放回原处，以便他人使用 便民小推车

便民小推车1号~4号

车辆请从2号门入地下停车场 主人行出入口

消防通道，严禁堵塞 中庭消防车道

“a~d栋” 楼号

××层 电梯间及走火通道层号

201~204~1704 房号

宣传栏 大堂内

大堂内

信报箱 大堂内

电梯使用守则 电梯轿厢内

请勿吸烟 电梯轿厢内、大堂内

“足下留情，绿意更浓” 草坪内

“高空抛物，天怒人怨” 电梯厅

“危险，切勿攀爬” 中庭采光井护栏

少扔一根烟头，小区大家庭你我共同维护 中庭

可回收、不可回收垃圾箱 中庭及商业外围

塑料垃圾桶 住宅每层1个

铁垃圾桶1~8号 垃圾中转站

公共卫生间 中庭

煤气站 煤气站标识

垃圾中转站 垃圾站标识

各建筑小品标识 建筑小品

各绿化标识名称、科属、习性、观赏点、编号 绿化

每层消防走火门、强电井门、弱电井门、风机门、电表房门编号 各种门编号

“切勿自行冲洗电梯间，防止电梯进水” 电梯厅

“电梯机房”及“非请莫进” 顶层

“危险，切勿攀爬” 顶层及二层女儿墙壁

煤气阀、箱标识及管道走向 楼顶

××号铺 商铺门牌

会所 会所

前台

会所项目及收费标准

会所使用守则

乒乓球室

台球室 会所

儿童天地

阅报室

视听室

棋牌室

更衣室

“入住办理流程” 客户服务中心大堂

“装修申请流程”

“收费处”

“办证处”

“装修申请处”

“投诉处”

物业公司架构图及相关责任人相片公示

特约服务项目及收费公示

相关服务项目及承诺时效公示

服务电话公示栏:物业公司电话×××派出所电话×××医院电话×××供电局电话×××自来水公司电话×××煤气公司电话×××邮电局电话×××居委会电话×××学校电话×××………… 客户服务中心大堂

物业公司办公用信签、信封、巡楼夹、笔记本、名片盒、名片等

物业管理公司标识：物业管理标识牌内容

物业管理标识牌的内容

1)公司办公区

公司牌总经理副总经理办公室计财部物业部策划部

资料室会议室值班室仓库茶水房

2)管理处办公区

物业管理人管理处牌管理处室外招牌主任室副主任室

会计室资料室收款处值班室业主管委会房管部

维修部保安队治安办仓库卫生间制度镜框

3)员工生活区

员工食堂卫生间(含男女卫生间)员工宿舍(含男女宿舍)

员工活动室储藏室

4)文娱、服务区

商务中心保健中心文化娱乐中心老年活动中心

美容室音乐室棋牌室卡拉ok室英语俱乐部

乒乓球室桌球室教室办公室售票处值班室

义工站商务中心

仓库电脑室

5)设施、设备区

高压配电室低压配电室发电机房电梯机房变压器室

配电房空调机房水泵房风机房地下室值班室

消防中心设备房水池水箱

6)体育场地

游泳池网球场羽毛球场儿童娱乐场以上"各入场须知"等

7)停车场所、通道

机动车停车场非机动车停车场地下车库自行车库(棚)

摩托车库(棚)值班室停车场收费表人行道通道

机动车通道(含单行)非机动车通道残废人通道货物通道

工作人员通道紧急疏散通道

8)公共设施

小区村牌小区大门宣传栏阅报栏通告栏意见箱信报箱

衣物晾晒处水池煤气总阀煤气分阀供水总阀供水分阀

消防总阀消防分阀生活水泵消防水泵喷淋泵冷却水泵

冷冻水泵强电井弱电井电缆井供水管井空调管井

消防管井岗亭挂衣亭果皮箱垃圾桶(箱)垃圾车

9)平面及指示图

小区总平面图大厦总平面图消防疏散图

管理处位置指向停车场指向业主公约楼座牌单元号牌楼层指示牌

10)仓库

绿化类清洁类电器类水暖类建筑类设备类

工具类消防类保安类化学品易燃类综合类

办公用品待检类不合格品牌劳保用品

11)电梯

乘梯须知消防电梯货梯电梯序号

12)办公及桌面指示

人员去向板来访请登记请出示证件工作人员名牌

13)公开电话

辖区派出所辖区局委会管理处值班电话医院急救煤气抢修

供电抢修供水抢修消防值班匪警110火警119

14)消防用语

请爱护消防设施严禁占用消防通道消防通道严禁停车

严禁烟火禁止吸烟消防用水，严禁他用消防器材，严禁挪用

大厦内严禁使用瓶装煤气喷淋接合器消防栓接合器

15)设施设备的警告用语

机房重地，非请莫入高压危险，请勿靠近小心触电小心滑倒

小心坠物高空作业，请您绕行设备检修，暂停使用

有人作业，严禁合闸

16)环卫宣传、警告用语

正在打扫，请稍候!正在清洁，请绕行!请勿乱扔果皮纸屑!

请将垃圾放入池内爱护树木，勿挂衣物爱护绿化，请勿跨越

青青绿草，请勿践踏春意在脚下，草地请勿践踏足下留情

请勿在草坪上坐卧爱护花木，请勿攀枝爱护家园，美化环境

创温馨环境，树美好心灵齐建文明大厦，共筑美好家园

各种树木、雕塑名牌或简介足下留情，家园常春

植物茂，家园美美化家园，从我做起生命常绿，需要用爱灌溉

树环保意识，爱护小区环境花木共赏，人人呵护

17)车辆管理方面

专用车位标识收费一览表请出示证件注意安全，小心驾驶

小心车辆禁止停车禁止鸣笛单行道，限速××公里

限高××米停车场进口停车场出口禁止驶入

宁静致远，一"鸣"惊人

18)游泳池方面

售票处小卖部入场须知男更衣室女更衣室男士请进

女士请进体检室卫生间仓库衣物保管处开放时间表

水深××米先淋浴后下池小心滑倒请凭健康证购票入场

请您出示票证请勿跳水、打闹"深"不可测，请勿冒险

物业管理公司标识：物业管理标识可追溯性实施程序

物业管理的标识和可追溯性实施程序

1目的

本程序规定对物业管理中的硬件如房屋、供电设施、给排水设施和消防设施等的标识方法，以确保物业管理有序进行。

2使用范围

适用于本公司所承接管理的所有物业范围，包括综合小区和独立的楼房。

3相关标准要素

gb/t19002-944.8

4相关图纸资料

中航苑平面图、沙河(南)工业区平面图、沙河(北)工业区平面图

各楼房建筑平面图

中航苑10kv单线系统图、沙河(南)10kv单线系统图、沙河(北)10kv单线系统图

中航苑给排水系统图、沙河(南)给排水系统图、沙河(北)给排水系统图

各楼房内供水干管系统图

5职责

5.1物业管理部和沙河管理部分别负责各自管辖范围的楼房内外标识(6.1 和6.2项)

5.2电梯维修中心负责电梯的标识(6.3项)

5.3机电工程部负责供电与给排水系统的标识(6.4、6.5和6.6项)

5.4消防治安部负责室外消防接合器的标识(6.7项)

6实施细则

6.1所有楼房应在室外标识楼房名称或楼房号，楼房内各层楼梯口及电梯出口处标识层楼号。

6.2各小区的主要出入口设小区平面示意图或环境导视牌。

6.3各楼房的电梯应编号。电梯轿箱内标识电梯编号、电梯准运证、维修单位名及投诉电话号码。电梯编号要与楼房建筑平面图相一致。

6.4所有10kv供电设施在电源端均应标明开关号及受电设施名;在受电端应标明用电设备名及电源来自何处。此标识应保证实物标识与图纸相一致。

6.5所有供水管网上的储水池、水泵均应有标识，注明相应设施的名称及编号。此标识应保证实物标识与图纸相一致。

6.6所有排水管网上的化粪池、排水井、排水管等隐藏设施均应在相应的图纸上有标识，注明相应设施的名称及编号。

6.7各楼房外的消防接合器应有鲜明的标识，注明接合器的用途(消防栓系统或水喷淋系统)。所有接合器亦应在各小区平面图上有标识。

7记录

物业管理公司标识：物业管理标书编制方法

物业管理标书的编制方法

(一)物业管理投标书的基本要素

1、计量单位。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位，不允许混合使用不同的度量制。

2、货币。国内物业管理投标书使用的货币应为人民币，而国际投标中所使用的货币则应按招标文件的规定执行。

3、标准规范。编制投标书应使用国家统一颁布的行业标准与规范，若采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在标书中说明。

4、表述方式。简洁、明确、文法流畅、条理清楚是投标书文字必须满足的基本要求。图纸、表格较之于文字在表述上更为直接，简单明了，但这同样要求其编写做到前后一致、风格一致、符合招标文件的要求。

5、理论和技巧。投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行，编写人员还应熟练掌握与投标书内容相关的法律、技术和财务知识，并以服务为出发点，综合运用心理学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧。

6、资料真实。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重的偏离与保留，保证所提供全部资料的真实性，以实用投标文件对应招标文件的要求。

(二)物业管理投标书的编写要求

1、要有说服力。

2、要有竞争力。

3、要有鼓动力。

4、要有吸引力。

(三)物业管理投标书编写的注意事项

1、投标文件应完全按照招标文件的各项要求。

2、确保填写无遗漏，无空缺。

3、填写方式要规范。

4、计算数字必须准确无误。

5、报价合理。

6、包装整洁美观。

7、投标方式规范。

8、严守秘密，公平竞争。

物业管理公司标识：y物业管理公司简介

y物业管理公司简介

z市yy物业管理公司于****年成立，本司坚持"业户至上，服务第一"的服务宗旨，遵循"精心管理、服务至诚;善用资源、以人为本;注重安全、持续改进"的质量方针和"管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言"的管理要求，通过严格的管理、高效的工作、一流的服务，为各业户提供舒适方便的工作环境和生活享受。公司对外致力与客户建立亲善的关系，力求尽善尽美地为客户提供全方位的服务;对内运用现代化管理手段，建立规范化、制度化和科学化的管理体系，具有强大的物业管理综合实力，且率先在管理机制、经营手段方面进行革新，引进iso国际质量认证管理体系概念，并始终保持着良好的发态势，实行全方位的科学管理，走在同行业的前列。公司发展至今，逐步向着四个"一流"迈进:一流的员工队伍、一流的技术力量、一流的设备工具、一流的服务理念。

短短数年时间，业务迅速拓展，本司已跃居为z市最具规模和极负盛誉的物业管理机构之一，并且是中国物业管理协会的会员单位。在广大业户心目中树立了良好的企业形象，取得了显著的社会效应。到现时本公司所管理的物业面积约80万平方米，绿化面积约10多万平方米，居z市多家物业管理企业管理楼盘数目之首。管辖之物业分别为:*城市广场、*城花园、*花园、*居、*花园等。其中最为杰出的管理小区为*城市广场，因本司的管理成功作为同行典范，多次被电视台报刊等媒体采访宣传。

本司之人员年轻干练，经验丰富，对物业管理了解深入。由于业务不断拓展，本司之职员已多达160人，其中管理技术人员50多人，并且一半以上职员持证上岗。本公司采用了将总经理全权负责的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，既保证了公司一把手对各部门的直接指挥领导，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，又能放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。

本司经过短短几年的运作，不断探索、发展、完善，建立了制度化、科学化、规范化的国际标准体系，在未来发展方面，我公司将密切关注客需求，加强员工培训，籍此不断提高服务素质，以创造更好的经济效益和社会效益。

伴随着国内物业管理市场的逐渐成熟与规范，以及客户需求的不断更新与扩展，yy人将以服务为基础，以品质为生命，以客户的满意为最高目标。本着"客户至上，服务第一"的经营宗旨，在z物业管理行业中树立自己的品牌形象，努力最求管理技术创新、不断拓展服务领域、积极营造物业的文化氛围。我们将为您提供安全、舒适、文明、高效的物业环境。

物业管理公司标识：物管培训:物业管理公司的资金结算

物业管理公司的经营管理服务活动都涉及到货币资金的收付，需要连续、系统、全面地记载和核算，并实行有效的控制。理所当然，资金结算也是物业管理公司理财的主要内容之一。本章对物业管理公司资金结算的种类、原则、主要方式和票据作一个介绍。

一、物业管理公司资金结算的含义和作用

(一)物业管理公司资金结算的含义

结算，是指经济活动过程中的资金了结和清算。物业管理公司因商品交换、劳务供应、资金调拨等业务而发生款项往来的清算。结算方式按支付方式的不同，可分为现金结算和转账结算两种。收方和付方直接以现金进行结算叫现金结算，适用于单位对个人、个人对个人，以及单位之间的零星支付行为。通过银行或金融机构划拨转账将款项从付款人账户划转到收款人账户的货币收付结算叫转账结算，它是以存款的转移代替现金的流通。

在商品经济发达的社会里，转账结算是货币收付的主要形式。

在我国，各企业、单位、个人之间经济往来的款项，除少数按《现金管理暂行条例》规定可以使用现金结算以外，大量的都通过转账结算来完成。这样做，对物业管理公司来说，可以简化结算手续，缩短结算过程，有利于资金周转速度的加快，促进资金流通。

由于转账结算是以信用支付代替现金支付，所以必须根据交易的性质、交易双方所在的地点和交易发货的时间等条件，制定出不同的结算方式，明确规定付款的条件、凭证及其传递等内容。因此，作为在物业管理公司工作的同志来说，应该在社会主义货币信用理论的基础上，从货币与商品矛盾的运动规律中，学习我国社会主义市场经济条件下的经济关系，认识转账结算的规律性，不断疏通结算渠道，使物资运动和货币资金运动紧密地结合起来。

在我国，转账结算是建立在金融机构同各经济单位经常的、固定的信用关系基础上的，通过金融机构账户的资金转移来实现货币收付关系。其结果是收款单位的存款增加，付款单位的存款减少，形成货币周转集中为银行信用所代替。可见，社会主义转账结算的实质是以银行信用流通代替现金流通，并用于清算经济往来关系，它是促进流通的一个工具。

(二)物业管理公司结算业务的作用

物业管理公司结算业务的作用表现在以下几个方面:

(1)可以加快结算速度和资金周转，为物业管理公司的健康发展提供保证。这里特别提出转账结算方式，一方面能够适应经济活动中不同特点的货币收付要求，另一方面能够增强合同纪律和支付纪律，为公司及时收回款项和付出款项提供了一定的保证，密切了资金运动与物资运动的结合，提高了资金的使用效益。因此，能转账结算的业务应尽可能转账结算。

(2)能正确、迅速地反映物业管理公司的日常业务并进行有效监督，使公司能及时了解业务活动的全面情况，以便发现并改进工作中存在的问题和缺点。

(3)结算业务关系到各部门、各单位的经济往来，每笔结算业务一般都要涉及到收款单位、付款单位，转账结算还涉及到金融机构，从而为公司的计划编制和计划考核提供了重要证据。

二、物业管理公司资金结算的基本原则和要求

(一)物业管理公司资金结算的基本原则

(1)根据国家规定，各单位之间的经济往来，除按照现金管理办法规定可以使用现金的以外，都必须通过银行办理转账结算。

凡在银行办理结算的单位或个人，都必须按照规定，在银行开有账户或交存现金。开有账户的单位，账户内必须有足够的资金以保证支付。交存现金的，应按结算金额一次交足。

(2)恪守信用，履约付款。办理结算的企业、单位和个人必须遵守信用，按照事先的承诺，履行资金的结算，使经济往来双方的资金往来得以及时清算。对于多次失信违约的单位，金融机构会按相应规定予以制裁。这一原则对履行付款义务的当事人具有约束力，是维护经济合同秩序、保障当事人经济利益的重要保证。

(3)谁的钱进谁的账，由谁支配，银行不予垫款。金融机构作为资金结算的中介机构，在办理结算时必须遵循存款人的委托，按照其意志，保证将所收款项支付给其指定的收款人;对存款人的资金，除按国家法律规定可以冻结、扣款外，一律不得代任何单位冻结和扣款，也不得停止单位存款的正常支付。金融机构办理结算只负责办理结算当事人之间的资金转移，而不能在结算过程中为其垫付资金。

(二)物业管理公司资金结算的要求

1.开立账户

开立账户不仅是办理结算的必要条件，也是办理结算的先决条件，只有开立账户，把应该交存的款项存入金融机构，金融机构才能为他们办理结算业务。

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bsp; 金融机构账户分为基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户，各类账户有不同的设置和开户条件。

(1)基本存款账户的设置与开户条件

基本存款账户是指存款人办理日常转账结算和现金支付的账户。存款人的工资、奖金等现金的支取，只能通过账户办理。

基本存款账户必须是编制预决算报表的独立预算会计单位或实行独立经济核算、独立编制财务报表的企业单位。一个独立的经济单位，只能在一个银行开立一个基本账户。

基本存款账户开立所需的证明文件为当地工商行政管理机关核发的《企业法人执照》或《营业执照》。

基本存款账户开立的程序是:首先由存款人填制开户申请书，提供规定的证件，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，经银行审核同意，并凭中国人民银行当地分支机构核发的开户许可证，即可开立该账户。

(2)一般存款账户的设置与开户条件

一般存款账户是指存款人在基本存款账户以外的银行借款转存，与基本存款人不在同一地点的附属非独立核算单位开立的账户。存款人可以通过本账户办理转账结算和现金缴存，但不能办理现金支取。

一般存款账户设置的条件和所需的证明文件是:在基本存款账户以外银行取得借款的单位和个人，并需向开户银行出具借款合同或借款借据;或是与基本存款账户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位，并需向开户银行出具基本存款账户的存款人同意其附属非独立核算单位开户的证明。

一般存款账户设置的程序是:填制开户申请书，提供相应的证明文件，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，经银行审核同意后，即可开立账户。

(3)临时存款账户的设置与开户条件

临时存款账户是指存款人因临时经营活动需要开立的账户。存款人可以通过该账户办理转账结算和根据国家现金管理规定办理现金支付。

临时存款账户设置的条件和所需的证明文件是:外地临时机构，并需出具当地工商行政管理机关核发的临时执照;或是，临时经营活动需要的单位和个人，并需出具当地有关部门同意设立外来临时机构的批文。

临时存款账户开立的程序是:填制开户申请书，提供相应的证明文件，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，经银行审核同意后，即可开立账户。

(4)专用存款账户的设置与开户条件

专用存款账户是指存款人因特定用途需要开立的账户。

存款人对特定用途的资金，由存款人向开户银行出具相应证明即可开立该账户。

特定用途的资金范围包括:基本建设的资金，更新改造的资金，特定用途且须专户管理的资金。

存款人须向开户银行出具的证明文件是经有关部门批准立项的文件或国家有关文件的规定。

专用存款户开立的程序是:填制开户申请书，提供相应的证明文件，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，经银行审核同意后开立账户。

2.经济合同

经济合同一经成立，就具有法律效力，双方必须信守。要贯彻“重合同、守信用”的原则，认真履行规定的义务。如果一方违反合同规定，给对方造成损失时，应承担经济和法律责任。经济合同是银行办理转账结算、进行结算监督、执行结算纪律的主要依据。没有经济合同，银行将不予办理。

3.结算纪律

物业管理公司是银行结算的重要当事人，应严格遵守结算纪律，按照结算制度办理结算，是严肃信用制度、维护结算程序的前提条件。公司必须遵守的结算纪律可以归纳为:

(1)不准套取银行信用，签发空头支票、印章与预留印鉴不符的支票和远期支票;

(2)不准无理拒付、任意占用卖方资金;

(3)不准利用多头开户转移资金，逃避债务。

以上三不准要求物业管理公司只准在银行账户余额内，按照规定向收款单位或个人支付款项，对应该支付其他单位的款项，必须依约履行义务。

物业管理公司向外发出的结算凭证，必须于当日，最迟于次日寄发。收到的结算凭证，必须及时将款项支付给收款人。结算时间，同城，一般不超过2天;异地(全国或省内直接通汇行之间)，电汇一般不超过4天，信汇一般不超过7天。

三、物业管理公司资金结算方式

(一)异地结算

异地结算是指不同地区或城市各单位之间经济往来资金的结算。我国物业管理公司现行的异地结算方式主要有汇兑结算、汇票结算、托收承付结算、异地委托收款结算、信用证结算。

1.汇兑结算

汇兑结算是指付款单位委托银行将款项汇给外地收款单位或个人的结算方式。

(1)汇兑结算有关规定

①各单位通过银行办理汇兑结算是指资金调拨、清理交易旧欠、往来账款和自提自运货物以及采购资金等。

②汇兑有信汇和电汇，单位可选择使用。银行办理汇款(指信汇)时，只代单位附寄与汇款有关的单证。

③单位因急事，将款项汇至交通不方便又无电讯设备的地区，可以向开户银行申请自带信汇。银行一般对自带信汇严格审查，经同意，会将信汇凭证连同银行内部凭证一并密封后，交汇款单位带交汇入行。作为汇款单位自带信汇必须注意以下几点:a.保证密封完整，按开户行在信封上指定的日期带交汇入行，不得自行拆封;b.妥善保管，发生丢失、冒领等事故，一律由汇款单位自己负责;c.不能将原信汇带回汇出行。

④银行会对汇款用途审查，必要时亦可向汇款单位索取有关汇款用途的证明材料。付款单位自提自运的物资必须向银行提供合同，经查验后，银行应在汇款委托书上批注“已验合同，可入收款单位账户”。

⑤汇入银行解付汇款时，一般来说，对单位资金调拨、清理旧欠、往来账款以及汇出行在汇款委托书上批注的已验合同会直接收入收款单位账户。

⑥单位赴异地采购时，汇出银行会审查有关准予外出采购的证明，并在汇款委托书上注有“采购资金”。汇入银行对汇入的采购资金必须凭同意采购证明，以汇出单位名义开立采购账户，由银行按当地市场管理的有关规定监督支付。一般来说，采购资金除采购员携带少量必备现金外，其余均为转账且存款不计息。采购员无权随意将采购资金转汇，汇入行办理采购资金转汇必须由汇出单位在原汇款凭证上事先注明，或来函来电要求转汇方可办理。

⑦汇款单位对汇出款项要求退款时，应备正式文件，携带原汇款单向汇出行申请退汇。汇出行接到申请后，通知汇入行，汇入行对汇款尚未支付，方可退汇。如果已发生支付，汇入行将支付情况反馈于汇出行，并不予退汇。汇入行对于收款单位拒绝接收的汇款，应立即办理退汇。汇入行发出通知，经过2个月的时间，查找后仍无法支付的汇款，也应主动办理退汇。

(2)信汇和电汇的核算

①信汇。汇出单位办理汇款时，应该填制四联凭证，并在第二联上签盖预留银行印鉴，送交开户行。其中，第一联为汇款单位的回单;第二联为汇款单位委托开户行办理信汇的支款凭证;第三联为收款单位开户行的收款凭证;第四联为收款单位作为收款通知或代取款收据。

收款单位(或收款人)持汇入行书面通知去银行办理取款手续时，汇入行会取出信汇凭证第四联，核对取款人的有关证件，并将名称、姓名、证件号码批注在空白处。取款人还应在“收款人盖章”处盖章、签字。如果是信汇留交凭印鉴付款的，则所盖印章必须同预留印鉴相符。如果是转账的，则由收款单位填制两联存款单，第一联加盖银行业务公章后，退给收款单位作为收款依据，第二联代收方记账凭证。

②汇款单位办理电汇时，应该填制三联电汇凭证，在第二联上签盖预留银行印鉴，送交开户行;第二联，给汇款单位的回单;第三联汇款单位委托开户行办理电汇的支款凭证;第三联汇出行凭此拍发电报。

收款单位会收到第三联上加盖银行业务公章的收账通知，然后去银行办理有关手续。

2.汇票结算

汇票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。汇票分为银行汇票和商业汇票。银行汇票是由汇款人将款项交给当地银行，由银行签发给汇款人持往外地办理转账结算或支取现金的票据。商业汇票是由收款人或付款人(或承兑申请人)签发，由承兑人承兑，并于到期日向收款或被背书人支付款项的票据。

(1)银行汇票

汇票签发由指定银行办理，汇票的转账解付由各银行机构办理，现金解付，只能在汇票指定的汇入行办理，汇票一律记名，不准流通转让，不准涂改伪造。汇票的金额起点为500元。有效期为一个月，逾期的汇票，银行不予受理。银行签发的汇票，银行必须加盖结算专用章和使用压数机压印汇款金额方为有效。汇款人可以持票直接向汇票指定的收款单位办理结算。汇票上指定的收款人，也可以持转账支取的汇票向汇入地单位办理结算。收款单位接受汇票时，应审查票面所记载各项内容是否无误。收款人或背书人受理汇票后，应在汇票背面加盖业务用章，连同汇款解讫通知、进账单等，一并送开户行进

账。收款人需要在汇入地分期、分次支取的，可以开立临时存款户办理支付，临时存款户只付不收，付完清户，不计付利息。汇款人由于汇票超过有效期或其他原因要求退汇时，可持汇票和汇款解讫通知到汇出银行办理退汇。

汇款单位委托银行办理汇票结算，应填制汇票委托书，详细填明汇入地点、汇款用途等项内容。有明确收款对象的应详细填明收款单位或个人姓名。需要取现金的，应填明汇入行名称。汇款委托书一式三联:第一联为存根;第二联为支款凭证;第三联为收入凭证。汇款单位交现金办理汇票结算的，第二联注销。汇出行在办完转账或收妥现金后，会签发汇票结算凭证。汇票结算凭证一式四联:第一联为汇出汇款卡片;第二联为汇票;第三联为汇款解讫通知;第四联为多余款收账通知。

汇款单位由于汇票超期或其他原因要求退汇时，应当备函向汇出行说明其原因，并交回汇票和汇款解讫通知。汇款单位因汇票或汇款解讫通知发生短缺一联而不能在汇入地办理结算时，也应当按退汇处理。

汇票填明汇入银行名称和“现金”字样的，收款人到汇入行或汇出行请求挂失时，应提交三联“汇票挂失申请书”，一般以汇票委托书代替，在备注栏加盖汇票挂失明显戳记。挂失待有效期满一个月后，确未发生问题才可按有关规定办理退款手续。

(2)商业汇票

商业汇票按其承兑人不同，分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。商业承兑汇票，由收款人签发，经付款人承兑，或者由付款人签发并承兑的票据。银行承兑汇票，是由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据。

办理商业汇票时的规定有:

签发商业汇票必须以合法的商品交易为基础，严禁签发无商品交易的汇票;使用商业汇票的单位是在银行立账的法人;商业汇票在承兑后，承兑人员有到期无条件支付票款的责任;商业汇票除可以向银行贴现外，一律不允许作为流通手段;商业汇票承兑期限由交易双方商定，一般为3~6个月，最长不超过9个月，特殊情况可适当延期。如属分期付款，应一次签发若干个不同期限的汇票。汇票到期，一律通过银行转账。

商业汇票可以贴现。商业汇票贴现，是指收款单位需要资金时，把尚未到期的商业承兑汇票或者银行承兑汇票转让给银行，即由银行支现，其贴现期一般以贴现之日起到汇票到期日止。贴现时，根据贴现金额和贴现率，计算出贴现利息，并在贴现金额中预先扣除，将其余的贴现金额支付给贴现申请人，汇票归银行所有。

贴现利息的计算公式如下:

未到期天数

银行贴现的付款额=汇票面额×(1-年贴现率×―――――)

365

汇票到期后，贴现银行应向贴现人索回贴现金额，如果贴现人在银行的账户不足以支付的，无力赎回商业汇票，这在实质上如同把汇票卖给银行，贴现银行买进汇票而支付现款。

3.托收承付结算

托收承付结算是收款单位根据经济合同，委托开户行向异地付款单位收取货款;付款单位根据经济合同核对单证或验货后向银行承付款，由银行办理款项划转的一种结算方式。

托收承付结算包括托收、承付、划款和收账四个阶段。

托收，是收款单位委托银行收款，收款单位应填制“托收承付结算凭证”，连同有关单证一并提交开户行。

承付，是付款单位承认付款的过程。验货付款的承付期限为10天，从运输部门向付款单位发出提货通知次日起算起。如果付款单位在规定的承付期内没有向其开户行表示拒付，即为默认承付。

划款和收账。划款是指付款单位开户行从付款单位账户上划款给收款单位。收账是指收款单位开户行将付款单位开户行划来的款项进到收款单位的账户上。每一笔托收承付金额起点为1000元。

4.异地委托收款结算

异地委托收款，是由收款单位向银行提供收款依据，委托银行向异地付款单位收取款项的结算方式。

单位之间的商品交换、劳务供应和其他应收款项，均可使用委托收款结算方式办理结算。委托收款不受金额起点的限制，委托收款的款项划回，分邮寄划回和电报划回两种，由收款单位选用。委托收款的付款期限为3天。(从付款单位开户行发出付款通知的次日计算，如遇法定假日，应当顺延)付款单位在3天付款期满，账户上没有足够的资金支付全部款项，可以允许延期5天(如遇法定假日不顺延)，如延付期满账户上仍无足够资金支付全部款项，银行会立即通知付款单位，令其2天内将其有关单证退回银行，由银行填制无款支付通知书，连同有关单证退回收款单位开户行，转交收款单位。如果付款单位逾期不退回有关单证的，由其开户行按每笔委托收款业务，每天收取罚金0.5元。

5.信用证结算

这种结算是付款单位把款项预先交给银行，委托银行开出信用证，通知异地收款单位开户银行转给收款单位，收款单位按照合同和信用证规定条件发货后，银行代付款单位付给货款的结算方式。开出信用证的金额起点，每份100元，每次清付款项起点为30元。信用证结算只能转账，不能提取现金。信用证有效期最长不超过60天。

(二)同城结算

同城结算是指同一城市或同一县内各单位之间经济往来的资金结算。我国物业管理公司现行的同城结算主要方式有:支票结算、同城委托收款结算、商业汇票结算、银行本票结算。

1.支票结算

支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

支票分为现金支票和转账支票。按《中华人民共和国票据法》规定，现金支票只能用于支取现金;转账支票只能用于转账，不得支取现金。

支票必须记载:表明“支票”的字样;无条件支付的委托;确定的金额;付款人名称;出票日期;出票人签章。支票上未记载前款规定事项之一的，支票无效。

单位签发支票，账户内必须有足够的资金，不准签发空头支票。凡超过银行存款余额、贷款指标、拨款限额，都是空头支票。对签发空头支票的单位，按票面金额处以1%的罚金。

支票实行有效期制。一般有效期为3~5天，从签发的次日算起，到期如遇节假日顺延。对过期支票，银行不予受理。签发支票时，要填写当天日期，不准签发远期支票。

支票的签发只能由单位财会部门指定专人负责，并加盖存于银行的预留印鉴，不准委托收款单位代填支票。支票填写要清晰，不准涂改，也不准出借、出租、转让给其他单位使用，也不准携带盖好印鉴的空白支票外来采购。每张支票的金额，不得低于当地规定的金额起点。

付款单位将已签发的支票遗失时，应出具公函后向开户行申请挂失止付(登报声明不能作为向银行挂失)。付款单位遗失未填日期、收款单位、金额的空白支票，银行不受理挂失，由单位更换账户的支款印鉴来解决。收款单位将收进已签妥的支票遗失，应出具公函，并经付款单位签注意见盖章证明后，到付款单位开户行申请挂失。开户单位将支款印章遗失，应由单位出具公函，向开户银行办理挂失手续，并将账户余额核对相符，经银行同意后更换印鉴。

2.同城委托收款结算

同城委托收款是收款单位向开户行提供依据，委托银行向付款单位收取款项的一种结算方式。该结算方式不受金额起点限制。

同城委托收款结算与异地委托收款结算是不同的，主要区别是:

①同城委托收款的付款期为2天，异地委托收款的付款期为3天;

②同城委托收款结算只能用邮寄划回资金，异地委托收款结算可用邮寄划回与电报划回资金。

3)商业汇票结算

商业汇票在异地和同城结算中均可使用。其余同前述。

4)银行本票结算

银行本票是申请人将款项交给银行，由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

本票自出票日起，付款期限最长不得超过2个月。

银行本票具有可以代替现金用以流通的特点，银行见票付款。但是银行本票与现钞又有本质的区别，它是介于现钞和支票之间的一种结算工具。收款或持票人可以直接将银行本票用于商品交换、劳务供应和其他款项往来的结算。收款人拿到本票时应注意:本票是否属真是否过期是否有涂改手续是否符合规定本票背书是否连续在同城结算中，银行本票可以视同现金。

四、票据和票据行为

如前所述，我们可以清楚地看到在物业管理公司理财的资金结算中经常会遇到各种各样的票据，作为物业管理公司的理财者也必须掌握票据方面的一些知识，本节就对票据作一个简要介绍。

(一)票据

1.票据的概念

票据的含义有广义和狭义。广义的票据是指商业上的各种单据，例如发票、提货单、核单、保险单等等;狭义的票据是指按规定格式签发和流通的汇票、支票、本票等信用工具而言。本书中所指的票据是狭义的票据。

票据是由出票人签发的，约定出票人自己，或要求他人按照规定

期限向收款人支付一定金额并可流通转让的书面凭证。票据是在商品或货币的让渡中，为反映债权债务关系的发生、转移和清偿而使用的一种信用工具;它是一种权利财产，持有票据的人有权在约定期限向票据债务人索取票据上所表明的货币金额。它经过背书转让，可以成为支付手段和流通手段;也可以通过贴现成为融通资金的工具。

2.票据的特征

票据在长期的使用和流通过程中形成了各种特征，具体主要体现在:

①票据是一种有价证券。票据是一种表示财产权或债权的书面凭证，也以一定货币金额表示其价值。这种价值随票据的设立而取得，随票据的转让而转让，占有票据就是占有了票据的价值。票据权力的行使以提示票据为条件，以交还票据偿付票款为目的。

②票据是一种设权证券。票据上的权力和义务，完全由票据行为创设。票据的权利和义务设立后，便于原对价关系相分离，到期必须偿付。

③票据是一种法律要式证券。票据作为建立在信用基础上的书面债务的支付凭证，必须具备法律规定的必要形式和内容。这就是说，票据必须具备法律要式，才能发生法律效力，否则票据无法律效力。换言之，在我国，凡符合《中华人民共和国票据法》规定的票据才具有法律效力。

④票据是一种无因证券。票据是根据一定的信用行为等原因而产生的，它的设立是有因的。但是，票据一经设立便具有独立的权利义务关系，与它所产生或转让的原因相分离。持票人行使票据的权力时，不必向债务人证明取得票据的原因，只要具备法律要式，债务人应无条件支付。

⑤票据是一种名义证券。票据上的权利和义务须依据票据上所载名义来决定其效力。超出票据上的权利和义务，债务人概不履行。因此，票据可以说是一种名义证券。

⑥票据是一种流通证券。票据可以依据背书、交付程序而转让流通，这种转让流通无需通知债务人或征得债务人的同意，债务人也不能以未曾接到转让通知为理由而拒绝承担义务。

⑦票据是一种返还债券。票据的债权人在接受给付时，必须将票据交还债务人，使票据关系终结。若票据金额是由次债务人因被追索而偿还时，则债权人返还票据后，票据清偿人可以向其前手进行追索。

3.票据的种类

①汇票

按不同标准，汇票还可分为:

a.按承兑人不同，可分为银行承兑汇票和商业承兑汇票。

b.按付款时间的不同，可分为即期汇票(见票即付)和远期汇票。

c.按有无附属单证，可分为跟单汇票和光票。

d.按流通领域的不同，可分为国内汇票和国外汇票。

e.按使用货币的不同，可分为本国货币汇票和国外货币汇票。

f.按汇票上是否说明收款人名称，可分为记名汇票和不记名汇票。

②本票

a.按出票人不同，可分为银行本票和商业本票。

b.按付款时间的不同，可分为即期本票和远期本票。

c.按本票上是否说明收款人名称，可分为记名本票和不记名本票。

d.按本票产生基础不同，可分为交易性本票和融资性本票。

③支票

a.按抬头人不同，可分为记名支票和不记名支票。

b.按支票上有无划线，可分为划线支票和非划线支票。

此外，票据根据主债务人不同，可分为商业票据和银行票据;票据根据用途不同，可分为随物性票据和融资性票据。

(二)票据行为

票据行为主要有以下八种:

1.出票

出票是创造票据的行为，即签发票据。出票的具体行为是开票和交付。开票是出票人按照票据的要式和付款人的约定开出票据，并加上自己签章的行为。交付是物权的自愿转移，是指票据持有者从一个人转移至另一个人的行为。不得签发无代价的票据用以骗取银行或者其他票据当事人的资金。

票据必须记载下列事项:

①表明某种票据的字样;

②无条件支付的承诺或委托;

③确定的金额;

④付款人名称;

⑤收款人名称;

⑥出票日期;

⑦出票人签章。

票据上未记载以上规定事项之一的，票据无效。

2.背书

背书是以票据权利转让为目的的行为。通过背书，使票据的权利从背书人转移至被背书人，由被背书人取得票据所有权。背书由背书人签章并记载背书日期。票据以背书转让或者以背书将一定的票据权利授予他人行使时，必须记载被背书人的名称。以背书转让的票据，背书应当连续即转让票据的背书人与受让票据的被背书人在票据上签章依次前后衔接。以背书转让的票据，后手应当对其直接前手背书的真实性负责。背书不得附有条件，若背书时附有条件的，则所附条件不具有票据上的效力。背书人以背书转让票据后，承担保证其后手所持票据承兑和付款的责任。背书人在票据上记载“不得转让”字样，其后手再背书转让的，原背书对后手的被背书人不承担保证责任。背书记载“委托收款”字样的，被背书人有权代背书人行使被委托的票据权利，但被背书人不能再以背书转让票据权利。

3.承兑

承兑是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的行为。性质上是一种附属票据行为，但却是确定付款人责任的一个重要步骤。

承兑有两个具体行为:

(1)提示承兑。提示承兑是指持票人向付款人出示汇票，并要求付款人承诺付款的行为。定日付款或出票后定期付款的汇票，持票人应在到期日前向付款人提示承兑。见票后定期付款的汇票，持票人应自出票日起一个月内向付款人提示承兑。

(2)承兑或者拒绝承兑。承兑是指在票据上作文字记载并签章，表明对票据承担支付义务。若提示承兑时，付款人不同意承担支付义务，则发生拒绝承兑行为。付款人对向其提示承兑的汇票，应当自收到提示承兑的汇票之日起3天内承兑或拒绝承兑。付款人承兑汇票，应当承担到期必须付款的责任，不能附加条件。若附加条件可以看作是拒绝承兑。

4.保证

保证是保证人对于出票、承兑、背书行为所发生的债务予以担保的票据行为。保证的目的是为了加强票据的可靠性，提高票据的信用程度。保证人由票据债务人以外的他人担当，其承担保证责任。保证不能附有条件，附有条件不影响对票据的保证责任。被保证的票据，保证人与被保证人对持票人承担连带责任。票据到期后不能付款的，持票人有权向保证人请求付款，保证人应该足额付款。

5.贴现

贴现是持票人在票据未到期时，为融通资金而向银行贴付一定利息所作的票据转让行为。贴现有贴现、转贴现和再贴现。具体情况，如前所述。

6.付款

付款是票据到期，持票人作出付款提示，主债务人支付票款的经济行为。见票即付的票据，自出票日起一个月内持票人应向付款人提示付款;定日付款，出票后定期付款或者见票后定期付款的票据，自到期日10天内持票人向承兑人提示付款。在我国，汇票金额为外币的，按照付款日的市场汇价，以人民币支付，另有约定的，从其约定。当付款人依法足额付款后，票据的债权债务关系结束。

7.退票

退票是指承兑人把申请承兑的票据或付款人把持票人用以付款提示的票据退还给持票人的行为。实际上，退票就是拒绝承兑或拒绝付款。

8.追索

物业管理公司标识：x机关大楼物业管理文明公约

为了机关大楼物业管理更趋规范化、制度化、科学化，确保设备、设施安全、高效、合理运作

运作，营造一个安全、舒适的工作环境，特制定本制度，望广大干部职工共同遵守。

1.爱护大楼设备，爱护公物，损坏者按价赔偿，并承担由此引起的法律责任。

2.禁止楼内办公室内乱拉，乱搭，乱接电线或管道搭建和改建，如确需要，应向机关事物管理局管理局书面申请，经同意后才能安装施工。

3.下班，出门时应随手关灯，关空调，切断各种设备电源。

4.如发现灯不亮，线路有故障，门窗破损，卫生设备漏水，空调等设备设施运转不正常，请通知机关事务局办公室通知机关事务局办公室以便及时修理。

5.进入电梯内禁止吸烟，吐痰，乱涂乱画和乱扔杂物。

6.严禁电梯超载，尤其上班高峰期乘梯，应相互谦让，相互关心

7.楼梯走道口必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，防火门应经常关闭。

8.不得损坏消防设备和器材，爱护楼梯、走道和出口的安全疏散和事故照明设施。

9. 大楼内严禁经营和储存烟花、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各类巨毒物品，严禁燃放烟火、爆竹。

10.发现火情应立即告知消防保安人员或拨火警119，并关闭电源和门窗，迅速离开工作现场，切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯(安全出口)疏散。

11.根据消防管理有关规定和大楼管理要求，有下列情形之一的视情节处以罚款或行政处理。

⑴.占用或封堵楼梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;

⑵.封闭或损坏安全疏散指示灯、事故照明设施或消防标志的;

⑶.乱拉、乱接电器线路的;

⑷.擅自挪用灭火工具器材或消防备用水源的。

12.禁止车辆在大楼前、广场内乱停放，必须在指定区域(即底下室车库)停放。

13.爱清洁、讲卫生，自觉搞好本单位责任区卫生，做到不随地吐痰，不乱扔果皮、烟蒂、纸屑，不乱贴、乱划、乱写、乱涂，到指定的垃圾桶清倒垃圾。

14.讲文明、讲礼貌、讲道德。仪表整洁，举止端庄，进入大楼内要文明用语，不穿拖鞋、背心、不着奇装异服，禁止喧哗。

15.爱护绿化和美化环境的设施，严禁攀折花木、践踏绿化植物

物业管理公司标识：物业管理监视和测量装置控制程序

物业管理监视和测量装置的控制程序

本节规定了对监视和测量装置的控制要求。

物业管理公司制定并执行《监视和测量装置管理规定》，通过对监视和测量装置的控制的有效控制，确保测量能力与测量要求相一致，应从以下几个方面进行控制，以确保:

a.监视和测量装置的型号、编号、存放地点、校准周期、检验方法、验收标准均已被清楚地记录，并存人计量设备台帐中;

b.按规定的时间间隔或在使用前监视和测量装置进行校准或检定，工程部负责制定周期检定计划，并联系国家法定计量部门进行校准或检定并保存校准或检定记录;

c.监视和测量装置必须标明检定状态或校准状态;

d.监视和测量装置的使用环境应符合有关技术要求的规定;

e.监视和测量装置在搬运、维护和储存期间，其准确度和适用性应保持良好;

f.所有监视和测量装置在使用时要保证测量误差已知，且符合规定要求;

g.若发现监视和测量装置未处于校准状态时，监视和测量装置使用者应立即评定已测试结果的有效性，对已确定测量有疑问时，应对其采取必要的措施。

7.6.2工程部建立《年度检测、计量设备检定计划》和《测量、计量设备检定记录》，负责对所需监视和测量装置进行维护，工程设施有关压力表、温控器、电力表、安全检测装置、烟感器、自动控制系统等设备并按国家的相关规定或确保物业服务符合规定要求适时对相关监测设备进行校验或检定。

7.6.3当计算机软件用于规定要求的监测和测量时，应确认满足预期用途的能力，确认应在初次使用前进行，必要时再确认。

7.6.4对测量结果要进行记录并保持。

物业管理公司标识：管理处物业管理收费通知单使用程序

管理处《物业管理收费通知单》使用程序

为规范物业管理中心各种收费行为，物管处设计印制了《物业管理收费通知单》并正式于20**年1月13日投入使用，所有物业管理收费均以该收费通知单按如下程序处理:

1、《物业管理收费通知单》一式四联，由物管处保安队、保洁队、维修队主管及办公室信息档案员根据收费要求填制，并在制单人一项签名。

2、填制好的《物业管理收费通知单》经交费单位(租户)确认付费方式是现金还是转帐，然后根据权限需租户具备签字权的授权人签字。签字后第四联由交费单位(租户)留存。其余三联交物管处信息档案员。

3、以上程序完成后，《物业管理收费通知单》由物管处审核签字，第一联由信息档案员留存，第二联、第三联交财务部负责收费(现金、转账或其他方式)，收取费用后由财务部在第三联(回执单)盖章并将回执联转物管处信息档案员。

4、信息档案员收到财务部盖章的《回执联》即确认该收费已执行，可为租户办理相关业务。

5、如属先提供服务后收取费用的，或转账方式收费的，财务部接收《收费通知单》时，需在第一联签字后交物管处，物管处信息档案员留存备查。

签署人:物业管理有限公司

物业管理公司标识：物业管理公司质量手册:资源管理

物业管理有限公司质量手册:资源管理

1资源提供

公司通过以下几个方面确定和提供质量管理体系实施和保持所需的人力资源、设备设施、相关信息、基础设施和工作环境等相应资源，满足顾客要求、增强顾客满意。

2人力资源

2.1总则

公司确定每一影响服务质量的人员和岗位所应具备的能力，包括在适当的教育、招聘、培训基础上所具有的服务意识、服务礼仪、服务技能、业务知识、专业技能和有关经验;制定人员招聘和录用规定、各岗位任职要求和任职能力的准则、招聘考核和日常工作考核的准则和与之有关的培训要求;建立完善的选拔人才和培养人才的机制使各岗位人员胜任工作;就人力资源的调配建立相应的管理机制，确保人力资源系统的有效性。

2.2能力、意识和培训

2.2.1对每一影响服务质量的人员及岗位，结合其工作性质、工作要求和在实现顾客满意方面的要求等因素进行分析和评估，确定其应具备的意识和能力，制定人员录用标准和岗位任职要求，建立jsnhwy0-01《人员招聘与录用程序》予以明确。

2.2.2建立jsnhwy0-02《员工培训程序》对培训工作进行指导和控制，通过岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训、外送培训等多种方式的培训使每一影响服务质量的人员具备其应有的服务意识和能力。

2.2.3根据其工作性质、工作要求和在实现顾客满意方面的要求建立相应的考核制度以评价培训的效果，定期进行人力资源的评估和分析，建立jsnhwy0-03《员工考核程序》对过程所需的依据、准则及具体的方法方式和手段予以明确和指导。

2.2.4根据评价、评估和分析的结果，结合有关的要求对影响服务

质量的人员进行适当的调动和升/降职，以确保各岗位配备人员的适宜性，建立jsnhwy0-04《人力资源调配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通过在日常工作/会议中的宣贯和培训、组织开展各类主题活动和成立qc活动小组等方式使全体员工都能认识到所从事活动的相关性和重要性和为实现公司质量目标应做的贡献。

2.2.6所有人员教育、招聘、培训、考核、调动及升/降职的资料都形成质量记录，有关记录的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》的要求执行。

3基础设施

3.1公司确定、提供并维持在物业管理服务提供所需的基础设施。

a)在物业管理服务方面，确定和提供所需的管理用房，与项目服务质量有关的各类机电配套设施设备等，建立相应的规章制度进行管理;

b)员工宿舍，电脑硬件和软件、电话、传真等通讯设施及对讲设备等。

3.2公用设施设备的维护保养是物业管理服务的一个业务组成，从另一个角度出发，公用设施设备也是物业管理服务所必需的重要基础设施之一。基于这一特点，公司建立jsnhwy0-05《公共设施、设备管理程序》，对物业管理服务中的公用设施设备进行统一管理和控制。

4工作环境

a)对工作环境进行管理和控制，确定和满足物业管理服务中各类机电设施设备工作场所的环境要求;

b)确保工作环境符合健康和安全的要求、环保要求、法律法规的要求，定期组织员工进行体检以保障员工的身心健康;

5相关文件

jsnhwy0-01 《人员招聘与录用程序》

jsnhwy0-02 《员工培训程序》

jsnhwy0-03 《员工考核程序》

jsnhwy0-04 《人力资源调配管理程序》