物业保安队员工培训实施作业规程（优选10篇）

物业保安队员工培训实施作业规程

物业保安队员工培训实施标准作业规程(三)

1.0目的

规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足

工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于保安部全体员工的培训。

30.职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定。

4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批，每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第一天由管理处进行物业知识培训，公司的基本情况。(当节棵进行考核)

4.2.2第二天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。(当节棵进行考核)

4.2.3第三天由保安部按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。(当节棵进行考核)

4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧，及讲解岗位情况及岗位工作程序。(当节棵进行考核)

4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防知识培训，下午进行理论考核。

4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

4.3军事技能培训。

4.3.1培训内容。

a)队列项目:

--立正、稍息、跨立、;

--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转)

--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、

--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。

--动作要点见《军训标准-队列》。

b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。

c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2军训要求:

a)军训过程中按正规军事化要求操作;

b)队列训练中按口令完成(要求口令洪亮)动作操作，动作要求利落、标准;

c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

d)在队列中有事打报告，经指挥员同意后方可实施，养成良好的队列礼仪;

e)除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。

4.3.4军事技能培训每周进行1次，每次不少于40分钟。

4.4消防知识培训。

4.4.1消防知识的培训时间为每月进行l次，每次培训时间为40分钟:

4.4.2培训内容:

消防法规的学习;

a)消防理论知识的学习;

b)灭火器材的操作使用;

c)灭火演练。

d)本小区消防器材的设置。

4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5法律知识培训。

4.5.1法律知识培训每季度不少于1次，每次培训时间不少于40分钟。

4.5.2培训内容:

《中华人民共和国治安处罚条例》;

《中华人民共和国刑事诉讼法》;

其他地方性法规。

4.5.3法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6服务培训。

4.6.1培训内容:

文明用语;

仪容仪表;

礼貌礼节;

服务意识;

服务技能;

服务要求。

4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于1次，培训时间每次不少于40分钟。

4.7安全培训。

4.7.1培训内容:

工作安全;

日常生活安全。

4.7.2安全培训由保安部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3安全培训每季度进行i次，每次培训时间不少于40分钟。

4.8思想教育。

4.8.1思想教育的形式:

班务会;

保安员全体会议;

个别交谈;

交接班时讲评。

4.8.2思想教育的内容:

思想品德;

政治思想;

行为准则。

4.8.3保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。

4.9物业管理知识培训。

4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培v训。

4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。

4.10文化知识培训。

4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

4.10.2文化知识培训内容:

写作能力;

阅读与理解能力;

语言表达能力。

4.10.4文化知识培训形式:

讲课;

开展演讲比赛;

写作比赛。

4.11工作技能培训。

4.11.1工作技能培训由保安队主管安排，每月至少进行1次，

每次培训时间不少于60分钟。

4.11.2培训内容:

《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;

《保安部交接班管理标准作业规程》;

《停车场管理标准作业规程》;

《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;

《突发事件处理标准作业规程》;

其他相关作业规程。

4.11.3培训形式:

正确的人际关系处理;

公共关系学基础知识;

沟通与协调;

讲解与示范。

4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归人个人档案长期保存。保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。

4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。

6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。

6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。

6.4《停车场管理标准作业规程》。

6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。

6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。

物业保安队员工培训实施作业规程：物业保安队员工绩效考评实施

物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程(五)

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。

3.2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。

4.0程序要点

4.1保安队员工的工作标准。

4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及"三无"人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.3保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安队交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。

4.1.4停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.5当小区发生突发事件时，保安部按《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。

4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程》的细则要求。

4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

4.1.8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

4.1.9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

4.1.10保安队员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2消防员的工作标准。

4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。

4.2.2消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。

4.2.3消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。

4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。

4.2.5消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训，达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。

4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。

4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。

4.2.8消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

4.3考评评分结构。

4.3.1绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

4.3.2保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:

a)岗位工作质量(满分20分);

b)交接班质量(满分10分);

c)培训质量(满分10分);

d)内务质量(满分10分);

e)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);

f)服务质量(满分20分);

g)执行其他相关作业规程质量(满分10分);

h)其他质量(满分10分)。

4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:

a)岗位工作质量(满分30分);

b)培训质量(满分10分);

c)内务质量(满分10分);

d)工具设备使用、运行、保养、维修质量(满分10分);

e)服务质量(满分20分);

f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);

g)其他质量(满分10分)。

4.3.4保安队/副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

c)自身工作技能(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心质量(满分10分);

g)处事公正性质量(满分10分);

h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

i)团结配合质量(满分10分);

j)道德水准(满分10分)。

4.4绩效考评扣分细则。

4.4.1保安员考评扣分细则。

a)岗位工作质量考评扣分细则。

--"固定岗保安员"。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出人标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减6~20分。扣完为止。

--"巡逻保安员"。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、"三无"人员管理标准作业规程》要求的，每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减该项6~20分。扣完为止。

--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违规操作的，每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的，视情况扣减该项6~20分。扣完为止。

c)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项，一般违规扣减"交接班质量"项目1-2分;严重违规扣减"交接班质量"项目2-4分;引起不良后果的，视情况扣减"交接班质量"项目5~10分。扣完为止。

b)保安员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业规程》工作的，每

发现一项，一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分。扣完为止。

d)保安员内务不符合《保安员内务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。

e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。

f)保安部员工在竞选干部时，必须遵守《保安干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减"岗位工作质量"项目0.5~1分;严重违规扣减"岗位工作质量"项目2~3分;引起不良后果的，视情况扣减"岗位工作质量"项目4~10分。扣完为止。

g)保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~20分。扣完为止。

i)保安员除应按本部门标准作业

规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。

4.4.2消防员扣分细则。

a)岗位工作质量扣分细则:消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~5分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6~20分。扣完为止。

b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。扣完为止。

c)消防员违反《保安员内务管理标准作业规程》，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。

d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4~10分。扣完为止。

e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~20分。扣完为止。

f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程

工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4~10分。扣完为止。

4.4.3保安队队长/副队长、分队长绩效考评扣分细则。

a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，

组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分;属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

b)保安队队长/副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3一10分)。

c)保安队长/副队长、分队长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时

按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应

项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的，视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分:严重的扣减3~10分)。

4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.4.5"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.5扣分细则的解释权在公司考评小组。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2保安部所有标准作业规程。

6.3公司所有标准作业规程。

物业保安队员工培训实施作业规程：小区物业保安队交接班管理

小区物业保安队交接班管理标准作业规程

1.0目的

规范保安队各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2.0适用范围

适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。

3.0职责

3.1保安队队长/当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。

3.3当值保安员负责具体的工作交接。

4.0程序要点

4.1保安队分队长每周星期四前编制完成下周《保安队岗位安排表》，报队长经理审批，全体保安员依据《保安队岗位安排表》进行当值。

4.2接班前集合。

4.2.1严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:

注意自身形象，不得相互追逐、打闹;

保持站立姿势，不得蹲坐。

4.2.3整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。

4.2.4当值分队长集合队伍，点名。

4.2.5保安队队长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.2.6集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短(集合队行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好楼为第一列。8、9、10、11、12、13、14、15为第二列。巡逻为第三列。接班时按集合队行的顺序变换方向，向右转成纵队，向接班人员岗位成纵队前去接班)。

4.3接班。

4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.3.2交接班人员相互敬礼并间好。

4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

4.3.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知分队长前来处理及做好记录。

4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

4.4交班。

4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹;

灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网。

c)公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.4.5带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。

4.4.6互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

4.5交班后集合。

4.5.1当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.5.2各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.3当值分队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

4.5.4解散队伍。

4.5.5当值人员用膳时间为30分钟。

4.5.6具体的交接按本规程4.2款执行。

4.5.7值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录不得用圆珠笔、铅笔填写，记录本用完后即收回保安队统一保管，保存期1年以上。

4.5.8分队长在上岗后1小时内(除特殊情况外)，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。

5.0记录

5.1《保安队值班记录表》。

6.0相关支持文件

6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》。

物业保安队员工培训实施作业规程：物业保安员绩效考核实施

物业保安员绩效考核实施作业规程4

1目的

规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。

2适用范围

适用于全体保安员的绩效考核工作。

3职责

3.1各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

3.2各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。

3.3保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。

4作业规程

4.1保安员工作标准

4.1.1门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

4.1.2巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.3车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

4.1.4报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。

4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。

4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.8保安员、报警员在每日工作交接班时，必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。

4.1.9当辖区发生突发事件时，保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员，必须依照规程尽职尽责。

4.1.10保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。

4.1.11保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。

4.1.12保安员在使用警用器械时，应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。

4.1.13保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。

4.1.14保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。

4.1.15保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。

4.2考核评分结构

4.2.1保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。

4.2.2保安员考核

考核的内容包含:

a)服务意识(满分25分);

--具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位;

--主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠;

--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;

--能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务，能提合理化建议;

--对辖区的设施积极有效地参与管理。

b)工作能力态度(满分50分);

--全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生;

--及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益;

--做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善;

--及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;

--当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);

--自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;

--值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发;

--辖区延时装修施工能及时给予阻止;

--真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作;

--辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。

c)仪容仪表(满分15分);

--按要求着装，佩带齐全;

--衣着整洁，讲究个人卫生;

--注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;

--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;

--注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。

d)考勤纪律(满分10分)。

--不迟到、不早退，能按规定执行请假制度;

--服从保安部对具体工作时间的调整安排;

--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;

--当班时间不办私事，不带无关人员进值班室;

--例会及培训不随便缺席，态度认真。

4.2.3保安人员考核评分

每项评分内容设立三个分值，评分方式为:

a)有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值;

b)少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为"0分"，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。

4.2.4保安员考核评分的等级

等级包含:

a)a(不满意)--30分以下;

b)b(勉强)--30-49分;

c)c(好)--50-69分;

d)d(很好)--70-89分;

e)e(优秀)--90分以上。

4.2.5各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主要优缺点，并提出意见或建议。

5记录

《保安员考核表》

6相关支持文件

6.1保安部所有作业规程、标准等

6.2公司所有作业规程

6.3《保安员奖惩制度》

物业保安队员工培训实施作业规程：物业保安警用器械管理

物业保安警用器械管理作业规程3

1目的

保证警用器械功能完好，使用正常。

2适用范围

适用于保安队(安保部)、报警中心所有警用器械的管理。

3职责

3.1保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。

3.2保安部经理助理负责选购等工作。

3.3保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。

3.4保安队长(安保部经理)、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。

3.5执勤保安员负责正确使用警用器械。

4作业规程

4.1对讲机的维护与管理

4.1.1保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通讯器材的台账。

4.1.2对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

4.1.3应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必须充电14-26小时，以达到最佳工作状态;一般情况下，电池应充电6-10小时才能使用;快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。

4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

4.1.6对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。

4.1.7执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理;逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

4.2巡更器的使用与管理

4.2.1保安队长(安保部经理)负责建立巡更器材的台账。

4.2.2保安部经理和保安队长(安保部经理)负责设立巡逻路线及信息钮的分布。

4.2.3巡更器的每次领用情况应进行记录。

4.2.4巡更器使用完后，应及时进行保养和充电;若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。

4.2.5保安队长(安保部经理)每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除外)。

4.2.6巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。

4.3橡胶警棍的使用

4.3.1保安队长(安保部经理)负责建立橡胶警棍的台帐。

4.3.2保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。

4.3.3所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。

4.3.4保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)讲话。

4.3.5保安队(安保部)各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。

4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录。

4.4探照灯(电筒)的使用

4.4.1保安队长(安保部经理)负责建立探照灯(电筒)的台帐。

4.4.2保安员应正确使用探照灯(电筒)。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电筒)的损坏。

4.4.3探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下(如停电)使用，任何人不可擅自外借或占为己用。

4.4.4探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行

程序规定:

a)第一次使用前必须充电8-10小时;

b)一般情况下应充电5-8小时。

4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。

4.4.6对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的，责任人应承担赔偿责任。

4.4.7探照灯(电筒)的交接方式参见4.1.5。

5记录

《值班情况记录表》

6相关支持性文件

物业保安队员工培训实施作业规程：物业保安员交接班管理

1目的规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2适用范围适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。

3职责3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

4作业规程

4.1各保安队(安保部)、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。

4.2保安员接班前的集合

4.2.1 严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹;

b)保持站立姿势，不可蹲坐。

4.2.3 整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。

4.2.4 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

4.2.5 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。

4.3保安人员的接班

4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。

4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

4.3.5 交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

4.4保安员的交班

4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹;

b)物品摆放整齐有序;

c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。

4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.4.4 将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。

4.4.5 互相签名后，方可离岗。

并及时赶往集合地点。

4.4.6 接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。

4.5保安员交班后的集合

4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.3 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

4.6保安员替换吃饭时的岗位交接

4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。

4.6.3 具体的交接按本规程

4.2款执行。

4.7报警中心报警员的交接班

4.7.1 接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。

4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认(使用)运行无异常情况后才能签名。

4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。

特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据;

向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。

4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

4.7.7 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任;

接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

4.7.8 当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。

4.8值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队(安保部)、报警中心统一保管，保存期1年以上。

5记录

5.1《值班情况记录表》

5.2《保安部(队)夜间查岗记录表》

5.3《保安部(队)检查情况记录表》

5.4《报警中心值班记录表》

5.5《报警中心报警情况记录表》

5.6《报警中心来访人员登记表》

5.7《交接班情况记录表》

5.8《报警中心监控录像带使用情况登记表》6相关支持文件

6.1《保安员行为规范管理作业规程》

6.2《保安员交接班管理作业规程》

物业保安队员工培训实施作业规程：物业保安员行为规范管理

物业保安员行为规范管理作业规程5

1目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。

2适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

4作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。

4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答"到"。在上级口述指示后，应回答"是"。

4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告"，或者敲门;进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

4.1.5保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反，要服从纠察，立即改正。

4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。

4.2.1称谓语

称谓语包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2问候语

问候语包含:

a)您(们)好，(欢迎光监);

b)多日不见，您好吗

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝贺语

祝贺语包含:

a)祝您成功!

b)祝您节日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

4.2.4征询语

征询语包含:

a)先生(女士)，我可以为您做些什么吗

b)先生(女士)，我来帮您，好吗

c)还有别的事需要我帮忙吗

d)我可以进来吗

4.2.5应答语

应答语包含:

a)当业主有事呼叫保安员时，可以说:

--先生(女士)，我来了;

--先生(女士)，我马上就来;

b)当业主感谢时应说:

--请不必客气;

--没关系;

--这是我(们)应该做的。

4.2.6安慰语

安慰语包含:

a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说:

--您别着急，我帮您想想办法;

--我希望您很快会好起来的;

--我希望您没事;

b)当业主身体不适或患病，应说:

--请多保重;

--祝您早日康复。

4.2.7道歉语

道歉语包含:

a)很抱歉，打扰您了;

b)对不起，给您添麻烦了;

c)请原谅，让您久等了;

d)请出示(收好)您的证件，麻烦您了;

e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留;

f)对不起，***单位(公司)还没上班，请您稍候;

g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

4.2.8答谢语:

当得到业主的帮助或配合时，应说:

--谢谢您的帮助(支持)

--非常感谢您的合作;

--能得到您的支持，我很荣幸和感谢。

4.2.9推辞用语

推辞用语包含:

a)很遗憾(抱歉)，按公司规定我不能让您进去;

b)这不符合公司的要求(规定)，实在很抱歉;

c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到**停车场去;

d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去;

e)很抱歉，**单位(公司)已下班了，请您改日再来。

4.2.10指示用语

指示用语包含:

a)请这边走;

b)请往前走再往左(右)转弯:

c)请把车停在外面;

d)请您在这里登记一下。

4.2.11电话用语

电话用语包含:

a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说:

--您好，这是**岗(报警中心);

--对不起，您要找的人不在，需要我转告吗

--对不起，请讲慢一点;

--对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗;

b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰:

--您好，我是***;

--您好，我想找***，麻烦您帮我叫一下好吗

--请帮我转告一声好吗

4.2.12对讲机用语

对讲机用语包含:

使用对讲机进行对话时，语言要简单明了:

a)呼叫时应说:"呼叫**岗(报警中心)，听到请回答。"事情表达清楚后应马上说:"完毕";

b)接听时应说:"我是**岗(报警中心)，收(听)到，请讲。"接听完毕后应说:"明白，我马上去(做)"。

4.2.13告别语

告别语包含:

a)再见，祝您旅途愉快!

b)晚安，明天见!

c)再见!

4.3保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1仪表方面的基本要求

要求包含:

a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手;

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、无污渍;

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。

4.3.2仪容方面的基本要求

要求包含:

a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须;

b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生;

c)经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭;

d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3卫生习惯方面的要求

要求包含:

a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

b)不随地吐痰或丢弃杂物;

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声;

e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

4.4保安人员文明执勤守则

4.4.1文明执勤，微笑服务;

4.4.2礼貌待人，关爱业主;

4.4.3敬礼在先，询问在后;

4.4.4遵纪守法，不图私利;

4.4.5忠于职守，勇于奉献;

4.4.6发现问题，妥善处理。

5记录

物业保安队员工培训实施作业规程：物业保安员培训实施

物业保安员培训实施作业规程(二)

1目的

规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2适用范围

适用于全体保安员的培训。

3职责

3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划，制定本保安队(安保部)的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4作业规程

4.1培训计划的制定

4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

4.1.2保安员培训计划必须符合的要求

要求应包括:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训的要求;

f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。

4.2新入司队员的培训

新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。

4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。

4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。

4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训

4.3.1培训内容

培训内容应包含:

a)队列项目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

--动作要点见《军训标准--队列》。

b)体能训练项目:

--跑步;

--登山;

--俯卧撑;

--其他体育运动。

4.3.2军事要求

军事要求应包含:

a)军训过程中按正规化要求操作;

b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;

c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

d)养成良好的队列礼仪;

e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。

4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。

4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。

4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。

4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。

4.4.3培训内容

a)消防法规的学习;

b)消防理论知识的学习;

c)有关消防的各项规章制度学习;

d)灭火器材的操作使用。

4.5规章制度和法律知识培训

4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

4.5.2培训内容

a)公司的规章制度;

b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

c)《中华人民共和国刑法》相关内容;

d)《中华人民共和国消防法》;

e)其他地方性法规。

4.6服务技能的培训

4.6.1培训内容

a)礼貌服务用语;

b)仪容仪表;

c)礼貌礼节;

d)服务意识;

e)服务技能;

f)熟悉业主及业主的车牌;

g)辖区的情况特点。

4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。

4.7安全培训

4.7.1培训内容

a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求;

b)辖区安全的防范措施和要求;

c)车辆管理的措施和要求;

d)辖区安保工作的特点;

e)突发事件的处置。

4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

4.8报警中心的培训

4.8.1培训内

容

a)户内报警器的操作流程及原理;

b)周界报警系统的操作流程及原理;

c)录像回放的操作流程及原理;

d)可视对讲及701e系统的操作流程及原理;

e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;

f)设施设备的日常保养;

g)事故的处理和故障排除的操作程序;

h)其他内容。

4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。

4.8.3报警中心的培训由报警中心班长具体负责。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)保安员全体会议;

b)队员座谈会;

c)队长(安保部经理)与队员的谈心;

d)写读后感、心得体会等形式。

4.9.2保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。

4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。

4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

4.10物业管理知识培训

4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。

4.11业务技能培训

4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

4.11.2培训内容

培训内容应包含:

a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;

b)《巡逻岗管理作业规程》;

c)《车辆停放管理作业规程》;

d)《消防管理作业规程》;

e)《保安员交接班管理作业规程》;

f)其他相关规章制度等。

4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

5记录

5.1《培训记录》

5.2《培训考核成绩单》

6相关支持文件

6.1《消防管理作业规程》

6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》

6.3《巡逻岗管理作业规程》

6.4《车辆停放管理作业规程》

物业保安队员工培训实施作业规程：物业保安员内务管理

物业保安员内务管理作业规程(3)

1目的

规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。

2适用范围

适用于全体保安员(报警员)的内务管理。

3职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。

3.2宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。

4作业规程

4.1内务检查

4.1.1保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查

抽查时应做到:

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见;

b)将检查情况记录存档。

4.1.2保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查:

4.1.3宿舍管理员每天不定时地巡视城西宿舍内务情况

巡视时应做到:

a)及时制止违反内务管理的行为;

b)将巡视情况记录在工作记录本上;

c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。

4.2宿舍卫生标准

4.2.1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品;床单、被褥干净无异味;鞋子要摆放有序。

4.2.3帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

4.2.4墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

4.2.5浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。

4.2.6室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。

4.3作息标准

4.3.1根据各班次的工作时间掌握起床和就寝，不干扰其他队员的正常休息。

4.3.2城西宿舍的电视房原则上开放至每晚的10:00时，并应注意音量的控制。

4.3.3休息期间，如发生情况，一经召唤，立即返回，听候调遣。

4.4宿舍管理制度

4.4.1爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

4.4.2不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设*、舞会、聚众喝酒、赌博。

4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。

4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。

4.4.6节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。

4.4.7不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。

4.4.8妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。

4.4.9洁身自好，不传播庸俗的色情物品、画册、影碟等。

4.4.10已办理辞职手续的保安员须同时搬离宿舍。

5记录

5.1《保安队宿舍检查表》

5.2《保安部宿舍检查表》

6相关支持文件

物业保安队员工培训实施作业规程：物业保洁清洗

物业保洁清洗标准作业规程

一、生活水池清洗标准作业规程(之一;清洗前准备工作)

1.接到清洗水池任务后，即派人员到现场了解水池情况，包括水池个数、体积、池内情况，及二次供水设施，以确定清洗时所必需的工具。

2.提前2-3天贴出停水通知，让住户提前储水。

二、生活水池清洗标准作业规程(之二;清洗工作程序)

1.工人到达现场后，首先检查整个供水系统的管道、电路是否正常。

2.关闭进水、出水阀，打开池底排水阀排水至一定高度。

3.工人下池，利用池内剩余的水进行清洗工作;用百洁布、伸缩杆配套擦洗池壁。

4.用专用消毒水喷于池壁和空间，以杀灭附在池壁上的蚊子、虹虫及其他爬虫。[消毒用原液，不必稀释]

5.同时排放消防管内死水，避免虹虫残留在水中。

6.防入清水，重新冲洗两次。

7.再放入清水，投放适量消毒药剂，以便水池中的水维持一定浓度的余氯。

8.对池口、溢流孔、排气孔用海绵、网纱进行密封，以防蚊子及灰尘进入池内。

9.清理现场，保持水池周围的整洁，做好水池清洗情况记录并归档。

10.申请负责人签字验收，并填写意见。

备注:清洗生活水池不可用清洁药物清洗，消毒用药液化学名为:[次氯酸钠]又名:[漂白水]

三、清洗生活水池标准作业规程(之三;水质检验)

1.清洗水池完毕后，6天内取水样，送到当地市政园林局进行水质检验，并将检验结果公告住户。

2.取水样用的容器必须是市政园林局索取的正规专用瓶，否则无效。

3.取水样时，一定注意取水口要消毒，在取水前先放一会水再取水，避免细菌感染。

4.取好水后立即封口，并贴明标签，以防混杂。

四、虹虫孳生原因和预防治理办法

1.二次供水常见的污染是虹虫的孳生，虹虫是摇蚊科昆虫的幼虫，由于其体内含有血红蛋白，其体呈红色，人们习惯称为虹虫或赤虫。

2.产生虹虫的原因:1、水池三孔密封不好;2、不按季度定期清洗;3、清洗水池时没有排放消防管中的死水，或楼面横向管网(如水池间的连通水管)无法清洗和排放，导致长期虹虫孳生;4、地下市政供水管网锈浊渗漏及爆管抢修，使管网受到污染。

3.预防治理办法:1、定期清洗，每年3-11月份是虹虫高发期，水温在15-25c度之间，虹虫7-10天一个周期，数以万计繁殖，所以要求水池没3个月清洗一次;2、加强密封、消毒，对不合格的池盖要更换，通气孔、溢流孔密封要好;3、对消防管死水，清洗时一定要排放，必要时对管网进行消毒。

4.关于消毒剂:食用水池的清洗必须同时进行池壁消毒处理，采用液态消毒剂对水池四周墙壁、空间进行消毒，主要成分是次氯酸钠，能杀死病原体、微生物，同时水池内施放药夜消毒，维持水中的余氯含量，对水中的细菌指数，大肠杆菌指数，ph值控制在安全标准范围内，使饮用水达到生活饮用标准，对长期有虹虫历史的水池提供管网消毒。

5.三孔密封的意义:二次供水水质是否受到污染，很大程度上取决于食用储水池的的密封情况，正常情况下，水池应进行规范的三孔(进人孔、通气孔、溢流孔)密封，防止蚊虫、杂物等进入水池污染水池水质，一个密封良好的储水池，才可以保证水质长期符合卫生的饮用标准。(规范的水池盖应辅以海绵、网纱密封。并上锁安装，最佳的制作材料是不锈钢板，其制作安装过程如图所示:[见副表])