| 设立背景 | 小区得有人盯着消防设备，不然出事没人知道，怕火灾没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯屏幕、按按钮、报火警、记事情，设备坏了得喊人修，不能让它哑火。 | ||
| 工作内容 | 看监控画面、测设备反应、填三张表、交接班说清楚、擦擦设备灰。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，找维修工修机器，和保安一起疏散人，跟消防队通电话讲现场，每天和上一班同事当面交班。 | ||
小区物业消防监控室岗位职责:
1.负责对各种消防设备的监视和运用，做好检查、维护、操作并做好值班记录。
2.熟悉本系统所采用消防系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。
3.发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效的组织扑救及人员疏散，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保证火灾现场，调查火灾原因。
4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性检查，定期做好各系统功能测试，以确保消防设施各系统运行状况良好;做好交接班工作。
5.认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。
6.宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的工作责任感完成各项技术工作和日常管理工作。
7.积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。
| 制定目的 | 怕客户不满意，想让满意率一直95%以上，多听大家想法，早点发现问题 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理处所有员工，管水电维修、投诉、消防、紧急事这些活儿 | ||
| 职责分工 | 主任牵头，客服接电话登记，维修工跑现场，主管查记录，经理每月翻台账看有没有漏 | ||
| 禁止行为 | 不能不接投诉电话，不能拖着不登记意见，不能超时到场，不能调查后不回话 | ||
| 检查与监督 | 客服每天交登记本，主管每周查回访记录，月底经理抽3个投诉电话录音。没做到扣当月绩效100元，三次就谈话 | ||
管理处信息反馈(投诉处理)程序
为了确保小区的物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持95%以上，管理处将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。
1.在管理处建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。
2.设立24小时客户投诉热线，24小时接受投诉。公告管理处邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
3.每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求客户意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
4.建立与**房地产开发公司定期座谈的制度，虚心听取开发商意见和建议。
5.定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。