| 制定背景 | 大堂和巡逻保安工作老出问题，有人不守规矩，服务态度差，业主投诉多，得立个标准管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有大堂保安、巡逻保安，管大厦进出、巡逻、报警这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头盯，每个保安自己干，主管每月查两次，物业经理年底总评。 | ||
| 管理规定 | 穿好衣服戴工牌，不准吃东西看书报，说话带笑不吵架，登记证件三十秒内搞定，报警两分钟必须到。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会念一遍标准，主管随机抽查仪容和服务，错一次提醒，错三次扣钱，出事直接辞退，月底贴成绩表。 | ||
| 制定目的 | 怕住户资料乱丢找不到，投诉没人理没人管，搬家乱七八糟影响邻居，想让服务有条理、大家住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有住户和租客，管档案建不建、投诉接不接、搬进搬出登不登记。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头，前台接待员接投诉记表，护卫员查证件放行，办公室每月抽查登记本，经理月底看回访签字。 | ||
| 禁止行为 | 不能不登记就让住户搬进搬出，不能三分钟不反馈客户建议，不能不填《客户沟通登记表》，不能没签字就上门回访。 | ||
| 检查与监督 | 前台每天下班前交登记表给办公室，护卫员每班交接时核对放行单，办公室每周抽3份档案检查，漏登1次扣2分，错登2次通报批评，月底汇总交经理签字。 | ||
荔园小区客户管理服务方案
一、建立住户档案
住户档案的内容包括:《入伙会签单》、《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《入伙交费单》、《接管验收记录》、《住户成员情况登记表》、《房屋装饰装修管理协议》、《装修开工申请表》、《装修人员登记表》、《装修承诺书》、《装修缴费通知单》、《防火责任书》、业主身份证复印证、房屋结构图等。住户档案应按栋按单元号，每一套房建立一个档案，以便查阅、更新，并建议采取"双档案"存档。
二、投诉接待
1.全体管理处人员均可接受客户投诉，并及时通知相关责任人，详见"首接责任制"。
| 制定目的 | 怕新保安不懂规矩出事，怕遇到火情不会处理，怕车场乱套，怕治安漏洞没人补。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新来的保安员、班长，还有在岗的值班长。 | ||
| 职责分工 | 队长管培训计划，班长带实操，队员学动作记流程，品保部盯考试存档。 | ||
| 管理要求 | 每周固定时间练手势、灭火器、疏散路线；必须考，不及格重练；失职要补训。 | ||
| 监督与检查 | 每月考一次，缺考迟到扣钱；总分不到70分，罚待岗一周；再不过可能被辞退；品保部查档案，队长盯落实。 | ||
物业保安培训作业指导书
1.0目的
通过培训，让每个员工熟悉各岗位职责及工作要求，以及三合一体系文件的相关要求。
2.0职责
2.1岗前培训:
2.1.2岗前培训由公司统一培训，内容主要是公司及大厦概况、组织结构;物业管理的基本常识;法律、法规及消防的基本知识，具体由公司品质保证部实施。
2.2上岗培训:
2.2.1对于新入职保安班长的上岗培训，由公司统一培训后，保安队长进行系统的岗前培训，内容主要是保安队的日常管理规程制度，治安、消防、车场的运行与管理、工作中:认识和灭火器的使用，在一个星期内完成培训及考试，考试成绩存入个人档案。
2.2.2对于新入职的保安员上岗培训，由治安、车场、消防班长负责岗前培训。
| 制定背景 | 大家上班有点松散，纪律不严，环境乱，安全有隐患，得立个规矩管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有员工，办公室、会议室这些地方。 | ||
| 职责分工 | 各部门经理带头盯，普通员工照着做，办公室负责查，值班人也要守着。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退，不能乱丢垃圾，不许吸烟喧哗，要穿得整齐，节约水电，注意安全。 | ||
| 监督与罚则 | 每天有人值班记情况，出事马上处理，大问题找经理，违规就扣钱，登记表要写清楚。 | ||
一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四. 各办公室、会议室严禁吸烟。
五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六. 爱护公共财物，节约用水用电。
七. 重视防水、防盗和安全生产。
八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。
九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
| 编制目的 | 让保安员学会该干啥、怎么干，别出错，服务好业主，队伍看起来整齐有精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有员工，新来的和老的都要学。 | ||
| 职责分工 | 新员工自己学，老队员带着练，保安主管安排课，经理盯着计划，内勤准备材料。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划，新员工先培训7-10天，再考试，合格才上岗，老带新跟岗实操。 | ||
| 执行标准 | 用《队列、执勤技能训练标准》练动作，考卷由办公室出，签到要手写，记录填进《培训档案》，普考85%以上过关。 | ||
物业保安部培训规程(七)
1目的
通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围
适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限
3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。
3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
| 制定目的 | 怕文件乱放丢重要东西，怕收发错漏耽误事，怕领导安排落空没人跟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业综合办所有文秘岗同事。 | ||
| 职责分工 | 主任盯全局，组长管小组，文秘守自己手头文件和流程。 | ||
| 管理要求 | 文件收发要登记，机密件不外传，会议记录当天清，材料印前必校对。 | ||
| 监督与检查 | 组长每周查登记本和归档盒，漏记一次提醒，错发一次重做，三次扣绩效分。 | ||
某物业综合办公室文秘职责
一、根据公司的意图和实际情况，认真起草各种文件，协助制订各项规章制度及其他文稿。
二、负责各种机密或一般文件、传真、信函的收发、登记、送阅、整理、保管工作。
三、负责公司各种文书的整理、鉴别、统计、保管和提供使用等工作，使公文往来畅通无阻，保证工作有条不紊。
四、负责公司文件的编排、印制、校对、分发等工作。
五、负责将领导交办的具体工作，迅速落实到有关部门，并协调好各方面关系，顺利完成任务。
六、做好各种会务工作，担任会议记录、编写会议纪要、简报，撰写会议资料、报告等工作。
七、负责办公室的日常行政事务工作，开具介绍信、证明。
八、做好公司交办的其他工作。