客户服务经理、主管岗位职责（优选15篇）

客户服务经理、主管岗位职责

适配人群	客服主管，客户服务经理，客户体验负责人	使用场景	客户投诉处理，上门维修调度，客户关系维护
设立背景	客服部要管人管事管客户，得有个带头的
核心职能	带客服团队干活，盯服务过程，处理客户问题，推产品卖货
工作内容	培训客服、写月计划、查电访记录、管设备、联系客户、挖潜在客户、处理投诉、安排上门维修、收客户意见、跟厂家沟通、申领配件资料
协作关系	向总经理汇报，和客服专员天天打交道，跟产品厂家常联系，配合其他部门做事，保管客户资料不外传

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

16.完成总经理交办的其他工作。

客户服务经理、主管岗位职责：房地产公司客户服务主管

适配人群	客服主管，客户服务经理，地产客服负责人	使用场景	客户投诉处理，售楼现场服务，交付纠纷协调
设立背景	公司要管好业主投诉和满意度，得有人专门盯这事。
核心职能	管客服团队，处理业主闹心事，盯满意度数据，做服务改进方案。
工作内容	回访业主、查投诉工单、开例会、培训客服、写月报、盯服务流程。
协作关系	向运营总监汇报，和销售部、物业部、法务部常碰头，帮他们解决客户扯皮事，和一线客服天天对接。

岗位要求

一、招聘要求:

1、年龄:28-38岁

2、性别:女性优先

3、形象要求:形象气质佳，身高160cm以上

4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验，有房地产行业客服管理、销售管理经验优先

5、技能要求:

(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重要问题进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案;

(2)能够科学的组织和开展工作，有较强的亲和力;

(3)语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾驭和解决突发性危机的能力;

(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;

(5)通晓客户心理学。

6、其他要求:家庭稳定，工作细致耐心

二、薪资条件:

月薪5000元以上，享受相应的福利待遇

客户服务经理、主管岗位职责：客户服务中心主管

适配人群	物业客服主管，社区服务负责人，业主关系经理	使用场景	客户服务管理，业主关系维护，社区活动组织
设立背景	管好客户中心，让业主满意，支撑小区服务运转。
核心职能	带团队、管日常、推学习、听意见、落实政策。
工作内容	开会布置任务、组织员工学业务、开业主座谈会、上门收建议、填表报材料。
协作关系	向上汇报给项目经理，带接待员房管员档案宣传员，和物业其他组一起办活动、处理投诉、更新通知。

任职要求：

具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强，具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。

客户服务经理、主管岗位职责：客户服务主管

适配人群	客服主管，社区运营岗，客户体验岗	使用场景	客户服务，社区活动，业户回访
设立背景	物业要搞好服务，得有人专门管客户这块事，不然业主有事找不到人，投诉没人理。
核心职能	管好业主和客户的事，让大家都满意，活动、投诉、回访、系统都归他管。
工作内容	写方案、办活动、接待客人、回访业主、记投诉、录系统、做培训、打分考评。
协作关系	听管理处主任安排，跟客服员一起干活，和政府单位打交道，帮其他部门搞便民服务。

1.负责制定客户服务工作方案。

2.负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

3.负责参观单位、企业人员的接待工作。

4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5.负责组织实施业户回访、走访工作。

6.负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7.负责处理突发事件以及顾客投诉。

8.负责crm系统的维护及运行。

9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。

10.负责对客户服务人员的考评工作。

11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

13.确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

14.完成管理处主任交办的其他工作。

客户服务经理、主管岗位职责：星级物业客户服务中心主管

适配人群	物业客服主管，四星项目负责人，客户服务中心管理者	使用场景	客户服务现场，社区活动执行，投诉响应处置
设立背景	四星级项目要管好客户服务中心，得有人带头干活，不然服务容易乱套。
核心职能	带团队、盯服务、管档案、抓考核、搞活动、处理投诉和突发事件。
工作内容	写周月年计划、查办公形象、派修回访、组织文化活动、招人培训、催缴费用。
协作关系	听主任指挥，跟客户经理、各部门同事打交道，还要对接业主和公司其他部门，经常开会协调。

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

1、维护**物业的企业形象;

2、接受主任的领导，对子公司和主任负责，及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作，检查客户经理的工作质量，确保为客户提供优质的服务，监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划，负责制订和完成本部门的周、月、年计划，贯彻执行各项规章制度，做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象，质量管理体系的运行情况，做好纠正和预防工作，保证各项工作及时完成，各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核，努力提高本部门的管理服务水平，带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动，并做好小区的各项沟通和宣传工作，并有相应记录;

8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作，建立人事档案，督导各部门对新员工的培训情况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实，质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间，礼仪、着装的规范情况，督办全体员工的考核统计，以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务，制订和实施适合于本小区的各项有偿服务，拓展业务渠道，努力节资创收，负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系，负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴，提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

客户服务经理、主管岗位职责：客户服务投诉主管

适配人群	客服团队管理者，安全运营负责人，投诉体系设计者	使用场景	安全应急处置，投诉服务优化，客户体验改进
设立背景	安全应急投诉多，得有人管团队和流程。公司要稳住客户信任，不能乱。
核心职能	带安全应急投诉团队，盯标准、流程、响应速度。管人、管事、管结果。
工作内容	调服务标准，拆团队目标，写制度考核，盯投诉处置，做体验报告，搞培训辅导。
协作关系	跟客服、安全部、产品、运营对接。向客服负责人汇报。开会对齐，邮件同步，现场协同。

工作职责：

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善;

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训;

7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心kpi指标达成;

任职要求：

1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系，具有较强的洞察力和良好的职业素养，精通管理原则与方法;

2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;

6、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用excel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

7、本科以上学历，3年以上客服团队管理经验;

客户服务经理、主管岗位职责：客户服务主管

适配人群	客服部门管理者，客户服务负责人，客户体验管理者	使用场景	客户满意度提升，客服流程优化，服务标准建设
设立背景	公司要管好客服这块事，得有人带头干，不然客户问题没人理，服务乱糟糟。
核心职能	带客服团队，定规矩，盯指标，管流程，让客户满意不投诉。
工作内容	排项目活儿，写制度流程，算kpi和预算，改服务标准，做满意度计划。
协作关系	跟项目经理、销售、技术对接，向运营总监汇报，常开会、填表、传消息、拉群协调。

客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务主管岗位职责

1.负责公司项目的施实安排；

2.负责客服部门制度及流程的制定；

3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；

5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6.制定客户服务计划以提高客户满意度。

客户服务主管岗位要求

1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；

4.办公软件操作熟练；

5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

客户服务主管发展方向

客户服务经理、主管岗位职责：花城客户服务部主管

适配人群	客服主管，物业项目经理，客户服务经理	使用场景	物业费催收，业主投诉响应，社区活动策划
设立背景	花城小区要管好服务，得有人专门盯客服这块事。业主投诉、清洁绿化、费用收缴都得有人统抓。
核心职能	管客服部日常运转。带人干活，盯投诉处理，查清洁绿化，收物业费，搞社区活动。
工作内容	看投诉记录和巡查报告；审清洁绿化计划；排班安排人；发缴费通知；收物业费；写月年总结；归档资料；做培训。
协作关系	听管理处经理和经理助理指挥。跟保洁绿化工、维修工、客服员一起干。和业主直接打交道。要向经理报重要事。

花城小区客户服务部主管岗位职责

在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:

(1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

(2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价;

(3)制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

(4)接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处经理报告;

(5)准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

(6)跟进处理突发事件;

(7)编写部门管理月/年小结、计划。

(8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

(9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

(10)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

(11)负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处经理审批后实施。

(12)协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

(13)组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

(14)确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客户服务经理、主管岗位职责：物业项目管理处客户服务主管

适配人群	客户服务主管，物业项目主管，社区运营负责人	使用场景	客户投诉处理，空置房监管，装修审查办理
设立背景	小区住户多，投诉多，得有人专门管服务和钥匙
核心职能	管客户投诉、管钥匙、管空置房、管水电报修
工作内容	每天巡楼两次，回访投诉人，办入住退户，搞活动，做宣传
协作关系	听经理安排，跟维修工配合修东西，和前台交接钥匙，向住户解释收费

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户服务经理、主管岗位职责：物业项目客户服务中心主管

适配人群	物业项目主管，客服中心负责人，社区运营管理者	使用场景	客户服务管理，社区文化运营，业户投诉处理
设立背景	物业项目需要有人管客户中心日常事，保证服务不乱套。
核心职能	管客服、行政、人事、社区活动、资料、收费这些杂事，样样都要盯。
工作内容	做考勤、报报表、搞活动、审文件、跑仓库、管宿舍、处理投诉和维修安排。
协作关系	听管理处经理指挥，帮着查清洁外包，指导各部门干活，和业户打交道最多，也常跟其他部门扯皮配合。

物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控;

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

客户服务经理、主管岗位职责：嘉园客户服务主管

适配人群	客服主管，客户管理员，商务中心班长	使用场景	业主入住办理，投诉响应处置，突发事件应对
设立背景	小区要管好服务，得有人专门盯客户的事。
核心职能	管客户中心日常，处理投诉，办入住退租，管档案，搞满意度调查。
工作内容	接投诉、做记录、回访、建客户档案、办入住手续、组织月检、收业主意见。
协作关系	向管理处副主任汇报，带客户管理员和商务中心班长，跟各部门一起处理突发事件，常和业主、外面单位打交道。

阳光嘉园创优文件

阳光嘉园客户服务主管岗位职责

一、直接上级:管理处副主任

二、直接下属:客户管理员、商务中心班长

三、岗位职责

1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准，遵守公司规定的规章制度，完成好上级下达的各项任务。

2、协助完成iso9000质量管理体系的建立、认证工作，检查监督iso9000质量管理体系的贯彻实施。

3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序，全面了解本辖区内业主(客户)情况，办理好业主(客户)入住(退租)手续，建立并保管好客户档案。

4、认真耐心地接受客户投诉，准确、迅速地处理投诉，并做好记录和回访工作。

5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作，加强与各部门的合作，及时果断地采取措施，确保人员和财产安全。

6、加强与外界及客户的沟通联系，广泛收集有价值的物业管理信息，多方征求服务意见，为推动物业管理工作的发展出谋划策，不断提高服务水平。

7、组织开展月检和业户意见征询活动，每年年底对各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。

8、协助做好公司的对外宣传工作，不断扩大公司的美誉。

四、知识技能要求

1、专业知识:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

2、学历、职称:大专以上学历。

2、技能要求:才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，组织、沟通、协调能力强。

客户服务经理、主管岗位职责：小区物业客户服务中心主管

适配人群	客服中心主管，物业项目经理，商业运营主管	使用场景	客户投诉处理，商铺租赁经营，社区文化活动
设立背景	小区要管好服务和收费，得有人盯着客户这边的事儿，不然乱套。
核心职能	管接待、管投诉、管收钱、管商铺、管活动、管质量体系，啥都得过问。
工作内容	写报告、查投诉、盯收费、办培训、搞调查、开恳谈会、管档案、做方案。
协作关系	听总经理安排，带客服团队干活，跟工程、安保、财务常碰头，和商户、业主打交道多。

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下，全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作，其主要职责如下:

a.制定和完善部门内部的各项管理制度，对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班，负责部门内有关人员的业务培训及职业教育，不断提高业务技术素质。

c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策，不断学习和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度，并在实际工作中不断完善。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查，每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格，负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度，并督促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案，组织对租赁商户的经营情况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作，编制年度内部质量审核计划，负责公司内审员队伍的建设，对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客满意度调查，根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案，拓展新的服务项目，不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会，深入了解顾客意见和建议，为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善，督促部门人员不断收集顾客资料，建立完整的客户档案，并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他临时性工作。

客户服务经理、主管岗位职责：物业客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，客户服务经理，物业项目负责人	使用场景	业主投诉处理，楼盘销售配合，社区文化活动
设立背景	开发商卖房要有人配合，业主入住后得有人管服务，物业得有个人盯着客户这块事。
核心职能	盯紧客户服务整体质量，处理难搞的投诉，组织活动，管好档案和外包服务。
工作内容	写通知复函，做满意度调查，编计划总结，开日讲评会，搞培训，管租赁和新项目。
协作关系	跟客服员工天天碰，向服务中心领导汇报，和开发商、业委会、居委会、水电部门打交道，协调外包方干活。

物业客户服务部主管岗位职责(十三)

1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作，为业主提供"一站式"服务，对部门工作品质负责。

2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

3.0负责协调与客户的关系，处理客户重要投诉并做回访工作。

4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。

5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

7.0组织和指导开展社区文化活动。

8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

9.0主持开展部门工作日讲评。

10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制，并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。

14.0按服务中心规定及授权范围内，负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

16.0完成领导交办的其它工作。

客户服务经理、主管岗位职责：某某物业客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，客户服务负责人，物业项目负责人	使用场景	业主投诉处理，社区文化活动，装修手续办理
设立背景	物业要管好业主服务，得有人专门盯这事。客户投诉多、回访要人做、费用得收齐，所以设了这个岗。
核心职能	管整个客服部，接业主问题，处理投诉，做回访，收物业费，搞社区活动，建业主档案。
工作内容	接待业主、答疑问、填投诉单、打电话回访、发问卷、收钱、贴通知、办入住装修、存钥匙、写材料。
协作关系	跟经理汇报，和工程部、保洁部、保安部传问题，找外包公司合作，跟业主当面聊、打电话、发消息。

某物业客户服务部主管岗位职责

1 全面负责客户服务部工作，并向经理负责;

2 负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。

3 定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。

4 严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5 掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务的研究工作，不断提升服务水平。

6 搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题。

7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理，建立规范的业主档案及有效通讯。

8 建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方需求，积极拓展延伸服务项目。

9 负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定。

10 组织优秀物业服务项目的创优活动，做好申报、迎检工作。

11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12 完成经理交办的其他工作。

客户服务经理、主管岗位职责：客户服务主管

适配人群	营业部经理，经纪业务主管，客户服务总监	使用场景	营业部管理，客户开发，交易风控
设立背景	营业部要发展经纪业务，得有人专门盯着这事。
核心职能	管人、管流程、管客户、管资金，盯风险，保业务不掉链子。
工作内容	检查开户大户岗、查制度执行、写客户开发计划、汇报交易情况、处理客户纠纷。
协作关系	向营业部总经理和副总汇报。跟其他部门协调沟通。管自己部门员工，能调岗、安排临时活、评工作、提奖惩。

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况，并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。