物业辖区变电所操作规程

适配人群井下配电工，机电检修工，变电所值班员使用场景井下配电室，采区变电所，掘进工作面
编制目的让井下配电工知道怎么安全送电停电，别误操作出事，保护自己也保护设备。
适用范围井下配电工，高压低压开关，送电停电这俩活儿。
职责分工配电工自己动手干，机电科在后面盯着，原停电人要配合确认。
操作流程先挂/摘牌子，再解闭锁或戴手套，接着推隔离小车或扳手柄，最后按合闸或分闸按钮。
执行标准戴绝缘手套穿绝缘靴，看观察孔和显示屏，数值正常才按按钮，挂牌子不能忘，操作票得填好，每步做完要检查一遍。

一、井下配电工必须经过有关部门培训，考试合格后持证上岗。

二、送电操作:值班配电工接到送电指令或原停电人要求送电时，送电操作如下:

1、高压开关合闸送电:填写高压操作票，取下停电牌，撤除接地线等安全设施，戴好绝缘手套，并穿绝缘靴或站在绝缘台上。首先合隔离小车手柄，顺时针方向转动隔离小车操作手柄90度，在观察孔，查看隔离小车是否合到位，查看显示屏显示正常后，按下前门上合闸按钮，断路器吸合，如有异常立即向机电科汇报。

2、低压馈电开关送电:取下"有人工作，禁止合闸"牌后，解除闭锁，操作控制手柄，合上开关，同时检查显示屏显示数值，允许合闸时，再按下前门盖上的合闸按钮，断路器吸合，送电工作完成。

三、停电操作

1、停高压时，必须先将低压馈电停掉。

2、低压馈电停电，按送电操作的相反顺序进行停电操作，并悬挂"有人工作，禁止合闸"警示牌。

3、高压开关停电同样，按送电操作的相反顺序进行停电操作，操作时穿戴好绝缘保护用品，并填工作票，停电后悬挂停电作业牌。

物业辖区变电所操作规程：物业辖区变电所

适配人群井下配电工，变电所值班员，机电操作工使用场景井下配电，变电所运维，停电检修
编制目的让配电工知道怎么安全送电停电，防止误操作出事，保护自己也保护设备。
适用范围井下配电工，变电所高压开关和低压馈电开关。
职责分工值班配电工自己动手干，机电科在后面盯着，原停电人有时要来确认。
操作流程先看指令再操作，送电先摘牌撤线戴手套，合隔离再按合闸；停电反过来，挂好牌子。
执行标准必须戴绝缘手套穿绝缘靴，用操作票和停电牌，隔离小车要转够90度，显示屏数值得正常，合闸前得确认允许。

物业辖区变电所操作规程

一、井下配电工必须经过有关部门培训，考试合格后持证上岗。

二、送电操作:值班配电工接到送电指令或原停电人要求送电时，送电操作如下:

1、高压开关合闸送电:填写高压操作票，取下停电牌，撤除接地线等安全设施，戴好绝缘手套，并穿绝缘靴或站在绝缘台上。首先合隔离小车手柄，顺时针方向转动隔离小车操作手柄90度，在观察孔，查看隔离小车是否合到位，查看显示屏显示正常后，按下前门上合闸按钮，断路器吸合，如有异常立即向机电科汇报。

2、低压馈电开关送电:取下"有人工作，禁止合闸"牌后，解除闭锁，操作控制手柄，合上开关，同时检查显示屏显示数值，允许合闸时，再按下前门盖上的合闸按钮，断路器吸合，送电工作完成。

三、停电操作

1、停高压时，必须先将低压馈电停掉。

2、低压馈电停电，按送电操作的相反顺序进行停电操作，并悬挂"有人工作，禁止合闸"警示牌。

3、高压开关停电同样，按送电操作的相反顺序进行停电操作，操作时穿戴好绝缘保护用品，并填工作票，停电后悬挂停电作业牌。

物业辖区变电所操作规程：绿景物业辖区变配电倒闸

适配人群值班电工，持证操作员，运维监护人使用场景变配电室，倒闸作业，电力检修
编制目的防止倒闸操作出错，保护值班人员安全，保障配电设备正常运行。
适用范围变配电室值班人员，10kv及以上电气设备倒闸作业。
职责分工两人一起干，一个操作人一个监护人，都得有进网证和单位批准，领导要监督。
操作流程先预发任务、填票、审票、考问、下令、模拟、做安措，再现场核对、操作、勾票、检查、汇报、签销。
执行标准用标准操作票，工具安全用具要合格，录音发令，设备标志清楚，图与实际一致，术语统一，高峰时不能操作。

物业辖区变配电倒闸操作规程

倒闸操作是一项复杂的工作，同时也是值班人员的一件重要工作，为了防止操作中发生错误，值班人员必须严格执行本规程。

一.变配电室所有电气倒闸操作必须做到以下七条:

1.要有经考试合格并获供电部门或政府有关部门颁发的"电工进网(10kv及以上)作业许可证"及本单位领导批准公布的操作人和监护人，倒闸操作必须由两人共同执行。

2.现场一次、二次设备要有明显标志，包括命名、编号、铭牌、转动方向、切换位置的指示及区别电气相色的漆色。

3.要有现场设备标志和运行方式符合的一次系统图及二次回路原理和接线图。

4.除紧急事故处理外操作应有确切的调度命令和合格的操作票，必须使用标准格式的操作票及符合现场设备实际的典型操作票。

5.要有统一的操作术语。

6.要有合格的操作工具、安全用具和设施。

7.操作接发令时应使用录音设备。

二.变配电所内的倒闸操作主要范围包括下列各项:

1.开关、刀闸及熔丝的合上或拉开。

2.交直流操作回路的合上或拉开。

3.继电保护、自动装置的用上或停用。

4.临时接地线的拆除或挂上(包括验电、放电)。

5.变压器分接头的调整。

6.核相、核相序及用摇表测绝缘。

7.保安锁的挂上或取下。

三.操作票制度基本的执行程序为:

1.预发和接受操作任务。

2.填写操作票。

3.审票。

4.考问和预想。

5.正式发布操作命令。

6.模拟图预演。

7.安全措施。

8.实际操作。

9.操作任务完成汇报。

10.记录与签销。

四.为了避免误操作，一切倒闸操作，不得在交接班时进行，并应尽可能在负荷最小时运行，除了紧急和事故情况，不得在高峰负荷时进行。

五.在正常情况下，操作人员进行实际操作时必须严格遵守下列步骤。

1.进入现场、立正地位;

2.核对设备铭牌和状态;

3.允许正式操作;

4.实际操作;

5.逐项勾票，记时间;

6.检查设备、退出现场。

物业辖区变电所操作规程：绿景物业辖区变配电室

适配人群持证值班电工，电气主管，工程部经理使用场景变配电室运维，突发停电抢修，供配电系统巡检
编制目的为了保证变配电室设备安全运行，让供电不中断，不出事故，保护人和设备。
适用范围物业电工、值班人员、工程部电气相关岗位。
职责分工值班电工执行操作，电气主管监督，另一名持证人员配合监护。
操作流程每天巡视抄表、倒闸前填票签字、失电后快速进配电间查原因、按顺序恢复供电。
执行标准用应急灯照明，看信号灯和仪表读数，听变压器声音，摸温度，记清数据变化，异常马上汇报。

物业辖区变配电室操作规程

一.工作内容

根据《电业安全工作规程》规定进行巡视抄表，正常倒闸和失电操作，通过与有关电力供应部门联系，保证供电设备正常运行，确保供电状况稳定良好。

二.工作要求

(一)巡视抄表

1每天准时进入变配电间内巡视抄表。掌握变配电间内每天环境状况，设备运行、用电和负荷分配状况，保障物业安全供电，设施设备正常运行。

2.检查变配电间清洁、气味、环境温度、通风、照明、门、风口等情况是否正常。

3.检查高压进线三相电压、电流、信号继电器，加温装置及量电柜电压指示等是否正常。

4.检查变压器声音、温度及风扇运转状况是否正常。

5.检查低压三相电压，三相电流平衡与变压器负载情况是否正常。

6.检查各分路开关负荷分配，三相电流与变压器负载情况是否正常。

7.检查电容柜电容投入情况，三相电流平衡，功率因数自动调节装置运作是否正常。每两星期必须检查柜内电容、接触器、保险等情况是否正常。

8.检查各盘指示灯，指示仪表，认真抄表，二次熔断丝是否正常。

9.按变配电记录表内容认真抄表，同时对抄到变化较大的数据应进行分析，搞清原因。

10.发现异常情况应迅速向电气主管汇报。

(二)倒闸操作

1.根据工程部维修工作安排或清洁等原因，以及供电局发出有关通知，主管应决定倒闸方法，正常倒闸操作时间应安排在非营业和非办公时间。

2.倒闸操作必须符合《电业安全工作规程》的规定。操作人员必须持有高压操作证。

3.操作前必须填写好倒闸操作票，监护人和值班负责人都应认真审核后签字认可。

4.倒电闸操作前，应通知所有受停电影响的部门，使其提前作好各方面准备。

5.正常操作必须由二人进行，一人操作，一人监护。

6.操作后，及时记录操作时间，并在模拟板上反映出当前电气设备的运行状态，操作过程中需挂告示牌的地方应提前挂好。

7.按变配电间运行记录表的要求重新抄表一次，并在值班记录本上作好相应记录。最后，将倒闸操作完成时间的信息通知有关人员。

(三)失电操作(变配电突然失电，直接影响系统正常运行，要迅速查明原因，正确果断操作，迅速恢复供电。)

1.失电发生时，值班电工应携带钥匙和应急灯迅速进入变配电间，同时注意是否有烟气，异常气味等现象。值班电工对于失电现象，要有高度的心理准备，一旦发生后要沉着冷静，果断采取措施。

2.值班电工应首先进入高压配电间，注意高压电压是否正常，高压信号继电器是否掉牌，高压开关是否跳闸。

3.检查低压主开关故障指示钮是否凸出，各大容量分路开关故障指示钮是否凸出。

4.根据检查结果判断失电原因，并采取相应措施。

(1)由于线路瞬间失电而造成失压动作，应迅速按操作顺序恢复供电。

(2)由于线路进线故障而造成进线失电，应与供电部门联系，恢复供电时间需等待较长时间时，应考虑使用联络柜，同时应注意容量限止。

(3)高压开关跳闸又高压信号继电器掉牌，应禁止合闸，并通知主管和工程部门经理，查明原因，组织抢修。

(4)高压开关未跳闸，仅低压主开关跳闸，并故障按钮凸出，应考虑低压盘内故障，应通知电气工程师和工程部经理，组织检查抢修。

(5)高压开关未跳闸，低压主开关跳闸，故障按钮凸出，某大容量分路开关故障按钮凸出，应考虑外部故障造成此段整体失电。应禁止合闸开关，但可迅速恢复这一段其他开关供电。对于禁止合闸开关的外部线路故障，通知主管组织人员抢修。

5.失电操作结束后，值班电工应补办操作票，并在记录本上详细记录。对于内部故障造成的失电，电气工程师应写好事故分析报告。

6.失电恢复操作后，当前电气设备运行状态与模拟屏不同时，应将模拟屏改正。

7.如外部线路失电造成停电，应与供电部门联系，及时了解情况，并立即通知有关部门。

8.操作后2小时内，值班电工注意在变配电间观察，以防再度失电。

物业辖区变电所操作规程：绿景物业辖区电梯维护保养安全

适配人群持证维保员，双人协作组，电梯安全员使用场景电梯维保，井底作业，轿顶检修
编制目的让电梯保养更安全，防止出事伤人，保护维修工和坐电梯的人。
适用范围物业电梯维保人员，所有在用电梯设备。
职责分工两个持证上岗的维修工一起干，一个主操作一个配合，主管偶尔来检查。 关健步骤：先断电或做防护，清空轿厢贴告示，对讲机喊话确认，戴好安全帽，井底开灯按开关，完工清工具。
执行标准必须用对讲机说话等回应，安全帽要扣紧，井底照明要亮，标示牌要贴牢，动火得有证，明火灭干净。

物业辖区电梯维护保养安全操作规程

一.电梯的维护保养工作必须要有经过技术监督部门专门培训并经过考试合格的两个员工才能进行。

二.机房设备的维护保养一般必须拉开本机电源方可进行，特殊情况下不能断开电源时应做好安全措施。

三.电梯因检修或保养而需停机时，确认轿箱内无乘客后方能操作，并在基站上贴上标志。

四.在维护保养工作中，必须注意工作的协调和配合，有人协同工作时，行机、停机前都必须用对讲机联络，在得到对方应答后方能进行操作。

五.在轿顶做检修工作时，除了判断故障和调试需要外，禁止行快车。工作时必须戴好安全帽。

六.下井底作业时，禁止关闭厅门，厅门口应设遮栏并有人监视，防止无关人员靠近。

七.进入井底时，首先开亮井底照明，按下井底安全开关，必须戴安全帽。

八.维护保养工作完成后，必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗留并做好清洁工作。

九.机房、井道需动用明火时，必须遵守物业动火规定，办理动火证。指定专人操作和监视，事后清理火种。

十.在维护保养电梯时，必须对检修的电梯设置，"检修停用"或类似字样的标示牌。

十一.在做检修运行时，禁止载客、载货。

十二.维护检修电梯作业过程中，禁止在门开启状态下运行。

物业辖区变电所操作规程：物业辖区停送电

适配人群工程运行员，配电房值班员，客服协调员使用场景正常倒闸，紧急停电，事故抢修
编制目的让住户提前知道要停电，别吓一跳，也保护电梯这些设备不坏掉。
适用范围物业工程部、客服部、安管部，还有小区里所有住户。
职责分工工程部的人动手操作，客服部通知住户，安管部看着安全，主任和经理盯着整个过程。
操作流程提前贴通知→电梯先下到一楼→按票子一步步操作→做完检查设备→晚上10点后干这事。
执行标准通知要提前三天发，用a4纸打印贴公告栏；操作票得手写签名；电梯必须停在一层；检查要看灯亮不亮、机器响不响；记录本不能空着。

物业辖区停送电操作规程(三)

1目的

停电时，能使业户有准备，防止设备损坏。

2职责

2.1 工程部负责停送电工作。

2.2 客服部负责业户的协调工作。

2.3 安管部做好停电时的安全保卫工作。

3范围

管辖区域

4内容

4.1 正常情况下的倒闸操作

4.1.1工程部要提前2天通知客服部具体倒闸的时间和原因。

4.1.2客服部接到通知后，提前一天贴出停电通知一告知业户。

4.1.3倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层。

4.1.4在确定的时间，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作。

4.1.5倒闸操作完成后，运行人员要检查设备的运行情况。

4.1.6倒闸操作尽可能在晚间10:00以后进行。

4.1.7做好各项相关记录。

4.2 紧急状态下倒闸操作

4.2.1紧急状态是指:接到电业主管部门的调度指令紧急倒闸;配电室内发生冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故。

4.2.2当发生紧急状态时，值班人员应立即通知主任。主任立即报告工程部经理，并通知其他部门。立即启动紧急广播，通过广播对停电原因进行解释;电梯立即降至首层。

4.2.3配电房值班人员要与监控中心保持联系，根据情况进行停电操作。

4.2.4若是事故停电，先查明原因，排除故障，对损坏的部分尽快修复，以恢复供电。

4.2.5做好各种记录，重大事故以报告的形式上报给上级领导。

5相关记录

物业辖区变电所操作规程：绿景物业辖区生活水箱清洗

适配人群水箱清洗员，消毒作业员，供水监护员使用场景物业运维，生活用水，二次供水
编制目的让水箱干净，保证大家喝的水不生病，半年洗一次，按成都规定来。
适用范围物业管的水箱和蓄水池，专干清洗活儿的人。
职责分工有体检证的清洗工动手，俩人进箱，顶上还得站个监护人送风，主管盯着全过程。
操作流程先放水，再进箱擦洗冲刷，喷消毒液，盖好锁好，取水样送检，记清楚每一步。
执行标准用百洁布和水龙头擦洗，消毒液得符合生活饮用水标准，通风不能停，水样必须送市防疫站，记录要手写存档。

物业辖区生活水箱清洗操作规程

一.工作内容:

根据《成都市饮用水二次供水卫生管理办法》，每半年对物业水箱、蓄水池清洗一次，使水箱出水水质达到国家卫生防疫要求，步骤如下:

二.工作要求:

1.作业前

(1)操作人员必须具有卫生防疫部门核发的体检合格证。

(2)检查相关阀门是否处于清洗工作要求的状态。

(3)水箱清洗应尽量避开用水高峰，以不影响物业内用户正常办公为前提，并应提前24小时通知物业内用户。

(4)检查工作器具、清洗洁具、临时水源、通风设备是否到位，并打开水箱进水盖。

2.作业中

(1)开启放水阀门，放水。

(2)清洗人员进入水箱底部，用百洁布等专用工具和水龙头对水箱四壁和底部进行清洗和冲刷，然后用符合《生活饮用水卫生标准》的消毒液，对箱壁表面进行喷雾、涂刷。

(3)清洗水箱必须二人以上方可操作，顶上要有一名监护人员，负责向水箱内送新风，防止清洗人员余氯中毒。

3.作业后

(1)清洗结束后，关闭清洗水箱排污阀，打开水箱进水阀开始蓄水。

(2)对水箱加盖、加锁，收好清洁工具，整理场地。

(3)对水箱出水取样，送市防疫站化验。

(4)对水箱清洗过程认真记录，并建立水箱档案，保存成都市卫生防疫部门的水质化验报告。

物业辖区变电所操作规程：绿景物业辖区柴油发电机

适配人群值班电工，运行巡检员，动力设备工使用场景应急供电，机房运维，备用电源
编制目的让柴油发电机用起来安全又顺手，别出故障，别伤人，别烧机器。
适用范围物业电工，管发电机的师傅，机房里的柴油发电机。
职责分工电工自己动手干，班长在旁边看着，主管偶尔来查一查。
操作流程先检查水油电和阀门，再按按钮启动，等稳了才加负荷，停机后再看一遍漏不漏、缺不缺。
执行标准水位得在刻度线中间，电压调到380v左右，油压不能低于2bar，听声音要匀，摸外壳不能烫手，记录本上每项都打钩。

物业辖区柴油发电机操作规程

一.作业前:

1.断开发电机负荷，检查冷却水箱水位情况以及室内冷却通风情况是否良好.

2.检查油阀门在开启位置，检查电启动钥匙在开启位置，自动/手动开关在相应位置。

3.检查油库油液位、机油位，蓄电池电压等。

二.作业中:

1.由手动(或自动控制启动)启动按钮启动发电机转动，电压调整至正常工作电压。

2.检查各部位是否有异常现象(如:油压、水温、润滑油、频率、电压)，并做记录，检查油库油液位，将油泵马达上电。

3.启动后数秒，发电机正常，方可合上负荷(分布合负荷)。

三.作业后:

1.由手动按扭(或自动或电网来电互锁)停止，停止后检查发电机各凡尔、阀门有无漏水、漏油，水箱水位，油库油液位是否正常。

2.每周清扫一次机房及设备，保持机房整洁;每周检查一次水箱水位，油库液位、机油位、蓄电池电压等。

3.每次开机后全面检查螺栓有无松动、摩擦，每半年一次清洁控制盘灰尘，检查各接触器触头，每年检查一次空气过滤器、柴油、机油滤网，及时更换各种滤网等。

物业辖区变电所操作规程：绿景物业辖区消防水泵例行检查安全

适配人群消控中心值班员，物业工程技工，保安部巡检员使用场景消防泵房巡检，火灾报警联动，月度设备维保
编制目的让消防水泵每月都能正常启动，不出问题，关键时刻能用上。
适用范围保安部和工程部的人，还有消控中心，查消防水泵的时候用。
职责分工保安部和工程部一起干，消控中心配合通知和确认，主管盯着看。
操作流程先通知消控中心，再开阀、手动启动、调阀门、看压力电流、听声音、自动测试、查漏水。
执行标准电压得正常，压力要1.2mpa，电流不能超，泄压阀得动，切换时间10到20秒，声音要稳，阀门全关好，记录写清楚。

物业辖区消防水泵例行检查安全操作规程

一.检查前必须通知消控中心。

二.为保证消防水泵处于常备状态，定于每月初由保安部与工程部共同完成消防水泵的例行检查工作。

三.打开消防泵出水至回水管之间的阀。

四.将运行方式选择为手动，检查电压是否在正常范围，启动水泵。

五.启动水泵后，慢慢关闭回水阀门。观察水泵出水压力及泄压阀是否动作。

六.记录并观察启动电流是否在正常范围及水泵出水压力是否在1.2mpa。

七.观察降压启动的切换时间是否在10一20之间

八.记录运行时电流、水压参数及电机和水泵的运行声音是否正常。

九.运行5分钟后停泵，将消防泵的阀门恢复及选择开关恢复到自动状态，并做好检查记录。

十.将运行方式选择自动方式后，在楼层上选择一个手报报警装置后，马上与消控中心联系随时取消声音报警。

十一.按下报警装置后，观察消防水泵是否自动起动、泄压阀是否动作。

十二.运行1一2分钟后停泵。将运行方式恢复到手动状态，并做好记录。

十三.安排人员巡查各楼层消防水阀有无漏水现象、并记录及维修。

物业辖区变电所操作规程：物业辖区回复回访

适配人群客服专员，回访人员，客服主管使用场景投诉处理，服务回访，满意度调查
编制目的为了知道客户对维修、清洁、保安、投诉这些事满不满意，也告诉客户事情办到哪了，多聊聊天让服务越来越好。
适用范围物业管的小区里所有维修、清洁、保安、投诉这些活儿。
职责分工客服中心的人主要干，综合管理部批重要回复，其他部门遇到客户意见要马上告诉客服中心。
操作流程投诉必须100%回访，分一般、严重、特殊三种情况定时间；服务单要100%回访；每半年发一次意见表。
执行标准一般投诉2天内初回，严重投诉1天内初回，特殊投诉要随时说进展；电话或见面回访，结果写进服务单；意见表发完15天收回，回收率超90%。

1.0目的了解客户对工程维修质量、环卫清洁、安全护卫、投诉处理等多项管理服务事项的满意程度和通报上述事宜的进展情况，及时通过恰当的沟通、交流方式促进管理服务水平不断提高。

2. 0适用范围适用于所辖物业范围内的包括工程维修质量、环卫清洁、安全护卫、投诉处理等多项管理服务效果调查。

3. 0职责3.1综合管理部负责重要回复的审批。

3. 2客服中心负责组织开展对客户的回复、回访工作和征询意见表的发放、回收和统计。

3. 3公司其他各部门人员接到客户对所提供的服务工作效果的意见，均应及时反馈到客服中心。

4.0程序

4.1回访

4.1.1客服中心根据《客户投诉处理记录表》，对投诉进行100%的回复，回复时间根据投诉处理情况及时通告客户。

4.1.1.1 一般投诉要求在二个工作日内予以客户初步回复。

4.1.1.2 严重投诉要求在一个工作日内予以客户初步回复。

4.1.1.3 特殊投诉情况如处理持续时间较长，应随时与客户通报情况，促进沟通。

4.1.1.4 投诉处理完毕后要在一个工作日内回复并 。

4.1.2客服中心根据《分类处理记录(沟通类)》对客户意见、建议进行100%的回复，回复时间视具体内容情况确定。

4.1.3客服中心根据每日《服务工作单》份数进行100%的处理结果回访。

4.1.4回访方式可采用电话回访、与客户面谈、现场查看等方式综合进行，回访结果应在《服务工作单》填写。

4.1.5客服中心安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向上级主管人员汇报，安排人员限期解决，并进行跟踪回访，直至客户满意。

4.2征询意见表的发放、回收和统计

4.2.1 《管理工作征询意见表》每半年发放一次。

客服中心在收到综合管理部设计的征询意见表后七个工作日之内发放给客户，下发后十五个工作日内收回。

4.2.2 发放范围按入住三年以下的小区发放率不得低于入客户数的20%，入住三年以上的小区发放率不得低于15%。

回收率不低于发放数量的90%。

4.2.3 客服中心在收回意见表的十日内进行统计、分析，并将满意率数据准确无误地填写在《客户满意率统计表》上。

对调查过程中接收到的客户反馈信息应逐一分类登记并拟定调查统计报告分发至各部门，各部门相应改进事项向管理处作出书面答复，并由客户服务中心向客户统一回复或在小区内公示。

5.0相关记录《客户回访登记表》《服务工作单》