公共设施管理程序制度

适配人群维修技工，系统主管，物业助理使用场景园区运维，设施报修，更新改造
制度目标让园区里的公共设施不坏掉，一直能用，看起来也整齐干净。
职责分工维修技工天天去看、去修；系统主管定计划、报领导；物业和保安也得巡查看；质管办负责检查监督。
核心条款发现坏了马上记表，分给客服或工程部；小问题当场处理，大问题走审批；更新改造要申请、审批、验收。
执行要求巡查每天都要做，报修当天登记，维修按计划来；客服跟进结果，质管办每月查一次记录和现场；所有表格必须填全、签字留底。

1.0 目的

通过对园区的公共设施进行管理和维护，确保公共设施的完好无损。

2.0范围

适用于物业集团所辖物业区域区内公共设施的管理。

3.0 职责

3.1 维修技工负责公共设施的日常巡检和维护保养工作。

3.2 系统主管负责制订公共设施的维修、更新改造计划，报部门经理审核。

3.3 物业部、保安部负责公共设施的日常巡查。

3.4 全面质量管理办公室负责公共设施管理的日常检查、监督。

4.0 工作内容

4.1 公共设施的日常管理

4.1.1 物业助理、保安员在日常巡查中发现有公共设施损坏或存在问题的记录在《园区公共设施报修记录表》中，定期反馈给客户服务部，由客户服务部跟进处理结果。

4.1.2 系统负责人在日常的巡查中发现问题及时通知值班室或安排人员处理。

4.1.3业户、其他部门对公共设施的报修值班人员及时记录在《工程维护部报修记录表》中，通知相关人员处理。如涉及其它部门，应及时通知相关部门处理解决。

4.2 公共设施的维修。

4.2.1 工程维护部负责公共设施的日常维护，确保其处于良好状态。

4.2.2 系统主管制定园区公共设施维修计划，经单位负责人审核后组织实施。

4.3 公共设施的更新、改造。

4.3.1 系统主管对公共设施的更新、改造提出申请，经部门审核后报主管领导审批。

4.3.2 工程需对外委托时，按《采购控制程序》，::确定外委施工单位。

4.3.3工程施工应有专人负责跟进，汇报工程进度，发现问题及时反馈。工程完工后，履行相关验收手续。

5.0 相关文件

5.1《采购控制程序》(qp-6.3-01)

6.0 记录表格

6.1《园区公共设施报修记录表》(qr-7.5.1-08-03)

6.2《工程维护部报修记录表》(qr-7.5.1-13-13)

公共设施管理程序制度：住宅小区公共设施

适配人群物业工程员，安防值班员，中控值守员使用场景设施巡检，安全防范，应急处置
制度目标让公共设施不出问题，保护业主安全，不让大家被伤到，东西坏了马上修好。
职责分工物业负责日常检查维修，保安要巡逻看有没有危险，中控室24小时有人盯屏幕，设备房专人打扫整理。
核心条款电梯天天能用，路灯九成五以上亮着，下水道每年通一次，危险地方贴警示牌，监控存15天能回放。
执行要求每天巡一遍路面和设施，小毛病当天修，大问题报业委会，设备房干净整齐，记录本不能少，值班不能空岗。

住宅小区公共设施管理制度(七)

1、目的

严格保障公共设施正常使用，维护业主利益，确保业主人身安全。

2、指导思想

严格按操作规程开展维护、保修工作，积极做好检查预防，提高处理突发危机事件办事效率。

3、公共设施维护与管理

3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)，保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生;

3.2建立共用设施设备清册档案(设备台账)有设施设备的运行、检查、维修、保养记录;

3.3有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作;

3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理;

3.5特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范;

3.6设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物;设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整;操作规程、维护规范、管理制度上墙;

3.7各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本(运行、维修、保养、交接班等)齐全，记录完整;监控记录可保存15天，并能正常回放;

3.8对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施;对可能发生的各种突发事件备有应急方案;

3.9公共区域内的雨、污水管道每年检查疏通1次;雨、污水井每半年检查清掏1次雨、污水管道及井发生堵塞应及时疏通;化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢;

3.10建立设备设施巡视制度有专人巡视，中控室有专人24小时值守，值守人员实行轮班制;

3.11每日对园区路面、景观、小品、围墙(护栏)、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。保证设施设备能正常使用，无安全隐患;

3.12设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类、码放;

3.13载人电梯日夜24小时正常运行;

3.14消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通;

3.15小区主要道路及停车场交通标志齐全;

3.16路灯、楼道灯完好率不低于95%。

4、公共秩序管理

4.1小区出入口24小时值勤;

4.2实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区;危及人身安全处有明显标志;

4.3对园区和楼内进行巡视。园区巡视白天3次、夜间4次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、有巡视路线图、有巡视项目内容和要求、有记录;

4.4门岗及巡视服务人员形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌，门岗服务设施完好、标识醒目;有服务操作细则;

4.5监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，监视控制中心各类制度上墙;

4.6有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放;

4.7突发事件发生时及时报告政府有关部门并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理;

4.8对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施;

4.9对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作;

4.10监控中心严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。

公共设施管理程序制度：公共设施

适配人群物业管理员，装修负责人，绿化养护员使用场景装修施工，绿化维护，道路维修
制度目标让大家别乱动公共设施，保护好它们，让业主住得安心，用得顺心。
职责分工物业负责日常维护和维修，保安巡逻检查，业主监督提醒，管理人员审批特殊操作。
核心条款不能私开井盖电箱，不能碰消防设备，不能破坏绿化，不能乱堆建材，不能私改管线。
执行要求物业每天巡查设施，24小时监控值守，发现问题马上修，小问题当天处理，大问题报业主商量，记录要写清楚。

一、居民要自觉维护公共设施、设备，确保公共设施、设备的正常运行。

二、严禁擅自开启一切公共设施的井盖、电箱门、水表总闸，如因装修或维修需要，必须先征得管理部门的同意，由管理部门派专人开关闸门、井盖。

三、任何人不得随意使用、损坏、拆动小区内的消防设施、设备。

四、任何人不得砍伐、攀折花木、践踏草坪、向绿化地带倾倒污水杂物、焚烧纸屑和物品等。

五、 禁止在道路路面、人行道及楼梯平台等公共场所搅拌沙浆、堆放建筑材料和零星杂物。

六、禁止私自接引和改变各类管线设施、设备，严禁私自挖掘道路，如需要时必须报物业管理批准后方能施工。

七、加强对监控系统的管理，禁止非专业人员或非管理人员随意使用，防止损坏系统的正常运行。无关人员不得调看监控录像。

八、对违反本规定者将依法责令修复，并赔偿损失，情节严重的将依法追究其责任。

公共设施管理程序制度：某小区建筑物及公共设施的维护

适配人群巡逻员，综合管理员，安全管理部使用场景日常巡检，暴雨应急，年度鉴定
制度目标让小区房子和公共东西不坏掉，坏了马上修好，大家住得安心点。
职责分工巡逻员每天看一遍，综合部每周查一次，每年做一次大检查，定维修计划和钱怎么花。
核心条款房子结构每周查，屋顶天天看，路灯天天巡，路面每周走，坏了要马上补。
执行要求每天、每周、每月、每年按表干活，查完记清楚，修完要验收，完好率不能低于98%，记录本要留底。

嘉园小区建筑物及公共设施的维护管理

物业在使用过程中产生的自然损坏和人为损坏，会导致物业使用功能降低或丧失，为恢复其原有功能，必须及时有针对性地进行定期维修和日常养护工作。

1.维修养护原则

因地制宜，合理修缮;定期检查，确保安全;及时维修，保证正常使用;最有效合理使用维修费用，最大限度发挥物业的使用功能。

2.检查、鉴定周期

正常情况下，安全管理部巡逻员对公共建筑物和设备设施每天巡视一次，综合管理部每周对房屋及公共设施逐项巡视检查一次，遇暴雨等重大情况时，重点巡视检查;每年对房屋及公共设施勘查、鉴定一次，根据完损情况，制定年度修缮方案，分配年度修缮资金。

3.建筑物维修养护项目及频率

①房屋本体共用部位

a、房屋承重及抗震结构部位:每周、每年

b、公共屋面:每日、每季、每年

c、吊顶:每周、每月

d、共用照明:每日、每月

e、公共通道及门厅:每周、每季、每半年、每年

f、地面及墙面:每月、每年

g、上、下水主管:每周、每年

②公共设施

a、路面路基:每周

b、路灯及线路:每日、每周、每季、每半年

c、停车场:每日、每月

d、沟、渠、池、井:每周、每季

e、园林绿地:每日、每周

f、公用标志设施:每周、每半年

g、垃圾中转站:每周

h、地下室管网:每半年

4.建筑物及公共设施养护效果:

①确保建筑物及公共设施的完好正常使用;

②及时修补损坏建筑物及设施;

③做好巡回检查记录;

④建筑物及公共设施完好率达98%以上。

公共设施管理程序制度：公共设施使用

适配人群设备管理员，操作技术员，运维工程师使用场景设备操作，设备维护，故障排除
制度目标让大家干活有规矩，设备不乱用，记录不造假，安全又省电。
职责分工班组长盯日常，技术员教方法，老员工带新人，设备科查落实。
核心条款按规程操作，记录要写实；懂设备性能，会调运行状态；做到三好四会。
执行要求上岗前必须培训，每天开工先检查，记录本随时可查，月底由班长收齐交设备科，抽查发现漏记重做。

遵守劳动纪律和各项规章制度，按规操作，记录完备、真实；

熟悉所管设备的性能、结构、操作方法、工作原理，并能按照安全、可靠、 经济、合理的原则，合理调节设备的运行状态；

掌握并能够按照“三好、四会”要求管理、使用设备。

“三好“指：管好、用好、维护好； “四会”指：会使用、会维护、会检查、会排出故障。