1、负责管理处范围内供配电、给排水等公用设施(设施)的运行、保养、检查、维修。
2、负责对管理处范围内电梯、空调等分包方的保养、维修等工作的监管。
3、负责管理处范围内电梯、空调的运行操作。
4、负责管理处所有机电设备备品、备件、维修保养材料的申购。
5、负责制定所有机电设备的大、中修计划并报批，并参予大、中修计划实施。
6、负责外委维修的联系工作。
7、负责管理处范围内所有机电设备的技术资料、档案的收集、建立、整理，交综合管理部保管。
8、负责三电节能工作，::确保电气设备安全经济运行。
9、负责记录所有机电设备的运行、维修保养、巡视检查。
10、负责抄水电表数，并作出总表与分表核对记录。
11、负责所有机电设备台账的建立，并及时交综合管理部保管。
12、负责对所申购物品的检查。
13、负责对装修用水、电的监督管理。
14、负责为业主(住户)提供维修服务。
| 设立背景 | 物业要管好小区安全，得有人专门盯治安消防这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带保安队干活，盯住防火防盗防破坏，处理客户安全投诉，做计划写预算。 | ||
| 工作内容 | 写季度年度安全计划，查消防设备，开例会，管钥匙和监控，搞安全培训演练。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，带领班和保安员，跟公安部门配合破案，帮客户找东西，和其他部门一起落实安全要求。 | ||
管理处岗位职责说明文件
--物业管理处保安队主管岗位职责
1.0职务说明
职务名称:保安队主管英文名称:
简缩名称:职务级别:
直属上级:管理处主任直属下级:保安队领班/保安员
2.0职务概述
(略)
3.0职责说明
3.1负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安队年度预算报告。
3.2负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3.3妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客户具有安全感。
3.4开展以"四防"(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育，定期检查"四防"设施，增强全员的安全意识和法制观念。
3.5主动督促检查各重点部位的"七合格"工作;协调各有关部门严格落实"七合格"要求，确保重点部位的安全。
| 制定目的 | 集控楼是重点防火部位，怕着火出事，得有人专门盯紧这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 集控楼里所有值班人员、消防器材、控制室设备和日常操作。 | ||
| 职责分工 | 队长管全面，副队长帮着查隐患，值长带当班人落实措施，运行员学知识、报火情、盯设备。 | ||
| 管理要求 | 管好火源电源，会用灭火器，天天检查报警设备，发现冒烟马上报告，参加每月演练。 | ||
| 监督与检查 | 值长每班查一次，安全监察部不定期抽查，没做到就通报批评，整改不力要重新培训，记录不全扣当月绩效。 | ||
(一)集控楼重点防火部位义务消防队
队 长: ***
副队长: *** ***
队 员: *** *** ***
(二)职责
1. 队长职责:
1)在厂防火委员会的领导下，全面负责本部门的防火安全工作，严格管理本部门消防设施、器材，使之处于良好备用状态。
2)认真贯彻执行厂有关消防安全工作指示、规定。
3)负责本部门职工安全防火、灭火常识及自觉遵守消防规程的学习和教育。
4)负责本部门防火检查和火险隐患整改措施的落实。
5)积极协助安全监察部做好对义务消防人员的培训工作。
6)积极协助厂消防队处理本部门的火警、火灾事故及善后工作。
2.副队长职责:
1)协助队长全面负责部门、区域的安全防火工作。
| 设立背景 | 小区得有人盯着消防设备，不然出事没人知道，怕火灾没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯屏幕、按按钮、报火警、记事情，设备坏了得喊人修，不能让它哑火。 | ||
| 工作内容 | 看监控画面、测设备反应、填三张表、交接班说清楚、擦擦设备灰。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，找维修工修机器，和保安一起疏散人，跟消防队通电话讲现场，每天和上一班同事当面交班。 | ||
小区物业消防监控室岗位职责:
1.负责对各种消防设备的监视和运用，做好检查、维护、操作并做好值班记录。
2.熟悉本系统所采用消防系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。
3.发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效的组织扑救及人员疏散，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保证火灾现场，调查火灾原因。
4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性检查，定期做好各系统功能测试，以确保消防设施各系统运行状况良好;做好交接班工作。
5.认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。
6.宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的工作责任感完成各项技术工作和日常管理工作。
7.积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。
| 制定目的 | 怕客户不满意，想让满意率一直95%以上，多听大家想法，早点发现问题 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理处所有员工，管水电维修、投诉、消防、紧急事这些活儿 | ||
| 职责分工 | 主任牵头，客服接电话登记，维修工跑现场，主管查记录，经理每月翻台账看有没有漏 | ||
| 禁止行为 | 不能不接投诉电话，不能拖着不登记意见，不能超时到场，不能调查后不回话 | ||
| 检查与监督 | 客服每天交登记本，主管每周查回访记录，月底经理抽3个投诉电话录音。没做到扣当月绩效100元，三次就谈话 | ||
管理处信息反馈(投诉处理)程序
为了确保小区的物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持95%以上，管理处将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。
1.在管理处建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。
2.设立24小时客户投诉热线，24小时接受投诉。公告管理处邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
3.每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求客户意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
4.建立与**房地产开发公司定期座谈的制度，虚心听取开发商意见和建议。
5.定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。