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客服前台人员

时间：2026-09-24 14:55:31

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发布时间：2026-09-24

适用岗位：客服前台人员、新入职员工、一线保洁员

制定目的	省维修钱，不养大队伍，挑便宜又靠谱的施工队干活。
适用范围	管所有来投标的施工队，管维修保养这些活儿。
职责分工	物业工程部牵头发标收标，施工队自己准备材料跑现场，管理处的人盯着流程和合同签。
禁止行为	不准超时交标书，不准改标书内容，不准漏填报价，不准不买保险，不准乱扔垃圾，不准不配合住户。
检查与监督	施工队按步骤交资料、看现场、投标、签合同；管理处检查每步是否按时完成；没做到就作废标书或扣保证金；60天内定标，中标后马上签合同开工。

1 物业管理处工程招投标程序

日常的保养/维修服务，可通过分包形式将该等工作分包与有关的承包商，以避免成立庞大的维修队伍，节省不必要的维修开支。物业公司可通过招标程序选择最合适及最符合经济效益的承包商提供维修/保养服务。

招标邀请书

被邀请施工单位呈报:1]企业资质复印件2]企业营业执照复印件3]企业已建和在建工程简介和施工照片、质量评定资料

资格预审

通过

施工单位领招标文件之〈投标须知〉察看施工现场

投标

交投标保证金。递交投标文件，包括:1]工程报价

2]施工组织措施3]优惠条件4]法人委托书

评标、定标

通知中标单位。

中标单位交履约保证金。

编制目的	管好小区东西进出，不让乱拿乱搬，保护业主东西安全，让小区秩序正常。
适用范围	秩序维护部所有出口岗、客户服务中心、巡逻队。
职责分工	客户服务中心开条子，出口岗核对放行，巡逻队收条存档，班长监督处理异常。
操作流程	先办放行条，再核对物品，最后回收条子；条子过期要重办，不符要扣留上报。
执行标准	用身份证办条，查是否欠费，条子24小时有效；核对时看姓名、物品、数量、时间；用《物品放行条》做凭证，手写登记不漏项。

制定目的	怕外包服务乱来，出事没人管，钱花了活干不好。
适用范围	物业所有外包活儿，修设备、包工程、请人干活、管事儿都算。
职责分工	部门提申请要写清为啥外包、花多少钱；经理签字把关；总经理最后拍板；干活时部门盯着质量。
管理要求	申请表必须填理由和预算；得附合同和供应商资料；干完活要验收，不合格得返工或赔钱。
监督与检查	部门负责人全程盯进度和质量；总经理批完才准签合同；没按流程走的不付款，验收不过的不结账，记录全得存档。

制定目的	公司接的项目越来越多，服务标准得统一起来，不然业主会不满意，大家干活也没个准头。
适用范围	所有一线保洁、保安、绿化工人，干啥活、怎么干、用啥工具都得按这个来。
职责分工	项目经理带头盯，主管每天查，班长管自己组的人，行政部月底抽查打分。
禁止行为	不准迟到早退，不准穿拖鞋上岗，不准用客户水龙头洗抹布，不准把垃圾堆在电梯口。
检查与监督	下周一开始试用，主管每天填检查表，月底汇总扣钱或发奖，连续两次不达标调岗，新员工入职先背三遍。

制定目的	怕房子乱改乱建，环境脏乱差，设备坏没人管，师生住得不安心不安全。
适用范围	管全校房子、装修、环境、卫生、绿化、治安、消防、车辆、市政、设备、水电、宿舍、后勤资产。
职责分工	物业牵头干，各楼管理员执行，学院后勤处盯着，学生和老师发现不对也能提意见。
禁止行为	不准乱搭乱建、不准改结构改功能、不准乱堆乱放乱停乱卖、不准私拉电线、不准破坏绿化和设施。
检查与监督	每月检查维修计划，每周巡查记录问题，月底汇总整改，没做完扣绩效，三次不改换人干，每季度通报结果。

制定目的	怕物业管的楼里突然着火没人管，烧起来来不及救，住户和东西都遭殃。
适用范围	物业部管的所有地方，楼里、院子、停车场，还有巡逻的安全员。
职责分工	主管经理盯着培训有没有做；安全处主管定培训计划；安全员发现火马上报、去现场看是不是真着火。
管理要求	听到警报立刻去查是不是假的；确认是火就喊人、灭火、关电、叫119；住户报警要马上转给消防中心。
监督与检查	消防中心值班的人必须守着设备；安全员巡逻时盯紧烟味火光；没及时报火情或乱用灭火器，要被问话写说明；每月查一次记录本，缺一次扣分。

制定目的	办公环境乱糟糟影响心情和效率，想让大家上班舒服点、干劲足点、客户看着也顺眼。
适用范围	全体在岗员工，管办公室清洁、设备使用、物品摆放、电话接听这些日常事。
职责分工	综合部前台文员带头开空调关灯，各部门自己排卫生值班，保安部查消防，维修部盯水电。
禁止行为	不准吃东西、不准大声吵闹、不准乱放私人物品、不准用设备干私活、不准穿拖鞋上班。
检查与监督	每天早上检查照明空调，下班前清桌面锁柜子，前台和部门主管轮流抽查，没做到第一次提醒，再犯扣当月50元绩效，每月25号汇总通报。

制定背景	有人随便走人，有人乱辞退人，合同不严肃，公司东西常丢。
适用范围	所有签合同的物业员工和管人的部门。
职责分工	用人部门经理要批，管理部人事专员办手续，总经理最后点头。
管理规定	辞职要批，辞退要写原因，开除得够严重，离职前必须还清公司东西。
监督与罚则	不批就走人？工资不发！东西不还？不给办手续！造成损失？自己赔钱！管理部盯着办，人事专员查流程。

制定目的	怕工作乱糟糟，影响公司形象和赚钱。大家不守规矩，环境就差，客户也不满意。
适用范围	所有员工，办公室、作业场所这些地方。
职责分工	领导要带头管好自己，员工要听指挥、守纪律、不乱来，同事间互相提醒帮忙。
管理要求	禁烟、不串岗睡岗、不带外人进作业区、保护公司东西、节约水电、保持干净。
监督与检查	主管天天看，发现不对就指出来。谁没做到，先提醒，再批评，老犯错可能扣钱或辞退。检查结果贴公告栏，人人都能看到。

制定目的	小区常有漏水问题，怕水泡坏电梯、电房这些重要设备，也怕影响住户生活。
适用范围	所有工程部人员，小区内所有楼栋、管道、电梯、电房、排水渠。
职责分工	工程员第一时间到场处理；主管负责协调支援；清洁部配合清理；巡逻员平时多看排水渠。
管理要求	关水闸止漏；沙包围挡；电梯升到顶楼；拍照留证；及时通知住户和管理处。
监督与检查	主管每天抽查巡逻记录；没按步骤做要重做并写说明；两次不到位要跟班学习；检查结果贴在值班室白板上。

制度目标	让员工穿得整齐干净，说话做事有分寸，不给客户添麻烦，看着舒服，服务也顺。
职责分工	物业经理管整体，值班经理盯当天，主管带小组，员工自己守规矩，互相提醒。
核心条款	衣服要干净扣好，头发指甲收拾利索，说话轻声细语，不乱碰客户东西，不随便聊天开玩笑。
执行要求	每天提前五分钟到岗换装，工牌戴左胸，吃饭只去员工餐厅，走路靠边不跑跳，发现事马上报，每月抽查仪容和行为。

制定目的	怕业主报修投诉没人管
适用范围	物业客服主管一个人管的事儿
职责分工	主管要带头干，员工要听安排，出事主管兜底
管理要求	电话得记清，问题当天回，档案建起来，回访不能忘
监督与检查	总经理盯着看，周会查记录，漏记一次扣分，拖三天没解决要写说明

制定目的	怕日常巡查漏掉问题，怕客户投诉没人管，怕东西丢了坏了没人发现。
适用范围	客服前台、大区物业助理、客服管家、销售中心、会所、住宅区、商铺。
职责分工	助理要巡查、记录、派单；管家要巡视、填日志、家访；经理看批阅、协调处理。
管理要求	每天早晚两次巡查，查清洁、设备、物品、人员状态；发现问题马上写派工单；早会检查仪容仪表。
监督与检查	经理抽查巡查记录和派工单，没按时做要重做，漏报问题被客户投诉要说明原因，三次出错要重新学流程。

制定目的	小区管理老出问题，收钱拖拉、维修不及时，想让活干得更顺，大家心里有数。
适用范围	物业管理员，管收租、修东西、盯绿化卫生保安车库这些事。
职责分工	经理牵头定计划，管理员干活，经理月底看总结打分发工资。
禁止行为	不准漏收房租，不准拖着不报维修，不准乱改工作计划，不准不交月总结。
检查与监督	每月1号交计划，25号交总结，经理批完才算数；没交扣当月绩效，迟交一天扣五十。

编制目的	帮别墅业主发传真不弄错，收传真后快点交给他们，别拖拉别搞丢。
适用范围	服务中心所有工作人员，特别是客服助理和礼宾员。
职责分工	客服助理来操作传真机、收钱、填表；礼宾员负责送件；主管偶尔看看有没有做错。
操作流程	先问清业主身份和号码，再放稿、拨号、按启动键，卡纸就停掉重来，最后打报告、收钱、登记。
执行标准	稿子正面朝下放，一次最多10张a4纸，从最底下开始发；用指定传真机，每步做完马上记到《收发传真记录表》；收费要当面说清，收据要业主签名。

制定目的	小区刚建好没人管，怕房子坏了没人修，卫生没人扫，大家住着不舒服，想找个靠谱公司把日常事情都担起来。
适用范围	管畔岛花园整个小区，包括楼道、电梯、路灯、绿化、停车、保洁、保安这些活儿。
职责分工	甲方武汉zz实业公司定方向、给图纸、催缴费；乙方武汉**物业干活、收钱、报账；双方互相盯着对方有没有做到位。
禁止行为	不能乱动公共设施，不能擅自涨物业费，不能把管理权转给别人，不能不公示收支账目。
检查与监督	乙方按合同列的事项一条条干，甲方每季度查一次，年底交总结和账本，没做到就限期改，再不行就换人。

制定目的	小区刚交付，新业主陆续入住，怕大家不熟悉环境出意外。
适用范围	所有住在zz龙城的业主和访客。
职责分工	物业管公共区域，保安巡逻看门，保洁注意地面湿滑，业主自己看好孩子别乱跑。
管理要求	大门装门禁卡，楼道灯常亮，消防通道不能堆东西，电动车别在楼道充电。
监督与检查	物业每天查一遍，保安每两小时巡一次，谁发现隐患马上报，没做到要重新培训，严重就换人干。

制定目的	公司推全面目标管理，管理处得按实际定目标，让维修、清洁、安全这些事有标准可依，不乱来。
适用范围	管园区所有设施设备、清洁绿化、安全消防、车辆和行政事务，每个岗位都得照着做。
职责分工	管理处主任牵头，各班组长执行，保安队长和保洁主管日常盯，主任每月查落实情况。
禁止行为	外墙不准乱贴乱画，设备记录不能漏填，清洁不能拖到工人上班后，灭四害不能少次数，巡逻不能走过场。
检查与监督	每项工作写进排班表，组长每天检查，月底汇总问题，没做到的扣当月绩效，下月再不改就调岗。巡查记录本每周交主任看，缺一次提醒，缺两次谈话。

制定目的	怕服务不到位惹业主生气，怕卫生绿化乱糟糟出问题，怕员工干活没规矩。
适用范围	物业部所有人，小区里所有绿化带、清洁区、商铺摊点。
职责分工	主管带头干，组长盯现场，员工守片区。谁管哪块地，谁就负责干净安全。
管理要求	每天巡楼两趟，投诉马上回，衣服穿整齐，东西进出要登记。
监督与检查	主任抽查，组长天天看。漏巡少巡扣分，投诉拖着不办挨批，记录不全重写。

制定目的	小区消防太重要了，怕出事，想让大家多懂点消防知识，平时少出问题，真着火能快点反应。
适用范围	管全体业主和物业员工，管宣传培训、装修审批、巡逻检查、火警响应这些事。
职责分工	管理处牵头，护卫员执行日常检查，经理调度火警，助理现场指挥，全员都要参加演练和灭火。
禁止行为	装修不配灭火器不能开工，没消防手续不能搞大装修，发现烟雾火光不报不行，火警时不赶现场不行。
检查与监督	宣传栏贴知识、发手册、请消防队讲课，每年练两次，装修要查证件，巡逻天天有，没做到扣绩效，检查由经理每月盯。