物业项目管理处客户服务主管岗位职责（优选15篇）

物业项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：某物业项目客户服务中心主管

物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)

1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。

2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。

9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

10.负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。

11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。

12.负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。

13.按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

15.负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。

16.完成领导交办的其它工作任务。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目客户服务中心主管

物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控;

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目客服主管

物业项目客服主管岗位职责(二)

1、岗位名称:客服部主管

2、直接上级:管理处经理

3、直接下级:客服部职员

4、直接责任:

(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

(2)合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作，解决疑难问题;

(3)制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作;

(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管;

(7)负责小区的业主"投诉"及"回访"工作，提高员工的满意度，并写出工作总结;

(8)接待业主投诉;

(9)完成经理交办的其它任务。

5、岗位素质

(1)信守公司文化，严守公司制度，保守公司机密，以公司利益为重。

(2)具有较强的组织协调能力，善于与人交往。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目客服部主管

物业项目客服部主管岗位职责(详细版)

直接上级:物业经理

直接下级:客服部

联系部门:各部门

【岗位职责】:

1、楼宇管理

客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

[1]根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

[2]按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

[4]定期拜访业主，与业主保持经常性的联系，认真听取业主的意见，及时整理业主的各类投诉。

[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题，及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应及时上报。

[6]监督、检查、指导客服领班的工作，每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘档案:

[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

[2]业主所有来函的转发及归档。

[3]业主资料的统计及更新，其中包括:

a.更换业主名称:

b.更换业主电话号码;

c.更换住户户主名单;

d.更换业主紧急情况联系人。

[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:

a.物业保安部;

b.物业工程部;

c.物业财务部;

[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

a.入住情况;

a.统计当前新签约业主;

b.统计当月装修情况;

c.统计当月租户情况;

b.当月楼宇管理情况:

a.维修情况;

b.租户投诉;

c.钥匙交接情况;

d.员工卡发放情况。

[7]催促业主交费信函的个、分发。

[8]编制各类空白表格。

3.其它:

[1]在客服经理的直接管理下，协调所管辖楼宇的工作。

[2]完成上级领导分配的临时工作。

主要职责:沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。

一、工作内容

1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，提供全面周到的服务。

2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见，并做好详细记录。

3、每日巡视公共区域的情况，警惕闲杂人员进入，处理紧急事故，填写事故报告单。

4、协助消防系统的正常运作，及工程整改工作。

5、发现公共区域需要修理的工程和设备，及时填写维修单。

6、负责主持每日晨会，及每日工作报告。

7、巡查公共区域的卫生，跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

8、签署施工申请单，重点巡视装修施工之区域。

9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行，并详细记录。

10、协助催收工作及提供业主有偿服务。

11、完成上级领导安排的其他工作。

二、工作标准

1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。

2、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工作尽职尽责。

3、具有一定的协调能力和观察能力，做好与业主沟通。

4、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热情。

5、对工作尽职尽责，可指导下属工作。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目客服主管

客服主管岗位工作职责

直接上级:客户服务经理

工作调度:服务值班室

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目客服主管

01、岗位职责

积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据

对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程

负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划

加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作

协调各部门间的工作，有效推进工作

指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

负责小区业主装修的管理和协调

负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%

负责管理处顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析

负责组织与住户之间的沟通，并负责组织定期上门走访住户

负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责接待外单位的参观、来访、检查工作，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验，协助公司和部门组织的对外宣传活动

严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作

加强学习，不断提高自身的管理素质、业务技能和修养，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

每周五下午14:00主持部门内部会议，解决工作难点，协调工作关系，确保各项工作任务的顺利完成

每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

每月25日前对投诉进行统计、分析，并登记《投诉情况月汇总表》，出具分析报告，同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部

每月的空置房屋使用动态，包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月5日前报项目经理确认后，存入房屋档案盒中保存

每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目工程主管

1.0目的

明确员工职业道德规范，熟悉工作流程

2.0范围

适用于"***"物业服务中心

3.0内容

3.1、贯彻执行项目主任下达的指示，直接对主任负责，并对公司新接楼盘(宇)本项目的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

3.2、就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行以及房屋各方面设施的正常使用。尽最大的努力，以最低的费用开支保持公司各物业高格调水准。

3.3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。

3.4、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。

3.5、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。

3.6、负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。

3.7、对本部的开支情况和经济指标负责。

3.8、对本部的整体服务质量和安全生产负责。

3.9、协调本部内部以及与兄弟部门之间的工作关系。

3.10、兼任受聘的专业技术职责，负责本专业的技术决策。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目主管

职责描述：

岗位职责：

1.负责组织、安排现场物业管理的各项工作，定期召开管理工作例会，提出问题及改进意见，并负责整改工作的开展与闭环；

2.负责指导、监督所管辖物业管理项目的现场工作，落实公司制度与专业作业流程；

3、负责项目日常培训，处理业方各类诉求。

职位要求：

1、35周岁以上；

2、大专及以上学历；

3、有3年以上物业管理工作经验；

4、认真细致，责任心强，能吃苦耐劳；

5、具有较好的组织协调能力和语言表达能力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目保安中心主管

1.熟知项目的各项安全管理规定和制度。

2.巡视现场、检查重点、要害部位，组织做好闭店清场工作。

3.协助公安机关处理发生各类治安案件。

4.对员工进行安全知识及防火、防盗、防破坏、防灾害事故的培训工作。

5.指导各部治安专干做好安全防范工作。

6.处理、解决值班期间一切事务。

7.监督检查保安员日常工作尽职情况，组织讲评考核。

8.做好本部门会议精神的传达、落实工作。

9.做好对施工现场的监督、检查管理工作。

10.完成上级安排的其他工作。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目工程维修主管

物业项目工程维修主管岗位职责(二)

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二、熟悉小区管理环境，掌握设施设备的运行管理和操作规范，制定各项机电运行管理制度和工作程序，根据物业管理服务中心管理目标，制订小区域内物业维修及养护的计划和实施方案。

三、提出机电设备运行、维修管理总体方案，编制维修计划和年度预算方案。全面负责维修日常工作，并对本部门员工履行工作职责进行考评。

四、监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，并对员工的工作效能进行考评，按维修、养护计划组织维修工对小区域内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养。

五、保证本部所有员工持证上岗，并负责本部员工的培训工作，督促员工积极学习机电工程有关知识，不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决，并按物业管理服务中心规定进行收费。

六、负责各种机电设施设备的维修管理工作，发现问题及时提出解决方案，并组织贯彻实施，保证设施、设备的正常运行，对小区域的各类工程等进行监督，防止偷工减料的现象出现。

七、根据机电设备的维修、保养合同的要求，设施、设备更新改造计划，督促外包单位按合同对机电设备进行维修、保养、施工安装，保证维修、保养的质量。

八、掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。

九、负责水电数据统计，确保水电数据的合理正常，防止出现漏水、漏电等情况。

十、组织员工建立、健全小区域设施、设备的管理档案，以备随时查用，提高机电维修工的思想和技术素质。

十一、做好机电设备房的安全防范工作，督促员工严格按操作规程工作，避免安全事故的发生，努力学习工民建有关知识和有关物业管理知识，提高本身素质。

十二、做好部门员工之间的协调沟通，保证工作的顺利进行，相互配合协调各部门之间的工作，互相监督、相互促进，确保服务质量。

十三、搞好与相关单位的关系协调，保证工作的顺利落实，协助作好房屋管理工作。

十四、定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：z物业项目工程维修主管

所在部门:**管理处

直属上级:管理处副经理

职责概要:工程维修主管是在管理处副经理的直接领导下，负责管理区域内公共设施日常维护工作及住户维修工作的安排、检查。

基本任务和职责:

1、每日巡视管理区域内公用设施情况，监督有关责任人对公用设施的维修保养。

2、严格遵守物业管理各项规章制度，认真贯彻执行公司下达的各项指标，协助管理处经理开展工作，完成各项指标，组织落实工程维修项目;

3、负责制定本部门各项管理制度及应急措施;处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事故。

4、制定维修保养计划、节能计划、工程维修等各项工作计划，及时检查和掌握设施设备的运行状况;并组织相关人员实施落实。

5、负责参与楼宇工程以及其他临时工程验收交接工作;

6、严格按照规章制度办事，杜绝人身及设备事故的发生;

7、负责安排、检查管理区域内住户家庭维修工作，并按维修回访要求进行住户回访，以确保维修质量。

8、负责不合格维修服务的处理，纠正和预防措施的实施并跟踪检查;

9、每月负责组织对维修技术人员进行业务技术培训，每半年配合主管副经理组织对维修技术人员的考核工作。

10、负责编制维修组每月的《工作计划表》，每月28日报主管副经理汇总，经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。

11、负责维修材料采购计划的申报并对材料使用情况汇总，填写本部门的材料计划;对管理处所采购的维修材料、维修工具的质量检验工作。

12、配合供电局、自来水公司、电话公司、煤气公司、有线电视等有关市政部门进行管理区域内设施维修、检查、保养工作。

13、对维修人员的宿舍进行内部管理。

14、全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况，负责对管辖业主二次装修的审批工作;对房屋内部装修工程进行监督管理。

15、负责贯彻落实iso9002质量体系认证工作;

16、加强学习，不断提高业务水平和自身素质，掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺等建议，报上级审批后组织实施;

17、完成领导交办的其它工作。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目秩序维护主管

岗位职责：

1、协助主任完成本客户服务中心的各项工作。

2、接受项目主任的工作安排，认真完成各项工作。

3、对保安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和完成客户服务中心的临时工作任务。

4、检查秩序维护部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

5、检查、监督治安、消防工作并巡视记录。

6、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向客户服务中心主任汇报。

7、定时、不定时(晚上零点之后的检查，一周不少于2次)对各岗位执勤人员的工作进行巡查、 督导。

8、做好秩序维护员的培训、考核工作。

9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

秩序维护主管要求:

年龄24―35岁，中专以上文化程度，具有一年以上同岗位工作经验，了解治安消防、交通法规及基本知识，具备突发事件的处理能力和组织协调管理能力，退役军人优先。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目公共秩序维护部主管

1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。

2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理处的临时工作任务。

3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。

5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

6、定时、不定时(晚上零点之后的检查，一周不少于1次)对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。

7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

8、做好安全管理员的培训、考核工作。

9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

物业项目管理处客户服务主管岗位职责：物业项目保安部主管

物业项目保安部主管岗位职责(十三)

保安部主管在管理处主任的直接领导下，对辖区内的治安、交通、车辆管理负有全面的责任，其职责如下:

一、协助招聘保安员。对保安员队伍的发展和建设负有全面责任。

二、负责保安员的上岗培训和思想教育工作对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定保安员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。

三、负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维持护治安、预防罪案发生等统一行动。

四、负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗，无治安死角。

五、负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

六、协助主任每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视作失职。

七、督促队员遵守物业管理处各项管理制度。

八、负责队员的政治思想工作。对态度不好者和情况严重者，书面提出处理意见报主任裁决。

九、定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标。

十、定期回访辖区住户对治安状况的意见和建议，并做好记录，向上级汇报好的建议。

十一、完成主任交代的其他任务。