| 制定目的 | 怕大家找不到地方，乱贴乱挂影响美观，统一标准好管理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业工作人员，贴标识牌这事，包括内容、位置、样式。 | ||
| 职责分工 | 物业部主任牵头定样子，各管理处主任安排人贴，主管每月查一遍贴没贴对。 | ||
| 禁止行为 | 不能用错颜色字体，不能贴歪了，不能遮住消防栓和开关，不能手写代替印刷版。 | ||
| 检查与监督 | 6月前全换完，物业部抽30%检查，漏贴或贴错的当天重做，二次出错扣当月绩效50元。 | ||
| 制定目的 | 小区里常有投诉报修没人管，环境脏乱，保安松懈，业主闹意见。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客户服务中心主管一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管自己定计划、盯落实、查问题；员工听安排、做事情、被考核。 | ||
| 管理要求 | 每天看客服接不接待、保安巡不巡逻、卫生干不干净；投诉报修必须跟到底、回访完才算数。 | ||
| 监督与检查 | 领导会抽查，查到没做到就提醒，再犯要谈话；每月绩效打分看这些事做没做，做得差扣分；主管自己也要记台账，留痕迹。 | ||
小区物业客户服务中心主管职责
1.全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实;
2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工进行绩效考核;
3.及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况;
4.落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访;
5.协助维系与业主委员会的正常关系
6.负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。