| 设立背景 | 物业要服务好业主，得有人专门管客户这事。公司要求提升满意度，所以设了这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，做服务策划，处理投诉，搞业主调研，建服务流程。 | ||
| 工作内容 | 填各种记录表，开周会，报日报月报，查装修和交付情况，做回访，办社区活动。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟工程、秩序、保洁部门协调，对接品质管理部，配合外单位来访。 | ||
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作，有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。
| 制定背景 | 纪律有点松，大家干劲不太足。想让大家更努力，把活干得又快又好，钱也省一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在公司上班的人。 | ||
| 职责分工 | 监察部和监察委员会管审核，劳动人事部配合。董事局和总经理最后拍板决定奖惩。 | ||
| 管理规定 | 好好干活、守规矩能被表扬或发钱；迟到早退、聊天偷懒、乱丢东西会被警告；再严重就记过、降级甚至辞退。 | ||
| 监督与罚则 | 谁表现好可以自己报、同事推、部门提。查实后按流程批。警告先口头提醒，再书面记录。屡教不改就升级处罚。查到损失要赔钱。 | ||
第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。
第二条 适用范围:全体员工。
第三条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。
第四条 奖励办法
第五条 本公司设立如下奖励方法，酌情使用:
1、 通告表扬;
2、 奖金奖励;
3、 晋升提级;
第六条 有下列表现的员工应给予通告表扬:
1、 品德端正，工作努力;
2、 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;
3、 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公;
4、 有其他功绩，足为其他员工楷模。
| 设立背景 | 公司要管好买房的人，得有人专门盯客户事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户联系、维系老业主、拓展新客户、处理投诉和合同问题。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话、整理投诉资料、复核退款差价、建客户档案、去售楼处值班。 | ||
| 协作关系 | 跟营销推广中心一起办活动，向客服中心经理汇报，配合销售和财务做结算。 | ||
地产公司客服中心主管岗位职责
1、负责与客户的沟通与联系工作;
2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;
3、建立完善的客户资讯档案;
4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;
5、负责处理契约签订之后的纠纷;
6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;
7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;
8、每月不少于半天在售楼处实地工作。
9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等;
10、完成上级领导安排其它工作。
| 设立背景 | 公司要开拓新业务，得有人专门盯市场、跑项目、拿订单。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责找项目、谈合作、投招标、建关系、带团队，把经营目标落地。 | ||
| 工作内容 | 跑市场收信息，看项目做调研，写标书管投标，编预算搞谈判，管资质带新人。 | ||
| 协作关系 | 向主管领导汇报，跟政府、设计院、招标代理打交道，协调工程、成本、法务等部门一起干活。 | ||
岗位职责：
1、在主管领导的指导下，组织业务开拓，完成经营目标。
2、收集经营信息，掌握市场动态，进行研究分析，上报主管领导审批，为经营决策提供依据。
3、参与目标项目的前期勘察，了解第一手情况。
4、调节组织公司内外专业资源，就拟扩展项目展开商务谈判。
5、组织招标信息收集、标书评审、现场投标管理，编制投标预算。
6、协助主管领导巩固和发展与政府、设计、招标代理等多方关系，建立和维持良好的公共关系资源。
7、部门管理，主持部门工作，包含资质管理和团队建设等。
任职资格：
1、年龄30-45周岁，性别不限，本科及以上学历，工程类或市场营销相关专业。
2、具有5年以上建筑行业经营管理工作经验或者2年以上同等岗位任职经验。
3、有一定的社会资源及预结算知识，熟悉招投标工作流程及各种评标办法，熟悉资审、商务标编制要点。
| 设立背景 | 酒店要接待外地游客，得有人专门负责接人带团。不然客人来了没人管，体验差还容易出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接机接站、带团游览、讲景点、照顾客人、办入住退房、处理遗留问题。 | ||
| 工作内容 | 订餐订车、迎客介绍、办入住、带吃第一餐、路上讲解、提醒安全、收钥匙、报情况、结账。 | ||
| 协作关系 | 跟前台、餐厅、车队、财务部打交道。向部门经理汇报。配合司机和客房部一起干活。 | ||
导游员岗位职责(2)
1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项;
2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况;
3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐;
4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人;
5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护;
6.提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行李及票务问题;
7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。
| 编制目的 | 让电动车跑得稳、用得久，不出事，公司用车顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 开电动小车的司机师傅，还有负责保养修车的人。 | ||
| 职责分工 | 司机自己开车、检查、停车；维修员负责修和保养；班组长看看有没有按规矩来。 | ||
| 操作流程 | 开车前先看刹车、方向、轮胎、电量；开车时不踩油门又踩刹车；停车要挂空档、锁刹车、拔钥匙。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看、用手摸、用脚试；刹车必须灵，轮胎不能漏气，钥匙必须拔走，电量红灯亮才准开；洗车避开电线和电池。 | ||
1 工作目标
确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。
2 工作职责
负责电动车辆的行驶、保养、维修。
3 工作指引
3.1车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正常;轮胎气压是否适当;轮胎螺丝是否松动;检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。
3.2正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。
3.3停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要在空档位置。应把钥匙转到"off"位置， 并取下钥匙。
3.4清洁车辆时，不能用水直接冲洗所有电器设备。
3.5行车前，确保所有乘客坐稳并抓紧扶手。
| 编制目的 | 防止熔断器乱配出事故，保证线路不烧不跳不漏电。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 农村电工装熔断器、查线路、换地埋线时用。 | ||
| 职责分工 | 电工自己动手干，老师傅在旁边看，队长偶尔来转转。 | ||
| 操作流程 | 先看电流值，再选熔体，接着清污检查，最后压接或套管。 | ||
| 执行标准 | 用2500v表测绝缘，压接要拧紧不松动，套管要盖住裸露线头，埋深超0.8米，拐弯留够15倍距离。 | ||
105、出线回路过流保护熔断器的额定电流，不应(a)总过流保护熔断器的额定电流。
a、大于b、等于c、小于
106、出线回路过流保护熔断器熔体的额定电流按回路(a)电流选择。
a、正常最大负荷 b、正常负荷c、平均负荷
107、剩余电流总保护和中级保护的范围是及时切除低电压网(c)上断线接地等产生较在剩余电流的故障。
a、主干线路b、分支线路c、主干线路和分支线路
108、组合式剩余电流动作保护器的零序电流互感器为穿心式时，其穿越的主回路导线宜并拢，并注意防止在正常工作条件下(a)引起的误动作。
a、不平衡磁通 b、平衡磁通c、磁通
109、剩余电流断路器、组合式剩余电流动作保护器的电源控制开关，其通断能力应能可*的开断安装处可能发生的最大(b)电流。
| 设立背景 | 公司要卖保险，得有人跑客户、拉生意、完成销售任务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责找新客户、盯老客户、开拓新渠道，把保单卖出去。 | ||
| 工作内容 | 按计划跑客户、回访老客户、整理客户信息、填销售报表。 | ||
| 协作关系 | 听部门主管安排，跟核保岗对接保单问题，和客服岗交接客户资料，偶尔配合市场部做推广活动。 | ||
岗位职责：
1、根据公司的安排，开展业务拓展、客户维护工作，完成部门下达的销售计划;
2、公司客户的维护和挖掘;
3、新客户、新渠道的市场攻关。
任职要求：
1、热爱财产保险销售工作;
2、有较强的沟通能力和抗压能力;
3、社会适应能力较强。
其他:
我司在重庆辖区各区县均有机构，应聘者请注明本人常驻区县。
| 制定目的 | 怕业主投诉多、服务乱、房子没人管，出事没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人，管客服中心所有活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管自己盯服务、带队伍、处理投诉；主任负责把关，员工听安排干活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡检要记本子，空房得锁好，投诉马上回，活动要办实，资料不能丢。 | ||
| 监督与检查 | 主任每周查记录，不写不改就扣分，问题超三天没改要当面说清楚，月底汇总通报。 | ||
小区物业客服主管职责(十)
1.0向管理处主任负责并汇报工作;
2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。
3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。
4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。
5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。
7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，
8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。
9.0 接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。
| 设立背景 | 小区需要有人管卫生绿化和业主投诉，主任管不过来就设这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯保洁绿化工干活，管房屋设施档案收费，处理业主找来的各种事。 | ||
| 工作内容 | 检查卫生绿化、定计划开例会、做培训考评、收物业费、记投诉回访、整档案、办业委会。 | ||
| 协作关系 | 向管理处主任汇报，跟工程维修部一起修房子，和业委会常联系，带手下保洁绿化工和文员。 | ||
物业小区客户服务部主管岗位职责
在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作:
1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。
2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。
3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。
4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。