物业保安人员考核规程（优选7篇）

物业保安人员考核规程

物业保安人员考核规程(五)

(一)考核细则

1.着装整齐统一规范:头发光鲜、领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、不留胡须、下班时间不在园区内穿背心、短裤、拖鞋，风纪严明;一处不合格降低一个等级;

2. 文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班;工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其它人员;一处不合格降低一个等级;

3.忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事;主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难;认真指引问路人;

4.认真搞好本岗位环境卫生，每发现一处不合格降低一个等级;

5.搞好内务卫生:床上用品应保持整齐干净;床上不得堆放杂物;被子叠成军队内务标准;地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。一处不合格降低一个等级;

6.保安领班评分:外出请假，请假不超假;尽职尽责，认真搞好本职工作;上班不看书阅报，不与人闲谈;不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。每有一处不合格降低一个等级;

7.保安经理评分:不倚不靠、不蹲、姿势端正;服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用;办事讲原则，工作认真负责;主动制止各类违规违章现象;认真巡查各岗，及时发现纠正保安员违规行为。 一处不合格降低一个等级。

(二)评分考核办法

1. 每月保安部经理按《保安工作月检表》项目，逐一对各个小区内的保安人员进行考核，考核共分六项:前四项每项a为20分、b为18分、c为16分、d为14分、e为12分;后两项每项a为10分、b为8分、c为6分、d为4分、e为2分。总分为100分，91~100分为a、81~90分为b、71~80分为c、61~70分为d、60分以下为e。

2.本考核项目年末累计平均值将作为年终奖金发放和评选优秀保安员的依据。a级发放标准为奖金基数的120%，b级发放标准为奖金基数的100%，c级发放标准为奖金基数的80%，d级发放标准为奖金基数的60%，e级发放标准为奖金基数的40%，试用期内员工不享受年终奖。

(三)保安员操练内容及考核标准

序号 内容 号令 要求 得分 备注

1 着装 穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。 4

2 仪容 仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大髯角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。 2

3 集合 (1)成班横队(一列横队)--集合

正确、迅速、基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。 2

(2)成班纵队(一列纵队)--集合 基准兵迅速到指挥员正前方位置，成立正姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。 2

4 解散 解散队列人员迅速离开原列队位置。 2

5 整齐 (1)向右(左)看齐 基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起以能通视本人以右(左)第三人为度。 3

(2)以* * *为准，向右中看齐

当指挥员指定以"* * *为准(或以第*名为准)时"基准兵答"到"，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到"向右中看--齐"的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。

3 (3)向前--看 迅速将头转正，恢复立正姿势。 3

6 出列 * * *或第*名出列 出列队员听到呼点自已姓名或序号"出列"的口令后，应答"到"然后，跑步到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。 2

7 入列 入列听到"入列"口令后，应答"是"然后跑步进入队列中去。 2

8 立正 立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约600，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 4

9 稍息 稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。 4

10 停止间转法 向右(左)--转 以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转900，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。 3 向后--转 同时右转的要求向后转180度。 3

11 齐步 齐步--走 左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。5

12 正步 正步走

左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。5

13 跑步 跑步--走

听到口令，两手迅速紧握(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到号令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。

14 踏步 踏步--走 停止间口令踏步 行进间口令踏步 两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米;落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到"前进"的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。

15 立定 立定 齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，

听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行。

4 16 步法变换 同齐步、正步、跑步

步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。5

17 行进间转法 向右(左)转走 左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约450，身体向右(左)转900时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转450。 5

向后转 --走 左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约450，以两脚的前脚掌为轴，向后转1800，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。

18 敬礼(1)举手礼 敬礼--向右看敬礼 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约200)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 4

(2)注目礼 面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送(右、左转头角度不超过450)。 3

19 礼毕 礼毕 迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，并且将头转正。 2

20 脱帽 脱帽 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。 2

21 戴帽 戴帽 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。 2

22 坐下 坐下 左上腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。 2

23 蹲下 蹲下

左脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。 2

24 起立 起立 全身协力迅速起立，成立正姿势。 2

25 横队和纵队的互换 向右 (左)--转(停止间) 向右(左)转走(行进间) 整齐划一，动作标准。 2

26 指挥 姿势正确，指挥正确，口令标准，宏亮。 3

27 报数 报数 横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。 2

物业保安人员考核规程：物业保安部培训

物业保安部培训规程(七)

1目的

通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。

2适用范围

适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。

3职责和权限

3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。

3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。

3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。

3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。

4工作秩序和管理方法

4.1培训计划的制定

1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。

2.制定培训计划的内容包括:实施时间.组织准备.培训的范围.培训费用的标准。

4.2新入职员工的培训程序

1.新入职员工上岗前进行7-10天的培训，经考核合格后方能正式上岗。

2.由保安经理(或人力资源部)负责介绍保安的工作情况.公司的基本情况.部门的基本运行程序及安全教育。时间1天。

由保安主管讲解各岗位职责.部门的奖惩制度.公司的考勤制度.着装规定.礼貌礼仪及文明用语，并熟悉小区环境。时间1天。

4.由保安队长按照《队列、执勤技能训练标准》进行队列和执勤技能训练，时间2天。

5.安排新队员试行上岗，由一名老队员带一名新队员同时执勤，老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作秩序，时间1--2天。

6.新队员培训结束后进行思想小结，由保安主管安排业务知识考试，试卷由安保部办公室提供。

7.新队员经考试合格后方可安排上岗，不合格者不予录取。

5培训内容

5.1消防知识培训内容

消防法规.消防理论知识.灭火器材的使用.灭火演练(参照《消防安全知识》。)

5.2法律知识培训

*法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

*培训内容:《中华人民共和国治安处罚条例》.《中华人民共和国刑法》.《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容以及其它地方性法规。

5.3服务意识及要求培训

*培训内容:文明用语.仪容仪表.礼节礼貌.服务意识.服务技能.服务要求(参照《保安工作综合管理制度》相关内容)。

*服务培训每季度不少于1次，每次培训时间不少于2小时。

5.4安全培训

*安全培训内容:交通安全.消防安全.用电和煤气的安全(参照本手册相关内容)。

*安全培训每季度进行1次，每次培训不少于1小时。

5.5思想教育培训

*思想教育的形式包括:班务会.保安员全体会议.个别交谈.晚点名等。

*思想教育的内容包括:思想品德.政治思想.员工行为准则。

*思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。

5.6物业知识培训

*培训内容包括:物业管理知识.质量管理体系知识。

*物业管理知识培训至少每半年安排一次，每次培训时间不少于2小时。

5.7工作技能培训

*培训内容依据《保安作业程序制度手册》相关内容。

*每次培训后应对培训效果做出考试或现场评估，对于考核成绩有完整的记录，安保部办公室内勤人员将培训内容.成绩.培训结果认真填写《培训效果评价表》和《培训档案》。

*培训记录要妥善保存，各类培训计划.培训记录应整理归档，办公室随时抽查记录情况。

6培训的检查、考核

1.检查内容:年度培训计划.培训记录.培训档案。

2.检查由保安部组织。

3.检查标准:个人基本信息的填写要详细.真实全面;个人培训情况要详细登记培训的全部情况;培训记录上的受训人员签到与培训档案要相符。

4.结合月考评，对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式，检查培训效果，普考的合格率达到85%以上，抽考的合格率达到95%以上。

物业保安人员考核规程：物业保安队交接班

物业保安队交接班规程

1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。

2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。

3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。

4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。

5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。

6、附交接班记录表。

物业保安人员考核规程：物业保安服务

物业保安服务规程

1.目的

做好大厦的治安保卫工作，向客户提供安全可靠的治安环境。

2.适用范围

适用于融发物业管理的国企大厦和小区的保安服务工作。

3.引用文件

3.1质量手册第4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2iso9002标准4.9、4.10、4.12、4.13。

4.职责

保安部负责大厦和小区的保安服务工作。

5.工作程序

5.1订立制度

5.1.1物业保安部编制《保安员工作手册》，明确规定保卫工作内容和要求，报保安部经理批准后，对保安员培训考核，以达到上岗要求。

5.2与客户的沟通与合作

5.2.1保安部经理指定专人不定期地在大厦广告栏上宣传治安管理，必要时以书面形式将宣传资料发放给客户。

5.3日常工作

5.3.1物业保安主管按岗位要求布岗，并填写好当班的《岗位分布表》。

5.3.2每班的巡逻员及主管对大厦消防、治安、照明及公共设施进行检查，填写《巡逻签到表》和《巡查记录》，夜班巡逻员将当天三个班检查所发现的问题和不安全隐患，填写在《保安员巡楼表》次日报保安部经理审查，转工程部维修组处理(节假日由保安主管审查交工程部值班人员处理)。

5.3.3各班的当值保安员，发现异常情况及时报告主管或值班领导，并记录在特别事件报告上。

5.3.4节假日、星期天的全天及晚上七时至即日早上七时，电梯实行分区运行管理，各大堂值班对来访人员实行登记并填写(来访登记表)。

5.3.5当值班长按岗位职责进行抽查记录，监督、检查、落实各项制度，并处理未解决问题，在巡查记录表上记录。对于职责范围内处理不了的问题，报部门经理、物业总经理处理。

5.3.6物业保安员接到火警及红线外报警时，随时赶赴现场核实，按紧急情况处理程序文件执行。出现误报则马上通知中控室解除报警复原。

6.支持性文件及质量记录

6.1保安工作手册

6.2巡逻签到表

6.3岗位分布表

6.4巡查记录表

6.5访客登记表

6.6特别事件报告

6.7消防整改通知书

6.8保安员巡楼表

物业保安人员考核规程：物业保安员军体培训

物业保安员军体培训规程

(1)目的

通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。

(2)适用范围

对新招和在职保安员进行的军体训练。

(3)职责

①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。

②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。

③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。

(4)工作程序

①培训项目与时间安排

a、每周一、三下午14:00~14:40为中班人员军体培训时间，15:20~16:20为早、夜班人员培训时间。

b、每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。

②军训内容

a、队列项目

a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

c)动作要点及评分标准见下表:

保安队员考核及评比

b、拳术项目

a)步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。

b)拳术训练:擒敌拳、捕俘拳等。

c)体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等。

d)动作要点及评分标准见下表:

③军训要求:

a、军训过程中按正规军事化要求操作。

b、队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。

c、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。

d、养成良好的队列礼仪。

e、非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

④军体考评

a、每月最后一周的周三，由保安主管、保安班长及请管理处分管领参加对保安员进行队列考核;每两个月由保安主管、班长对保安员进行单兵考核。

b、管理处分管领导、主管领导每季最后一个月的周五由保安主管陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以班组为单位进行考核评分。

c、保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

(5)相关记录

①《保安员综合素质考核评分表》

②《保安队整体素质考核评分表》

物业保安人员考核规程：物业保洁服务质量检查

物业项目保洁服务质量检查规程

1.目的:及时监视保洁服务质量，确保保洁服务符合要求。

2.适应范围:适用于公司各服务中心。

3.职责:

3.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。

3.2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。

4.内容:

4.1检查内容:

检查人检查频率检查内容形成记录

环境主管2次/每天1.保洁员在岗情况(每班抽查25%的岗位数)。

2.保洁员精神面貌，言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的保洁员)。

3.保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。

4.室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌;地面、地下车场(车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.《清洁巡视检查记录表》

2.《整改通知单》

服务中心经理2次/周1.保洁员值班情况。

2.保洁员精神面貌，言行是否规范。

3.环境主管巡视情况及巡视记录。

4. 室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌;地面、地下车场(车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.《清洁巡视检查记录表》

注:1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、所辖区域。

2.若一人兼任不同的岗位，则按最高要求的岗位执行。

4.2不合格服务的处理:

4.2.1环境主管、服务中心经理在检查中发现的问题，应记录在《清洁巡视检查记录表》上。

4.2.2对能当即处理的问题，立刻处理，对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。

4.2.3对于一般不合格，环境主管、服务中心经理还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施，环境主管、服务中心经理应跟进处理情况。

4.2.4对于严重不合格，环境主管、服务中心经理应提出并跟进处理情况。

4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格，一般不合格或有出现不合格的趋势应提出并按有关规定办理。

5.记录:《清洁巡视检查记录表》由服务中心保存一年

6.附件:《清洁巡视检查记录表》

物业保安人员考核规程：物业保洁员工培训

物业保洁员工培训规程(九)

1.0目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

2.0适用范围

适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。

3.0职责

3.1保洁班长协助保洁主任进行保洁员实操培训。

3.2保洁主任制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。

3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。

4.0说明

序号项目内容对象频次

1岗前培训1)公司简介

2)部门基本情况

3)到现场熟悉小区的基本情况。

4)物业管理基本知识

5)其他有关知识和岗位实习。

6)清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训

2常规培训1)服务意识

2)实际操作

3)岗位职责

4)礼仪礼节

5)岗位协调配合

6)安全生产意识

7)物业管理知识等。上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训

3对岗培训1)各岗位的操作方法

2)常用的清洁用品使用规范。

3)工具的使用规范。所有保洁员每月进行2次

5.0内容

序号内容具体步骤

1培训计划的制定1)培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为:本规程4.0的要求;

2)保洁主任于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报服务中心经理审批。

3)服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。

4)服务中心经理于每月30日前完成月度计划的审批。

2岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。

2)班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

3)由保洁主任带领新员工对小区基本情况进行讲解。

3在岗培训1)保洁主任根据培训计划事先确定培训讲师，保洁主任每周授课时间不得少于1个课时。

2)培训时应准备好培训教材和培训内容。

3)每次培训应填写《培训记录表》。

4对岗培训1)在员工上岗后由班长进行岗位实操进行培训(含常用清洁剂与工具的使用方法)。

2)保洁主任需进行跟踪并监督培训效果。

5培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后，保洁主任应于下个月前5个工作日内组织考核。

3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。

4)保洁主任应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订，并报服务中心经理审核后实施。

6.0记录

6.1《培训计划表》

6.2《培训记录表》