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物业助理

时间：2026-09-25 18:41:49

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发布时间：2026-09-25

适用岗位：物业助理、物业主管、工程部人员

制定目的	退租时容易丢东西、忘关水电、设备没人查。
适用范围	国际大厦所有退租的业主和租户。
职责分工	物业部牵头办手续，工程部查水电设备，保安部管消防和钥匙。
管理要求	提前15天书面通知，迁出前一周填表，三方一起检查房间，抄表后关水电，钥匙交保安部。
监督与检查	物业主管最后审文件，没填好不放行，资料不全要重办，漏查设备得返工，费用不清不发退租通知。

大厦业主退租工作程序(五)

1.适用范围

本工作指引适用于**国际大厦业主退租手续的办理程序。

2.工作指引

2.1 业主/租户退租时，由业主提前15日以书面形式通知物业部，并出具委托函。

2.2 业主/租户于迁出日前一周到物业部填写《业主迁出申请表》。

2.3由物业部、工程部、保安部人员共同陪租户前往该房间同承租人共同检查单元状况。

2.3.1 工程部检查迁出单元各种工程设施设备是否完好。

2.3.2 保卫部检查迁出单各种消防安全设备是否完好。

2.3.3 单元内设施情况检查完毕，如业主委托接管单元钥匙，与租户交接钥匙，并填写《钥匙签收表》，此钥匙交给保安部保管。

2.3.4由工程部人员抄写能源表底数，填写《能源计量表读数记录单》，检查完关闭该单元内水电能源。

编制目的	让消防系统一直能用，不出问题，保护大家安全，防止设备乱七八糟坏掉。
适用范围	物业消防监控员、技工、管理处人员，管消防主机、水泵、闭路电视这些设备。
职责分工	监控员自己盯屏幕干活，技工来修设备，领班临时顶岗，主管查记录和卫生。
操作流程	24小时盯着主机看灯亮不亮，查水位、破玻、喷淋泵，发现不对马上登记报上去。
执行标准	灯要亮，电压电流得是1.2a和25v，接口松了就拧紧，油漆掉了补上，画面模糊找技工，故障灯亮立刻跑现场。

制定目的	怕东西放前台丢掉或拿错人。有人忘带钥匙、访客送东西没人收，得有个规矩管着。
适用范围	只管大厦里客户自己存的小件物品，比如钥匙、书、运动用品。
职责分工	前台员工负责登记、贴标签、核对身份；客户要写清楚谁来拿、啥时候拿；存放人得确认非本人领取的人。
管理要求	每样东西都要登记录本，贴标签写清单元号、名字、时间；钥匙必须封信封，铅笔写信息；不熟的人领东西要看证件。
监督与检查	主管每天查登记本和标签，漏登一次扣绩效分；没核对身份就交东西，要重做培训；交接班时物品不清，当班人负责到底。

制定目的	怕外包服务乱来，出事没人管，钱花了活干不好。
适用范围	物业所有外包活儿，修设备、包工程、请人干活、管事儿都算。
职责分工	部门提申请要写清为啥外包、花多少钱；经理签字把关；总经理最后拍板；干活时部门盯着质量。
管理要求	申请表必须填理由和预算；得附合同和供应商资料；干完活要验收，不合格得返工或赔钱。
监督与检查	部门负责人全程盯进度和质量；总经理批完才准签合同；没按流程走的不付款，验收不过的不结账，记录全得存档。

制定目的	设备坏了容易出事，怕影响大家安全和生活。
适用范围	管小区里所有设备设施，包括商家和住户用的。
职责分工	巡检员要记问题，维修员马上修，主管盯进度，经理批外委。
管理要求	小问题当场换，大问题下班修，严重问题立刻停用并通知，材料提前备好。
监督与检查	每天查登记表，主管每周核记录，没按时修扣当月绩效，漏报要重新培训。

编制目的	让报修这事不乱套，快点修好东西，别让住户等太久。
适用范围	住家里头的人报修、小区里头的公共设备报修。
职责分工	前台客服记单子传单子，工程部师傅去修，主管盯着安排活儿，谁修谁填单子。
操作流程	接报修马上填单→2分钟内传给工程部→按类型定时间上门→先确认再修→住户签字才完事。
执行标准	单子要写清名字电话地址时间，工具备件带齐，10分钟或15分钟必须到，修完住户试用点头，单子当天交回，字写清楚不涂改。

制定目的	小区房子老了，设施容易坏，想让大家住得舒服点，环境干净点，安全点，不乱糟糟。
适用范围	管时代广场所有业主和房子，还有楼道、电梯、水电、绿化这些公共地方。
职责分工	zz物业公司牵头定规矩、修东西、收物业费；保洁保安天天干活；业主自己盯好自家事，发现不对要喊人。
禁止行为	不能砸墙改窗，不能乱接水电，不能往楼下扔东西，不能在楼道堆杂物，不能晚上大声吵闹放音响。
检查与监督	保洁早上7-8点收垃圾，保安24小时巡逻，维修得马上干，拖着不修要赔钱，乱来被查到要罚或报警。

制定目的	餐厅是写字楼重要配套，帮客户员工吃饭，提升租售率和收入，留住老客户、吸引新客户。
适用范围	管餐厅运营、设计、菜单、清洁，对象是物业、租户、员工和餐厅工作人员。
职责分工	物业经理牵头定方向，餐厅主管日常执行，保洁和厨房人员各干各的活，物业巡查打分。
禁止行为	不准生熟食混放，不准垃圾堆着不运，不准天花板有蜘蛛网，不准地面油腻不拖，不准消杀漏做。
检查与监督	每天早晚保洁两次，主管每小时巡一次，月底检查打分，连续两周不合格换人，每月更新菜单，清洁记录本天天填。

制定目的	售楼处人多车杂，客户常来常往，怕出乱子伤到人。
适用范围	物业主任、客服人员、保安保洁，还有售楼处里里外外所有地方。
职责分工	主任盯全场，发现问题马上改；客服守好前台和接待区；保安管进出和巡逻；保洁注意地面湿滑和杂物。
管理要求	门口不堆东西，地砖破损当天报修，饮料机旁铺防滑垫，紧急出口贴亮标识，每月试一次应急灯。
监督与检查	主管每周查两次，记录在巡检本上；没做到的第一次提醒，第二次扣当月服务分；月底汇总问题，开会一起看怎么改。

编制目的	让办公室干干净净，看着舒服整齐，客户进来感觉好，不乱不脏不臭。
适用范围	高管间、主任间、开敞办公区、会议室这些地方的清洁活儿。
职责分工	保洁员自己动手干活，领班主管经理在旁边看看、教教、查查。
操作流程	先敲门问好再进屋，看看屋里有啥不对劲，按从上到下、从里到外擦，擦完自检一遍，最后关灯关门锁好。
执行标准	地面墙面要光洁无污渍，手摸30厘米不脏手，玻璃镜子没水印手印，洗手台龙头镜面都亮堂，地毯没颗粒物，石材地板没脚印灰印。

编制目的	让小区里的公共设施不坏掉，一直能用，大家用着安心。
适用范围	物业管的小区里所有公共设施，比如路灯、长椅、健身器材。
职责分工	维修技工动手修，安管员天天看，客服中心记问题，主管定计划，主任把关。
操作流程	安管员发现坏了就报给客服，客服登记表格，维修技工马上处理，主管安排大修或换新。
执行标准	用《客户服务需求登记表》记清楚时间地点问题，小修当天响应，大修按计划做，完工要验收签字。

制定目的	怕消防设备不会用怕报警没人理怕火灾来了手忙脚乱怕值班时出岔子没人知道怕隐患一直拖着不报
适用范围	物业消防中心值班员
职责分工	班长盯整体值班员守设备、记事情、报火情交班要当面说清
管理要求	会用消防设备报警必须马上处理不准私占电话非值班员不能进屋不准吸烟睡觉
监督与检查	班长每天查记录主管不定期抽查漏记一次提醒擅离岗位扣分没报火情要重谈交接不清要重做问题多三次要重新培训

制定目的	装修乱来会出事，想让房子安全好看，别影响别人住着不舒服。
适用范围	管所有装修的业主，管方案报批、施工过程、验收退押金这些事。
职责分工	工程维修中心定规矩、查装修；管理处办手续、盯现场、收押金、签协议、退钱。
禁止行为	不准改承重墙，不准乱接水电，不准破坏外墙，不准用没资质的施工队。
检查与监督	管理处每天查，发现不对马上叫停；不整改就扣押金；验收不过要重做；复验合格才退钱；资料全归档。

设立背景	小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。
核心职能	接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。
工作内容	接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。
协作关系	跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。

制度目标	让小区干净安全又舒服，大家住得开心。规范业主和物业行为，建智能化管理，营造轻松安全怡人环境。
职责分工	物业经理总负责。工程部管设备维护。保安队管治安巡逻。保洁绿化组负责清洁养护。各部门按岗位职责做事。
核心条款	每天扫楼梯2次。路面16小时保洁。垃圾每天收3次。电梯每日清洁。游泳池每日清洗。乔木灌木每周巡查修剪。草坪定期修剪除草。
执行要求	保洁员按时间表干活。保安分便装和制服岗。消防每月检查。装修必须申报审批。巡视记录要当天填写。每月查档案，每季全面检查一次。

编制目的	让道闸看起来干净，不生锈不脏兮兮的，看着舒服点。
适用范围	就管园区门口那个道闸，只擦它。
职责分工	保洁员自己动手擦，没人帮手，班长偶尔看看干得咋样。
操作流程	早上下午各擦一次横杆，控制柜天天擦灰，不锈钢的每月打油，有锈就用去污粉擦，油渍得马上洗掉。
执行标准	湿毛巾擦横杆要没灰没印子，干毛巾擦柜子要从上到下四面都擦到，不锈钢油得抹匀，去污粉要擦到锈没了，化油剂得把油渍全冲干净。

制定目的	怕业主不满意物业，服务出问题没人知道，影响公司口碑和管理质量。
适用范围	公司所有物业项目，各管理处工作人员，还有沙河管理部。
职责分工	物业部组织调查写报告；各管理处发问卷收结果；各部门配合整改；总经理批措施。
管理要求	每年一季度做一次调查；用统一表格问八方面；回收率要达标；汇总分析写报告；提整改建议。
监督与检查	物业部检查各处落实情况；管理处负责人监督进度；没按时交表或报告要重做；整改没效果要再开会定新办法；记录不全扣当月绩效分。

制定目的	怕园区脏乱差出问题，怕绿化枯死没人管，怕清洁绿化公司干活不认真。
适用范围	大区、样板房、停车场、销售中心这些地方。
职责分工	客服组主任管总，巡查员天天跑现场，清洁绿化公司自己干好活。
管理要求	每天巡两遍，看路面墙壁消防箱，查绿化的苗和长势，记在表上，月底交评估。
监督与检查	巡查员自己记、自己查，客服组主任盯着看，没做到就重做，表交晚了财务不给钱。