秩序维护部巡逻岗工作规程制度（优选3篇）

秩序维护部巡逻岗工作规程制度

秩序维护部巡逻岗工作规程

1、目的

1.1监视和巡查责任区域，防止不安全事件发生。

1.2掌握区域设施、设备等正常工作运行状况和公共秩序。

2、适用范围

适用于**项目辖区内的巡逻工作。

3、职责

3.1公司安全法务部经理负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

3.2当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

3.3巡逻秩序管理员负责维护责任区域内的治安秩序、清洁卫生;巡查室外及楼内公共部位设施、设备等完好的情况;协助当值班长处理紧急情况。

4、内容

4.1巡逻次数，每小时至少对整个区域巡查一遍。

4.2巡逻要求

4.2.1接班后定时在巡逻区巡查，严格按照规定的巡逻路线进行巡查，巡逻签到时应留意有无可疑人员，车辆停放，楼层的门窗、公用设施有无损坏，有无异常光线、烟雾，听是否有异常声响，闻是否有异常的气味，观察重点部位有无异常的现象。

4.2.2巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。

4.2.3有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。

4.2.4按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。

4.3巡逻内容

4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室和物业服务中心。

4.3.2检查消防设备、设施是否完好(包括烟感器、报警按钮、消防栓、送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)，确保消防通道通畅无阻。

4.3.3检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。

4.3.4巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，制止噪音施工、乱张贴乱涂乱画并上报主管或物业服务中心。

4.3.5在责任区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应带出管辖区;属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。

4.3.6巡视及维护责任区域内的清洁、环境、绿化工作。

4.3.7巡查区域内岗位当值人员值班情况及纠正不正确的行为。

4.3.8巡视时见到业主要主动打招呼问好，有礼貌地回答业主的问询，实行文明服务。

4.3.9建立岗位记事本，发现有异常情况，应记录备案，做好交接岗和交接班的口头与书面汇报。

4.3.10接到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确的处理。

秩序维护部巡逻岗工作规程制度：秩序维护部固定值班岗

秩序维护部固定值班岗工作规程

1、目的

通过对出入口的控制，确保安全。

2、适用范围

适用于物业服务中心大门、营销中心等固定岗位。

3、职责

3.1熟悉辖区内人员情况。

3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。

3.3严格执行来人来访询问制度。

3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

3.5协助邮递员做好邮件收发工作。

4.内容

4.1人员及车辆出入管理

4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主及车辆的基本情况。包括:姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。

4.1.2当业主进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。

4.1.3当发现有需要帮助的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。

4.1.4车辆凭卡出入，临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。

4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。

4.2车辆进场

4.2.1道口秩序维护员发现有车要进入管区，转身面向来车做停车手势。

4.2.2是临时停放车辆，在司机开启车窗后，秩序维护员向其敬礼并递交《车辆出入卡》，并主动提醒其按行驶路线及停车位行驶和泊车，然后迅速在《进出车辆登记册》上准确填写各栏目。

4.2.3若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按《突发事件应急程序》相关条款执行。

4.2.4若是私家车位停车场，按《车辆管理规定》有关规定执行。

4.2.5在车辆完全进入道口后，方可放下车档器，确保不因开、关挡车器有误造成车辆的损坏。

4.2.6当遇到公安、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入管理区时，在查证核实证件后，可以放行，但应将情况在《进出车辆登记册》上详细记录，以备查核。

4.3车辆出场

4.3.1当发现有车辆要出道口时，应迅速赶到车档前。

4.3.2等车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。

4.3.3接过《车辆出入卡》，按规定收取停车费后，迅速将车挡开启放行。

4.3.4放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。

4.3.5在取回《车辆出入卡》后迅速在《进出车辆登记册》上详细准确登记各栏目。

4.3.6有固定停车位的应立即开启道闸予以放行。

4.4来人来访

4.4.1非业主凭有效出入证(卡)进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4.4.2来访人员须明确说出所找业主或业主的姓名、楼座等，并经监控室或对讲通话，确认后登记进入;有业主预约之人员(如送货、送餐、小型维修等)要进入辖区内须出示有效证件，说明事由，并用对讲或电话询问业主并征得同意后方可登记放行。施工人员第一次进入可凭身份证登记进入，办证期间凭物业服务中心签发的放行条进入。业主亲友进入也须征得业主同意。

4.4.3秩序维护员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登记来信来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声:"谢谢合作!"。

4.4.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚，备查。

4.4.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

4.5物品搬迁

4.5.1当有业主搬迁时，当值秩序维护员首先应通知班长到场。

4.5.2查验《物品放行条》。

4.5.3当值班长督导搬迁业主从货梯或货运通道进行搬迁物品。

4.5.4当值秩序维护员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符，应要求业主停止搬迁并由班长报物业服务中心查明原因;若相符，则由当值班长与值班员签字放行。

4.6邮件发放

4.6.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。

4.6.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业主手中，并让业主填好签收表。

4.6.3对地址不明或已搬迁业主的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。

4.6.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业主信件，私揭邮票。

4.7维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。

秩序维护部巡逻岗工作规程制度：x项目前期售楼现场秩序维护

1.0 目的

通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制，以确保现场秩序达到客户要求。

2.0 范围

适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。

3.0 职责

3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责根据秩序维护工作特点策划、编制并完善作业规程，同时组织学习;

3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展情况与本规程的执行情况进行检查并提供指导;

3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护进行具体的工作安排、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录;

3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的安全守护工作。

4.0 使用说明

4.1.1以下规程为标准规程，各项目应根据自身具体情况选择使用;

4.1.2所有岗位责任以交接班的签字时间进行划分，原则为"谁当班谁负责、谁手上出现的问题在谁手上处理";

4.1.3如本标准规程中有未提及的特殊事项，各项目主管应及时将情况报告公司及公司保安部，并与保安部协同对其进行完善。

5.0工作程序

5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八个小时进行一次交接班，在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.1.1.2在交接班时，交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明，必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.1.1.3接班人员应将交接物品进行查看，无误后在《工作记录表》上进行登记确认，交接班结束。

5.1.2当班巡检

5.1.2.1交接完成后，接班人员应开始进行内部巡回检查，(间隔时间为1小时一次)，以确保售楼部内的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况，以及时消除不安全隐患;

5.1.2.3巡检时应检查室内的温度及空气流通情况，并根据检查结果及时调整空调和换气装置的工作状态，标准以人体感到舒适为宜;

5.1.2.4巡检期间应随时注意观查饮水机水桶余水量，如不足则立即进行更换;

5.1.2.5经常性的查看资料架上的资料是否齐全、摆放是否整齐，需要时应及时进行补充或整理;

5.1.2.6适时更换现场背景音乐;

5.1.2.7如现场有顾客带来的小孩在儿童娱乐区玩耍时，巡检人员应提醒小孩注意安全，同时对小孩的活动范围进行观查，以确保其不会对现场物品造成损坏;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1当售楼部内顾客较多时，本岗自动调整至门内，注意力应放在现场物品的安全及客户财产安全上;

5.1.3.2如发现有可疑人员进入现场，应及时将其劝出，如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;

5.1.3.3当有大宗物品出入现场时，应在委托方工作人员的配合下确认物品的归属，如属委托方公司物品时，应在带物人出示委托方出具的出门条并核对无误后方可放行;

5.1.3.5 如发现有物品损坏或被盗现象，则应及时通知当班主管及委托方现场负责人，由双方共同对责任进行确定，并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置;

5.1.3.6在委托方现场最高负责人的要求下，可对个别在现场闹事的客户进行规劝;

5.1.3.7在与客户交谈时必须面带微笑，并使用礼貌用语"请"、"谢谢"、"对不起"、"请走好"等;

5.1.3.8在客户进出售楼现场接待中心时，如当班秩序维护人员在门口站岗，则必须行举手敬。

5.1.4下班前的检查工作

5.1.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时，当班主管应负责检查对经理室、物管室、财务室进行全面检查，以确认门、窗是否全部关闭，如没关好，则应提醒销售工作人员将其关闭;

5.1.4.2售楼部人员下班后，当班人员应将各房间及大厅的用电全部关闭器具(有规定要求长明开启的除外);

5.1.4.3根据光线及能见度的具体状况，决定外围灯具的开、关;

5.1.4.4将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录，全天工作结束。

5.2样板间固定岗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八个小时进行一次交接班，在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.2.1.2在交接班时，交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明，必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.2.1.3接班人员应对包括样板间内所有的交接物品进行查看，如有问题须及时指出并由交接双方进行登记确认，无误后在《工作记录表》上进行记录，交接班结束。

5.2.2巡检及陪同参观

5.2.2.1交接完成后，接班人员应开始对样板间进行内部巡回检查，以确保样板间内的的物品及物品摆设不被破坏;

5.2.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况，以及时消除不安全隐患;

5.2.2.3巡检时应注意室内的空气流通情况，并根据检查结果及时调整空调或换气装置的工作状态，标准以人体感到舒适为宜;

5.2.2.4在无客户参观时，可协助清洁人员进行样板间的内部保洁工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1当有客户进入样板间参观时，当班人员先应礼貌的提醒客户穿上鞋套，然后陪同进入样板间，在陪同期间，应将关注点放在样板间物品及饰品的安全方面;

5.2.3.2如参观样板间的客户带有小孩，巡检人员应提醒小孩注意安全，同时对小孩的活动圆心注意，以确保其不会对现场物品造成损坏;

5.2.3.3如发现有可疑人员进入现场，应及时将其劝出，如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;

5.2.3.4当客户进入样板间参观时携带有大宗物品及危险物品时，应建议其将上述物品暂时存放在其他不进入样板间的同行人员处，如无同行人员，则可由我公司其他当班工作人员暂时代为保管。如对方一定要自行带入，应加强陪同工作时的监督力度。

5.2.3

.5 如发现有物品损坏或被盗现象，则应及时通知当班主管及委托方现场负责人，由双方共同对责任进行确定，并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置;

5.2.3.6在委托方现场最高负责人的要求下，可对个别在现场闹事的客户进行规劝;

5.2.3.7在与客户交谈时必须面带微笑，并使用礼貌用语"请"、"谢谢"、"对不起"、"请走好"等。

5.2.4下班前的检查工作

5.2.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时，当班人员应负责将样板间所有门窗全部关闭，并进行检查确认。

5.2.4.2售楼部人员下班后，当班人员应负责将样板间所有用电器具的电源全部关闭，并进行检查确认。

5.2.4.3将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录，全天工作结束。

5.3外围固定岗及流动岗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八个小时进行一次交接班，在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.3.1.2在交接班时，交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明，必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.3.1.3接班人员应对交接物品(包括所负责区域内受托管理的物品及设施、设备或停放的车辆)的完损情况进行查看，如有问题应在接班前予以指出并记录后由交接班双方签字确认。如无误，在《工作记录表》上进行登记确认，交接班结束。

5.3.2巡逻执勤

5.3.2.1接班人员接班后，应定期对责任区域进行巡逻检查，每次巡检结束后，均应在《巡逻签到表》上记录巡检到达时间;

5.3.2.2在巡逻期间，如发现包括花柱、沿街广告牌、外设大型广告牌及外设照明灯具在内的特殊区域人进行破坏，则应立即出面制止，如是成团伙的人员欲进行破坏且又不听劝阻时，则必须立即用对讲机通知当班分管人员和其他当班人员前往协助，对那些不听劝阻蓄意破坏的社会闲杂人等，在条件许可的前提下可将其挡获并扭送至当地派出所交警方处理;如局面复杂，则当班人员应立即向110报警;

5.3.2.3如在当班期间遇有客户打听售楼部位置，则应热情、礼貌的为其指明路线;

5.3.2.4经常性的提醒在儿童娱乐区游戏的小朋友注意安全，如万一有较严重的伤害事故发生，则应立即拨打120急救报警电话，同时通知当班管理人员并开展紧急救助;

5.3.3车辆通行及停放管理

5.3.3.1严格按照委托方的规定进行车辆通行管理，对禁止进入的车辆应严禁其进入控制区，对允许进入的车辆进行合理引导，并将其带往指定的位置停放;如无停放位置，则应礼貌的将情况告诉对方请求谅解并可建议其到最近的停车场停放;

5.3.3.2在指挥车辆停放到位后，应及时提醒车主在离车时关好门窗，同时要求勿在车内存放贵重物品;