客户服务经理

大厦客户二次装修办理程序(三)

为了物业部各级员工能清楚地了解客户二次装修管理程序，能顺利优质地为客户办理装修事项，拟定客户二次装修管理流程如下:

a、物业部与工程部同客户办理装修申请。

客户提交《装修申请表》及《装修问卷》。

与客户承包商会面，了解具体装修要求及细节，解释有关装修要求。

承包商提交装修图纸。

b、工程部审批客户所提交资料。

工程部对客户资料提出整改意见，填写《客户申请装修审批意见单》，物业部报物业经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请客户或其承包商进行整改。

c、客户到管理中心办理的手续。

填写《临时出入证申请表》，办理装修期间《临时出入证》(保安部办理)。

配件销售及物流管理专员 北京汽车集团有限公司 北京汽车集团有限公司，北京汽车集团，北京汽车集团有限公司，北京汽车集团有限公司整车事业本部，北汽集团 1. 负责配件销售目标分解和落实。

销售目标完成率

2. 负责配件商务政策执行。

按规定执行

3. 负责配件营销渠道的管理和考核。

按规定进行管控和考核

4. 负责配件订单的处理。

按规定进行

5. 负责市场bo订单的跟踪补发。

按规定完成

6. 负责各平台配件资源协调。

7. 负责配件仓储和物流管理管理标准制定并组织实施。

8. 负责仓储服务商和物流商考核指标确定，并进行考核。

9. 负责配件包装物、仓储管理和物流费结算。

职责描述：

岗位职责：

1 、负责线上客户订单的整理和日常售后问题解答；

2 、通过电子电话、微信接收客户的订单需求；

3 、跟踪客户订单，及时处理售后问题；

4 、对客户数据进行统计分析；

5 、新老客户的维护、跟踪，并按照领导的要求定期在微信群里推出一些优惠活动。

职位要求：

1 、专业不限，经验不限，大专以上学历；

2 、性格开朗乐观、有良好的沟通能力，语言亲和力强；

3 、熟悉计算机的各种办公软件操作；

4 、工作认真，踏实肯干，有责任心。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

为了加强烟花爆竹库存管理，便于掌握商品流向，制定本制度:

产品流向登记管理的归口机构为仓库保卫组织机构。

1、只允许购进具有安全生产许可证的烟花爆竹生产企业的产品;严禁销售无证企业的烟花爆竹产品以及过期、不合格产品;严禁销售国家禁止生产的产品。

烟花爆竹产品的流向登记应符合《烟花爆竹流向登记通用规范》aq 4102—____的要求。

2、烟花爆竹产品入库时，应详细登记其生产企业名称、产品名称、产品代码、数量。

3、烟花爆竹产品只能销售给具有安全生产监督管理局核发的零售许可证的零售点。

4、销售时必须详细登记销售对象的零售许可证编号、零售负责人姓名、销售时间，以及销售产品的生产企业、产品名称、产品代码、数量。

5、建立并保存产品流向登记台账。

职责描述：

岗位职责：

1、负责公司微信、公众平台、微网站等移动互联网相关业务的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场发展新客户，增加产品销售范围；

4、负责各类型客户信息的收集及分析。

职位要求：

1、热爱互联网及移动互联网，对移动互联网有一些基础了解；

2、反应灵敏，口齿伶俐，能吃苦耐劳；

3、熟悉微信，热爱销售，有一定销售经验者优先录用；

4、良好的执行力，能够干净利落的完成工作任务，拒绝拖泥带水；

5、有同行业网络公司销售经验者优先。

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

岗位要求

一、招聘要求:

1、年龄:28-38岁

2、性别:女性优先

3、形象要求:形象气质佳，身高160cm以上

4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验，有房地产行业客服管理、销售管理经验优先

5、技能要求:

(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重要问题进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案;

(2)能够科学的组织和开展工作，有较强的亲和力;

(3)语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾驭和解决突发性危机的能力;

(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;

(5)通晓客户心理学。

6、其他要求:家庭稳定，工作细致耐心

二、薪资条件:

月薪5000元以上，享受相应的福利待遇

1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。

2、签收核对餐厅挂帐单。

3、整理核对idd及ddd账单。

4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

6、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

7、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

8、将已过帐的营业帐单，按日期顺序整理后放入房客帐套里。

9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

10、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

1、为客户提供车辆保险咨询;

2、为客户提供车辆保险出单服务，做好保险车辆登记工作;

3、负责针对公司提供的客户资源进行电话维护与邀请，为客户提供车辆保险续保服务;

4、与保险公司保持密切的联系。

岗位要求：

1、大专以上文凭，普通话标准;

2、高度的工作热情，良好的团队合作精神;

3、具备良好的客户服务意识和表达沟通能力，应变能力强;

4、有保险从业经验或电话营销工作者优先。

1. 遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安全管理规定；

2. 签署与本岗位相适应的安全生产目标责任书以及安全承诺书；

3. 贯彻执行国家、****市、区以及公司有关安全生产方针、政策、法律法规、规章和标准；

4. 在直属负责人的领导下，落实本岗位有关安全生产的各项工作。对本岗位的安全生产工作负责，对直属负责人汇报；

5. 参加公司安全生产相关活动，如危险源辨识、安全培训、ehs体系审核、应急演练等；

6. 及时、如实上报发生的安全生产隐患或事故；

7. 落实完成其他安全生产相关的工作。

办公大厦(楼)加时空调申请程序

a.如客户申请空调正常供应时间以外提供空调，需向客服部提出申请，填写《加时空调使用申请单》。客服部需告知客户供应加时空调的收费标准，请客户予以确认。

b.客户需于周一至周五中午12:00前，周六、周日提前一个工作日提出加时空调的申请。

c.客服助理协助租户填写《加时空调使用申请单》，经客户或其指定授权人盖章签字后，交予客服部，由客服主管核对签字无误后，将填好时间及金额的《加时空调使用申请单》发给工程部门，由工程部并提供加时空调。

d.工程部将根据《加时空调使用申请单》中的内容检查加时空调的供应情况，如有特殊情况应记录，并告知客服部。

e.财务部将根据《加时空调使用申请单》中提供的金额记入租户的每月帐单中，发给租户。

小区客服主管工作岗位职责

1)负责制定客户服务工作方案。

2)负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

3)负责参观单位、企业人员的接待工作。

4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5)负责组织实施业户回访、走访工作。

6)负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7)负责处理突发事件以及顾客投诉。

8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。

9)负责对客户服务人员的考评工作。

10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12)确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

13)完成管理处主任交办的其他工作。

物业安全服务管理中心的职权范围

1.坚决服从上级领导的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。

2.负责对本中心工作目标的拟订、执行及控制。

3.负责制定公司安全服务管理制度。以专业的态度根据物业小区内各种实际情况，制订相关的治安管理条例。

4.负责对安全服务管理部门的员工进行管理，组织、协调各项工作，制订和执行工作计划、工作内容，建立高效的安全服务队伍。

5.负责保障业主的人身安全以及财产安全，在法律、法规之内严格执行物业的安全服务管理规定，对工作、对自身负责，对业主负责。

房地产销售部合同管理规定

1、《商品房买卖合同》由专人专职负责保管.

2、每套房子的合同一式五份.

3、销售员在客户交完首付款或全部房款后，领取并填写《合同登记表》、《合同审批表》，领取合同。

4、销售员依据合同范本与客户签订正式合同，客户对合同条款如有异议，必须请示经理，严禁擅自更改条款内容。

5、严禁在合同中进行文字修改。

6、销售员与客户签订完合同后，合同附《合同审批表》，及时交还公司进行审批，不得自己保管。

7、合同经房管局登记备案后，一份交客户，两份留公司存档。

8、销售员若遗失合同，处以20元罚款.

1.0 目的

确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业户的人身及其生命财产安全。

2.0 适用范围

适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。

3.0 职责

3.1 物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。

3.2 当值人员应严守岗位。

3.3 保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。

4.0 工作程序

4.1盗窃、匪警应急处理程序

4.1.1 物业管理人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)等强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要及时通报上级领导。

01、岗位职责

积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据

对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程

负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划

加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作

协调各部门间的工作，有效推进工作

指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

负责小区业主装修的管理和协调

负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。

第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。

第二条 适用范围:全体员工。

第三条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

第四条 奖励办法

第五条 本公司设立如下奖励方法，酌情使用:

1、 通告表扬;

2、 奖金奖励;

3、 晋升提级;

第六条 有下列表现的员工应给予通告表扬:

1、 品德端正，工作努力;

2、 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;

3、 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公;

4、 有其他功绩，足为其他员工楷模。

地产公司客服中心主管岗位职责

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户资讯档案;

4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等;

10、完成上级领导安排其它工作。

岗位职责：

1、在主管领导的指导下，组织业务开拓，完成经营目标。

2、收集经营信息，掌握市场动态，进行研究分析，上报主管领导审批，为经营决策提供依据。

3、参与目标项目的前期勘察，了解第一手情况。

4、调节组织公司内外专业资源，就拟扩展项目展开商务谈判。

5、组织招标信息收集、标书评审、现场投标管理，编制投标预算。

6、协助主管领导巩固和发展与政府、设计、招标代理等多方关系，建立和维持良好的公共关系资源。

7、部门管理，主持部门工作，包含资质管理和团队建设等。

任职资格：

1、年龄30-45周岁，性别不限，本科及以上学历，工程类或市场营销相关专业。

2、具有5年以上建筑行业经营管理工作经验或者2年以上同等岗位任职经验。

3、有一定的社会资源及预结算知识，熟悉招投标工作流程及各种评标办法，熟悉资审、商务标编制要点。

导游员岗位职责(2)

1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项;

2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况;

3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐;

4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人;

5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护;

6.提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行李及票务问题;

7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。