某物业管理公司出纳职务说明书（优选10篇）

某物业管理公司出纳职务说明书

适配人群	物业出纳，屋村财务员，收费管理员	使用场景	现金收支，银行对账，票据核销
制定目的	怕钱乱放乱用，账对不上，出问题没人知道，想让每笔钱都清清楚楚。
适用范围	管出纳这个人，管现金、银行账、支票、印鉴、发票收据这些事。
职责分工	财务主管盯着，出纳自己干所有活，总经理不定期查账本和票据使用情况。
禁止行为	不准挪用一分钱，不准把公司账户借给别人用，不准不记当天的现金流水。
检查与监督	每天下班前清点现金、登记日记账，每月5号前交银行余额调节表，财务主管每月10号抽查，漏登一次扣绩效20元。

物业管理公司出纳职务说明书

1负责登记现金日记帐，银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。

5负责统一管理公司的发票和收据。做好各下属屋村管理处票据的领用和核销工作。

6加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。

7协助管理处完成其它日常工作。

某物业管理公司出纳职务说明书：物业管理处文件传递作业指导书

适配人群	综合主管，部门负责人，文件起草员	使用场景	上行文处理，平行文协同，收文执行
制定目的	大家老弄错文件怎么传，耽误事。想让文件跑得快点，别堆着没人理，办事利索点。
适用范围	管zz广场管理处所有人，传文件这事儿，包括上报公司和收公司文件。
职责分工	综合主管是主力，收文件、送文件、登记；部门领导要签字；大家都要按流程走，不能乱来。
禁止行为	没签完字就传文件不行；不登《文件传递登记表》不行；文件格式不对不能发；收文不批示就执行不行。
检查与监督	综合主管每天查登记表，漏登或错传当天补；月底抽查三次，没做到的重走流程；连续两次出错要找主管说清楚。

管理处文件传递作业指导书

1.0目的

为了员工正确地掌握文件处理程序，避免行文混乱，加速公文运转，从而提高管理职能和办事效率。

2.0范围

适用于zz广场管理处文件传递作业。

3.0职责

管理处综合主管负责将审批后的文件传递至相关部门。

4.0内容

文件传递程序

管理处上报公司文件均按公司规范格式由相关责任部门起草、校对、打印报部门领导审批后交综合主管传递，并记录在《文件传递登记表》上;公司下达执行文件交综合主管经部门领导批示后传递相关部门执行，并记录在《文件传递登记表》上。

1、内部发文

1)上行文:指管理处上报公司领导批准执行的文件，包括报告、请示等，文件传递程序如下:

《发文处理单》、内容、格式审查--签发-- 传递--批准

文件-- 部门签署--综合主管--公司

传递

相关部门(阅办、存档)--综合主管

签发(复印件)

2)平行文:指部门之间为共同完成某项工作而以部门名义发往其他部门的文件，包括通知等，文件传递程序如下:

存档

文件综合主管部门签署相关部门

3)固定格式的表格及单据传递程序如下:

表格及单据综合主管经部门签署公司批准综合主管相关部门

执行、存档

2、内收文

公司向管理处下达的执行文件，包括总公司来文、行政主管机关来文、业务单位来文、业户来文等，文件传递程序如下:

执行文件综合主管部门领导

签发批示

某物业管理公司出纳职务说明书：物业管理商会章程-范文

适配人群	物业企业主，行业从业者，商会理事	使用场景	行业自律，政企沟通，会员管理
制定目的	大家想一起干点事，抱团取暖，互相帮衬，让物业行业更规范些，别乱来。
适用范围	管所有入会的公司、团体和个人，管他们参加活动、交钱、守规矩这些事。
职责分工	理事会牵头定大事，会长秘书长干活，监事盯着账和规矩，会员代表提意见。
禁止行为	不能不交钱、不参会、乱说话损害商会名声，不能骗人、违法、搞小圈子。
检查与监督	新会员要填表、理事会批，每年查一次缴费和参会情况，不达标就提醒，再不行就除名，年底汇总通报。

物业管理商会章程范文

第一章总则

第一条本会名称为:z省物业商会。

英文名称:z propeity management association

缩写:hpma

第二条本会是z省从事物业管理及相关行业的企业及专业人士自愿结成的非营利性社会组织。

第三条本会的宗旨是遵守我国宪法、法律、法规和政策，遵守社会主义道德风尚，引导和教育会员爱国、敬业、诚信、守法，维护会员的合法权益，反映会员呼声，发挥联系党和政府与会员的桥梁、纽带作用，为我省物业管理行业的规范和发展做出贡献。

第四条本会接受z省工商联、z省民政厅的业务指导和监督管理。

第五条本会所在地为z省郑州市。

第二章业务范围

第六条本会的业务范围:

(一)宣传、贯彻党和国家的方针政策，引导物业管理企业树立社会主义公私观、信用观、义利观和法制观，引导企业回报社会，规范企业行为，促进行业自律;

(二)建立与政府部门沟通渠道，向政府主管部门反映行业的建议和诉求，在政府和企业之间起到桥梁作用;

(三)积极为政府、社会、企业服务，维护会员的合法权益，为会员提供维权服务，反映会员的困难、意见和要求，积极协助企业化解矛盾，调解纠纷;

(四)搞好行业评选，推广行业经验;

(五)为会员提供信息服务，建立综合信息库，做好信息收集与发布服务;

(六)推动行业内外横向联合，组织国内外物业管理及相关行业交流研讨会，组织专家对物业管理发展走向和现实疑难问题进行探讨、论证，提出科学权威的观点和理论及解决问题的办法，组织行业学习、考察，提高物业及相关行业管理水平;

(七)组织会员举办各种形式的活动和专业培训，开展咨询服务;

(八)组织会员参加z省工商联开展的各项活动，承办政府等有关部门委托办理的其他事宜。

第三章会员

第七条本会的会员种类:

(一)单位会员:从事物业管理及相关行业的企业;

(二)团体会员:本行业的社会团体;

(三)个人会员:物业管理及相关行业的从业者，经济、理论、法律工作者以及其他相关人士。

第八条申请加入本会的会员，必须具备下列条件:

(一)承认并遵守本会的章程;

(二)有加入本会的意愿;

(三)单位会员在本会业务领域内信誉良好，无不良经营行为记录，在行业内具有一定的影响力;个人会员无违法违纪记录。

第九条会员入会的程序是:

(一)提交入会申请书;

(二)经理事会讨论通过;

(三)由理事会或理事会授权的机构发给会员证。

第十条会员享有下列权利:

(一)本会的选举权、被选举权和表决权;

(二)参加本会的活动，优惠取得本会拥有和掌握的最新信息资料;

(三)获得本会开展的所有服务项目的优先享受权;

(四)对本会工作享有批评建议权和监督权;

(五)入会自愿、退会自由;

(六)向本会提出帮助维护自身合法权益的要求。

第十一条会员履行下列义务:

(一)遵守本会章程，执行本会的决议;

(二)维护本会合法权益，不发生违反章程行为;

(三)参加本会活动并完成本会交办的工作;

(四)按规定及时缴纳会费;

(五)向本会反映情况，提供相关资料。

第十二条会员要求退会应书面通知本会，并退还会员证。本会会员一年内不履行义务，包括一年不缴纳会费或不参加本会活动的，视为自动退会。

第十三条会员如有严重违反本章程的行为，经本会理事会表决通过，予以除名，并收回会员证，单位会员被工商部门吊销营业执照的，其会员资格将随之自动取消。

第四章组织机构和负责人产生、罢免

第十四条本会的最高权力机构是会员代表大会，其职权是:

(一)制定和修改章程;

(二)选举和罢免理事;

(三)审议理事会的工作报告和财务报告;

(四)决定终止事宜;

(五)决定其他重大事宜。

第十五条会员代表大会须有五分之四以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表三分之二以上表决通过方能生效。

第十六条会员代表大会每届四年。如因特殊情况需要提前或延期换届时，须由理事会表决通过，报z省工商联审查并经z省民政厅批准同意，但提前或延期换届不超过一年。

第十七条理事会由会员代表大会选举产生，是会员代表大会的执行机构，在会员代表大会闭会期间，理事会是本会最高领导机构，对会员代表大会负责。

第十八条理事会的职权是:

(一)执行会员代表大会的决议;

(二)选举和罢免会长、副会长、秘书长、常务理事;

(三)筹备召开会员代表大会;

(四)向会员代表大会报告工作及财务状况;

(五)聘任名誉会长、顾问，决定会员的吸收和除名;

(六)决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构;

(七)决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任;

(八)领导本会各机构开展工作;

(九)制定内部管理制度;

(十)确定本会的工作方针、工作任务并制定本会工作计划;

(十一)决定其他重大事项。

第十九条理事会须有五分之四以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事三分之二以上表决通过方能生效。

第二十条理事会会议每年召开一次，情况特殊的也可采用通讯形式召开。

第二十一条常务理事会由理事会选举产生，选举会长一人、副会长若干人、秘书长一人、常务理事若干人，组成常务理事会。在理事会闭会期间，常务理事会行使理事会职权，对理事会负责并报告工作。

第二十二条常务理事会须有五分之四以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事三分之二以上表决通过方能生效。

第二十三条常务理事会会议半年召开一次;情况特殊的也可采用通讯形式召开。

第二十四条本会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件:

(一)坚持党的路线、方针、政策、政治素质好;

(二)在本会业务领域内有较大影响，热心商会工作;

(三)会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过70周岁，秘书长为专职;

(四)身体健康，能坚持正常工作;

(五)未受过剥夺政治权利的刑事处罚;

(六)具有完全民事行为能力。

第二十五条本会会长、副会长、秘书长的变更，需经会长会议提名，报省工商联考察同意，提请理事会表决通过后，方可任职;

本会会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报z省工商联审查并经z省民政厅批准同意后，方可任职。

第二十六条本会会长每届四年，连任最多不超过两届;副会长、秘书长每届四年，可以连选连任。但在任职期间，若发生不符合任职条件的情况，由理事会作出相关处理意见，并报z省工商联和z省民政厅审核批准。因特殊情况需延长任期的，须经会员大会到会人员三分之二以上表决通过，报z省工商联审查并经z省民政厅批准同意后，方可任职”。

第二十七条本会的法定代表人不得兼任其他团体的法定代表人。

第二十八条本会会长行使下列职权:

(一) 召集和主持理事会或常务理事会;

(二) 检查会员代表大会、理事会、常务理事会决议的落实情况;

(三) 代表本会签署有关重要文件;

(四) 其它有关事项。

第二十九条本会秘书长行使下列职权:

(一) 主持办事机构开展日常工作，组织实施年度工作计划;

(二) 协调各分支机构、代表机构和实体机构开展工作;

(三) 提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定;

(四) 决定办事机构、分支机构、代表机构和实体机构专职工作人员的聘用;

(五) 处理其他日常事务。

第五章资产管理、使用原则

第三十条本会经费来源:

(一)会费;

(二)捐赠及有关部门资助;

(三)在核准的业务范围内开展活动或服务的收入;

(四)创办经济实体收入;

(五)其他合法收入。

第三十一条本会按照国家有关规定收取会员会费。

第三十二条本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。

第三十三条本会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。

第三十四条本会配备具有专业资格的会计人员，会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须严格按照国家相关政策规定执行，与接管人员办清交接手续。

第三十五条本会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于社会捐赠、资助的必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当的方式向社会公布。

第三十六条本会换届或更换法定代表人之前，必须接受省工商联和省民政厅组织的财务审计。

第三十七条本会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第三十八条本会专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家及本行业薪酬标准执行。

第六章章程的修改程序

第三十九条对本会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员代表大会审议。

第四十条本会修改的章程，须在会员代表大会通过后15日内，经z省工商联审查同意，并报z省民政厅核准后生效。

第七章终止程序及终止后的财产处理

第四十一条本会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会或常务理事会提出终止动议，终止动议须经会员代表大会表决通过，并报z省工商联审查同意。

第四十二条本会终止前，须在z省工商联及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。

第四十三条本会经z省民政厅办理注销登记手续后即为终止。

第四十四条本会终止后的剩余财产，在z省工商联和z省民政厅的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本会宗旨相关的事业。

第八章附则

第四十五条本章程经年月日会员代表大会表决通过后生效。

某物业管理公司出纳职务说明书：某住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案

适配人群	安全领班，岗位当值员，义务消防队员	使用场景	火警处置，盗窃应对，斗殴制止
制定目的	怕出事没人管，乱套了伤人毁东西。要快点反应，护住人命，少砸坏东西，别让污水乱流。
适用范围	所有物业管的小区，碰上偷东西、打架、着火、漏电、发大水这些事儿。
职责分工	安全组调人手，安全组长和主任现场拍板，当班保安冲第一线，维修工修水电，大家听指挥。
禁止行为	不许自己瞎扑火，不许乱按电梯按钮，不许对讲机喊话引燃气，不许见伤员不管，不许删监控录像。
检查与监督	每季度练一次，主任抽查记录，月底交演练报告。没练或记错，扣当月绩效分，重学再考。

一、目的

确保在发生突发事件或紧急情况时，能迅速、果断地进行处理，确保住户及相关方人员的人身安全，降低对环境的不良影响，减少财产损失。

二、范围

适用于z物业公司受托管理项目内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。

三、职责

1、安全组负责各项目之间人员协调及相关方紧急支援。

2、安全组长/项目管理处主任负责抢险现场的指挥与督导。

3、公司相关员工应服从上级领导的调配，支持救护或抢险。

4、安全领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。

5、工程维修组组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。

6、相关岗位人员应严守岗位，听从指挥，积极支持救护或抢救。

四、内容

1、盗窃、匪警的应急处理

*安全领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，立即前往事发现场迅速制止犯罪，并通知相关部门。

*安全领班/岗位当值员在处理事件时，要保持镇静，控制事态扩展，设法制服罪犯，同时确保自身安全。

*安全领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。

*安全领班/岗位当值员要密切注意现场情况，并向项目管理处主任报告。

*安全领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨"110"电话报警。

*安全领班/岗位当值员负责保护现场，等待公安机关人员前来勘查，并协助进行调查。

*现场如有人员受伤，拨打“120”或就近送医，并报警;若现场有内部员工受伤，应考虑现场急救，同时拨打“120”或就近送医，并报警。

*项目管理处组织当班人员做好事件处理记录，并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告安全部/公司领导。

2、火警处理

*灭火原则

先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭。

*报警方式

― 感烟(温)探测器

― 手动报警按钮

― 消防对讲电话

― 外线电话/值班对讲机

* 报警处理

― 消防中心值班人员(以下简称值班人员)接到火警信号或报告后，立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。

― 值班人员立即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认，双方随时保持联系，追踪现场情况。

― 发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。

― 发现是误报警，由值班人员分析原因，作出相应对策，并记录于《运行记录》。

― 发现有人故意破坏消防设施，立即上报项目管理处主任处理，情节严重的扭送公安机关处理。

* 报警处理流程见图一(此处略)。

* 初起火灾处理

― 确认现场有火情，岗位当值员立即通知义务消防队，并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火，尽力把火灾扑灭在初起阶段。

― 值班人员立即向项目管理处主任报告，并根据火灾情况，拨打“119”电话向区消防大队报警。

― 管理处主任接到报告后，立即赶赴火灾现场指挥灭火。

― 消防箱水带出水压力小时，值班人员应及时启动消防泵。

― 通知消防公司保证消防设备(施)正常运行，并协助灭火。

― 火灾扑灭后，岗位当值员负责保护现场，消防中心值班人员协助调查着火源，作好记录，并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报安全部/公司领导。

― 初起火灾处理流程见图二(此处略)。

― 发生火情向周边项目蔓延按4.2.5执行。

* 扩大火灾的处理

― 若火势无法控制时，由值班人员立即打“119”电话向区消防大队报警内容为:报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。

― 值班人员向项目管理处主任报告，经理担任灭火救人工作临时指挥，负责布置救人，疏散、警戒、灭火工作，同时向安全部经理/公司领导报告。

― 义务消防队员启动消防车前往灭火，还可用消防箱、喷淋头灭火。

― 岗位当值员负责现场警戒，维护公共秩序。

― 岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场，协助灭火救人。

― 消防大队到达现场，公司领导/安全部经理/管理处主任及时向消防支队领导报告火情，服从统一领导、按照统一部署，带领员工执行。

― 管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区，负责伤员护理，组织人员疏散时严禁使用电梯，应徒步从消防楼梯疏散。

― 岗位当值员负责检查，核实人员是否安全撤离火灾现场。

* 运行人员根据管理处配备的消防设备(施)操作，各消防设备(施)操作如下:

― 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。

― 迫降所有电梯，确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。

― 启动相应的消防风机。

― 切断相应非消防电源。

― 通过广播疏散顾客，内容为:女士们、先生们现在хх项目发生火灾事故，请不要惊慌，有关人员正在处理中，为了你的安全，请立即从楼梯往下疏散，火警安全区为室外广场/避难层。必要时，指导住户疏散。

― 柴油发电机房着火，启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。

― 电脑机房场所着火，启动该区钢瓶放气灭火，也可通知就近人员去机房门口按放气按钮灭火。

* 扩大火灾处理流程见图三(此处略)。

* 灭火注意事项

― 因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

― 汽油、柴油等着火，若有供油阀，应迅速关闭现场输油管道阀门，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

― 液化石油汽等燃气着火，应迅速隔断所有可能的气源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

* 火场烧伤者急救

― 用正确方法迅速把身上的火扑灭

― 义务消防队救护组负责急救工作，初步处理方法:创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎，包扎时避免开水泡，以防感染，包扎不应太紧，以防创面受压。

― 经过初步处理后，立即送医院治疗，伤员转运途中要保持其呼吸畅通。

3、斗殴及暴力事故的处理

* 安全领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止，情况特殊时，报项目管理处主任。

* 制止原则

* 劝阻双方住手、住口;

* 将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场;

* 持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打“110”;

* 有伤员则送医院救治或拨打“110”和120”。

* 在制止过程中要确保自身安全。

* 安全领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为，以免引起事态的扩展。

* 安全领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。

* 安全领班/岗位值班员要密切注意现场情况，并向项目管理处主任报告。

* 安全领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打"110"电话报。

4 、形迹可疑人员的处理

* 安全领班/岗位值班员发现可疑人员时，要对其进行盘查，对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖项目。

* 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并对其进行规劝教育后责令离开。

* 发现有作案嫌疑人员或“三无”人员要严格审查，必要时通知公安机关到场处理。

* 对必须处理的人员报管理处。

5、对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理

* 安全领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施，对其进行有效控制和监督。

* 报管理处主任，由经理决定是否拨打"110"求助。

* 若知其身份，设法通知其家人前来带回。

6、对强行进入管理项目，破坏管理项目环境、扰乱工作秩序的人员，应立即向管理处主任报告并拨打"110"求助。

7、遇到急症病人，立即打"120"或"110"求助。

8、触电事故的应急处理

* 发现有人触电时，发现人应设法关闭电源。

* 若发现人无法关闭电源，立即通知相关工程人员前来关闭电源。

* 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

* 立即对触电人进行人工急救，并视情况拨打"120"或"110"求助。 * 救护方法

如触电者呼吸停止，应立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止，必须两种方法同时进行。

人工呼吸法:

― 清理口中杂物/异物(如假牙)，使其头部尽量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞气道，同时解开触电伤者的衣服和领口，头下不应垫枕头;

― 救护者位于触电者头部的两侧，用一只手捏紧触电者的鼻孔，另一只手掰开嘴巴;

― 深吸气后，贴紧嘴巴吹气，使触电者胸部膨胀，吹两秒，放松三秒，每五秒钟一次;

― 对儿童应小口吹气;

― 换气时放松触电人的口和鼻，让其自动呼吸。

胸外心脏挤压法:

― 解开触电者的衣服，使其仰卧地上或硬板上，找出正确挤压点;救护者跨腰跪在触电者的腰部，双手相迭，手掌根部放在心口窝稍高一点的地方;对触电的儿童只用一只手;掌根用力下压，压击心脏中的血液，成人压陷3-5cm，太轻了效果不好;对儿童应用力稍轻;挤压后掌根应立即放松，让其胸部轮廓自动复原，血又充满心脏，放松时掌根不必离开胸壁。

9、突发性水浸事故的处理

* 岗位当值员接到突发性水浸事故的报告后，应立即前往现场并报告项目管理处主任/工程维修组值班人员。

* 抵达现场后，立即进行:

― 观察现场附近的用电设备，如有浸水立即切断电源。

― 通电电梯附近漏水，应先将电梯升至顶层并关闭电梯，同时利用软性材料封堵电梯厅门，尽可能减少水的浸入。

― 查找出水的来源，及时关闭有关的水阀。 ― 检查排水设施，若堵塞立即疏通。 ― 组织人员携带相应设备清理积水。

* 通知项目管理处主任抵达现场指挥善后处理。

10、电梯困人应急处理

* 用对讲同轿厢住户联系，并派人到相应的楼层电梯厅门前安慰住户，等待救援。

* 通知电梯维护人员前来处理，岗位当值员协助。

* 将电梯机房总电源切断。

* 用电梯专用门匙小心开启厅门，同时查看轿厢地台与楼面高低情况，采用手动盘车，在确安全全的情况下把住户放出，并询问住户的身体状况，必要时送医务所处理。

* 在释放电梯内住户的整个过程中，要注意自身的安全。

* 现场处理不了，即刻与电梯供应商联系前来解决。

11、交通事故的处理

* 附近岗位当值员第一时间赶到现场，并保护现场，通知当班领班/负责人/交警部门到场处理。

* 发现有人受伤时，应立即送医院抢救，如伤势较轻，应将其留在现场等待处理。

* 岗位当值员要协助做好事故现场的交通疏导工作，待事故处理完毕后，及时做好现场的善后工作。

12、煤气泄漏/液、气体泄露的应急处理。

* 当接到气体泄露的有关信息及报告时，马上通知有关人员不要用电话和对讲系统与现场联络，项目管理处立即派出至少二名安全员/屋村管理员赶赴现场。

* 在现场应注意:

― 不要穿金属鞋进入现场。

― 不能在现场使用手机、对讲机、电话、电筒。

― 不能按门铃以及任何电源开关。

― 不能使用电动工具开门。

― 泄露现场严格禁止任何人使用明火。

* 赶赴现场时，要用手拍门并迅速抢救和疏散人员。

* 确认煤气泄露，而拍门没应声时，方可从阳台进入现场或踢门强行入室。

* 入屋后，要立即打开所有的门、窗通气，加快气体扩散。

* 如发现室内有人中毒昏迷倒地，要到远离现场的地方，用通讯系统通知管理处，送医院救治。

* 采取强行入屋时，通知项目管理处查阅业主通知资料，通知业主到场。

13、应急故障的维修

* 需要进行紧急维修的故障可以是供水、供电、空调、电梯、消防监控、自控等系统的主要设备(施)的故障.

* 故障发生现场的所属管理处主任负责判定该故障是否进行紧急维修。

* 紧急维修采取以下步骤:

― 采取措施控制故障的扩大化;

― 技术部组织相关的专业公司立即进行故障的维修;

― 待故障处理完毕后，技术部/项目管理处有关人员根据情况填写相应的记录

五、相关支持文件

此处略。

六、记录表格

此处略。

注:该文件为z物业公司安全作业指导手册内容，编号为ljpm-c-aq-17《紧急情况处理预案》。

某物业管理公司出纳职务说明书：物业管理员工手册－公事处理程序

适配人群	物业管理员，直属主管，部门经理	使用场景	公事困难处置，跨级问题上报，部门间争议协调
制定目的	员工遇到公事困难，要快点解决掉。不想拖着，不想让问题堆起来。
适用范围	所有物业管理员工，处理公事困难和争执的事。
职责分工	直属主管先管，解决不了找部门经理；经理不行报总经理；重大问题组仲裁小组，员工代表也参加。
禁止行为	不能绕过直属主管直接找上级；不能把能自己处理的事推给别人；不能不交书面材料就上报。
检查与监督	问题发生马上报直属主管；主管两天内反馈；经理五天内给答复；没按时办的要说明原因；综合管理部每月查记录。

物业管理员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理)，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

某物业管理公司出纳职务说明书：y物业管理公司简介

适配人群	物业项目经理，管理处负责人，绿化主管	使用场景	商业广场管理，住宅小区服务，物业环境营造
制定目的	公司发展快，人多了事杂了，怕服务乱套，想让大家做事有规矩、不跑偏。
适用范围	所有员工，管日常保洁、安保、维修、绿化这些活儿。
职责分工	总经理拍板定调，各管理处主任干活，人事和品控部盯着看做得对不对。
禁止行为	不准迟到早退，不准推活不干，不准跟业主吵架，不准收业主东西。
检查与监督	每月查一次考勤和服务记录，月底前交报表，没交或错太多扣绩效，三次不合格调岗。

y物业管理公司简介

z市yy物业管理公司于****年成立，本司坚持"业户至上，服务第一"的服务宗旨，遵循"精心管理、服务至诚;善用资源、以人为本;注重安全、持续改进"的质量方针和"管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言"的管理要求，通过严格的管理、高效的工作、一流的服务，为各业户提供舒适方便的工作环境和生活享受。公司对外致力与客户建立亲善的关系，力求尽善尽美地为客户提供全方位的服务;对内运用现代化管理手段，建立规范化、制度化和科学化的管理体系，具有强大的物业管理综合实力，且率先在管理机制、经营手段方面进行革新，引进iso国际质量认证管理体系概念，并始终保持着良好的发态势，实行全方位的科学管理，走在同行业的前列。公司发展至今，逐步向着四个"一流"迈进:一流的员工队伍、一流的技术力量、一流的设备工具、一流的服务理念。

短短数年时间，业务迅速拓展，本司已跃居为z市最具规模和极负盛誉的物业管理机构之一，并且是中国物业管理协会的会员单位。在广大业户心目中树立了良好的企业形象，取得了显著的社会效应。到现时本公司所管理的物业面积约80万平方米，绿化面积约10多万平方米，居z市多家物业管理企业管理楼盘数目之首。管辖之物业分别为:*城市广场、*城花园、*花园、*居、*花园等。其中最为杰出的管理小区为*城市广场，因本司的管理成功作为同行典范，多次被电视台报刊等媒体采访宣传。

本司之人员年轻干练，经验丰富，对物业管理了解深入。由于业务不断拓展，本司之职员已多达160人，其中管理技术人员50多人，并且一半以上职员持证上岗。本公司采用了将总经理全权负责的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，既保证了公司一把手对各部门的直接指挥领导，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，又能放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。

本司经过短短几年的运作，不断探索、发展、完善，建立了制度化、科学化、规范化的国际标准体系，在未来发展方面，我公司将密切关注客需求，加强员工培训，籍此不断提高服务素质，以创造更好的经济效益和社会效益。

伴随着国内物业管理市场的逐渐成熟与规范，以及客户需求的不断更新与扩展，yy人将以服务为基础，以品质为生命，以客户的满意为最高目标。本着"客户至上，服务第一"的经营宗旨，在z物业管理行业中树立自己的品牌形象，努力最求管理技术创新、不断拓展服务领域、积极营造物业的文化氛围。我们将为您提供安全、舒适、文明、高效的物业环境。

某物业管理公司出纳职务说明书：物业管理财务资产部部门职能

适配人群	财务资产专员，项目会计岗，出纳岗	使用场景	项目成本管控，现金收支管理，票据合规审核
制定目的	管钱管账容易乱，怕算错漏报出问题，想让每笔钱都清清楚楚有依据。
适用范围	财务资产部所有人，管预算、成本、会计、资产、公积金、票据、现金、报销。
职责分工	部长牵头定流程，会计做账，出纳管钱，主管每月查账，经理年底总检查。
禁止行为	不准挪用公款，不准白条抵库，不准私存现金，不准不开发票收钱，不准超预算付款。
检查与监督	每月5号前交上月报表，主管抽查凭证，月底前整改问题，没按时交扣绩效，三次不改调岗。

物业管理公司财务资产部部门职能

1、负责公司预算管理;成本管理;会计事务、项目成本核算管理;资产管理;公积金管理。

2、负责公司会计事务、项目成本核算、收入管理、税收核算与筹划管理。

3、负责公司现金和支票的管理;往来账目管理;票据管理及医药费报销;库存货币资金管理。

4、负责拟定各服务项目工作管理制度、工作标准、作业规程、考核标准。

5、负责对各项目指导、监督、检查、考核。

6、负责与各部及客户服务中心之间工作协调。

某物业管理公司出纳职务说明书：物业管理：持续改进程序

适配人群	体系管理者，内审员，部门负责人	使用场景	管理评审，内部审核，绩效监视
制定目的	想让质量环境管理越来越靠谱，让大家更满意，不是应付检查，是真想越做越好。
适用范围	所有部门和员工，管日常做事方法、数据记录、检查反馈这些活儿。
职责分工	总经理带头定方向，各部门老大抓自己地盘，内审员定期翻记录看有没有漏，管理者代表盯整体效果。
禁止行为	不准把检查当走过场，不准数据造假，不准改完不验证，不准问题堆着不处理。
检查与监督	每季度查一次改进动作，内审员打分，月底前交结果，没做到的下月补上，连续两次没动真格要谈话。

物业管理手册:持续改进程序

为了不断提高质量、环境管理体系的有效性，以不断增强顾客、相关方和员工满意，本公司通过活动、过程来实现质量、环境管理体系的持续改进。

1、通过管理方针的建立与实施，营造一个激励改进氛围和环境。

2、确立管理目标，明确改进方向，由各部门根据相关信息确定改进时机和目标。

3、通过数据分析、绩效监视和测量、内部审核、管理评审，不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排。

4、实施纠正和预防措施以及其他适应的措施实现改进。

5、在管理评审中评价公司改进效果，各部门评价自身改进工作效果，确定新的改进目标和改进的决定。

某物业管理公司出纳职务说明书：某物业管理员职务说明书

适配人群	物业管理员，管理处主任，客服对接岗	使用场景	业主投诉处理，工程报修跟催，住户意见反馈
制定目的	怕管理员做事没方向，乱来。让业主少投诉，事情办得快点，大家心里有底。
适用范围	管各区管理员，管业主投诉、资料保管、部门沟通这些事。
职责分工	管理处主任带头盯，管理员自己干，主任和业主一起看做得咋样。
禁止行为	不能乱说业主信息，不能把公司事告诉别人，不能带情绪干活，不能站错边帮业主说话。
检查与监督	每周开会检查落实没，月底看投诉处理完没。没做到就重做，再不行就谈话。主任每月抽查资料保管情况。

职务名称:管理员所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场，堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康学历:大专工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

某物业管理公司出纳职务说明书：小区物业管理费预算书

适配人群	物业项目经理，收费主管，预算专员	使用场景	物业收费管理，装修费用核算，商业铺位运营
制定目的	小区要过日子，得算清楚钱从哪来、够不够花。避免年底亏空，让服务不缩水。
适用范围	管物业自己收的钱，包括业主交的管理费、车位费、装修费这些。
职责分工	财务部算账出预算，项目经理盯着执行，业委会每季度翻账本查对不对。
禁止行为	不准漏报少报收入，不准把装修费当管理费混着记，不准挪用建渣清运费。
检查与监督	每月5号前交上月实收报表，财务核对，超3天没交要说明原因；连续两月不准时，项目经理要写检讨。