物业管理公司的巡检规程（优选10篇）

物业管理公司的巡检规程

物业管理公司的巡检规程(三)

一、目的和范围

本作业指导书明确规定了公司进行巡检的工作内容和方法，以确保各管理处为顾客提供满意的管理服务。本指导书适用于公司组织的对各管理处进行单项的或综合性的作业检查。

二、职责

1、公司保安大队负责进行保安服务的巡检。

2、公司工程部负责进行机电维护、绿化管养服务的巡检。

3、公司服务质量管理部负责组织进行综合性的巡检。

4、公司办公室负责内部管理方面检查指导工作。

三、工作程序和管理办法

1、公司巡检的组织

a、单项检查由公司主管部门组成，如部门人力不足，可以通过公司办公室协调抽调其他部门或管理处的相关人员参与，单项检查每次2~3人;

b、综合性检查由质管部负责牵头，办公室协调，拟定全年的巡检计划，公司领导参加各管理处抽调人员配合具体执行。综合性检查每次3~5人。

2、公司巡检的时间

(1)单项检查的一般每月进行1~2次，巡检的时间可以是白天，也可以晚上，例如保安服务巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡检。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。

(2)综合性巡检:一般每月进行一次，具体时间由每月执行部门确定。

3、公司巡检的内容

(1)日常管理服务的项目;

(2)特殊服务项目;

(3)管理处其他管理工作。

4、公司巡检的方法

a、巡检的具体时间不告诉管理处，采取随机抽查的办法;

b、查看管理处的各种记录;

c、检查现场作业人员的服务规范;

d、采用眼看、耳听、手摸、鼻闻的感觉行为。

5、公司巡检无论是单项检查或是综合性检查，执行巡检的人员必须认真填写(公司巡检记录表)

6、公司结果的处理

(1)巡检结束后，执行巡检的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向管理处主任、区域主管、班长进行反馈。特别要注意反馈不合格服务的项目对于不合格项需采取纠正和预防措施的，要求管理处必须立即形成(不合格纠正/预防措施报告)，并与管理处共同研究应该采取的纠正和预防措施。

(2)巡检执行人员必须将(公司巡检记录表)送交公司主管部门。主管部门对巡检情况进行汇总，然后以简报的形式向各管理处通报。

(3)各主管部门对于巡检中发现带有普遍性的不合格项，必须形成(不合格纠正/预防措施报告)向公司分管领导汇报，经审核后通知各管理处执行)。

四、文件与记录:《服务质量检查评定记录表》

编 制审 核

物业管理公司的巡检规程：某物业管理费用收取

1.0目的:确保管理服务费等费用及时回收，维护管理处正常运作。

2.0范围:客户应交的管理服务费、水电气费、本体维修基金、车场场地使用费等。

3.0细则:

3.1 维修部每月最后两天抄表，并于每月2日前将读数输入电脑。财务部每月5日前打印《缴费通知单》给客服部，客服部在每月7日前将《缴费通知单》送到客户邮箱内或家中，财务部根据《银行代扣协议》规定委托银行扣取当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。

3.2 如银行扣款不成功，财务部将银行回执联，发给客服部，客服部将进行第一轮的催缴，将《催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期一个星期内缴清。第二个月10日财务部第二次到银行扣取上月费用。

3.3未办理银行托收的客户，在接到缴费通知单后三个工作日内到客户中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。

3.4当第二个月10日前费用仍被拖欠时，客户助理将《二次催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期三天内缴清。

3.5 客户在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用，财务部根据约定计收滞纳金;如拖欠达半年以上的，报公司批准后，向人民法院申请支付令或予以起诉，运用法律手段强制收回。

3.6 在催缴过程当中，要注意区别对待。

3.6.1对于故意拖欠的，应在相关催缴手段使用无效后，经经理批准后，直接运用法律手段强制收回。

3.6.2对于因服务不满意而拖欠的，应及时整改或说明原因，并在服务合格之后进一步催缴。

3.6.3对确实有困难的客户，经公司同意后，可以视情况延长期限1至2个月。

3.6.4对欠费用客户，管理处主任要亲自登门拜访，解释和劝导。

3.6.5客服部每月填写《管理服务费催缴情况登记表》。

4.0参考资料:

4.1 kh-11-r01《催缴通知单》

4.2 kh-11-r02《二次催缴通知单》

4.3 kh-11-r03《管理服务费催缴情况登记表》

4.4 kh-11-r04《缴费通知单》

物业管理公司的巡检规程：爱德物业管理中心房屋租赁

为加强对科技综合楼、模型厂办公楼的房屋出租管理和科技综合楼、模型厂楼、新办公楼、老办公楼的物业管理、服务工作，特制定本管理办法。

一.物业管理中心部门及人员设置

爱德总公司物业管理中心设置经理1人，副经理1人，服务管理部设置正式职工5人，维修、工程及值班设置4人。

日常保洁等需要临时工，由物业管理中心经费根据实际需要审查聘用人员，报爱德公司总经费批准后实施。

物业管理中心要根据以上各部门及岗位设置，重新修订岗位职责报爱德公司总经理批准。

二.物业管理服务职责

(一)负责完成科技综合楼、模型厂办公楼的出租洽商事项，草拟并审查房屋租赁合同、物业管理暂行办法报院领导审签。注重房屋租赁情况调研，充分利用现有房产资源搞好开源创收。

(二)负责督促租赁单位认真履行院领导审签的房屋租赁合同、物业管理暂行办法中规定的权利和义务。负责房屋租赁费、物业管理费与水电暖费的及时收、交。

(三)负责对科技综合楼、模型厂办公楼、新老办公楼共17590m2的公共区域实行全方位物业管理服务。除水科院及市政有关部门对水电暖等系统实施工程外，负责按时对所管辖区域内提供水、电、暖气运行保障、公共区域的维修保养、保洁服务、电梯、中央空调运行保障等管理服务工作。

(四)负责向各单位及用户提供邮件、信函、报刊的收发服务工作。

(五)负责每日检查所管区域的设施、设备，确保安全正常运行，及时做好用户回访工作。

(六)健全完善房屋租赁管理的各种基础统计资料。

(七)负责制订所管区域内小型维修工程(5000元以下)计划，报经院领导审批后组织实施，超过5000元(不含)以上的维修工程项目，由院视情况委托办理。

(八)负责零星维修、保洁材料的限额采购，严格维修、保洁材料出入库登记手续，按季检查考核各项费用和材料消耗。

三.经济管理方式

根据房地产开发租赁市场的实际情况，院以物业管理中心采取如下经济管理方式:

(一)所有房屋租赁费按合同金额的64%上交院财务核算。按合同额的16%上交院代垫水电暖费，支付时由物业管理中心根据小区收费单确认后交院财务支付。按合同额的20%上交爱德总公司财务列福佳物业管理中心分户核算。物业管理中心要将经批准的房屋租赁合同及时报送院财资处和叫公司财务各一份存档。

(二)院收取64%的房屋租金完税工作以及房管所租赁许可证由院财资处办一相关手续。爱德公司收20%的物业管理费的完税务局工作和上交房管所的房屋租赁管理费，由总公司财务负责办理相关手续，并根据客户需要双方提供相关的复印件。

(三)院对爱德公司收取的20%的物业管理费，采取按会计年度和收付实现制办法计算管理:

1.按合同额的20%经费作为物业管理费。其中:60%对物业管理中心实行包干管理。主要用于人员工资、奖金、保洁费、5000元(含)以下的零星维修及材料费、绿化费、有关规定应上交院的人员经费等开支。具体开支由物业管理中心制定经费预算。人员基本工资按人事部门核定的标准执行;其他保洁费、奖金、福利、临时工工资由物业管理中心根据各岗位职责和任务完成情况提出分配方案报批;零星维修、保养费、绿化费等由物业管理中心根据实际情况在留用的经费内安排，实行内部管理责任制。40%作为院留用经费挂物业管理中心帐户单独核算，主要用于超过5000元的小型维修工程开支和超额上交院经费的奖励提成，对维修工程由院委托物业管理中心或小区办理。

2.物业管理中心要努力挖掘潜力，开源节流。在完成正常物业管理服务的前提下，鼓励对外服务创收，物业管理中心对外提供劳务等创收的经费收入，必须与实行包干管理的物业管理费一块，统一纳入爱德公司财务实行物业管理中心分户核算，不准私设帐外帐、"小金库"。

3.年终，对包干管理的物业管理费和创收的经费等有节余的，按6:4的比例分成，其中:60%留物业管理中心作为发展基金，40%作为奖励。

4.从2000年1月份起，物业管理中心人员完成各岗位基本职责任务，月奖金基数定为人均200元，职工其他福利待遇，根据包干管理的物业管理费收支节余情况确定，由物业管理中心按规定的分配比例提出分配方案，报院审批备案。

5.按现行体制，物业管理中心正式职工的人事关系隶属于院，按院规定每年向院交纳公益费、医疗基金等费用。

四.考核指标及要求

(一)服务质量考核指标及要求

1.严格岗位责任制管理，根据服务内容和各岗位及人员职责，各岗位必须做到按时、按岗责任到人，每日了解客户对物业管理的需求，每月考核服务质量。

2.保证物业管理区域内的水、电、暖气、中央空调、电梯等的正常供给。设施、设备维修及时率达到100%，水电暖等发生故障及时组织人员抢修，一般故障排除最长时间不超过24小时。做到无"跑、冒、滴、漏现象。

3.消防泵、二次饮用水泵、消防报警系统，要确保正常运转，万无一失。配电室的配电设备，每周必须定期检查，确保用电安全。

4.公共区域、楼梯、楼道、卫生间的卫生清扫，必须在用户上班前完成。日常保洁做到1.8米以下无灰尘，地面、门窗无锈垢，垃圾桶一日清二次，保持良好的办公环境，用户满意率达到百分之百。

5.前台服务热情周到，来客登记认真负责，杜绝小商贩进入楼内。

6.报刊、信件按时送到用户手中，特快专递、包裹、汇款单送递本人并签收。

7.物业管理中心要根据考核指标内容制定具体的奖惩办法。

(二)经济考核指标及要求

1.物业管理中心每年对房屋租赁要做到早计划、早安排。依据房屋租赁市场行情和物价部门的价格与承租方洽商合同价格，并将有关情况及时报公司领导和院领导审定。

2.对采光条件差的房间和地下室等要采取相应的价格和措施搭配租用，使现有房源的空置房越少越好，将损失降到最低点，目标是使房屋空置率降为零。

3.按收付实现制计算，每年纯上交院经费(不含代垫水电暖费、税款)在300万元(含)以内，按合同金额的20%中的60%留用的业管理中心实行包干管理;上交院经费超过300万元的，按超额的5%奖励，奖励费从合同总额20%中院留存在爱德公司的40%中提取，实行效益与上交院经费挂钩，多收多提留，少收少提留。提留的超额奖励费纳入物业管理费统一核算，年终结余按分成比例执行。

4.物业管理中心向承租单位收取的水电暖费全部上交院财务，年终，该项经费支大一收的差额，由物业管理中心从包干的物业管理费中弥补;收大于支的余额，院与物业管理中心按5:5的比例分成。

五.其他

1.物业管理中心各项经费收支情况，由院审计、财务部门每年检查一次。

2.本暂行办法自年1月1日起执行，过去有关规定凡与本办法相抵触的，按本办法执行，今后如有重大变化，另行研究确定。

3.本办法由院财资处负责解释。

物业管理公司的巡检规程：某某物业管理公司用户档案

某物业管理公司用户档案管理规程

1.用户档案的管理工作由服务中心文员负责。

2.服务中心文员每天将当天的用户资料、往来文件按房号整理归档。

3.大厦用户资料按房号一户一档建立，以楼层为序，统一存放在客户资料文件柜内。

4.用户档案内存放现有用户资料，迁出用户资料装订后另存于行政部文件柜内。

5.每个用户档案的排列顺序为:按日期顺序，最新的文件摆在最前面。具体排列方式如下:

a.用户来函、复函

b.非办公时间加班申请

c.公司水牌制作申请

d.电话开通通知单(电话开通通知单;电话分机租用申请表等)

e.室内安全及物品放行(关于下班后锁好房门的通知;用户室内物品放行协议书;大门封板申请;破锁申请等)

f.租户资料(业主授权书;租户承诺书;用户资料;租赁合同复印件;营业执照副本复印件;公司负责人身份证复印件;关于配备灭火器材、自救面具的通知;防火责任人任命书;关于确定防火责任人的通知;用户收楼登记表;用户室内设施检验记录表)

g.装修资料(用户室内装修申请;大门密码锁安装批准书;用户室内设施日常巡检记录;用户室内装修整改通知书;用户室内装修竣工验收申请;货梯使用申请表;临时出入证办证表等)

h.业主资料("业主资料"作为永久性文件保存于用户档案内。收楼证明书;业主身份证复印件或营业执照副本复印件等)

i.用户迁出(用户变动通知;用户迁出的通知;业主同意租户搬离通知书;安检资料;迁出用户调查问卷等)

j.其他资料

6.用户档案的标签须与档案内现用户的公司名称吻合。

7.服务中心文员每月根据业主、租户的联系途径、联系人等变更情况，及时更新档案内用户资料。

物业管理公司的巡检规程：某物业管理投标方案编制标准

1.目的

规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。

2.适用范围

适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。

3. 职责

(1)公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。

(2)公司各职能部门抽调业务骨干组成投标书编制小组，负责投标书的具体编制工作。

4.程序要点

(1) 投标书编制小组的组织

a) 公司在接到物业管理招标书邀请(或议标书邀请)后，由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，则应由公司总经理亲自挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组，并由公司各部门负责组成对外投标小组，具体操作标书编制工作以外的其他工作(详见《对外投资标准作业规程》)。

b) 投标书编制小组的分工如下:

* 财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算;

* 管理处抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制;

* 办公室、人事部抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供;

* 品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制;

* 经营部抽调业务骨干负责及时全面地收集拟接项目的信息。

(2) 物业管理投标书的结构与内容

a)拟接物业的基本概况。

b)公司接管后准备采取的管理方式。

c)针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。

d)为开展物业管理所配置的人力、物力资源。

e)开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。

f)为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。

g)费用投入和成本测算。

h)经济效益分析。

i)社会效益预测。

j)需要招标单位协助解决的问题。

k)本公司的优势和长处。

l)物业接管后的工作进度安排。

(3)投示书的编制要求

a)“拟接管物业的基本概况“要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层楼、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本构成、验收移交情况等。

b)“准备采取的管理方式“要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。

c)对拟接物业的管理难点、重点应有针对性地列出具体的管理措施。

d)人力、物力资源要求详细列出:

* 拟接管物业的组织架构;

* 拟接物业的人事定编和岗位设置、岗位描述;

* 主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍;

* 为开展工作前期投入的设备、设施。

e)管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求可操作性和可考核性。

f)服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出有鲜明特色的服务措施来。

g)费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。

h)经济效益分析要求按照物业管理“以区养区、保本微秆”的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。

(4)投标书的编制程序

a)总经理依据经营部收集到的拟接物业的信息的现场实地考察的结果给出编制投标书的原则的要求。

b)编制小组开始详细依照本规程(3)条的要求逐条完成单项编制工作。

c)总经理在单项工作编制完毕后开始组织汇编。

d)汇编后打印、装订成册报总经理审批(大的项目尚需报董事会批准)。

5.记录

6.相关支持文件

《人事定编管理标准作业规程》

7. 附录

物业管理公司的巡检规程：物业管理质量目标

物业管理质量目标

1、顾客投诉处理率100%;

2、住户报修处理及时率100%;

3、设备保养良好、运行正常、无重大管理责任事故;

4、顾客满意率90%;

5、拆迁合理安置率100%;

6、造就安全、整洁、舒适、优美的环境;

7、持续完善iso9001:2000要求的质量体系;

8、建立和完善公司的各项规章制度;

物业管理公司的巡检规程：物业管理公司员工入职试用

物业管理公司员工入职与试用规程

1、目的

规范员工入职与试用管理工作。

2、适用范围

适用于物业管理有限公司员工入职手续办理及员工试用期管理工作。

3、职责

3.1、综合/人事部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

3.2、用人部门负责员工试用期间的督导工作。

3.3、综合/人事部人员负责员工入职手续的具体办理工作。

4、规程

4.1、新员工按约定时间带齐有关证件到公司综合/人事部报到(未按入职时间报到的员工，综合/人事部要及时与入职人员联系、确定，并及时将情况反馈到用人部门)。

4.2、综合/人事部门检查入职人员证件是否真实及齐备

4.2.1、证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。

4.2.2、证件不齐备者，由综合/人事部经理确认后可先办理入职手续，并要求员工一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报到(无身份证人员)，一个月未将所缺证件补齐者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。

4.2.3、证件不真实者，取消入职资格并收回入职通知书，并通知用人部门。

4.3、证件检查合格后，综合/人事部人员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到部门。

4.3.1、让员工到指定医院进行体检:

a)体检合格者，签署聘用合同;

b)体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门;

4.3.2、签署聘用合同:综合/人事部人员准备〈劳动合同〉一式两份，组织员工熟悉《劳动合同》有关条款，并要求员工签署。

4.3.3、员工签署后，综合/人事部人员为入职员工发放《员工手册》、考勤卡、工作证、饭卡、宿舍钥匙，并进行登记确认。

4.3.4、综合/人事部对新员工培训上一项的有关规定，明确告诉员工以上培训将列为新员工培训考试内容，并引导新员工熟悉考勤管理规定、工作证管理规定、饭卡管理规定、宿舍管理规定及打卡、餐厅及宿舍位置。

4.3.5、综合/人事部人员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将新员工报到情况当日内反馈到用人部门。

4.3.6、综合/人事部为员工建立个人人事档案(员工人事档案的保管期限:在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管到该员工离职的一年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁)内容包括:

a)面试记录表;

b)职位申请表;

c)证件复印件;

d)员工档案记录表;

e)转正/晋升/降级/调薪表;

f)奖罚记录表;

g)劳动合同;

h)其他有关培训、考核、保险的记录。

4.4、用人部门接到综合/人事部通知后，在员工上班前安排好岗位等。

4.5、综合/人事部带员工到用人部门报到。

4.6、部门为新员工办理岗位办公用品(工具)等的领用工作。

4.7、员工试用

4.7.1、员工试用期一般为3个月，或按劳动合同办理，但试用期最长不得超过六个月。

4.7.2、用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，各部门负责组织实施。

4.7.3、综合/人事部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工人事档案中的员工档案记录表内;考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。

4.7.4、用人部门按绩效考评管理制度有关规定将员工试用期间表现及时记录在案，作为其转正的依据。

4.7.5、综合/人事部负责人应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。

4.7.6、用人部门根据公司转正/晋升/调薪等有关管理规定向综合/人事部适时提出员工转正申请。

4.7.7、员工经试用合格，由综合人事部根据公司转正/晋升/调薪有关规定给员工办理转正手续。

附件表格:

物品领用登记表

员工花名册

员工档案记录表

部门: no:

工号姓名员工手册考勤卡工作证饭卡宿舍钥匙签收

部门no:

编号姓名性别身份证号码学历职务入职

时间离职

时间合同

性质工资

no:

姓名入职时间职位

培训记录培训时间培训项目培训课时培训分数备注

绩效

考核记录考核时间考核项目考核

分数考核

时间考核

项目考核

项目考核分数

奖罚奖罚时间奖罚内容奖罚时间奖罚内容

物业管理公司的巡检规程：万宁物业管理部防火

万宁物业管理部防火管理规程

1.目的

建立行之有效的消防安全管理体系，保证用户的生命和财产安全。

2.适用范围

本公司所管辖的小区防火工作的管理。

3.职责

3.1服务中心主任负责消防培训、制订演习方案、检查、整改工作。

4.工作守则

4.1各级人员守则

4.1.1管理部

4.1.1.1每月进行一次小型消防演练，义务消防队每半年配合服务中心组织一次大型消防演练(全体管理人员参加)。

4.1.1.2每季度组织部门人员进行一次消防知识培训，主要内容:消防常识、《消防应急方案》、小区消防应急设备操作方法。

4.1.1.3管理部主管负责"临时动火作业申请表"的审核，并由当值巡楼员及领班监护动火作业。

4.1.1.4巡逻队作为小区防火检查员，发现消防隐患，及时制止违章作业，并及时汇报部门，如有火警隐患，要填写"装修/消防整改通知单"交用户，并限期改正。

4.1.1.5定期检查消防设施及器材，确保时刻处于良好状态，并保证疏散安全通道畅通。

4.1.2工程部

4.1.2.1负责所有设施的维修保养和操作监督。

4.1.3服务中心/服务中心主任

4.1.3.1作为小区的消防责任人，对小区消防工作全面负责。

4.1.3.2签订《防火责任书》，审批"临时动火作业申请表"。

4.1.3.3组织并监督管理部的培训、演练工作的落实。

4.2动火作业管理规定

4.2.1所有小区内的动火作业工程(烧焊、明火烧烤、煮沥清、油漆、天那水作业、大功率电器设备的使用等)，原则上要报消防局批准，特殊情况下在服务中心办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效措施，且接受我处的动火作业检查和监督。

4.2.2必须有服务中心许可后方可动火施工。

4.2.3在批准的重点部位(发电机房、停车场、仓库等)动火必须做到以下几点:

4.2.3.1防火措施不落实不准动火(没有灭火器严禁动火)。

4.2.3.2易燃物不清除或没有得力措施不准动火。

4.2.3.3施工人员严格执行操作规程，发生意外要及时扑救。

4.2.3.4现场安全员发现不良苗头要立即停工。

4.2.3.5动火后彻底检查清除现场火种。

5.相关文件

5.1《消防应急方案》

5.2《防火责任书》

6.相关记录

6.1"临时动火作业申请表"

6.2"装修/消防整改通知单"

拟制:审核:批准:

日期:日期:日期:

物业管理公司的巡检规程：物业管理服务目标

物业项目管理服务目标

(一)公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

4、年度物业管理服务费收费率≥99%

(二)目标分解

1、财务部

(1)管理处各项财务管理工作及时100%

(2)费用收缴率99%

2、办公室

管理处各项行政管理工作实现pdca循环率100%

人力资源科:

(1)员工培训覆盖率/合格率100%

(2)业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%

(3)员工配置优化率比上年提高≥25%

(4)员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%

行政公关:

(5)内外文件起草合格率≥90%

(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%

(8)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%

(9)完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

(10)合同评审率100%

(11)公司各类刊物，小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%，校对差错率≤1%。

后勤保障:

(12)合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%，

(13)入库物品检验合格率100%

(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

(15)库管物品年差错率≤0.1%

(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%

3、水木光华管理处

业主接待组:

(1)管理处各项工作实现pdca循环率100%

(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%

(3)限时服务承诺实现率≥95%

(4)内外关系沟通成功率≥80%

(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)收费困难原因收集分析及时率100%，准确率≥98%，正确传递100%

(7)物管费收取率≥90%

(8)收费金额差错率≤1‰

(9)小区物业管理费半年收支公告率100%

(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(11)业主/租赁户动态档案建档率100%

(12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满意率≥85%

(13)社区服务管理策划成功率100%

(14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80%

(15)业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。

(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%

绿化保洁组:

(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)环境卫生日检查合格率≥95%

(3)绿化检查合格率≥85%

(4)小区绿化年成活率≥95%

保卫队:

(1)保卫各项管理工作实现pdca循环率100%

(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程维修组:

(1)各项工程管理工作实现pdca循环率100%

(2)设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)设施设备保持完好率≥95%

(5)机电设备检修及时率100%

(6)设施设备检修一次合格率≥95%

(7)业主/租赁户的装修方案审批100%，过程监视及合格验收率100%

(8)保障设备设施安全运行率100%

(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

(11)与售楼部的交房工作配合，验房收楼工作配合及时率100%

物业管理公司的巡检规程：物业管理公司员工离职转岗内部调职

物业管理公司员工离职、转岗(内部调职)规程

1、目的

规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序，确保员工离职、内部调职工作的质量。

2、适用范围

适用于物业管理有限公司部门经理以下所有员工的离职及内部调职工作。

3、职责

3.1、用人部门负责人负责提出本部门员工离职、内部调职工作的申请及

审核工作。

3.2、综合部/人事部负责员工的离职、内部调职工作的复核及手续办理。

3.3、总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。

4、规程

4.1、员工离职

4.1.1、员工离职包括:辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式:

a)辞职:员工依据劳动法及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司，员工试用期满后须提前一个月通知公司，并按劳动合同予以补偿。如员工要求可以提供离职证明。

b) 自动离职:员工违反公司规定连续旷工3天(含)以上视为自动离职。自动离职人员，公司一律不结算薪金，不提供离职证明，并保留追究其有关责任的权利。

c) 劝退:是公司依据劳动法及公司行政奖罚制度向员工书面解除劳动关系并按劳动合同进行一定补偿的一种行为。如员工有要求，可提供离职证明。

d)解雇: 是因为员工严重违反国家法律、法规或公司行政奖罚制度给公司造成较大损失或较大不良影响，公司依据劳动法及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工，公司不给予工资以外的任何经济补偿，如员工要求，公司可以提供离职证明。

4.1.2、员工离职的提出与审核:

a)离职的提出:

用人部门负责人依据公司行政奖罚制度向人事部提出劝退、解雇员工申请并将奖罚单附后;员工连续旷工3天，由用人部门于员工连续旷工第四日依据公司行政奖罚制度向人事部提出该员工自动离职报告，并将奖罚单附后;因部门没能及时将员工自动离职情况报告人事部而引起公司经济损失由由用人部门负责人承担;员工向用人部门或综合部/人事部提出辞职申请。

b)用人部门审核:

辞职，由员工/用人部门向人事部索取《员工离职表》(一式两份)，员工按表格要求填写离职原因、申请离职时间等项目，用人部门负责人签署意见，然后报综合部/人事部。劝退、解雇、自动离职，由用人部门依据公司行政奖罚制度向综合部/人事部索取《员工离职表》，按表格要求填写，用人部门负责人签署意见，并将奖罚单附后报综合部/人事部。

4.1.3、综合部/人事部复核。综合部/人事部接到《员工离职表》后在一日内按以下方式进行复核，然后报总经理进行审批。

a)劝退、解雇、自动离职工作的复核:依据公司行政奖罚制度有关规定、员工绩效考评结果予以复核:

有奖罚单附件的，按正常手续办理离职。

没有罚单附件的，按行政奖罚管理制度处理。

b)员工辞职工作的复核:员工因个人私人原因提出辞职，公司又不能帮助解决的，综合部/人事部应予以批准;如员工因上述条件以外的原因提出辞职的，综合部/人事部应先予调解，调解无效的，按公司有关员工投诉及行政复议规定处理。

4.1.4、总经理审批:总经理审批一日内给出审批意见。

4.1.5、综合部/人事部将总经理审批意见通知用人管理处/部门。

4.1.6、用人部门按批准的离职日期通知离职员工办理离职手续。

4.1.7、离职员工于批准离职当日到综合部/人事部领回经审批的《员工离职表》，综合部/人事部应告诉员工办理离职的程序。

4.1.8、离职人员按以下程序办理离职手续:

a)离职人员与用人部门负责人指定的人员按《工作交接表》进行工作交接，并予以监督。交接无误后，接管离职人员工作的指定人员在《员工离职表》的"部门工作交接"栏签名，如有资料丢失，按公司有关标准作业规程予以处理，并将结果记录在"备注"栏;

b)离职人员到仓库退还工衣、工具。仓管员在"仓库栏"签名确认，如有丢失或不正常损坏，按公司的有关规定处理，并将扣款项目记录在，员工离职表的"备注"栏;

c)离职员工到财务部结清欠款，财务部有关人员在，《员工离职表》的"财务部"栏内签名确认;

d)离职员工到综合部/行政部结算电话费及退还办公用品、交通、通讯等工具及钥匙、饭卡，综合部/行政办有关人员在"行政部"栏签名确认，并将扣款项目记录在员工离职表的"备注栏;

e)离职人员到综合部/人事部交还〈员工手册〉、工牌、考勤卡等后，等综合部/人事部通知后，到有关部门领取工资:

"丢失员工手册的扣款 元;

"丢失钥匙的扣款 元/条;

"丢失员工牌的扣款 元

"丢失饭卡的按离职日期前全餐处理;

"丢失考勤卡的由部门根据考勤记录予以补签考勤，经综合部/人事部确认后报总经理审批;

4.1.9工资结算:

a)综合部/人事部有关人员依据公司的离职人员结算制度，结算离职员工的伙食费、水电费，并记录在〈员工离职表〉的备注栏;

b)综合部/人事部有关人员将离职员工的伙食费、水电费、电话费及其他扣款项目，在其工资内一次扣除(计算公式为:实发金额=工资标准 加班费-考勤应扣-伙食费-水电费-电话费-其他扣款)，综合部/人事部有关人员在〈员工离职表〉中人事部栏、考勤计算栏、工资计算栏分别予以签名确认后，报综合部/人事部负责人审核;

c)综合部/人事部负责人审核:

审核无误后，在现金支付单上填写支付工资数目并签字确认，将员工离职表及其相关单据一起报财务部审核;发现问题，由综合部/人事部有关人员重新办理。

4.1.11总经理对〈员工离职表〉及现金支付单予以复审:审核无误后由财务部取回做好现金支付准备，并将〈员工离职表〉第一联反还综合部/人事部;审核发现有误及时纠正，并在当月绩效考评相关项目中予以扣分，造成损失的照价赔偿。

4.1.12综合部/人事部通知离职人员办理退宿手续后，去财务部领取工资离开公司。

4.1.13自动离职人员离职手续由用人部门指定人员依照以上条款办理，自动离职人员一律不结算工资，公司并保

留追究其有关责任的权利。

4.2、员工内部调职

4.2.1、员工内部调职包括:

部门之间调动和管理处之间调动两种形式。用人部门内部调岗，由用人部门内部调配，只需用人部门内部办理工作交接即可。如调动工作同时涉及调薪，则按公司的转正/晋升/调薪规定制度同时办理。

4.2.2离职的提出:

a)调出部门依据部门工作情况向综合部/人事部提出内部调职申请;

b)调入部门依据部门工作情况向综合部/人事部提出内部调职申请;

c)申请调动的员工依据自身情况向用人部门提出内部调职的申请;

d)申请调动的员工依据自身情况向综合部/人事部提出内部调职的申请;

4.2.3、综合部/人事部向用人部门负责人提供《员工调动表》。

4.2.4、调动部门审核:

a)调出(入)部门要求调动者，由调动部门主动联系接受单位或委托综合部/人事部联系，然后部门负责人在调出(入)部门及意见上签字确认;

b)员工要求调动者，由员工主动联系接受单位或委托综合部/人事部联系，调出部门同意调动后予以签字。如果调出部门不同意该员工调动，则不办理调动手续。

4.2.5、综合部/人事部复核:

a)调出员工有接收单位的，可予签名同意调动，然后按正常调动手续办理;

b)如暂无接收单位，综合部/人事部应将情况反馈给调出部门及申请调动员工，直至找到接收单位，方可按正常手续办理;

c)调入部门如无合适人选或综合部/人事部推荐不到合适人选，综合部/人事部应将情况反馈给调出部门，直至找到合适人选，方可按正常手续办理;

d)调出期一般情况下，定在次月的1日，因工作关系不便在次月1日调动的经与调出部门及调入部门协商后，也可予以批准。

4.2.6、审批:

a)属部门之间调动的须总经理审批同意后按正常手续办理;

b)属管理处之间调动的，须经接收方管理处签名确认，并报总经理审批同意后 按正常手续办理。

4.2.7、综合部/人事部将总经理的审批意见通知调动调出部门、接收单位及调动员工。

4.2.8、调动的员工按批准的调动日期办理交接:

a)部门之间调动，只须办理工作交接;

b)管理处之间调动的，还须办理以下手续:

"内部调职员工到仓库退还工衣、工具。仓管员在"仓库栏"签名确认，如有丢失或不正常损坏，按公司有关规定处理，并将扣款项目记录在《员工调职表》的"备注"栏。

"内部调职员工到财务部结清欠款，财务部有关人员在《员工调职表》的"财务"栏内签名确认;

"内部调职员工到综合部/行政部结算电话费及办公用品、交通、通讯等工具及钥匙、饭卡，综合部行政负责人员在"行政栏"签名确认，并将扣款项目记录在《员工调职表》的"备注"栏。

4.2.9、内部调职人员到综合部/人事部办理以下手续:

a)退还工牌、考勤卡等如有丢失照价赔偿;

b)综合部/人事部为内部调职员工配发调入单位的钥匙、工牌、饭卡，在原考勤卡上注明调职日期，并将用餐费用记录在《员工调职表》的"备注"栏;

c)综合部/人事部引导内部调职员工熟悉调入单位的打卡、餐厅及宿舍位置;

d)综合部/人事部月底将内部调职员工工资及扣款情况报财务部计发工资。

4.2.10、工资计算:

a)所有员工的内部调职，其工资支出计入接收单位当月工资成本;

b)涉及调职且调薪的，按公司有关转正、晋升、降级、调薪管理制度规定办理。

4.2.11、人事记录:

a)综合部/人事部有关人员将员工调动情况登记在员工花名册内，注明调往部门/管理处、调动时间，并在原部门/管理处注销;

b)综合部/人事部有关人员将调动人员情况登记在接收部门/管理处的员工花名册内，注明工作证编号、姓名、性别、出生年月日、学历、职称、入职时间、调动的职位、工资等内容;

c)将调动员工的人事档案转移到接收部门/管理处存放。

4.3、员工离职、内部调职管理工作的办理过程可作为以上各有关部门绩效考核的依据之一。

附相关表格:

员工离职表

工作交接表