某小区物业消防领班岗位职责

适配人群物业消防领班，基层安全主管，中队带班骨干使用场景消防巡检，应急处突，设备维保
设立背景小区要防火安全，得有人天天盯着消防设备
核心职能管好消防班，盯设备，带人干活，出事时带头上
工作内容查器材、保养设备、排班值勤、盯现场、做教育
协作关系听消防主管安排，跟其他部门一起处理突发事，带好自己班的人

小区物业消防领班岗位职责

1.带领全班完成上级交付的各项任务，严格按制度对器材、设施设备进行检查、保养、维修，并将存在问题与处理情况及时上报;

2.安排好日常值勤与工作，并进行跟进监督，发现问题及时提醒纠正，做好随时随地的针对性教育;

3.掌握班组人员的思想状况，对有思想包袱人员及时教育引导;

4.带领班组积极协助其它部门和单位处理小区内发生的突发事件，并将处理情况上报或交接好;

5.协助消防主管按培训计划和目标，对中队各班组人员进行专业培训，并及时提出合理化建议;

6.不断总结工作，对存在问题、成绩、困难，进行归类解决，及时进行请示和汇报，对上级的指示和下级的困难做好上传下达。

某小区物业消防领班岗位职责：x小区物业消防监控室

适配人群消防中控员，物业安防岗，弱电技术员使用场景消防监控室，火灾应急，设备巡检
设立背景小区得有人盯着消防设备，不然出事没人知道，怕火灾没人管。
核心职能盯屏幕、按按钮、报火警、记事情，设备坏了得喊人修，不能让它哑火。
工作内容看监控画面、测设备反应、填三张表、交接班说清楚、擦擦设备灰。
协作关系听项目经理安排，找维修工修机器，和保安一起疏散人，跟消防队通电话讲现场，每天和上一班同事当面交班。

小区物业消防监控室岗位职责:

1.负责对各种消防设备的监视和运用，做好检查、维护、操作并做好值班记录。

2.熟悉本系统所采用消防系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。

3.发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效的组织扑救及人员疏散，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保证火灾现场，调查火灾原因。

4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性检查，定期做好各系统功能测试，以确保消防设施各系统运行状况良好;做好交接班工作。

5.认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。

6.宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的工作责任感完成各项技术工作和日常管理工作。

7.积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。

某小区物业消防领班岗位职责：小区物业巡逻岗

适配人群物业巡逻员，安防执勤员，秩序维护员使用场景火警响应，可疑人员监控，设备异动排查
设立背景小区要安全得有人天天转悠
核心职能盯住小区里异常动静，防小偷、防火、拦闲人
工作内容查设备位置、闻异味听响声、看进出人、抓小偷、劝架、灭小火、清广告牌、填巡逻表
协作关系跟门岗、监控室、保洁员说话，向保安队长汇报，有问题喊消防或警察帮忙

小区物业巡逻岗岗位职责(七)

1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。

2、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

3、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

4、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。

5、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。

6、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

7、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。

8、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

9、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“保安巡逻记录表”。

某小区物业消防领班岗位职责：小区物业内勤出纳业务

适配人群物业收费员，社区财务岗，小区出纳岗使用场景物业收费，系统数据管理，票据审核
设立背景小区收钱要有人管，系统得有人盯，账目得有人对，公司怕乱才设这岗。
核心职能收钱开票、管系统、对账、报报表、审报销单、保数据不丢不改。
工作内容操作收费软件、收物业费水电费、开公司发票、备份数据、核日报表、查作废票、审别人报销单。
协作关系跟业主打交道，向项目经理汇报，和财务部对接报销和票据，帮其他同事查账开票。

(一)、服从公司的统一领导和指挥，自觉遵守公司财务制度。

(二)、维护公司良好形象，主动热情为业主服务，敬业爱业。

(三)、熟练操作社区收费系统软件。

(四)、确保系统数据安全、真实、有效，不得任意篡改系统数据，未经公司批准，任何时候不得使用外来软盘、光碟。

(五)、定期备份系统数据，并妥善保管备份盘，未经公司领导批准，不得借与他人使用。

(六)、及时、准确按照公司规定的统一收费标准收取小区各项经营收入，任何一项收入都必须向支付方开据公司有效凭证，不得私打收条，否则视为侵占公司财产。

(七)、按时报送各类财务报表。当日所收现金必须在当日核对日报表与票据、现金是否相符，有没有作废的票据，及时调整当日尚未核销结清的帐。

(八)、认真审核小区其他人员所填报销凭证是否规范、准确，并于规定时日内统一到财务部办理相关手续。

(九)、妥善保管在财务部领用的合法票据，如有遗失造成的一切经济损失由领票人承担。

某小区物业消防领班岗位职责：zx小区物业维修人员电工

适配人群物业电工，小区维修工，强电技术员使用场景停电应急处理，住户报修响应，公共设施巡检
设立背景小区要通电，灯要亮，线路不能坏，得有人天天盯着修。
核心职能管电、修灯、保线路通，停电马上动，住户报修不拖拉。
工作内容查线路、换灯泡、修开关、摆警告牌、填维修单、做保养记录、领工具材料。
协作关系听维修主管安排，跟保安说停电事，帮住户接线，和工程部一起查大问题，修完找住户签字。

小区物业维修人员(电工)岗位职责

1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。

3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。

3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理

4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。

7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。

8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位(个人)发出通知。

9、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。

10、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

11、完成上级交办的其他任务。

某小区物业消防领班岗位职责：小区物业客服助理

适配人群客服专员，楼栋管家，物业前台使用场景业主入住，装修管理，空置房巡检
设立背景小区刚交付，业主陆续入住，要有人专门管手续和日常服务。
核心职能帮业主办入住装修手续，收钱发通知，处理投诉，管空房和档案。
工作内容办入住验房交钥匙，收管理费，贴通知，巡装修，记投诉，整档案，写公告。
协作关系跟工程部查装修违章，跟维修组跟进度，向客服经理汇报，对接供方和业主。

1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2.负责业主装修的各项手续。

3.负责对空置房的管理。

4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;

8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

9.跟进维修工作完成情况。

10.协助客服经理处理突发事件;

11.整理小区业主档案;

12.执行上级所指派的工作;

13.负责管理供方的日常工作;

某小区物业消防领班岗位职责：住宅小区物业保洁班长

适配人群物业保洁班长，住宅项目班组长，环境主管后备，绿洁一体化岗，基层管理储备，现场作业督导员使用场景小区清洁管理，业主特约服务，绿化养护监管，保洁材料采购，员工考勤考核，班组长日常督导
设立背景小区需要干净整洁环境，绿化要有人管，保洁工作得有人带头干。
核心职能盯保洁干活质量，管绿化养护，安排特约服务，批考勤请假，买清洁工具。
工作内容检查保洁工操作，初审质量记录，督导绿化区，安排特约服务，批假和考核，买材料工具，联系绿化公司。
协作关系听管理处经理指挥，跟保洁工一起干活，和绿化养护方对接，跟其他班组配合任务。

住宅小区物业保洁班长岗位职责

*服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。

*负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。

*负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。

*负责安排人员完成业主提出的特约服务。

*负责对员工考勤和请假审批及工作考核。

*负责计划和购置保洁材料及工器具。

*负责与绿化养护的业务联络。

*完成管理处经理交给的其他工作任务。

某小区物业消防领班岗位职责：小区物业保洁组长

适配人群物业保洁组长，基层班组长，环境主管使用场景公共区域保洁，外包业务接洽，设备设施巡检
设立背景小区要干净整洁，业主投诉少，公司得有人盯保洁这事。
核心职能管保洁员干活，定清洁计划，查卫生干得咋样，买清洁用品。
工作内容排班调休、分片区、查出勤、查卫生、查工具、报维修、做采购计划。
协作关系向客服主管汇报，跟保洁员天天打交道，和维修工、采购员有事联系，有时对接业主。

小区物业保洁组长岗位职责(七)

1、向客户服务中心主管负责，按照公司管理方针目标，负责制定公共区域清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作。

2、检查指导公共卫生区域保洁员工作，确保达到清洁标准。

3、编制部属的班次和安排休假，划分保洁员的责任区域，督促员工工作表现与行为。

4、分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏。

5、接洽各类清洁服务业务，为公司进行成本控制及创收。

6、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。

7、检查员工所管辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核。

8、检查员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设施及贯彻使用制度。

9、及时做好清洁用具用品的采购计划及公共区域的水、电、照明的维修报告。

10、负责实施对下属员工的职业意识和职业技能方面的培训和考核。

11、定期汇报工作，汇报完成任务的情况及计划。

12、完成领导交办的其他工作。

某小区物业消防领班岗位职责：新城小区物业维修员

适配人群物业工程人员，小区维保技工，设施运维专员使用场景小区公共设施，机房设备维护，突发故障处置
设立背景小区设备老了总出问题，得有人天天盯着修。
核心职能修电、管水、看设备、记数据、保机房干净。
工作内容抄表、巡检、填记录、换零件、清机房、排小故障。
协作关系听工程主管安排，跟保安报事故，和保洁分区域，交接班要对口说清楚。

住宅小区物业维修员岗位职责

*对工程主管负责，执行管理处各项规定和制度;

*负责公共区域电气设备的维修保养及故障检修;

*负责定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录;

*做好给排水设备(设施)的运行操作和维修保养工作;

*发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障;

*负责责任区域的机房设备的保洁工作。

某小区物业消防领班岗位职责：xz小区物业维修班长

适配人群物业维修班长，工程主管，设施管理员使用场景小区维修，设施养护，工程验收
设立背景小区设施老了要修，住户报修得有人管，水电网络不能断。
核心职能管维修、保运行、盯施工、带班组，让小区设施不出大问题。
工作内容修门窗栏杆、补屋顶防水、通下水管道、查机电设备、填维修记录、回住户投诉。
协作关系听管理处和技术部安排，和工程部一起培训员工，跟维修工一起干活，和住户当面沟通。

小区物业维修班长岗位职责

1.贯彻"敬业、服务、创新"的精神，做到内部管理规范化、程序化、高效化。

2.负责小区内水电供应，房屋的门窗、外墙面、屋面防水层和隔热层、楼梯栏杆和房屋周围道路的维修、保养。

3.负责给排水设施、智能设施及机电设备、电脑网络的管理和维护。

4.负责小区配套、改造工程的电气、管道、机电设备的施工组织及审核验收工作。

1.按计划执行年度维修保养，日常维修工作随叫随到，让住户满意，及时处理住户投诉记录完整。

6.配合公司工程部，做好本部员工的技术培训工作。

7.完成管理处、技术部交办的其它工作。

某小区物业消防领班岗位职责：zz小区物业供配电技工

适配人群物业技工，强电工程师，供配电运维使用场景供配电巡检，停电应急，设备倒闸
设立背景小区得有电才能亮灯电梯跑，配电系统不能坏，所以配个懂电的人守着。
核心职能盯住高低压设备别出事，坏了马上修，停电了赶紧倒闸送电。
工作内容每天巡设备、擦机房、做保养，记运行数据，测电压电流，换保险丝，开发电机。
协作关系听工程主管安排，和电梯技工搭把手救困梯，找维保公司报修，跟保安说停电情况。

小区物业供配电技工岗位职责

1忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。认真贯彻新世界公司企业精神和工作作风，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

2.认真贯彻落实岗位责任制，严格执行操作规程和员工守则。

3.服从领导安排，做到"事事有着落、件件有回音"。

4.负责园区高低压供配电系统设备的巡查、保养和维修工作，负责实施本系统设备保养计划，严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

5.熟悉园区的高低压供配电线路及各供电系统的概况，熟悉并根据高低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种参数监视及判断故障原因。严格执行《紧急停电处理程序》。

6.本系统设备发生故障时积极参与，发现隐患马上报告并排除，确保设备安全运行，负责发电机的开启及高低压系统的停送电倒闸操作，并通知电梯技工电梯救援。

7.熟练使用绝缘安全用具及电工仪表等电工具，并能利用电工工具判断故障。

8.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。

9.搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作。

10.积极完成上级交办的其他工作。

某小区物业消防领班岗位职责：小区物业客户事务主办

适配人群客户服务专员，物业客服主管，客户关系管理员使用场景客户投诉处理，家庭维修服务，家政服务管理
设立背景公司要管好客户投诉和家庭维修这些事，得有人专门盯着。
核心职能处理投诉、回访维修、统计服务数据、组织客户活动、管装修和租户。
工作内容接投诉、建档案、回访抽查、填派工单、做月报、办入伙、审装修、管租户。
协作关系跟维修师傅、家政人员、物业收费员、主管对接。听主管安排，帮其他部门传话搭桥。

a.认真执行公司各项规章制度，按质按量完成公司领导下达的各项任务。

b.负责顾客投诉的处理，对出现顾客投诉的原因、具体情况进行详细了解，制定纠正预防措施，避免同类投诉再次出现。

c.建立客户沟通渠道，接受客户咨询，认真听取客户意见。建立客户档案，详尽了解客户情况。

d.主动做好对客户的宣传工作，热情诚恳地为客户服务。

e.处理客户投诉，建立客户投诉记录档案，监督客户投诉事件的处理，工作时间内8小时、非工作时间24小时内对客户投诉作出处理回应。

f.负责对上门服务工作进行回访，一般家庭维修及家政服务进行抽查，抽查比例不低于30%，维修金额超过200元的维修项目及长期固定的家政服务客户须上门回访。

g.负责日常家庭维修、家政服务工作的安排，填写派工记录。并对作业时间进行监督。

h.定期对客户投诉、家庭维修、家政服务、物业收费情况进行统计，每月编制统计表，供公司工作安排和完善相关工作流程参考。

i.协助主管进行顾客满意度调查，建立客户意见调查分析档案，并对客户意见进行统计、汇总，同各相关部门对客户意见统计结果进行分析，采取必要的纠正与预防措施，并将结果向客户沟通。

j.协助主管定期组织顾客恳谈会，并负责现场的布置、会议记录的整理和相关整改措施落实跟踪。

k.负责入伙现场的布置，入伙手续办理流程的策划与合理分工，负责准备入伙相关资料、组织发放入伙通知。

l.负责按照公司相关管理规定落实装修管理工作，负责装修方案的相关审核，办理装修手续。

m.负责对小区内装修、返修施工等临时人员进行管理，负责小区租赁户的管理，建立并完善租户档案。

n.积极配合相关部门与客户之间的沟通。

o.完成领导交办的其他临时性工作。

某小区物业消防领班岗位职责：某小区物业安全督察员

适配人群物业安全员，安防巡检员，秩序维护员使用场景住宅区巡逻，消防检查，公共设施监管
设立背景小区需要有人天天盯着治安和安全问题
核心职能巡逻查隐患、盯可疑人、保消防通道畅通、管公共设施损坏
工作内容走楼栋看设施、问陌生人、查消防器材、报损坏情况、拦违章行为
协作关系听班长安排，跟保安员配合，向管理处反馈问题，有时帮其他岗位干活

小区物业安全督察员岗位职责

安全督察员在安全管理班班长的领导下，负责小区的治安巡逻工作及督查工作。其职责如下:

一、熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

二、巡视住宅区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕，并及时与班长取得联系或报上级。

三、加强复杂地段和事故多发地段的治安巡逻。

四、巡逻时注意小区卫生和公用设施和绿地等情况，发现违章和受损坏及时处理和报告，制止住户、外来人员和管理处员工的违章行为。

五、发现违法犯罪分子，立即设法擒拿、报告，必要时或扭送公安机关处理。

六、巡视时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。

七、协助配合其他岗位人员和管理处需及时解决的事项，及时报有关人员处理。

八、完成安全管理班班长交办的其他任务。

某小区物业消防领班岗位职责：苛小区物业总协调部

适配人群物业总协调经理，小区值班员，应急调度专员使用场景客户投诉处理，紧急事件响应，维修服务跟踪
设立背景小区日常事务太多，需要有人统一盯进度、管人、盯服务。
核心职能盯住客户事别拖、安排人干活、查服务做完没、管好值班的人。
工作内容接投诉和咨询、记清楚、转给谁、跟到底、写反馈、查维修态度、盯监控、处理火警匪警、收网球场钱。
协作关系听物业部经理安排，带值班员干活，找维修工、警卫、各部门同事配合，有问题马上报领导。

小区物业总协调部岗位职责

1总协调部经理

1.1向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。

1.2完成物业部经理交办的各项工作。

1.3负责安排、监督值班人员工作。

1.4负责跟踪各类信息的完成质量。

1.5负责安排、组织总协调部人员培训。

1.6负责对总协调部人员进行考评。

1.7负责监督各类信息的完成情况。

2值班员

2.1服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2.2对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

2.3对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2.4跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

2.5熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

2.6对花园安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助警卫人员处理相关事宜。

2.7对各种紧急事件(如火警、匪警、交通事故等)作应急处理并进行记录，必要时报请有关领导处理。

2.8对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。

2.9合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。

2.10负责网球场预约、登记、收费工作。

某小区物业消防领班岗位职责：x小区物业家政维修技术员

适配人群家政维修员，工程技工，入户服务人员使用场景家庭维修服务，客户上门作业，居家服务交付
设立背景小区住户老是报修家电水管啥的，没人专门管就乱套了，得有人天天跑现场修东西。
核心职能上门修东西，让住户家里用得顺心，不出大问题，不丢东西不惹麻烦。
工作内容带齐工具按时上门、填服务表、收钱签字、守规矩不乱碰住户东西、听意见改毛病。
协作关系听工程技术主管指挥，跟客户服务中心要活儿，和住户打交道要客气有分寸，有问题马上反馈给主管。

家政维修技术员是在工程技术主管的直接领导下，协助开展家政维修工作，其职责如下:

1.服从客户服务中心的安排，保质、保量、按时、细心、周到地完成家政服务工作，做到使顾客满意、放心。

2.当顾客有特殊需求时，征得主管的同意后方可到顾客的家中提供服务。

3.在每天服务前都应备齐维修用具或用品，保证准时到达顾客家中开展家政服务。

4.在进行服务的过程中，注意礼貌、礼仪，不得在顾客房间内无故停留、不得有偷窃、索取、私自收取顾客财物等不良行为。工作结束应及时填写《家庭服务情况记录表》，请顾客签字确认工收取相应服务费后马上离开。

5.不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。

6.不得将亲友或家人带到顾客家中。

7.不得随意与他人谈论顾客家庭、供职公司的情况。

8.接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。

9.及时收集和汇报顾客对管理处工作的意见和建议。

10.完成领导交办的其他工作。