紧急情况处理规程制度

适配人群大堂保安，安全巡逻员，机电维修工使用场景火警处置，匪警响应，电梯困人
编制目的为了让大家遇到火警、匪警、电梯困人这些事时不慌乱，知道第一步干啥第二步干啥，别出大错。
适用范围物业保安、维修工、巡逻员、管理处主任，还有电梯、水管、煤气这些设备。
职责分工第一看到或听到的人先动手，保安去现场，维修工来修，主任盯着全场，巡逻员帮忙维持秩序。
操作流程听到警铃马上喊人，发现泄漏立刻关阀，台风前发通知检查线路，水浸了马上抢险，匪警要护现场报队长。
执行标准用对讲机呼叫必须说清地点和情况，关水阀要拧紧不滴水，防台通知贴在大堂显眼处，抢险时穿胶鞋戴手套，报110前得队长点头。

紧急情况处理规程

1、常见的紧急情况包括

1)火警;

2)匪警;

3)电梯困人;

4)水管爆裂;

5)煤气泄漏;

6)台风暴雨;

2、发生火警按《物业管理处服务过程管理程序》第4.7条执行。

3、发生匪警，第一接(遇)警人必须立即呼叫责任区安全巡逻赶赴现场，设法制服，阻拦罪犯，保护现场，同时立即报告保安队长，由保安队长视情况决定是否打匪警电话“110”请求外援。

4、电梯发生故障困人，大堂保安听到电梯警铃后，应立即呼叫机电维修人员到场处理。并协助维持现场秩序。

5、发生水管爆裂，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理，必要时立即关闭局部水阀。

6、发生煤气泄漏，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理并呼叫安全巡逻员立即到现场维持秩序，严禁明火带入引发爆炸事故。同时报告工程主管，通知煤气公司检修。

7、在台风到来之前，管理处应发出防台风通知，要求业产(住户)自我检查，落实防台措施。管理处主任应组织各部门做好应急准备，检查辖区内电力架空线路，高处易刮落物等防止发生人身安全检查和财物损失事故，发生水浸应组织人员立即进行抢险处理，台风、暴雨期间，管理处主任，各组主管应现场值班处理突发事件。

紧急情况处理规程制度：工业园区安保部各种紧急情况处理

适配人群园区安保员，当班领班，安保主管使用场景暴力冲突，火情初起，可疑人员
编制目的为了让大家遇到打架吵架、火灾、可疑人这些事时知道怎么干，别慌乱出错，保护好园区和大家安全。
适用范围园区里所有巡逻和站岗的安保员，还有领班、主管这些管事的人。
职责分工一线安保员先动手处理，领班带着人支援，主管在后面指挥，监控员盯着录像，工程部配合断电修水管。
操作流程先看情况喊人，再拦住事态，救人送医，报警留现场，事后写清楚经过。
执行标准用对讲机喊人不能哑火，拦人不许动手打人，报警要报清地址人数，保护现场不让人乱碰，记录要写明时间地点人物。

工业园区安保部各种紧急情况处理规程

(一)治案案件处理预案

1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。

制止的原则:

①劝阻双方住手、住口

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场

③持有器械斗殴，则应先制止持械一方

④有伤员则先送伤员去医院救治

⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向

2、如遇有(或接报)使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时:

⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。

⑵当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。

⑶控制事态，劝阻疏散围观人群。

⑷若为重大案件要立即拨"110"电话报警，同时维护好案发现场。

⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。

⑹有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保人员不得离开。

⑺当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

⑻事后安保领班须做好记录，并书面报告管理部。

(二)火灾处理预案

1、安保人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心和安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。

2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。

3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打"119"报火警，并积极配合消防部门进行扑救。

4、各岗位安保人员应做好安全防范，控制各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。

5、通知配电房，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。

7、现场若困有人员，应本着"先人员后财产"的原则抢救。

8、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

(三)发现可疑人员处理预案

1、执勤中如发现可疑分子，应注意观察，必要时要查验其证件做进一步审查。

2、发现有在管理区域进行业务推销和散发广告的要坚决制止，必要时要清离园区。

3、发现有作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理。

4、在处理各类可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

5、对于必须罚款的则由管理部决定。

(四)酒后闹事或无行为能力人处理预案

1、醉酒者或无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或无行为能力人的情绪。

2、通知安保主管，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。

3、对外来人员进入园区闹事者，应礼貌劝其离开园区。

4、对不听劝阻者，要如实记录并向管理部或安保部主管汇报。

5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥善处理。

6、情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

(五)发现伤病处理预案

1、发现有人在公共区域受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理部及上级主管。

2、将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属且情况危急，速打急救电话"120"或报警电话"110"。

(六)发生触电事故处理预案

1、发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。

2、立即报告上级主管，同时拨打急救电话"120"或报警电话"110"。

3、安保主管或领班接报后应迅速通知工程部并及时赶到现场。

4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。

5、安保主管

或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。

6、及时通知"110"或"120"把病人送到医院，同时向管理部汇报。

(七)交通事故处理预案

1、发现或接报园区发生交通事故，安保人员应迅速赶到现场。

2、立即通知主管领导，拨打"110"或"122"报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。

4、保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。

5、由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理部。

(八)防洪排险处理预案

1、安保人员发现园区出现初始洪涝现象，及时上报主管、领班、工程部并赶至现场进行处理。

2、安保主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。

3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。

4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危急排水不及，则向上级领导反映。

5、随时准备通知租户，清移自备车辆。

6、对于联系不上的租户及时向客服中心报告，由管理部领导决定是否对租户的自备车辆清移，事后由管理部做好解释工作。

7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

(九)水管爆裂及水箱溢水处理预案

1、安保人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程部人员。

2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀;如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系。

3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作。

4、观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。

6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。

7、利用现有设备工具，设法清理现场。

8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。

9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。

10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀。

(十)自杀或企图自杀事件处理预案

1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。

2、查看自杀者所处位置和所用方法。

3、设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。

4、安保主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报"110";如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报"120"和"110"，最后报客服中心。

5、安保人员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。

6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。

7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。

8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安护人员和公安人员开展救人工作。

紧急情况处理规程制度：某实验室紧急情况处理

适配人群实验操作员，生物安全员，检验技术员使用场景实验室污染，实验伤害，生物泄漏
编制目的让实验室出事时大家知道咋处理，别慌乱，保护好自己和环境。
适用范围所有在实验室干活的人，还有实验室里那些标本、试剂、设备。
职责分工出事时每个工作人员都要动手干，实验室负责人带头指挥，别人跟着配合帮忙。
操作流程先停手，再消毒，盖纸巾泡够30分钟，收拾东西去高压灭菌，填表登记，最后检查效果。
执行标准用含氯消毒液喷洒，纸巾要浸透，泡满30分钟；伤口用碘伏，眼睛用洗眼器冲；所有污染物品必须高压灭菌；表格当天填完，不能漏项。

1.目的

规范实验室紧急情况的处理工作。

2.职责

遇有紧急情况所有工作人员严格按此规程处理。

3.具体要求:

3.1造成或可能造成实验室污染，但未造成人身伤害的实验室事故，由实验室负责人处理。例如实验过程中，由于标本、试剂溢出溅落造成操作台或地面的污染等，应立即喷洒消毒液并覆盖浸透消毒液的纸巾，等消毒液彻底浸泡30分钟后，对污染的物品进行处理。清理后的物品高压灭菌。并填写实验室意外情况登记与处理记录表，实验室负责人应指导这些处理行动，并检查处理效果。

3.2实验室内受到意外伤害，例如割伤、烧伤、烫伤等，由实验室负责人处理。令受到伤害的人员立即停止工作，用消毒液清洗未破损的皮肤表面，伤口以碘伏消毒，眼睛用洗眼器反复冲洗。有在同一实验室内工作人员或派人迅速着装进入实验室，清除造成伤害的原因，清理实验材料，帮助受伤人员紧急处理并撤离实验室。受到伤害的人员应立即就医，并将受伤原因及接触微生物的情况通报负责人。对其进行恰当而完整的病史记录。

在其身体状况未恢复之前，不得重新进入实验室工作。实验室在经过整理，消除了造成伤害的故障之后，方可重新使用。

紧急情况处理规程制度：保安员对紧急情况处理

适配人群秩序维护员，安防执勤员，现场保安员使用场景火警响应，谋杀处置，打劫应对
编制目的让保安员遇到火警、谋杀、打劫时知道怎么干，别慌乱，保护人和楼安全，减少损失。
适用范围大厦全体保安员，处理火警、谋杀、打劫这三类事。
职责分工保安员自己动手干，保安部经理指挥协调，公司总经理和公安消防警察最后接手。
操作流程先报控制中心和领导，再疏散人、擒拿坏人、用消防设备灭火，保护现场、登记车辆时间人数，事后配合调查。
执行标准用对讲机立刻上报，拿灭火器或消火栓扑救，拉警戒线围现场，记车牌颜色型号人数，写清时间地点目击者，不让人拍照录像。

保安员对紧急情况处理规程

1.火警

1)如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心和组织人员扑救，并立即报告保安部经理及公司总经理。

2)迅速封闭现场，尽快疏散业主(用户)或其他人员。

3)如有发现罪犯要奋力擒拿。

4)尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

5)为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员数量、灭火时间。

6)火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。

7)尽可能地阻止记录拍摄有损大厦声誉的照片或录像。

8)事后应协助公司及有关部门查找火灾原因。

2.谋杀

1)全体保安部应对大厦及业主的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安部经理及公安机关。

2)维护现场，劝令闲人迅速离开，等待警察和医生到来。

3)阻止一切无关人员进入现场并切实保护好现场。

4)如发现凶手要奋力擒拿。

5)全力协助警察的调查工作，如有目击者提供或传闻证据在握，在保安部经理的同意后可提供有关人员。

6)不要干予事件现场，记录一切细节，包括发现时间、目击证人等。

7)技巧地阻止记者拍摄有损大厦声誉的照片。

8)在停车场安排好有关单位车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。

9)如公安机关提取被害者的财物，保安人员有权要求其给予清单的复印件，若被害人亲属问及，可予恰当答复。

10)保安部经理须书面报告公司总经理有关事件的过程及处理情况。

3.打劫

1)在大厦红线之内如抢劫者携带武器，保安员应避被其发现迅速报告保安部经理及公安机关。

2)发现抢劫者配有汽车或摩托车应:

a.登记车牌号码

b.颜色

c.车的型号

d.人数及性别

当其逃跑时就紧紧跟踪，详细记录一切情况。

3)保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。

4)警察抵达后要全力协助进行搜查，对罪犯留下的一切物品，不要移动，并保护好现场。

5)劝令围观者迅速离开现场，为警车或救护车安排正常路线。

6)保安人员应将业主(用户)送往医院。

7)保安部主管须就全部事件过程书面呈报保安部经理。

紧急情况处理规程制度：物业辖区停车场紧急情况处理

适配人群车库巡逻员，秩序领班，秩序主管使用场景车库漏油，车辆燃烧，冲闸事件
编制目的让停车场出事时少受损失，快点处理好，不让情况变糟。
适用范围秩序维护部的人，管车库的岗位和巡逻队员。
职责分工秩序主管负责盯总，领班带着巡逻队员干活，大家互相喊人帮忙，主管最后看结果。
操作流程先看见问题马上喊人，领班快到现场，拿沙子盖油、拉隔离带、拿灭火器守着，联系车主，记清楚全过程。
执行标准巡逻要一辆辆看车，发现漏油立刻报，用防火沙盖严实，隔离带围够大，灭火器必须拿在手上，对讲机随时通着，记录本字写清楚不漏项。

1.0目的

为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。

2.0适用范围

适用于秩序维护部。

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。

4.0定义

停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。

5.0操作细则

5.1对停车库内车辆漏油事件的处理

5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩序领班。

5.1.2当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。

5.1.3当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车辆漏油原因，看是否能止住漏油状况。

5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来。

5.1.5当值秩序领班详细记录对事件经过。

5.2对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理

5.2.1当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向秩序领班汇报事故具体位置、现场大致状况。

5.2.2当值领班立即组织秩序维护人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向秩序主管汇报。

5.2.3秩序主管视现场受控状况决定是否拨打"119"报警;

5.2.4现场如有人受伤，当值秩序领班通知消防中心值班员立即拨打120急救中心。

5.2.5当值秩序领班查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。

5.3对车辆强行冲闸的处理

5.3.1遇到有车辆强行冲卡时，岗位秩序维护员立即看清车牌号码，前往拦截的同时立即报告当值领班，并呼叫邻近岗位秩序维护员前来支援，在拦截时首先要保护自身安全。

5.3.2秩序领班立即赶往现场，视情况派秩序维护员拦截的士追踪，如确认是盗抢车辆应立即打"110"报警。

5.3.3秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

5.4对停车库内发现盗窃、抢劫的处理

5.4.1车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。

5.4.2发现盗窃，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班领班，对盗窃份子实施围追堵截。

5.4.3当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。

5.4.4擒住不法分子后，带到非对客区域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警。

5.4.5秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

5.5停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理

5.5.1车库出(入)口秩序维护员立即手动停止栏杆下降。

5.5.2立即向秩序领班报告情况。

5.5.3秩序领班第一时间赶到现场。

5.5.4现场查看确属道闸失灵，向车主表示歉意。

5.5.5秩序领班通知保险公司索赔。

5.5.6详细记录事件处理情况向秩序主管汇报。

5.6停车场内交通事故的处理

5.6.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音。

5.6.2双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，秩序领班立即拨打122报警，并安排秩序维护员将双方拉开。

5.6.3事故造成人员伤亡的，当值主管安排拨打120急救，劝离围观人员，车库秩序维护员加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。

5.6.4如事态严重秩序领班将情况向秩序主管或值班主管汇报。