某物业公司项目管理处内部检查工作规程

适配人群物业管理员，机电维护员，保安队长，区域主管，管理处主任，质管部人员使用场景物业日常巡检，设备房月检，保安工作检查，绿化卫生检查，装修施工监管，公共场地巡查
编制目的让物业检查有章可循，盯住设施、装修、卫生、绿化这些事，别让业主投诉服务差。
适用范围物业处所有员工，管楼的、修设备的、站岗的，还有他们每天干的活儿。
职责分工管理员天天巡楼写表，主管每十天查一遍，主任每月牵头大检查，大家各盯各的摊。
操作流程每天至少巡一次楼，看设施用不用得上、装修违不违章、卫生干不干净、绿化死没死；每十天细查一遍；每月最后周末集中评设备、保安和管理员。
执行标准巡楼要填三张表，设备运行得记在设备表里，保安查完写《一日工作记录表》，问题当场报主任，整改后还得回头再验一遍，表要字迹清楚不涂改。

一、目的

规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供服务的质量能满足业主的要求。

二、适用范围

适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。

三、职责

1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。

2、各区域主管负责分管工作的旬检。

3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。

四、工作规程

1、日常管理

(1)管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括:

a、公用设施是否保持正常使用功能;

b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象;

c、有无私占用、使用公共场地现象;

d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生;

e、园区绿化植物完好情况。

小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、(包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长)。管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。

对检查中发现的不合格项，管理员应及时向管理处主任反映，由相关部门人员按规定进行处理。

(2)、工程机电维护

机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录，工程机电主管对其进行检查后签名，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。

(3)、保安

保安队长每日对保安员工作进行检查，将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。对发现的不合格项应及时采取纠正措施，并按有关规定进行处理。

2、旬检

各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查，并在对应记录表上作出相应的小结和评价。

3、月检

(1)、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评，以设备的保养完好及设备和房屋的清洁为主要评比内容，并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。

(2)、管理处主任会同保安大队根据《保安员考核规程》对保安队进行月检，并在《保安工作月检表》上作出相应记录、评价。

(3)、管理处主任会同质管部每月底对管理员的纪律、工作实绩等方面进行评价打分，并进行管理人员考核评比记录。

4、对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。

5、记录的归档和保存

(1)、日检旬检记录由管理处各岗位负责归档和保存，保存期限为1年。

(2)、月检记录由部门主管负责归档和保存，保存期限为3年。

五、相关记录

1、《日巡楼记录表》

2、《小区卫生情况检查表》

3、《小区绿化情况检查表》

4、《设备运行记录表》

5、《设备保养记录表》

6、《设备维修记录表》

7、《一日工作记录表》

8、《保安工作月检表》

9、管理人员考核评比记录

编 制审 核

某物业公司项目管理处内部检查工作规程：物业项目绿化改造占用开挖

适配人群环境主管，服务中心经理，总经理使用场景绿化改造，绿化占用，绿化开挖
编制目的让绿化改造、占用、开挖这些事不乱来，保护好小区里的树和草。
适用范围物业服务中心干绿化活的人，还有要挖地或占绿化的外单位。
职责分工环境主管提方案、盯施工、查问题；服务中心经理审方案、组织干；总经理批大事。
操作流程先提方案→经理审→重大事找总经理批→签合同→施工中天天看→三个月后验收→不合格就返工。
执行标准用《临时占用、开挖申请表》走流程；施工时每天查一次；恢复原样才退押金；验收要签字留记录；整改要填《交接问题处理单》。

物业项目绿化改造、占用、开挖工作规程

1.目的:保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序，有效维护绿化环境。

2.适用范围:本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。

3.职责:

3.1总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。

3.2服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。

3.3环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。

4.内容:

4.1绿化改造方案的确定:

4.1.1环境主管根据绿化养护及绿化生长情况，提出绿化改造方案，送交服务中心经理审核。

4.1.2服务中心经理根据管理项目的具体情况，对绿化改造方案进行审核，重大改造项目应提交总经理审批，一般少量植物(或草皮)的更换，可由服务中心直接安排绿化工进行。

4.2委托施工:

4.2.1重大的绿化改造工程，应委托专业绿化工程供方承担。

4.2.2总经理审批后，由总经理或其授权人与供方签订绿化工程施工合同。

4.3施工监理:

4.3.1环境主管根据合同负责施工监理，记录施工过程中存在的问题，并填写《交接问题处理单》，原件交供方并限期整改，复印件留存备查。

4.3.2环境主管对供方整改结果进行跟踪检查，根据跟踪检查结果，决定认可或要求其返工。

4.4验收接管:

4.4.1绿化改造工程施工完毕后，养护期三个月后，环境主管可通知供方提交验收申请。

4.4.2服务中心经理根据供方提出的验收申请移交时间，并通知供方。

4.4.3验收合格后，双方验收人员在《房屋及公共设施验收记录表》，予以签字即接收。

4.4.4若验收未能通过，由环境主管记录存在问题交供方整改直至合格，方可接管。

4.4.5绿化改造工程验收接管后，由服务中心负责日常养护管理。

4.5绿化带/道路、占用或开挖:

4.5.1绿化带/道路占用或开挖申请:

4.5.1当外单位或公司职能部门需要占用、开挖辖区绿化带时，服务中心应要求其填写《临时占用、开挖申请表》。环境主管接到申请表后，一个工作日提出意见，报工程部审核，并交服务中心经理审阅，是否对地下管网(线)有影响，重大占用或开挖工程应报公司总经理审批。

4.5.1.2环境主管负责跟进审批手续，申请获准后，环境主管通知施工单位交纳施工押金。重大项目由服务中心经理与施工单位签订占用、开挖协议。

4.5.1.3 开挖或占用施工期，环境主管要每检查一次，以防施工单位扩大占用、开挖范围或损坏周围公共设施。

4.5.1.4开挖或占用施工完毕，环境主管监督施工单位恢复绿化带/道路原状，验收合格后才可退回押金。

4.5.2绿化带/道路毁坏处理:

对未批准擅自占用、开挖的业户或租户或施工单位，环境主管应责令业户或租户或施工单位停止施工，要求其按4.6.1办理手续.对造成的损坏，要求其采取补救措施或交纳补偿费用，并按《业户或租户违例处理程序》处理。

5.记录:《临时占用、开挖申请表》由服务中心保存一年

6.附件:《临时占用、开挖申请表》

某物业公司项目管理处内部检查工作规程：物业项目配电室

适配人群工程值班员，配电操作工，高压电工使用场景配电室运维，高压检修，倒闸操作
编制目的防止配电设备出错，避免发生事故，让业主家里的电一直有。
适用范围物业管的配电室、高压低压开关、值班和检修的人。
职责分工工程部的人来动手操作，工程主管盯着看，值班员互相监督和交接。
操作流程先检查开关是否断开，再按顺序送电或停电，必须两人一起干，柜门要关好。
执行标准用绝缘鞋和手套，填好工作票和运行记录，验电确认没电才动手，挂好标志牌，接地线不能忘。

物业项目配电室工作规程(十)

1目的

确保正确无误地操作配电设备，防止事故的发生，满足业主正常用电需求。

2范围

适用于所管项目配套配电设备设施管理。

3职责

3.1管理处工程主管负责对区域内配电设备操作规程和管理制度制定，报品质部审批，并负责配电室的日常管理;

3.2管理处工程部负责配电设备的操作和保养并做好运行记录;

4工作程序

4.1工作制度

4.1.1未经工程主管许可，非工作人员不得进入配电室;

4.1.2密切注意电流、电压、功率因素等数据变化情况，并作好《配电室运行记录》;

4.1.3高压室应定时巡检，雷雨天巡视高压设备时，应穿绝缘鞋和戴绝缘手套;

4.1.4上班时间不得饮酒或酒后上班;

4.1.5检修、倒、合闸时应严格填写《配电室工作票》;

4.1.6值班人员有权拒绝违章操作要求;

4.1.7严格执行交接班制度，在出现故障情况时，接班人协助交班人处理完毕后方可交班;

4.1.8在紧急与严重危及人身安全情况下，应先切断电源，事后立即报告工程主管;

4.1.9停电作业时，须在开关或刀闸操作机构悬挂"线路有人工作，禁止合闸"的标志牌;

4.1.10值班途中不得睡觉，不得无故脱岗，不可连续疲劳代班。

4.2工作规程

4.2.1送电前认真检查各高低压开关是否断开，然后再按高压开关-低压总开关-各分路开关送电，停电则相反;

4.2.2送(停)电操作时，至少应有2人在场;

4.2.3送(停)电操作时，必须关上开关柜门;

4.2.4除特殊情况外，禁止带负载启闭总闸或分总闸开关;

4.2.5进入配电屏(柜)等工作时，必须先验电，待确认无电后方可进行;

4.2.6停电检测(修)高压设备时，必须先对系统放电，然后按规定验电，待确认无电、并按规定挂好接地线后，方可检修;

4.2.7停电检修时，必须设立标志牌，并有监护人;

4.2.8停电检修完毕后，须清理现场，防止遗失工具，然后解除接地线，检查线路，作好送电准备。

5相关文件

6质量记录

**/bg7.5.1-gc-14《配电室工作票》

**/bg7.5.1-gc-15《配电室运行记录》

附加说明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件审核人:

本文件批准人: