某小区物业播音员岗位职责

适配人群物业播音员，社区文化岗，客服广播专员使用场景社区广播，业主点歌，日常播报
设立背景小区需要日常广播通知和背景音乐
核心职能负责小区公共区域定时播放音频内容
工作内容按时开机播音、换u盘曲目、收点歌、关机、擦设备
协作关系听客服主管安排，帮业主点歌，和维修工一起修喇叭，跟保洁大姐说别在播音时拖地

小区物业播音员岗位职责

一、加强播音业务学习，提高自身播音能力。

二、按照公司规定时间播放，不能延误及漏播。

三、定期调整u盘所存的播放曲目，满足业主欣赏要求。

四、规范操作以及妥善保管所用的播音器村。

五、严格播放质量，决不将噪音及无关声音向外播放。

六、做好业主点歌工作。

某小区物业播音员岗位职责：小区物业客户服务中心

适配人群物业客服主管，楼宇管理员，装修监理员使用场景装修管理，楼宇巡检，投诉处理
设立背景小区要管好房子、卫生、绿化、电梯这些事，得有人专门盯着，不然业主会不满意。
核心职能盯日常服务不掉链子，处理投诉和装修问题，管好业主档案，催物业费，做检查。
工作内容接投诉回访、办装修手续、查卫生电梯、录业主信息、发通知、整理资料、催缴费。
协作关系听管理处主任安排，跟工程、保安、保洁几个组打交道，帮他们传消息、督进度、报问题。

小区物业客户服务中心岗位职责(五)

1.0客户服务中心职责

1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。

1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。

1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。

1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。

1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。

1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门，并协助处理。

1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

2.0客户服务中心主管岗位职责

2.1接受管理处主任的领导。

2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。

2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。

2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。

2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。

2.9完成管理处主任交给的其它工作。

3.0客户服务中心主办岗位职责

3.1接受客户服务中心主管的领导。

3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

3.3负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。

3.5按管理的系统方法，协同完成各部门需要配合的工作。

3.6对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管，配合及时处理。

3.7妥善处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。

3.8完成领导交办的其它工作。

4.0装修监理(管理员)岗位职责

4.1装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。

4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。

4.3负责对装修过程实验监控，进行经常性的巡视，检查、发现违规装修行为立即制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。

4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。

4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

4.8完成领导交办的其它工作。

5.0楼宇管理员岗位职责

5.0向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。

5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况，包括:

5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业工作单位及联系方式、生日等。

5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

5.2.3房屋租赁及租金情况。

5.2.4房屋结构及质量状况。

5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。

5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划，并配合实施，做好维修记录登记和维修的回访。

5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况，并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。

5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣传，教育住户爱护卫生，监督保洁组及时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生 净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

5.7负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率达到95%以上。

5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

5.9搞好住户来信来访接待，认真处理好住户的投诉，每一个投

诉均必须认真回复和及时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记，并定期整理存档和上报。

5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参与物业管理。

5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

5.13参与新楼宇的验收接管工作，发现问题及时反映，督促其整改。

5.14完成主管交给的其它工作任务。

6.0客户服务中心管理员岗位职责

6.1接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。

6.2接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪，及时回访。

6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

6.4负责各项不合格事项的督导，改进/验证工作，督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的，可将信息传递管理处主任)。

6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

6.7按"首问负责制"的要求、解答、解释业户的咨询。

某小区物业播音员岗位职责：x小区物业家政维修技术员

适配人群家政维修员，工程技工，入户服务人员使用场景家庭维修服务，客户上门作业，居家服务交付
设立背景小区住户老是报修家电水管啥的，没人专门管就乱套了，得有人天天跑现场修东西。
核心职能上门修东西，让住户家里用得顺心，不出大问题，不丢东西不惹麻烦。
工作内容带齐工具按时上门、填服务表、收钱签字、守规矩不乱碰住户东西、听意见改毛病。
协作关系听工程技术主管指挥，跟客户服务中心要活儿，和住户打交道要客气有分寸，有问题马上反馈给主管。

家政维修技术员是在工程技术主管的直接领导下，协助开展家政维修工作，其职责如下:

1.服从客户服务中心的安排，保质、保量、按时、细心、周到地完成家政服务工作，做到使顾客满意、放心。

2.当顾客有特殊需求时，征得主管的同意后方可到顾客的家中提供服务。

3.在每天服务前都应备齐维修用具或用品，保证准时到达顾客家中开展家政服务。

4.在进行服务的过程中，注意礼貌、礼仪，不得在顾客房间内无故停留、不得有偷窃、索取、私自收取顾客财物等不良行为。工作结束应及时填写《家庭服务情况记录表》，请顾客签字确认工收取相应服务费后马上离开。

5.不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。

6.不得将亲友或家人带到顾客家中。

7.不得随意与他人谈论顾客家庭、供职公司的情况。

8.接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。

9.及时收集和汇报顾客对管理处工作的意见和建议。

10.完成领导交办的其他工作。

某小区物业播音员岗位职责：z小区物业监控中心主办

适配人群中控室主管，安防系统管理员，智能化运维专员使用场景安防监控管理，门禁车场运维，智能设备维保
设立背景小区要有人管监控和设备，得有专人盯中控室，不然系统乱套、安全没保障。
核心职能管好监控设备，带好值班员，保证所有智能系统正常转，密码权限都归他管。
工作内容查设备、排班表、培训值班员、换住户密码、存电脑资料、发ic卡、填考勤。
协作关系向业务管理部主管汇报，跟维修工、客户服务中心、各业务主办打交道，帮着盯其他部门干活。

a.熟悉**小区内工作人员的职责范围，了解各类手续的办理程序、时间、地点及必备的证件、资料，了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等，熟悉小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报、监控等系统)位置、器材布置及其控制范围。

b.负责编制制定中控室管理规定、监控设备操作作业指导书，负责对值班人员进行岗位要求和业务技能的培训。

c.负责对中控室值班人员的工作状况进行检查，发现问题及时予以纠正。

d.每周对中控室及外围的智能化设备进行一次全面检查，协调专业技术人员对设备进行维护保养，保证各系统智能化设备功能完好、监控到位。

e.负责各系统智能化设备相关密码的管理，定时对各类系统的电脑资料进行维护和存档，负责对各系统智能化设备的操作权限进行管理。

f.负责门禁、车场管理ic卡的发行、授权、取消等操作，定时更换住户密码，并负责通知相关住户。

g.负责中控室值班人员的工作安排，每月编制中控室值班计划表，进行合理分工。

h.协助业务管理部主管做好本部门的人事管理和人员考核工作，按时上报部门考勤，通过中控室智能化设备协助对其他部门人员的工作进行监督，发现问题及时知会相关业务主办进行处理。

i.协助接受住户维修、家政服务请求，及时知会客户服务中心合理安排，对本部门接受的顾客服务工作的完成情况进行跟进。

j.认真学习业务知识，熟练掌握各种智能化设备(闭路监控系统、红外报警系统、对讲系统、门禁系统、停车场管理系统、巡更系统、背景音乐及紧急广播系统)的正确操作与一般的维护保养及维修技能。

k.完成领导交办的其他临时性工作。

某小区物业播音员岗位职责：某小区物业综管部

适配人群物业综管主管，二级财务专员，司机后勤岗使用场景园区行政值班，业主活动组织，设施维修跟进
设立背景小区日常运转需要有人管排班、文档、培训、会议、采购这些事。不然活儿没人干，乱套。
核心职能管人管物管文件，安排培训开会，买办公用品，搞业主活动，盯外包单位干活。
工作内容收发文件、归档、做会议记录、买办公用品、管钥匙印章、录考勤、办入离职、跑报销。
协作关系跟物业经理汇报，和财务、工程、客服、文化教育、健康管理、居家服务几个部门来回对接。还要跟开发商、外包单位、供应商打交道，协调司机用车。

小区物业综管部岗位职责

(一)、人员排班

1、日常工作时间:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。

2、节假日参加园区行政值班。

3、副经理及以上职务人员参加“24小时值班经理”行政值班。

(二)岗位职责

1、综管部岗位职责

(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责综管部管理范围的日常工作。

(3)负责各类文档的收发、归档工作，与公司各部门的工作对接。

(4)协助中心经理制定各类工作计划、总结等，完善物业服务中心管理制度。

(5)负责物业服务中心员工培训工作。

(6)负责物业中心内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等。

(7)负责制定物业服务中心办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放。

(8)负责公司组织的各类业主活动联络工作。

(9)全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作。

(10)负责与公司质量管理部对接，按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转。

(11)完成上级交办的其它事务。

2、物业服务中心副经理岗位职责(兼综管部主管)

(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;

(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作;

(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;

(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;

(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;

(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。

(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

(8)负责商务车调度及使用审批工作。

(9)完成上级领导交办的其它工作。

3、二级财务岗位职责

(1)在综管部主管、公司财务的双重领导下，负责项目的收费管理、财务管理。

(2)掌握不同类型房屋的面积及物业服务费、水费及有偿服务收费等各类费用的收取标准及计算方法，根据收费管理程序收取各类费用，并及时录入管理软件。

(3)认真审核报销单据的合理性和合法性，如报销单据不合法或违反公司有关规定，有权拒绝付款;提取现金，报公司财务审批;对任何不符合手续提取现款现金的行为有权拒绝。

(4)负责中心的现金日记帐及银行存款帐的正确性，硬件设施设备的完整情况下对中心现金安全负责。

(5)及时与公司总部进行财务对帐，对中心成本控制提出建设性意见，并及时进行财务预警。

(6)公共收益由总公司财务部单独列帐，二级财务协助帐目公布工作。

(7)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

4、综管岗位职责

(1)在综管部主管领导下，负责项目人事行政管理、档案管理、采购管理、仓库管理、文件处理收发等各项工作。

(2)负责物业服务中心基础员工入、离职资料递交及录入管理软件工作。

(3)负责本物业服务中心员工的考勤汇总工作，及时上报公司本体建设部。

(4)负责本物业服务中心各岗位员工劳动合同、社会保险、转正等相关工作的处理。

(5)负责将公司总部下发的各类制度、通知、温馨告知等传递给各部门。根据公司要求编写各类报告及信息报中心经理审核后，及时传递给公司总部。

(6)负责本物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。负责仓库物资的出入库管理、每月核查仓库物资。

(7)负责本物业服务中心工程档案借阅等工作，确保档案完整、保密。

(8)负责本物业服务中心公共区域钥匙、未交房钥匙的管理，确保场地整洁、清册明晰、管理有序，借还记录明确，钥匙无缺。

(9)负责本物业服务中心印章保管、用印审查和登记管理。

(10)负责本物业服务中心质量管理体系、环境体系的实施。负责本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价。

(11)负责各类固定资产台帐的建立和管理工作。

(12)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

5、司机后勤岗位职责

(1)负责专用车辆的保养、清洁、年检;

(2)遵守交通法规，保证安全行驶;

(3)开车前做好准备，保证及时出车;

(4)定期做好车辆保洁、保养和检修，保持车况良好;

(5)做好出车记录，掌握车辆运行情况;

(6)按指定地点停放车辆，不出私车和人情车;

(7)车辆维修按规定办理手续，节约费用;

(8)定期参加司机班的学习和培训，提高业务能力;

(9)负责园区业主物品代购及园区物品采购;

(10)完成领导交办的其它工作。

某小区物业播音员岗位职责：某小区物业客服部夜值

适配人群物业夜值主管，客服中心值班长，总值班经理使用场景夜间值班，应急响应，设施巡检
设立背景夜班没人管事，得有人盯着小区安全和客户问题。怕半夜出事没人处理，影响业主住得安心。
核心职能夜里守着小区，盯设备、接电话、修东西、管施工、处理突发状况。不能睡着，得一直在线。
工作内容巡楼查设施、记值班本、接报修电话、管二装施工、填记录表、读公司通知、写交接班内容。
协作关系听总物业经理指挥，带运行部值班员，跟工程部一起修东西，和客服经理常沟通，遇大事直接找总经理。

小区物业客服部夜值岗位职责

直接上级:总物业经理

督导下级:运行部门各值班人员

负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。

全力协助客服经理开展日常工作，贯彻落实部门工作并对质量进行管理。

负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态。值班期间对各部门的工作进行监督、检查，并进行相关记录。

负责值班期间小区公共区域及各项设备设施的巡视、检查工作，并填写相关工作记录。

负责处理小区各业主在值班期间的工程报修等相关工作安排，并跟进处理相关情况。夜间严格监管小区二装单位的施工情况，以公司规章制度为依据有序合理进行管理。

负责接听和接待小区内各客户来电及来访，处理和安排客服中心相关工作。对客服中心其他部门员工的行为规范进行监督，发现问题及时制止或上报领导。在遇有突发紧急事件或重大事件时，应冷静果断处理，根据客服中心紧急事件防范程序合理安排员工进行抢险，并及时向客服中心各运行部门经理汇报并向总物业经理报告，必要时可直接向项目公司总经理报告。

熟练掌握各项紧急事件的处理程序，及时调派相关部门人员对现场进行快速、适当、有效地处理，最大程度的保护业主的利益，减少人身财产的损失;如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。

夜间严格按照工作安排时间段巡视检查各部门工作，保障在夜间客服中心工作的正常运行。及时阅读公司各类文件通知，掌握公司各类规章制度。

根据值班期间实际工作运行状况，合理布置工作，协助各部门解决工作难题。协调工程部对客户单元的内部进行维修工作。参加项目例会，认真汇报工作进度与完成情况，提出工作建议与合理改善方案。

严格交接班制度，规范交接班程序，保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录，并仔细填写本班值班纪录。

完成客服中心总物业经理和项目公司总经理交办的其它工作。

某小区物业播音员岗位职责：z小区物业水泵房运行工

适配人群物业工程员，水泵值班员，设施运维工使用场景泵房运维，生活给水，设备巡检
设立背景泵房要有人盯着设备别出事，得保证供水正常，不然住户没水用会闹意见。
核心职能守着泵房设备，让水泵一直转得稳，水能按时送到高楼层，不出安全问题。
工作内容听设备声音、看压力表、查水池水位、给机器加油、天天扫地、填值班本、交班前对清楚活儿。
协作关系跟维修师傅一起修设备，向工程主管汇报异常，和保洁员协调打扫时间，和前台互通停水消息。

1、熟悉和掌握泵房各台设备、设施的原理、性能和数据，配合并协助维修人员进行设备维修保养工作。

2、严格执行设备安全操作规程，在设备运行中勤听、勤看、勤检查，定期巡回检查泵房水池及高区生活给水等设施，发现问题及时处理，不能处理的应及时上报。

3、按润滑要求对设备定时、定点加油，使设备处于良好的运行状态，保持设备及工作场所整洁干净，检查每天一次小扫除、每周一次大扫除。

4、按时认真填写值班记录和有关报表，严格执行交接班制度，填写交接班记录，坚持上不清下不接。

5、完成领导交办的其他工作。

某小区物业播音员岗位职责：zx小区物业维修人员电工

适配人群物业电工，小区维修工，强电技术员使用场景停电应急处理，住户报修响应，公共设施巡检
设立背景小区要通电，灯要亮，线路不能坏，得有人天天盯着修。
核心职能管电、修灯、保线路通，停电马上动，住户报修不拖拉。
工作内容查线路、换灯泡、修开关、摆警告牌、填维修单、做保养记录、领工具材料。
协作关系听维修主管安排，跟保安说停电事，帮住户接线，和工程部一起查大问题，修完找住户签字。

小区物业维修人员(电工)岗位职责

1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。

3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。

3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理

4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。

7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。

8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位(个人)发出通知。

9、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。

10、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

11、完成上级交办的其他任务。

某小区物业播音员岗位职责：某小区物业消防领班

适配人群物业消防领班，基层安全主管，中队带班骨干使用场景消防巡检，应急处突，设备维保
设立背景小区要防火安全，得有人天天盯着消防设备
核心职能管好消防班，盯设备，带人干活，出事时带头上
工作内容查器材、保养设备、排班值勤、盯现场、做教育
协作关系听消防主管安排，跟其他部门一起处理突发事，带好自己班的人

小区物业消防领班岗位职责

1.带领全班完成上级交付的各项任务，严格按制度对器材、设施设备进行检查、保养、维修，并将存在问题与处理情况及时上报;

2.安排好日常值勤与工作，并进行跟进监督，发现问题及时提醒纠正，做好随时随地的针对性教育;

3.掌握班组人员的思想状况，对有思想包袱人员及时教育引导;

4.带领班组积极协助其它部门和单位处理小区内发生的突发事件，并将处理情况上报或交接好;

5.协助消防主管按培训计划和目标，对中队各班组人员进行专业培训，并及时提出合理化建议;

6.不断总结工作，对存在问题、成绩、困难，进行归类解决，及时进行请示和汇报，对上级的指示和下级的困难做好上传下达。

某小区物业播音员岗位职责：小区物业环卫保洁员

适配人群物业保洁员，环卫作业人员，基层环卫工使用场景小区保洁，公共区域消杀，设施巡检
设立背景小区需要干净卫生环境，保洁员就是干这个的，支撑日常居住体验。
核心职能负责指定区域打扫、清垃圾、消杀，让小区看着整洁、闻着不臭。
工作内容扫地拖地擦玻璃，收垃圾倒垃圾桶，喷药灭虫，检查清洁工具是否够用。
协作关系听保洁组长安排，跟维修工换地方干活，发现灯坏了水管漏了要告诉组长，有时帮客服临时清理活动场地。

小区物业环卫(保洁员)岗位职责

1、接受保洁组长的领导。

2、遵守公司《员工守则》及各项管理制度，一律统一着装上岗，树立良好的形象。

3、服从上级安排，按规定的标准和操作程序，负责所分配区域的清洁、保洁、垃圾清运、卫生消杀具体工作，并使其达到公司要求的清洁标准。

4、合理有效地使用清洁用品、用具，控制清洁卫生耗用成本。

5、发现公共区域有损坏公共设施设备(水、电、照明等)，及时报告保洁组长。

6、制止违规违章行为，并及时报告保洁组长。

7、与其他部门配合处理好交叉作业场所和临时场所的保洁工作。

8、完成领导交办的其他工作。

某小区物业播音员岗位职责：zz小区物业电梯技工

适配人群物业工程技工，电梯维保人员，小区设备主管使用场景电梯故障处置，电梯年度维保，电梯安全巡检
设立背景小区电梯要天天用，得有人盯着别出事。公司怕停运挨投诉，也怕出安全事故担责任。
核心职能管好电梯不坏、不停、不困人。出了问题马上救，日常保养不能拖。
工作内容擦设备、扫机房、填记录、查隐患、换零件、试运行、修小毛病、盯外包维保。
协作关系听工程主管安排，跟客服报修对接，和保安联动救援，配合水电工干活，监督维保公司干活。

小区物业电梯技工岗位职责

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。认真贯彻新世界公司企业精神和工作作风，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

2.认真贯彻落实岗位责任制，严格执行操作规程和员工守则。

3.服从领导安排，做到"事事有着落、件件有回音"。

4.负责小区范围内电梯系统的正常运行，严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

5.定期对电梯设备进行检查、维修、保养，使之随时处于安全、完好状态。

6.负责审核及监督电梯专业维保公司制定的维修、保养计划(包括日常例行保养及小修、中修、大修)并监督其执行过程及检验维修效果。

7.按电梯的实际情况，建立健全机电设备台帐管理资料，确保巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。

8.负责电梯专用工具设备的保管维护工作。

9.本系统设备发生故障时积极参与，发现隐患马上报告并排除，确保设备安全运行，负责电梯困人救援。树立安全第一的思想，严格执行电梯的相关标准。

10.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。

11.积极参与部门的专业技术和知识的培训工作，积极学习和采用新技术、新方法，不断努力提高自身的工作技能、业务水平。

12.搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作。

13.积极完成上级交办的其他工作。

某小区物业播音员岗位职责：zz小区物业运行值班技工

适配人群物业工程技工，强电运维人员，设施保障专员使用场景小区运维，设备抢修，应急断电
设立背景小区设备要有人管，不能坏掉没人修，保障业主日常用电用水安全。
核心职能盯设备、查隐患、做保养、修故障，让小区机器一直转得稳。
工作内容每天巡设备、记参数、填表格、换零件、清机房、交班签字。
协作关系听主管安排，跟维修工搭手，配合消防和保洁，向客服反馈问题，和保安联动应急。

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。认真贯彻新世界公司企业精神和工作作风，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

2.认真贯彻落实岗位责任制。服从领导调度和工作安排，按时按质按量完成工作，做到"事事有着落、件件有回音"。

3.负责小区范围内公共设施、设备的巡查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做好设备维修保养相关记录。

4.悉小区设备的工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行;经常巡视检查各运行参数值是否在规定范围内，声音、温度等是否正常;发现异常现象迅速查明原因，正确处理。

5.严格遵守安全操作规程，正确操作，确保设备和人身安全。

6.做好供电线路的巡视、检查以及发电机的管理，发现事故隐患及时处理;按照设备维护保养计划的要求完成设备的维护保养工作，保证设备正常运行和发电机经常处于待发状态。

7.熟悉所辖供电系统和设备的性能、控制原理及其运行状况，分析耗电量和日、月负荷等运行参数，设备运行中出现问题，应立即排除并上报，发生事故时，除紧急处置外，应保护好现场，及时上报主管或相关部门。

8.遵守交接班制度，认真准确地做好运行和保养记录。交接班时必须做好工具移交的工作和相关工作情况的记录，交班者要清楚交待相关的事宜后方可离开。交接班时如遇突发事件或正在处理故障、抢修等工作，因人力不足的情况下，下班人员必须继续与接班人员共同处理完毕后方可离开。

9.遇意外灾害时(如地震、火灾)应立即切断灾害处所及区域电源，保证消防设备，应急照明等的用电。

10.积极配合维修人员在机房内的工作。

11.搞好文明生产，保持值班和机房的整洁。

12.遵守劳动纪律，不擅离职守，工作时间不看书报、不打瞌睡、不做与工作无关的事。

13.完成上级交办的其他任务。

某小区物业播音员岗位职责：小区物业收费员

适配人群物业收费员，小区账务专员，基层物业管家使用场景物业费收缴，水电抄表，费用催缴
设立背景小区要收物业费水电费，得有人专门管钱和账，不然乱套了。
核心职能收钱、记账、对账、管业主档案、抄表、报异常情况。
工作内容做报表、对账、更新业主信息、抄水电气表、收各种费用、填单子。
协作关系向客户部经理汇报，跟水电气部门一起查表，配合管理负责人处理偷用问题，有时帮其他同事干活。

小区物业收费员岗位职责(九)

1、严格执行财务制度，认真做好财务核算，报表、对账工作，报客户部经理审核，做到月清月结，准确无误。

2、建立管理区域业主档案，对业主或物业使用人发生变化的，要及时掌握并报告客户部经理。

3、熟悉辖区内单元户数、面积，水、电、气表情况，掌握管理费、水、电、气费等的收费标准和计算方法。

4、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作，未经上级领导批准，不得随便降低、减、免收费标准。

5、配合水、电、气等部门进行检查工作。发现有偷水、电、气行为及时上报管理负责人或水、电、气部门处理。

6、完成领导交办的其他工作。

某小区物业播音员岗位职责：小区物业巡逻岗

适配人群物业巡逻员，安防执勤员，秩序维护员使用场景火警响应，可疑人员监控，设备异动排查
设立背景小区要安全得有人天天转悠
核心职能盯住小区里异常动静，防小偷、防火、拦闲人
工作内容查设备位置、闻异味听响声、看进出人、抓小偷、劝架、灭小火、清广告牌、填巡逻表
协作关系跟门岗、监控室、保洁员说话，向保安队长汇报，有问题喊消防或警察帮忙

小区物业巡逻岗岗位职责(七)

1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。

2、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

3、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

4、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。

5、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。

6、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

7、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。

8、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

9、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“保安巡逻记录表”。

某小区物业播音员岗位职责：xx小区物业强电领班

适配人群强电领班，电工组长，设备主管使用场景物业维保，节日用电，雨季防雷
设立背景小区强电系统要有人天天盯着，灯坏了、雷雨天、节日用电都得管，不然住户没法住。
核心职能带着电工修灯换开关，查防雷装置，做日常巡检，处理业主报修，管好配电箱和电表。
工作内容换灯泡出口灯，清洁路灯罩，查磁卡表，抽淘管井积水，填维修记录，交采购计划，做月度检查。
协作关系听电气主管安排，带强电电工干活，跟调度中心接单，配合工程部文员交材料，和运行主管一起定制度。

小区物业强电领班岗位职责

岗位名称:强电领班

直接上级:电气主管

直接下级:强电电工

直接责任:

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务;

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;

3、负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率达到90%;

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%;

5、在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装置的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具的检修和定期检测工作;

6、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作;

7、在主管的安排下负责小区节日期间、各种*、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作;

8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管;

9、负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作;

10、负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本项目新增项目接管及验收的现场实施、记录工作;

11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作;

13、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任;

15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格;

16、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度;

17、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤;

18、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本;

19、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议;