| 制定目的 | 项目刚启动，要提前定好怎么管，让服务不乱套，省钱又到位，大家住得舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个凤凰城小区，管卫生、安保、设备、客服这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头定方案，管理处具体干，房管局和街道盯着看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准降低保洁保安标准，不准擅自改公共区域用途。 | ||
| 检查与监督 | 管理处按月列计划，房管局每季度查一次，没做到就整改，三次不改换人，年底交服务报告。 | ||
| 制定目的 | 小区环境好但没人管细节，怕住户觉得不温馨不安全，想让大家住得舒服有面子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和外包保洁保安，管楼道清洁、维修响应、门禁安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向，客户助理天天盯现场，客服中心接报修，监控中心守屏幕，经理每月查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主报修，不准监控画面黑屏超2小时，不准客户助理下班就失联，不准维修拖过24小时。 | ||
| 检查与监督 | 客户助理每天填巡查表，客服中心每周汇总问题，经理每月抽查3栋楼，漏检一次扣绩效，整改超时贴红牌警告。 | ||
星河国际小区物业管理设想
1.定位
1.1环境定位:设计者在的设计中，精心为星河国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场，给人以如诗如画的感觉，双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势，充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念，使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。
1.2人文定位:现代生活方式，高尚生活品味，已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上，我们将把"温馨服务、亲情管理"作为服务主题，为星河国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境，做到看得见的地方要显现尊贵气派，看不见的地方要更加细心，让用户感受到热情、温馨的服务，充分领略在尊贵生活的荣耀。
| 制定目的 | 小区环境乱糟糟，邻里常吵架，设施老被破坏，大家住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主、租户、访客，整个小区公共区域和房屋内部。 | ||
| 职责分工 | 物业管卫生和设施，业主守规矩不乱扔不乱建，住户看好自家宠物和装修。 | ||
| 管理要求 | 垃圾扔进桶，绿地不停车不踩踏，楼道不堆物，爆竹去指定地放，狗粪随手清。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天巡查，发现就提醒，三次不改贴通知，严重问题报街道处理，邻居也能监督举报。 | ||
为维护住宅物业管理小区公共环境卫生和正常生活秩序，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的人文社区，根据本小区实际制定此倡议书:
一、邻里之间，尊老爱幼，宽容友善，互助和谐。
二、珍惜物业服务人员劳动成果，自觉维护小区环境卫生，不随地吐痰、便溺，不乱扔垃圾等废弃物。
三、爱护共用设施设备，不涂抹、损坏、拆除。
四、爱护一草一木，不在绿地上停车，不践踏绿地，不毁坏绿地种植东西，不摘花折枝，不涂划、损坏园林小品。
五、不利用房屋从事危害公共利益的活动。
六、不在家中和公共区域堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品。
七、不从高空抛洒垃圾、废弃物品。
八、节日、婚丧嫁娶等燃放爆竹、烟花时要在指定区域燃放。
九、不占用楼道、消防通道以及公共区域堆放杂物。
十、保持原规划设计，不进行违章搭建。
| 制定目的 | 新员工不熟悉物业工作，怕服务不到位，想让大家快上手、少出错、服务好业主。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新进和在岗的物业管理员，管培训内容、时间、考核这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头安排课程，主管带教实操，经理抽查培训记录和投诉数据。 | ||
| 禁止行为 | 培训期不到30天不能单独上岗，没参加月度指引培训不能算合格，在岗员工不能漏掉座谈会。 | ||
| 检查与监督 | 人事每月初发培训计划，主管每周填反馈表，月底查考勤和投诉率，两次不达标要重训，三次就调岗。 | ||
诚基公寓物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为30天。
2、培训内容包括:物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
| 制定目的 | 工厂乱堆货压坏楼板，路灯垃圾桶没人管，停车黑乎乎不安全，想让厂区整整齐齐、安安全全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有厂子、车间、物业的人，管货物堆放、小品维护、停车场、卫生、废料处理。 | ||
| 职责分工 | 厂长盯自己厂子堆放和废料，物业经理修路灯垃圾桶、划车位、查消防，街道办不定期转一转。 | ||
| 禁止行为 | 货不能超重堆，废料不能乱扔，广告不能随便贴，车位不能私占，外墙屋顶不能乱打洞。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月查三次堆放和小品，厂子每周清一次废料，9月底前补完缺的路灯，没做到就贴整改单，两次不改罚500元。 | ||
一、单选题
177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。
a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责
178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性
179、工业区物业管理公司在管理区域内( )
a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场
180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。