物业管理师备考:物业管理公司组建程序（优选10篇）

物业管理师备考:物业管理公司组建程序

在自身具备了法律规定的基本条件之后，组建物业管理公司的过程，就是让这些基本条件得到政府主管部门的认可，并最终获得企业法人地位的过程。《中华人民共和国公司登记管理条例》等相关法规，以及地方政府制订的一些管理办法，对这个过程做了明确的规范。这里着重介绍物业管理有限责任公司设立程序的关键环节。

公司名称预先核准

正如一个新生儿，只有经过户口登记，才能获得属于自己且被社会认可的名字一样，一家新的物业管理公司，也只有经过名称预先核准登记，才能具有专属性和惟一性的公司名称。公司名称需译成外文使用的，可依据文字翻译原则自行翻译使用，不需核准登记。公司名称预先核准的主管部门，是工商行政管理机关。办理名称预先核准登记，一般要经以下步骤:

1)领取并填写"名称(变更)预先核准申请书"。最好取3个以上的备用字号，自己排列出顺序，以便工商行政管理机关依次查重，以首先不重名的名称为核准使用的名称。与同一工商行政管理机关核准或者登记注册的同行业企业名称字号相同(有投资关系的除外)，与其他企业变更名称未满1年的原名称相同，与注销登记或者被吊销营业执照未满3年的企业名称相同，将不予被核准。使用3个字作为字号，能够大大降低重名几率。

2)递交"名称(变更)预先核准申请书"及相关材料，自递交之日起10日内，工商行政管理部门会作出核准或者驳回的决定。递交的材料主要有:

①全体股东签署(自然人股东由本人签字;法人股东加盖本单位公章，下同)的"企业名称预先核准申请书"。

②全体股东签署的"投资人授权委托意见"。

③代办人或代理人身份证复印件。

④申请冠以"中国"、"中华"、"国家"、"全国"、"国际"字词的，应提交国务院的批准文件。

⑤使用自然人姓名(该自然人应当是公司股东)作字号的，应当提交该自然人身份证复印件。

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物业管理师备考:物业管理公司组建程序：物业管理师备考:股权转让交付及效力说明

股权转让后公司应当履行哪些法律手续

原《公司法》第三十六条股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名或者名称、住所以及受让的出资额记载于股东名册。

原《公司法》第三十六条对股权转让后要履行的法律手续非常简单，只要求受让人的姓名及有关情况记载股东名册即可完成。而新修订的《公司法》第七十四条对股权转让后需要办理的有关手续增加了许多，除股东名册变更外，包括注销出资证明、签发新的出资证明以及变更公司章程记载等。所以按照新《公司法》的有关规定，股权转让后需要办理以下法律手续:

出资证明的注销与签发

按照新《公司法》第三十二条规定，股东出资后，公司必须向股东签发出资证明，出资证明是公司签发给股东的股权凭证。出资证明是记名的，转让必须变更出资证明的记载。为此，新修订的《公司法》规定，股权转让后，必须注销原股东的出资证明，向新的股东签发新的出资证明。这样，就不会因为同时存在两个出资证明而引发不必要的纠纷。

变更股东名册记载及股东变更登记

新修订的《公司法》第三十二条对股东名册记载的内容及法律效力作出了明确规定，明确了股东名册记载及登记具有证明股东资格、对抗第三人的法律效力。它规定，记载于股东名册的股东，可以依股东名册主张行使股东权利。公司应当将股东的姓名或者名称及其出资额向公司登记机关登记;登记事项发生变更的，应当办理变更登记。未经登记或者变更登记的，不得对抗第三人。

根据上述规定，股权转让后，如果不变更股东名册记载，受让股权的股东就不能向公司主张其股东权利;如果不办理股东变更登记，他也无法对抗其他对其受让股权提出的权利请求。受让人取得股权就得不到有效保障。因此，新《公司法》规定，要求股权转让后，公司必须变更股东名册记载并办理股东变更登记。

变更公司章程记载

根据新《公司法》第二十五条的规定，股东的姓名或者名称属于公司章程绝对必要记载事项。公司章程必须由全体股东签名或盖章。从性质上来说，公司章程是股东自治的重要法律文件。因此，股权转让后，股东变更了，原公司章程关于股东姓名或者名称记载就与实际情况不符合，有必要变更该记载事项。所以，新修订的《公司法》增加了这一要求。同时，由于股权转让本身就已经征得了股东的同意，所以变更公司章程股东姓名或名称的

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物业管理师备考:物业管理公司组建程序：物业管理师备考:-物业管理品牌内涵

随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展，稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略。"品牌致胜"已成为人们的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌，势必要求我们物业管理人首先应对"物业管理品牌的内涵"要有一个准确而完整的认识。

一、"品牌"与"物业管理品牌"概念的界定

(一)关于"品牌"

综合国内外有关专家的定义，笔者认为，"品牌"是一个全优的综合概念，是经权威机构评定，社会公众认可，享有较高的知名度和市场占有率，具有高品质和价值的产品、组织或个人。

品牌的载体不仅仅局限于某种"产品"，有时还包括生产产品的组织(即企业和人)等。如企业品牌(麦当劳、肯德基)、产品与企业同名品牌(金利来、皮尔。卡丹)、产品与个人同名的品牌(李宁运动服和李宁)。

(二)关于"物业管理品牌"

根据以上对品牌的定义的理解，笔者认为，物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可，享有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品"物业管理与服务"。而事实上物业管理行业的"企业"与"产品"往往是合二为一的，如万科物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体定型化了的分散在各"物业管理处"每天所提供的优质物业管理与服务。

物业管理师备考:物业管理公司组建程序：物业管理师备考:物业公共关系管理的步骤

物业管理公共关系管理的步骤

调查 策划 实施 评估

6.1 物业管理公共关系调查

6.1.1 物业管理公共关系调查的含义

6.1.2 物业管理公共关系调查的内容

6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序

物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握公司的情况，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步.

1)物业管理公司的基本情况

2)物业管理公司外部公众意见

3)对公司信息传递状况的调查

(1)对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景，重大事件，经营管理目标，思想和特点，资产状况及对物业经营，管理和服务的品种，价格，质量，特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有哪些潜在的竞争对象.)*

(2)对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质，个性，经营管理的思想以及与职工的关系，与前任领导和上级领导的关系. )

(3)对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况，以及他们的需要，愿望，基本要求和意见建议.)

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物业管理师备考:物业管理公司组建程序：物业管理师备考:个股权转让限制浅析

新《公司法》关于有限责任公司股权转让和股东优先购买权有何新的规定股东如何行使优先购买权

原《公司法》中的表述如下:

第三十五条股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意;不同意转让的股东应当购买该转让的出费，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。经股东同意转让的出资，在同等条件下，他股东对该出资有优先购买权。

而新的《公司法》则做如下规定:

第七十二条:有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部股权或者部分股权。股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权，不购买的，视为同意转让。

经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例;协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。

公司章程对股权转让另有规定的，从其规定。

第七十三条:人民法院依照法律规定的强制执行程序转让股东的股权时，应当通知公司及全体股东，其他股东在同等条件下有优先购买权。其他股东自人民法院通知之日起满二十日不行使优先购买权的，视为放弃优先购买权。

物业管理师备考:物业管理公司组建程序：物业管理师备考:不同类型物业管理公共关系

不同类型物业管理公共关系(6课时)

[内容提要]

本章分别介绍住宅小区，写字楼，商业场所，酒店公寓和工业物业公共关系的特点，要求和内容.

[学习目标]

通过本章学习，应达到以下目标:

素质目标:培养分析公共关系信息和物业管理公共关系创意的素质.

知识目标:掌握不同类型物业管理公共关系的特点和内容.

能力目标:培养观察事物，分析问题和公共关系的创新能力.

技能目标:培养公共关系调查技能.

[学习建议]

物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备，市政，公用设施，屋宇所在的 建筑地块与附属的场地，庭院.物业根据其用途可分为:住宅，写字楼，商场，酒店旅馆，工业厂房等等.

物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化，社会化，专业化，规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效，周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值.

公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，实现与公众的双向沟通，建立良好信誉与形象的一种管理活动.其主要目标是建立社会组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，建立广泛的公众市场，促进组织不断向前发展，并与公众获得共同的利益.

5.1 住宅小区的物业管理公共关系

5.1.1 住宅小区概述

1)住宅小区的概念

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物业管理师备考:物业管理公司组建程序：物业管理师备考:物业管理公司组建条件

国家法律法规对不同形式的公司组建条件都有明确的要求。确定按照何种形式组建物业管理公司，必须满足法律法规规定的关于这种形式公司设立应具备的条件。不同形式的公司的设立条虽然不尽相同，但基本的东西大同小异。这里为了叙述方便，重点对有限责任公司的组建加以阐述。

有符合法定人数的股东

股东实际上就是公司设立的出资者，可以是自然人，也可以是企业或社团组织。根据相关法规的规定，除一人制有限责任公司以外，设立物业管理有限责任公司需要有2名以上、50名以下的股东。但并非所有的自然人和企业或社团组织都能够成为物业管理公司的股东，需要事先进行确认。

1)自然人必须具有完全行为能力和无其他受到法律禁止的情形，才能作为公司股东。

2)企业化经营的事业单位应当先办理企业法人登记，再以企业法人名义投资入股物业管理公司。

3)社团组织成为物业管理公司股东的前提条件，是已经办理了社团法人登记。

4)工会作为物业管理公司股东，应事先得到县级以上工会的投资批准文件。

5)会计师事务所、审计事务所、资产评估机构、律师事务所不得作为投资主体向其他行业投资，基金会不得投资举办企业，因而也就都不允许作为物业管理公司的股东。

达到法定的资本最低限额

法定资本是指公司向公司登记机关登记时，经法定程序认定的资本。它既是公司成为法人的基本要求之一，又是企业承担亏损风险的资本担保，同时也是股东权益划分的标准。物业管理属于服务业，国家规定设立服务性有限责任公司所需资本的最低限额为1 0万元，也就是说，最少注册资本1 0万元，就可以设立物业管理有限责任公司。但《物业管理企业资质管理办法》(中华人民共和国建设部令第1 25号)规定，最低资质物业管理公司的注册资本要在50万元以上，而获得最低资质，是一家物业管理公司能够实施物业项目管理服务的起码条件。所以，应当把50万元视为物业管理公司法定的资本最低限额。

1)股东可以用货币出资，也可以用实物、工业产权、非专利技术、土地使用权作价出资。以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的20%(有特殊规定的除外，如国科发政字「1997」326号文件规定:以高新技术成果向有限责任公司出资入股，作价总金额可以超过公司注册资本的20%，但不得超过35%)。

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物业管理师备考:物业管理公司组建程序：物业管理师物业管理实务试题-第十二章物业管理档案管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十二章物业管理档案管理

一、单项选择题(备选项中有1个符合题意)

1.以下关于档案的说法，不正确的是()。

a档案是历史的原始记录

b档案是该原始记录的信息内容

c档案是经过归档保存的原始记录及其载体

d施工图纸在工程竣工验收之前，是正在使用的文件，它既是原始记录，也是档案

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对档案定义的理解。有关内容可参见教材第178页。

2.能够较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分类方法是()。

a月度分类法b年度分类法c事件分类法d组织机构分类法

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对档案分类方法的理解和掌握。有关内容可参见教材第178页。

3.物业承接查验期的基础资料档案不包括以下哪项内容()

a物业及其附属设施设备的权属文件

b物业及其附属设施设备的技术文件

c物业及其附属设施设备的验收文件

d日常物业管理文件

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第180页。

4.关于物业管理档案的保存与安全，说法不正确的是()。

a某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限

b房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限

c档案损坏有人为的原因和自然的因素

d档案的安全包括:档案本身不受到损坏与丢失;档案信息不被非法复制、查阅和传播

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对档案管理要求的理解和掌握。有关内容可参见教材第184―186页。

5.关于物业管理企业信用档案，说法不正确的是()。

a物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员

b建设部负责全国一级和二级资质物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理

c地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理

d建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案的理解和掌握。有关内容可参见教材第186~187页。

6.不属于物业管理企业信用档案记录内容采集途径的是()。

a通过政府部门、协会采集

b通过物业管理企业、执(从)业人员采集

c通过中介机构及社会公众采集

d通过口头方式采集

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案记录内容的采集途径的理解和掌握。d选项是采集方式，因此，是错误的。有关内容可参见教材第192页。

7.物业承接查验期档案的索取对象是()。

a建设单位b施工单位c监理单位d早期介入的物业管理企业

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理中物业承接查验期物业管理档案收集的范围的理解和掌握。此阶段档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。有关内容可参见教材第180页。

8.日常物业管理企业档案的收集范围不包括的是()。

a设备设施运行记录

b设备设施维修养护记录

c工程竣工验收记录

d物业服务记录

【解析】本题考查的是考生对日常物业管理期档案的收集与整理的理解和掌握。“工程竣工验收记录”是在“物业承接查验期”收集的档案。有关内容可参见教材第182页。

9.关于物业档案保存注意事项说法不正确的是()。

a物业承接查验期和人住收集的档案资料保存管理和安全十分重要

b房屋共用部分和共用设施设备的监测、检修与运行档案的真实性和保存期限应明确规定

c设备检修与运行记录档案保存期限一般不低于该设备使用年限的2倍

d所有设备运行和维护档案应有一个销毁的管理方案和程序

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的保存和安全的理解和掌握。d选项是错误的，教材讲的是“小型设备的运行和维护记录档案’’应有销毁的管理方案和程序。有关内容可参见教材第184~185页。

10.下列档案损坏属于自然因素是()。

a遗失

b榻坏

c被盗

d墨迹的自然消失

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的损毁的理解。有关内容可参见教材第185~186页。

11.关于物业管理企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是()。

a物业管理企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉

b投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门

c反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章

d无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计人企业或执(从)业人

员的信用档案并进行公示

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案的投诉处理的理解和掌握。b选项是错误的，教材讲的是15天。有关内容可参见教材第184~185页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理档案包括以下哪些内容()。

a物业权属资料、技术资料和验收文件

b业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料

c物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录

d物业管理公司行政管理及物业管理相关合同资料

e国家及地方行政管理部门的相关规定

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理答档案内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第178页。

2.物业管理常用的档案分类方法有哪些()。

a月度分类法b季度分类法c年度分类法d事件分类法

e组织机构分类法

【答案】c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的分类方法的理解和掌握。有关内容可参见教材第178~179页。

3.物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容()。

a权属资料档案

b技术资料档案

c物业运行记录档案

d验收文件档案

e业主(或物业使用人)的权属档案

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期物业管理档案的收集范围的理解和掌握。有关内容可参见教材第180~181页。

4.关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是()。

a物业人住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行

b应设立档案资料收集整理工作小组，由该小组专责进行档案资料的收集和整理

c专责工作小组应按照业主权属资料、业主(或物业使用人)个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程

d将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管

e在档案资料收集后，应及时整理并归档

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业入住期物业管理档案收集的方式和程序的掌握。只有d选项是不准确的，应为“与原件核对后的复印件”作为档案资料保存。有关内容可参见教材第182页。

5.关于el常物业管理期档案的收集与整理，说法正确的是()。

a日常物业管理期档案主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案

b物业运行记录档案的收集范围包括:建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案

c物业维修维护记录档案的收集范围包括:建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案

d手续办理完毕的文件，应由承办单位或个人保存，一年后向档案部门移交

e日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对日常物业管理期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第182~183页。

6.物业管理档案管理中，纸介质档案常用的检索工具有()。

a目录式检索工具

b簿式索引检索工具

c电子目录检索工具

d卡片式检索工具

e指南式检索工具

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的检索的理解和掌握。c选项是错误的，纸介质档案常用的检索工具没有这一项。有关内容可参见教材第183页。

7.以下属于物业管理纸介质档案提供利用的方式的有()。

a档案室阅读

b外借光盘

c制作副本

d向查阅者提供档案的专业知识

e向查阅者提供档案索引的方法

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案中纸介质档案的检索的理解和掌握。b选项是错误的，纸介质档案中不含有光盘。有关内容可参见教材第183―184页。

8.关于物业管理档案的保存与安全，说法正确的是()。

a某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限

b房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限

c档案损坏有人为的原因和自然的因素

d档案的安全包括:档案本身不受到损坏与丢失;档案信息不被非法复制、查阅和传播

e小型设备的运行和维修记录档案应长期保存

【答案】a c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的保存和安全的理解和掌握。有关内容可参见教材第184~185页。

9.物业承接查验期其物业管理档案收集主要包括()。

a权属资料档案

b建设单位的资料档案

c验收文件档案

d业主使用人档案资料

e技术资料档案

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第180页。

三、案例题

1.张先生于____年购买了一套某花园式住宅的配套底商。人住时，小区尚未全部竣工。急于用底商开餐厅的张先生没有追究工程的不完善，草草接收了房屋，餐厅也随即开业。由于在其后对房屋

的使用中，张先生对房屋以及物业管理存在诸多不满，除人住时交了一年物业费外，3年内没有向物业公司交过任何费用。截止到____年底，张先生已经拖欠物业费、水电费、取暖费20多万元。在多次催缴无效的情况下，物业公司将张先生告上了法庭。经过调查审理和法院调节，张先生对物业费和取暖费没有异议，但对水电费不能认同。原因是:物业公司不能提供由张先生签字确认的水电费的起始数字依据。最终，物业公司损失了水电费总额的20%。请问法院这样判决是否恰当在此案例中，物业公司的错误在哪里

【答案】(1)法院对此进行的判决比较合理，因为物业公司不能提供水电费的起始表数，按照正常的惯例推理，物业公司交付给业主的水电表均不可能为“零起始”。同时张先生也不能提供已交费的证据。根据公平的原则及法官的自由裁量权，法院支持物业公司收取张先生80%的水电费较为合理。

(2)物业公司为代收取水电费的主体，应做好相关的准备工作。此案中物业公司没有及时对张先生所购买房屋的原始水电表数与张先生进行书面确认。为以后的收取工作留下隐患。

2.如果你是某物业公司的档案管理员，负责档案的保存工作，请说明档案保存应注意的事项有哪些

【答案】(1)物业承接查验期和人住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重要。

(2)房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修和运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍。

(3)各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，这部分档案的保存期较短。这类档案应有一个销毁的管理方案和程序，以腾出空间，避免档案室空间被无谓占用。

3.如果你是某物业公司的管理人员，分管档案管理工作，请说明物业管理企业信用档案管理工作的目标和要求。

【答案】目标:以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房

地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

要求:(1)各级物业管理部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。

(2)扩大物业管理企业信用档案的覆盖面。

(3)保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。

(4)及时做好信用档案记录信息的更新工作。

(5)统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。

(6)物业管理企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。

4.如果你是某物业公司的管理人员，分管档案管理工作，请说明物业管理企业信用档案的记录内容有哪些。

物业管理师备考:物业管理公司组建程序：物业管理师中级知识试题与答案

一、单选题(每题1分，满分30分)

1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。

a 一 b 二 c 三 d 四

2 在建筑物的防雷等级划分种( )类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

3 大厦的电梯钥匙要由( )管理。

a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员

4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员

5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由( )负责。

a 停车场库门卫 b 保洁部专职人员 c 车主 d 物业管理公司指定的其他人员

6 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由( )负责。

a 物业管理公司 b 物业管理公司和车主 c 车主 d 停车场保安人员

7 生活饮用水二次供水的水质应该每( )检测一次。

a 一个月 b 三个月 c 半年 d 一年

8 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集()既要清除。

a 当时 b 当日 c 隔日 d 之后适当的时候

9 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上，绿地率要达到( )。

a 1.5， 25% b 1.5， 30% c 2， 25% d 4， 35%

10 广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

a 广告商 b 广告客户 c 广告媒体 d 广告的组织与管理者

11 我国给排水设计规范规定，生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于( )℃，这主要是为了防止水垢产生。a 45 b 55 c 65 d 75

12 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委( )。a 车场 b 公共走廊 c 物业的公共地方 d 绿化区域

13 除保安人员外，物业管理公司其他员工( )，必须履行消防人员的职责。

a 也都是专职消防队员 b 都是义务消防队员

c 都不是消防队员 d 也都应成为专业消防队员

14 物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指( )a 晚间10:00~次晨6:00 b 晚间10:00~次晨8:00

c 晚间12:00~次晨8:00 d 晚间12:00~次晨6:00

15 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。

a 物业管理公司 b 圆林部门 c 房管部门 d 街道办事处

16 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，( )赔偿。 a 由家长 b 可以不 c 由儿童本人 d 由区内居民共同

17 房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于( )。

a 严重损坏房 b 一般损坏房 c 危险房 d 基本完好房

18 中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的( )以下。

a 10% b 15% c 20% d 25%

19 高位水箱一般梅( )要进行一次清洗消毒工作。

a 一个月 b 半年 c 一年 d 三年

20 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在( )。

a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上

nb

sp; 21 小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~( )千瓦的锅炉。

a 100 b 150 c 200 d 250

22 生活饮用水二次供水及其卫生管理时( )的职责。

a 自来水厂 b 市政管理部门 c 物业管理公司 d 住户

23 我国《城市区域环境噪声标准》规定，( )分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

a 40 b 50 c 55 d 60

24 绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与( )。

a 80% b 85% c 95% d 100%

25 ( )是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

a 居住区公共绿地 b 居住区级效游园 c 公共建筑专用建筑 d 道路绿地

26 ( )是主体性文化娱乐活动。

a 体操运动 b 文艺联欢会 c “九。九”敬老家庭运动会 d 摄影展览

27 物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由( )来确定。

a 业主委员会 b 物业管理企业 c 政府物价部门 d 政府规划部门

28 房屋维修管理得罪基本原则是( )。

a 经济，合理，安全，实用的原则 b 区别对待的原则 c 服务原则 d 有偿服务的原则

29 写字楼的客务服务主要指( )。

a 硬件服务 b 软件服务 c 前台服务 d 保洁服务

30 商场具有( )，才会吸引更多的顾客。

a 自己鲜明的特色 b 强大的经济实力 c 潜在的无形资产 d 大面积的停车场

二 多选题(每题1分，满分30分)

31 房屋附属设备的实用管理制度，主要有( )等。

a 设备运行值班制度 b 交接班制度 c 技术档案管理制度 d 设备操作实用人员岗位责任制

32 房屋给水系统的管理工作包括( )等。

a 建立正常的供水用水制度 b 经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱

c 采用节水型水箱配件、节水龙头等 d 对消防水泵定期进行试泵

33 消防管理的主要内容有( )。

a 建立专职消防班组 b 制定完善的消防制度和规定 c 管理好消防设备 d 发生火灾时，保证住户人身及财产安全

34 我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是( )分贝，夜间为()分贝。 a 65，55 b 40，30 c 55，45 d 50，40

35 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求( )等每日必须清洁的部位。

a 制定区域内的道路 b 制定区域内绿化带 c 楼内各层楼梯 d 公共部位窗户

36 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括( )等。

a 绿化环境管理队伍的管理者 b 绿化环境管理技术人员 c 技术工人 d 苗圃工作人员

37 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的( )等方面。

a 参与人员 b 场地与设备 c 器材 d 资金

38 严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有( )等。

a 确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员 b 宣传各项规章制度

c 对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施 d 执行规章制度，纠正违章行为

39 物业管理区域内的( )具有户外广告的特征。

a 路标 b 看板 c 告示栏 d 散发的宣传资料

40 用户程控交换机房内应( )有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

a 8小时工作时间内 b 白天 c 夜间 d 24小时

; 41 以下( )不是物业管理公司治安管理的工作内容。

a 培训保安人员 b 完善管区内安全防范设施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 维护管区内的治安秩序

42 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括( )等。

a 消防中心值班制度 b 防火档案制度 c 防火岗位责任制度 d 物业管理区域消防管理制度

43 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品( )食品一个月。

a 二年 一年 b 二年六个月 c 一年 刘个月 d 一年 三个月

44 进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时( )公里。

a 1 b 5 c 10 d 20

45 造成物业环境大气污染的原因主要是( )。

a 直接以煤炭作为能源燃烧 b 燃油型机动车辆超标排放尾气

c 基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染 d 不当燃烧以及燃放烟花爆竹等

46 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展( )等一般性活动。

a 文艺 b 体育 c 销售有奖彩票 d 摄影展览

47 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有( )。

a 打楔堵漏法 b 关注环氧树脂堵漏法 c 哈法夹堵漏法 d 换管法

48 ( )是物业管理公司的治安管理工作的内容。

a 设置安全保卫机构 b 制订各项治安管理制度和工作程序c 打击违法犯罪活动 d 加强管区内车辆管理

49 高层建筑消防的特点有耐火极限低，( )。

a 火险因素多 b 火势蔓延快 c 扑救难度大 d 疏散困难

50 为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有( )要求。

a 光度 b 设施 c 利用率 d 区位布置

51 物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时( )。

a 区内公共场地的清洁保洁 b 区内楼与公共部位的清洁保洁

c 区内生活垃圾和粪便的清运 d 区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业

环境卫生管理情况的监督检查

52 广告具有( )功能。

a 经济 b 文化 c 宣传 d 政治

53 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:*=σ*i，其中*i应包括( )及其他一些费用。

a 绿化管理费 b 物业管理企业固定资产折旧费 c 办公费 d 物业管理企业的利润

54 物业管理招标程序包括( )。

a 选择招标方式 b 编制招标文件 c 送政府部门批准 d 组织勘察现场

55 在物业管理档案中，档应包括( )等内容。

a 房屋分户平面图 b 房屋接管验收纪录 c 租金测估算计算表 d 维修记录卡

56 ( )属于物业管理资料常见形式。

a 平面图 b 记录手册 c 幻灯片 d 统计表

57 下面阐述是正确的有( )。

a 业主是物业的主人 b 许多业主组织为业主委员会c 物业的产权是物业管理权的基础 d 物业管理权是物业管理中的根本问题

58 物业管理人员应具备的个人素质包括( )

a 语言表达能力 b 端庄的

仪表仪容 c 良好的心里素质 d 掌握各种设备的维修技能

59 小型家用燃油燃气过路的特点有 ( )

a 操作简单 b 一次性投资少 c 实用寿命短 d 燃料费用低

60 发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

a 物业管理公司的制度 b 客人的正确要求 c 保安部的规模 d 丢失财务的价值

三、 判断提(每题1分，满分40分)

61 房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

62 物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

63 在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

64 变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

65 物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。

66 物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。

67 物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。

68 高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。

69 物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

70 任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

71 物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。

72 物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。

73 物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

74 在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

75 房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。

76 目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

77 当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。

78 物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

79 物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。

80 住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

81 房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。

82 物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

83 城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

84 根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

85 物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，

86 物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

87 电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

88 容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

89 门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。

90 保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

91 房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

92 停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

93 城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

94 不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

95 清洁卫生工作标准中的“七净”是指:路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。

96 制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

97 制订文体娱乐活动方案的主要内容包括:调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。

98 文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。

99 住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

100 绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。

答案:

一、 单选题

1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 23a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a

二、多选题

31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45abcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58abc 59ab 60bd

三、判断题

物业管理师备考:物业管理公司组建程序：助理物业管理师考试题

____年9月助理物业管理师试题

助理物业管理师9月12日知识卷

第一部分职业道德(1~50题，共50道题)04.9

一、职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确.

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)

l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是()

(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸

2、符合从业人员举止得体要求的是()

(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重

3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了()的重要性。

(a)爱岗敬业 (b)团结协作 (c)勤劳节俭 (d)文明礼貌

4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。

(a)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

(b)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排

(c)兴趣和爱好是天生的.后天无法培养

(d)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

5、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是()。

(a)学习技能就够了，没有必要强调知识的学习

(b)既要向同行学习，也要向行业以外的人学习

(c)学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习

(d)知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识

6、英国建筑设计师克里斯托夫霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此.你的感受是()。

(a)前人是无法超越的(b)雷思富有敬业精神

(c)雷恩设计水平太低(d)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平

7、下列关于诚信的论述中.你认为正确的是()。

(a)诚信属于个人品质.一般不会影响企业的正常发展

(b)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处

(c)信息社会强调的是技术问题.个人诚信无关紧要

(d)法律会对个人行为作出调节.不必对员工开展诚信教育

8、下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是()。

(a)在其位，谋其职 (b)钱多就多干，钱少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好

9、关于保守企业秘密，从业人员下列做法或想法中正确的是()。

(a)对知根知底的好友，说说企业技术研发情况无妨

(b)不应该对家人隐瞒企业的事情

(c)对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况

(d)保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现

10、下列说法中.符合坚持真理这一要求的是(

)。

(a)一切按照老师的要求去做(b)服从领导是坚持真理

(c)尊重师傅就是尊重真理(d)以事实为依据.不怕得罪人

ll、在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是()。

(a)继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统

(b)大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平

(c)强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响

(d)我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜

12、正确处理与领导之间的关系.下列做法中正确的是()。

(a)维护领导权威，一般不越级汇报工作 (b)看领导脸色行事

(c)对领导有意见要当场提出来 (d)无法完成领导安排的工作时，可以不做

13、关于师徒之间的关系，你认为正确的是()。

(a)“弟子不必不如师，师不必贤于弟子” (b)弟子应完全按师父的话来行事

(c)徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习(d)“师徒如父子”

(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中.选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的宇母涂)

14、职业道德包括()。

(a)职业观念(b)职业良心(c)职业作风(d)职业纪律

15、道德与法律的区别是()。

(a)道德伴随人类社会始终，法律仅与一定历史阶段相联系

(b)道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用，法律则依靠国家强制力来实施

(c)道德的作用范围无处不在，法律的作用范围则是有限的

(d)道德规范就是法律规范.法律规范就是道德规范

16、职业道德的特征包括()。

(a)范围上的有限性 (b)内容上的稳定性和连续性

(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多样性

17、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。

(a)自主性 (b)竞争 (c)义利并重 (d)学习创新

18、以下说法中正确的有.职业道德建设()。

(a)应和个人利益挂钩 (b)是各企业自己的事

(c)离不开领导干部的示范作用 (d)是社会主义精神文明建设的重要组成部分

19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败，原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()

(a)“责任重于泰山”(b)“一招不慎，满盘皆输”

(c)“千里长堤。溃于蚁穴”(d)“智者千虑，必有一失”

20、企业要树立良好的形象和信誉，根本在于()。

(a)产品的质量好坏 (b)能否树立服务意识

(c)广告投入多少 (d)是否信守承诺

21、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。

(a)仪表(b)语言(c)举止(d)表情

22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()

(a) 海尔奉行“真诚到永远”的理念

(b)北京开关厂实行“99 ‘1’=0”的做法

(c)麦克唐吐穿梭子欧洲各国，一一拜会约定的客户

(d)小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观

23、以下关于节俭的说法中，你认为正确的是()

(a)俭朴生活是一种很好的修身方法

(b)节俭与现代社会的消费理念相冲突

(c)在现代社会，节俭固然高尚，但奢侈并非过错

(d)节俭不仅关乎个人修养，也关乎个人事业发展

24、职业纪律要求从业人员必须()。

(a)履行岗位责任(b)严格执行操作规程

(c)对有疑虑的规章制度拒绝执行(d)依领导的意思办事

25、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。

(a) 团队精神是企业活动正常进行的重要保证

(b)企业内聚力的形成与团队精神密切相关

(c)市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神

(d)人际和谐氛围有助于培育团队精神

26、职业道德强调创新.是因为创新是()。

(a)企业效益增长的动力(b)企业健康发展的前提

(c)竞争取胜的最佳手段(d)个人事业获得成功的关键

27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。

(a)中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值

(b)中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富

(c)孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题

(d)孔子的伦理道德思想是不可超越的真理

根据下列案例，回答第28~30题.

某医院将无消毒作用的消毒液用于临床，致使46名患者在手术中受到感染.该事故被鉴定为严重医疗事故.患者向法院起诉医院和医疗用品公司，索赔共迭2681.0975万元.

28、你认为，上述事故是()造成的。

(a)管理不善(b)知识水平低(c)违反劳动纪律(d)责任心不强

29、看了此案例，你的感受是()。

(a)事故在所难免 (b)责任重于泰山

(c)职业道德不重要.关键是提高职业技能 (d)违反劳动纪律的行为害人害己

30、此案例说明，()。

(a)履行职业责任是每一个从业人员的基本要求

(b)遵守操作规程是履行职业责任的前提条件

(c)把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事

n

bsp; (d)违反职业纪律的从业人员应该受到处罚

二、职业道德个人表现部分

答题指导:

◆该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项

◆请按照题意要求.根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.

31、你的一个同事在工作上不如你，却到处宣扬你的缺点。对此.你会()。

(a)无所谓.力争做得更加出色，博得大家的信任

(b)非常生气.从此不再搭理这个同事

(c)冷静对待。诚恳地找这个同事面谈.改善两个人的关系

(d)找机会告诫该同事不要打小报告

32、你的上司是个急脾气的人，批评下属常不留情面，员工的情绪常因此受影响。作为下属，你会()。

(a)委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受

(b)做好自己的本职工作.争取让自己免受批评

(c)不冒犯上司，私下开导情绪受影响的同事

(d)深感压抑.考虑跳槽

33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了，你一般会认为他(她)()。

(a)可能有什么不开心的事情，不然不会喝醉的(b)没分寸，自控能力太差

(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是别人劝酒劝得太厉害了

34、和朋友在饭馆吃饭.当服务员上菜的时候你通常()。

(a)帮他(她)摆动桌上盘子的位置 (b)当他(她)需要帮忙的时候就帮一下

(c)继续吃饭.不太留意(d)坐着不动

35、你的上司要求你在撰写工作报告时，加入一些虚假的统计数据。你会()

(a)拒绝作假，并告诉上司作假可能导致的严重后果

(b)听从上司，并表明自己不承担责任

(c)听从上司，相信上司有自己的理由

(d)表明自己决不作假的立场，建议上司找别人写工作报告

36、你因急事去银行取钱.排队等待取钱的人很多，这时你会()

(a)径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开

(b)埋怨银行效率低下.老老实实地排队等候

(c)与队伍前头的人商量，能否让你先办业务

(d)径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由

37、假如你是某公司的副总经理，你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶，此时你刚好路过看见，你会().

(a) 装作没看见，悄悄走开

(b)上去安慰她说:“坏了就坏了.别管它了”

(c)跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿，你主动去处理吧”

(d)跟小王说;“按规定打坏东西一定要赔偿，但我会向行政主管证明你是不小心的”

38、一次.公司晚宴后.上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献，我请你去打保龄球”上司是个保龄球高手，而饭后你另有约会。你会说:()

(a)“好.我一定奉陪.”

(b)“我不会打保龄球，去了只会出丑，还是不去了”。

(c)“我不太喜欢打保龄球，不过有机会陪您吃饭，求之不得。”

(d)“谢谢您的邀请，但我今天还有事，改天行吗”

39、一员工因为妻子重病，无力支付代昂是的医疗费用，只好挪用公款5000元对此，你的观点是().

(a)不能原谅，应该想其他办法筹集费用

(b)这个员工挪用公款是出于对妻子的爱，不必追究

(c)如果自己是这个员工，也会这样做

(d)这个员工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的惩罚

40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成.通常是因为()

(a)计划本身难度小(b)自己坚持努力

(c)外界因素干扰小(d)计划周密，切实可行

4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多，在你着急赶车的路途上，忽然想起自己好像忘了关灯，这时你会()。

(a)给值班的看门老大爷打个电话，请他帮忙关灯

(b)继续赶车，下次多留心就行了.

(c)努力忘记此事。继续赶车

(d)返回去看一下。确认关了灯再走

42、你认为，父母给的零花钱，孩子们应该()。

(a)按照钱的多少，一次性地购买自己喜欢的东西

(b)还给父母，不要零花钱

(c)该花的就花，不该花的就不花

(d)最好不花，自己攒起来

43、如果你所在的工作单位由于财务紧张，不得不解雇你，你会()

(a)非常痛苦，担心自己找不到这么好的工作

(b)正合我意，本来就想跳槽

(c)有点难受，但相信自己能找到更好的工作

(d)非常痛苦。舍不得离开

44、马上要开会了，你第一个来到会议室，发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )

(a)找人来打扫(b)把纸杯收拾起来扔掉

(c)把纸杯收拾起来放在一边(d)先不管，等别人来了再说

45、因为你工作出色，单位要给你奖励，让你从以下四种奖励中选一个，你会选()

(a)出国旅游 (b)外出培训的机会 (c)豪华精美的礼品 (d)公司的部分股权

46、总经理邀请你共进午餐，让你谈谈对你主管的看法。回到办公室，你发现你的主管颇为好奇，此时你会()。

(a)告诉他(她)详细内容(b)不透露蛛丝马迹

(c)粗略描述，淡化内容的重要性(d)找其他话题把这事岔开

47、现在很多退休的老年人上老年大学，学习国画、书法等，你认为()

(a)老有所乐，很值得提倡 (b)是消磨时间的好方法

(c)活到老学到老。自己将来也会这样 (d)没必要，不如在家好好休息，享受生活

48、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时，你最有可能(.)

(a)要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完

(b)先简单回答他(她).然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题

(c)当着大家的面告诉该下属在议程结束之前，先别提出别的问题

(d)批评他(她)的不礼貌行为

49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上，回来后发现钱包不见了.钱虽然不多，但你还是比较着急.当时只有小王在办公室里，而小王平时的人缘又不太好。此时你会()

nbs

p;(a)直接询问小王是否看到自己的钱包

(b)向领导反映，请领导帮助解决

(c)先不动声色.观察小王的举动

(d)努力寻找，实在找不到，只好吸取教训，下次自己多注意

50、公司严禁打牌，如果你是新来的部门负责人，发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了，你会()

(a)顾及到他们的情绪，就随他们便吧

(b)找每个员工谈话，说明打牌的害处

(c)开会强调以后不许再打牌，否则扣奖金

(d)设立举报机制，谁举报就给谁奖励

卷册一:职业道德部分

一、单项选择题(51~110题，每题血分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，

请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)

51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。

(a)权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。

(b)依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。

(c)业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。.

(d)服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。

52、目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。

(a)“全国城市文明住宅小区”(b)“全国优秀管理住宅小区”

(c)“全国城市物业管理优秀住宅小区”(d)“全国物业管理示范住宅小区”

53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。

(a)10 (b)30 (c)50 (d)100

54、业主大会的一项重要职责是( )。

(a)提出选聘、解聘物业管理企业的建议(b)选聘、解聘物业管理企业

(c)组织实施选聘物业管理企业的招标活动(d)与物业管理企业签订物业服务合同

55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的 ( )

(a)区分所有权(b)共有产权(c)不同产权(d)独立产权，

56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。

(a)早6点至晚11点(b)早6点至晚il点半(c)旱6点至晚12点(d)全天24小时

57、物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于( )写字楼。

(a)甲级(b)乙级(c)丙级(d)丁级

58、写字楼的()由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。

(a)成本租金(b)商品租金(c)基础租金(d)百分比租金

59、在零售商业物业租赁中，百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的，通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金，如果承租人的营业额达不到该营业额，则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为

2万元/月，以营业额的5%作为百分比租金，则只有当承租人的月营业额超过( )万元时，才应对超额部分的营业额收取百分比租金。

(a)2 (b)20(c)40(d)80

60、根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至( )以下后才能排入公共污水管道。

(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c

61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( )，设立服务电话。

(a)建立8小时值班制度(b)建立12小时值班制度

(c)建立18小时值班制度 (d)建立24小时值班制度，

62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的( )

(a)主体(b)客体(c)载体(d)内容

63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理

社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

(a)物业管理政策(b)物业管理法律规范

(c)物业管理关系(d)物业管理法律关系

64、吊销违规物业管理企业的资质证书，属于( ).

(a)行政处分(b)行政处罚(c)追究民事责任(d)追究刑事责任

65、根据国家发展和改革委员会与建设部于____年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》:“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前()，将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”

(a)1个月(b)3个月(c)6个月(d)12个月

66、《物业管理条例》规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处( )的罚款。

(a)10万元以上50万元以下(b)5万元以上20万元以下

(c)3万元以上lo万元以下 (d)l万元以上3万元以下

67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成.成员为()人以上单数。

(a)3(b)5(c)7(d)9

68、以下表述中()不符合《物业服务收费管理办法》的规定。

(a)物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用..

(b)物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本‘

(c)物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金

(d)业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的.从其约定，业主不负连带交纳责任

69、房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事敲，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属施工、材料的原因，应由( )负责处理。

(a)设计单位

(b)施工单位(c)建设单位(d)接管单位

70、房地产开发项目的( )，由政府建设行政主管部门负责.组成综合验收小组，对施工质

量和设计质量进行全面检验和质量评定。

(a)竣工验收(b)接管验收(c)使用验收(d)设计验收

71、在办理新建物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。

(a)竣工验收资料(b)物业销售资料(c)物业质量保修文件(d)物业使用说明文件

72、按照(物业管理条例)的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，( )不必交给业

主委员会。

(a)竣工验收资料 (b)日常物业管理工作总结

(c)物业使用说明文件 (d)物业质量保修文件

73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费，这种测算收益性物业服务费的方法是( )。

(a)成本法(b)市场法(c)定额法(d)比例法

74、()是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本价 (d)市场价

75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》，负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。

(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门(c)业主委员会(d)居民委员会

76、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向( )收取手续费。

(a)业主(b)最终用户(c)委托单位(d)政府部门

77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况，接受监督。

(a);房地产行政主管部门 (b)企业员工 (c)业主和使用人 (d)行业协会。

78、以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( )

(a)直接调查法(b)预测法(c)观察法(d)实验法

79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内，到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

(a)10(b)15(c)30(d)60

80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。

(a)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规(b)协调客户与政府的关系

(c)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户(d)客户报修、投诉后的回访

8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到

( )以上。

(a)98%，95%，90%(b)90%，85%，80%

(c) 85%，80%，75%(d)80%.75%，70%、

82、实施社区专题活动的步骤中不包括()。

(a)建立客户信息档案 (b)制定活动实施方案 (c)做好活动筹备工作 (d)开展具体活动

83、房屋结构施工图中常用的构件代号“kb’表示的是( )。

(a)楼梯板(b)墙板(c)空心板(d)槽形板

84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是()。

(a)闸阀 (b)截门 (c)流量表 (d)洗脸盆

85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中，()代表加湿器。

(a)

86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常:或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于()。

(a)完好房(b)基本完好房(c)一般损坏房(d)严重损坏房

87、物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。

(a)完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

(b)基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

(c)完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

(d)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危的强制措施，费用由()承担。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修缮责任人(d)房屋管理者

89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。

(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修

90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。

(a)在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序

(b)与装修人签订房屋装修管理服务协议

(c)将房屋装修工程的禁止行为告知装修人

(d)对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，及时依法进行处罚

91、房屋附属设备的()保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作，主要包括定期检查、清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。

(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常

92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由()填写。

(a)设各操作人员(b)设备维修养护人员(c)设备养护班组长 (d)工程部经理

93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的

局部维修，通常只要修复、更换少量易损零件，调整较少部分的机件和精度。

(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造

; 94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。

(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年

95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同，是( )合同。

(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包

96、智能化建筑的一个重要特点是( )。

(a)节能(b)}费电(c)给排水设备故障难以发现(d)需要管理人员较多

97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求.网络控制器、控制计算机故障一般应于()小时内修复

(a)1(b)2(c)4(d)8

98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。

(a)每天8小时值班。其他时间自由出入(b)每天白天值班，其他时间自由出入

(c)每天夜间值班，其他时间自由出入(d)24小时值班，外来人员进入须登记

99、电子巡更装置是一种()的电子设备。

(a)记录进入物业管理区域人员和车辆(b)用于监测火灾火警

(c)记录维修人员维修工作量(d)记录保安人员巡逻是否到位

100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业()承担。

(a)管理项目的总负责人(b)安保部经理 (c)客服部经理(d)安保部消防主管

101、根据功能要求和居住区规模大小，居住区道路一般可分为3级或4级，其中( )是居

住区的次要道路，解决居住区的内部联系。

(a)居住小区级道路(b)宅前小路(c)居住组团级道路(d)居住区级道路

102、按照有关规定，我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到()。

(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%

103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定:在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为;情节严重的，可以处( )以下罚款。

(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元

104、在is014000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是()。

(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i

105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工，使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己，这应是( )的工作职责。

(a)保洁部经理(b)保洁技术人员(c)保洁班组长(d)保洁员

106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( ):