| 制定目的 | 怕服务乱套，大家干活没标准，客户投诉多，想让活干得齐整点，客户少挑刺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有干活的人，管保洁、维修、客服这些日常服务事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，班长带着员工照着做，主管不定期翻记录看有没有照办。 | ||
| 禁止行为 | 不准用过期文件干活，不准随便改手册内容，不准把旧版当新版用，不准漏登记修改痕迹。 | ||
| 检查与监督 | 新版本发下去三天内学完，主管每月查一次文件使用情况，发现用错当场换掉，三次出错要重新培训。 | ||
《物业管理质量手册》专用语及引用标准
一、专用语
1.不合格品:服务质量不符合标准规定，包括采购物资和提供服务。
2.不合格项:质量管理体系运行中某项活动不符合有关标准及本公司质量手册和质量程序文件的规定。
3.受控本:质量体系文件的副本，其分发、修订或更改须按规定的程序控制，保证文件在所有使用场所使用有效版本。
4.非受控本:质量体系文件的副本，其分发按文件控制程序进行，不进行追踪更改。
二、引用标准
1.gb/t19001∶2000《质量管理体系-要求》
2.gb/t19000∶2000《质量管理体系-基础和术语》
| 制定目的 | 工厂乱堆货压坏楼板，路灯垃圾桶没人管，停车黑乎乎不安全，想让厂区整整齐齐、安安全全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有厂子、车间、物业的人，管货物堆放、小品维护、停车场、卫生、废料处理。 | ||
| 职责分工 | 厂长盯自己厂子堆放和废料，物业经理修路灯垃圾桶、划车位、查消防，街道办不定期转一转。 | ||
| 禁止行为 | 货不能超重堆，废料不能乱扔，广告不能随便贴，车位不能私占，外墙屋顶不能乱打洞。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月查三次堆放和小品，厂子每周清一次废料，9月底前补完缺的路灯，没做到就贴整改单，两次不改罚500元。 | ||
一、单选题
177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。
a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责
178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性
179、工业区物业管理公司在管理区域内( )
a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场
180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。