客户服务主管岗位职责、要求（优选15篇）

客户服务主管岗位职责、要求

客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务主管岗位职责

1.负责公司项目的施实安排；

2.负责客服部门制度及流程的制定；

3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；

5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。

客户服务主管岗位要求

1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；

4.办公软件操作熟练；

5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

客户服务主管发展方向

客户服务主管岗位职责、要求：客户服务主管

工作职责：

1、 优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的评价，并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格：

1、 本科及以上学历，3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系，时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ，良好的组织沟通能力.

客户服务主管岗位职责、要求：某写字楼项目客户服务主管

写字楼项目客户服务主管岗位职责

1、全面负责写字楼销售和租赁工作

2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理

3、制定月度、年度工作计划及总结

4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划，交部门经理审核

5、跟进产权分户证及国土分户证的办理

6、补充、完善租售业务办理流程

7、每季度对高档写字楼市场调研工作

8、与客户达成租赁协议后，完成租赁合同中相关数据及信息录入

9、已入住客户的续约管理

10、月末制作当月月度报表，复核无误后交部门经理签章

11、写字楼租售策划及广告宣传

12、与其他部门及科室的联络、衔接工作

13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训

14、全面负责科室日常管理及业务指导

15、负责客户相关收费分摊核算数据审核

16、负责科室年度预算的制定

17、执行和完成上级交予的其他工作

客户服务主管岗位职责、要求：某大厦客户服务主管

大厦客户服务主管岗位职责

*负责制定大厦管理的服务标准、规范，服务人员的配置;

*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改;

*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核，并保存考核记录;

*负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理、督导;

*征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决;

*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理;

*完成项目经理交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责、要求：嘉园客户服务主管

阳光嘉园创优文件

阳光嘉园客户服务主管岗位职责

一、直接上级:管理处副主任

二、直接下属:客户管理员、商务中心班长

三、岗位职责

1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准，遵守公司规定的规章制度，完成好上级下达的各项任务。

2、协助完成iso9000质量管理体系的建立、认证工作，检查监督iso9000质量管理体系的贯彻实施。

3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序，全面了解本辖区内业主(客户)情况，办理好业主(客户)入住(退租)手续，建立并保管好客户档案。

4、认真耐心地接受客户投诉，准确、迅速地处理投诉，并做好记录和回访工作。

5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作，加强与各部门的合作，及时果断地采取措施，确保人员和财产安全。

6、加强与外界及客户的沟通联系，广泛收集有价值的物业管理信息，多方征求服务意见，为推动物业管理工作的发展出谋划策，不断提高服务水平。

7、组织开展月检和业户意见征询活动，每年年底对各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。

8、协助做好公司的对外宣传工作，不断扩大公司的美誉。

四、知识技能要求

1、专业知识:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

2、学历、职称:大专以上学历。

2、技能要求:才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，组织、沟通、协调能力强。

客户服务主管岗位职责、要求：物业项目管理处客户服务主管

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户服务主管岗位职责、要求：房地产公司客户服务主管

岗位要求

一、招聘要求:

1、年龄:28-38岁

2、性别:女性优先

3、形象要求:形象气质佳，身高160cm以上

4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验，有房地产行业客服管理、销售管理经验优先

5、技能要求:

(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重要问题进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案;

(2)能够科学的组织和开展工作，有较强的亲和力;

(3)语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾驭和解决突发性危机的能力;

(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;

(5)通晓客户心理学。

6、其他要求:家庭稳定，工作细致耐心

二、薪资条件:

月薪5000元以上，享受相应的福利待遇

客户服务主管岗位职责、要求：客户服务主管

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况，并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户服务主管岗位职责、要求：某住宅小区物业客户服务主管

*在管理处经理的领导下，负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。

*负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*具体组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责、要求：客户服务主管

1.负责制定客户服务工作方案。

2.负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

3.负责参观单位、企业人员的接待工作。

4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5.负责组织实施业户回访、走访工作。

6.负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7.负责处理突发事件以及顾客投诉。

8.负责crm系统的维护及运行。

9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。

10.负责对客户服务人员的考评工作。

11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

13.确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

14.完成管理处主任交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责、要求：物业客户服务部主管

客户服务部主管岗位职责

1、服从部门安排并协助经理工作;

2、负责客户关系沟通，协调与联络;

3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析;

5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制;

6、负责大型活动的协调工作;

客服服务部主管工作标准

1、每周两次对客户区域进行工作检查;

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100;

3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

4、协调各部门对客户进行综合服务;

5、督导工作进度;

6、每月5日与财务部核算回收款金额;

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务主管岗位职责、要求：客户服务经理、主管

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

16.完成总经理交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责、要求：花城客户服务部主管

花城小区客户服务部主管岗位职责

在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:

(1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

(2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价;

(3)制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

(4)接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处经理报告;

(5)准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

(6)跟进处理突发事件;

(7)编写部门管理月/年小结、计划。

(8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

(9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

(10)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

(11)负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处经理审批后实施。

(12)协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

(13)组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

(14)确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客户服务主管岗位职责、要求：某某物业客户服务部主管

某物业客户服务部主管岗位职责

1 全面负责客户服务部工作，并向经理负责;

2 负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。

3 定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。

4 严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5 掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务的研究工作，不断提升服务水平。

6 搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题。

7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理，建立规范的业主档案及有效通讯。

8 建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方需求，积极拓展延伸服务项目。

9 负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定。

10 组织优秀物业服务项目的创优活动，做好申报、迎检工作。

11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12 完成经理交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责、要求：项目客户服务中心月主管

项目客户服务中心“月主管”岗位职责

1直属上级为项目部分物业助理，直属下级为客户服务中心员工;

2每周对“中心”工作进行总结，提出下周工作计划，月度工作计划，交分管经理批准并努力实施;

3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度，研究、解决实际工作中出现的问题，并对反复出现的问题寻找规律性原因，提出合理化解决方案;

4负责本部门员工培训工作;

5建立、健全业主(住户)服务档案体系，监督管理服务档案整理及存档工作;

6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度，严格按照操作程序、高标准完成各项工作;

7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;

8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率，督促完善及改进，并作好记录;

9主持每日员工早会、周例会，制订月排班表，检查员工出勤情况，合理分配和调动人力，保证工作正常运转，对下属员工进行考评;

10密切与上级联系，及时执行上级落实的各项工作指标，给上级提供准确的工作报表和合理化建议;

11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通，及时协调处理各种投诉及服务事宜;

12负责“中心”财产管理，注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;

13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件，接收b班交接的财产、工作钥匙等;

14上班时间为am8:20---pm6:00，中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。

15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量，报项目行政部经项目经理审核后分送各部。