物业助理

物业园区道闸清洁操作规程

1.目的:确保道闸干净、无斑锈。

2.适用范围:适用于道闸的清洁。

3.职责:保洁员负责清洁道闸。

4.内容:

4.1每日上午、下午用湿毛巾擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。

4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。

4.3若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。

4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦试，最后用不锈钢油保养。

4.5若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等及时洗净。

5.记录:无

6.附件:无

业主(客户)意见调查和分析程序

1目的

明确业主(客户)意见调查和分析的要求和方法，确保进行有效的业主(客户)意见调查和分析，改进物业管理质量。

2适用范围

本程序适用于公司对各业主(客户)进行的意见调查和分析活动。

3相关标准要素

gb/t19002--iso90024.14，4.19，4.20

4相关文件

4.1纠正和预防措施

5职责

5.1物业管理部(包括沙河管理部)负责组织定期的业主(客户)意见调查，负责编制调查结果分析报告，上报总经理/管理者代表，并采取必要的纠正和预防措施。

5.2各管理处负责按物业管理部要求进行调查，收集汇总调查结果，采取必要的纠正/预防措施，并将调查结果向业主(客户)沟通。

1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。

2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

荔园物业客户求助服务工作规程

1 目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。

2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。

3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。

3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。

3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。

4 工作规程

4.1 客户求助服务的分类及处理原则。

物业区域跑水事故应急处理规定

1水系统跑水事故为紧急事件，所有工程人员同为参与处理责任人，工程主任为事故现场负责人。

2发现跑水的第一责任人(工程部人员)应立即以最快的方式通知工程部其它人员，并迅速查明跑水原因。

3现场工程人员应在第一时间关闭跑水位置前的伐门，断绝水源。

4如果跑水对机电设备设施造成危险时应将机电设备设施转移(如果能转移，如电梯)到安全位置，如果不能转移则应先采取堵截或疏导水流，使之不影响机电设备安全。

5如果水已进入强电系统，则应先断掉本系统电源，特别注意人身安全，防止触电事故发生。

6处理事件的负责人随时将现场情况向上级领导汇报，以便确定最佳处理方案。

7事故处理完毕，事故责任人、负责人24小时内将整事件写出总结备案，并上报公司领导。

8跑水事件应急处理人员安排

*岗位职责

服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

*标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。

该部门为新组建部门，全面统筹管理公司所有分公司项目;

写字楼二次装修验收

(1)装修验收分类。

i.初验:当装修户所有装修工程施工完毕后，在未搬入使用之前进行。

ii.正式验收:初验并整改后进行。

iii.特殊情况:若装修量小，项目简单，并且不进行厨房、卫生间改造的，如只申请"室内粉刷一次"、"安装、粉刷防盗网"和"安装空调架"等，由管理处认可初验和正式验收一次进行。

(2)装修验收的要求和规定。

i.为避免管理人员与业主(租户)之间发生贿赂或其他舞弊行为，管理处应合理安排装修验收人员:

a.装修初验可由物业助理负责。

b.正式验收由工程部组织人员进行。

c.管理处经理负责抽查20%(按装修户数计算)。

ii.对业主(租户)从事装修时有违章装修行为，没得到整改或纠正前，不能进行验收。

园区房屋租赁管理工作规程

1.目的

规范房屋租赁代理工作，保障公司经营的良好信誉，便于房屋租赁代理业务的开展。

2.适用范围

物业组经管的房屋租赁代理物业的管理。

3.职责

(1)物业组负责房屋租赁代理业务的实施和跟踪。

(2)财务部负责有关费用的核收。

(3)管理处主任负责租赁代理工作的监督。

4.工作规程

(1)物业组文员做好业主的放租情况的登记.。

(2)合同洽谈

a、就房屋的位置、面积、价格、租赁期限等与来访单位进行报价、洽谈。

b、对要求现场看房者，积极安排陪同看房。

c、未出租的房屋的钥匙由专人负责并做好标识。

(3)合同的拟定及签订

a、根据双方洽谈达成的条件，拟定"房屋赁合同"，并按合同评审程序进行合同审批。

b、承租方负财务部交纳租赁保证金。

c、由业主及承租方签署合同，并由双方及管理处存档。

物管处文书档案工作程序

将处理完毕后的公文材料随时按类目上的条款归入卷宗，进行有条理的管理。做好系统排列并按次序编上代号，平时还包括收集文件，检查文件，确定归卷类目等。

正式立卷与归档有六个步骤:

1、检查、调整归档卷宗。

2、排列好卷内公文的顺序。

3、编写案卷标题。

4、填写卷内目录和备录表。

5、填写案卷封皮和装订。

6、案卷归档。

签署人:物业管理有限公司

物业助理职责概述(二)

职责概述:

1.为来访客人讲解样板房及楼盘信息

2.资料的整理、分类、归档并妥善保存。

3.完成上级领导交办的其它事项。

任职要求:

1、教育背景:中专及以上学历

2、工作经验:亲和力佳，有服务行业工作经历优先

3、工作能力:具备较强的沟通协调能力及应付突发事件的能力

4、个性特质:性格温和，具备较强的服务意识及团队合作精神

如发现小区内有漏水现象，工程人员必须立及到现场观察及采取以下措施:

1、检查漏水的正确位置及所属水质，例如:生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在自身能力许可下，立即设法制止漏水;如关上水闸，若不能制止时应立即通知工程主管人员、管理处等，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

2、观察四周环境，漏水是否影响各式各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。

3、利用沙包及可用之物件堆筑，防止漏水渗水电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

4、利用现有设备及工具，设法清理现场。

5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。

物业区域治安管理的具体内容

治安人员有权制止的行为

1.住宅小区开设的经营摊点，未经物业管理公司批准，或未领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。

2.在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，治安人员应予以制止。

3.非法携带、存放枪支弹药，或非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具，治安人员一经发现应予以制止。

4.非法侵入他人住宅，损毁他人财物，治安人员一经发现应予以制止。

治安人员有权监督、劝阻的行为

1.使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人正常的工作和休息的。

2.从楼上往下乱扔杂物。

3.擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等。

4.未经批准，私自安装、使用电网。

小区物业管理客户服务工作方案

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

(一)"礼宾助理"服务实施细则

1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

某小区物业管理服务内容:开发建设期间

(一)开发建设期间物业管理服务内容

1.分析原设计图纸，提出物业结构布局功能方面的改进建议

物业管理公司在物业管理实践中最了解物业布局的结构的合理性。以及物业的使用、维修和管理，如大门的位置、数量，管理服务用房、总台及门卫等的设置与标准，车位、道路分布，保安与消防系统的落实，建筑物外面附属物预留位置、孔洞等等。我公司可提供综合考虑物业总体布局的建议，如空地和绿地的分布、开发与利用，公共活动场所与道路循环，房型功能及内外装修标准等，以提升物业的价值和整体效果。

小区社区文化管理制度(六)

一、通过多种多样的社区文化活动，丰富业主(住用人)的文化生活，激发爱小区热情，促进小区管理，增强凝聚力，树立小区文明新形象。

二、重视群众艺术，突出特色，制定计划，组织落实，形成有张力、有弹性的社区文化

活动网络。

三、群众性活动和日常活动相结合，动员和激励全体业主(住用人)参与、出谋策划，提高小区整体素质。

四、促进精神文明建设，活跃小区文化气氛，营造整洁、舒适、安全、宁静、便捷的生活环境。

五、开展富有创意的专题文化活动，增强业主(住用人)的邻里和睦关系，激发主人翁责任感、荣誉感、自豪感、归属感。

六、通过丰富、有效的文化活动，加强与业主(住用人)的交流、密切情感，争取业主(住用人)的支持和信任，促进物业管理工作的顺利开展。

第一部分职业道德

(1~50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:.

◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比，道德的()。

(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广

2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。

岗位职责:

(1)负责项目物料收、发、存的管理工作;

(2)负责完成nc系统出入库单据、发票录入、单据整理及移交审核工作;

(3)负责仓库相关出入库的统计记账工作，并及时准确的上报各类统计报表;

(4)负责项目各类物料收、发原始记录、凭证、报表和台账的整理和归档工作;

(5)负责项目库存物料的定期盘点工作。

任职资格:

(1)大专以上学历，1年以上仓库管理经验，有房地产仓库管理经验者优先考虑，优秀者可放宽要求;

(2)熟练使用出入库系统，电脑操作能力良好;

住宅小区公共设施管理制度(七)

1、目的

严格保障公共设施正常使用，维护业主利益，确保业主人身安全。

2、指导思想

严格按操作规程开展维护、保修工作，积极做好检查预防，提高处理突发危机事件办事效率。

3、公共设施维护与管理

3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)，保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生;

3.2建立共用设施设备清册档案(设备台账)有设施设备的运行、检查、维修、保养记录;

3.3有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作;

3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。