| 制定背景 | 新员工转正没标准，老员工升职加薪靠感觉，大家干好干坏差不多。想让奖惩有依据，调动更公平。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店全体正式员工，不含试用期、实习、兼职和出勤不够的人。 | ||
| 职责分工 | 部门主管负责打分写评语，经理总监签字，人力资源部收表复审，最后通知结果。 | ||
| 管理规定 | 考核要看德能勤绩，平时随时记表现，年中年底必须考，不能泄密不能舞弊。 | ||
| 监督与罚则 | 考核表要写清事实，工作总结 民主评议，人资三天内复考，审批后才执行变动，不交表就不办升职加薪。 | ||
酒店员工绩效考评制度及程序
绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩”四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。
1.试用考核:新入职员工在试用期满(一般为三个月)后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理/总监签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人力资源部。
| 制定目的 | 大厦要干净安全舒服，业主满意才肯交钱，公司想拿示范称号，iso认证不能丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工干活，管设备、卫生、保安、维修、收钱这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯目标，各班组干具体活，主管天天查记录，公司领导月底看报表。 | ||
| 禁止行为 | 设备坏了拖过时限不修，保养计划没做完，维修不上门，收费不到账，培训没考过。 | ||
| 检查与监督 | 每月初定任务，月底核对台账和记录，没达标扣奖金，连续两月不行换人干，主管每周巡检打分。 | ||
商务大厦物业管理质量目标及承诺
**物业管理有限公司以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法，实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。
1、管理目标
1.1服务第一、顾客至上
作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第一、顾客至上之要求。
| 制度目标 | 让宿舍干净整齐，大家休息好，工作更有力气，安全也有保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理员管卫生、查门窗、存紧急联系人；主管和总务部常来检查；值班员每天扫公共区、看水电。 | ||
| 核心条款 | 不带家属住，不转借床位，不乱改房间，不烧饭接电线，不存危险品，轮流值日搞卫生。 | ||
| 执行要求 | 管理员天天盯，主管每月至少看一次，员工互相提醒，违规马上报，严重就取消住宿资格，23点前必须回宿舍。 | ||
《宿舍管理制度》
第一条为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护生产安全和提高工作效益，特制订本制度。
第二条住宿条件
1、在市区内无适当住所或者交通不便的员工可申请住宿。
2、凡有以下情形之一者，不得住宿:
(1)患有传染病者。
(2)有吸毒、赌博等不良嗜好者。
3、不得携带家属住宿。
4、保证遵守本制度。
第三条员工离职(包括自动辞职、免职、解职、退休、深造等)，应于离职日起3天内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。
第四条宿舍设立管理员，其工作任务如下:
1、监督管理一切内务。
2、监督值班人员维护环境清洁及关闭门窗。
3、保管住宿者如血型、紧急联络人等方面的资料，以备急需。
| 设立背景 | 公司要搞全渠道卖货，得有人搭平台带团队，不然线上线下乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭销售平台、定规则流程、管项目落地、对接系统和会员体系、考核门店、拉通电商。 | ||
| 工作内容 | 写方案调流程、盯系统对接、定会员规则、设门店考核标准、开协调会、改执行细节。 | ||
| 协作关系 | 向ceo汇报。和电商团队天天碰，跟it做系统，找门店负责人定考核，拉采购销售物流一起开会。 | ||
职责描述：
1)执行公司整体销售战略，负责搭建全渠道运营平台， 完善团队规划和人员岗位设计，持续提升团队业务和协作能力
2)根据公司业务运行情况制定和调整公司全渠道体系规则和流程，并负责推动流程在各业务体系和部门间落地和执行
3)负责公司全渠道项目的执行和管理，负责与信息系统对接完善销售及全渠道应用系统优化和建设
4) 负责对接会员体系完成消费者全渠道会员体系规则制定和执行
5)负责店铺终端全渠道业务的考核标准制定和执行
6)负责与电商团队对接完善线上线下业务整合和沟通执行
任职条件
1)计算机、电子及信息技术等专业，本科毕业以上。
2)有大规模店铺终端店铺推广和营销管理经验
3)熟悉企业采购、销售、商品运作管理和物流流程
4)有跨业务职能沟通和协作经验
5)有线上、线下业务整合合作经验
6)体育用品及服鞋相关领域5-8年工作经验。
| 编制目的 | 让物业费水电费这些钱按时收上来，别影响管理处日常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 交管理费、水电气费、维修基金、车位费的住户。 | ||
| 职责分工 | 维修部抄表，财务部打单扣款，客服部送单催缴，主任要上门劝说。 | ||
| 操作流程 | 每月抄表→录电脑→打缴费单→送客户→银行扣款→扣不成就催→再扣→还不交就发二次通知。 | ||
| 执行标准 | 抄表在每月最后两天，缴费单7日前送到客户手里，银行扣款5号前发起，催缴通知要手写签名，登记表每月填一次。 | ||
1.0目的:确保管理服务费等费用及时回收，维护管理处正常运作。
2.0范围:客户应交的管理服务费、水电气费、本体维修基金、车场场地使用费等。
3.0细则:
3.1 维修部每月最后两天抄表，并于每月2日前将读数输入电脑。财务部每月5日前打印《缴费通知单》给客服部，客服部在每月7日前将《缴费通知单》送到客户邮箱内或家中，财务部根据《银行代扣协议》规定委托银行扣取当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。
3.2 如银行扣款不成功，财务部将银行回执联，发给客服部，客服部将进行第一轮的催缴，将《催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期一个星期内缴清。第二个月10日财务部第二次到银行扣取上月费用。
| 设立背景 | 烟台区域业务扩张需要招人，得有人专门管招聘这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定招聘计划，找人，把人招进来，搭好招人流程。 | ||
| 工作内容 | 看组织架构缺啥人，写招聘需求，发岗位，筛简历，约面试，谈offer，跟进入职。 | ||
| 协作关系 | 跟区域经理汇报，和用人部门聊需求，和hrbp配合，有时找猎头帮忙，也对接校招老师。 | ||
职责描述:根据区域/分公司组织架构及各层级人才发展规划，制定人才招聘计划并落实实施，完成招聘指标。合理利用人才引进渠道，结合有效的人才测评方法，完善各级人才结构，搭建人才引进体系。
任职要求：
1、国家统招本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先;
2、5年以上工作经验，2年以上同岗位工作经验;
3、具备较强的语言表达能力，.具有较强的沟通能力、逻辑思维能力;
4、独立工作能力强，能独立处理各项工作事务;
5、有猎头、财富管理行业、银行等人才引进经验优先;
| 设立背景 | 品牌要出海，得有人懂总部策略，还得跟海外团队搭上线。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把总部策略落地成活动，盯竞品，做分析，定方案。 | ||
| 工作内容 | 看竞品动态，写市场分析，策划品牌活动，管供应商，跑项目执行。 | ||
| 协作关系 | 向上汇报给市场总监，对接海外团队、广告公司、内部设计和销售，开协调会，传文件，催进度。 | ||
1. 正确了解总部定制的品牌市场策略与规划，配合上级与海外团队接洽
2. 竞品和市场分析，并结合品牌策略制定相应的活动策划
3. 良好的沟通能⼒，对接各类内外部资源，做好供应商管理
4. 很好的执行力，可协调多部门，将项目执⾏落地
5. 根据品牌活动实施效果，不断优化推广⼯工作及⽅方法，提升营销效率和效果转化
任职要求：
1. 有海外工作背景，尤其在美国纽约等一线大城市工作经历的优先
2. 有4a⼴广告公司account management或strategy planning经验，有成功的品牌管理理或推⼴广案例;
3. 具备优秀的策略略思维能力、产品开发能力、媒介传播能力、资源整合协调能力及较强的学习能⼒和创新精神;
4. 良好的沟通协调能力、优秀的团队合作精神，能够承受较⾼的压⼒且具有高效执⾏的能力，能够适应快节奏的工作;
5. 英语/粤语⽔水平流利(书写和口语)。
| 制度目标 | 让学生吃饭守规矩，不乱跑不浪费，餐厅干净点，大家吃得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 食堂负责日常管理，班主任配合通知特殊情况，学生要自己遵守每条要求。 | ||
| 核心条款 | 按时吃饭、排队买饭、只在餐厅吃、剩饭倒进指定桶、保持卫生、不碰操作间、对师傅有礼貌。 | ||
| 执行要求 | 从公布那天起就照办，值日老师每天看，学生会不定期查，违反的记下来提醒改正，严重了找班主任谈话。 | ||
州泰实验中学学生餐厅管理制度
1.遵守开饭时间，不得提前或推迟到餐厅就餐，如班集体有特殊情况，须由班主任提前通知食堂。
2.购买饭菜要自觉排队，不拥挤、不插队。
3.饭菜购好后一律在餐厅用餐，严禁到餐厅以外地方用餐。
4.注意节约，不浪费饭菜，吃剩的饭菜要倒入指定的容器内，不得乱倒乱扔。
5.保持餐厅桌椅、地面、墙壁的清洁，协助餐厅工作人员搞好餐厅卫生。
6.爱护餐厅内一切公用设施，未经许可学生不得进入操作间。
7.尊重餐厅职工的劳动，服从的餐厅人员的管理，要讲究文明礼貌。
| 编制目的 | 让绿化改造、占用、开挖这些事不乱来，保护好小区里的树和草。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心干绿化活的人，还有要挖地或占绿化的外单位。 | ||
| 职责分工 | 环境主管提方案、盯施工、查问题；服务中心经理审方案、组织干；总经理批大事。 | ||
| 操作流程 | 先提方案→经理审→重大事找总经理批→签合同→施工中天天看→三个月后验收→不合格就返工。 | ||
| 执行标准 | 用《临时占用、开挖申请表》走流程；施工时每天查一次；恢复原样才退押金；验收要签字留记录；整改要填《交接问题处理单》。 | ||
物业项目绿化改造、占用、开挖工作规程
1.目的:保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序，有效维护绿化环境。
2.适用范围:本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。
3.职责:
3.1总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。
3.2服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。
3.3环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。
4.内容:
4.1绿化改造方案的确定:
4.1.1环境主管根据绿化养护及绿化生长情况，提出绿化改造方案，送交服务中心经理审核。