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保安员

时间：2026-11-02 06:59:27

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发布时间：2026-11-02

适用岗位：保安员、客服中心人员、物业管理处

制定目的	小区脏乱差太严重，大家住得不舒服，想让环境干净点，看着顺眼点，住着安心点。
适用范围	全体住户和外来人员，管扔垃圾、倒污水、摆摊、养动物、贴广告这些事。
职责分工	物业经理牵头，保洁员日常打扫，保安巡逻盯现场，业委会每月底查落实情况。
禁止行为	不准吐痰丢烟头，不准倒污水淤泥，不准乱堆建材，不准养鸡鸭，不准乱贴小广告，不准砸花坛。
检查与监督	每天保洁员扫三遍，保安上午下午各巡一次，发现就拍照登记，三次不改贴提醒单，月底汇总报物业经理处理。

花园小区清洁环境综合管理

加强对小区内清洁环境的综合治理，管理人员加强巡视检查，杜绝下列事项在小区内的发生，一旦发现及时予以处理解决。

1、随地吐痰，乱丢果皮、烟头、纸屑等杂物;

2、乱倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物和随地大小便。

3、在马路、人行道上乱摆摊档、堆放杂物和建筑材料。车轮带土的机动车辆驶入小区内;

4、无证饲养家禽家畜。

5、违章建筑。小商贩的店容摊貌，不符合市府和小区内的有关规定。

6、乱竖广告牌、指路牌和乱张贴标语、广告、海报，乱涂乱画。

7、损坏公共卫生设施和花草树木。

8、向室外(窗外、阳台)倾倒污水、垃圾、杂物等。

9、未经批准摆摊设点，超标准排放污水、污物及噪音污染。

编制目的	让保安换班时别乱套，东西别丢，事情别漏，责任分清楚。
适用范围	小区、写字楼、学校、足球基地的保安岗，还有报警中心每天每次换班。
职责分工	当班班长带着全班人干，接班的人来集合，交班的人收拾好，班长全程盯着讲评。
操作流程	提前15分钟集合整队，提前5分钟到岗交接，查物品、看记录、问情况、签名确认，交班前做清洁。
执行标准	着装按行为规范检查，对讲机灭火器这些都要点清，地面干净无垃圾，桌椅无灰，记录不能涂改撕页，签名才算数。

制定目的	对讲机老出问题，通话断断续续，有时根本打不通，怕影响现场联系。
适用范围	所有用对讲机的员工，包括值班、交接班时的人。
职责分工	持机人管好自己那台，领班每天看看有没有坏，主管负责送修不乱拆。
管理要求	不能借给别人，不能拆天线，坏了马上报，只能用指定频率，按步骤充电。
监督与检查	领班天天查，交班时两人当面验机，没做到就重新学规矩，再犯要换岗。

制定目的	物业保安形象乱糟糟，住户投诉多，想让大家看起来精神点、做事靠谱点，让小区更安全更舒服。
适用范围	所有保安人员，管穿衣服、站岗坐岗、值班室行为、交接班、清洁卫生这些事。
职责分工	主管每天巡岗查制服和站姿，班长盯交接班记录，队长月底看整体执行情况，住户也能随时提意见。
禁止行为	不准不穿制服上岗，不准站岗时打盹吃东西，不准值班室躺卧闲聊，不准迟到早退脱岗，不准对住户没礼貌。
检查与监督	主管每天检查，发现一次提醒，两次登记，三次扣绩效；交接班记录本每周收一次，月底汇总通报；新队员入职三天内学完守则并签字。

制定目的	蚊子苍蝇太多，影响大家住得舒服，想让环境干净点，虫子少点。
适用范围	保洁公司干活，管大厦公共区、住户屋里、餐厅这些地方的杀虫。
职责分工	客服主任盯着保洁公司干活，提醒大家注意，提要求，改问题；客服部做计划、监督、检查。
禁止行为	不能随便喷药，不能漏掉角落，不能不提前通知住户，不能用过期药，不能不记录消杀时间。
检查与监督	客服部定计划报领导批，再监督执行，检查结果决定付不付钱；每月查一次，没做到就扣钱或重做，月底汇总问题整改。

编制目的	让住户投诉能快点解决，别拖着不办，大家心里都舒服点。
适用范围	客户服务中心接到的住户有效投诉。
职责分工	管理员先接待，主管经理管大事，部门主管配合处理自己部门的事，主管监督整个过程。
操作流程	先记录投诉内容，再分轻重转交，接着处理反馈，最后告诉住户结果并回访。
执行标准	用《住户投诉意见表》记清楚时间地点人物经过，当天转交，轻微2天内解决，重要1小时转交，重大当天报总经理，回访要登记。

制定目的	怕保安松懈出错，影响小区安全和住户感受。
适用范围	怡翠花园所有保安员，包括领班和队长。
职责分工	队长考领班，领班考自己班的队员，一级盯一级。
管理要求	衣服穿整齐、见人要问好敬礼、不脱岗、内务按军队标准叠被子、房间不能乱贴乱放。
监督与检查	每周必须考核，填表存档；队长抽查，发现没考或乱打分就重考；分数低奖金少，e级只拿四成。

编制目的	让对讲机和警棍能正常用，不坏不丢不出事。
适用范围	各小区保安员、保安主管、对讲机和警棍。
职责分工	当班保安员自己用和交班，保安主管买和发，领班盯维修和上报。
操作流程	开机前充6到12小时电，交班擦干净调音量，报岗名再通话，挂腰后侧不乱挥。
执行标准	电池必须充够时长但不过头，机身干布擦亮，音量调到听得清，天线不能手提，淋水震动都要躲开，损坏马上交领班不私修。

制度目标	让宿舍干净整齐、住得舒服、不出安全问题，大家有好环境休息。
职责分工	宿舍领班管全局，管理员办入住退房，保洁员搞卫生消毒，门卫查进出登记，锅炉工管热水供应，寝室长盯本屋卫生纪律。
核心条款	不许吸烟用明火，不许乱接电线，不许留外人过夜，不许大声吵闹，东西摆整齐，垃圾装袋放指定点。
执行要求	每天有人巡宿舍，每周一检查卫生，违规就罚款，最佳最差宿舍月月评，罚款从工资扣，门卫22点后严查出入。

编制目的	让保安员干活有标准，考核时大家心里都服气，不偏不倚看表现。
适用范围	所有在岗的保安员和报警员。
职责分工	班长查报警员，队长查保安员，保安部抽查各队和中心，三级一起盯。
操作流程	每月打分一次，按服务意识、工作能力、仪容仪表、考勤纪律四块来评。
执行标准	服务意识25分，要文明执勤、不收小费；工作能力50分，要管好车辆登记、处理报警、无投诉；仪容15分，衣服干净、站姿端正；考勤10分，不迟到不串岗。

制定目的	小区常有偷东西、打架、中毒、车祸这些事，保安得快点反应，别让小问题变大麻烦。
适用范围	所有保安员、队长、经理，还有门岗和巡逻区域。
职责分工	保安员发现情况马上报、守现场；队长指挥调度、问清楚情况；经理拿主意、联系警察和领导。关鍵措施：用对讲机报位置不乱说案情；保护现场不让人乱进；伤员立刻送医；毒源要切断；台风天帮住户固定东西。
监督与检查	每天班前会要学流程，队长抽查记录，没按步骤做扣当月绩效，三次没改调离岗位，主管每月检查执行情况并签字。

制定目的	怕施工乱花钱，想把成本压下来，让每笔钱都花在刀刃上，不白扔钱。
适用范围	中标公司管装修施工全过程，盯材料、人工、进度、质量这些事。
职责分工	项目经理牵头，采购员比价买料，施工员安排人手，质检员天天查活儿，公司领导抽查。
禁止行为	不准随便改图纸，不准买便宜但不合格的材料，不准工人闲着干耗，不准材料堆地上不管。
检查与监督	开工前先算清预算，每周核对材料进出，每月检查进度和质量，没做到就扣绩效，月底开会复盘改。

编制目的	让住户求助时有人管、有回应、帮得上忙，不拖拉不推脱，快点解决急事难事。
适用范围	客户服务中心所有管理员，还有保安部、各部门同事一起干活。
职责分工	管理员最先接单干活，保安员配合送人或接车，主管盯着流程别出错，经理管特别难的事。
操作流程	先问清地址电话，再按急救/咨询/投诉分类型，接着打电话或派人，最后登记表格留底。
执行标准	急救要5分钟内回复，送医得两人同行，打120得确认号码，护理不能离家属，每步都得记进《住户求助登记表》，当天事情当天记。

制定目的	保安员积极性不高，责任不清，经济挂钩不明显，住户不太满意治安队伍。
适用范围	大厦全体保安员，执勤地段，日常巡逻和案件处理工作。
职责分工	班长查实情况，主管审批奖罚，队员守岗尽责，互相监督举报。
管理要求	举报查实就发钱，抓人有奖，发案要罚，迟到早退扣钱，喝酒闲聊罚款。
监督与检查	主管和班长一起查证才能奖罚，不能一个人说了算。不服能申诉，投诉到管理公司或业委会。不按流程乱罚要追责。

编制目的	让保安消防干部选拔更透明，不偏心，挑出真正合适的人来当干部。
适用范围	保安部和消防管理中心的各级干部选拔。
职责分工	总经理牵头搞这事，竞争上岗领导小组具体干，人事部和品质部的人配合，评委们打分监督。
操作流程	先报名→交竞职报告→考理论→民主评议→看平时表现→军事考核→现场答辩→定人选→交接工作→写小结。
执行标准	报名要亲自去人事部领表填；报告手写两份；理论考试60分及格；民主评议用统一表格打分；军事考核按规则现场亮分；答辩去掉最高最低分再算平均；所有分数加起来才算总分。

制定目的	设备老坏，影响租户生活。想让机器少出问题，用得久点，省点维修钱。
适用范围	工程部管所有机电设备，比如电梯、水泵、空调、配电房这些。
职责分工	工程部牵头建台账、贴标牌、做保养；办公室存档案；管理处主任批停用申请。
禁止行为	不许乱动设备开关，不许不挂状态牌，不许设备带病运行，不许台账不更新。
检查与监督	工程部每月查设备，办公室每季核台账，没按时做扣绩效，三次不合格调岗。

制定背景	下班后没人管水电气容易出事。夜里没人巡楼，火情发现晚。大家防火意识不够强，垃圾桶没清干净有隐患。
适用范围	全校所有教学楼、办公楼、实验楼的物业人员。
职责分工	各楼安全巡视员负责日常检查。楼长带队每月查一次。门卫、保洁、保安都要参与。安全保障部监督落实。
管理规定	下班关水电气。垃圾桶每天清空。不准私拉电线、点电炉、充电动车。走廊不许吸烟。仓库严禁烟火。
监督与罚则	每月检查填记录表。隐患要当场改或设临时措施。没整改的挂牌督办。连续两次不改扣绩效。火警立即报119并通知办公室。

制度目标	防止车库出事，保证车和人都安全，消防设备好用，不乱堆东西。
职责分工	安全组管动火审批，车库专人管卫生和消防设施，司机检查车再入库。
核心条款	不准放杂物，不准吸烟，不准外单位车停，动火要报批，设备要常查。
执行要求	每天车入库前检查，专人天天扫地看设备，动火前交报告，每月查消防，谁没做到就提醒。

制定目的	怕服务不到位惹业主生气，怕员工做事没规矩出乱子。
适用范围	鑫中物业所有员工，管的小区和日常服务活儿。
职责分工	经理盯全局，班长管小组，员工守自己岗位不马虎。
管理要求	不收业主好处，不糊弄事，说话客气，有事马上回。
监督与检查	主管天天看，月度检查打分，扣钱还可能调岗或辞退。