某某物业管理公司用户档案管理规程（优选10篇）

某某物业管理公司用户档案管理规程

某物业管理公司用户档案管理规程

1.用户档案的管理工作由服务中心文员负责。

2.服务中心文员每天将当天的用户资料、往来文件按房号整理归档。

3.大厦用户资料按房号一户一档建立，以楼层为序，统一存放在客户资料文件柜内。

4.用户档案内存放现有用户资料，迁出用户资料装订后另存于行政部文件柜内。

5.每个用户档案的排列顺序为:按日期顺序，最新的文件摆在最前面。具体排列方式如下:

a.用户来函、复函

b.非办公时间加班申请

c.公司水牌制作申请

d.电话开通通知单(电话开通通知单;电话分机租用申请表等)

e.室内安全及物品放行(关于下班后锁好房门的通知;用户室内物品放行协议书;大门封板申请;破锁申请等)

f.租户资料(业主授权书;租户承诺书;用户资料;租赁合同复印件;营业执照副本复印件;公司负责人身份证复印件;关于配备灭火器材、自救面具的通知;防火责任人任命书;关于确定防火责任人的通知;用户收楼登记表;用户室内设施检验记录表)

g.装修资料(用户室内装修申请;大门密码锁安装批准书;用户室内设施日常巡检记录;用户室内装修整改通知书;用户室内装修竣工验收申请;货梯使用申请表;临时出入证办证表等)

h.业主资料("业主资料"作为永久性文件保存于用户档案内。收楼证明书;业主身份证复印件或营业执照副本复印件等)

i.用户迁出(用户变动通知;用户迁出的通知;业主同意租户搬离通知书;安检资料;迁出用户调查问卷等)

j.其他资料

6.用户档案的标签须与档案内现用户的公司名称吻合。

7.服务中心文员每月根据业主、租户的联系途径、联系人等变更情况，及时更新档案内用户资料。

某某物业管理公司用户档案管理规程：物业管理公司综合事务部

物业管理公司综合事务部标准规程

一、总则

综合事务部是****物业管理有限公司的一个重要组成部门，是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，综合事务部中的每一位管理人员都必须具备较高的文化素质、过硬的思想作风和全面的业务能力，树立良好的服务意识和服从意识，彻底贯彻公司"关爱如家人"的服务理念，配合各部门的工作，为公司树立良好的对外形象。

二、综合事务部组织机构

说明:

1、综合事务部共 3人。经理1人，职员2人.

二、综合事务部职责

综合事务部是常务副总经理领导下的综合管理部门，负责行政、人事、新项目开发和档案文件管理等工作。其职责范围:

1、学习、研究党和国家的方针、政策、贯彻落实领导的指示，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。

2、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴及各类合同的管理工作。

3、负责公司级会议的筹建和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决议的执行情况进行催办和检查。

4、做好档案和有关资料的管理工作。档案资料包括公司文件、会议纪要、员工档案及工程峻工图纸资料等。

5、协助上级领导处理日常工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

6、负责人事管理工作，根据公司需要做好人员招聘，并协助办理好各项有关手续。

7、做好公司的考勤统计工作及劳动工资的管理、社保工作。根据政策做好员工的调资定级工作，并负责办理员工的请假、休假有关手续。

8、负责公司员工的培训工作，协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质员工队伍。

9、负责接待业户投诉及回访工作。

10、负责公司的后勤管理工作。诸如办公用品的购买、保管和发放。固定资产及员工餐厅的管理。

11、负责小区内清洁、绿化工作的监督、检查。

12、在市场调查的基础上，积极慎重的做好新项目的可行性研究报告，争取做到开发一个，成功一个。

13、以承包、出租、自营等方式搞好住宅区内商业网点和文化体育设施，做到既方便住户，又增加企业收入。

14、根据实际情况，积极开办新的服务项目。如物业政策法规咨询、中介服务、家政服务等。

15、负责组织策划小区业户健康有益的文化娱乐活动。

16、处理公众关系，在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。

17、作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。

18、严格按着装要求着装，作到着装整洁、证件佩带齐全，准时上班。

19、工作中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不燥，以理服人。

20、完成领导布置的其他工作。

四、岗位职责

(1)综合事务部经理职责:

直接上级:副总经理

直接下级:事务管理员、人事管理员

管理范围:综合事务部的全部人员及日常工作

1、学习、研究国家及物业管理行业的方针、政策、贯彻落实领导的指示; 深入基层调查研究，为公司领导的决策提供可靠的依据。

2、负责综合事务部工作计划的制定，组织实施本部门日常工作及监督、检查本部门各项工作的执行情况。协调本部门与其它部门之间的工作关系。

3、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核 工作。

4、负责公司级会议的筹建和安排，对会议决议的执行情况进行催办和检查。

5、积极开办新的服务项目，并提出可行性研究报告或建议、意见。

6、协助公司领导处理日常工作，监督各部门和小区管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

7、处理公众关系，在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。

8、定期组织检查各小区的工作情况，并做好工作记录。

9、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁和处罚向上级主管领导提出建议。

10、作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作和新项目的开发，树立良好的企业形象。

11、负责公司印鉴及各类合同的管理工作。对外签订的各种合同，均应送财务部，由财务部监督和配合合同的执行。

12、严格遵守公司经营管理制度，保守公司秘密，就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。

13、完成领导布置的其他工作。

(2)人事管理员职责

1、负责公司人事管理工作。根据公司需要做好人员招聘及培训工作， 协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质员工队伍。

2、负责公司员工的考勤、工资核算、社保办理、员工请销假办理工作。

负责业户投诉接待及回访工作。按照业户投诉流程的规定进行投诉处理，并负责组织业户回访工作

4、负责公司所有档案资料的收集、建档工作。如员工及业户档案、公司文件、会议纪要、工程峻工图纸资料、设备档案等。

5、负责公司的物资采购工作。建立定点供货制度，争取最优惠的价格、最完善的售后服务。根据各部门的需求，统一进行采购。

6、完成其它临时布置的各项工作。

(3)事务管理员岗位职责

1、负责公司各类文件、资料的打印、复印、分发和核稿、呈批、催办工作。

2、负责固定资产及库房的管理工作。包括各种台帐的建立、物资领用卡的建立、组织固定资产报废鉴定工作等。

3、负责小区清洁、绿化工作的检查监督工作。根据清洁、绿化工作标准，定期或不定期的进行考核。

4、协助部门经理负责小区对外接待工作，并做好登记工作，及时向上级领导汇报相关情况。

5、负责员工餐厅的管理工作。包括卫生检查、饭菜质量、餐厅从业人员健康状况等。

6、协助部门经理处理日常工作事务。

某某物业管理公司用户档案管理规程：x花园物业管理特色主要措施

畔岛花园物业管理特色与主要措施

一、将畔岛花园项目赋予"管家式"管理的理念

1.服务距离的拉近:顺驰物业管家将致力于服务畔岛花园业主，业主工作和生活的需要就是我们的工作方向。

2.重视服务的内容、品质与效率:切实了解畔岛花园业主对物业服务的需求，有针对性的提供各种特色服务。

3.形成一种"祥和、安全、品位"的社区人文环境

二、高标准管理的措施

1.建立和实施完善的物业管理基础服务和 "公寓式"管理、服务相结合的管理形式。

2.培育高素质的员工队伍-企业核心价值观的宣贯，各种专业教育的培训。

3.加大项目基础服务工作的力度--考核标准、监督机制。

三、 外延与内延服务管理

1.建立方便的外部联系网，方便业主的需求。

2.想业主之所想，服务业主之所需， 实施项目全方位服务--提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、维修、礼仪服务)。

3.创造"都市生活"的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。

4.加强环境治理，项目内、外环境实行定时清洁，随时保洁。

5.对垃圾的分类处理，定时清理。

6.严格机动车与非机动车管理，划区域管理，凭证进入。

7.设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。

某某物业管理公司用户档案管理规程：物业管理顾问满意度调查

物业管理顾问工作满意度调查工作规程

顾问工作满意度调查工作规程(试用版) 版本: 0

版本号 修订情况 生效日期

1.目的:

建立有效的沟通渠道，使公司能及时识别顾问项目方的需要、要求，了解顾问项目方对顾问服务的满意程度，以获得必要的改进信息，持续改善公司的管理服务质量，达到满意的目的。

2.适用范围

适用于公司所有顾问项目。

3.支持文件

3.1《顾问沟通及顾问满意度测量监视程序》gpp72-02

4.职责

4.1企业发展部经理负责主持、安排和监督顾问满意度调查的工作开展。

4.2客户服务代表具体负责顾问满意度调查工作及顾问项目方的投诉处理。

5.内容

5.1调查频率:每个顾问项目每半年进行一次顾客满意度调查。

5.2调查时间

5.2.1一般在顾问期和跟踪期进行至少三次顾问满意度调查，具体时间安排前期介入结束前、入伙满三个月后、跟踪服务期三个月后;

5.2.2可视顾问项目情况修改调查时间或增加满意度调查次数。

5.3调查方式

5.3.1与客户座谈

1) 客户服务代表可对其所在城市的顾问项目方进行座谈式满意度调查，提问可参考《客户访谈提问汇总题库》。

2) 访谈对象:顾问项目方负责相关工作的部门经理级以上领导。

3) 座谈时，需请对方填写《客户意见调查表》。

4) 座谈结束后三天内，客户服务代表需对《客户意见调查表》进行汇总分析，根据调查结果写出《客户满意度调查报告》，交管理者代表、企业发展部经理及该项目的顾问经理，并存档。

5.3.2电话调查

1) 对于异地项目，客户服务代表可将《客户意见调查表》传真给项目方，请对方相关负责人填写后将表格传真回来。

2) 必要时，客户服务代表需通过电话对项目方相关领导进行客户满意度调查，提问可参考《客户访谈提问汇总题库》。

3) 客户服务代表需在收回《客户意见调查表》后三天内将数据进行分析汇总后交管理者代表、企业发展部经理，并存档。

5.4顾问项目方投诉受理、处理

5.4.1客户服务代表设立投诉电话，顾问项目方有任何需要与公司沟通的信息均可以拨打服务电话向客户服务代表反映。

5.4.2公司任何员工均有受理顾客投诉的义务，并在第一时间内将投诉信息反馈给客户服务代表。

1) 投诉受理人(包括直接受理人和间接受理人)应清楚地将投诉信息记录在《顾客投诉处理记录表》中。

2) 接到投诉信息后，客户服务代表应立即进行调查、分析原因并迅速采取有效措施，将投诉事件妥善处理。

6.记录

5.1《顾客投诉处理记录》

5.2《客户意见调查表》

5.3《客户满意度调查报告》

7.附件

7.1《客户访谈提问汇总题库》

拟制:

审核:签发:nbs

p;

**物业管理有限公司

某某物业管理公司用户档案管理规程：物业管理公司的巡检

物业管理公司的巡检规程(三)

一、目的和范围

本作业指导书明确规定了公司进行巡检的工作内容和方法，以确保各管理处为顾客提供满意的管理服务。本指导书适用于公司组织的对各管理处进行单项的或综合性的作业检查。

二、职责

1、公司保安大队负责进行保安服务的巡检。

2、公司工程部负责进行机电维护、绿化管养服务的巡检。

3、公司服务质量管理部负责组织进行综合性的巡检。

4、公司办公室负责内部管理方面检查指导工作。

三、工作程序和管理办法

1、公司巡检的组织

a、单项检查由公司主管部门组成，如部门人力不足，可以通过公司办公室协调抽调其他部门或管理处的相关人员参与，单项检查每次2~3人;

b、综合性检查由质管部负责牵头，办公室协调，拟定全年的巡检计划，公司领导参加各管理处抽调人员配合具体执行。综合性检查每次3~5人。

2、公司巡检的时间

(1)单项检查的一般每月进行1~2次，巡检的时间可以是白天，也可以晚上，例如保安服务巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡检。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。

(2)综合性巡检:一般每月进行一次，具体时间由每月执行部门确定。

3、公司巡检的内容

(1)日常管理服务的项目;

(2)特殊服务项目;

(3)管理处其他管理工作。

4、公司巡检的方法

a、巡检的具体时间不告诉管理处，采取随机抽查的办法;

b、查看管理处的各种记录;

c、检查现场作业人员的服务规范;

d、采用眼看、耳听、手摸、鼻闻的感觉行为。

5、公司巡检无论是单项检查或是综合性检查，执行巡检的人员必须认真填写(公司巡检记录表)

6、公司结果的处理

(1)巡检结束后，执行巡检的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向管理处主任、区域主管、班长进行反馈。特别要注意反馈不合格服务的项目对于不合格项需采取纠正和预防措施的，要求管理处必须立即形成(不合格纠正/预防措施报告)，并与管理处共同研究应该采取的纠正和预防措施。

(2)巡检执行人员必须将(公司巡检记录表)送交公司主管部门。主管部门对巡检情况进行汇总，然后以简报的形式向各管理处通报。

(3)各主管部门对于巡检中发现带有普遍性的不合格项，必须形成(不合格纠正/预防措施报告)向公司分管领导汇报，经审核后通知各管理处执行)。

四、文件与记录:《服务质量检查评定记录表》

编 制审 核

某某物业管理公司用户档案管理规程：物业管理质量目标

物业管理质量目标

1、顾客投诉处理率100%;

2、住户报修处理及时率100%;

3、设备保养良好、运行正常、无重大管理责任事故;

4、顾客满意率90%;

5、拆迁合理安置率100%;

6、造就安全、整洁、舒适、优美的环境;

7、持续完善iso9001:2000要求的质量体系;

8、建立和完善公司的各项规章制度;

某某物业管理公司用户档案管理规程：物业管理质量大检查程序

物业管理质量大检查程序

1.目的

对物业管理质量大检查实施控制，确保检查工作顺利进行，达到物业管理目标。

2.适用范围

适用于公司的所有物业管理项目的质量大检查。

3.引用文件

3.1质量手册第4.10、4.13、4.14

3.2iso9002标准4.10、4.13、4.14

4.职责

4.1质量大检查小组负责检查工作。

4.2公司iso9000工作小组负责有关的检查后的质量问题统计工作，并采取相应的纠正措施进行处理。

5.工作程序

5.1准备工作

5.1.1质量大检查于每年九月进行，检查之前公司成立以管理者代表为组长的质量大检查小组。根据国家物业管理优秀单位标准和《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制定检查的要求、标准和计划。

5.2现场检查。

5.2.1检查小组根据检查标准和计划的安排以普查或抽样的方式到现场检查清洁卫生、绿化、消防、设备、供水、供电、空调管理等工作的质量，记录在质量检查现场记录中。

5.3检查总结

5.3.1检查小组按检查计划检查结束之后召开小组会议，讨论现场检查记录，由组长编制质量大检查报告，报总经理批准。

5.3.2质量大检查报告作为评定各部门工作的依据，对检查中存在的问题应制定纠正预防措施，按纠正和预防措施程序文件(qr-9.1)执行。

5.3.3iso9000工作小组对质量大检查的结果进行统计分析，按物业管理质量统计分析(qp-9.2)程序文件执行。

6.支持文件

6.1 质量检查现场记录

6.2 客户意见调查表

某某物业管理公司用户档案管理规程：万宁物业管理部消防应急

万宁物业管理部消防应急管理规程

1.目的

迅速扑灭火灾，保证用户生命财产安全。

2.适用范围

本公司所管辖的消防应急处理。

3.职责

3.1管理部消防中心人员负责消防监控、报警工作。

3.2工程部人员负责消防设备运行。

3.3义务消防队队员负责火场灭火。

3.4物业组负责现场维护警戒。

3.5服务中心办公室人员负责现场人员物资疏散抢救工作。

4.工作规程

4.1各级人员分工

4.1.1消防中心人员

4.1.1.1自动报警系统显示火警信号或火情报告后，应立即通知巡楼员前往火警现场观察。

4.1.1.2火情确认后，向各部门负责人通报。

4.1.1.3向公司领导报告，由公司领导决定是否向消防部门报警。

4.1.1.4启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备(设施)。

4.1.1.5将火警记录在"中央控制室监控运行记录表"上。

4.1.2工程部人员

4.1.2.1在主管的领导下，负责应急电源设备的正常运行。

4.1.2.2切断火灾现场电源。

4.1.2.3关闭客梯，打开消防梯。

4.1.3义务消防队队员

4.1.3.1在管理部领班导下，负责火场灭火。

4.1.3.2接到火警信号后，义务消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警掣并及时组织灭火。

4.1.3.3管理部主管和各班班长确定人员分配，确定铺设水带和使用的灭火剂、灭火器材。

4.1.4物业组

4.1.4.1在部门主管领导下，负责现场维护警戒。

4.1.4.2维护公共秩序，保持通道畅通并协助义务消防队。

4.1.5服务中心办公室人员

4.1.5.1负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助义务消防队工作。

4.1.5.2确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织引导消防人员、护送用户有程序地疏散至安全区。

4.1.5.3逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。

4.1.6服务中心主任

4.1.6.1服务中心主任担任小区灭火救人工作总指挥。

4.1.6.2服务中心主任现场灭火组织指挥组长;担负各个环节分工、决策。

4.1.6.3组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定灭火方案。

4.1.6.4向服务中心以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。

4.1.6.5专职消防队到达现场时，及时向专职消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行。

4.2灭火器材选用和使用

4.2.1灭火器材选用

4.2.1.1因电器、电器故障短路引起火灾，应迅速切断电源，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

4.2.1.2汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。

4.2.1.3液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。

4.2.1.4其它固体物质的着火，用1211灭火器或干粉灭火器进行扑救。

4.2.2灭火器材使用

4.2.2.11211灭火器应对准着火部位根部喷射。

4.2.2.2使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。

4.3疏散原则

4.3.1严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散撤离至安全地带。

4.3火灾、火警应急处理程序图

烟感器通知当班向各级部门确定疏散维护公共秩序灭火剂消防栓

电话义务消防布置警戒、疏路线、出口水枪喷淋

观察队员确认火警散、灭火疏散人员、保障通道畅通侦察火情防排烟

向公安消防物资断电

队报告火情核实人员断气

疏散情况

119报警

5.相关记录

5.1"中央控制室监控运行记录表"

拟制:审核:批准:

日期:日期:日期:

某某物业管理公司用户档案管理规程：物业管理公司员工离职转岗内部调职

物业管理公司员工离职、转岗(内部调职)规程

1、目的

规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序，确保员工离职、内部调职工作的质量。

2、适用范围

适用于物业管理有限公司部门经理以下所有员工的离职及内部调职工作。

3、职责

3.1、用人部门负责人负责提出本部门员工离职、内部调职工作的申请及

审核工作。

3.2、综合部/人事部负责员工的离职、内部调职工作的复核及手续办理。

3.3、总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。

4、规程

4.1、员工离职

4.1.1、员工离职包括:辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式:

a)辞职:员工依据劳动法及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司，员工试用期满后须提前一个月通知公司，并按劳动合同予以补偿。如员工要求可以提供离职证明。

b) 自动离职:员工违反公司规定连续旷工3天(含)以上视为自动离职。自动离职人员，公司一律不结算薪金，不提供离职证明，并保留追究其有关责任的权利。

c) 劝退:是公司依据劳动法及公司行政奖罚制度向员工书面解除劳动关系并按劳动合同进行一定补偿的一种行为。如员工有要求，可提供离职证明。

d)解雇: 是因为员工严重违反国家法律、法规或公司行政奖罚制度给公司造成较大损失或较大不良影响，公司依据劳动法及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工，公司不给予工资以外的任何经济补偿，如员工要求，公司可以提供离职证明。

4.1.2、员工离职的提出与审核:

a)离职的提出:

用人部门负责人依据公司行政奖罚制度向人事部提出劝退、解雇员工申请并将奖罚单附后;员工连续旷工3天，由用人部门于员工连续旷工第四日依据公司行政奖罚制度向人事部提出该员工自动离职报告，并将奖罚单附后;因部门没能及时将员工自动离职情况报告人事部而引起公司经济损失由由用人部门负责人承担;员工向用人部门或综合部/人事部提出辞职申请。

b)用人部门审核:

辞职，由员工/用人部门向人事部索取《员工离职表》(一式两份)，员工按表格要求填写离职原因、申请离职时间等项目，用人部门负责人签署意见，然后报综合部/人事部。劝退、解雇、自动离职，由用人部门依据公司行政奖罚制度向综合部/人事部索取《员工离职表》，按表格要求填写，用人部门负责人签署意见，并将奖罚单附后报综合部/人事部。

4.1.3、综合部/人事部复核。综合部/人事部接到《员工离职表》后在一日内按以下方式进行复核，然后报总经理进行审批。

a)劝退、解雇、自动离职工作的复核:依据公司行政奖罚制度有关规定、员工绩效考评结果予以复核:

有奖罚单附件的，按正常手续办理离职。

没有罚单附件的，按行政奖罚管理制度处理。

b)员工辞职工作的复核:员工因个人私人原因提出辞职，公司又不能帮助解决的，综合部/人事部应予以批准;如员工因上述条件以外的原因提出辞职的，综合部/人事部应先予调解，调解无效的，按公司有关员工投诉及行政复议规定处理。

4.1.4、总经理审批:总经理审批一日内给出审批意见。

4.1.5、综合部/人事部将总经理审批意见通知用人管理处/部门。

4.1.6、用人部门按批准的离职日期通知离职员工办理离职手续。

4.1.7、离职员工于批准离职当日到综合部/人事部领回经审批的《员工离职表》，综合部/人事部应告诉员工办理离职的程序。

4.1.8、离职人员按以下程序办理离职手续:

a)离职人员与用人部门负责人指定的人员按《工作交接表》进行工作交接，并予以监督。交接无误后，接管离职人员工作的指定人员在《员工离职表》的"部门工作交接"栏签名，如有资料丢失，按公司有关标准作业规程予以处理，并将结果记录在"备注"栏;

b)离职人员到仓库退还工衣、工具。仓管员在"仓库栏"签名确认，如有丢失或不正常损坏，按公司的有关规定处理，并将扣款项目记录在，员工离职表的"备注"栏;

c)离职员工到财务部结清欠款，财务部有关人员在，《员工离职表》的"财务部"栏内签名确认;

d)离职员工到综合部/行政部结算电话费及退还办公用品、交通、通讯等工具及钥匙、饭卡，综合部/行政办有关人员在"行政部"栏签名确认，并将扣款项目记录在员工离职表的"备注栏;

e)离职人员到综合部/人事部交还〈员工手册〉、工牌、考勤卡等后，等综合部/人事部通知后，到有关部门领取工资:

"丢失员工手册的扣款 元;

"丢失钥匙的扣款 元/条;

"丢失员工牌的扣款 元

"丢失饭卡的按离职日期前全餐处理;

"丢失考勤卡的由部门根据考勤记录予以补签考勤，经综合部/人事部确认后报总经理审批;

4.1.9工资结算:

a)综合部/人事部有关人员依据公司的离职人员结算制度，结算离职员工的伙食费、水电费，并记录在〈员工离职表〉的备注栏;

b)综合部/人事部有关人员将离职员工的伙食费、水电费、电话费及其他扣款项目，在其工资内一次扣除(计算公式为:实发金额=工资标准 加班费-考勤应扣-伙食费-水电费-电话费-其他扣款)，综合部/人事部有关人员在〈员工离职表〉中人事部栏、考勤计算栏、工资计算栏分别予以签名确认后，报综合部/人事部负责人审核;

c)综合部/人事部负责人审核:

审核无误后，在现金支付单上填写支付工资数目并签字确认，将员工离职表及其相关单据一起报财务部审核;发现问题，由综合部/人事部有关人员重新办理。

4.1.11总经理对〈员工离职表〉及现金支付单予以复审:审核无误后由财务部取回做好现金支付准备，并将〈员工离职表〉第一联反还综合部/人事部;审核发现有误及时纠正，并在当月绩效考评相关项目中予以扣分，造成损失的照价赔偿。

4.1.12综合部/人事部通知离职人员办理退宿手续后，去财务部领取工资离开公司。

4.1.13自动离职人员离职手续由用人部门指定人员依照以上条款办理，自动离职人员一律不结算工资，公司并保

留追究其有关责任的权利。

4.2、员工内部调职

4.2.1、员工内部调职包括:

部门之间调动和管理处之间调动两种形式。用人部门内部调岗，由用人部门内部调配，只需用人部门内部办理工作交接即可。如调动工作同时涉及调薪，则按公司的转正/晋升/调薪规定制度同时办理。

4.2.2离职的提出:

a)调出部门依据部门工作情况向综合部/人事部提出内部调职申请;

b)调入部门依据部门工作情况向综合部/人事部提出内部调职申请;

c)申请调动的员工依据自身情况向用人部门提出内部调职的申请;

d)申请调动的员工依据自身情况向综合部/人事部提出内部调职的申请;

4.2.3、综合部/人事部向用人部门负责人提供《员工调动表》。

4.2.4、调动部门审核:

a)调出(入)部门要求调动者，由调动部门主动联系接受单位或委托综合部/人事部联系，然后部门负责人在调出(入)部门及意见上签字确认;

b)员工要求调动者，由员工主动联系接受单位或委托综合部/人事部联系，调出部门同意调动后予以签字。如果调出部门不同意该员工调动，则不办理调动手续。

4.2.5、综合部/人事部复核:

a)调出员工有接收单位的，可予签名同意调动，然后按正常调动手续办理;

b)如暂无接收单位，综合部/人事部应将情况反馈给调出部门及申请调动员工，直至找到接收单位，方可按正常手续办理;

c)调入部门如无合适人选或综合部/人事部推荐不到合适人选，综合部/人事部应将情况反馈给调出部门，直至找到合适人选，方可按正常手续办理;

d)调出期一般情况下，定在次月的1日，因工作关系不便在次月1日调动的经与调出部门及调入部门协商后，也可予以批准。

4.2.6、审批:

a)属部门之间调动的须总经理审批同意后按正常手续办理;

b)属管理处之间调动的，须经接收方管理处签名确认，并报总经理审批同意后 按正常手续办理。

4.2.7、综合部/人事部将总经理的审批意见通知调动调出部门、接收单位及调动员工。

4.2.8、调动的员工按批准的调动日期办理交接:

a)部门之间调动，只须办理工作交接;

b)管理处之间调动的，还须办理以下手续:

"内部调职员工到仓库退还工衣、工具。仓管员在"仓库栏"签名确认，如有丢失或不正常损坏，按公司有关规定处理，并将扣款项目记录在《员工调职表》的"备注"栏。

"内部调职员工到财务部结清欠款，财务部有关人员在《员工调职表》的"财务"栏内签名确认;

"内部调职员工到综合部/行政部结算电话费及办公用品、交通、通讯等工具及钥匙、饭卡，综合部行政负责人员在"行政栏"签名确认，并将扣款项目记录在《员工调职表》的"备注"栏。

4.2.9、内部调职人员到综合部/人事部办理以下手续:

a)退还工牌、考勤卡等如有丢失照价赔偿;

b)综合部/人事部为内部调职员工配发调入单位的钥匙、工牌、饭卡，在原考勤卡上注明调职日期，并将用餐费用记录在《员工调职表》的"备注"栏;

c)综合部/人事部引导内部调职员工熟悉调入单位的打卡、餐厅及宿舍位置;

d)综合部/人事部月底将内部调职员工工资及扣款情况报财务部计发工资。

4.2.10、工资计算:

a)所有员工的内部调职，其工资支出计入接收单位当月工资成本;

b)涉及调职且调薪的，按公司有关转正、晋升、降级、调薪管理制度规定办理。

4.2.11、人事记录:

a)综合部/人事部有关人员将员工调动情况登记在员工花名册内，注明调往部门/管理处、调动时间，并在原部门/管理处注销;

b)综合部/人事部有关人员将调动人员情况登记在接收部门/管理处的员工花名册内，注明工作证编号、姓名、性别、出生年月日、学历、职称、入职时间、调动的职位、工资等内容;

c)将调动员工的人事档案转移到接收部门/管理处存放。

4.3、员工离职、内部调职管理工作的办理过程可作为以上各有关部门绩效考核的依据之一。

附相关表格:

员工离职表

工作交接表

某某物业管理公司用户档案管理规程：某物业管理投标方案编制标准

1.目的

规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。

2.适用范围

适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。

3. 职责

(1)公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。

(2)公司各职能部门抽调业务骨干组成投标书编制小组，负责投标书的具体编制工作。

4.程序要点

(1) 投标书编制小组的组织

a) 公司在接到物业管理招标书邀请(或议标书邀请)后，由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，则应由公司总经理亲自挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组，并由公司各部门负责组成对外投标小组，具体操作标书编制工作以外的其他工作(详见《对外投资标准作业规程》)。

b) 投标书编制小组的分工如下:

* 财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算;

* 管理处抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制;

* 办公室、人事部抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供;

* 品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制;

* 经营部抽调业务骨干负责及时全面地收集拟接项目的信息。

(2) 物业管理投标书的结构与内容

a)拟接物业的基本概况。

b)公司接管后准备采取的管理方式。

c)针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。

d)为开展物业管理所配置的人力、物力资源。

e)开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。

f)为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。

g)费用投入和成本测算。

h)经济效益分析。

i)社会效益预测。

j)需要招标单位协助解决的问题。

k)本公司的优势和长处。

l)物业接管后的工作进度安排。

(3)投示书的编制要求

a)“拟接管物业的基本概况“要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层楼、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本构成、验收移交情况等。

b)“准备采取的管理方式“要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。

c)对拟接物业的管理难点、重点应有针对性地列出具体的管理措施。

d)人力、物力资源要求详细列出:

* 拟接管物业的组织架构;

* 拟接物业的人事定编和岗位设置、岗位描述;

* 主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍;

* 为开展工作前期投入的设备、设施。

e)管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求可操作性和可考核性。

f)服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出有鲜明特色的服务措施来。

g)费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。

h)经济效益分析要求按照物业管理“以区养区、保本微秆”的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。

(4)投标书的编制程序

a)总经理依据经营部收集到的拟接物业的信息的现场实地考察的结果给出编制投标书的原则的要求。

b)编制小组开始详细依照本规程(3)条的要求逐条完成单项编制工作。

c)总经理在单项工作编制完毕后开始组织汇编。

d)汇编后打印、装订成册报总经理审批(大的项目尚需报董事会批准)。

5.记录

6.相关支持文件

《人事定编管理标准作业规程》

7. 附录