| 制定目的 | 怕坏人混进小区搞破坏，怕监控没人盯出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 监控中心值班员，小区所有摄像头覆盖区域。 | ||
| 职责分工 | 班长要带班盯现场，值班员盯屏幕、记情况、报问题，巡逻员得马上跑过去看。 | ||
| 管理要求 | 眼睛不能离屏幕，发现可疑就跟踪、喊话、报告；设备天天擦，交接前查一遍是否好使。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查记录本和设备状态，没做到就扣分重学；漏报一次要写检查，两次调岗；监控录像随时能调出来核对。 | ||
小区安防监控中心职责(二)
1.0二十四小时严密监视本项目区域和护卫对象的安全情况，发现可疑或不安全迹象，立即报告班长和巡逻护卫员到现场查看和处理。
2.0严密监视进入小区人员、车辆的行踪动态，发现可疑情况立即用监控镜头跟踪监视，防止进行破坏活动，并立即采取措施。
3.0严密注意进入电梯的人员，监视电梯正常运行，发现有破坏行为立即用对讲进行警告。
4.0对安防监控设施设备进行表面维护擦拭，并保持正常工作状态。
5.0发现问题及时做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、完整。
6.0值班时间不准在控制中心抽烟、睡觉或做与职责不符的其他事情;有事须经班长同意，替班人员到岗时方可离开。
7.0熟悉与掌握监控设备的基本构造性能，保证操作过程中有序、准确迅速。
| 制定背景 | 怕交接不清出事故，设备没人管乱套了，值班人换班时糊弄事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 空调机房所有值班人员。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己干，专业主管盯着看，查漏补缺管到底。 | ||
| 管理规定 | 必须提前十分钟准备，设备情况要讲清，记录要实，卫生要干净，签字才作数。 | ||
| 监督与罚则 | 交班前一起巡设备，有问题当场说清，不签字不算完，主管随时抽查，没做到就重来。 | ||
百货商场空调机房交接班制度
1、值班人员应按值班表轮流值班，未经主管同意不得迟上岗、不上岗或找人替班。交接班双方必须提前10分钟进行交接班的准备工作，正点进行交接。交接班的准备工作主要包括:交班者向接班者交待设备运行状况、方式;设备检修及变更等情况;接班者要查看设备运行记录;清点仪表、工具、钥匙;交接双方共同巡视机房内所有设备，检查确认设备状况。
2、接班时间在接班人员未到岗、人数不齐或精神状态不良(喝酒、疲倦、伤病)，交班人员不得离岗，应继续值班并及时向专业主管反映情况，直到主管安排好人员接班，办完交接手续，交班者方可离岗。
3、接班时间由于此前设备出现故障未处理完、或交接班时遇突发事故、或设备运行异常，应停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员协助处理，并及时报专业主管，待设备完全正常后，办完交接手续，交班者方可离岗。
| 制定背景 | 怕大家干活没劲儿，想让好好干的人被看见，懒的、错的有人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管保安部所有人，所有值班、巡逻、接待这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 人事部收材料、查情况、报领导；部门负责人先写推荐；领导最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 干得好有奖状、奖金、涨工资；干得差分三档罚，轻的批评，重的开除。 | ||
| 监督与罚则 | 好事要写纸条报上去，查实才给奖；错事当场记，累犯升级罚，三次甲类变乙类，乙类再犯直接走人。 | ||
公司保安部奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1.奖励种类 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
| 编制目的 | 管好大门和道闸，不让陌生人乱进，保护业主安全，让进出顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业大门、营销中心这些固定岗的值班员。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己动手干，班长在旁边看着，监控室的人帮忙联系和确认。 | ||
| 操作流程 | 认人认车、开门放行、查证登记、收卡收费、敬礼说话、填好本子。 | ||
| 执行标准 | 认熟业主脸和车牌，车停稳再抬杆，登记字要写清，敬礼要站直，收钱要当面点清，本子不能漏填一页。 | ||
秩序维护部固定值班岗工作规程
1、目的
通过对出入口的控制，确保安全。
2、适用范围
适用于物业服务中心大门、营销中心等固定岗位。
3、职责
3.1熟悉辖区内人员情况。
3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。
3.3严格执行来人来访询问制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
3.5协助邮递员做好邮件收发工作。
4.内容
4.1人员及车辆出入管理
4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主及车辆的基本情况。包括:姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2当业主进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。
4.1.3当发现有需要帮助的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。
4.1.4车辆凭卡出入，临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，服务不好影响业主感受，想让每个人清楚自己该干啥、干成啥样。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业处员工，管日常工作表现、技能掌握、服务态度这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头定标准，班组长天天盯着打分，公司领导抽查结果，人事管奖罚落实。 | ||
| 禁止行为 | 转正考试两门都得过，上岗前必须考过培训内容，年终排名垫底要调整岗位。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查记录在册，季度汇总评分，没达标先提醒补考，再不行就调岗或培训，年底统一算总账。 | ||
项目物业管理处人员的管理计划
1、严格考核制度
管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括:思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面检验其是否符合持续性岗位要求。
(1)转正考核
新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格，方能正式录用。
(2)定期考核
公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查。将检查情况记录，并按考核评分依据确定责任人奖、罚。
(3)内部上岗考核
所有员工必须经过系列培训，通过考试方能上岗，不合格者必须在规定时间内通过考试，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行调薪、调换工种、下岗培训直至辞退处理。
(4)年终考核
即末尾淘汰。
| 制度目标 | 管好小区里车，不让乱停乱放，保护业主车位，保证大家开车进出安全方便。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业处负责收保管费、指挥停车、巡查车辆、汇报情况。要熟悉车位数量，优先给业主用。 | ||
| 核心条款 | 货车客车危险品车不能进。车速不超15码，不准鸣号试车修车练车。不能停在人行道车行道消防通道。 | ||
| 执行要求 | 物业处每天巡视停车情况，检查车速和停放位置，发现违规马上劝阻。每月汇总问题报公司，现场贴提示牌提醒车主。 | ||
z物业车辆管理制度
一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。
二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
三、各物业处应熟悉掌握小区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区(大厦)交通、停车秩序。
五、负责对小区(大厦)内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
六、2.5吨以上货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。
七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。
八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。
九、对小区(大厦)车辆管理情况定期向公司汇报。
物业顾客投诉的处理程序(八)
1.0目的
规范对用户投诉的服务质量问题进行处理的程序，使之能得到及时、有效、合理的处理。
2.0适用范围
适用于对用户有效投诉的处理。
3.0职责
3.1各部门主管负责职权范围内一般性质量问题的投诉处理。
3.2各部门经理负责本部门服务过程中出现的质量问题的投诉处理。
3.3对超出本部门处理权限的质量问题的投诉处理由管理者代表协调和处理。
3.4接待投诉的人员负责填写《用户投诉记录》，管理处指定人员负责投诉信箱的投诉信件的收集。
4.0工作程序
4.1对用户的口头或书面投诉，管理处接待人员等在《用户投诉记录》表上做好记录。
4.2根据投诉的内容，接待投诉的人员应立即将投诉问题以书面报告、口头等形式转达给相关部门或主管负责人。
4.3被投诉部门接到投诉后应立即与用户联系，并首先向用户道歉，对其投诉的问题进行解释。对能解决的问题应立即采取补救措施，需要时填写《不合格/纠正、预防措施报告》，并做好回访工作，对处理结果进行跟踪验证;对不能解决的问题应给予答复。
4.4对超出本部门处理权限的或需报请公司决定的问题，由部门经理负责与管理者代表联络，由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》后处理。
| 制定目的 | 学校怕出事，想让教学不乱套，保护学生老师和校产安全，提前防着点，出了事能快处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校师生和所有校内活动，包括上课、实验、吃饭、住宿、出行这些事。 | ||
| 职责分工 | 校长总管，副校长分片盯，处室主任各管一块，老师日常看着学生，联络员专门报情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准体罚学生，不准私拉电线用大功率电器，不准带易燃易爆品进宿舍，不准组织学生去没保障的地方干活。 | ||
| 检查与监督 | 每月第一个星期查一次校舍设备，每月至少搞一次主题安全教育，检查记录要写进台账，漏做或做不好要扣评优资格。 | ||
九江中学安全管理条例
第一章 总 则
第一条为加强我校学校安全工作，维护正常教育教学秩序，保护学校、学生、教职工的合法权益，根据《教育法》、《学生伤害事故处理办法》等法律法规，制定本办法。
第二条学校安全工作应坚持教育先行、预防为主、统一领导、属地管理、分级负责、多方配合、责任到人的原则。实行安全责任由学校和相关处室负全责的管理机制。