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客服前台人员

时间：2026-11-13 12:34:44

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发布时间：2026-11-13

适用岗位：客服前台人员、物业助理、工程维护员

制定目的	房子交到物业手里前，得先过地产竣工验收这关。怕设备装歪了、消防没通电、电梯卡顿这些事拖到业主入住才发现。
适用范围	物业新接的楼盘，重点盯电梯、配电房、消防泵、空调水系统、停车场这些地方。
职责分工	物业前期要跑工地看安装，验收时查漏补缺；地产得交齐合同和维保资料；双方领导对反复修不好的问题要签字留痕。
管理要求	所有验收过程必须留照片、签字单、整改单；设备资料不全就不收楼；维保期内盯紧厂家来修。
监督与检查	物业经理每天翻记录本，工程主管每周核对整改单，地产对接人不配合就发邮件抄送集团。漏记一次扣当月绩效，资料丢一页重做三天。

物业接管验收注意事项

1物业接管验收一定在地产竣工验收基础上再验收，并永久保存期间发生的资料、记录。

2物业公司在前期介入时应加强对现场建筑，安装工程的跟进，特别是电梯、发动机、供配电、消防、空调供水、智能化。停车场等设备设施安装的跟进，及时发现问题，消除隐患，并与设备设施供应商及安装单位建立良好的沟通渠道。积极参加竣工验收，跟进竣工验收中露出的问题，将问题解决在楼管验收之前。

制定目的	小区里可能起火，人被困住出不来，得快点想好怎么跑、怎么救。
适用范围	物业员工、住在楼里的居民、所有楼层和楼梯通道。
职责分工	抢救组先问有没有人，疏散组带人下楼，广播员喊话，哨位指路，电梯专人开。
管理要求	从着火层往上先撤，走安全楼梯，避难层有人接，火大时用水枪挡火，清点人数。
监督与检查	安全管理员盯现场，物业主管查落实，没做到就马上重做，再错要通报批评。

设立背景	小区物业要管得细管得稳，得有人统抓人和事。
核心职能	管人、管事、管流程，盯住所有活儿不跑偏。
工作内容	写文件、办会、接待、招人、考核、发奖惩、做培训、记大事、查制度落实。
协作关系	听主任安排，跟各科室对接，帮他们推工作，和人事、后勤、各班组常碰头。

制定目的	怕大家找不到地方，乱贴乱挂影响美观，统一标准好管理。
适用范围	所有物业工作人员，贴标识牌这事，包括内容、位置、样式。
职责分工	物业部主任牵头定样子，各管理处主任安排人贴，主管每月查一遍贴没贴对。
禁止行为	不能用错颜色字体，不能贴歪了，不能遮住消防栓和开关，不能手写代替印刷版。
检查与监督	6月前全换完，物业部抽30%检查，漏贴或贴错的当天重做，二次出错扣当月绩效50元。

制定背景	超高层建筑火灾风险大，员工消防意识和技能不够，怕出事。
适用范围	深圳**中心所有员工，含新入职、特种工种、义务消防队。
职责分工	安全主任牵头计划安排，各部门班组长负责培训，全员参与执行。
管理规定	入职前必须培训并考核合格；上岗后要会报警、用灭火器、疏散、逃生；不能无故缺训。
监督与罚则	安全主任组织年度考核，成绩进个人档案；缺训按旷工处理；培训不达标不能上岗。

制定目的	怕房子交得乱七八糟，住户住进去出问题，装修把楼搞塌了。
适用范围	新旧楼盘交接、住户搬进来、家里装修这三块事儿。
职责分工	总经理带头验收，管理处跑腿协调，工程部盯装修，各部门分头查水电土建。
管理要求	验收要查图纸和现场，装修得审批才开工，结构改动必须报批，现场有人天天看。
监督与检查	管理处盯着办，工程部现场查，没按规矩干就返工重来，问题记在表上谁干的谁改，改不完不交房。

制定目的	省维修钱，不养大队伍，挑便宜又靠谱的施工队干活。
适用范围	管所有来投标的施工队，管维修保养这些活儿。
职责分工	物业工程部牵头发标收标，施工队自己准备材料跑现场，管理处的人盯着流程和合同签。
禁止行为	不准超时交标书，不准改标书内容，不准漏填报价，不准不买保险，不准乱扔垃圾，不准不配合住户。
检查与监督	施工队按步骤交资料、看现场、投标、签合同；管理处检查每步是否按时完成；没做到就作废标书或扣保证金；60天内定标，中标后马上签合同开工。

编制目的	管好小区东西进出，不让乱拿乱搬，保护业主东西安全，让小区秩序正常。
适用范围	秩序维护部所有出口岗、客户服务中心、巡逻队。
职责分工	客户服务中心开条子，出口岗核对放行，巡逻队收条存档，班长监督处理异常。
操作流程	先办放行条，再核对物品，最后回收条子；条子过期要重办，不符要扣留上报。
执行标准	用身份证办条，查是否欠费，条子24小时有效；核对时看姓名、物品、数量、时间；用《物品放行条》做凭证，手写登记不漏项。

制定目的	怕外包服务乱来，出事没人管，钱花了活干不好。
适用范围	物业所有外包活儿，修设备、包工程、请人干活、管事儿都算。
职责分工	部门提申请要写清为啥外包、花多少钱；经理签字把关；总经理最后拍板；干活时部门盯着质量。
管理要求	申请表必须填理由和预算；得附合同和供应商资料；干完活要验收，不合格得返工或赔钱。
监督与检查	部门负责人全程盯进度和质量；总经理批完才准签合同；没按流程走的不付款，验收不过的不结账，记录全得存档。

制定目的	公司接的项目越来越多，服务标准得统一起来，不然业主会不满意，大家干活也没个准头。
适用范围	所有一线保洁、保安、绿化工人，干啥活、怎么干、用啥工具都得按这个来。
职责分工	项目经理带头盯，主管每天查，班长管自己组的人，行政部月底抽查打分。
禁止行为	不准迟到早退，不准穿拖鞋上岗，不准用客户水龙头洗抹布，不准把垃圾堆在电梯口。
检查与监督	下周一开始试用，主管每天填检查表，月底汇总扣钱或发奖，连续两次不达标调岗，新员工入职先背三遍。

制定目的	怕房子乱改乱建，环境脏乱差，设备坏没人管，师生住得不安心不安全。
适用范围	管全校房子、装修、环境、卫生、绿化、治安、消防、车辆、市政、设备、水电、宿舍、后勤资产。
职责分工	物业牵头干，各楼管理员执行，学院后勤处盯着，学生和老师发现不对也能提意见。
禁止行为	不准乱搭乱建、不准改结构改功能、不准乱堆乱放乱停乱卖、不准私拉电线、不准破坏绿化和设施。
检查与监督	每月检查维修计划，每周巡查记录问题，月底汇总整改，没做完扣绩效，三次不改换人干，每季度通报结果。

制定目的	怕物业管的楼里突然着火没人管，烧起来来不及救，住户和东西都遭殃。
适用范围	物业部管的所有地方，楼里、院子、停车场，还有巡逻的安全员。
职责分工	主管经理盯着培训有没有做；安全处主管定培训计划；安全员发现火马上报、去现场看是不是真着火。
管理要求	听到警报立刻去查是不是假的；确认是火就喊人、灭火、关电、叫119；住户报警要马上转给消防中心。
监督与检查	消防中心值班的人必须守着设备；安全员巡逻时盯紧烟味火光；没及时报火情或乱用灭火器，要被问话写说明；每月查一次记录本，缺一次扣分。

制定目的	办公环境乱糟糟影响心情和效率，想让大家上班舒服点、干劲足点、客户看着也顺眼。
适用范围	全体在岗员工，管办公室清洁、设备使用、物品摆放、电话接听这些日常事。
职责分工	综合部前台文员带头开空调关灯，各部门自己排卫生值班，保安部查消防，维修部盯水电。
禁止行为	不准吃东西、不准大声吵闹、不准乱放私人物品、不准用设备干私活、不准穿拖鞋上班。
检查与监督	每天早上检查照明空调，下班前清桌面锁柜子，前台和部门主管轮流抽查，没做到第一次提醒，再犯扣当月50元绩效，每月25号汇总通报。

制定背景	有人随便走人，有人乱辞退人，合同不严肃，公司东西常丢。
适用范围	所有签合同的物业员工和管人的部门。
职责分工	用人部门经理要批，管理部人事专员办手续，总经理最后点头。
管理规定	辞职要批，辞退要写原因，开除得够严重，离职前必须还清公司东西。
监督与罚则	不批就走人？工资不发！东西不还？不给办手续！造成损失？自己赔钱！管理部盯着办，人事专员查流程。

制定目的	怕工作乱糟糟，影响公司形象和赚钱。大家不守规矩，环境就差，客户也不满意。
适用范围	所有员工，办公室、作业场所这些地方。
职责分工	领导要带头管好自己，员工要听指挥、守纪律、不乱来，同事间互相提醒帮忙。
管理要求	禁烟、不串岗睡岗、不带外人进作业区、保护公司东西、节约水电、保持干净。
监督与检查	主管天天看，发现不对就指出来。谁没做到，先提醒，再批评，老犯错可能扣钱或辞退。检查结果贴公告栏，人人都能看到。

制定目的	小区常有漏水问题，怕水泡坏电梯、电房这些重要设备，也怕影响住户生活。
适用范围	所有工程部人员，小区内所有楼栋、管道、电梯、电房、排水渠。
职责分工	工程员第一时间到场处理；主管负责协调支援；清洁部配合清理；巡逻员平时多看排水渠。
管理要求	关水闸止漏；沙包围挡；电梯升到顶楼；拍照留证；及时通知住户和管理处。
监督与检查	主管每天抽查巡逻记录；没按步骤做要重做并写说明；两次不到位要跟班学习；检查结果贴在值班室白板上。

制度目标	让员工穿得整齐干净，说话做事有分寸，不给客户添麻烦，看着舒服，服务也顺。
职责分工	物业经理管整体，值班经理盯当天，主管带小组，员工自己守规矩，互相提醒。
核心条款	衣服要干净扣好，头发指甲收拾利索，说话轻声细语，不乱碰客户东西，不随便聊天开玩笑。
执行要求	每天提前五分钟到岗换装，工牌戴左胸，吃饭只去员工餐厅，走路靠边不跑跳，发现事马上报，每月抽查仪容和行为。

制定目的	怕业主报修投诉没人管
适用范围	物业客服主管一个人管的事儿
职责分工	主管要带头干，员工要听安排，出事主管兜底
管理要求	电话得记清，问题当天回，档案建起来，回访不能忘
监督与检查	总经理盯着看，周会查记录，漏记一次扣分，拖三天没解决要写说明

制定目的	怕日常巡查漏掉问题，怕客户投诉没人管，怕东西丢了坏了没人发现。
适用范围	客服前台、大区物业助理、客服管家、销售中心、会所、住宅区、商铺。
职责分工	助理要巡查、记录、派单；管家要巡视、填日志、家访；经理看批阅、协调处理。
管理要求	每天早晚两次巡查，查清洁、设备、物品、人员状态；发现问题马上写派工单；早会检查仪容仪表。
监督与检查	经理抽查巡查记录和派工单，没按时做要重做，漏报问题被客户投诉要说明原因，三次出错要重新学流程。

编制目的	帮别墅业主发传真不弄错，收传真后快点交给他们，别拖拉别搞丢。
适用范围	服务中心所有工作人员，特别是客服助理和礼宾员。
职责分工	客服助理来操作传真机、收钱、填表；礼宾员负责送件；主管偶尔看看有没有做错。
操作流程	先问清业主身份和号码，再放稿、拨号、按启动键，卡纸就停掉重来，最后打报告、收钱、登记。
执行标准	稿子正面朝下放，一次最多10张a4纸，从最底下开始发；用指定传真机，每步做完马上记到《收发传真记录表》；收费要当面说清，收据要业主签名。