| 制定目的 | 电话要跟房子一起建好，房子一交房电话马上能用，别让业主等。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住宅小区开发项目，管电话线路怎么铺、跟谁对接、啥时候干完。 | ||
| 职责分工 | 项目发展部牵头申请，设计部交图纸，物业给门牌号，地盘主任拿施工执照，工程部和预算部审合同，专人盯进度质量验收。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏交资料，不能擅自改管位标高，不能让施工单位乱装出墙管，不能跳过电话局规范施工。 | ||
| 检查与监督 | 负责人按步骤跑电话局、发图纸、开协调会、盯施工；工程部查合同，预算部核付款；5.3-5.9每步有时间点；没做到就重来，耽误开通要追责。 | ||
1、目的:确保电话配套工程与区住宅建设同步完工，确保第一时间正确解决问题。
2、范围:适用于住宅小区开发项目。
3、职责:
3.1负责项目申请(向电话局)并负责向公司各部门收集各项下列资料:
3.1.1项目发展部提供大市政配套费交费证明、规划许可证。
3.1.2设计部提供1/1000有效地形图，1/500建筑及室外环境平面图，建筑单体图及单体水电图，项目技术数据。
3.1.3物业公司提供有效项目门牌号证明(衩申请的项目)。
3.1.4项目地盘主任提供项目施工执照。
3.2负责申报合同送工程部、预算部审核。
3.3合同执行过程，合同评审、进度、质量及验收标准控制。
| 制定目的 | 车场乱停车、车辆刮擦多，有人乱修车洗车，灯坏了没人管，突发事情没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 办公楼车场所有保安员，含指挥岗、巡查岗、开关灯岗。 | ||
| 职责分工 | 班长盯各岗状态，队员查车登记填表，大家都要看车外观、管卫生、巡楼查设备。 | ||
| 管理要求 | 车进出必须登记，有刮痕马上报，禁加油洗车修车，灯按时开闭，见突发先控场再上报。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天查登记本和现场，项目领导不定期抽查，漏登漏报扣分，三次警告调岗，问题不报直接停岗。 | ||
办公楼项目车场岗职责
1.负责本班各岗位仪容仪表、履职情况，协调本班各岗出现的一般纠纷事件处理。
2.负责对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认证填写《车辆出入登记表》。
3.检查出入车场的车辆有无损坏，对进入车场的车辆进行外表检查，发现可疑情况及不安全因素，及时进行处理上报，
4.督促司机要保持车场内的清洁，禁止在车场内加油、洗车、修车等污染卫生环境的行为。
5.检查督导本班的各项工作，不断对办公楼进行巡查，及时纠正保安员的违规违纪现象，文明礼貌用语的运用执行情况。
6.负责办公楼及园区照明灯的开关工作，对办公楼区域设备设施进行检查，出现问题并及时通知工程人员维修。
| 编制目的 | 管好大堂进出的人，不让坏人混进来，保护大厦里的人和东西安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 在大厦各个大堂站岗的保安员。 | ||
| 职责分工 | 大堂值班员自己干，班长来帮忙盯，事务部偶尔检查一下。 | ||
| 操作流程 | 认熟业主样子和住哪，开门要快，访客必须登记，搬东西先查表再放行，邮件收发不漏不乱。 | ||
| 执行标准 | 登记字要写清楚，证件要看真，门锁3秒内打开，邮件当天送完，表格每项都填满，不能漏签、错签、代签。 | ||
大厦大堂值班岗工作规程
(1)目的
通过对大厦大堂进出人员的控制，确保大厦的安全。
(2)适用范围
大厦辖区各大堂岗保安。
(3)职责
①熟悉大厦人员情况。
②维护大堂内环境卫生。
③严格执行来人来访登记制度。
④严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
⑤协助邮递员做好邮件收发工作。
(4)工作程序
①人员出入管理
a、大堂值班员上岗3个月内，须熟悉责任区内业主的基本情况。包括:姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。
b、当业主进入大堂时，应及时为业主开启门锁。
c、当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。
②来人来访登记
a、非业主凭有效出入证(卡)进、出大厦，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
b、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
| 制定背景 | 大家衣服乱七八糟，站没站相，说话不客气，客户老投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安人员上岗时候的事儿。 | ||
| 职责分工 | 班长每天看，主管每周查，人事部管培训和考核。 | ||
| 管理规定 | 穿干净制服、头发胡子剪短、站直别插兜、说话用敬语、不准吃东西抽烟。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会点名检查仪表，巡逻时抽查姿态，客户投诉一次扣分，三次谈话，再犯调岗。 | ||
一、仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣;服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表必须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态
1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止::。
3、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤
1、对待客户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
| 编制目的 | 为了让大家遇到打架吵架、火灾、可疑人这些事时知道怎么干，别慌乱出错，保护好园区和大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 园区里所有巡逻和站岗的安保员，还有领班、主管这些管事的人。 | ||
| 职责分工 | 一线安保员先动手处理，领班带着人支援，主管在后面指挥，监控员盯着录像，工程部配合断电修水管。 | ||
| 操作流程 | 先看情况喊人，再拦住事态，救人送医，报警留现场，事后写清楚经过。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机喊人不能哑火，拦人不许动手打人，报警要报清地址人数，保护现场不让人乱碰，记录要写明时间地点人物。 | ||
工业园区安保部各种紧急情况处理规程
(一)治案案件处理预案
1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。
制止的原则:
①劝阻双方住手、住口
②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场
③持有器械斗殴，则应先制止持械一方
④有伤员则先送伤员去医院救治
⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向
2、如遇有(或接报)使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时:
⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。