客户服务主管岗位职责范例

适配人群客服主管，社区运营岗，客户体验岗使用场景客户服务，社区活动，业户回访
设立背景物业要搞好服务，得有人专门管客户这块事，不然业主有事找不到人，投诉没人理。
核心职能管好业主和客户的事，让大家都满意，活动、投诉、回访、系统都归他管。
工作内容写方案、办活动、接待客人、回访业主、记投诉、录系统、做培训、打分考评。
协作关系听管理处主任安排，跟客服员一起干活，和政府单位打交道，帮其他部门搞便民服务。

1.负责制定客户服务工作方案。

2.负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

3.负责参观单位、企业人员的接待工作。

4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5.负责组织实施业户回访、走访工作。

6.负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7.负责处理突发事件以及顾客投诉。

8.负责crm系统的维护及运行。

9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。

10.负责对客户服务人员的考评工作。

11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

13.确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

14.完成管理处主任交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责范例：物业项目管理处客户服务主管

适配人群客户服务主管，物业项目主管，社区运营负责人使用场景客户投诉处理，空置房监管，装修审查办理
设立背景小区住户多，投诉多，得有人专门管服务和钥匙
核心职能管客户投诉、管钥匙、管空置房、管水电报修
工作内容每天巡楼两次，回访投诉人，办入住退户，搞活动，做宣传
协作关系听经理安排，跟维修工配合修东西，和前台交接钥匙，向住户解释收费

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户服务主管岗位职责范例：客户服务主管

适配人群客服部门管理者，客户服务负责人，客户体验管理者使用场景客户满意度提升，客服流程优化，服务标准建设
设立背景公司要管好客服这块事，得有人带头干，不然客户问题没人理，服务乱糟糟。
核心职能带客服团队，定规矩，盯指标，管流程，让客户满意不投诉。
工作内容排项目活儿，写制度流程，算kpi和预算，改服务标准，做满意度计划。
协作关系跟项目经理、销售、技术对接，向运营总监汇报，常开会、填表、传消息、拉群协调。

客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务主管岗位职责

1.负责公司项目的施实安排；

2.负责客服部门制度及流程的制定；

3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；

5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。

客户服务主管岗位要求

1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；

4.办公软件操作熟练；

5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

客户服务主管发展方向

客户服务主管岗位职责范例：嘉园客户服务主管

适配人群客服主管，客户管理员，商务中心班长使用场景业主入住办理，投诉响应处置，突发事件应对
设立背景小区要管好服务，得有人专门盯客户的事。
核心职能管客户中心日常，处理投诉，办入住退租，管档案，搞满意度调查。
工作内容接投诉、做记录、回访、建客户档案、办入住手续、组织月检、收业主意见。
协作关系向管理处副主任汇报，带客户管理员和商务中心班长，跟各部门一起处理突发事件，常和业主、外面单位打交道。

阳光嘉园创优文件

阳光嘉园客户服务主管岗位职责

一、直接上级:管理处副主任

二、直接下属:客户管理员、商务中心班长

三、岗位职责

1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准，遵守公司规定的规章制度，完成好上级下达的各项任务。

2、协助完成iso9000质量管理体系的建立、认证工作，检查监督iso9000质量管理体系的贯彻实施。

3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序，全面了解本辖区内业主(客户)情况，办理好业主(客户)入住(退租)手续，建立并保管好客户档案。

4、认真耐心地接受客户投诉，准确、迅速地处理投诉，并做好记录和回访工作。

5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作，加强与各部门的合作，及时果断地采取措施，确保人员和财产安全。

6、加强与外界及客户的沟通联系，广泛收集有价值的物业管理信息，多方征求服务意见，为推动物业管理工作的发展出谋划策，不断提高服务水平。

7、组织开展月检和业户意见征询活动，每年年底对各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。

8、协助做好公司的对外宣传工作，不断扩大公司的美誉。

四、知识技能要求

1、专业知识:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

2、学历、职称:大专以上学历。

2、技能要求:才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，组织、沟通、协调能力强。

客户服务主管岗位职责范例：某住宅小区物业客户服务主管

适配人群客服主管，物业管家，客户服务专员使用场景入伙办理，投诉处理，装修手续
设立背景小区要有人管客户服务，不然业主找不着人
核心职能管客户的事儿，比如投诉、报修、入伙、租售、装修这些
工作内容写日报、建档案、收意见单、贴通知、搞活动、修电脑
协作关系听经理安排，跟工程部一起处理报修，跟财务对接费用，跟前台收资料

*在管理处经理的领导下，负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。

*负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*具体组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责范例：某写字楼项目客户服务主管

适配人群客服主管，租售负责人，物业运营经理使用场景写字楼租赁，产权证办理，市场调研
设立背景写字楼要卖要租，得有人管客户服务这事。
核心职能管销售租赁、管客服中心、管停车场、管科室日常。
工作内容做计划总结、录合同信息、做月报季报、办分户证、搞市场调研、管续约、做预算、收停车费。
协作关系跟部门经理汇报，和销售、物业、财务、行政这些同事常联系，一起干活，互相配合着来。

写字楼项目客户服务主管岗位职责

1、全面负责写字楼销售和租赁工作

2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理

3、制定月度、年度工作计划及总结

4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划，交部门经理审核

5、跟进产权分户证及国土分户证的办理

6、补充、完善租售业务办理流程

7、每季度对高档写字楼市场调研工作

8、与客户达成租赁协议后，完成租赁合同中相关数据及信息录入

9、已入住客户的续约管理

10、月末制作当月月度报表，复核无误后交部门经理签章

11、写字楼租售策划及广告宣传

12、与其他部门及科室的联络、衔接工作

13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训

14、全面负责科室日常管理及业务指导

15、负责客户相关收费分摊核算数据审核

16、负责科室年度预算的制定

17、执行和完成上级交予的其他工作

客户服务主管岗位职责范例：房地产公司客户服务主管

适配人群客服主管，客户服务经理，地产客服负责人使用场景客户投诉处理，售楼现场服务，交付纠纷协调
设立背景公司要管好业主投诉和满意度，得有人专门盯这事。
核心职能管客服团队，处理业主闹心事，盯满意度数据，做服务改进方案。
工作内容回访业主、查投诉工单、开例会、培训客服、写月报、盯服务流程。
协作关系向运营总监汇报，和销售部、物业部、法务部常碰头，帮他们解决客户扯皮事，和一线客服天天对接。

岗位要求

一、招聘要求:

1、年龄:28-38岁

2、性别:女性优先

3、形象要求:形象气质佳，身高160cm以上

4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验，有房地产行业客服管理、销售管理经验优先

5、技能要求:

(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重要问题进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案;

(2)能够科学的组织和开展工作，有较强的亲和力;

(3)语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾驭和解决突发性危机的能力;

(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;

(5)通晓客户心理学。

6、其他要求:家庭稳定，工作细致耐心

二、薪资条件:

月薪5000元以上，享受相应的福利待遇

客户服务主管岗位职责范例：客户服务主管

适配人群供应商主管，外包管理者，采购负责人使用场景供应商评估，外包合作，招标采购
设立背景风电设备公司要管好外包服务，得有人盯质量、安全、交期，还得控成本。
核心职能管外包供应商，评好坏，建名单，控成本，保质量，促合作。
工作内容修流程制度，评供应商，管档案，跟质量安全交期，列合格名单，比价谈合同。
协作关系对接业务部门提需求，向客服中心领导汇报，和采购、质量、项目部一起干活，定期同步信息。

工作职责：

1、 优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的评价，并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格：

1、 本科及以上学历，3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系，时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ，良好的组织沟通能力.

客户服务主管岗位职责范例：某大厦客户服务主管

适配人群物业客户服务主管，商业楼宇服务管理者，高端写字楼服务负责人使用场景客户服务检查，服务培训考核，客户意见征询
设立背景大厦要管好服务，得有人盯标准、配人手、查质量、抓培训。
核心职能管服务标准和人员配置，查质量、训员工、收客户意见、开发延伸服务。
工作内容定服务规范，检查前台质量，培训考核员工，收客户建议，管延伸服务收费。
协作关系向项目经理汇报，跟前台、保洁、工程等服务岗配合，找客户问反馈，跟财务对接收费。

大厦客户服务主管岗位职责

*负责制定大厦管理的服务标准、规范，服务人员的配置;

*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改;

*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核，并保存考核记录;

*负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理、督导;

*征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决;

*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理;

*完成项目经理交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责范例：客户服务主管

适配人群营业部经理，经纪业务主管，客户服务总监使用场景营业部管理，客户开发，交易风控
设立背景营业部要发展经纪业务，得有人专门盯着这事。
核心职能管人、管流程、管客户、管资金，盯风险，保业务不掉链子。
工作内容检查开户大户岗、查制度执行、写客户开发计划、汇报交易情况、处理客户纠纷。
协作关系向营业部总经理和副总汇报。跟其他部门协调沟通。管自己部门员工，能调岗、安排临时活、评工作、提奖惩。

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况，并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户服务主管岗位职责范例：物业管理客户服务组主管

适配人群客服主管，物管组长，客户服务负责人使用场景物业费催收，客户投诉响应，社区活动组织
设立背景物业要有人管客服，客户有事得有人接，投诉得有人处理，服务标准得有人定。
核心职能带客服团队干活，盯服务、管收费、回访客户、搞培训、写制度、办活动。
工作内容排班、查仪容、收物业费、写月报、回访客户、开例会、填记录、办活动。
协作关系向管理处经理汇报。和保安、保洁、工程组常联系。跟业主打交道最多，也配合其他部门解决问题。

物业管理处客户服务组主管岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划;

8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常;

11、处理客户的疑难投诉;

12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系;

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录;

15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训;

16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点;

17、完成领导交办的其他任务。

客户服务主管岗位职责范例：小区客户服务部主管

适配人群物业客服主管，小区服务负责人，业委会执行岗使用场景业主报修，投诉处理，装修监管
设立背景小区物业要有人管服务，得有专人盯业主报修投诉这些事。
核心职能管客户接待、报修投诉登记回访、装修监管、养狗管理。
工作内容接待业主、记报修投诉、跟进处理、回访确认、查装修、管犬只。
协作关系听管委会主任安排，跟办公室主任一起搞培训和社区活动，和维修组、保安常碰头。

小区客户服务部主管岗位职责(十)

1、在管委会主任领导下，负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。

2、负责客户接待工作，做好业主报修、投诉、建议等的接待，同时负责登记、处置和回访系列工作，并做好记录。

3、负责小区的房屋装饰装修管理工作，杜绝违规装饰和超范围装修。

4、负责小区的犬只管理工作。

5、协助办公室主任开展员工职业道德教育，员工的业务技能培训与考核，以及小区社区文化建设。

6、完成领导交办的其它工作。

客户服务主管岗位职责范例：某物业小区客户服务部主管

适配人群物业客服主管，小区服务负责人，客户服务部经理，物业项目负责人，管家服务主管使用场景小区环境管理，业主投诉处理，业委会筹建协调，物业费收缴监督，设施安全巡检，档案归档分析
设立背景小区需要有人管卫生绿化和业主投诉，主任管不过来就设这个岗。
核心职能盯保洁绿化工干活，管房屋设施档案收费，处理业主找来的各种事。
工作内容检查卫生绿化、定计划开例会、做培训考评、收物业费、记投诉回访、整档案、办业委会。
协作关系向管理处主任汇报，跟工程维修部一起修房子，和业委会常联系，带手下保洁绿化工和文员。

物业小区客户服务部主管岗位职责

在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。

11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务主管岗位职责范例：物业客户服务部主管

适配人群物业客服主管，客户服务经理，物业项目负责人使用场景业主投诉处理，楼盘销售配合，社区文化活动
设立背景开发商卖房要有人配合，业主入住后得有人管服务，物业得有个人盯着客户这块事。
核心职能盯紧客户服务整体质量，处理难搞的投诉，组织活动，管好档案和外包服务。
工作内容写通知复函，做满意度调查，编计划总结，开日讲评会，搞培训，管租赁和新项目。
协作关系跟客服员工天天碰，向服务中心领导汇报，和开发商、业委会、居委会、水电部门打交道，协调外包方干活。

物业客户服务部主管岗位职责(十三)

1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作，为业主提供"一站式"服务，对部门工作品质负责。

2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

3.0负责协调与客户的关系，处理客户重要投诉并做回访工作。

4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。

5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

7.0组织和指导开展社区文化活动。

8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

9.0主持开展部门工作日讲评。

10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制，并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。

14.0按服务中心规定及授权范围内，负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

16.0完成领导交办的其它工作。

客户服务主管岗位职责范例：星级物业客户服务中心主管

适配人群物业客服主管，四星项目负责人，客户服务中心管理者使用场景客户服务现场，社区活动执行，投诉响应处置
设立背景四星级项目要管好客户服务中心，得有人带头干活，不然服务容易乱套。
核心职能带团队、盯服务、管档案、抓考核、搞活动、处理投诉和突发事件。
工作内容写周月年计划、查办公形象、派修回访、组织文化活动、招人培训、催缴费用。
协作关系听主任指挥，跟客户经理、各部门同事打交道，还要对接业主和公司其他部门，经常开会协调。

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

1、维护**物业的企业形象;

2、接受主任的领导，对子公司和主任负责，及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作，检查客户经理的工作质量，确保为客户提供优质的服务，监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划，负责制订和完成本部门的周、月、年计划，贯彻执行各项规章制度，做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象，质量管理体系的运行情况，做好纠正和预防工作，保证各项工作及时完成，各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核，努力提高本部门的管理服务水平，带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动，并做好小区的各项沟通和宣传工作，并有相应记录;

8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作，建立人事档案，督导各部门对新员工的培训情况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实，质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间，礼仪、着装的规范情况，督办全体员工的考核统计，以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务，制订和实施适合于本小区的各项有偿服务，拓展业务渠道，努力节资创收，负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系，负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴，提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。