物业管理公司电动车管理规程

适配人群电动车辆驾驶员，电动车辆维保员，厂区短途运输操作工使用场景小区内部运输，湿滑路面行驶，上下坡作业
编制目的让电动车跑得稳、用得久，不出事，公司用车顺顺利利。
适用范围开电动小车的司机师傅，还有负责保养修车的人。
职责分工司机自己开车、检查、停车；维修员负责修和保养；班组长看看有没有按规矩来。
操作流程开车前先看刹车、方向、轮胎、电量；开车时不踩油门又踩刹车；停车要挂空档、锁刹车、拔钥匙。
执行标准用眼睛看、用手摸、用脚试；刹车必须灵，轮胎不能漏气，钥匙必须拔走，电量红灯亮才准开；洗车避开电线和电池。

1 工作目标

确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。

2 工作职责

负责电动车辆的行驶、保养、维修。

3 工作指引

3.1车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正常;轮胎气压是否适当;轮胎螺丝是否松动;检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。

3.2正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。

3.3停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要在空档位置。应把钥匙转到"off"位置， 并取下钥匙。

3.4清洁车辆时，不能用水直接冲洗所有电器设备。

3.5行车前，确保所有乘客坐稳并抓紧扶手。车辆在行驶过程中乘客不得把身体探出车外。

3.6在潮湿、人多，复杂的地形应减速行驶。

3.7车辆在转弯或上下坡时，应减速行驶。

3.8本车辆重心低，离地间隙小，绝对不允许车辆长期在凹凸不平均的路面上行驶，更不允许在公路上行驶。

3.9当车辆行驶过有水的区域后，可能会影响制动系统，因此在驶过水域后，请试踏行车制动踏板，检查制动系统的制动情况。如制动距离不够，请连续多次踩下行车制动踏板，直到恢复制动，方可再继续行驶。

3.10严禁超载行驶。

3.11严禁离开小区在马路上行驶。

3.12在充电或维护蓄电池时，关掉所有的电器附件，确保钥匙开关已处"off"位置。

3.13蓄电池在使用过程中应保持外部清洁，所有连接的地方应保持良好接触。

3.14每天使用后，需要重新给蓄电池充电，清理电池及接线柱上的污垢，检查电解液的高度。

3.15每天检查所有的导线是否破损如有破损请更换导线。检查所有接点是否牢固。如有松动或虚连，请拧紧或焊接。

3.16每日检查车辆上所有的零部件是否牢固，如需要应拧紧或焊接牢固。

3.17在行驶过程中，如有异常响声，请立即停车检查，并请有关维修人员维修后，方准行驶。

3.18不准驾驶过程中，要中速行驶，做到宁停三分，不抢一秒，严禁疲劳驾驶电动车。

4.质量记录

4.1

5 参阅文件资料

5.1

物业管理公司电动车管理规程：某某物业管理公司用户档案

适配人群服务中心文员，物业档案员，客户资料管理员使用场景物业客服，大厦管理，租户变更
编制目的为了管好用户档案，不丢不乱不混，让查资料快一点，找谁办事有依据。
适用范围物业服务中心文员，管大厦住户资料的人。
职责分工服务中心文员自己做归档、更新、贴标签；主管偶尔看看有没有错；行政部收迁出户的旧档案。
操作流程当天收资料当天归档；按房号一户一档；新文件放最上面；按a到j顺序排内容；标签名字要和现住户一致。
执行标准用统一文件柜存档；每份资料写清日期；标签手写或打印都行但必须准确；每月至少核对一次联系人信息；旧档案装订整齐再移交行政部。

某物业管理公司用户档案管理规程

1.用户档案的管理工作由服务中心文员负责。

2.服务中心文员每天将当天的用户资料、往来文件按房号整理归档。

3.大厦用户资料按房号一户一档建立，以楼层为序，统一存放在客户资料文件柜内。

4.用户档案内存放现有用户资料，迁出用户资料装订后另存于行政部文件柜内。

5.每个用户档案的排列顺序为:按日期顺序，最新的文件摆在最前面。具体排列方式如下:

a.用户来函、复函

b.非办公时间加班申请

c.公司水牌制作申请

d.电话开通通知单(电话开通通知单;电话分机租用申请表等)

e.室内安全及物品放行(关于下班后锁好房门的通知;用户室内物品放行协议书;大门封板申请;破锁申请等)

f.租户资料(业主授权书;租户承诺书;用户资料;租赁合同复印件;营业执照副本复印件;公司负责人身份证复印件;关于配备灭火器材、自救面具的通知;防火责任人任命书;关于确定防火责任人的通知;用户收楼登记表;用户室内设施检验记录表)

g.装修资料(用户室内装修申请;大门密码锁安装批准书;用户室内设施日常巡检记录;用户室内装修整改通知书;用户室内装修竣工验收申请;货梯使用申请表;临时出入证办证表等)

h.业主资料("业主资料"作为永久性文件保存于用户档案内。收楼证明书;业主身份证复印件或营业执照副本复印件等)

i.用户迁出(用户变动通知;用户迁出的通知;业主同意租户搬离通知书;安检资料;迁出用户调查问卷等)

j.其他资料

6.用户档案的标签须与档案内现用户的公司名称吻合。

7.服务中心文员每月根据业主、租户的联系途径、联系人等变更情况，及时更新档案内用户资料。

物业管理公司电动车管理规程：物业管理处客服人员培训

适配人群客服主管，客服班长，岗位教练使用场景岗前培训，常规培训，军体训练
编制目的让客服人员懂公司、懂岗位、懂服务，会处理投诉，能应对突发情况，安全意识强。
适用范围新入职和已在岗的客服人员。
职责分工客服主管定计划教理论，客服班长带实习，老员工当教练，安全主管管消防，管理处主任审核把关。
操作流程先岗前培训再上岗，每周常规学服务，每两月练队列，每季度考消防，每次培训要记录。
执行标准岗前不少于40课时，理论当天考，实操跟岗24小时；常规培训每周1次或每两周3次；消防每季1次；所有培训必须填记录表，考核要书面加实操。

物业管理处客服人员培训规程目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。

适用范围适用于管理处客户服务人员的培训。

职责总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;

对培训结果的检验考核;

按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。

管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。

说明序号项目内容对象讲师频次1岗前培训1)公司简介 2)部门简介 3.)岗位指导书

4)安全意识

5)服务意识(业主识别)

6)物业管理基本知识

7)其他有关知识和岗位实习。

新录用客服人员1)客服主管(总公司品质部) 2)客服班长 3.)岗位教练(挑选挑选业务熟练的老员工担任)1)不得少于8小时 2)不得少于8小时 3.)24小时正式上岗之前进行的5天(40课时)2常规培训1)服务意识(业主识别) 2)客服人员岗位职责 3.)岗位操作标准(大堂、前台各设施)

4)业户投诉处理流程及回复

5)案例分析研讨

6)客户服务技巧与心理

7)社会心理学

8)如何与业主沟通

9)客服接待流程及礼仪

10)客户服务规程，标准

11)突发事件的处理

12)岗位协调配合

13)安全、消防知识

14)物业管理知识等。

上岗之后每位客服人员1.客服主管2.客服班长3.岗位教练(挑选挑选业务熟练的老工担任)4.安全主管或指定人员1.服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。

2. 岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程，标准每两周3次3.案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次4.岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次3军体培训1)队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等) 2)体能(长跑、腑卧撑、拉臂向上等)等。

所有客服人员1.客服主管2.保安班长5.每两月进行1次4消防知识培训1)各类灭火器的使用(干粉、泡沫、co2卤代烷等) 2)烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查 3.)火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次，每年应覆盖1次

5.0 内容序号内容具体步骤1培训计划的制定1)培训计划分 度计划和年度计划。

制定计划的依据为:本规程4.0的要求;

考核结果;

员工的需求;

公司或管理处的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。

3.)管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。

4)管理处主任于每月30日前完成月度计划的审批。

2岗前培训1)客服主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。

2)客服班长负责本班新员工岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

3在岗培训1)客服主管根据培训计划事先确定培训讲师，客服主管每周授课时间不得少于2个课时。

2)服客主管必须根据业户需求动态增修培训重点、要点。

3.)军体培训时要求客服主管在现场监督。

4)每次培训应填写《培训记录表》。

4培训效果的追踪及考核1)对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第10个工作日进行，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后，客服主管应于下个月前5个工作日内组织考核，考核应有书面及实际操作两部分。

3.)消防知识培训应每季度进行1次考核。

4)客服主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订，并报管理处主任审核后实施。

5培训考核结果处理参照《培训工作考评细则》6.0培训工作考评细则序号项目内容具体标准1培训考评标准学员考评合格率1.第一次90%，2.第二次95%3.第二次100%讲师考核标准1.学员听懂率100%。

2. 内容实用性，学员认同率95%。

3. 培训的互动性，学员认同率80%。

4. 知识履盖面，学员认同率70%。

5.培训内容与实操误差率为02培训核考奖罚细则培训学员1.无故缺席，扣除考勤2分。

2. 不遵守讲堂纪律扣除考勤1分。

3. 不认真填写培训效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格，扣除考勤3分，并进行单独培训(业余时间);

第二次不合格，扣除考勤6分，并进行单独培训(业余时间);

第三次不合格，扣除考勤10分，并限期掌握，如在有效时间仍未合格，辞退。

讲师1.第一次培训效果未达标准，重新制订调整培训方案进行培训;2.第二次培训效果未达标准应参加相应的培训学习。

3. 第三次培训效果未达标不在授于培训资格。

7. 0记录

7.1《培训计划表》

7.2《培训记录表》

物业管理公司电动车管理规程：物业管理公司的巡检

适配人群保安巡检员，机电巡检员，质管巡检员使用场景夜间执勤检查，综合巡检执行，单项服务核查
编制目的让巡检工作有章可循，盯住各管理处的服务质量，不让顾客不满意。
适用范围公司各部门对管理处开展的单项或综合检查。
职责分工保安大队查保安，工程部查设备绿化，质管部牵头综合检查，办公室协调人手。
操作流程定计划、随机去、看记录、查现场、填表格、当场反馈、写报告。
执行标准不提前通知管理处，用眼看耳听手摸鼻闻，查服务规范，填《公司巡检记录表》，不合格项要马上提纠正措施。

物业管理公司的巡检规程(三)

一、目的和范围

本作业指导书明确规定了公司进行巡检的工作内容和方法，以确保各管理处为顾客提供满意的管理服务。本指导书适用于公司组织的对各管理处进行单项的或综合性的作业检查。

二、职责

1、公司保安大队负责进行保安服务的巡检。

2、公司工程部负责进行机电维护、绿化管养服务的巡检。

3、公司服务质量管理部负责组织进行综合性的巡检。

4、公司办公室负责内部管理方面检查指导工作。

三、工作程序和管理办法

1、公司巡检的组织

a、单项检查由公司主管部门组成，如部门人力不足，可以通过公司办公室协调抽调其他部门或管理处的相关人员参与，单项检查每次2~3人;

b、综合性检查由质管部负责牵头，办公室协调，拟定全年的巡检计划，公司领导参加各管理处抽调人员配合具体执行。综合性检查每次3~5人。

2、公司巡检的时间

(1)单项检查的一般每月进行1~2次，巡检的时间可以是白天，也可以晚上，例如保安服务巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡检。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。

(2)综合性巡检:一般每月进行一次，具体时间由每月执行部门确定。

3、公司巡检的内容

(1)日常管理服务的项目;

(2)特殊服务项目;

(3)管理处其他管理工作。

4、公司巡检的方法

a、巡检的具体时间不告诉管理处，采取随机抽查的办法;

b、查看管理处的各种记录;

c、检查现场作业人员的服务规范;

d、采用眼看、耳听、手摸、鼻闻的感觉行为。

5、公司巡检无论是单项检查或是综合性检查，执行巡检的人员必须认真填写(公司巡检记录表)

6、公司结果的处理

(1)巡检结束后，执行巡检的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向管理处主任、区域主管、班长进行反馈。特别要注意反馈不合格服务的项目对于不合格项需采取纠正和预防措施的，要求管理处必须立即形成(不合格纠正/预防措施报告)，并与管理处共同研究应该采取的纠正和预防措施。

(2)巡检执行人员必须将(公司巡检记录表)送交公司主管部门。主管部门对巡检情况进行汇总，然后以简报的形式向各管理处通报。

(3)各主管部门对于巡检中发现带有普遍性的不合格项，必须形成(不合格纠正/预防措施报告)向公司分管领导汇报，经审核后通知各管理处执行)。

四、文件与记录:《服务质量检查评定记录表》

编 制审 核

物业管理公司电动车管理规程：分公司物业管理费用收取

适配人群物业收费员，管理处客服，综合室出纳使用场景费用收缴，滞纳金计收，银行托收
编制目的让物业费收得及时，不漏收少收，服务态度也要好点，顾客别老有意见。
适用范围综合室和各管理处干收费这事的人。
职责分工综合室自己收钱、算账、开票；管理处送单子、抄表、帮顾客查账；财务部在后面盯着看。
操作流程每月5-10号算上月费用，10号前发通知单，15号托收，顾客来交钱要当面点清，支票得登记电话。
执行标准算费得按合同和实抄水电数，通知单必须10号前送到住户手里，收现金要当面点，支票要记本子，托收失败就启动催缴流程。

分公司物业管理费用的收取规程

1目的

本程序明确分公司定期对顾客进行物业管理各项费用收取的工作流程，以保证分公司有效并及时地收取各项费用，并对收费过程的服务质量进行控制。

2适用范围

本程序适用于综合室和各管理处关于物业管理各项费用的收取业务。

3职责

3.1综合室负责物业管理费、材料费、水电费等费用的直接收取和维修费用的间接收取。

3.2公司财务部负责对物业管理费用的收取进行检查、监督。

3.3综合室负责物业管理费、材料费、水电费用的计算。

3.4各管理处负责对住户的日常直接服务，包括抄报水电表读数、下发通知等，并负责零星维修服务费用的收取和集中上缴以及住户装修保证金控制和核收。

4实施程序

4.1顾客每月费用的收缴

4.1.1综合室负责顾客物业管理费用的收取工作，并接受公司财务部的检查和监督。

4.1.2综合室根据物业管理委托合同和各管理处上报上月水电表读数，于当月5日至10日计算上月收缴费用。

4.1.3综合室核单、分类，并在每月10日前将通知单分送各管理处，再由各管理处送至顾客手中。

4.1.4如果顾客对通知单上的费用收取有疑义，管理处协助到综合室查询。如无误，于每月15日到银行托收。

4.1.5每月顾客到综合室交款时，出纳清点现金或审核支票无误后，开具发票交给顾客。

4.1.6如果顾客用支票方式支付、出纳应让顾客留下电话号码并用专用的支票登记簿逐笔登记所有支票。

4.2拖欠费用的催缴

4.2.1顾客如果由于自身原因延迟至下月交款，综合室按深圳市物业管理有关法规文件按日收取万分之五的滞纳金。

4.2.2综合室于当月下旬统计顾客未缴款情况，于下月5日之前送管理处备查。催款按如下方式和顺序进行:电话提醒、书面通知或致函给工行后勤服务中心协助催款。

4.2.3管理处根据综合室送来顾客拖欠费用备忘录，对拖欠费三个月以上的顾客，按物业委托管理合同有关规定采取相关措施或按法律程序处理。

4.3委托银行收款

4.3.1顾客采用委托银行收款方式交纳物业管理费、水电费，由管理处办理特种委托收款合同，报综合室备案。

4.3.2顾客可分为单位和个人两类。对单位顾客，首先确认收费通知单，再开出正式发票送交顾客，由顾客通过银行划款到分公司开户行。

4.3.3综合室在收到分公司开户行的单位顾客收款通知后，依据通知联作帐务处理。

4.3.4综合室应于当月中旬，将顾客(个人)代收物业管理费、水电费明细单、磁盘及划款通知单送交银行。

4.3.5综合室于下旬收到银行的个人托收电脑单及进帐单后，审核、统计个人顾客交款情况，并作相应帐户处理。

4.3.6如果个人顾客的存款不足，综合室将比照4.2拖欠费用的催缴程序处理。

5相关文件和质量记录表格

5.1《物业管理委托合同》

5.2《收费通知单》

物业管理公司电动车管理规程：物业管理中消防监督管制

适配人群物业安全员，防火责任人，义务消防员使用场景高层楼宇，节假日检查，重大活动日
编制目的为了管好物业消防监督这事，防止火灾出大事，保护大家安全和财产不被烧光。
适用范围物业管理员、消防巡查员、高层楼宇值班人员。
职责分工物业主管带头干，巡查员天天跑现场，保安配合盯重点，经理最后检查签字。
操作流程每天至少查一次消防设施，节假日必须全面查，发现问题马上催整改，器材要常试常修，灭火演练不能少。
执行标准巡查用登记表 手电筒 对讲机，灭火器压力指针在绿区，喷淋头无遮挡，疏散通道没杂物，演练每季度至少1次，记录本当天填完。

物业管理中消防监督的管制

消防工作在物业管理工作中占有重要的地位，在高层楼宇管理中更显突出。消防工作有了失误，物业财产就将受到极大的破坏与损失，甚至会全部毁于一旦而祸及左邻右舍，给社会带来极大的不安定因素。消防工作的主要内容是:

a]贯彻国家和当地政府的消防工作法令。

b]坚持每天一至数次的巡回检查及节假日、重大活动日的全面安全检查。

c]对检查出的消防安全隐患、存在问题，一定要督促有关主办单位制订整改措施，限期整改。

d]健全专职和兼职的消防组织，以主要行政负责人担任防火责任人，建立义务消防制度。

e]制订严格的消防制度。

f]对消防器材要定期巡视、试验、大修、换新、保证设备的完好率。

g]积极开展防火宣传教育。

h]抓好灭火管理的平时训练、火灾监控、火灾的扑救与人员疏散。

物业管理公司电动车管理规程：爱德物业管理中心房屋租赁

适配人群物业经理，维修工程师，保洁主管使用场景房屋出租管理，办公楼物业服务，公共设施运维
编制目的管好科技楼和模型厂这些楼的出租跟物业，别让房子空着，水电暖气别出问题，卫生要干净，收钱要按时。
适用范围爱德总公司物业管理中心所有人，管的楼包括科技综合楼、模型厂楼、新老办公楼。
职责分工物业中心经理带头干，副经理帮着管，服务部5个人干活，维修组4个人轮班，临时工保洁也归他们招。
操作流程先谈租房合同，再收租收费，天天查设备，早上扫完卫生，修东西不拖过24小时，信件当天送。
执行标准水电气暖不能停，故障24小时内修好；楼梯卫生间上班前扫完；1.8米以下没灰；垃圾桶一天倒两次；电梯空调得常转；所有维修留记录。

为加强对科技综合楼、模型厂办公楼的房屋出租管理和科技综合楼、模型厂楼、新办公楼、老办公楼的物业管理、服务工作，特制定本管理办法。

一.物业管理中心部门及人员设置

爱德总公司物业管理中心设置经理1人，副经理1人，服务管理部设置正式职工5人，维修、工程及值班设置4人。

日常保洁等需要临时工，由物业管理中心经费根据实际需要审查聘用人员，报爱德公司总经费批准后实施。

物业管理中心要根据以上各部门及岗位设置，重新修订岗位职责报爱德公司总经理批准。

二.物业管理服务职责

(一)负责完成科技综合楼、模型厂办公楼的出租洽商事项，草拟并审查房屋租赁合同、物业管理暂行办法报院领导审签。注重房屋租赁情况调研，充分利用现有房产资源搞好开源创收。

(二)负责督促租赁单位认真履行院领导审签的房屋租赁合同、物业管理暂行办法中规定的权利和义务。负责房屋租赁费、物业管理费与水电暖费的及时收、交。

(三)负责对科技综合楼、模型厂办公楼、新老办公楼共17590m2的公共区域实行全方位物业管理服务。除水科院及市政有关部门对水电暖等系统实施工程外，负责按时对所管辖区域内提供水、电、暖气运行保障、公共区域的维修保养、保洁服务、电梯、中央空调运行保障等管理服务工作。

(四)负责向各单位及用户提供邮件、信函、报刊的收发服务工作。

(五)负责每日检查所管区域的设施、设备，确保安全正常运行，及时做好用户回访工作。

(六)健全完善房屋租赁管理的各种基础统计资料。

(七)负责制订所管区域内小型维修工程(5000元以下)计划，报经院领导审批后组织实施，超过5000元(不含)以上的维修工程项目，由院视情况委托办理。

(八)负责零星维修、保洁材料的限额采购，严格维修、保洁材料出入库登记手续，按季检查考核各项费用和材料消耗。

三.经济管理方式

根据房地产开发租赁市场的实际情况，院以物业管理中心采取如下经济管理方式:

(一)所有房屋租赁费按合同金额的64%上交院财务核算。按合同额的16%上交院代垫水电暖费，支付时由物业管理中心根据小区收费单确认后交院财务支付。按合同额的20%上交爱德总公司财务列福佳物业管理中心分户核算。物业管理中心要将经批准的房屋租赁合同及时报送院财资处和叫公司财务各一份存档。

(二)院收取64%的房屋租金完税工作以及房管所租赁许可证由院财资处办一相关手续。爱德公司收20%的物业管理费的完税务局工作和上交房管所的房屋租赁管理费，由总公司财务负责办理相关手续，并根据客户需要双方提供相关的复印件。

(三)院对爱德公司收取的20%的物业管理费，采取按会计年度和收付实现制办法计算管理:

1.按合同额的20%经费作为物业管理费。其中:60%对物业管理中心实行包干管理。主要用于人员工资、奖金、保洁费、5000元(含)以下的零星维修及材料费、绿化费、有关规定应上交院的人员经费等开支。具体开支由物业管理中心制定经费预算。人员基本工资按人事部门核定的标准执行;其他保洁费、奖金、福利、临时工工资由物业管理中心根据各岗位职责和任务完成情况提出分配方案报批;零星维修、保养费、绿化费等由物业管理中心根据实际情况在留用的经费内安排，实行内部管理责任制。40%作为院留用经费挂物业管理中心帐户单独核算，主要用于超过5000元的小型维修工程开支和超额上交院经费的奖励提成，对维修工程由院委托物业管理中心或小区办理。

2.物业管理中心要努力挖掘潜力，开源节流。在完成正常物业管理服务的前提下，鼓励对外服务创收，物业管理中心对外提供劳务等创收的经费收入，必须与实行包干管理的物业管理费一块，统一纳入爱德公司财务实行物业管理中心分户核算，不准私设帐外帐、"小金库"。

3.年终，对包干管理的物业管理费和创收的经费等有节余的，按6:4的比例分成，其中:60%留物业管理中心作为发展基金，40%作为奖励。

4.从2000年1月份起，物业管理中心人员完成各岗位基本职责任务，月奖金基数定为人均200元，职工其他福利待遇，根据包干管理的物业管理费收支节余情况确定，由物业管理中心按规定的分配比例提出分配方案，报院审批备案。

5.按现行体制，物业管理中心正式职工的人事关系隶属于院，按院规定每年向院交纳公益费、医疗基金等费用。

四.考核指标及要求

(一)服务质量考核指标及要求

1.严格岗位责任制管理，根据服务内容和各岗位及人员职责，各岗位必须做到按时、按岗责任到人，每日了解客户对物业管理的需求，每月考核服务质量。

2.保证物业管理区域内的水、电、暖气、中央空调、电梯等的正常供给。设施、设备维修及时率达到100%，水电暖等发生故障及时组织人员抢修，一般故障排除最长时间不超过24小时。做到无"跑、冒、滴、漏现象。

3.消防泵、二次饮用水泵、消防报警系统，要确保正常运转，万无一失。配电室的配电设备，每周必须定期检查，确保用电安全。

4.公共区域、楼梯、楼道、卫生间的卫生清扫，必须在用户上班前完成。日常保洁做到1.8米以下无灰尘，地面、门窗无锈垢，垃圾桶一日清二次，保持良好的办公环境，用户满意率达到百分之百。

5.前台服务热情周到，来客登记认真负责，杜绝小商贩进入楼内。

6.报刊、信件按时送到用户手中，特快专递、包裹、汇款单送递本人并签收。

7.物业管理中心要根据考核指标内容制定具体的奖惩办法。

(二)经济考核指标及要求

1.物业管理中心每年对房屋租赁要做到早计划、早安排。依据房屋租赁市场行情和物价部门的价格与承租方洽商合同价格，并将有关情况及时报公司领导和院领导审定。

2.对采光条件差的房间和地下室等要采取相应的价格和措施搭配租用，使现有房源的空置房越少越好，将损失降到最低点，目标是使房屋空置率降为零。

3.按收付实现制计算，每年纯上交院经费(不含代垫水电暖费、税款)在300万元(含)以内，按合同金额的20%中的60%留用的业管理中心实行包干管理;上交院经费超过300万元的，按超额的5%奖励，奖励费从合同总额20%中院留存在爱德公司的40%中提取，实行效益与上交院经费挂钩，多收多提留，少收少提留。提留的超额奖励费纳入物业管理费统一核算，年终结余按分成比例执行。

4.物业管理中心向承租单位收取的水电暖费全部上交院财务，年终，该项经费支大一收的差额，由物业管理中心从包干的物业管理费中弥补;收大于支的余额，院与物业管理中心按5:5的比例分成。

五.其他

1.物业管理中心各项经费收支情况，由院审计、财务部门每年检查一次。

2.本暂行办法自年1月1日起执行，过去有关规定凡与本办法相抵触的，按本办法执行，今后如有重大变化，另行研究确定。

3.本办法由院财资处负责解释。

物业管理公司电动车管理规程：房地产集团商业物业管理指引

适配人群项目公司管理者，租务部门人员，商业组统筹员使用场景项目配套商业，专项商场运营，写字楼租售
编制目的让商业物业管得更清楚
适用范围地区公司营销中心商业组、项目公司、租务部门
职责分工商业组统筹督导，项目公司负责开发和管理，租务部门干租赁活儿
操作流程定代理顾问公司、做前期论证、搞规划设计、推策划经营、建台账、报数据、算业绩
执行标准每步都要留记录，台账每月报一次，销售租赁数据要进年度指标，佣金按营业额匡算，预算单独列支

某房地产集团商业物业管理指引

实行地区公司营销中心商业组统筹、督导的管理流程，管理范围为地区公司所有商业物业，包括地区公司属下各项目的配套商业，以及大型商场、写字楼等专项商业的代理、顾问公司的确定，前期论证，投资开发，规划设计，策划经营推广等等。

业务操作模式分以下两种:

1、各项目配套商业:为项目公司负责销售工作，租务部门代理租赁工作。

2、专项商业:指专项商场、写字楼、出租性公寓，其前期定位、规划设计、租售推广等可引入专业的商业顾问公司参与。其中租售业务应全盘考虑，可实行项目公司自行操作或引入租售代理公司参与的形式。

地区公司营销中心商业组以业务管理者身份对商业物业进行统筹管理，在地区公司营销中心监管下承担盘活率指标任务。

项目公司以资产管理者身份享有业主的权利和义务，负责商业物业的设计、开发、工程、物业管理等工作。

租务部门负责各地区公司各项目配套商业的租赁工作，根据租赁业务推广进度制定其产品定位、功能计划及改造、间隔方案、广告安排、租赁部署、预算支出、租售价格、二级代理操作方案等。

项目公司每年单独列支编制商业物业的销售/出租目标、营销费用预算业务指标;开发、设计与工程等职能系统相应单独编制商业物业的目标管理计划，上报审批，纳入各地区公司生产调度计划。

项目公司对商业物业建立台帐，从其开发现状、抵押状况及经营状况等一一做好登记备案，并每月将情况汇总上报地区公司营销中心商业组。

商业物业的销售和租赁业绩纳入项目公司的业绩，计入当年项目计划指标。租务部门则按各项目配套商业当年可供租赁的总营业额匡算佣金的计划指标，以此考评业绩。

物业管理公司电动车管理规程：物业管理处服务收费

适配人群收款员，管理员，小区主任使用场景物业收费，有偿服务，费用催缴
编制目的让收费这事不乱套，用户交得明白，管理处收得清楚，大家都不闹心。
适用范围小区物业收款员、管理员、小区主任，还有交管理费水电费的住户。
职责分工收款员负责收钱，管理员发通知和催费，小区主任算有偿服务的钱，主管审核单子。
操作流程发收费通知单→抄水电表→算钱→收钱→催欠费→签认有偿服务→审核单子→送财务。
执行标准用正规水电气表抄数，按物价局批的价算，通知单要按时发，欠费按省市条例处理，有偿服务必须签认才收费。

一、目的

规范管理处服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。

二、适用范围

小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。

三、职责

1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。

2、管理员负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。

3、小区主任负责对有偿服务进行计费。

4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。

四、工作程序

1、水电费、管理费、车管费的收取

(1)管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。

(2)管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数，收款员根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准按物价部门有关规定执行。

(3)对固定车位使用费自有车位月租费，自车场投入使用时逐月或按双方约定一次性收取，临时车辆收费执行《交通管理实施规范》，收费标准按物价部门核准。

(4)管理员每月应及时向用户派发收费通知单，协助收款员做好未交费用户的费用催缴工作。

(5)对逾期不交纳管理费、水电费的用户，管理处应根据省市物业管理条例有关规定处理。

2、有偿服务费收取

(1)管理处在为用户提供有偿服务后，应根据《服务项目及收费标准》计费，并请用户对服务项目进行验收签认。

(2)部门主管在检查有偿服务工作单时应对有偿服务费进行审核，并对于不符合《服务项目及收费标准》的收费应及时采取措施纠正，并在每月月初及时将工作单第三联送交财务室。

(3)财务人员根据服务工作单在收费通知相关栏目中记录收费金额，并由管理员及时向用户派发。

五、相关文件与记录

1、《住户手册》

2、《交通管理实施规范》

3、《服务项目及收费标准》

编 制审 核

物业管理公司电动车管理规程：物业管理公司综合事务部

适配人群事务管理员，人事管理员，综合部经理使用场景档案管理，投诉处理，绿化监督
编制目的让综合事务部做事有规矩，不乱套。管好文件、会议、人事、后勤这些事。让大家知道该干啥，咋干才对。
适用范围综合事务部经理、人事管理员、事务管理员这三个人。
职责分工经理带头干，两个职员具体做。经理要盯着进度，看大家有没有照着做。副总经理在上面管着经理。 用纸笔记清每件事。文件要核稿再发，会议要记全要点，投诉得当天登记，档案按类放好，采购要留单据，清洁绿化得定期查。 文件必须手写签名才生效，会议记录24小时内整理完，投诉登记表不能涂改，档案盒贴标签写年份，采购发票和清单一起交，检查表要打勾签字才认。 2023年9月1日起用。经理负责讲清楚哪条怎么用，有新人来或政策变了就得改。

物业管理公司综合事务部标准规程

一、总则

综合事务部是****物业管理有限公司的一个重要组成部门，是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，综合事务部中的每一位管理人员都必须具备较高的文化素质、过硬的思想作风和全面的业务能力，树立良好的服务意识和服从意识，彻底贯彻公司"关爱如家人"的服务理念，配合各部门的工作，为公司树立良好的对外形象。

二、综合事务部组织机构

说明:

1、综合事务部共 3人。经理1人，职员2人.

二、综合事务部职责

综合事务部是常务副总经理领导下的综合管理部门，负责行政、人事、新项目开发和档案文件管理等工作。其职责范围:

1、学习、研究党和国家的方针、政策、贯彻落实领导的指示，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。

2、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴及各类合同的管理工作。

3、负责公司级会议的筹建和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决议的执行情况进行催办和检查。

4、做好档案和有关资料的管理工作。档案资料包括公司文件、会议纪要、员工档案及工程峻工图纸资料等。

5、协助上级领导处理日常工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

6、负责人事管理工作，根据公司需要做好人员招聘，并协助办理好各项有关手续。

7、做好公司的考勤统计工作及劳动工资的管理、社保工作。根据政策做好员工的调资定级工作，并负责办理员工的请假、休假有关手续。

8、负责公司员工的培训工作，协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质员工队伍。

9、负责接待业户投诉及回访工作。

10、负责公司的后勤管理工作。诸如办公用品的购买、保管和发放。固定资产及员工餐厅的管理。

11、负责小区内清洁、绿化工作的监督、检查。

12、在市场调查的基础上，积极慎重的做好新项目的可行性研究报告，争取做到开发一个，成功一个。

13、以承包、出租、自营等方式搞好住宅区内商业网点和文化体育设施，做到既方便住户，又增加企业收入。

14、根据实际情况，积极开办新的服务项目。如物业政策法规咨询、中介服务、家政服务等。

15、负责组织策划小区业户健康有益的文化娱乐活动。

16、处理公众关系，在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。

17、作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。

18、严格按着装要求着装，作到着装整洁、证件佩带齐全，准时上班。

19、工作中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不燥，以理服人。

20、完成领导布置的其他工作。

四、岗位职责

(1)综合事务部经理职责:

直接上级:副总经理

直接下级:事务管理员、人事管理员

管理范围:综合事务部的全部人员及日常工作

1、学习、研究国家及物业管理行业的方针、政策、贯彻落实领导的指示; 深入基层调查研究，为公司领导的决策提供可靠的依据。

2、负责综合事务部工作计划的制定，组织实施本部门日常工作及监督、检查本部门各项工作的执行情况。协调本部门与其它部门之间的工作关系。

3、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核 工作。

4、负责公司级会议的筹建和安排，对会议决议的执行情况进行催办和检查。

5、积极开办新的服务项目，并提出可行性研究报告或建议、意见。

6、协助公司领导处理日常工作，监督各部门和小区管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

7、处理公众关系，在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。

8、定期组织检查各小区的工作情况，并做好工作记录。

9、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁和处罚向上级主管领导提出建议。

10、作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作和新项目的开发，树立良好的企业形象。

11、负责公司印鉴及各类合同的管理工作。对外签订的各种合同，均应送财务部，由财务部监督和配合合同的执行。

12、严格遵守公司经营管理制度，保守公司秘密，就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。

13、完成领导布置的其他工作。

(2)人事管理员职责

1、负责公司人事管理工作。根据公司需要做好人员招聘及培训工作， 协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质员工队伍。

2、负责公司员工的考勤、工资核算、社保办理、员工请销假办理工作。

负责业户投诉接待及回访工作。按照业户投诉流程的规定进行投诉处理，并负责组织业户回访工作

4、负责公司所有档案资料的收集、建档工作。如员工及业户档案、公司文件、会议纪要、工程峻工图纸资料、设备档案等。

5、负责公司的物资采购工作。建立定点供货制度，争取最优惠的价格、最完善的售后服务。根据各部门的需求，统一进行采购。

6、完成其它临时布置的各项工作。

(3)事务管理员岗位职责

1、负责公司各类文件、资料的打印、复印、分发和核稿、呈批、催办工作。

2、负责固定资产及库房的管理工作。包括各种台帐的建立、物资领用卡的建立、组织固定资产报废鉴定工作等。

3、负责小区清洁、绿化工作的检查监督工作。根据清洁、绿化工作标准，定期或不定期的进行考核。

4、协助部门经理负责小区对外接待工作，并做好登记工作，及时向上级领导汇报相关情况。

5、负责员工餐厅的管理工作。包括卫生检查、饭菜质量、餐厅从业人员健康状况等。

6、协助部门经理处理日常工作事务。